SEPUTAR MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS/KEHUMASAN

Dalam Kerangka Dunia Pendidikan

Oleh:Dr. CHUSNUL CHOTIMAH, M.Ag

PUBLIC = MASYARAKAT?

LOBBY = HUMAS?

PERIKLANAN = HUMAS?

PROMOSI = HUMAS?

PUBLISITAS = HUMAS?

WHAT DO YO YOU MIND?

Fungsi manajemen yg diadakan u menilai dan menyimpulkan sikap2 publik, menyesuaikan kebijakan dan prosedur instansi atau organiasasi dengan kepentingan umum, menjalankan program u mendapatkan pengertian dan dukungan masyarakat.

PENGERTIAN HUMAS Glenn and Denny Griswold

Kegiatan u menanamkan dan memperoleh pengertian, goodwill, kepercayaan, penghargaan pada dan dari publik suatu badan khusus atau masyarakat pada umumnya

Oemi Abdurrachman

Kegiatan u mengembanngkan opini publik yang positif thd suatu lembaga, publik harus diberi penerangan yang menyangkut kepentingan mereka, sehingga dg demikian akan menimbulkan pengertian dan saran daripadanya yg harus diperhatikan lembaga bersangkutan

Hooftman

Das sein: Public Relations adalah menjalin hubungan

yang baik relationship “good will” antara individu, institusi dengan publik. Langkahnya melalui menjalin komunikasi yg baik, hub relasi yg baik, kerjasama, partisipasi, dll.

Fungsi Public Relations: to inform the public, to persuade, and to integrate.

FENOMENA PUBLIC RELATIONS

PR adalah komponen penyempurna manajemen membentuk dan memelihara relasi yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya.

Menurut Jefkins public relations = suatu bentuk komunikasi yang berlaku terhadap semua jenis organisasi, baik yang bersifat komersial maupun yang bersifat non komersial, di sektor publik (pemerintah) maupun privat (pihak swasta). Frank Jefkins, Public Relations, terj: Aris Munandar, (Jakarta : Erlangga, 1992), h. 2.

Dalam organisasi yg bersifat profit: PR merupakan hal yang sangat urgent,

sebagai mediator hub yg baik antara organisasi dg publik, mengatur reposisi peran maupun strategi untuk mencapai goals organisasi.

PR ditempatkan dalam struktur organisasi manajemen lini yang memiliki hubungan langsung maupun tidak langsung dengan top manajer

Das Sollen Sementara itu dlm organisasi non profit

(lembaga pendidikan), PR belum begitu mendapat tempat, dan dimasukkan dalam kategori manajemen penyempurna.

Artinya, tanpa adanya public relations suatu organisasi sudah bisa berjalan, namun dengan tertatih-tatih dan tidak mampu berkembang dengan baik

Kenyataannya di lapangan, lembaga pendidikan, belum sepenuhnya menempatkan PR secara khusus dalam organisasinya

Pemahaman ttg PR• Cutlip mendefinisikan public relations sebagai fungsi manajemen yang membentuk dan memelihara relasi yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya. Keberhasilan atau kegagalan public relations ini tergantung bagaimana membentuk dan memelihara relasi yang saling menguntungkan itu.

• Edward L Bernays, public relations adalah upaya mendorong masyarakat untuk memiliki pemahaman dan etika yang baik

• The British Institute of Public Relations, public relations adalah upaya untuk membangun dan memelihara saling pengertian antara organisasi dengan public.

KAJIAN TEORI PR

Onong, dalam public relations harus ada dua aspek yaitu;

1. sasaran public relations: internal public dan external public.

2. kegiatan public relations: komunikasi. Komunikasi bukan sekedar publikasi atau marketing, ttp lebih dari itu mampu menjalin hub yg baik dg publik

Tujuan dari kegiatan PR tsb untuk mendapatkan good image di hadapan

publik

Hal ini selaras dg pendapat Thomas L. Hariss

CPR

MPR

Komunikasi pemasaran

PersonalBranding

Product brandingCorporate brandingIndustrial branding

CITRA·Pelanggan· Pemerintah· Komunitas lokal· Lembaga

keuangan· Pemasok· Pembeli· Media· Kelompok

penekan· karyawan

IDENTITAS

Filosofi lembaga

Budaya perusahaan

Wujud: logo, warna, simbol, dll

Model Komunikasi 2 arah model Scramm

Teori Komunikasi

DekoderKomunikator B

Incoder

DekoderKomunikator A

Incoder

Pesan A

Pesan B

Konteks hubungan

Hub Segitiga Public Opinion dalam Teori Agenda Setting

Walter Lippman

Teori Spiral Keheningan(Noelle-neumann)

