Review Buku100 Kisah Klasik Pemasaran

No Case Ringkasan Catatan1 3Do

Topik : Strategi Penentuan Harga

3DO meluncurkan produk games dengan teknologi tercanggih saat itu ( Product oriented)

Sementara pesaing fokus dengan N&W konsumen. Pesaing membuat produk yang bisa dimainkan oleh banyak orang, interaktif,

dan banyak pilihan games Pesaing menetapkan harga lebih murah Konsumen membanding-bandingkan antara produk bagus tapi harga mahal

dengan produk murah dengan segala kelebihannya Konsumen pilih pesaing 3DO, yaitu Nintendo atau SEGA Akhirnya pada 1994, Sony meluncurkan Playstation; game dengan teknologi

lebih canggih dan harga lebih murah dari 3DO

Produk canggih saja tidak cukup untuk memenangkan persaingan

Perusahaan tidak menghitung seberapa sensitif konsumen terhadap harga, dan besarnya kesediaan konsumen untuk membayar

Perusahaan harus mengukur respon konsumen terhadap produk baru.

2 Acer

Topik : Brand Image; Upaya mengangkat reputasi Taiwan

Produk dari Taiwan (Negara berkembang pada umumnya) dipersepsikan sebagai produk murah dengan kualitas buruk

Untuk mendongkraknya Acer berusaha mendapatkan sertifikasi ISO 9000 dan memenangkan penghargaan pada kualitas dan desain

Kendala lain : Acer banyak diproduksi dikawasan Asia, sementara banyak perusahaan berusaha menembus pasar Eropa dan Amerika.

Acer berasal dari bahasa Latin yang berarti : Aktif, Tajam, Pintar dan Jelas. Dan perusahaan membangun budaya perusahaan dari kombinasi kata-kata tersebut.

Nama tersebut didaftarkan di lebih dari 100 negara dan dipastikan tidak memiliki konotasi negatif dinegara target

Tiga fase dalam industry komputer di Taiwano F1 : Pembajakan hak paten dari luar negeri Taiwano F2 : Perusahaan di Taiwan meniru pengembangan komputer di

Negara majuo F3 : Industri mulai melakukan inovasi dari segi teknologi

Acer memiliki departemen RnD sendiri yang memungkinkan ia untuk leluasa dalam mengembangkan produk, seperti mengembangkan sistem komputer

Image dapat mempengaruhi persepsi konsumen dan sehingga berpengaruh terhadap perilaku konsumen

Untuk mengubah image dibutuhkan upaya perbaikan kualitas dan komunikasi yang terintegrasi

Publikasi sangat penting dalam membangun image, seperti menjadi sponsor resmi pada event olahraga, dll.

No Case Ringkasan Catatanberbahasa China

Dalam promosi merek, kerjasama dengan pihak pemerintah dan swasta3 American Express

Topik : Manajemen Strategi

Perusahaan didirikan pada tahun 1850 dengan core business : jasa pengiriman barang

Melakukan terobosan dalam industri financial seperti memperkenalkan produk Travel Cheque

Pada tahun 1975 mengeluarkan program promosi periklanan yang berjudul “Don’t leave home without it” dan sangat berhasil dipasaran

Sementara, competitor perusahaan ; VISA, melakukan program co-branding dengan United Airlines.

Ketika UA mengajukan permohonan serupa ke Amex, mereka menolaknya dengan arogan

Ternyata disinilah letak kesalahan perusahaan. Sebelumnya perusahaan memiiki kebiasaan mengakuisisi perusahaan lalu

membrandingnya dengan Amex, namun setelah mereknya kuat nama asal dipergunakan lagi, tapi dengan mengaitkn dengan perusahaan induk

Masyarakat tidak mengenali dimana kekuatan atau poin menarik perusahaan Contoh : Perusahaan memiliki 5 program kartu kredit yang saling kanibal

Melakukan diversifikasi dengan arah yang tidak jelas

Amex seharusnya mengkomunikasikan secara spesifik manfaat dari masing-masing produk finansialnya

Penyelarasan pesan komunikasi dari induk perusahaan ke produk-produknya.

4 Apple

Topik : Manajemen Strategi;Penyederhanan bisnis.

Pada tahun 1995, Windows mengeluarkan Windows 95 yang membuat Apple tak berdaya melawan, hingga hampir bangkrut

Untuk mengatasinya CEO Apple Gil Amelio melakukan : Perumahan karyawan, merestrukturisasi produk, namun tetap belum cukup untuk menyelamatkan perusahaan

Tahun 1997, Steve Job kembali ke Apple dan menjabat CEO sementara Steve Jobs mengambil langkah mengejutkan dengan :

o Mengurangi variasi berbagai produk jadi 1 saja (15 desktop jadi 1 saja)

o Menyatakan bahwa Apple akan melayani ceruk pasar di industryo Beberapa posisi dan ukuran tim disusutkan agar organisasi menjadi

lebih rampingo Memutuskan untuk memproduksi peralatan di Taiwano Memotong lebih dari 80% persediaan di gudango Web digunakan untuk melakukan penjualan langsung, sehingga

dapat mengurangi distributor dan diler

Steve Job dan Apple memiliki asosiasi yang kuat, sepeninggal Steve Job reputasi Apple dipertaruhkan

No Case Ringkasan Catatan Yang dilakukan Steve Jobs adalah menyederhanakan sistem bisnis dan

produk perusahaan Produk Apple mengawinkan aspek teknologi hingga estetika Kesederhanan yang diaplikasikan Steve Jobs dalam produk adalah tidak

memiliki banyak tombol, hanya yang dirasa perlu saja.5 Aqua (Indonesia)

Topik : Brand Strategy

Aqua pada awalnya ditujukan pada ekspatriat, jadi permintaanya masih terbatas.

Pasar utamanya adalah restoran dan hotel berbintang, Aqua dijual dlm botol beling

Untuk itu kapasitas pabrik masih kecil, bahkan untuk beberapa saat hanya berproduksi pada hari senin dan selasa

1985, Aqua mulai berkompetisi dengan minuman ringan, ditandai dengan keluarnya varian produk 220ml

1987, mengeluarkan kemasan yang terbuat dari polyethylene terephthalate (PET)

Ketika menyasar ke pasar yang lebih luas, perusahaan berusaha mengedukasi pasar dan membangun citra (brand image)

Slogan awal “Bersih, Bening dan Bebas bakteri” menjadi “Air sehat setiap saat”

Meski target awalnya adalah ekspatriat, namun respon positif juga datang dari konsumen di terminal bus, daerah pinggiran dan kota kecil dibagian wilayah Indonesia

Merek yang dipilih sebaiknya harus netral dan tidak berasosiasi negatif dengan bahasa tertentu dimana produk itu dijual.

Ketika memperluas pasar, maka harus diperhatikan bahwa produk tersebut dibutuhkan oleh segmen pasar baru.

6 Aspirin

Topik : PR & Publication

Sebenarnya bahan pembuatnya telah lama digunakan Namun baru disempurnakan dan dipasarkan oleh Felix Hoffman Terobosan di dunia farmasi, membuat obat dalam bentuk butiran yang dapat

larut inovatif Berperan penting dalam Perang Dunia ke II Ketika Jerman kalah perang, Sekutu meminta hak intelektual terhadap

produk Aspirin yang tertuang dalam Perjanjian Versailles Selanjutnya Aspirin menjadi produk yang paling laris di Amerika Mendapatkan publisitas dari jurnal ilmiah

Produk yang bagus akan mengiklankan dirinya sendiri

Publisitas adalah iklan gratis

No Case Ringkasan Catatan7 AT&T

Topik : Strategic Management

Didirikan oleh Alexander Graham Bell pada 1875 Perusahaan tumbuh pesat karena tanpa pesaing AT&T menjadi perusahaan terbesar, terkuat dan terkaya saat itu Pada tahun 1960an AT&T mulai kehilangan posisi sebagai penguasa pasar

monopoli Sekuat apapun perusahaan tidak akan kebal menghadapi perubahan : Politik,

Teknologi, Regulasi dan berbagai situasi makroekonomi lain. Karena besarnya kekuatan perusahaan dipasar, maka pemerintah

memutuskan untuk divestasi dengan mendirikan Baby Bells pada 1982 Sejak saat itu perusahaan beralih dari beroperasi dipasar monopoli ke pasar

persaingan terbuka Kesalahan dilakukan, ketika harus fokus malah melakukan diversifikasi,

karena mereka tidak berpegalaman dibidang lain. Menjalin kerjasama dengan Olivetti (perusahaan PC dari Italia), dan AT&T

menyadari kenyataan bahwa mereka telah kalah bersaing dengan IBM Kesalahan kedua : Masuk ke industri tv kabel, konsepnya bagus (menyatukan

telepon, televisi kabel dan sarana telekomunikasi lain dalam satu layanan; konsep yang familiar saat ini), namun masyarakat saat itu menganggap televisi dan telepon adalah hal yang beda, sehingga enggan pindah.

AT&T tidak menyadari batas kemampuan internal sehingga saat melakukan pindah dari pasar monopoli ke persaingan sempurna diluar kompetensi mereka

Kesalahan fundamental, mereka menyatakan diri sebagai ‘Perusahaan Telekomunikasi’, tapi tidak melakukan perubahan pada konsep inti bisnis, padahall mereka mau masuk ke industry yang bebeda dengan industry yang selama ini digeluti.

Kurangnya differensiasi dalam offering, padahal AT&T punya kompetensi dibidang itu.

8 Avon

Topik : Direct Selling

Didirikan pada 1886 Avon menggunakan tenaga wanita dalam penjualan produknya yang disebut

Avon Ladies Avon bukan hanya sebuah perusahaan, tapi juga sebagai gerakan untuk

memajukan hak-hak wanita, dengan : bekerja diluar rumah, memperjuangkan hak voting bagi wanita, juga persoalan wanita seperti kanker payudara dan kekerasan dalam rumah tangga

Namun menjadikan wanita sebagai pekerja utama, terdapat beberapa tantangan

o Tingkat turnover yang tinggi karena wanita ingin bekerja penuh waktu

o Ketika banyak wanita yang bekerja, tenaga penjual kesulitan untuk menemui target marketnya

Untuk menghadapi situasi tersebut, strategi pemasaran menjadi lebih fokus dengan melayani menjual kosmetik, wewangian, dan perlengkapan mandi

No Case Ringkasan Catatan Avon juga membuat catalog dan saluran bebas pulsa untuk direct selling

9 BCA

Topik : Inovatif

Pioneer dalam menghimpun dana tabungan dari masyarakat, sementara bank lain menghimpun menggunakan deposito

Inovatif dengan inovasinya mengalahkan produk Tabanas Membuat program Gebyar BCA Memberikan manfaat tidak langsung, yaitu hadiah Membuat retensi pelanggan dengan Tahapan BCA Membangkitkan kesadaran menabung bagi masyarakat

Strategic Choice : Kasih hadiah atau Biayai deposito

10 Benetton

Topik : Publicity, Controversial

Perusahaan pakaian dari Italia yang didirikan pada tahun 1965 Kontroversi dalam beriklan Bisnis intinya adalah : Pakaian jadi, produk pertama : Sweater Tapi juga melakukan diversifikasi dengan membuat pakaian dalam, parfum,

alat tulis, kacamata dan tas. Gebrakan dalam program pemasaran meningkatkan penjualan hingga 2 kali

lipat pada tahun 1998-1993 Ketika penjualan cenderung datar, Benetton memutuskan untuk membuat

iklan yang propokatif. Tahun 1994, Benetton dinilai bertindak terlalu jauh dengan membuat iklan

tentara Kroasia yang berdarah yang merupakan korban tewas pada perang sipil Bosnia.

