skripsieprints.umm.ac.id/62119/1/pendahuluan.pdfsakit, dan mengetahui tingkat efisiensi pelayanan...
TRANSCRIPT
IDENTIFIKASI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BED OCCUPANCY RATE (BOR) DI RUMAH SAKIT “X” MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
FITRA NANDA HARDIKA
NIM. 201410420311040
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
i
IDENTIFIKASI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BED OCCUPANCY RATE (BOR) DI RUMAH SAKIT “X” MALANG
SKRIPSI
Oleh:
FITRA NANDA HARDIKA
NIM. 201410420311040
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
iii
LEMBAR PENGESAHAN
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan
bimbingan-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Identifikasi Faktor
Yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit “X” Malang”. Skripsi
ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep)
pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Malang. Dengan ini perkenankan saya mengucapkan terimakasih
dengan hati yang tulus kepada:
1. Bapak Faqih Ruhyanuddin., M.Kep., Sp.KMB selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Ibu Nur Lailatul Masruroh, S.Kep., Ns., MNS selaku Ketua Program Studi
Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Sunardi, M.Kep selaku Dosen Pembibing 1 yang telah membimbing
dan mendukung saya untuk menyelesaikan proposal skripsi ini.
4. Ibu Aini Alifatin, S.Kep., M.Kep selaku Dosen Pembibing 2 yang telah
membimbing dan mendukung saya untuk menyelesaikan proposal skripsi
ini.
5. Kedua orang tua dan seluruh keluarga yang selalu memberikan do’a,
support, motivasi dan dukungan moril serta materi.
6. Teman-teman Tim Werewolf yang selalu memberikan dukungan dan turut
membantu dalam proses penyelesaian proposal skripsi ini.
Serta semua pihak yang telah membantu penyelesaian proposal skripsi ini.
Mohon maaf atas segala kesalahan dan ketidaksopanan yang mungkin telah saya
vi
perbuat. Semoga Allah SWT senantiasa memudahkan setiap langkah-langkah kita
menuju kebaikan dan selalu menganugerahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua.
Malang, 26 Maret 2020
Fitra Nanda Hardika
201410420311040
vii
ABSTRAK
Identifikasi Faktor Yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR) Di
Rumah Sakit “X” Malang
Fitra Nanda Hardika¹, Sunardi, M.Kep², Aini Alifatin, S.Kep., M.Kep³
Latar Belakang : Bed Occupancy Rate (BOR) merupakan angka yang
menunjukkan presentase tingkat penggunaan tempat tidur pada satuan waktu tertentu
diunit rawat inap. Data Bed Occupancy Rate (BOR) ini dapat digunakan untuk
mengetahui tingkat pemanfaatan sarana pelayanan, mengetahui mutu pelayanan rumah
sakit, dan mengetahui tingkat efisiensi pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi faktor apakah yang mempengaruhi Bed Occupancy Rate
(BOR) di Rumah Sakit “X” Malang.
Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskripsi kualitatif. Teknik
sampling yang digunakan adalah accidental sampling, dan diperoleh jumlah sampel
sebanyak 23 pasien rawat inap di Rumah Sakit “X” Malang. Data penelitian
dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan distribusi frekuensi.
Hasil : Berdasarkan hasil observasi pada pasien rawat inap di Rumah
Sakit “X” Malang didapatkan hasil dari 10 faktor internal yang mempengaruhi Bed
Ocupancy Rate (BOR) dalam kategori baik dengan urutan prosentase nilai terbaik
sampai terendah yaitu komunikasi pelayanan, sarana medis, paramedis perawatan, tarif,
sikap perawat, sarana umum, tenaga medis, sarana penunjang medis, sikap dokter, dan
ketersediaan pelayanan.
Kesimpulan : Dari 10 faktor internal yang mempengaruhi Bed Occupancy
Rate (BOR) di Rumah Sakit “X” Malang prosentase nilai tertinggi adalah faktor
komunikasi pelayanan dan prosentase nilai terendah dari 10 faktor tersebut adalah
faktor ketersediaan pelayanan.