Menentukan proses social

culture kelompok

Menentukan proses social

culture kelompok

Pesan persuasif

Pesan persuasif

Membentuk/mengganti

definisi perilaku yg disetujui secara sosial

untuk anggota kelompok

Membentuk/mengganti

definisi perilaku yg disetujui secara sosial

untuk anggota kelompok

Mencapai perubahan

arah perilaku lahiriyah

Mencapai perubahan

arah perilaku lahiriyah

Tempat Kejadian Tindakan

Tempat Kejadian Tindakan

Persepsi TindakanPersepsi Tindakan

Tanggapan Berdasar Persepsi

Tanggapan Berdasar Persepsi

Proses membangun citraRosadi Roslan

Faktor Penentu

Latar belakang budaya Pengalaman

masa lalu Nilai-nilai yg

dianut Berita yg

bercabang

Faktor Penentu

Latar belakang budaya Pengalaman

masa lalu Nilai-nilai yg

dianut Berita yg

bercabang

Persepsi

Opini Konsensus

Opini Public

SIKAPAfektifBehaviorCognitif

AfektifBehaviorCognitif

CITRA

1) Ta’aruf (saling mengenal) (2) Tafahum (saling memahami) (3) Tarahum (saling mengasihi) (4) Ta’âwun (saling kerjasama) (5) Takaful (saling menanggung)Mulyono, “Urgensi Manajemen Humas Pada Lembaga Pendidikan

Islam” dalam El-Jadid Jurnal Ilmu Pengetahuan Islam, Vol.8, No. 1 2009, h. 9

Konsep PR dalam Islam

DOMAIN PR DLM PERSPEKTIF ISLAM

Komponen Aspek Komunikas

i

Islam Barat

Komunikator Who Otoritatif,Tuhan, Jibril, Manusia, anggota masyarakat

Otoritatif pada awal

Massage Says get what

Wahyu, hadits, interpretasi ulama, ajaran Islam

Apa saja bisa dijadikan media

What abaout

Tauhid, ibadah, talabul ilmi, muamalah, interaksi sosial

Power, stabilitas sosial, gap, knowledge, profit

Why Tugas amar ma’ruf nahi munkar

Profit, material atau inmaterial, power, politik, pelayanan

Komunikan

To or from whom

Tuhan-malaikatTuhan-manusiaManusia-TuhanManusia-manusiaDiri-diri

Manusia-manusia

Channel When Ada pemilahan waktu dan acara

Ada pemilahan waktu dan acara

In what manner Disesuaikan dengan situasi

Disesuaikan dengan situasi

Under what circumtance

Disesuaikan Disesuaikan

Which what channel Semua media yang mungkin

Semua media yang mungkin

Effect Why Nasehat menasehati, amar ma’ruf nahi munkar

Profit, kemanusiaan, human right, kepuasan diri

What effect Baldah thayyibah, keberadaan saling berkomunikasi untuk mengingatkan

Kemakmuran ekonomi, kesetaraan, modernisasi

TANDUR MA QALA WALA TANDUR MAN QALA

WE CAN NOT NOT COMMUNICATE LIDAH TAK BERTULANG LIDAH LEBIH KEJAM DARI PADA PEDANG KESELAMATAN MANUSIA TERLETAK PADA

LIDAHNYA

BEBERAPA PEPATAH

Menggunakan perkataan yang benar = qawlan sadidan (Q.S.al-Nisa’/3: 9)

Menggunakan bahasa yang mudah dipahami serta berbekas pada pihak lain = qawlan baliighan

Menggunakan komunikasi yang menyenangkan pihak lain= qawlan karima

Menggunakan bahasa komunikasi yang mulia = qawlan maisuˆran

Menggunakan bahasa komunikasi yang agung =qawlan ‘adziman Menggunakan bahasa komunikasi yang baik = qawlan ma’rufan Menggunakan bahasa yang lemah lembut = GاًلIْوKَق Gا Oًن Kِّي َل Menggunakan sistem kelompok atau kerjasama dengan pihak lain

dalam suatu urusan (terorganisir, ter-manage)( اGِّيًعSِمKَج وا XُرSِفI اْن Sو

K َأ Kاٍت[ Xَب ُث وا XُرSِفI َفKاْن IْمX ُك KَرIْذSِح ُخXْذXوا Xْوا KَمKًن َآ KيَنSْذl اَل nَهKا يK َأ Kا (71ي

