Download - SPO KOMPLAIN SMS.docx
RS AN-NISATANGERANG
PENANGANAN KOMPLAIN RUMAH SAKIT BERUPA SMS VIA
PENGADUAN PELANGGAN
No. Dokumen
SPO/CC/
No. Revisi Halaman
1/2
STANDARPROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggal Terbit
22 Januari 2015
Ditetapkan oleh direktur,
Dr. Ediansyah, MARS
Pengertian Segala sesuatu mengenai masukan, kritik,saran, permasalahan yang
berada di lingkup rumah sakit AN-NISA baik itu masalah pelayanan,
masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit berupa SMS via HP
kompalin center
Tujuan Menyelesaikan permasalahan dengan baik
Kebijakan Cara penanganan komplain ini sesuai dengan prosedur yang ditetapkanProsedur 1. Seluruh sms yang masuk ke HP komplain center dengan No:
087771115525. Baik mengenai kritik saran dan komplain
mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, dikelola oleh
bagian Customer Care Rumah Sakit.
2. Bagian Customer Care menindak lanjuti sms dari HP
komplain center “Wa’alaikum salam Wr.Wb. Bpk/Ibu terima
kasih atas masukannya dan mohon maaf atas ketidak
nyamanannya/ kekurangannya atas (pelayanan, perawatan,
fasilitas dsb) akan segerakami tindak lanjuti mohon maaf
boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta dirawat
diruang mana)”
3. Bagian Customer Care menindak lanjuti sms tersebut dengan
berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan
saran maupun komplain.
4. Bila sudah diketahui permasalahannya, apabila dapat segera
diselesaikan bagian Customer Care segera mengkoordinasikan
ke lapangan dan hasilnya dapat di konfirmasi ulang ke
pengirim pesan via HP komplain center.
“Assalamu’alaikum Wr.wb. Bapak/Ibu untuk
permasalahan/kritik,/saran (ditulis rincian penyelesaian
permasalahan)”
5. Bila permasalahan tidak bisa diseselaikan dari bagian
Customer Care langsung melaporkan ke Menejer pelayanan
untuk dibahas bersama-sama
6. Bagian customer care membuat laporan tertulis ke Menejer
pelayanan menganai data sms yang masuk ke Hp pengaduan
pelanggan setiap bulannya.
UNIT TERKAIT
2. Customer Care,menejer pelayanan, unit terkait