Kata Kunci : Bed Occupancy Rate (BOR), Rawat Inap, Rumah Sakit.
1. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.
viii
ABSTRAK
Identification of Factors Affecting Bed Occupancy Rate (BOR) at "X"
Hospital Malang
Fitra Nanda Hardika¹, Sunardi, M.Kep², Aini Alifatin, S.Kep., M.Kep³
Background : Bed Occupancy Rate (BOR) is a number that shows the
percentage of used bed room at certain times in the inpatient unit. This Bed
Occupancy Rate (BOR) data can be used to determine the level of utilization of service
facilities, find out the quality of hospital services, and find out the level of efficiency
of hospital services. This Research intend to identify what factors affect the Bed
Occupancy Rate (BOR) at "X" Hospital Malang.
Method : This research uses a qualitative description method. The
sampling technique used accidental sampling, obtained of sample 23 inpatients at "X"
Hospital Malang. Research data were collected by questionnaire and analyzed with
frequency distribution.
Results : Based on observations of inpatients at “X” Hospital Malang,
get 10 internal factors that affect Bed Ocupancy Rate (BOR) in both categories are in
order of the best to the lowest percentage ie communication services, medical
facilities, paramedics of care, rates, nurses' attitudes, public facilities, medical
personnel, medical support facilities, doctor's attitude, and availability of services.
Conclusion : Through 10 internal factors that affect the Bed Occupancy Rate
(BOR) at "X" Hospital Malang within good category while the lowest percentage of
the 10 factors is the service availability factor.
Keywords : Bed Occupancy Rate (BOR), Inpatient, Hospital
1. Students Of Nursing Studies Program, Faculty Of Health Sciences, Muhammadiyah University Of Malang.
2. Lecturer In Nursing Science Study Program, Faculty Of Health Sciences, Muhammadiyah University Of
Malang.
3. Lecturer In Nursing Science Study Program, Faculty Of Health Sciences, Muhammadiyah University Of
Malang.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ......................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... v
ABSTAK .............................................................................................................................. vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 3
1.3.1 Tujuan Umum ............................................................................. 3
1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................ 3
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 3
1.4.1 Bagi Rumah Sakit ........................................................................ 3
1.4.2 Bagi Praktis Penelitian ................................................................ 3
1.4.3 Bagi Masyarakat ........................................................................... 3
1.5 Keaslian Penelitian ................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................................. 6
2.1 Konsep Rumah Sakit ............................................................................... 6
2.1.1 Pengertian Rumah Sakit ............................................................. 6
2.1.2 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit................................................ 6
2.1.3 Klasifikasi Rumah Sakit .............................................................. 7
2.2 Mutu Pelayanan Kesehatan ..................................................................... 9
2.2.1 Pengertian Mutu .......................................................................... 9
2.2.2 Dimensi Mutu .............................................................................. 10
2.3 Konsep Pelayanan .................................................................................... 13
2.3.1 Pelayanan Kesehatan .................................................................. 13
2.3.2 Kualitas Pelayanan ...................................................................... 14
2.3.3 Indikator Pelayanan Rumah Sakit ............................................. 17
2.3.4 Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan ..... 18
2.4 Konsep Bed Occupancy Rate (BOR) .......................................................... 20
2.4.1 Definisi Bed Occupancy Rate (BOR) ............................................ 20
2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR)
....................................................................................................... 21
2.4.3 Faktor Internal Rumah Sakit ..................................................... 22
2.4.4 Dampak Bed Occupancy Rate (BOR) Terhadap Rumah Sakit.. 24
x
BAB III KERANGKA KONSEP ................................................................................. 26
3.1 Kerangka Konsep ..................................................................................... 26
3.2 Penjelasan Kerangka Konsep ................................................................. 27
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 29
4.1 Desain Penelitian ...................................................................................... 29
4.2 Populasi, Sampel, Sampling .................................................................... 30
4.2.1 Populasi ........................................................................................ 29
4.2.2 Sampel Penelitian ........................................................................ 30
423 Teknik Sampling .......................................................................... 31
4.3 Variabel Penelitian .................................................................................... 32
4.3.1 Variabel ......................................................................................... 32
4.4 Definisi Operasional ................................................................................ 32
4.5 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 34
4.6 Instrumen Penelitian ................................................................................ 34
4.6.1 Alat Ukur Penelitian ................................................................... 34
4.6.2 Kuesioner ..................................................................................... 35
4.6.3 Kisi-Kisi Kuesioner Penelitian .................................................. 35
4.7 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................... 35
4.7.1 Uji Validitas .................................................................................. 36
4.7.2 Uji Reliabilitas .............................................................................. 36