Hai orang-orang yang beriman, bersiap siagalah kamu, dan majulah (ke medan pertempuran) berkelompok-kelompok, atau majulah bersama-sama! (Q.S.al-Nisa’/3:71)

Prinsip dan Kaidah Public Relations dalam Perspektif Al-Qur’an

manajer public relations harus mampu bermasyarakat dan mengajak masyarakat dengan hikmah dan pelajaran yang baik. Secara etimologi hikmah adalah bentuk masdar dari hakama, yang berarti kebijaksanaan. Dan dalam al-Qur'an, kata hikmah ini tertera sebanyak 20 kali dalam 19 ayat termuat dalam 11 surah, yaitu Q.S. al-Baqarah/2: 129, 151, 231, 269, Q.S. Ali Imran/3: 48, 81, 164, Q.S. al-Nisa/4: 54, 113, Q.S. al-Maidah/5: 11, Q.S. al-Nahl/16: 125, Q.S. al-Isra'/17: 39, Q.S. Luqman/31: 12, Q.S. al-Ahzab/33: 20, 34, Q.S. Al-Zuhruf/43: 63, Q.S. al-Qamar/54: 5, Q.S. al-Jumu'ah/62: 2.

tafsir Mafaˆtihul Ghaib, menurut Muqatil, secara umum kata hikmah yang tertera dalam al-Qur'an memiliki empat makna, yaitu: nasehat-nasehat al-Qur'an (Q.S. al-Nisa'/4: 114), pemahaman dan pengetahuan (Q.S. Luqman/31: 12), kenabian (Q.S. al-Nisa'/4: 57) dan rahasia-rahasia al-Qur'an (Q.S.al-Nahl/16: 125).

kesimpulannya, seorang manajer yang melakukan public relations harus mempunyai pengetahuan atau ilmu, pemahaman, perkataan dan perbuatan sehingga menjadikan seseorang tersebut mampu beramal dan menempatkan sesuatu pada tempatnya supaya dapat mengajak masyarakat untuk berpartisipasi di dalamnya.

1. Mampu menjadi mediator dalam menyampaikan komunikasi secara langsung (komunikasi tatap muka) dan komunikasi tidak langsung (melalui media) kepada pimpinan lembaga dan publik interen (guru, karyawan, dan siswa).

2. Mendukung dan menunjang kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan mempublikasi lembaga pendidikan.

3. Menciptakan suatu citra yang positif terhadap lembaga pendidikannya.

Fungsi manajemen public relations pada sebuah lembaga pendidikan:

Nasution, Manajemen Humas…, h.28

4. Membantu mencari solusi dan menyelesaikan masalah antar lembaga pendidikan dengan masyarakat

5. Public Relations bertindak sebagai mediator untuk membantu kepala sekolah mendengarkan kritikan, saran, dan harapan masyarakat, dan sebaliknya public relations juga harus mampu menjelaskan informasi dan kebijakan dari kepala sekolah.

6. Public relations membantu mengatasi permasalahan yang terjadi pada lembaga pendidikan dengan memberikan masukan kepada pimpinan.

1. Public relations bekerja dengan realitas (fakta), dan bukan fiksi. 

2. Public relations bekerja  dengan  publik  (khalayak  aktif)  dan  tidak didasarkan pada hubungan secara pribadi. 

3. Public relations dituntut menggunakan media  massa

4. Public relations  menjembatani  hubungan  antara  organisasi dengan  publiknya

5. Public relations harus  bisa  menggunakan  riset  opini  publik  yang  dapat dipertanggungjawabkan  secara  keilmuan

Sepuluh dasar fungsi dan peran public relations:

6. Public relations juga  harus  mampu  menggunakan  pendekatan keilmuan 

7. Public relations membutuhkan aplikasi multidisiplin ilmu

8. Praktisi public relations  harus  waspada  terhadap  masalah  yang  terjadi

9. Praktisi public relations  harus  bisa  dinilai  berdasarkan  ethical  performance-nya. 

Newsome , Doug, Turk, Judy Vanslyke , dan Krucke be rg, Dean. 2004.