5/28/2012

1

Diyah Ayu Amalia Avina M.Si

d_avina@ub.ac.id

Group: Three or more individuals who

interact over time, depend on each other,

and follow shared rules of conduct in order

to reach a common goal.

* Team: Special type of group characterized

by different and complementary resources of

members and a strong sense of collective

identity.

5/28/2012

2

Dua orang atau lebih yang saling berinteraksi

untuk mencapai tujuan

Dua orang atau lebih yang saling berbagi

norma, nilai atau keyakinan dan memiliki

hubungan, baik implicit maupun eksplisit,

sehingga perilakunya saling tergantung.

Anggota – anggota kelompok merasa terikat

dengan kelompok (ada sense of belonging)

yang tidak dimiliki orang yang bukan anggota

Nasib anggota – anggota kelompok saling

bergantung sehingga hasil setiap orang

terkait dalam cara tertentu dengan hasil

yang lain

( Baron and Byrne , 1979:558)

Jeniskelompok

Primer vssekunder

Ingroup vsoutgroup

Rujukan vskeanggotaan

Deskriptif vsperskriptif

5/28/2012

3

didasari kepentingan kelompok yang

dipersepsikan oleh individu dan frekuensinya

dalam berinteraksi dengan kelompok

tersebut

PRIMER SEKUNDER

Kelompok primer mememiliki

derajat keterikatan

emosional lebih tinggi dari

kelompok sekunder

Lawan dari kelompok primer,

dimana hubungan tidak

terlalu akbrab, tidak

personal, tidak menyentuh

hati/rasa

Contoh :

Seorang cheerleader –

Teman-teman kelompok

dalam group cheers

Contoh :

Teman satu kelas biologi

PRIMER SEKUNDER

Kualitas komunikasi bersifat dalam

dan meluas

(menembus kepribadian yg cukup

tersembunyi, unsur backstage,

meluas), lambang komunikasi

verbal dan non verbal digunakan

secara serempak dengan lebih

dalam

Contoh :

Kelompok persahabatan berani

menunjukkan sifat diri sendiri

didepan teman2nya, punya bahasa

isyarat sendiri

Komunikasi tdk terlalu menyentuh

unsur kepribadian yg mendalam

(dangkal), terbatas (hal-hal

tertentu terkait tugas), lebih

mengutamakan komunikasi verbal

Contoh :

Kelompok biologi – melakukan

bedah katak, lebih fokus pada

pemecahan tugas tsb

5/28/2012

4

PRIMER SEKUNDER

Bersifat personal (siapa dia,

bukan apakah dia)

Kurang personal

Contoh :

Anggota kelompok cheers

bercerita ttg dirinya dan

keluarganya, curhat masalah

yg dihadapi

Anggota kelompok biologi

membicarakan kapan dan

strategi apa yg akan

dilakukan untuk menangkap

kodok di sawah

PRIMER SEKUNDER

Komunikasi lebih

menekankan pada aspek

hubungan (interpersonal)

daripada isi (informasi)

Contoh :

Seorang ayah yg tugas

sekolah di luar negeri sering

menelpon keluarga karena

rindu, bukan karena ada

urusan penting tertentu

Sebaliknya

Anggota kelompok biologi

berdiskusi bagaimana cara

membedah katak yg benar

Adanya boundaries (batasan) antarakelompok , misal :

• geografis (Jawa – Kalimantan)

• suku (jawa –madura)

• ideologi (islam – atheis – agnostik)

• profesi ( dokter – pilot)

• kekerabatan ( keluarga – clan)

Dalam ingroup erat dengan “we-ness”kohesi kelompok (keeratan hubungan)

5/28/2012

5

IN GROUP OUT GROUP

Kelompok kita

Ex : saya anggota kelas bunga

matahari

Kelompok mereka

Ex :mereka adalah kelas bunga mawar

Ingroup dapat berupa kelompok

primer maupun sekunder

Contoh

Primer : anggota kelas bunga

matahari

Sekunder : TK Kasukabe

Contoh :

Sekolah lain diluar TK KASUKABE

didasari sejauh mana struktur, peran anggota,

dan tujuan kelompok didefinisikan secara jelas

ataukah tidak,

Kelompok formal Kelompok informal

struktur dan perang anggota

dideskripsikan secara jelas,

dibentuk untuk mencapai tujuan

tertentu

sebaliknya

Contoh :

