skripsi - universitas muhammadiyah surakartaeprints.ums.ac.id/63515/2/halaman depan.pdf · ia tidak...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS PENGARUH PROMOSI KEPUASAN PELANGGAN DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA
APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA ( Studi kasus di Surakarta )
SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID
B 100 140 126
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417, Fax. 715448 Surakarta 57102
Website: http://www.ums.ac.id Email: [email protected]
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
Yang bertandatangan di bawah ini pembimbing skripsi tugas akhir.
Nama : Drs. Wiyadi, MM., Ph.D
Telah membaca dan mencermati skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH PROMOSI KEPUASAN PELANGGAN DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA
APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA (Studi kasus di Surakarta)
Oleh :
MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID
B100 140 126
Penandatanganan ini berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 02 Juli 2018
Pembimbing
Drs. Wiyadi, MM., Ph.D
iii
iv
v
MOTTO
"Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak putus-putus-nya dipukul ombak.
Ia tidak saja tetap berdiri kukuh, bahkan ia menenteramkan amarah ombak dan
gelombang itu." (Marcus Aurelius)
"Rahmat sering datang kepada kita dalam bentuk kesakitan, kehilangan dan
kekecewaan; tetapi kalau kita sabar, kita segera akan melihat bentuk aslinya." (Joseph
Addison)
Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan
ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat. (Winston Chuchill)
Belajar tidak selalu dari buku, lingkungan juga bisa membuat kita mengambil
pelajaran (Penulis)
vi
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya kecilku ini
dengan rasa cinta dan kasih untuk :
Bapak dan Ibu serta Adikku atas
doa,kasih sayang, kesabaran dan
pengorbanan dalam mendidik dan
membesarkan penulis.
Sahabat-sahabatku yang selalu
setia dan sabar kepada penulis.
vii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh promosi
terhadap pembelian ulang di aplikasi online di Lazada. Untuk menganalisis
bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang di aplikasi online di
Lazada. Untuk menganalisis bagaimana kualitas produk terhadap pembelian ulang
di aplikasi online di lazada. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
masyarakat Solo yang pernah memakai aplikasi Lazada dan sampel yang diteliti
sebanyak 100 responden (sampel). Berdasarkan hasil penelitian variabel promosi
berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Variabel kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Variabel kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang.
Kata Kunci : Promosi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk dan Pembelian
Ulang.
viii
ABSTRACT
This study aims to analyze how the effect of promotion on repeat purchase in
online applications in Lazada. To analyze how customer satisfaction with re-purchases in
online applications in Lazada. To analyze how the quality of the products against re-
purchase in online applications in lazada. The population in this research is all Solo
people who have used the application of Lazada and samples researched as many as 100
respondents (sample). Pursuant to research result of variable of promotion have
significant effect to repurchase. Customer satisfaction variable significantly influences
repeat purchase. Product quality variables significantly influence repeat purchase.
Keywords: Promotion, Customer Satisfaction, Product Quality and Repurchase.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Alhamdulillahi Robbil’alamin. Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat
Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan tak lupa sholawat serta
salam teruntuk Nabi Muhammad yang selalu memberikan petunjuk kepada
umatnya untuk selalu berjalan dijalan yang lurus dan benar, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH PROMOSI
KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
PEMBELIAN ULANG PADA APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA
(Studi kasus di Surakarta). Salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Ekonomi Manajemen pada Fakulatas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak
mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran,kemudahan dan
segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan kepada
hamba-Nya.
2. Bapak Dr. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
x
3. Bapak Dr. Syamsudin, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Imronudin, SE., M.Si., Ph.D selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
5. Bapak Drs. Wiyadi, MM., Ph.D selaku Pembimbing Skripsi dan juga selaku
Pembimbing Akademik yang telah memberikan arahan dan nasihat dengan
sabar selama proses penyusunan skripsi.
6. Kedua orang tua tercinta, Bapak Suhodo dan Ibu Erna Wijayanti. Serta adik
saya Muhammad Helmi dan Fahrunisa Latifah Tiara Dewi yang senantiasa
selalu memberikan doa, nasihat, perhatian, kasih sayang dan dukungannya
baik secara moril maupun materialnya, semoga menjadikannya amal yang
baik.
7. Sahabatku Atik, Fram, Bahrus, Febri, Atyah, Bhangkit, Andega, Puga, Lia,
Pipit, Bagus, Teguh, Vera, Frido, Iskandar, Agung, Bagas, pacarku Rhosalia
Rahmani dan semua teman-teman yang baik telah membantu dan
memberikan dukungan sehingga skripsi ini bisa terselesaikan.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas
membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa pengetahuan dan pengalaman penulis belum
sempurna, sehingga masih banyak kekurangan baik dalam penggunaan bahasa
maupun penyajian data. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Penulis
xi
mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat pada semua pihak dan
sebagai amalan yang tidak terputus.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Surakarta, 02 Juli 2018
Penulis,
MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID
xii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
HALAMAN SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................. iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................. v
HALAMAN MOTTO .............................................................................................. vi
ABSTRAKSI ........................................................................................................... vii
ABSTRACT ............................................................................................................. viii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix
DAFTAR ISI ............................................................................................................ xii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................... .. xvii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ....................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 4
E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 7
A. Landasan Teori ...................................................................... 7
1. Pembelian ulang ............................................................. 7
xiii
2. Promosi ........................................................................... 9
3. Kepuasan Pelanggan ....................................................... 11
4. Kualitas Produk ............................................................... 14
B. Penelitian Terdahulu ............................................................. 16
C. Hipotesis Penelitian ............................................................... 19
D. Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................ 21
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................... 23
A. Metode Penelitian .................................................................. 23
B. Lokasi Penelitian ................................................................... 23
C. Populasi dan Sampel.............................................................. 23
D. Sumber Data .......................................................................... 24
E. Metode Pengumpulan Data ................................................... 24
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................... 25
G. Metode Analisis Data ............................................................ 27
H. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 29
I. Uji Hipotesa ........................................................................... 30
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 35
A. Deskripsi Responden .............................................................. 35
B. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................. 38
C. Uji Asumsi Klasik................................................................... 41
1. Uji Normalitas .................................................................. 43
2. Multikolinieritas ............................................................... 42
3. Heteroskedastisitas ........................................................... 42
D. Analisis Data ........................................................................... 43
xiv
1. Analisa Regresi Berganda ............................................... 43
2. Uji F .................................................................................. 45
3. Uji t-statistik (Uji Hipotesis) ............................................ 45
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................ 46
E. Pembahasan ............................................................................ 47
BAB V. PENUTUP ............................................................................................ 50
A. Kesimpulan ................................................................................... 50
B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 51
C. Saran .............................................................................................. 51
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Jenis kelamin .................... 36
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Pekerjaan .......................... 36
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Usia ................................... 37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ........................................... 38
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ........................ 39
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk .............................. 39
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Pembelian Ulang ............................ 40
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 40
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 41
Tabel 4.10 Hasil Multikolinieritas................................................................... 42
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 43
Tabel 4.12 Hasil Uji t test ................................................................................ 44
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................................... 21
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Rekapitulasi Hasil Penelitian
Lampiran 3 Rekapitulasi Hasil Mentah Penelitian
Lampiran 4 Tabel (R), Tabel (T), Tabel (F)