Dikecam karena mengeksploitasi perang untuk meningkatkan profit perusahaan

Benetton mengeluarkan kampanye iklan yang kontroversi, tapi tidak siap dengan reaksi balik masyarakat

Iklan nyeneh boleh-boleh saja, tapi harus memperhatikan kepentingan stakeholder, bagaimanapun stakeholder adalah yang menentukan kelangsungan hidup perusahaan.

11 BMW

Topik : Perkawinan Antara Iklan, Hiburan, dan Produk

BMW bekerja sama dengan perusahaan agensi Fallow Worldwide membuat program promosi merk terbaru.

Target pasar BMW adalah konsumen yang memiliki karakteristik pekerja keras dan hendak merasakan pencapaian tertinggi dalam hidup.

BMW melakukan riset yang menunjukan pembeli BMW memiliki karakteristik orang yang mengikuti perkembangan tekhnologi dan memiliki akses internet cepat.

BMW dan Fallow Worldwide membuat program promosi film pendek berkualitas layar lebar di internet.

Rangkaian film ini adalah inovasi pertama yang mengawinkan dunia periklanan dan hiburan.

Film pertama “The Hire” dianugerahi Super Reggie Awards untuk kategori

BMW telah berhasil mengubah pemikiran masyarakat mengenai iklan dengan membuat suatu inovasi promosi sehingga masyarakat tidak lagi menghindari iklan.

Produk yang memiliki teghnologi canggih tidak akan berarti apa-apa tanpa adanya inovasi promosi yang baik.

Iklan dibuat tidak hanya bertujuan agar konsumen mau membeli produk tetapi juga bagaimana iklan itu dapat menghibur sehingga konsumen mau melihat iklan dan tertarik untuk membeli produk.

No Case Ringkasan Catatanprogram promosi terbaik dan Cyber Grand Prix Awards pada CANNES Advertising Festival Awards 2002 untuk kategori program pemasaran terbaik online.

Persaingan bukan hanya dengan merk mobil lain tetapi juga dengan produksi film lain yang meniru BMW.

Film hanya dapat dilihat di website bmwfilms.com dan dinobatkan sebagai web pendatang baru terbaik.

Program promosi ini mendapatkan hal positif seperti membangun merk perusahaan, mengenalkan produk, dan memperkaya database calon konsumen.

Dengan adanya fenomena iklan dalam bentuk film, konsumen tidak akan lagi menghindari iklan.

Komunikasi iklan tidak hanya bisa dilakukan 1 arah dengan komunikasi pasif pemasaran tetapi bisa diinovasi semenarik mungkin dalam bentuk pesan yang tersirat dalam hiburan yang dibawakan dalam iklan.

12 Body Shop

Topik : Pemasaran Sosial

Ide pengembangan Body Shop didapatkan dari toko sabun dan losion dari bahan alami di California

Selanjutnya dimulailah perjalanan Body Shop oleh Anita Roddick tahun 1976 dengan membeli hak penamaan dari pendiri awal Body Shop

Awalnya Body Shop hanya menggunakan kegiatan operasional, desain toko, pengemasan produk, dan pendekatan pemasaran sehemat mungkin.

Tahun 1980-an Body Shop mulai melakukan pendekatan serius dalam upaya membangun lingkungan

Body shop tidak terbatas hanya memperjualbelikan produk perawatan tubuh tapi berusaha membangun komunitas global dari bahan baku sampai ke konsumen

Body Shop menerapkan kebijakan berdagang untuk menjaga hubungan jangan panjangnya dengan masyarakat

Sementara competitor cenderung menggunakan kebijakan donasi (bantuan) Selain itu, Body shop juga sangat memperhatikan karyawan, sehingga tenaga

pemasarnya memiliki diferensiasi unik dari tenaga pemasar merek lain Body shop menawarkan nilai sosial di dalam produknya Hal ini akan memberikan sugesti kepada konsumen bahwa dengan

pembelian produk ini maka mereka talah menjadi bagian dari usaha memajukan lingkungan dan kehidupan masyarakat dunia ketiga

Nilai sosial yang tertanam dalam setiap produk body shop inilah yang menjadikan produk body shop dapat bersaing di pasaran

Selain menawarkan produk perusahaan dapat juga menawarkan nilai sosial dalam produk

Penanaman nilai sosial dalam produk dapat membuat suatu loyalitas kosumen pada sebuah produk

Namun, proses penanaman nilai tersebut tidaklah mudah bahkan akan berakibat pada posisi keuntungan perusahaan

No Case Ringkasan Catatan13 Burger King

Topik : Manajemen Strategi

Insta Burger King, mulanya memperoleh pendapatan dengan menjual perangkat memasak burger.

Melakukan rebranding perusahaan menjadi Burger King yang menjalankan bisnis burger.

Menggunakan media iklan di televisi untuk berpromosi. Dengan slogan dan jingle, “The Bigger The Burger, The Better The Burger”. Kompetisi sengit antara Burger King, Mc Donald’s, dan Wendy’s, (“battle of

the burgers”). Iklan Burger King ditarik dari penyiaran, pesaing menganggap iklan Burger

King menyesatkan dengan mengklaim produknya Burger King lebih populer daripada produk pesaing.

Kesulitan finansial membuat TPG memutuskan menjual 31% saham kepada 3G Capital.

Menggencarkan program-program promosi untuk merebut takhta kembali. kehilangan momentum saat makanan cepat saji sedang berkembang pesat.

Berhati-hati dalam memilih mitra bisnis. Kesesuaian misi, cara pikir, dan strategi

yang “kompatibel” dapat menentukan arah usaha ke depan.

14 Cadburry

Topik : Diversifikasi

Kisah awal Cadbury dimulai dari seseorang inggris yang bernama Jhon Quaker membuka sebuah took minuman seperti kopi, coklat dan coca di Birmingham.

John tidak menjual minuman lakohol karena dia percaya alcohol adalah penyebap kemiskinan.

Cadbury juga menjadi pemasok bahan mninuman coklat untuk ratu Victoria. Pada tahun 1873 Cadbury berhenti memproduksi the dan focus

memproduksi olahan coklat. Dalam upaya pengembangan pasar, Cadbury membuat café yang berlokasi di

bath, tempat yang sering dikunjungi wisatawan.

Pengenalan produk sangat efektif dilakukan pada saat momen momen penting.

Dalam upaya mengembangkan dan mengimplementasikan program pemasaran, pemilihan tempat pemasaran menjadi salah satu factor penting.

15 Caterpillar Perusahaan yang merancang, memproduksi, memasarkan, sertamenjualberbagaijenismesindanperalatanberat

Membuatalatuntukmengatasipermasalahan yang banyakdihadapipetanisaatitu

Mendaftarkanduahak paten yang digunakandalamproduknyapada 7 Desember 1907

NamanyakembaliterangkatsaatPerangDunia I dan II Pasca-PerangDuniamerekperusahaanmulaitergerus

Positioning adalahmenempatkanproduk di benakkonsumen

Melakukanpengembanganprodukmemangbaik, tapiterlalubanyakvariasiprodukjugadapatmembuatkonsumenbingung

No Case Ringkasan Catatan

Topic: Positioning Memilikiterlalubanyakvariasiproduksehinggamembuatkonsumenbahkankary

awanbingung Untukmengatasinyadilakukanupayamengintegrasikan program

pengelolaancitraperusahaandenganmeluncurkan program “One Voice” Menggunakan kata-kata strong, reliable, genuine,

danseriousuntukmencerminkanperusahaan Padatahun 1994 menjalankan program pelatihanuntuklebihdari 10.000

karyawandan orang-orang yang terlibatdalampembuataniklan 2004 berhasilmeraihperingkatke–68 dalam Top Global Brand Scorecard

16 Cessna : Cinderella Yang Berhasil Naik Kelas

Topik : Produk“StrategidanPengembangan”

Cessna Aircraft Company, yang bermarkas di Wichita, Kansas, merupakansebuah perusahaan pesawat untukberbagaikeperluan, mulaidaripesawatkecilkuriganda, pesawatmesintunggal, hingga business jets.

Perusahaan inimemulaisejarahnyapadabulan juni 1911, ketika Clyde Cessna, seorangpetani di Rago, Kansas, membangunsebuahpesawatkayu&kanvasdanmenjadi orang pertama yang membangundanmenerbangkanpesawatantara Sungai Mississippi dan Pegunungan Rocky.

Dari awalpengembangannya, segalaujicobatelahdilakukanolehCessna, bahkansudahtidakasinglagidengan kata“gagal” (seringjatuhdsb).

Cessna akhirnyamampumerebutpasarkalanganpembisnis yang menanganipesawat jet setelahberhasilmemenuhiapa yang dibutuhkandandiinginkanpelanggan.

Cessna selaluberusahauntukbelajar. Merekajugaselaluberusahamempertimbangkansemuahal yang dipikirkan/dibutuhkansetiappihak yang terlibatdalam proses pembeliansuatupesawatterbanguntukpengembanganproduknya. Merekajugaselalumenawarkansesuatu yang berbedakpdkonsumen.

Cessna selalumelakukan survey terhadapproduknyadanlangsungmeresponnya.

Dalam tempo 20 tahun, Cessna berhasilberposisimarket darinolsampaimenjadimarket leader.

Kesuksesansebuahprodukakanbergantungpadastrategi yang diambil.

AspekkeinginandankebutuhankonsumendapatdiaspirasikandalambeberapabentuksalahsatunyaSurveikepuasanproduk.

Different Offer akanmenciptakantren yang positif.

Tingkat kesuksesansebuahprodukdilihatdariseberapaseringkegagalan yang sudahdialamiprodukitu.

17 CHEVROLET Chevrolet adalah produsen otomotif terbesar di Amerika Serikat. Chevrolet didirikan oleh William Crapo Durant pada tahun 1910-an dengan

menggandeng salah satu pembalap ternama yaitu Louis Chevrolet.

Chevrolet mengambil langkah tepat dalam hal penentuan waktu pelun-curan produk dan kebijakan harga.

