STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENANGANAN KOMPLAIN

PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

NOMOR SPO :TANGGAL PEMBUATAN :TANGGAL REVISI :TANGGAL EFEKTIF :

DISAHKAN OLEH

Plt.Direktur RSUD Nunukan

dr. Dulman L, M.Kes,Sp.OGNIP : 197406232003121004

UNIT KERJANAMA SPO PENANGANAN KOMPLAIN

RSUD NUNUKAN

PENGERTIAN Tata cara penanganan pasien komplain hingga mengakibatkan resiko keonaran

TUJUAN Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.

KEBIJAKAN Pelaksana adalah Paramedis, Humas dan petugas keamananPROSEDUR 1. Ditemui keluhan pasien komplain.

2. Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/ keluarga.

3. Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu melaporkan hal tersebut kepada Supervisor dan humas.

4. Supervisor dan humas didampingi satpam menuju ruangan yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat yang lain.

5. Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang mengganggu kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan bersama humas menyelesaikan permasalahan.

6. Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat petunjuk/ pertimbangan jalan akhir yang harus ditempuh.

UNIT TERKAIT 1. DOKTER TERKAIT2. Semua unit pelayanan

DOKUMEN TERKAIT

Panduan Penanganan komplain