skripsi dengan kepuasan kerja perawat di rsud …repository.unair.ac.id/29756/1/1. halaman...

SKRIPSI

HUBUNGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT

DI RSUD SIDOARJO

PENELITIAN DESKRIPTIF ANALITIK

Oleh: Siti Hidayati Al Indasah

NIM. 131311123039

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN NERS FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA 2015

ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI HUBUNGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU SITI HIDAYATI AL INDASAH

ii

SKRIPSI

HUBUNGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT

DI RSUD SIDOARJO

PENELITIAN DESKRIPTIF ANALITIK

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) dalam Program Studi Pendidikan Ners

pada Program Studi Pendidikan Ners Fakultas Keperawatan UNAIR

Oleh: Siti Hidayati Al Indasah

NIM. 131311123039

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN NERS FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA 2015



iii



iv



v



vi

MOTTO

“Wattaqullaah wa yu‟allimukumullaah, wallaahu bikulli syai-

in „aliim.”

Artinya :

“Bertakwalah pada Allah maka Allah akan mengajarimu.

Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui segala sesuatu” (Al-

Quran Surat Al-Baqarah ayat 282).

Salah satu kunci mendapatkan ilmu adalah: TAQWA.

“DALAM KEIMANAN DAN KETAQWAAN TERDAPAT KEKUATAN”

HI INDONESIA



vii

UCAPAN TERIMA KASIH

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul “Hubungan Karakteristik Individu dengan Kepuasan Kerja

Perawat di RSUD Sidoarjo” dapat terselesaikan. Skripsi ini merupakan salah

satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program

Studi Pendidikan Ners Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga.

Penulis mengakui bahwa pada dasarnya skripsi ini banyak kekurangannya

dan jauh dari sempurna, karena banyaknya kendala dan hambatan yang dialami

selama penyusunan skripsi ini. Tapi atas bimbingan dan pengarahan yang telah

diberikan kepada penulis baik secara langsung maupun secara tidak langsung

dapat tersusunnya skripsi ini, kami mengucapkan terima kasih dan penghargaan

kepada yang terhormat:

1. Purwaningsih, S.Kp., M.Kep selaku dekan Fakultas Keperawatan Universitas

Airlangga yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis

untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Studi S1 Pendidikan

Ners.

2. Prof. Dr. Nursalam, M.Nurs (Hons) selaku dosen pembimbing I, yang telah

memberikan kesabaran, kebijaksanaan serta motivasi dalam membimbing dan

mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.



viii

3. Ninuk Dian Kurniawati, S.Kep. Ns. MANP selaku dosen pembimbing II,

yang telah memberikan bimbingan, petunjuk dan motivasi sehingga skripsi

ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Seluruh jajaran dekanat antara lain Wakil Dekan I, Wakil Dekan II, dan

Wakil Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga

5. Orang tua tercinta yang telah membiayai, mendo’akan dan memberikan

dukungan selama ini.

6. Saudara-saudariku yang selalu membantu dalam bentuk materiil maupun non

materiil sehingga dapat terselesaikannya penelitian ini.

7. Teman-teman Program Studi Pendidikan Ners B16 “KOMPAK” yang telah

memberikan semangat, do’a dan pengertian serta kerjasamanya selama

menempuh Pendidikan Ners di Universitas Airlangga.

8. Sahabat-sahabatku yang selalu memberi motivasi, menjadi tempat berkeluh

kesah, selalu memberi dukungan sehingga tugas ini bisa selesai dengan tetap

membawa tanggung jawab merawat pasien ditempat bekerja.

9. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

banyak membantu penyusunan skripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan balasan atas segala amal yang telah

diberikan dan semoga skripsi ini berguna bagi diri sendiri maupun pihak lain yang

memanfaatkannya.