PERHUMAS, Kelompok Dosen

Keahlian

Teman-teman makan siang,

KEANGGOTAAN (membership) RUJUKAN (SIMBOLIS)

didasarkan jenis keanggotaan,

atau identitas yang diberikan pada

anggota.

kelompok simbolik : kelompok

yang meski tidak memberikan

tanda keanggotaan secara resmi,

tetapi bertindak atau berperilaku

seperti anggota karena

mengadopsi nilai, sikap dan

perilaku kelompok tersebut

misal : organisasi profesi, ikatan

alumni, Sekolah X -– fokus pada

keanggotaan

Contoh :

Group vespa , group kelompok

diskusi agama dalam sekolah x

internalisasi value2 dari kelompok

tersebut

5/28/2012

6

KEANGGOTAAN

(membership)

RUJUKAN (SIMBOLIS)

Kelompok yang digunakan sebagai alat

ukur(standar ) dalam menilai diri sendiri atau

intuk membentuk sikap.

Kelompok rujukan positif : teladan /standar

bagaimana kita bersikap berpakaian sama

seperti anggota cheers lainnya

Kelompok rujukan negatif : sikap kelompok tsb

yang dihindari tidakmau menggunakan

kacamata ala nerds

DESKRIPTIF PERSKRIPTIF

Klasifikasi kelompok dengan melihat

proses pembentukannya secara alamiah

Klasifikasi kelompok menurut langkah-

langkah rasional yang harus dilewati

oleh anggota kelompok untuk mencapai

tujuan

Komunikasi deskriptif lebih terfokus

pada penggambaran aspek dan

perhatian semua individu dalam suatu

kelompok.

Hal itu membuat kelompok deskriptif

dapat dilihat dari bagaimana kelompok

tersebut bertindak.

Kelompok preskriptif lebih menekankan

pada fungsi-fungsi kelompok yang dapat

membangkitkan kesadaran diri hingga

dapat melakukan perubahan sosial.

Komunikasi kelompok tipe ini biasanya

lebih bersifat netral dengan gerakan

yang lebih teratur.

Kelompok-kelompok massa yang

berperilaku dengan solidaritas tinggi

dapat dimasukkan dalam kelompok

deskriptif.

Property Kelompok

status

Norma

Nilai

Peran

sosialisasi

kekuatan

5/28/2012

7

Pencapaian atau posisi yang ditempati seorangindividu dalam sebuah kelompok atau masyarakat. Dalam status, terkandung hak dan kewajiban.

Status merujuk pada pengelompokan berdasar ;

• Ascribed status : status yang diperoleh karenaadanya “keberuntungan” mewarisi sesuatu darikeluarga atau sejak lahir. Misal : putri raja

• Achieved status : status diperoleh karena usahayang dilakukan. Misal : menjadi dokter

• Umur, jenis kelamin, pekerjaan, pertemanan, hobi

Aturan dan standar untuk melakukan sesuatu

yang ditetapkan oleh kelompok, dan setiap

anggota kelompok diwajibkan mematuhinya.

Bagi kelompok informal, norma kelompok

biasanya tidak tertulis, namun dimengerti

dengan baik.

Bila melakukan pelanggaran maka sanksi

yang diberikan lebih pada sanksi social

maupun sanksi lain berdasar keputusan

masyarakat atau adat.

Keyakinan bersama di antara para anggota

kelompok tentang perilaku yang diinginkan

atau yang tidak diinginkan.

Nilai pada umumnya ditentukan oleh budaya

atu sub budaya, tetapi nilai-nilai itu secara

substantial bervariasi berdasarkan keluarga

dan kelompok sebaya

Contoh : satu keluarga lebih menghargai

kekayaan dan keluarga yang lain lebih

menghargai pangkat atau jabatan

5/28/2012

8

Semua pola perilaku yang berhubungan denganstatus tertentu, termasuk didalamnya adalahsikap, nilai dan perilaku yang melekat padastatus orang tesebut.

Struktur atau kelas social basanya menyiratkanperan perilaku yang dapat diterima ataupuntidak.

Seorang individu memainkan berbagai peranyang berbeda, yang berubah sesuai dengan halyang dibutuhkan pada waktu tersebut.

Misal : seorang pegawai bank, juga seorang anakdari orangtuanya, dan juga istri seseorang.

Proses yang dilalui oleh seseorang untuk

belajar tentang berbagai hal, yang meliputi

keyakinan, sikap dan perilaku yang berkaitan

dengan lingkungan social budaya dimana ia

hidup.

Proses sosialisasi berlangsung terus dari

kanak-kanak hingga dewasa atau usia lanjut.

