PROGRAM PROGRAM PEMBELAJARANPEMBELAJARAN

SKILL ( Kemampuan ) SKILL ( Kemampuan ) Berkomunikasi dengan Berkomunikasi dengan

PasienPasien

Oleh:Oleh:Dr. Dw Md Sadguna, Dr. Dw Md Sadguna,

Sp.PDSp.PD

• Komunikasi Yang Baik Merupakan Komunikasi Yang Baik Merupakan Kunci Keberhasilan Hubungan Kunci Keberhasilan Hubungan Dokter-pasienDokter-pasien

Komunikasi Yang Baik Merupakan Komunikasi Yang Baik Merupakan Kunci Keberhasilan Hubungan Kunci Keberhasilan Hubungan

Dokter-pasienDokter-pasien Pada saat ini kita sering jumpai sorotan masyarakat Pada saat ini kita sering jumpai sorotan masyarakat

terhadap profesi dokter. Sorotan tersebut bukan hanya terhadap profesi dokter. Sorotan tersebut bukan hanya disampaikan pada institusi terkait misadisampaikan pada institusi terkait misallnya ikatan dokter nya ikatan dokter Indonesia (IDI), Departemen Kesehatan ataupun aparat Indonesia (IDI), Departemen Kesehatan ataupun aparat penegak hukum, akan tetapi sering pula disampaikan penegak hukum, akan tetapi sering pula disampaikan melalui media cetak maupun elektronik.melalui media cetak maupun elektronik.

Sorotan tersebut sebagian besar merupakan keluhan Sorotan tersebut sebagian besar merupakan keluhan ketidak puasan masyarakat terhadap layanan profesi dokter ketidak puasan masyarakat terhadap layanan profesi dokter kepada masyarakat.kepada masyarakat.

Ternyata keluhan masyarakat tersebut tidak selalu berasal Ternyata keluhan masyarakat tersebut tidak selalu berasal dari ketidak puasan akibat kurangnya kemampuan dokter dari ketidak puasan akibat kurangnya kemampuan dokter dalam menjalankan profesinya, akan tetapi tidak jarang dalam menjalankan profesinya, akan tetapi tidak jarang keluhan tersebut terjadi akibat komunikasi antara dokter-keluhan tersebut terjadi akibat komunikasi antara dokter-pasien yang tidak terjalin seperti yang diharapkan.pasien yang tidak terjalin seperti yang diharapkan.

• Relasi pasien dokter-merupakan masRelasi pasien dokter-merupakan masaalah lah inti dalam praktek kedokteran.inti dalam praktek kedokteran.

• Komunikasi yang baik akan membangun Komunikasi yang baik akan membangun hubungan yang baik dan relasi yang baik hubungan yang baik dan relasi yang baik akan memudahkan dokter menjalankan akan memudahkan dokter menjalankan profesinya, menghindari kesalah-pahaman profesinya, menghindari kesalah-pahaman yang mungkin akan timbul.yang mungkin akan timbul.

• Akan kita bahas secara ringkas disisni Akan kita bahas secara ringkas disisni beberapa hal yang menyangkut komunikasi beberapa hal yang menyangkut komunikasi antara dokter-pasienantara dokter-pasien

Komunikasi Komunikasi Hubungan pasien-dokter adalah suatu hubungan Hubungan pasien-dokter adalah suatu hubungan

yang khas, karena disini pasien dapat yang khas, karena disini pasien dapat menceritakan hal-hal yang sangat pribadi dmenceritakan hal-hal yang sangat pribadi daan tidak n tidak bisa diceritakan dalam konteks lain.bisa diceritakan dalam konteks lain.

Untuk tercapainya hubungan pasien-dokter yang Untuk tercapainya hubungan pasien-dokter yang baik, maka dasarnya adalahbaik, maka dasarnya adalah kepercayaan.kepercayaan. Tanpa Tanpa ada rasa percaya pasien tidak akan bersedia ada rasa percaya pasien tidak akan bersedia mengungkapkan masalah pribadinya. Karena itu mengungkapkan masalah pribadinya. Karena itu seorang dokter hendakanya memberikan kesan seorang dokter hendakanya memberikan kesan pada pasienpada pasiennnya, bahwa dia layak dipercaya dan ya, bahwa dia layak dipercaya dan dapat memecahkan masdapat memecahkan masaalah kesehatan yang lah kesehatan yang sedang dialaminya.sedang dialaminya.