4.8 Prosedur Pengambilan Data ................................................................... 37
4.9 Analisa Data .............................................................................................. 38
4.9.1 Langkah-Langkah Pengolahan Data ........................................ 38
4.9.2 Analisa Univariat ......................................................................... 39
4.10 Etika Penelitian ......................................................................................... 40
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ..................................... 42
5.1 Data Umum ............................................................................................... 42
5.1.1 Distribusi Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, dan Diagnosa
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit “X” Malang .................................. 40
5.2 Data Khusus .............................................................................................. 45
5.2.1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Faktor Yang Mempengaruhi
Bed Occupancy Rate (BOR) di Ruah Sakit “X’ Malang ..................... 45
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ................................... 51
6.1 Faktor Sarana Umum ............................................................................... 51
6.2 Faktor Sarana Medis................................................................................. 52
6.3 Faktor Sarana Penunjang Medis ............................................................. 53
6.4 Faktor Tarif ............................................................................................... 54
6.5 Faktor Ketersediaan Pelayanan .............................................................. 55
6.6 Faktor Tenaga Medis dan Para Medis Perawatan ................................ 56
6.7 Faktor Sikap Dokter dan Sikap Perawat ............................................... 57
xi
6.1 Faktor Komunikasi Pelayanan ................................................................ 58
BAB VII PENUTUP ....................................................................................................... 60
7.1 Kesimpulan ............................................................................................... 60
7.1 Saran ........................................................................................................... 61
7.2.1 Bagi Manager Rumah Sakit “X” Malang ................................. 61
5.2.2 Bagi Peneliti Selanjutnya ............................................................ 62
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 63
LAMPIRAN ....................................................................................................................... 67
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia Pasien .................................. 43
Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien ............... 43
Tabel 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Diagnosa Pasien ........................ 44
Tabel 5.4 Faktor Sarana Umum ................................................................................... 45
Tabel 5.5 Faktor Sarana Medis ..................................................................................... 45
Tabel 5.6 Faktor Sarana Penunjang Medis ............................................................... 46
Tabel 5.7 Faktor Tarif ..................................................................................................... 46
Tabel 5.8 Faktor Ketersediaan Pelayanan ................................................................ 47
Tabel 5.9 Faktor Tenaga Medis ................................................................................... 47
Tabel 5.10 Faktor Para Medis Perawatan .................................................................. 48
Tabel 5.11 Faktor Sikap Dokter .................................................................................... 48
Tabel 5.12 Faktor Sikap Perawat .................................................................................. 49
Tabel 5.13 Faktor Komunikasi Pelayanan ................................................................. 49
Tabel 5.14 Faktor Yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah
Sakit “X” Malang ............................................................................................................. 50
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Konsep Identifikasi Faktor Yang Mempengaruhi Bed Occupancy
Rate (BOR) ........................................................................................................................... 26
Gambar 4.1 Kerangka Penelitian ..................................................................................... 30
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................................... 68
Lampiran 2 Faktor Bed Occupancy Rate di Rumah Sakit “X” Malang .................... 72
Lampiran 3 Informent Consent ...................................................................................... 77
Lampiran 4 Lembar Persetujuan Menjadi Responden ................................................. 78
Lampiran 5 Kuisioner ....................................................................................................... 79
Lampiran 6 Data Umum Responden ............................................................................. 82
Lampiran 7 Hasil Analisis Data Umum Responden .................................................... 83
Lampiran 8 Jawaban Responden Setiap Pertanyaan .................................................... 84
Lampiran 9 Hasil Analisis Data Umum Responden .................................................... 86
Lampiran 10 Surat Ijin Pendahuluan dan Penelitian .................................................... 90
Lampiran 11 Surat Keterangan Selesai Penelitian ......................................................... 91
Lampiran 12 Lembar Bimbingan Konsultasi (Pembimbing 1) ................................... 92
Lampiran 13 Lembar Bimbingan Konsultasi (Pembimbing 2) ................................... 93
Lampiran 14 Angket .......................................................................................................... 94
Lampiran 14 Dokumentasi ............................................................................................... 95
xv
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, F., Irmayani, & Kadir, A. (2013). Pengaruh Sarana Prasarana, Prosedur
Penerimaan Pasien, Pelayanan Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daya Makasar.