Proses sosialisasi melibatkan agen sosialisasi,

seperti orang tua, guru, media massa, dll

Social Power, yaitu Kapasitas untuk merubah

orang lain.

Detil tentang kekuatan dibahas di sub bab

berikutnya.

5/28/2012

9

DIYAH AYU AMALIA AVINA M.Si

DEWANTO PUTRA FAJAR M.Si

Komunikasi kelompok pada dasarnya difokuskan

pada bagaimana kelompok menyelesaikan

permasalahannya secara kolektif dan bagaimana

kelompok tersebut menghasilkan suatu tindakan

tertentu

(Frey, 2008: 2023).

Hal tersebut mengindikasikan bahwa

komunikasi kelompok merupakan bentuk

komunikasi yang dilakukan oleh kelompok

tertentu untuk menghasilkan tindakan tertentu.

Karena komunikasi kelompok berkaitan erat

dengan pengambilan keputusan, maka faktor-

faktor psikologis di antara semua anggota

kelompok secara tidak langsung berhubungan

dengan pengambilan keputusan.

Dennis S. Gouran (2003: 835) menjelaskanbahwa dalam kelompok pengambilankeputusan tergantung pada aspek-aspekkomunikatif yang terjadi antara semuaanggota kelompok tersebut.

5/28/2012

10

Peranan anggota kelompok menjadi faktorpenting bagaimana kelompok tersebutberkomunikasi dan mengambil suatu keputusan.

komunikasi kelompok berhubungan langsungdengan komunikasi Interpersonal.

William L. Keith (2009: 29)

Hal itu jelas membuat perilaku individualanggota kelompok mempengaruhi bagaimanasuatu kelompok tersebut bertindak danmengambil keputusan.

Peranan komunikasi interpersonal yang

relatif besar pada komunikasi kelompok bisa

membuat kelompok tersebut bertindak

berdasarkan pengaruh interpersonal di

dalamnya.

Dengan demikian perilaku interpersonal

sedikit banyak mempengaruhi bagaimana

kelompok tersebut membuat dan

menghasilkan keputusan.

Perilaku komunikasi pada dasarnya juga

dapat dipengaruhi oleh kelompok. Hal ini

oleh sejumlah sarjana psikologi dikenal

sebagai pengaruh sosial (social influence).

Social influence

konfromitasFasilitas

sosialpolarisasi

5/28/2012

11

Konformitas -Perubahan perilaku atau kepercayaan menuju

(norma)kelompok sebagai akibat tekanan kelompok (yang

real atau yang dibayangkan)

- adalah kecederungan semua anggota kelompok

melakukan hal yang sama;

Fasilitas sosial kelancaran atau peningkatan kualitas kerja karena

ditonton kelompok merupakan dukungan yang diberikan

suatu kelompok terhadap Individu;

Namun harus diperhatikan

- Positif– muncul prestasi – terjadi fasilitasi

- negatif – adanya kelompok justru destruktif

polarisasi dikenal sebagai penguatan kemampuan individu dalam

menduk ung kelompoknya.

DIYAH AYU AMALIA AVINA M.Si

DEWANTO PUTRA FAJAR M.Si

Faktorpenentu

efektivitaskelompok

situasional

ukuran kelompok,

jaringan komunikasi,

kohesi kelompok,

Kepemimpinan.

Personal

kebutuhaninterpersonal,

tindakan komunikasi,

peranan individu

5/28/2012

12

Faktor-faktor situasional dalam kelompok pada

dasarnya berhubungan dengan kondisi fisik kelompok

tersebut dan mekanisme kerja di dalamnya.

Ukuran kelompokJaringan

komunikasi

Kohesi kelompok kepemimpinan

Faktorsituasional

UKURAN KELOMPOK

- Banyak orang atau sedikit orang ?

JARINGAN KOMUNIKASI

Rantai

seseorang (A) berkomunikasi pada seseorang

yang lain (B) dan seterusnya ke (C), ke (D),

dan ke (E).

A B C D E

5/28/2012

13

A

B

D

C

E

Y :

Tiga anggota

berhubungan dgn

seorang disamping,

namun ada juga yang

dikiri dan kannanya

Roda

Pola Roda sesorang (A) berkomunikasi padabanyak orang yaitu: B,C,D,E.