No Case Ringkasan Catatan

Topik: Ambisi Merebut Pasar

Nama belakang Louis yaitu Chevrolet inilah yang dijadikan nama perusahaan, dengan pertimbangan nama itu sudah dikenal banyak orang.

Ada 2 versi mengenai lambang perusahaan. Pertama, lambang yang menyerupai salib ini dirancang William Durant

setelah melihat hiasan dinding di salah satu hotel di Prancis. Kedua, simbol salib ini diadaptasi dari lambang bendera Swiss, sebagai

bentuk penghormatan pada negara asal orang tua Louis. Chevrolet memang sengaja dibuat untuk menjadi produk tandingan dari

Model-T yang legendaris dari Ford. Produk pertama perusahaan berhasil diluncurkan pada tahun 1912. Pada tanggal 23 desember 1915 pemegang saham Chevrolet meningkatkan

kapitalisasi saham dari US$20 juta menjadi US$80 juta. Dalam jangka pendek, Chevrolet berusaha menjual produk sebanyak-

banyaknya dengan memanfaatkan kekuatan merek. Dalam jangka panjang, positioning merek di mata masyarakat semakin tidak

jelas. Perusahaan memiliki arsitektur merek yang baik, mulai dari brand utama

sampai dengan sub-brand.

Sebagian dari konsumen hanya mengasosiasikan satu merek, tak peduli apakah itu merek utama atau sub-brand. Akibatnya, tidak ada konsistensi dari setiap merek.

Merek juga dibangun berdasarkan keberhasilan penjualan di pasar yang didengar oleh konsumen.

Seharusnya, perusahaan harus menggunakan merek yang sebaiknya dirancang sesingkat mungkin, mudah di-ucapkan, dan mudah diingat.

18 Citibank

Topik : Manajemen Strategi

Bank dengan nama City Bank of New York ini memulai bisnis pada tanggal 16 Juni 1812 dengan modal sebesar US$2 miliar.

Pada tahun 1897, bank ini menjadi bank pertama di Amerika Serikat yang memiliki departemen khusus untuk kegiatan operasional luar negeri dan menjadi bank kontributor pertama pada Federal Reserve Bank of New York.

Perusahaan ini menjelma menjadi merek global yang dominan di indsustri perbankan dan kemudian berganti nama menjadi Citibank pada tahun 1976 dengan perusahaan induk bernama Citicorp.

Pada tahun 1977 memperkenalkan Citicard Banking Center yang merupakan pelayanan yang memberikan kemudahan penggunaan serta ATM yang menawarkan kemudahan bagi konsumen untuk melakukan transaksi.

Citibank meluncurkan program pemasaran yang melegenda dengan slogan “The Citi Never Sleeps”.

Untuk memastikan brand terserap pada setiap karyawan, Citibank membuat brand book yang di berikan kepada setiap karyawan untuk memastikan konsistensi baik eksternal maupun internal.

New York adalah salah satu pusat bisnis dunia, karena itu banyak sekali kegiatan yang dilakukan setiap hari.

Menyediakan layanan ATM pada Citibank ini dapat memudahkan beberapa transaksi seperi tarik tunai.

Setiap karyawan Citibank harus mempunyai kepedulian terhadap merek yang disandang, bahkan menjadi perwakilan dari citra merek perusahaan.

No Case Ringkasan Catatan Citibank menjadi merek yang tidak pernah tidur, mereka selalu berkelanjutan

dalam mengembangkan dan mengintegrasikan visi serta doktrin perusahaan dalam berbagai upaya membangun merek.

19 Cola-Cola

Topik : Belajar Dari Kesalahan.

Memperkenalkan Produk Cola-cola tebaru yang bernama “New Coke” yang telah di uji dengan lebih dari 200.000 responden , sebagian besar menyukai.

Namun tidak lama Penjualan menurun dratis bersamaan dengan reaksi masyarakat yang menurun dratis. Cola-cola menerima 1500 telpon kecewa dari konsumen.

Menggunakan Keputusan Manajemen untuk mengembalikan formula dari produk cola-cola lama yaitu coke classic berhasil menyelamatkan perusahaan dari bencana besar.

Coke classic dikembalikan menjadi merek utama perusahaan dan New coke sebagai pendukung.

New Coke diberi peran sebagai fighting brand untuk melawan pepsi tapi hanya mampu mengusai pasar 2 % sedangkan classic coke mengusai 20 % pangsa pasar.

Diluncurkan kembali produk terbaru cola-cola pada tahun 1990 yaitu Coke II dan hanya mampu mengusai 0,1% pangsa pasar.

Kegagalan cola-cola untuk menjadi market leader karena kesalahan yang dilakukan perusahaan adalah perumusan masalah riset yang terlalu sempit. Riset dilakukan pada produk baru hanya pada rasa tidak pada respon konsumen dengan penggantian rasa.

Selain itu para petinggi cola-cola tidak memperhatikan intagible asset seperti merek, sejarah produk, kemasan,budaya, dan citra yang telah di bangun.

Cola-cola juga pernah menjalankan Aqua Chem untuk masuk kepasar arab akan tetapi kegiatan operasional gagal karena tidak memberi dividen yang cukup tinggi pada pemengang saham dan perusahaan gagal dalam memberi dampak signifikan terhadap daya tawar perusahaan dengan negara arab.

Kesalahan riset yang dilakukan oleh perusahaan secanggih cola-cola adalah perumasan masalah riset sangat sempit yang hanya melihat rasa dan tidak melihat respon konsumen .

Dalam riset pemasaran ada hal yang lebih penting dari rasa yakni intagble cost seperti merek, sejarah produk, kemasan,budaya, dan citra yang telah di bangun.

Terjadi salah penafsiran pada perusahaan secanggih cola-cola yang menggunakan 60 % konsumen yang memilih rasa new coke tanpa melihat 40 % konsumen yang menyukai produk lama serta perusahaan juga tidak memperhatikan konsumen yang setia dengan produk lama.

Perusahaan Seperti cola-cola yang sudah canggih melakukan kesalahan berulang tidak memperhatikan kegiatan operasional perusahaan seperti deviden kecil untuk pemegang saham serta gagal memeberi dampak signifikan daya tawar terhadap negara arab sehingga produk Aqua Chem gagal dalam kegiatan pemasaran nya.

20 Nissan Awalnya perusahaan ini dinamakan Datson, akronim dari THE SON OF DAT, sekaligus akronim nama tiga penyokong dana perusahaan saat itu: Den, Aoyoma, Takeuchi. Namun setelah beberapa nama itu diuba menjadi Datson karena perusahaan menghawatirkan persepsi konsumen yang buruk.

Sayangnya perjalanan perushaan tidak begitu mulus dan produksinya sempatterhambat saat perang dunia ke II.

Penentuan merek cukup krusial bagi perusahaan , terutama bila ingin berekspensi secara geografis

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Rebranding

Perusahaan kembali memproduksi mobil setelah perang dunia ke II dengan nama Nissan pada tahun 1981 hal ini dilakukan agar implementasi strategi dapat berjalan dengan lebih efektif.

Hal yang menarik adalah ternyata nama Datsun menancap cukup kuat dibenak konsumen. Pada tahun 1988, suvey menunjukkan tingkat awareness Datsun masih menyamai NISSAN, walaupun produk tidak lagi menggunakan nama yang lama.

21 DJI SAM SOE

Topik: Brand Image

Dji Sam Soe memiliki julukan “King of Kretek” dan juga “Mother of All Kretek”.

Diluncurkan tahun 1913 dan langsung mendapat tanggapan bagus dari pasar.

Nama Dji Sam Soe diambil dari bahasa Hokkien untuk angka 2,3, dan 4. Dimana penjumlahan angka tersebut adalah angka keramat perusahaan (2 + 3 + 4 = 9).

Selama lebih dari 90 tahun menjadi produk yang mampu mempertahankan konsistensinya dan tetap laris di pasaran.

Dalam hal rasa dan konsistensi Dji Sam Soe adalah pemimpin untuk kategori SKT (Sigaret Kretek Tangan).

Merupakan salah satu rokok lokal termahal. Sebagian dari pedagang rokok menyebut Dji Sam soe sebagai ”Penyelamat”

karena terbukti di tengah turun naiknya perekonomian, rokok ini tetap menjadi tumpuan dalam menghadapi kemunduran usaha perdagangan mereka.

Pada tahun 1930-an sampai 1940-an Dji Sam Soe pernah menjadi mata uang di kalangan pedagang karena nilainya dianggap lebih stabil dibandingkan uang resmi yang berlaku.

Dari segi penjualan , terdapat tiga generasi yang mencerminkan peningkatan penjualan Dji Sam Soe:- Generasi Pertama Dji Sam Soe mengalami masa kejayaan pada tahun 1940-an.- Di tangan Generasi Kedua , penjualan meningkat menjadi 21 juta batang per minggu (tahun 1980)- Pada Generasi Ketiga , penjualan melonjak tajam menjadi 290 juta batang

Dji Sam Soe memiliki 4 asosiasi yang dapat membentuk suatu Brand Image yaitu kualitas tembakau, cita rasa yang khas, mereknya mudah diingat dan produk terkenal.

Sampoerna ingin membentuk image “Legendaris” pada produk Dji Sam Soe.Hal ini ditunjukkan dengan tetap menjaga racikan orisinal Dji Sam Soe sehingga cita rasa dan aroma Dji Sam Soe melegenda.

Dianggap berada pada tingkatan tertinggi dalam kerasnya rasa sehingga menempati kelas khusu sebagai “Kreteknya Perokok Sejati”.

Namun image “legendaris” nya ini juga lah yang menyebabkan kalangan muda enggan mengkonsumsi Dji Sam Soe.

No Case Ringkasan Catatanper minggu (2000)

22 Dove 23 Energizer

Topik: Brand Image

Cikal bakal teknologi alkaline yang digunakan oleh Energizer bermula dari penelitian yang dilakukan Jerman pada masa Perang Dunia II

Awalnya penelitian tersebut akan digunakan untuk menyokong kebutuhan operasional beberapa peralatan perang

Setelah perang, teknologi tersebut dibawa ke Amerika Serikat untuk disempurnakan

Perusahaan terus melakukan pengembangan produk, baik dari segi ukuran maupun daya tahan produk

Sekitar tahun 1989 Eveready berupaya meningkatkan awareness konsumen terhadap merek produk Energizer untuk memberi perlawanan pada persaing terkuatnya, Duracell

Setelah melewati sejumlah diskusi internal, Eveready memperkenalkan ikon dalam program promosinya, yang dikenal dengan kelinci Energizer

Iklan dibawakan dengan gaya parodi untuk menyindir dan menantang produk Duracell yang sebelumnya juga memakai kelinci

Program iklan tersebut berhasil meningkatkan brand awareness merek dan penjualan produk Energizer

Maskot kelinci tersebut muncul dalam 115 iklan yang ditayangkan perusahaan dan dipertahankan selama bertahun-tahun

Variasi promosi dilakukan Energizer dengan penempatan maskot di tempat-tempat strategis di seputar wahana

Untuk produk sehari-hari, konsumen akan membeli produk dengan ukuran dan merek yang sama dengan sebelumnya

Sulit bagi perusahaan yang baru masuk ke pasar dan yang bukan market leader

Maskot menjadi bagian dari identitas perusahaan

Penggunaan ikon yang baik dapat memudahkan konsumen mengingat program promosi perusahaan

Bila dilakukan dengan tepat, ikon akan menancap lama pada ingatan konsumen

Ikon sebaiknya digunakan dengan hati-hati karena harus sejalan dengan citra dan kebijakan perusahaan

24 Fed Ex

Topik : Marketing Strategy

Bermula pada tanggal 17 April 1973, ketika Federal Express (FedEx) mengoperasikan shift malam pertamanya.