• Dalam berkomunikasi dgn pasien Dalam berkomunikasi dgn pasien diperlukan kemampuan khusus, agar diperlukan kemampuan khusus, agar mendapatkan hasil yg baikmendapatkan hasil yg baik

• Kemampuan khusus ini diperlukan pd Kemampuan khusus ini diperlukan pd saat kita memulai suatu saat kita memulai suatu percakapan/wawancarapercakapan/wawancara

• Mengumpulkan data-data/informasiMengumpulkan data-data/informasi• Menjalin hubungan yg baik dgn pasienMenjalin hubungan yg baik dgn pasien• Menjelaskan & memberikan yg Menjelaskan & memberikan yg

diperlukan kpd pasiendiperlukan kpd pasien• Dan juga pd saat kitaDan juga pd saat kita menutup menutup

pembicaraan/wawancarapembicaraan/wawancara

Ada 3 hal penting yg diperlukan bila kita Ada 3 hal penting yg diperlukan bila kita akan memulai suatu akan memulai suatu percakapan/wawancarapercakapan/wawancara

a.a. Persiapan Mental & Ilmu PengetahuanPersiapan Mental & Ilmu Pengetahuanb.b. Menjalin hubungan yg baik denganMenjalin hubungan yg baik dengan pasienpasiena.a. Menjelaskan tujuan dari wawancara iniMenjelaskan tujuan dari wawancara ini

• Studi klinik menunjukkan bahwa Studi klinik menunjukkan bahwa dengan wawancara/anamnesa yg baik dengan wawancara/anamnesa yg baik dan cermat kita sudah dapat dan cermat kita sudah dapat mengetahui penyakit/diagnosa mengetahui penyakit/diagnosa penyakit sebesar 60 -80 %penyakit sebesar 60 -80 %

• Kadang kala kita perlu mengarahkan Kadang kala kita perlu mengarahkan pembicaraan supaya tidak terlalu pembicaraan supaya tidak terlalu menyimpang dari keluhan utama menyimpang dari keluhan utama penyakitnyapenyakitnya

• Terjalinnya hubungan yang baik Terjalinnya hubungan yang baik antara dokter dengan pasien antara dokter dengan pasien akan memudahkan kita dalam akan memudahkan kita dalam melakukan wawancara dan melakukan wawancara dan mencapai hasil yang diinginkanmencapai hasil yang diinginkan

• Cara-cara ini sangat penting Cara-cara ini sangat penting dilakukan agar tujuan wawancara dilakukan agar tujuan wawancara dapat tercapaidapat tercapai

Kemampuan komunikasi untuk menjalin Kemampuan komunikasi untuk menjalin hubungan antara lain:hubungan antara lain:• Kemampuan komunikasi non verbalKemampuan komunikasi non verbal• Kemampuan menjalin hubungan harmonis Kemampuan menjalin hubungan harmonis dengan pasiendengan pasien• Mau mendengarkan keluhan pasienMau mendengarkan keluhan pasien• Sensitif terhadap perasaan pasienSensitif terhadap perasaan pasien• Memberikan dorongan / dukunganMemberikan dorongan / dukungan• Melibatkan pasien dan keluarganyaMelibatkan pasien dan keluarganya• Berbagi gagasan / ideaBerbagi gagasan / idea• Bersikap rasionalBersikap rasional

Beberapa program pengajaran Beberapa program pengajaran cenderung mengabaikan atau tidak cenderung mengabaikan atau tidak sesuai dengan tahap-tahap sesuai dengan tahap-tahap perencanaanperencanaanUntuk memulai suatu komunikasi, Untuk memulai suatu komunikasi, seorang mahasiswa harus fokus pada seorang mahasiswa harus fokus pada segala aspek tentang pembahasan segala aspek tentang pembahasan dan perencanaandan perencanaanAspek ini antara lain diperlukan agar Aspek ini antara lain diperlukan agar wawancara bisa berlangsung tepat wawancara bisa berlangsung tepat waktuwaktu

• Bahasa yang singkat, jelasBahasa yang singkat, jelas• Memahami Pasien-pasien yang Memahami Pasien-pasien yang

kurang mengerti, kemudian kurang mengerti, kemudian diberikan penjelasandiberikan penjelasan

• Selanjutnya barulah mengakhiri Selanjutnya barulah mengakhiri percakapan/wawancarapercakapan/wawancara

• Merangkum semua hasil wawancara Merangkum semua hasil wawancara dan membuat rencana aksi sehingga dan membuat rencana aksi sehingga mendapatkan hasil yang maksimalmendapatkan hasil yang maksimal

Keterampilan khusus juga sangat Keterampilan khusus juga sangat diperlukan didalam memecahkan diperlukan didalam memecahkan masalah rumit ( dalam menyampaikan masalah rumit ( dalam menyampaikan berita buruk )berita buruk )Sebagai contoh: bagaimana kita bisa Sebagai contoh: bagaimana kita bisa menyampaikan bahwa seorang pasien menyampaikan bahwa seorang pasien sedang menderita HIV atau Cancer.sedang menderita HIV atau Cancer.Disini diperlukan cara-cara yang sangat Disini diperlukan cara-cara yang sangat manusiawi agar pasien bisa menerima manusiawi agar pasien bisa menerima kenyataan hidup yang dideritanya.kenyataan hidup yang dideritanya.