A

B

C

D

E

Pola Lingkaran

Hampir sama dengan pola rantai, namunorang terakhir (E) berkomunikasi pula kepadaorang pertama (A)

A

B

CD

E

5/28/2012

14

Pola Bintang (all channels)

Semua anggota saling berkomunikasi

A

B

CD

E

KOHESI KELOMPOK

Kekuatan yang mendorong anggota kelompok

untuk tetap tinggal didalam kelompok, dan

mencegahnya meninggalkan kelompok

(Collin dan raven, 1964)

Kohesive akan menekan anggota yang devian

(berbeda)

KEPEMIMPINAN

Merupakan komunikasi yang secara positif

mempengaruhi anggota kelompok untuk

bergarah ke arah tujuan kelompok (detil di

manajemen)

5/28/2012

15

Tiga Gaya Kepemimpinan

Otoriter Keputusan dan kebijakan ada di tangan

pemimpin

Demokratis Pemimpin mendorong dan membantu

anggota kelompok untuk membicarakan dan

memutuskan semua kebijakan

Laissez faire Memberikan kebebasan penuh bagi

kelompok untuk mengambil keputusan

indiidual dengan antisipasi pemimpin yang

minimal.

Kelompok tidak dapat dilepaskan dari peranan

interpersonal dan faktor-faktor pribadi yang

mendukung kelompok tersebut.

Faktorpersonal

Kebutuhaninterpersonal

Tindakankomunikasi

Perananindividu

KEBUTUHAN INTERPERSONAL

Orang menjadi anggota kelompok didorong

oleh 3 kebutuhan interpersonal

Inklusi Ingin masuk, ingin menjadi bagian dari kelompok

Contoh : mahasiswa baru ingin menjadi anggota kelompok

PA

Control Ingin mengendalikan orang lain dalam suatu hierarkis

Contoh : Cindy menjadi anggota OSIS karena ingin

mengontrol / mendapatkan kekuasaan disekolah

affection Ingin memperoleh keakraban emosional dari anggota

kelompok lain

Contoh : beberapa orang menjadi sahabat di kampus

5/28/2012

16

TINDAK KOMUNIKASI

Interaction Process Analysis (IPA)

Tindakkomunikasi

HubunganTugas

Positif

Netral

negatif

Hubunganemosional

Positif

Netral

negatif

PERANAN

Group Task Roles Memecahkan masalah atau melahirkan

gagasan-gagasan baru

Group building

and maintenance

roles

Memelihara hubungan emosional di antara

anggota-anggota kelompok

Individual roles Usaha anggota kelompok untuk

memuaskan kebutuhan individual yang

tidak relevan degnan tugas kelompok,

yang berpusat pada individu

5/28/2012

17

Bentukkomunikasikelompok

Deskriptif preskriptif

DESKRIPTIF PERSKRIPTIF

Klasifikasi kelompok dengan melihat

proses pembentukannya secara alamiah

Klasifikasi kelompok menurut langkah-

langkah rasional yang harus dilewati

oleh anggota kelompok untuk mencapai

tujuan

Komunikasi deskriptif lebih terfokus

pada penggambaran aspek dan

perhatian semua individu dalam suatu

kelompok.

Hal itu membuat kelompok deskriptif

dapat dilihat dari bagaimana kelompok

tersebut bertindak.

Kelompok preskriptif lebih menekankan

pada fungsi-fungsi kelompok yang dapat

membangkitkan kesadaran diri hingga

dapat melakukan perubahan sosial.

Komunikasi kelompok tipe ini biasanya

lebih bersifat netral dengan gerakan

yang lebih teratur.

Kelompok-kelompok massa yang

berperilaku dengan solidaritas tinggi

dapat dimasukkan dalam kelompok

deskriptif.

DESKRIPTIVE

Kelompok tugas (model fisher)

Ex : mahasiswa dibagi jadi 3 kelompokuntuk melakukan penyulluhan KB

Kelompok pertemuan

(medel bennis dan sheperd)

Ex : kelompok rehabilitasi narkoba

Kelompok penyadar

(model chesebro, cragan danMcCullough)

Ex:Kelompok JIL yg berusahamenyadarkan pentingnya toleransi

beragama

5/28/2012

18

Komunikasikelompokpreskriptif

Private

pertemuan (terapi), kelbelajar, panitia, rapat

Public Publik : panel , forum (ceramah), simposium,

koloqueum,public interview

Collective decision making

proses dimana lebih dari satu orang yang berpengaruh dalam proses pegnambilankeputusan

misal :

a. untuk foto prewedding – bride and groom memutuskan akan menggunakan jasa fotograferapa, penentuan lokasi etc

b. untuk membeli bahan baku produk X adabeberapa orang berdiskusi untuk memutuskanseperti apa dan dimana bahan baku tersebutdibeli