Sejak malam itu, secara fakta FedEx menjadi perusahaan transportasi pertama yang melakukan pengiriman pada malam hari.

FedEx mencapai kesuksesan luar biasa pada tahun 1970 setelah menjadi pionir perusahaan distribusi paket dan Negarat yang cepat.

Namun, setelah berhasil menguasai pasar Amerika Serikat, pertumbuhan bisnis FedEx melambat, dikarenakan kompetitornya, yaitu United Parcel Service (UPS) menyediakan layanan serupa pada tahun 1982.

Industri pengiriman paket saat itu juga ditekan dengan semakin populernya penggunaan mesin faksimili sebagai produk substitusi.

Melakukan akuisisi perusahaan dengan arah yang kurang jelas.

Tidak siap untuk bersaing dengan Negarator dan bahaya akan adanya produk substitusi.

Keterbatasan kemampuan internal perusahaan yang menyebabkan kesalahan estimasi perkiraan pasar sehingga sasaran perusahaan tidak tercapai dan perusahaan mengalami kerugian.

Sisi positifnya, FedEx selalu berusaha

No Case Ringkasan Catatan Pada tahun 1980-an FedEx melakukan lebih dari 20 akuisisi perusahaan

secara internasional, mulai dari jasa kurir sampai dengan operasional truk. Sementara pesaing internasional seperti DHL dan TNT memberikan

perlawanan sengit di beberapa pasar, terutama di Eropa. Selain itu, FedEx juga menghadapi hambatan dari pemerintah, contohnya

Jepang. FedEx pun berusaha menguasai pasar lain. Pada Desember 1988, tim direksi berusaha mengakuisisi Tiger Internasional,

maskapai pengiriman terbesar di dunia dengan maksud agar FedEx memiliki akses pelayanan ke pasar Eropa.

Namun akuisisi ini mendatangkan sejumlah isu pada perusahaan, yaitu:1. Utang FedEx membengkak menjadi dua kali lipat.2. Operasional Tiger bersifat lambat, berbeda dengan FedEx yang

mengutamakan kecepatan.3. Kompetitor meniru langkah perusahaan dalam melakukan akuisisi.4. Tiger memiliki konsumen seperti DHL dan UPS yang notabene adalah pesaing

FedEx. Namun ternyata FedEx salah membuat estimasi prakiraan pasar Eropa. Jumlah penjualan dan kontribusi dari pasar Eropa tidak sebesar perkiraan

sehingga sasaran penjualan tidak tercapai dan mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan.

Namun Fedex tidak menyerah dan terus-menerus melakukan inovasi dan perbaikan.

Pada 1995, FedEx menjadi perusahaan pengiriman paket pertama yang memiliki website perusahaan yang menyediakan informasi yang diperlukan konsumen.

melakukan inovasi dan melakukan perbaikan.

Inovasi dilakukan untuk memperbaiki kinerja secara proporsional maupun demi memberikan pelayanan yang lebih baik kepada stakeholder, termasuk konsumen dari berbagai Negara.

25 Ford Edsel

Topik : Strategi merek,

Sekitar tahun 1957 Perusahaan Ford sukses meluncurkan Ford Thunderbird dan hendak mengeluarkan produk model terbaru agar dapat memperluas penguasaan pangsa pasar.

Ford berupaya keras mencari nama yang paling cocok seperti yang pernah mereka lakukan ketika memperoleh merek Thunderbird yang akhirnya terbukti mengalami keberhasilan di pasar.

Pada bulan November 1956, diadakan rapat direksi dan diputuskan nama yang dipilih adalah Edsel.

Pemilihan nama produk membawa pengaruh terhadap produk tersebut.

Perusahaan harus memahami selera dan permintaan konsumen sebelum memproduksi dan meluncurkan produknya.

Perusahaan harus memperhitungkan biaya produksi sehingga tidak mengalami pembengkakan yang pada akhirnya hanya

No Case Ringkasan Catatanstrategi penetapan harga. Gayle Warnock, selaku direktur hubungan masyarakat perusahaan Ford saat

itu merasa pemilihan nama tersebut tidak tepat dan bisa mendatangkan kerugian besar bagi perusahaan.

Kebanyakan masyarakat tidak memberikan respon yang baik meskipun mobil ini terbilang canggih.

Para pengamat menyatakan bahwa penamaan produk ini memang membawa pengaruh negatif terhadap produk.

Harga yang terbilang mahal dan desain yang kurang diminati konsumen menyebabkan tidak berhasilnya produk ini di pasar.

merugikan perusahaan ketika masyarakat kurang meminati produknya.

26 GAP

Topik : Kekeliruan Manajemen Produk.

GAP membuka toko pertama kali tahun 1969 dan melakukan ekspansi ke pasar internasional tahun 1987.

Tahun 1996 dikenal sebagai salah satu peritel pakaian yang cukup terkenal dengan produk jins dan T-shirt untuk kalangan remaja.

GAP berusaha mengisi segmen pasar yang belum digarap perusahaan. GAP lalu meluncurkan merek keduanya, yaitu Banana Republic yang lebih

stylish dan GAP juga meluncurkan merek Old Navy. Old Navy mengangkat tema yang ditujukan kepada kalangan muda di

sejumlah iklan televisi dan penjualannya meningkat signifikan, tapi pejualan GAP justru mengalami perlambatan pertumbuhan.

Kinerja Old Navy yang semakin membaik malah mengancam keberadaan merek induknya, karena konsumen atau remaja pada khususnya, cenderung sensitif pada harga tinggi, dan harga Old Navy memang terjangkau.

Meskipun anggaran promosi merek GAP lebih besar dibanding Old Navy, Old Navy terus memakan pangsa pasar GAP.

Ketidakjelasan positioning ini merusak citra perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan mengambil langkah mengurangi anggaran promosi baik pada

iklan televisi maupun promosi dalam toko.

GAP seharusnya menentukan positioning yang tegas dan mengomunikasikannya dalam berbagai program promosi.

GAP justru membutuhkan usaha promosi yang menanamkan citra kuat di benak konsumen, bukan mengurangi anggaran promosi.

27 Gatorade Gatorade merupakan salah 1 produk minuman isotonik yang berhasil di AS yang mendapatkan predikat merek terbaik dunia di abad ke-20 oleh New York Times

Keberhasilan ujicoba pada tim football universitas yang dilakukan tim riset Universitas Florida pada tahun 1960-an menyebabkan meroketnya penjualan Gatorade

Kenaikan harga 2x lipat yang disetujui pelatih tim membuat tim riset sadar

Kunci keberhasilan adalah mendukung komunitas atlet di semua tingkat saat atlet pelatihan

No Case Ringkasan CatatanTopik : Manajemen Strategi, Publicity

bahwa ada peluang bisnis yang besar dari industri olahraga untuk Gatorade Gatorade menjadi produk minuman energi yang laku di pasaran melalui

sponsorship, semua channel, publisitas, dan penanganan media.28 General Electric

Topik : Manajemen Strategy

GE adalah nama besar salah satu perusahaan yang sangat disegani dan banyak dikenal di seluruh dunia.

GE berhasil membangun tingkat kepercayaan konsumen yang kuat. Produk GE dipercaya memiliki kualitas, dapat diandalkan dan konsumen rela

membayar lebih. Pada tahun 1980 an dan 1990 an perusahaan yang hendak di akuisisi ingin

menjadi bagian dari organisasi GE. Beberapa tahun kemudian GE mengalami perlambatan pertumbuhan, harga

saham perusahaan turun hingga 50 %. Perusahaan sulit berinovasi dan pertumbuhan berlangsung lambat, terutama

pengembangan teknologi. Direksi mengambil kebijakan strategis dengan menyatukan bagian

pemasaran dan riset. Tim manajemen mengambil kebijakan tidak menggunakan slogan lama,

upaya rebranding dan melembutkan citra perusahaan. Hasil upaya pada tahun pertama yaitu persepsi konsumen bahwa

perusahaan inovatif 35 %, penyedia solusi berteknologi tinggi 40 %. Tahun 1993 GE dipandang sebagai salah satu perusahaan sngat terkemuka

Amerika Serikat. Tampuk kepemimpinana dipegang oleh Jack Welch bertransformasi, dan

pada 1997 GE masuk perusahann kelima terbesar di Amerika Serikat. Kunci kesuksesan Jack Welch : GE mengadaptasi pendekatan “Six Sigma “ Setahun sebelum kepemimpinan Jack Welch, GE dikenal perusahaan di

bidang manufaktur, kemudian diubah bergerak dibidang jasa.

Ketika perusahaan sudah tidak dilirik oleh konsumen, manajemen harus mengambil kebijakan untuk menarik perhatian konsumen kembali dengan memperhatikan apa yang dibutuhkan konsumen dengan berinovasi.

Sebuah perusahaan yang sudah lama dikenal dengan reputasinya oleh masyarakat pun masih butuh untuk melakukan penyegaran sebelum masyarakat dan konsumen jenuh dengan citra perusahaan yang monoton.

Perusahaan perlu melakukan perubahan bidang yang digelutinya ketika penghasilan yang didapatkan pada bidang awal sudah tidak memberikan harapan, namun harus dengan pertimbangan yang baik, analisis dan sebagainya.

29 General Motors Perjalanan GM dimulai pada tahun 1892, saat seorang teknisi asal Amerika bernama R.E. Olds sedang berusaha merancang alat pengangkut yang dapat menjadi pengganti kereta yang ditarik kuda.

GM secara resmi didirikan oleh Wiliam Durant pada tahun 1908. Untuk melakukan pengembangan bisnis dengan cepat, saat itu GM berfokus

mengakuisisi sejumlah perusahaan otomotif. Pada tahun 1910 GM berhasil mengakuisisi 17 perusahaan mobil, termasuk

Dalam kasus ini, GM melupakan suatu hal penting, yaitu membuat produk yang mirip untuk menekan biaya tapi melupakan pentingnya unsur diferensiasi produk.