Tingkat Kepuasan Pasien, 8.
Bachri, N. (2019). Statistika Dasar Untuk Bisnis. Sukabumi: CV Jejak.
Badjamal, F. A. (2014). Pengaruh Kompetensi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap Kelas 3 Pada RSUD Palu. Jurnal Katalogis, 12.
Bramantoro, T. (2017). Pengantar Klasifikasi dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan.
Surabaya: Airlangga University Press.
Dewi, A., Wijaya, A. S., & Sukardi, F. E. (2015). Hubungan Mutu, Indikator Kinerja
Kunci, dan Kinerja Pelayanan Rumah Sakit. 15.
Hadiyati, I., Sekarwana, N., Sunjaya, D. K., & Setiawati, E. P. (2017). Konsep
Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Atas Ekspetasi Peserta Jaminan
Kesehatan Nasional. Patient Expectation, 8.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat
Daya. Balance, 13.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Kuningan: Hidayatul Quran
Kuningan.
Hidayat, A. A. (2013). Metode Penelitian Kebidanan & Teknik Analisis Data. Jakarta:
Salemba Medika.
Hosizah, & Maryati, Y. (2018). Sistem Informasi Kesehatan II. Yogyakarta: CV Budi
Utama.
Indra, I., & Cahyaningrum, I. (2019). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV Budi
Utama.
Indriana, S., & Hidayah, I. S. (2019). Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari
Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas di Lumajang. Penelitian ilmu ekonomi,
10.
Indriani, P., & Sugiarti, I. (2014). Gambaran Efisiensi Penggunaan Tempat Tidur
Ruang Perawatan Kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Tasikmalaya
Tahun 2011 dan 2012. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 6.
Ismainar, H. (2015). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: CV Budi Utama.
xvi
Kenedi, J., Lanin, D., & Agus, Z. (2018). Analisis Pengadaan Alat Kesehatan Di
Rumah Sakit Umum Daerah Padang Pariaman Tahun 2017. Jurnal Kesehatan
Andalas, 8.
Kristanto, V. H. (2018). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit
Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah
Sakit Tipe B. Kebijakan dan Manajemen Publik, 7.
Mardian, A. H., Khoiri, A., & Sandra, C. (2016). Analisis Efisensi Pelayanan Rawat
Inap Rumah Sakit Daerah Balung Tahun 2015 Melalui Pendekatan Barber
Johnson. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa, 6.
Masruron, L., Kuntjoro, T., & Kartasurya, M. I. (2019). Analisis Kepuasan Pasien
Dilihat dari Minat untuk Dirawat Kembali Terhadap Pelayanan Dokter dan
Perawat. Manajemen Kesehatan Indonesia, 7.