5/28/2012

19

Reference group is an actual or imaginary

individual or group conceived of having

significant relevance upon an individual’s

evaluations, aspirations, or behavior

(Solomon 2004:366)

Referensi group dapat diartikan secara luas,tidak terbatas pada orang atau kelompoksekitar(misal klub arisan), tetapi jugaidola/publik figur di luar lingkungan orangtersebut (Misal:Paris Hilton)

Reference group bisa merupakan kesatuan yangluas dalam organisasi formal yang dikenalstrukturnya dan dilengkapi denganaturan/kesepakatan, waktu, dan petugas dalamorganisasi.

Manusia dapat dimotivasi untuk melakukan sesuatu, dengan melihat apa yang dilakukan orang lain.

dua alasan pengambilan keputusan berdasar referece group (referensi kelompok) yakni :

- Individu cenderung meniru sikap setelah orang lain karena adanya pengaruh informasi sosial

- Individu cenderung memuaskan ekspetasinya sesuai refrensi kelompok karena ingin dianggap sama dengan kelompoknya.

5/28/2012

20

Referensi grup menjadi persuasif karena adanya SOCIAL POWER : : kapasitas untuk mengubah sikap orang lain.

Adapaun jenis kekuatan tersebut adalah:

Social Power

Referent Power

Information Power

Legitimate Power

Expert power

Reward Power

Coercive Power

Referent

Power

bila seseorang mengagumi atau menyukai

seseorang/kelompok, maka ia akan berusaha

melakukan imitasi pada apa yang disukainya

Information

power

Individu dapat memiliki kekuatan secara

sederhana ketika ia dikenal orang lain. Orang

dengan kemampuan informasi dapat

mempengaruhi opini orang dengan asumsi

mereka menjadi sebuah kebenaran.

Legitimate

power

Kekuatan atau kekuasaan yang dilegitimasi oleh

kebijakan, peraturan seperti polisi, tentara,

bahkan professor. Legitimasi dikukuhkan oleh

konteks konsumen.

Expert power Untuk mempengaruhi opini orang, kadangkala

digunakan kekuatan ahli. Seprti untuk menarik

pengguna internet, US robotics menandatngani

perjanjian dengan Stpehen Hawking untuk

meyakinkan penggunaan modem mereka.

Reward power Ketika individu atau kelompok memberikan

sikap dukungan, maka grup memberikan

reward. Misal seperti pengakuan sosial,dsb.

Coercive

power

Mengacu pada pengaruh individu yang

berkaitan dengan intimidasi sosial atau fisik.

5/28/2012

21

reference group

normative

komparative (benchmark )

aspirational reference

group

membership reference

group

propinquity

mere exposure

group cohesiveness

PENGARUH NORMATIF PENGARUH KOMPARATIF

referensi group mendorong

pembetukan standar dasar-dasar

berperilaku

keputusan diakibatkan oleh

adanya spesifikasi merek atau

aktivitas tertentu

Terdiri dari dua tipe , yaitu

membership dan aspirational

group\

(misal orang tua kita memiliki

pola pandangan tentang

pernikahan, maka anak-anak

mereka sedikit banyak memiliki

figur pernikahan seperti orang

tua)

(misal: klub Harley davidson ada

karena adanya persamaan hoby

motor harley)

Membership reference group

pengaruh yang didapatkanoleh lingkungan sosial.

Ada tiga hal yang merupakanfaktor membership reference group :

- Propinquity

Mere exposure

- Group cohesiveness

Aspirationalreference group

figur yang dianggap ideal,

misal : pengusaha sukses, atlet, artis

5/28/2012

22

Propinquity jarak fisik yang dekat justru mengurangi interaksi orang.

Misal : lebih dekat dengan teman sekolah daripada

saudara kandung

mere

exposure

seseorang menyukai orang lain (atau sesuatu) karena

sering melihat.