Hal ini menimbulkan fenomena kanibalitas di antara produk-produk GM sendiri.

Belum lagi manajemen GM masih harus

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Mutiple brand strategy, similar brand strategy

Olds-mobil, Buick dan caldillac. Pada tahun 1911, Alfred Sloan melakukan multiple brand strategy dengan

cara membagi merek-merek yang dimiliki menjadi lima kelas dan membuat perbedaan berdasarkan kualitas serta harga.

Berdasarkan regulasi yang berlaku, pada tahun 1950-an perusahaan harus dipecah untuk menghindari praktik oligopoly yang tidak sehat.

Pada tahun 1958 Frederic Donner pun menjadi Chairman dan CEO perusahaan.

Untuk meningkatkan profitabilitas ia melakukan langkah penyeragaman berbagai bagian mobil. Secara perlahan kebijakan tersebutberdampak pada semakin menghilangnya keunikan masing-masing produk.

GM menggeser strategy dari multiple brand strategy menjadi similar brand strategy.

Akibatnya Pangsa pasar GM turun dari 57 persen menjadi 28 persen. Kesalahan GM adlah menambahkan komplesitaspada lini yang memang

sudah cukup kompleks dengan terlalu banyak mobil yang mirip.

menghadapi persaingan ketat dari sejumlah produsen mobil lain.

Perlu diingat bahwa posisi market leader tidak menjamin perusahaan akan terus sukses. Perusahaaan harus terus-menerus memantau perkembangan lingkungan bisnis sekitar.

30 Gillette : Tantangan Menghadapi Konsumen Wanita

Produk untuk wanita

Gillette adalah perusahaan yang sangat terkenal di seluruh dunia dengan produk utamanya,pisau cukur.

Pada tahun 1895 muncul sebuah ide untuk membuat produk alat cukur yang aman,murah, dan dapat dibuang.

Kendala paling besar dari segi teknis,yaitu banyak orang yang menyatakan mustahil membuat produk yang keras,tipis, tapi tidak mahal untuk menjadi produk yang layak jual di pasaran.

Pada tahun 1904 produk mulai dipasarkan secara bertahap dan mengalami peningkatan penjualan yang stabil.

Dahulu alat cukur yang beredar dipasaran dianggap kurang praktis. Diferensiasi Gillette adalah harganya murah, menawarkan kepraktisan dan

kemudahan dalam pemakaian dibandingkan dengan produk lain sejenis di pasaran.

Gillette dikenal melakukan inovasi dan pengembangan terus- menerus,termasuk pada bentuk dan gaya alat cukur yang dipasarkan.

Gillette sukses di pasar konsumen pria namun pernah mengalami kesulitan menembus pasar konsumen wanita.

Produk seperti deodoran dan krim pencukur sangat sulit dijual kepada

Ketika memperluas pasar, maka harus diperhatikan bahwa produk tersebut dibutuhkan oleh segmen pasar baru agar tantangan baru dapat terjawab dengan baik.

Perusahaan harus mengukur respon konsumen terhadap produk baru baik untuk pria maupun wanita.

Sebelum meluncurkan produk kepasar,perusahaan harus terlebih dahulu mengenal perilaku konsumen yang dituju,bagaimana kebiasaan dan preferensi mereka serta cara yang cocok agar early adaptor dari pasar terkait mau mencoba produk.

Perusahaan harus melakukan analisis konsumen pada saat perencanaan dan secara terus – menerus selama produk

No Case Ringkasan Catatansegmen wanita.

Kegagalan ini disebabkan oleh Gillette tidak melakukan analisis konsumen yang baik sehingga perusahaan tidak menghubungkan produk dengan kebutuhan pembeli,Gillette tidak melakukan pengembangan produk untuk pasar wanita.

Konsumen pria dan wanita memiliki perbedaan dalam adaptasi penggunaan perawatan diri.

Kesalahan meliputi cara melakukan segmentasi,penetapan sasaran pasar,positioning,hingga pendekatan yang dipakai untuk penjualan pasar.

Pengalaman Gillette memberikan pelajaran yang sangat berarti yaitu saat meluncurkan produk harus memperhatikan prilaku konsumen yang dituju.

terkai masih dipasarkan. Perusahaan Gillette harus memperhatikan

perbedaan adaptasi antara konsumen pria dan wanita.

Perusahaan harus memperhatikan segmen konsumen atau pasar agar produk tepat sasaran dan mencapai loyalitas konsumen yang tinggi.

Perusahaan harus melakukan inovasi dan pengembangan produk secara terus – menerus.

Perusahaan harus memperhatikan hubungan antara produk dengan kebutuhan pembeli.

31 Giordano

Topik : Manajemen Strategi

Perusahaan ini bergerak dalam bidang fesyen yang didirikan oleh seorang pengusaha gigih asal Hong Kong bernama Jimmy Lai.

Jimmy Lai memutuskan untuk terjun ke pasar ritel dengan mendirikan Giordano pada tahun 1981. Nama itu terinspirasi dari nama restoran ternama di New York.

Awalnya konsep usaha yang dikembangkan tidak berhasil meraih sasaran yang dituju, namun dengan cepat ia melakukan transformasi konsep usaha.

Giordano menyediakan produk dengan desain simpel, berkualitas tinggi, tersedia dalam berbagai pilihan warna, dan dengan harga terjangkau.

Tahun 1987 Jimmy mulai menyadari akan ketidakefisienan perusahaannya, kemudian ia melakukan perubahan strategis dan melakukan benchmark pada beberapa perusahaan lain yang lebih baik.

Setelah perubahan strategi, penjualannya mengalami peningkatan sebanyak empat kali lipat, dari awalnya 712 juta dolar Hongkong pada tahun 1989 menjadi 2334 juta dolar Hongkong.

Inti bisnis Giordano adalah bagaimana menyediakan produk dengan value baik, pelayanan berkualitas dengan harga terjangkau.

Pelayanan konsumen sangatlah penting dalam dalam bisnis ritel.

Penetapan harga berdasarkan value yang diterima konsumen.

32 The Guinness Book of Records

Guinness telah beroperasi lebih dari 250 tahun di industry minuman bir. Kebijakan dan hal menarik adalah perusahaan berhasil membuat salah satu

buku paling dikenal dunia yang berawal dari ide sederhana yaitu The

Perusahaan mampu mengukur respon konsumen terhadap produk baru.

Ide baru yang mampu mendongkrak citra

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Pencitraan, Brand Awareness

Guinness book of Records. Buku ini berisi tentang berbagai rekor dunia hasil dari tindakan atau karya

cipta manusia. Ide ini muncul pada tanggal 10 November 1951 di Irlandia. Buku ini diterbitkan pada bulan Agustus 1954 sebanyak seribu eksemplar

dan dibagikan secara gratis. Tingkat penjualan meningkat dengan cepat hanya dalam waktu singkat dan

berhasil menduduki posisi buku terlaris di Inggris tahun 1955. Berawal dari ide sederhana Guinness berhasil membuat bukuyang

membantu mendongkrak pembangunan merek perusahaan. Buku ini membantu pencitraan Guinness, terutama dalam hal meningkatkan

brand awareness. Adanya event usaha pemecahaan rekor perusahaan dapat

memanfaatkannya untuk mempromosikan produk.

perusahaan sehingga menjadi event usaha pemecahaan rekor perusahaan dan menjadi perusahaan yang terkenal di dunia.

Produk yang kualitasnya bagus akan cepat direspon oleh masyarakat dan akan meningkatkan penjualan (profit perusahaan)

Produk yang berkualitas akan menjamin keberlangsungan hidup perusahaan.

33 Haagen Dazs

Topik : Brand Image ; Upaya membentuk merek premium

Di dirikan pada tahun 1961 oleh Reuben Haagen Dazs berani menggunakan bahan pilihan seperti dark coklat dari

Belgia dan biji vanilla dari Madagaskar. Masuk ke pasar dengan produk es krim yang memiliki tingkat kekentalan

yang tinggi, krim lebih banyak, dan harga lebih mahal dari rata-rata industri. Harga produk ditetapkan lebih mahal sekitar 30-40% dari kompetitor

mereka, bahkan sembilan kali lebih mahal daripada produk kelas di bawahnya

Haagen-Dazs memilih sasaran konsumen yang lebih mapan dan cukup dewasa.

membuka tempat penjualan di beberapa tempat strategis yang sering dilewati orang, dimana kafe yang memiliki suasana eklusif, mencerminkan kualitas, kebersihan dan berkesan alami.

Mensponsori beberapa acara kebudayaan dengan tujuan meningkatkan citra merek.

Pengenalan produk melibatkan program iklan dengan biaya rendah yang menggunakan iklan hitam putih dan di dukung peluncuran CD.

Hanya dengan biaya USS1 juta brand awareness,kini haagen dazs menjadi merek ternama di pasar es krim premium.

Tahun 1983 Reuben menjual perusahaan kepada The Pillsbury dengan

Proses membangun Brand awareness tidak selalu membutuhkan budget yang besar.

Promosi tidak harus dengan mengeluarkan iklan besar-besaran, tapi juga bisa dengan cara yang tidak biasa seperti membuka tempat penjualan ditempat strategis yang sering dilewati orang, mendirikan kafe yang eklusif, mencerminkan kualitas, kebersihan, dan berkesan alami, serta memberikan voucher makanan kepada konsumen.

Dalam Pengenalan produk, Haagendasz melibatkan iklan dengan biaya rendah yaitu hanya sebesar US$ 1 juta brand awareness, dengan cara menggunakan ikalan hitam putih dibantu dengan peluncuran CD music dan kini menjadi merek ternama dipasar es krim premium.

No Case Ringkasan Catatanperjanjian mereka akan berkomitmen mempertahankan kualitas dan inovasi sesuai dengan tradisi Haagen-Dazs

Karena upayanya yang konsisten dalam menjaga kualitas sampai saat ini Haagen-Dazs dikenal sebagai merek premium di banyak negara di seluruh dunia.

34 Hallmark

Topik : Manajemen Strategi

Didirikan pada tahun 1910 oleh Joyce Clyde Hall (usia 18 tahun saat itu) dan diawali dengan menjual kartu pos.

Merupakan perusahaan produsen kartu ucapan terbesar di AS yang memproduksi sekitar 50% kartu yang dikirimkan di AS.

Tahun 1915 mulai memproduksi kartu ucapan hari valentine dan natal dan selanjutnya membuat berbagai kartu ucapan untuk berbagai momen lainnya.

Tahun 1928-1940 gencar melakukan promosi sehingga Hallmark tidak terlalu bergantung pada jasa penjual.

