7/23/2019 SPO Keluhan Komplain

http://slidepdf.com/reader/full/spo-keluhan-komplain 1/2

PROSEDUR

TERHADAP

 No. Dokumen: No. Revi

00

STANDAR PROSEDUR 

OPERASIONALTanggal terbit:

18 November 2014

PENGERTIN !etentuan "ang mengatur tentang tata #ara men"am$aikan kelu%an $asien&$

T()(N   1. (ntuk memenu%i kebutu%an $asien&$elanggan "ang merasa ti'ak men'a

2. *emberikan res$on 'an menangga$i se#ara #e$at ter%a'a$ kelu%an $asi

3. *emberikan $en+elasan&in,ormasi atau solusi ter%a'a$ masala%&ganggu

4.Pasien 'an atau keluarga 'ilin'ungi 'ari ken"amanan 'an $rivasin"a- ta 

!EI)!N !ebi+akan Pen"am$aian !elu%an- !on,lik- atau Perbe'aan Pen'a$at 'engan

PR3ED(R    1. Customer Care menerima kom$lain&kelu%an 'ari internal&eternal ruma

2. !elu%an "ang 'isam$aikan 'engan #ara :

a. *engisi ,ormulir kom$lain "ang a'a 'i ruma% sakit.

b. *elalui Email- Tele$on- $esan singkat 5*6- BlackBerry Messen

c. *e'ia #etak 'an Elektronik.

3. Pen"am$aian kelu%an $a'a +am ker+a "aitu:

enin s.' )um7at $ukul 08.00 s.'. Pukul 21.00 I.

4. Pasien&$elanggan "ang ingin men"am$aikan kelu%an ter%a'a$ $ela"ana

a. ertemu langsung 'engan Petugas Customer Care.

b. *en"am$aikan kelu%an melalui tele$on:

• Tel$: 50916 ;8888 et. 2900 <a= >>>>>...

• Tele$on seluler atau * $a'a no >>>>>..

• E?mail $a'a alamat …………..

• Pin : >>>>.

5. Diluar +am ker+a:

Pasien&$elanggan "ang ingin men"am$aikan kelu%an 'i luar +am ker+a

On Duty).6. Pen"am$aian kelu%an tertulis 'a$at 'isam$aikan melalui Customer Car

7. Customer Care  melakukan veri,ikasi $a'a bagian @ bagian terkait 5

 $elanggan "ang men"am$aikan kelu%an.

PROSEDUR PE

TERHADAP PEL

 No. Dokumen:

P3&AN*ED&12;

 No. Re

00

7/23/2019 SPO Keluhan Komplain

http://slidepdf.com/reader/full/spo-keluhan-komplain 2/2

8. (ntuk kelu%an "ang 'isam$aikan melalui me'ia #etak atau$un elektronik- m

tersebut.

9. emua kelu%an $asien tersebut 'i'okumentasikan 'an 'isim$an 'i bagian Custo

(NIT TER!IT eluru% bagian 'i Ruma% akit.

l*PIRN lur Ban'ling om$lain

Gambar: agan lur !om$lain

Pasien (mum&Perusa%aan&

suransi

COMPLAIN

urve"

Pesan singkat 5*6

*

Email

Dll

Verifikasi

ustomer are

De$artemen Terkait

elesaiBasil /eri,ikasi