slide kuliah umum_administrasi publik_unm

02/05/2023

ADMINISTRASI PUBLIK, PELAYANAN PUBLIK DAN KEMASLAHATAN PUBLIK

Ombudsman Republik Indonesia

Disampaikan pada “Kuliah Umum Mahasiswa Baru Ilmu Administrasi Publik Angkatan 2015”

Makassar, Rabu, 09 September 2015, @Ruang BC 205, Kampus UNM Gunung Sari, Makassar

Dibawakan oleh Muslimin B. PutraBidang Pencegahan Ombudsman RI Perwakilan

Sulsel

ADMINISTRASI PUBLIKPengertian Administrasi Publik


Suatu cabang ilmu sosial yang mempelajari pengelolaan organisasi dan birokrasi publik meliputi legislatif, eksekutif dan yudikatif untuk mencapai tujuan suatu negara.

3 Bidang Cabang Ilmu Administrasi Publik

Kebijakan Publik : mengkaji kebijakan pemerintah untuk mencapai tujuan tertentu ditengah masyarakat dengan berbagai macam tahap.

Manajemen Publik : Kinerja kompleks dari aktor pemerintah untuk melayani publik sebaik-baiknya dan publik merasa terpenuhi keinginannya.

Administrasi Pembangunan : seluruh usaha yang dilakukan oleh suatu negara bangsa untuk bertumbuh, berkembang dan berubah secara sadar dan terencana dalam semua segi kehidupan dalam rangka pencapaian tujuan akhirnya.


NEW PUBLIC SERVICE

Gagasan Denhardt dan Denhardt (2003) : Pemerintah seharusnya tidak dijalankan seperti layaknya sebuah perusahaan tetapi melayani masyarakat secara demokratis, adil, merata, tidak diskriminatif, jujur dan akuntabel.

Jika corak kerja birokrasi ditentukan semata-mata oleh nilai pasar, maka esensi kedaulatan rakyat akan hilang.


PELAYANAN PUBLIKPelayanan Publik ?


Rangkaian Kegiatan atau Kegiatan dalam rangka pemenuhan Kebutuhan Pelayanan sesuai dengan peraturan perUndang-Undangan bagi setiap warga negara atau Penduduk .

UU No. 25 Tahun 2009

Tentang Pelayanan

Publik

RUANG LINGKUPPELAYANAN PUBLIK

Ruang lingkup Pelayanan Publik


Barang Publik, Jasa Publik, dan AdministratifYang diatur dalam perUndang-Undangan

UU Ombudsman No. 37 tahun 2008 Pengertian Maladministrasi


Maladministrasi adalah perilaku atau perbuatan melawan hukum,

melampaui wewenang, menggunakan wewenang untuk

tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang tersebut,

termasuk kelalaian atau pengabaian kewajiban hukum

dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh Penyelenggara Negara dan

pemerintahan yang menimbulkan kerugian materiil

dan/atau immateril bagi masyarakat dan orang

perseorangan.


Setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

Berdasarkan UU 25 Tahun 2009Pasal 8 ayat (2)

PL: Pelaksana YanblikPPM: Pengelola PengaduanPK: Pelayanan KonsultasiPM: Penyuluhan MasyP Int : Pengawas Internal

PrSPPM

Penyelenggara

Satuan Kerja Penyenggara

PLPK

PMPI P

Int


STANDAR PELAYANAN

Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman

penyelenggaraan pelayanan pelayanan dan acuan penilaian

kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji

penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka

pelayanan yang berkualitas, cepat , mudah , terjangkau dan terukur.


Laporan

• Pengaduan atau penyampaian fakta yang diselesaikan atau ditindaklanjuti oleh Ombudsman yang disampaikan secara tertulis atau lisan oleh setiap orang yang telah menjadi korban maladministrasi


PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK

Pejabat, pegawai, petugas dan setiap orang yang bekerja didalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik


SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

Rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan latin, tulisan dalam huruf Braile, bahasa gambar, dan/atau bahasa lokal serta disajikan secara manual ataupun elektronik


PELAPOR DAN TERLAPOR

Siapa Pelapor dan Terlapor?


Pelapor Terlapor

Warga negara Indonesia atau penduduk yang memberikan laporan kepada Ombudsman

Penyelenggara negara atau pemerintahan yang melakukan Maladministrasi yang dilaporkan kepada Ombudman.

PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK

Dasar Hukum:UU No. 37 Tahun 2008 Tentang

Ombudsman Republik IndonesiaUU No. 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan PublikPeraturan Pemerintah (PP) Nomor 96

Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik


PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Ombudsman Republik Indonesia

Jika Menemukan dugaan Pelanggaran, Apa yang harus

dilakukan ?????

PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Ombudsman Republik Indonesia

Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.

ALUR PENGELOLAAN PENGADUAN

Pengadu/Pelapor

Satuan Penyelenggara

Pengelola Pengaduan

Penyelenggara PENGADUAN EKSTERNAL


KEMASLAHATAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia

TUJUAN PELAYANAN PUBLIK ADALAH KEMASLAHATAN PUBLIK (PUBLIC COMMONHOOD)

KEMASLAHATAN PUBLIK

Maslahat : sesuatu yang mendatangkan

kebaikan, manfaat dan kegunaan.

Kemaslahatan publik : kegunaan, kebaikan,

manfaat atau kepentingan publik.


KEMASLAHATAN PUBLIKTujuan Negara:Melindungi segenap bangsa

Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia

Memajukan kesejahteraan umumMencerdaskan kehidupan bangsa Ikut serta melaksanakan ketertiban

dunia berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi, dan keadilan sosial


TNI : Tujuan Negara 1 Ombudsman Republik Indonesia

Bankir : Tujuan Negara 2 Ombudsman Republik Indonesia

Guru : Tujuan Negara 3 Ombudsman Republik Indonesia

Diplomat : Tujuan Negara 4 Ombudsman Republik Indonesia


Terima kasih

slide kuliah umum_administrasi publik_unm

News & Politics