Tahun 1986-1987, Hallmark melakukan perubahan strategi pemasaran diantaranya :

Lebih menekankan pada desain gambar. Disandingkan di tempat-tempat yang menjual berbagai kertas kado,

peralatan pesta dan mainan. Concern/memberikan perhatiaan besar dalam pengelolaan toko. Agar senantiasa diingat konsumen, menambahkan kata-kata pada

slogannya “when you care enough to send the very best, go to Hallmark”.

Hallmark merupakan perusahaan yang sukses setelah mengamati situasi lingkungan dan melakukan terobosan yang meninggalkan kesan mendalam bagi konsumen.

Keunggulan lainnya adalah dalam hal sistem distribusi.

Selain mengubah strategi pemasaran dengan penekanan pada desain gambar, sebaiknya Hallmark juga menyesuaikan produknya dengan selera konsumen, senantiasa memperhatikan setiap perubahan dalam setiap zamannya, agar konsumen merasa puas dan loyal (setia).

35 Harley-Davidson Harly-davidson didirikan pada tahun 1903 Antara tahun 1950-an dan 1960-an ,Harly –Davidson menguasai pasar motor

besar ,bahkan menjadi pemain tunggal pasar tersebut Sekitar 1960 ,jepang memasuki pasar dan muncul sebagai pesaing baru

Harly-Davidson Tahun1969 American Machine and Foundry (AMF) memutuskan membeli

Harly-Davidson AMF mengejar kuantitas dengan mengabaikan kualitas sehingga Harly-

Memperhatikan produk secara kualitas dan kuantitas

Memproduksi produk dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan pelanggan

Menjadikan pelanggan sebagai sahabat untuk mengetahui keinginan nya

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Aktualisasi diri, gaya hidup

Davidson mengalami kesulitan dalam bersaing dengan motor Jepang Pada tahun 1975 AMF menugasi Vaughn Beals memperbaiki kualitas motor

dan mengadakan program inspeksi untuk menghilangkan masalah produk William G.Davidson sebagai Wakil presiden perusahaan melakukan

pendekatn ke konsumen Bisnis Harly- Davidson menyerupai bisnis fesyen Tahun 1980-an perusahaan ditinggalkan AMF dan menghadapi,masalah

finacial, pmangsa pasar menurun dari 80% hingga terus menurun sampai 30,8%,masalah internal perusahaan ,perlawanan dari produsen luar negeri

Harly-Davidson membuat kebijakan untuk mengurangi beban financial Harly-Davidson hampir bangkrut pada akhir tahun 1985,berhasil

diselamatkan berkat pihak manajemen berhasil bernegosiasi 1984 Harly-Davidson memperkenalkan produk mesin dengan nama

Evolution Tahun 1983 membuat Harly Owners Group (HOG) Tahun 1986 pengukuran financial menjadi positif Tahun 1990 berhasil menguasai 62 pangsa pasar motor besar

36 HBO

Topik : Sang Pionir Televisi Berbayar

HBO telah memiliki jutaan pelanggan dengan wilayah operasional di berbagai penjuru dunia.

Televisi berbayar ini bermula sekitar tahun 1965, ketika Charles Dolan mencetuskan ide yang kemudian menjadi landasan bisnis HBO sebagai pionir dalam penggunaan kabel secara komersial.

Sistem perkabelan ini secara resmi menjadi sistem perkabelan bawah tanah pertama di daerah perkotaan Amerika Serikat.

Charles mengadakan kerja sama dengan Time-Life berupa Time memiliki kepemilikan saham sebesar 20 persen.

Usaha ini dinamakan The Green channel dan kemudian berubah nama menjadi Home Box Office atau disingkat HBO pada tanggal 8 November 1972.

Pada masa awal, perusahaan menderita kerugian yang cukup besar karena jumlah basis pelanggan masih relatif kecil.

Perusahaan baru dapat mengandalkan 20.000 pelanggan pertamanya yang berlokasi di sekitar Manhattan.

Proses akuisisi Time sendiri selesai pada bulan Maret 1973.

Keberagaman kanal (channel) pada sebuah televisi berbayar merupakan hal penting agar pelanggan tidak bosan dengan tayangan yang berulang-ulang.

Kepuasan pelanggan dan feedback yang diberikan kepada perusahaan adalah hal yang harus diperhatikan untuk menjadi perusahaan televisi berbayar yang bisa diterima masyarakat.

Harga yang sesuai dengan layanan yang diberikan perusahaan adalah harapan dan keinginan tertinggi bagi pelanggan.

No Case Ringkasan Catatan Tak lama kemudian pertumbuhan jumlah pelanggan menjadi cukup

signifikan, tapi masih terdapat permasalahan, yaitu jumlah pelanggan yang berlaih pun cukup tinggi.

Momentum untuk melakukan perkembangan bisnis naru benar-benar didapatkan pada pertengahan tahun 1970-an.

Jumlah pelanggan pada tahun 1974 tercatat mencapai 50.000 orang dan mengalami pertumbuhan hinnga 5 juta pemirsa pada tahun 1978.

Beberapa tahun setelahnya HBO terus melakukan pengembangan pasar dan pengembangan produk.

Banyak tayangan produksi HBO meraih berbagai penghargaan bergengsi di ajang penganugerahan dalam dunia hiburan, seperti Emmy Awards.

HBO memiliki beberapa slogan, salah satunya yang sangat terkenal adalah “it’s not a TV. It’s HBO”.

37 Hello Kitty

Topik : Kucing Betina Paling Terkenal di Dunia

Hello kitty adalah mascot yang tidak memiliki media untuk mempopulerkan diri, namun, banyak orang yang langsung jatuh cinta saat pertama melihatnya. Inilah salah satu keunikan karakter Hello kitty.

Tokoh Hello kitty lahir di tahun 1974 ketika perusahaan jepang “Sanrio” meminta desainer bernama Ikuko Shimizu menciptakan tokoh yang dapat digemari oleh anak-anak perempuan.

Inspirasi yang diambil oleh Ikuko untuk menciptakan tokoh yaitu dari buku yang berjudul “Hello Kitty Hello Everything !” karangan Marie Y. Moss.

Perusahaan Sanrio juga berupaya membangun karakter Hello kitty dengan menciptakan cerita tentang kehidupan Hello kitty, dengan memperkenalkan keluarga Hello kitty, sifat-sifat Hello kitty, kegiatan Hello kitty saat berangkat kesekolah, dan memperkenalkan tokoh-tokoh yang menjadi teman bermain Hello kitty.

Semakin lama penggemar Hello kitty semakin banyak dan fanatic. Hello kitty merupakan salah satu tokoh kebanggaan jepang, Hello kitty

bahkanpernah dinobatkan menjadi duta pariwisata jepang untuk China dan Hong kong, dan juga pernah dinobatkan menjadi duta untuk anak-anak bagi UNICEF di jepang.

Perusahaan Sanrio juga membangun taman bermain Hello kitty, di area taman perusahaan juga membuka sejumlah toko yang menjual berbagai pernak-pernik seputar tokoh kucing yang satu ini.

Untuk tetap mempertahan kan karakter dan keimutan Hello kitty perusahaan harus memiliki ide-ide yang lain untuk lebih membangun karakter Hello kitty agar Hello kitty tetap disenangi bukan hanya sebagai gambar atau logo saja.

Dengan ide membangun taman di China yang menyerupai taman Hello kitty yang ada di Jepang itu merupakan ide yang brilian untuk mempromosikan Hello kitty bukan hanya di Jepang tapi juga di Seluruh dunia.

Perusahaan haru pintar mencari pasar yang tepat untuk mempromosikan Hello kitty di kalangan masyarakat, dengan melihat bahwa yang banyak menyukai Hello kitty itu anak-anak perempuan dan ibu-ibu muda.

Posisi market leader dapat di capai dengan melancarkan penetrasi produk yang kuat dan didukung oleh control distribusi serta

No Case Ringkasan Catatan Perusahaan Sanrio juga berencana taman bermain serupa di China pada

tahun 2014.produksi yang kuat.

Dengan lebih memperbanyak karakter Hello kitty, perusahaan juga harus melakukan promosi melalui iklan di banyak media massa dan sponsorship pada banyak event.

38 Honda

Topik : Marketing strategy

Prinsip yang dipegang Honda yaitu memiliki cara pandang pada pasar internasional

Pada tahun 1956 ,perusahaan mulai menggarap pasar export walaupun pada saat itu perusahaan masih relatif kecil.

Honda menjadi perusahaan manufaktur jepang pertama yang melakukan investasi langsung dan mendirikan pabrik di Negara barat.

Ekspansi keluar negeri menuai keberhasilan pada tahun 1969 Honda menjadi produsen sepeda motor terbesar di amerika serikat.

Tahun 1981 total produksi sepeda motor Honda mencapai 3,5 juta unit dengan sepertiganya diproduksi serta dijual diluar negeri.

Prinsip manajemen yang dijalankan Honda ;1. Menciptakan pasar baru dan tidak terlena dengan mengandalkan

pasar yang ada2. Kepercayaan manajemen terhadap partisipasi karyawan dalam

mencapai tujuan3. Cara pandang internasional sekaligus membangun dan membina

hubungan dengan komunitas lokal4. Penerapan pendekatan langsung dalam mencapai tujuan dan

pemecahan masalah. Honda senantiasa menciptakan produk sesuai denga permintaan konsumen.

Contoh :o Honda civic diproduksi untuk memenuhi permintaan pasar akan

mobil yang hemat bahan bakaro Honda accord diproduksi untuk memenuhi permintaan

pelanggan akan ruang yang lega, kinerja yang baik, dan kenyamanan saat berkendara

Prinsip manajemen yang diterapkan pihak manajemen menjadikan Honda perusahaan yang unggul dalam bersaing

Riset pemasaran yang dilakukan membuat Honda dapat memahami apa yang sedang diinginkan konsumen.

39 IBM IBM didirikanoleh Thomas J. Watson, Sr. padatahun 1914 dengan keinginan agar sukses secara finansial dan memiliki karakter yang serupa dengan nilai

Pemasaranadalah proses yang digunakanperusahaan agar

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Transformasi untuk Keberlanjutan Organisasi

pribadi yang ia yakini. Padatahun 1956 anaknya yang bernama Thomas Watson, Jr.

mendudukiposisi CEO IBM danmerumuskantigakomitmenperusahaan :o Setiapindividuharusdihormatio Perusahaan harusmemberikanpelayananterbaikpadakonsumeno Setiapelemendalamorganisasiharusmengajarkinerja superior

setiapsaat Pendiriperusahaanmemberimandatbahwa IBM harusmenjadiperusahaan

yang benar-benarberorientasipadapelanggan yang dapatdilihatdari job description seluruhkaryawan IBM yang selaluberkaitandengantujuanperusahaan, yaitumemberikanpelayananterbaikkepadakonsumen, calonkonsumen, dan vendor perusahaan.