Misal: kandidat parpol dipilih karena kita merasa familiar

karena kampanye kandidat tersebut sering kita lihat

group

cohesiveness

derajat kedekatan antara anggota group dan nilai-nilai

yang dianut dalam grup tersebut. Semakin dekat orang

tersebut dengan nilai-nilai group, maka kemungkinan

besar group tersebut memberikan arah dalam

pengambilan keputusan

Group memberikan pandangan apa yang dianggap baikmaupun buruk.

misal: group cheerleader akan berusaha menjadi group populer yang cantik dan modis serta menghindari

dandanan/pakaian yang dianggap group tersebut aneh, misal ala nerd, atau hippies.

biasanya orang memiliki preferensi utama menghindarihal yang dianggap negatif oleh group, sehingga iklan

biasanya menggunakan sisi „kengerian‟ atas hal negatiftersebut, atau ajakan untuk menghindari hal-hal yang

tidak disukai

• proses dimana identitas individual tenggelam dalam group. Orangmemilih seperti apa yang disyaratkan group.

• Misal: all out dalam pesta prom night

deindividuation

• cultural pressures

• fear of deviance

• Commitment

• group unanimity, size and expertize

• susceptibility to interpersonal influence

• Social Comparison theory

• co oriented peer

• Resisting conformity

conformity

5/28/2012

23

cultural

pressures

tekanan budaya

US – do your own thing

japan – collective well being, loyalty

fear of

deviance

takut berbeda. Orang merasa akan ada ‘hukuman’ bila

berbeda dengan group, sehingga berusaha menngadopsi

apa yang menjadi preferensi group tersebut

Commitment semakin seseorang setia dan percaya pada group nya, maka

ia akan semakin berusaha mengikuti apa yang menjadi nilai

atau preferensi group tersebut. Misal : anggota kelompok

pengajian tertentu akan berusaha setia dan taat dengan

nilai-nilai yang dianut kelompok

group

unanimity, size

and expertize

kebulatan suara grup, ukuran dan keahlian

- bila group semakin memiliki kekuatan/kekuasaan, maka

semakin banyak yang secara sukarela ingin menjadi bagian

group tersebut, namun makin banyak orang banyak keinginan

sehingga sulit mengakomodir seluruh keinginan tersebut.

susceptibility to

interpersonal

influence

lemah pada pengaruh interpersonal. diarahkan pada

kenginan seseorang akan kebutuhan pandangan image

mereka di mata orang lain. Biasanya mereka mengikuti

preferensi group mereka.

orang yang sulit dipengaruhi adalah ‘Role relaxed’

orang yang biasanya berusia paruh baya, makmur, dan

memiliki kepercayaan diri yang tinggi. Cara mendekati mereka

dengan mengangkat harga diri mereka, misalnya menyanjung

mereka, menunjukkan power mereka, iklan dibuat mengarah

pada bentuk kuasa mereka,

(misal iklan subaru: I want a car, don’t tell me about wood

paneling, about winning the respect of my neighbors. They re my

neighbors, not my heroes)

Social

Comparison

theory

ada pilihan, tidak ada yang salah dalam pilihan tersebut,

hanya orang akan memilih apa yang dianggapnya lebih

baik/lebih benar

misal : pemilihan musik saat party, tidak ada yang salah

dengan berbagai musik, tetapi orang lebih memilih musik

yang untuk dance

co oriented

peer

orang mencari pembanding atau pendapat dari sesama.

Misal: untuk membeli kosmetik orang memilih sharing

dengan temannya.

Resisting

conformity

memilih untuk tidak terpengaruh

anti-conformity vs independence reactance (emosi

negatif ); uniqueness

5/28/2012

24

Word-Of-Mouth Communication

informasi yang didapat dari orang ke orang lain. Biasanyainfo lebih dipercaya (daripada alat promosi lain sepertiiklan) karena orang cenderung mempercayai sumber yang telah dikenal

saat kita merekomendasikan restoran yang enak,, tokopakaian yang bagus – itulah WOM

Anggota kelompok – ataupun ketua group –mengkomunikasikan hal-hal tertentu pada anggota / sesama anggota

Misal : ketua kelompok cheers mengkomunikasikan produkmerek sepatu cantik pada teman2nya , dia menggunakansepatu tersebut ke sekolah

WOM sering kali mengadung “social pressure”

putri yg ditukar pembicaraan ibu2 diRW 1 merasa harus melihat

5/28/2012

25

Involvement orang akan terpengaruh untuk menggunakanproduk yang sedang hangat dibicarakan. Misal – PSP dibicarakan banyak pihak danteman-taman kita bahwa itu mainan yang sangat bagus, maka kita membeli PSP

Knowledge adanya pengetahuan seseorang terhadap

produk, dan keinginan untuk tampil hebat

diantara group sehingga memamerkan

pengetahuan dan kepemilikannya

Concern for

someone else

menasehati orang untuk membeli apa yang

cocok/dibutuhkan oleh orang tersebut