Maulana, Z. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis, Paramedis dan Penunjang
Medis terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Harapan Bunda
Banda Aceh. Manajemen dan Keuangan, 9.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 30.
Meidina, C. I. (2018). Analisa Hubungan Kepuasan Pelayanan Kesehatan Dengan
Pencapaian Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit Bhayangkara TK-II
Medan. Jurnal Ilmiah Simatek, 11.
Millani, R., Semiartry, R., & Machmud, R. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan
Pasien dalam Penanganan Keluhan (Service Recovery) Rawat Inap di RSUD
Rasidin Kota Padang. Kesehatan Andalas, 8.
Muhith, A., Saputra, M., & Nursalam. (2013). Bauran Pemasaran Dengan Bed
Occupancy Ratio (BOR). Jurnal Ners, 7.
Mukti, W. Y., Hamzah, A., & Nyorong, M. (2013). Pengaruh Mutu Layanan
Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit
Woodward Kota Palu. AKK, 7.
Nasrudin, J. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: PT. Panca Terra Firma.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehtan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Nursalam. (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawataan
Profesional. Jakarta Selatan: Salemba Medika.
xvii
Purnomo, R. A. (2017). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Ponorogo:
CV Wade Group.
Retnaningsih, H. (2018). Kendala Pencapaian Target Kepersetaan Program
JKN/KIS. Bidang Kesejahteraan Sosial, 6.
Rikomah, S. E. (2017). Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Riskiyah, Harijanto, T., & Mahliafa, V. M. (2016). Faktor Yang Mempengaruhi
Pemahaman Kepala Ruang Rawat Inap Tentang Pelaporan Kinerja Utilitas
Bangsal di Rumah Sakit. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 5.
Ristiani, I. Y. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien. Jurnal Coopetition, 12.
Riswardani, Y. T. (2013). Pengaruh Fasilitas, Biaya Dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap. Jurnal Ekononi Manajemen Sumber Daya, 11.
Rosita, R., & Tanastasya, A. R. (2019). Penetapan Mutu Rumah Sakit Berdasarkan
Indikator Rawat Inap. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 13.
Satrianegara, M. F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Salemba Medika.
Savitri, D. N., Hidayat, W., & Dewi, R. S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Lokasi, dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit
Lestari Raharja Kota Magelang. Service quality, 7.
Sidiq, R., & Afrina, R. (2017). Kajian Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit. Idea Nursing
Journal, 6.
Sismiyati, A. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif, dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Pasien. Quality of service, 13.
Sondakh, J., Marjati, & Pipitcahyani, T. I. (2014). Mutu Pelayanan Kesehatan dan
Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Suaib, M. R., & Nirmala. (2018). Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Pada RSUD
Kabupaten Sorong. Noke, 11.
Sugiyono. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV
Alfabeta.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus
Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Management Rumah Sakit, 7.
Supriyono, R. A. (2018). Akuntansi Keperilakuan. Yogyakarta: Gadjah Mada University
Press.
xviii
Surahmawati. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Barru. Public Health Science Journal, 15.
Swarjana. (2015). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogjakarta: ANDI.
Syahdrajat. (2015). Panduan Menulis Tugas Akhir Kedokteran Dan Kesehatan. Jakarta:
Salemba.
Ulum, M., & Handayani, S. (2016). Analisis Efisiensi Rumah Sakit Berdasarkan
Grafik Barber Johnson Tahun 2017 di Rumah Sakit Islam Gondanglegi.
Program Studi D3 Rekam Medik dan Informasi Kesehatan STIKES Widya Cipta
Husada Kesehatan, 16.
Wulandari, F. (2016). Hubungan Antara Komunikasi Dokter-Pasien Dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Sukoharjo. Psikologi, 9.
Yunartha, M. (2018). Hubungan Kendali Mutu Dengan Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pasien Rawat Inap BPJS Kesehatan di RSD KH. Daud Arif
Kabupaten Tanjung Jabung Barat Tahun 2017. Scientia Journal, 9.
xix
PLAGIASI