Thomas Watson berkeyakinanbahwainvestasitahunanperusahaandalampendidikan, pelatihan, dankomunikasi internal akanmeningkatkankinerjaorganisasidenganpertumbuhan yang sangatbaikdengansetiapkaryawan yang memilikijiwapenjual yang kuat.

Dulu IBM menyatakanbahwaperusahaannyaadalahprodusenperangkatkerasdanperangkatlunak computer danberfokuspadaproduktanpamemperhatikanpelanggansehinggasecaraperlahanpamorperusahaanterusmenurun.

Pada 1993, Leo Gerstner, CEO baruperusahaanmemilikipemikiranbahwaperusahaanharusberfokuspadapelanggandenganlangkahawalmemintaseluruhmanajerpuncakmenemuipelanggansecaralangsungdanmembuatlaporanmengenaipermasalahansertahal yang menjadiprioritaspelanggan.

IBM mendefinisikanulangsecara fundamental bisnis yang merekatekuni, kini IBM memberikansolusibagipermasalahanteknologiinformasipelanggandenganmeningkatkanpelayananterhadapperangkatkerasdanperangkatlunak.

terhubungsecarakreatidanproduktifdenganlingkungansekitar.

Menurut IBM, penjualanberusaha agar konsumenmenginginkanproduk yang dimilikiperusahaan, sementarapemasaranberusahamemilikiapa yang konsumeninginkan.

Dalamwaktusingkat IBM mengubahdiridariperusahaan yang menjual perangkat keras dan lunak menjadi perusahaan yang memberikan solusi teknologi informasi.

IBM menjadi perusahaan dengan catatan tingkat pertumbuhan penjualan yang stabil, meningkatkan laba dengan cepat, melambungkan harga saham menjadi lima kali lipat.

40 IKEA 1943, didirikan di Swedia oleh Ingvar Kamprad IKEA mampu menyediakan produk dengan kualitas relatif tinggi dan harga

Untuk menghadirkan kualitas produk yang relatif tinggi dengan harga yang terjangkau,

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Model Bisnis Yang Sulit Ditiru

relatif murah. Untuk distribusi produk, IKEA membentuk jaringan secara bertahap:

o 1947, pemesanan via pos;o 1950, perkenalan produk menggunakan catalog dan pemesanan via

telepon. 1955, mulai mendesain produk sendiri sehingga dapat mengontrol kualitas

produk dengan baik. Dianggap sebagai perusahaan revolusioner di industri mebel, terutama dari

segi manufaktur dan cara penjualan. Membuat furnitur siap rakit dan menjualnya di toko yang berada di wilayah

pinggiran. Catalog sebagai pengganti tenaga penjual untuk menjelaskan produk. Tiga prinsip IKEA :

o Menjalankan bisnis dengan tingkat efisiensi dan efektivitas tinggio Semua aktivitas terintegrasi secara terus-menerus sehingga

kompetitor sulit meniru modal bisnis perusahaan.o Aktivitas dilakukan pengelompokan yang tidak umum dan sulit

dilakukan oleh pesaing.

sangat diperlukan konsep bisnis yang baik. Dengan memiliki model bisnis yang baik

dan menjamin adanya sustainability, maka para pesaing atau kompetitor akan sulit meniru model bisnis yang mereka buat.

41 Indofood Sukses Makmur

Topik : Raja di Banyak Pasar

Penjualan produk meningkat pada tahun 1991-1993 sejak Hendy Gunawan menempati posisi direktur pemasaran Indofood dan melakukan peninjauan strategi pemasaran serta performa perusahaan dan juga akan melakukan IPO (Initial Public Offering / Penawaran Saham Perdana) pada akhir 1994.

Pasar Indonesia saat itu memang sudah sangat besar, dan banyak sekali peluang yang dapat dimanfaatkan untuk pengembangan ke depan tetapi tidak mungkin perusahaan bisa mengejar semua peluang dengan usaha yang sama.

Sangat penting bagi Indofood untuk mempertahankan kondisi market leader saat itu.

Kebijakan yang diambil oleh Indofood harus bisa mengontrol biaya dan mempengaruhi kebijakan harga yang menjadi salah satu faktor penting karena banyak produknya adalah kebutuhan pangan sehari-hari sehingga konsumen cukup sensitif dengan harga.

Indofood berkeyakinan perusahaan memiliki landasan kuat untuk melakukan pengembangan disebabkan oleh popularitas mi instan yang telah terbangun

Untuk bisa melakukan IPO, perusahaan harus memiliki kinerja yang sangat baik dan keputusan penting yang harus diambil saat itu adalah yang terkait dengan produk perusahaan dan wilayah regional yang akan menjadi sasaran utama.

Perusahaan harus mengidentifikasikan mana saja pasar yang harus diperhatikan secara khusus dan harus memiliki prioritas dalam perencanaan untuk mencapai tujuan pendapatan dan profit perusahaan.

Posisi market leader dapat dicapai dengan melancarkan penetrasi produk yang kuat dan didukung oleh kontrol distribusi serta produksi yang kuat

Strategi harga yaitu kemampuan organisasi,

No Case Ringkasan Catatanselama bertahun-tahun. Secara bertahap juga, Indofood terus melakukan diversifikasi produk, mulai dari mi instan, makanan ringan, makanan bayi, sampai dengan bumbu masak.

Indofood melakukan investasi yang kuat dalam membangun dan mempertahankan merek, memiliki departemen desain kemasan sendiri, serta mengembangkan tim riset untuk membantu perusahaan merespons secara efektif pergerakan tren, preferensi, dan ekspektasi pasar.

Pada tahun 1990-an, Indofood memiliki sistem distribusi makanan terbesar di Indonesia dimana aktivitasnya dikoordinasikan melalui sistem informasi manajemen.

Pada tahun 1994 Indofood berhasil menjadi produsen mi instan terbesar didunia.

Sampai saat ini, Indofood juga menjadi salah satu perusahaan raksasa yang produk-produknya sangat dikenal masyarakat Indonesia dan berhasil menguasai pasar ekspor dengan sejumlah produknya.

kemampuan pemasaran, kemampuan produksi, dan kapabilitas tim manajemen menyuarakan kebijakan.

Usaha pemasaran bisa dilakukan melalui iklan di banyak media massa dan sponsorship pada banyak event.

42 INTEL

Topik : Pengembangan produk, Produk Pionir

Moore, Robert Noyce dan Andy Grove menemukan Intel Corp. untuk menjalankan bisnis "INTegrated ELectronics." 1968

satu tahun kemudian Intel mengumumkan produk pertamanya, RAM statis 1101, metal oxide semiconductor (MOS) pertama di dunia. Ia memberikan sinyal pada berakhirnya era memori magnetis.

Lalu pada dua tahun selanjutnya Intel meluncurkan microprocessor pertama di dunia, 4-bit 4004 yang didesain oleh Federico Faggin.

Intel mengumumkan processor 8-bit 8008. Bill Gates muda dan Paul Allen coba mengembangkan bahasa pemograman untuk chip tersebut,

2 tahun kemudian Intel memperkenalkan processor 8-bit 8080, dengan 4500 transistor yang memiliki kinerja 10 kali pendahulunya.

Tahun 1981 : IBM memilih 8088 untuk menjalankan PC-nya. Seorang eksekutif Intel kemudian mengatakannya sebagai "Kemenangan besar pertama Intel."

Setelah berkali kali menemukan banyak penemuan baru tahun 1985 Intel keluar dari bisnis RAM dinamis untuk fokus pada microprocessor

Awal mulanya ide untuk mengembangkan bisnis ini

Saat itu produk pertamanya belum begitu melonjak seperti sekarang

Ditahun inilah intel mulai bangkit dan mulai dikenal masyarakat

namun chip tersebutsaat itu masih kurang kuat. 1972

prosesor kali ini benar-benar bagus masa kejayaan intel setelah lama dan

dipercaya banyak pihak dan akhirnya ia mengeluarkan processor

80386, sebuah chip 32-bit dengan 275000 transistor dan kemampuan menjalankan berbagai macam program sekaligus.

43 Jaguar Perusahaan bermula ketika William Lysons dan William Walmsley mendirikan Swallow Sidecar Company tahun 1922.

Tahun 1935, perusahaan memproduksi mobil kelas sport dan limousine. Pada

Inovasi produk baru dapat meningkatkan penjualan dan menjaga keberlangsungan bisnis perusahaan.

No Case Ringkasan Catatan

Topik ; Pengembangan Produk Baru dan Strategi SIklus Hidup Produk, Perusahaan dan Strategi Pemasaran, serta Penetapan Harga Produk ; Memahami dan Menangkap Nilai Pelanggan.

masa ini nama jaguar pertama kali muncul, Standar Swallow (SS) Jaguar. Tahun 1939 operasional perusahaan dialihkan untuk membantu pengadaan

perlengkapan militer dengan memproduksi sidecar, sampai perang dunia kedua.

Tahun 1948 jaguar memproduksi mobil sport model XK 120 yang diakui sebagai mobil sport terbaik sepanjang masa.

Reputasi perusahaan terangkat ketika memenangkan perlombaan 2-hours of Le Mans pada tahun 1951 dan 1953, yang menguji daya tahan mobil.

Sejak tahun 1960 perusahaan serius memproduksi mobil mewah. Pada awal tahun 1980-an Jaguar mengalami penurunan penjualan di pasar AS

disebabkan kualitas produk sangat buruk yang berakibat persepsi negatif pada nama perusahaan, mobil, serta diler.

Jaguar dianggap mengembangkan mobil dengan desain monoton dan kurang menarik.

Pihak manajemen, buruh pabrik, dan diler mengambil pengukuran terhadap kualitas produksi serta pelayanan diler. Kemudian perusahaan mengambil kebijakan untuk memberikan garansi dua tahun. Hasilnya kepercayaan konsumen meningkat sejalan dengan peningkatan penjualan.

Jaguar menutup diler dengan kinerja buruk untuk peningkatan kualitas produk dan jasa

Tahun 1990-an penjualan mobil mewah merosot, untuk menanggulangi kondisi demikian jaguar membuat iklan yang menunjukkan hubungan pelanggan dan memangkas harga.

Tantangan yang dihadapi jaguar menatasi ketakutan konsumen memiliki jaguar.

Kualitas merupakan faktor penting yang diperhatikan konsumen.

Memahami kebutuhan konsumen dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam penggunaan produk yang ditawarkan.

Strategi pemasaran merupakan faktor penting selain peningkatan hal-hal yang melekat dalam produk karena meskipun produk berkualitas tanpa strategi pemasaran yang baik tidak dapat berhasil menciptakan permintaan atas produk yang ditawarkan.