Surabaya, Januari 2015

Penulis

Siti Hidayati Al Indasah



ix

ABSTRACT THE RELATIONSHIP AMONG INDIVIDUAL CHARACTERISTIC AND

JOB SATISFICATION IN NURSES INPATIENT

A Descriptive Analytic Cross-Sectional Study In RSUD Sidoarjo

By: Siti Hidayati Al Indasah

Introduction: Satisfaction is the level of perceived state of someone who is the result of comparing the performance or outcome of product are perceived in relation to expectations. Nurse job satisfaction is influenced by several factors including the individual characteristics which include knowledge, attitude, and motivation. The purpose of this study was to determine the relationship of the individual characteristics and job satisfaction of nurses with an explanation performance theory by Kopelman and the theory of Needs by Abraham Maslow. Methods: The study was a descriptive analytic cross-sectional design. The study population was a civil servant (PNS) nurse inpatient in RSUD Sidoarjo with a total sample of 56 people who are determined by simple random sampling. Data were collected by questionnaire and analyzed using linear regression test with cut-point of 0.5 is taken amidst so if the value of R = 0.5 moderate relationship / medium, <0.5 weak ties,> 0.5 strong relationship. Result: regression analysis showed the value of R = 0.126 it indicates that the relationship of the independent variables and the dependent variable is weak, while the value of the coefficient of determination or R Square shows a value of 0.016 or 1.6%, meaning that the independent variable has an effect only 1.6% on the dependent variable, while 98.4% are influenced by other factors such as hospital policy, workload, supervision and remuneration received by nurses. Discussion: Knowledge, attitudes, motivation as one of the individual characteristics components should be developed to support the performance of nurses in the implementation of professional responsibility. Developing individual characteristics will affect the job satisfaction of nurses, although still needs to be supported by external factors of the work environment. Keywords: individual characteristics, knowledge, attitudes, motivation, job satisfaction.



x

DAFTAR ISI

Halaman Judul ......................................................................................................... ii Lembar Pernyataan................................................................................................. iii Halaman Lembar Persetujuan ................................................................................ iv Halaman Pengesahan ............................................................................................... v Motto ...................................................................................................................... vi Ucapan Terima Kasih ............................................................................................ vii Abstract .................................................................................................................... x Daftar Isi................................................................................................................. xi Daftar Tabel ......................................................................................................... xiv Daftar Gambar ........................................................................................................ xv Daftar Lampiran ................................................................................................... xvi Daftar Singkatan.................................................................................................. xvii BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1 1.2 Identifikasi Masalah ....................................................................... 4 1.3 Rumusan Masalah .......................................................................... 5 1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................ 5 1.5 Manfaat Penelitian .......................................................................... 5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 7 2.1 Konsep Kinerja............................................................................... 7

2.1.1 Definisi Kinerja .................................................................... 7 2.1.2 Kinerja Perawat .................................................................... 8 2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja ........................... 9 2.1.4 Teori Produktifitas kerja (Kopelman) .................................. 13

2.2 Konsep Kepuasan ........................................................................... 30 2.2.1 Definisi Kepuasan ................................................................ 30 2.2.2 Teori Model Kepuasan ......................................................... 31 2.2.3 Kepuasan Perawat ................................................................ 32 2.2.4 Faktor yang mempengaruhi kepuasan perawat .................... 33 2.2.5 Indikator Kepuasan Perawat................................................. 35

2.3 Keaslian Penelitian ......................................................................... 36

BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ......................... 42 3.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 42 3.2 Hipotesis Penelitian ........................................................................ 44

BAB 4 METODE PENELITIAN .................................................................. 46 4.1 Desain Penelitian ............................................................................ 46 4.2 Populasi, Sampel, Dan Sampling ................................................... 46

4.2.1 Populasi ................................................................................ 46 4.2.2 Sampel .................................................................................. 46 4.2.3 Sampling............................................................................... 47



xi

4.3 Identifikasi Variabel ....................................................................... 47 4.3.1 Variabel Independen ............................................................ 47 4.3.2 Variabel Dependen ............................................................... 47

4.4 Defenisi Operasional ...................................................................... 47 4.5Pengumpulan dan Pengolahan Data ................................................ 50 4.5.1 Instrumen Penelitian .............................................................. 50 4.5.2 Lokasi Penelitian .................................................................... 53 4.5.3 Prosedur pengumpulan data ................................................... 53 4.5.4 Cara Analisis Data ................................................................. 54 4.6 Kerangka operasional ..................................................................... 57

4.7 Masalah Etika..................................................................................... 58

BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ..................................... 47 5.1 Hasil Penelitian ................................................................................. 47

5.1.1 Gambara Umum Lokasi Penelitian .......................................... 62 5.1.2 Karakteristik Demografi Responden ....................................... 62 5.1.3 Variabel yang diukur ............................................................... 62

5.2 Pembahasan....................................................................................... 47 5.2.1 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pasien ........ 62 5.2.2 Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Pasien ........................ 62

BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 47

6.1 Simpulan ........................................................................................... 47 6.2 Saran ................................................................................................. 47

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 62 Lampiran ................................................................................................................ 65



xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar BOR, LOS, TOI Rumah Sakit Indonesia ............................... 2

Tabel 1.2 Jumlah Kunjungan Pasien RSUD Ungaran Tahun 2014 .................. 3

Tabel 2.1 Penilaian Performance Perception ...................................................... 24

Tabel 2.2 Penilaian Disconfirmation Perception ............................................... 25

Tabel 2.3 Penilaian Satisfaction Feeling (Evaluation Overall)-A .................... 25

Tabel 2.4 Penilaian Satisfaction Feeling (Evaluation Overall)-B. ................... 26

Tabel 2.5 Penilaian Satisfaction Outcome (Word of Mouth)-A ....................... 26

