RS AN-NISATANGERANG

PENANGANAN KOMPLAIN RUMAH SAKIT BERUPA SMS VIA

PENGADUAN PELANGGAN

No. Dokumen

SPO/CC/

No. Revisi Halaman

1/2

STANDARPROSEDUR

OPERASIONAL

Tanggal Terbit

22 Januari 2015

Ditetapkan oleh direktur,

Dr. Ediansyah, MARS

Pengertian Segala sesuatu mengenai masukan, kritik,saran, permasalahan yang

berada di lingkup rumah sakit AN-NISA baik itu masalah pelayanan,

masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit berupa SMS via HP

kompalin center

Tujuan Menyelesaikan permasalahan dengan baik

Kebijakan Cara penanganan komplain ini sesuai dengan prosedur yang ditetapkanProsedur 1. Seluruh sms yang masuk ke HP komplain center dengan No:

087771115525. Baik mengenai kritik saran dan komplain

mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, dikelola oleh

bagian Customer Care Rumah Sakit.

2. Bagian Customer Care menindak lanjuti sms dari HP

komplain center “Wa’alaikum salam Wr.Wb. Bpk/Ibu terima

kasih atas masukannya dan mohon maaf atas ketidak

nyamanannya/ kekurangannya atas (pelayanan, perawatan,

fasilitas dsb) akan segerakami tindak lanjuti mohon maaf

boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta dirawat

diruang mana)”

3. Bagian Customer Care menindak lanjuti sms tersebut dengan

berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan

saran maupun komplain.

4. Bila sudah diketahui permasalahannya, apabila dapat segera

diselesaikan bagian Customer Care segera mengkoordinasikan

ke lapangan dan hasilnya dapat di konfirmasi ulang ke

pengirim pesan via HP komplain center.

“Assalamu’alaikum Wr.wb. Bapak/Ibu untuk

permasalahan/kritik,/saran (ditulis rincian penyelesaian

permasalahan)”

5. Bila permasalahan tidak bisa diseselaikan dari bagian

Customer Care langsung melaporkan ke Menejer pelayanan

untuk dibahas bersama-sama

6. Bagian customer care membuat laporan tertulis ke Menejer

pelayanan menganai data sms yang masuk ke Hp pengaduan

pelanggan setiap bulannya.

UNIT TERKAIT

2.    Customer Care,menejer pelayanan, unit terkait