Tabel 2.6 Penilaian Satisfaction Outcome (Intention)-B .................................. 26

Tabel 2.7 Keaslian Penelitian .............................................................................. 43

Tabel 4.1 Definisi Operasioanal .......................................................................... 51

Tabel 5.1 Distribusi Pasien Berdasarkan Karakteristik Pasien BPJS di IRNA

RSUD Ungaran Tanggal 1-30 Desember 2014 .................................. 68

Tabel 5.2 Kualitas Pelayanan di IRNA Mawar dan Bugenvil RSUD Ungaran

Tanggal 1-30 Desember 2014 .............................................................. 69

Tabel 5.3 Kepuasan Pasien di IRNA Mawar dan Bugenvil RSUD Ungaran


Tabel 5.4 Loyalitas Pasien di IRNA Mawar dan Bugenvil RSUD Ungaran


Tabel 5.5 Hubungan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pasien BPJS di IRNA

Mawar dan Bugenvil RSUD Ungaran Tanggal 1-30 Desember 201472

Tabel 5.6 Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS di IRNA Mawar

dan Bugenvil RSUD Ungaran Tanggal 1-30 Desember 2014 .......... 74



xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Identifikasi Masalah ......................................................................... 6

Gambar 2.1 Teori Kepuasan Pelanggan (Woodruff dan Gardial, 2002) ........ 23

Gambar 2.2 Model Kesenjangan Kualitas Pelayanan ...................................... 35

Gambar 2.3 Model Loyalitas Pelanggan ............................................................ 38

Gambar 2.4 Profit Generator System ................................................................ 42

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 45

Gambar 4.1 Kerangka metode penelitian .......................................................... 47

Gambar 4.2 Skema Analisis Data ....................................................................... 56

Gambar 4.3 Kerangka Operasional ................................................................... 59



xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Bantuan Fasilitas Pengambilan Data Awal .......... 65

Lampiran 2 Permohonan Bantuan Fasilitas Pengambilan Data Penelitian .. 65

Lampiran 3 Surat Izin Penelitian Bakesbangpol Jawa Timur ....................... 65

Lampiran 4 Surat Izin Penelitian Bakesbangpol Jawa Tengah ..................... 65

Lampiran 5 Surat Izin Penelitian Bakesbangpol Kab. Semarang ................. 65

Lampiran 6 Sertifikat Lulus Uji Etik ................................................................ 65

Lampiran 7 Penjelasan Penelitian Bagi Responden ........................................ 65

Lampiran 8 Lembar Informed Consent.............................................................. 66

Lampiran 9 Data Demografi ............................................................................... 67

Lampiran 10 Kuesioner Kualitas Pelayanan ..................................................... 68

Lampiran 11 Kuesioner Kepuasan ..................................................................... 69

Lampiran 12 Kuesioner Loyalitas Pasien .......................................................... 70

Lampiran 13 Distribusi Jawaban Responden ................................................... 70

Lampiran 14 Hasil Analisa Multivariat Regresi Logistik ................................ 70



xv

DAFTAR SINGKATAN

APBN : Anggaran Pengeluaran Belanja Negara Asabri : Asuransi Sosial ABRI Askes : Asuransi Kesehatan Bakesbangpol : Badan Kesatuan Bangsa dan Politik BI : Bank Indonesia BOR : Bed Occupancy Rate BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BTO : Bed Turn Over BUMN : Badan Usaha Milik Negara Depkes RI : Departemen Kesehatan Republik Indonesia DPR : Dewan Perwakilan Rakyat HAM : Hak Asasi Manusia IRNA : Instalasi Rawat Inap ILO : International Labour Organization ISSA : International Sosial Security Association Jamkesda : Jaminan Kesehatan Daerah Jamsostek : Jaminan Sosial Tenaga Kerja JHT : Jaminan Hari Tua JKN : Jaminan Kesehatan Nasional JPK : Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Kab. : Kabupaten LOS : Length of Stay MK : Mahkamah Konstitusi NRI : Negara Republik Indonesia PBB : Perserikatan Bangsa-Bangsa PBI : Penerima Bantuan Iuran PBIJK : Pemberi Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan Perpres : Peraturan Presiden PNS : Pegawai Negeri Sipil POLRI : Kepolisian Reublik Indonesia PP : Peraturan Pemerintah PT : Perseroan Terbatas RATER : Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Responsiveness RS : Rumah Sakit RSBY : Rashtriya Swasthya Bima Yojna RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah SD : Sekolah Dasar SERVQUAL : Service Quality SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional Taspen : Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri TNI : Tentara Nasional Indonesia TOI : Turn Over Interval UU : Undang-Undang UUD : Undang-Undang Dasar



skripsi dengan kepuasan kerja perawat di rsud …repository.unair.ac.id/29756/1/1. halaman...

Documents