44 Johnson & Johnson (JnJ)

Topik:Brand image

Didirikan pada tahun 1885 oleh Robert Wood Johnson dan dua saudaranya Dikenal sebagai perusahaan yang memperhatikan kebutuhan konsumen,

terutama konsumen keluarga Perusahaan membangun merek secara konsisten dengan menumbuhkan

kepercayaan konsumen Perusahaan ini mengganggap nama perusahaan bukan sebagai trademark

tapi trustmark yang dikenal di seluruh penjuru dunia Salah satu perusahaan yang paling dihormati di Amerika Serikat, salah satu

perusahaan terbesar di industri kesehatan saat ini, salah satu perusahaan

Kepercayaan konsumen terhadap perusahaan akan mempengharuhi image perusahaan dan image perusahaan akan mempengaruhi perilaku konsumen.

Membangun dan menjaga reputasi perusahaan itu tidak mudah dan mungkin membutuhkan waktu yang cukup lama tergantung pada komitmen, konsistensi, kinerja dan tanggung jawab perusahaan

No Case Ringkasan Catatanyang paling terdiversifikasi, bahkan merupakan perusahaan dengan reputasi terbaik di Amerika Serikat (menurut The Reputation Institute)

Reputasi perusahaan menjadi aset dan dijaga dengan tingkat kehati-hatian tinggi

Setiap aspek dalam perusahaan dijalankan sesuai dengan prinsip yang dibakukan dalam bentuk kredo yang menjadi spirit untuk menjaga dan memperbaiki reputasi perusahaan setiap tahun.

Menjaga reputasi perusahaan adalah prioritas utama yang harus dilakukan bagi perusahaan ini.

Untuk mendukung dan mempertahankan reputasi (image perusahaan) adalah terus berinovasi dan tetap menjaga/mempertahan kualitas produk

45 Kentucky Fried Chicken(KFC)

Topik: Dirrect Selling, word of mouth, Differensiasi

Didirikan oleh Colonel Harland Sanders yang sejak kecil berbakat dalam bidang memasak

Telah beroperasi di lebih dari 80 negara Menjadi salah satu rumah makan cepat saji terbesar di dunia Konsep usaha yang ditujukan bagi masyarakat yang memiliki tingkat

kesibukan yang tinggi, dan waktu terbatas Produk ini dikenal dari mulut ke mulut karena rasanya yang enak Memulai usahanya sendiri dengan membuka warung kecil-kecilan Berusaha untuk melakukan perbedaan dengan produk lain dengan

memberikan 11 resep rahasia, sehingga sulit untuk ditiru Tahun 1935, Gubernur Kentucky memberikan penghargaan kepada Sanders

karena ide cemerlangnya Tahun 1950 usahanya harus ditutup karena proyek pemerintah Colonel sanders berusaha untuk tetap meneruskan bisnisnya, dengan cara

berkeliling sendiri ke berbagai wilayah Tahun 1952 Sanders akhirnya bekerja sama dengan sebuah restorant untuk

memasarkan produknya. Penghasilan restoran tersebut meningkat 75% akibat ayam goreng Sanders

Pemasaran produk dengan cara word of mouth dapat dilakukan dalam memasarkan produk.

Produk yang berbeda (tidak pasaran) dengan yang lain menjadi nilai tambah bagi suatu produk.

Sanders sebaiknya membuat iklan di media atau pamphlet untuk lebih luas lagi memasarkan produknya

Apabila sanders hanya menjual ayam gorengnya saja maka konsumen akan merasa bosan/ tidak terjadi diferensiasi produk

Sanders harus mengukur respon konsumen terhadap produk baru dan peka terhadap kebutuhan konsumen

46 KIA

TOPIK: Membangun merek

Pemain baru seperti KIA menghadapi tantangan dalam membangun brand untuk masuk di pasar otomotif eropa.

Perusahaan manufaktur korea pertama yang berhasil melakukan diversifikasi usaha mulai dari sepeda,produk industry,sampi akhirnya ke industry otomotif

Akibat dari revolosi perekonomian oleh pemerintah KIA menjadi salah satu chaebol untuk membantu rencana pemerintah khusunya dalam produksi

Membangun brand melalui sponsorship untuk memasuki pasar merupakan salah satu strategi dari pemasaran KIA tapi yang paling penting adalah bagaiman KIA membuat produknya berkualitas agar dapat bersaing dengan kualitas produk yang sudah ada di eropa.

No Case Ringkasan Catatanmelalui dunia olahraga, Sponsorship.

truk dan berbagai barang industri seperti perlengkapan mesin produksi Agar dapat meningkatkan jaringan hingga eropai kebijakan yang diambil KIA

dengan jalan pengembangan merek dengan pendekatan sponsorship di kegiatan olahraga.

KIA menjalankan aktivitas above the line dan below the line dan kesulitannya adalah bagainmana membuat pesan iklan agar mudah diingat oleh penonton(ATL)

47 Kodak vs Fuji Kodak memang menyatakan diri bangkrut beberapa waktu yang lalu, namun beberapa tahun yang lalu Kodak memiliki kekuatan dan dominasi yang besar.

Sementara pemain besar lainnya adalah Fuji yang bergerak di industri yang sama dan menjadi kompetitor langsung dari Kodak.

Kedua perusahaan ini berperang dalam persaingan yang sengit di beberapa pasar dunia. Terutama pada saat Fuji masuk ke pasar Amerika

48 Lego

Topik : Fokus Usaha, Bangkit Ketika Terjatuh, Selalu Melakukan Pengembangan

Awal usaha 1932 tukang kayu bernama Ole Kirk Christiansen membuat beberapa varian produk seperti tangga, papan seterika, dan mainan anak.

Ole focus pada usaha mengembangkan mainan anak-anak. 1934 Ole lebih memfokuskan membuat mainan anak yang bernama Lego Perusahan selalu menjaga kualitas produk untuk menarik konsumen. Lego bias lebih popular dari mainan lain karena di ciptakan selain untuk

mainan juga sebagai wadah kreativitas. 1942 pabrik Lego hancur akibat Perang Dunia Ole beserta anaknya Godfread membangun ulang perusahaan untuk kembali

mencapai kejayaan. 1947 Lego menggunakan mesin untuk proses produksi sehingga memiliki

lebih banyak keunggulan. 1954 titik cerah lego akibat boomingya mainan ini. Lego memiliki differensiasi yakni mainan yang memancing daya imajinasi

yang berbentuk mainan yang dapat dirakit sehingga memiliki pangsa pasar khusus.

Produk yang diharapkan konsumen adalah produk yang memiliki perbedaan dari produk yang biasanya (Different)

Ketika gagal dalam mencoba, jangan langsung menyerah tapi mesti segera bangkit dan memperbaiki kesalahan terdahulu.

Kualitas dan kepuasan pelanggan adalah factor utama dalam memproduksi sesuatu.

Perusahaan harus memiliki misi lain selain meraup keuntungan sebesar-besarnya seperti Perusahaan Lego yang berkomitmen membuat anak-anak lebih berfikir kreativ.

Walau telah dipuncak kesuksesan, kita masih harus melakukan riset dan pengembangan seperti yang dilakukan perusahaan lego.

49 Levi’s (1) Kisah ini bermula pada tahun 1853,ketika Levi’s Strauss membuka toko kelontong di Sanfracisko. Sabagian konsumen toko ini adalah penambang emas.

Karena banyak yang mengeluh kualitas celana mereka dari segi daya tahan,maka Strauss mencoba membuat celana dari

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Awal mula Budaya Jins

Tahun 1873 Strauss memproduksi celana pertama dengan kode 501. Yang disukai oleh konsumen dan menjadi “ seragam” para penebang pohon,koboi,pekerja rel kereta api,penambang minyak,dan petani.

Pada tahun 1950-an celana in menjadi tren di kalangan anak muda dan pada tahun 1960-an perusahaan memperkenalkan pakaian wanita serta melakukan ekspansi ke luar negri.

Puncaknya terlihat pada sekitar tahun 1981,ketika perusahaan berhasil menjual 502 juta unit jins.

Pada sekitar tahun 1987 perusahaan membuat salah satu varian lini produk yang dinamakan Dockers.

Levi’s mengalami penurunan yang cukup drastis. Menjadi 387 juta celana pada tahun 1989.

Tekanan pesaing membuat tim manajemen distribusi perusahaan kewalahan. Pangsa pasar pun turun dari 48,2 persen menjadi sekitar 25 persen.

Dalam kasus ini, levi’s gagal memanfaatkan posisi sebagai inovator dan market leader. Mereka sempat membuat kesalahan dengan masuk kepasar baru yang sebetulnya tidak terlalu dikuasai sehingga tidak mampu berbuat banyak.

Bagaimanapun Levi’s Strauss telah berhasil mendidik dunia dengan memperkanalkan celana jins sebagai elemen wajib dalam dunia fesyen.

bahan jins dan mewarnainyat dengan warna biru.

Melakukan kesalahan pertama ketika perusahaan memutuskan menjadi perusahaan publik.dan jangan masuk kepasar baru yang belum dikuasai.

Jangan lengah dan terlalu terburu-buru dalam mencoba terobosan produk, tapi gagal dibandingkan pengembangan produk yang dilakukan kompetitor.

50 Levi’s (2)

Topik : Ciri khas yang dilupakan

Levi’s merupakan salah satu tonggak penting dalam dunia fashion Rahasia kesuksesan merek ini adalah kemampuan perusahaan melakukan

produksi massal sambil secara bersamaan menonjolkan keunikannya. Merek ini pun merasakan masa sulit mereka Ketika mengalami masa sulit, perusahaan ini melakukan berbagai inovasi

termasuk “sub-brand” yang diberi nama SilverTab dengan penanda label oranye.

Namun inovasi itu, menyebabkan tradisi lama mereka yang sangat mereka junjung tinggi yaitu “hanya mengandalkan satu merek dengan label merah” mereka tinggalkan.

Pada masa itu juga mereka mengalami permasalahan pada bidang promosi, yang sangat ditentang banyak orang karena terlalu memprovokasi produk lain.

Levi’s mengalami berbagai kesuksesan namun tidak bisa mempertahankan kesuksesan produk mereka tersebut.

Kesuksesan mereka itu pudar seiring dengan kesalahan pihak manajemen melakukan keputusan akan produk nya.

Levi’s kehilangan ciri khas mereka, mulai dari label sampai varian yang semakin melebar ke semua kalangan.

Kemunduran popularitas produk Levi’s juga diakibatkan kurang mampu nya produk baru mereka (“SilverTab”) bersaing di pasaran.

No Case Ringkasan Catatan Awal 90-an, Levi’s bahkan memproduksi banyak varian dengan bahan dasar

sama, yaitu bahan jeans. Segmen pasarnya pun melebar ke semua segmen. Levi’s menyediakan semua varian produk sehingga kehilangan ciri khas

produk mereka.

Perusahaan tidak memikirkan dampak yang signifikan akibat kebijakan meninggalkan ciri khas mereka. Padahal karena kekhasan nya itu lah yang menyebabkan banyak kalangan menyukai produk mereka dan meningkatkan popularitas mereka, namun hal itu sirnalah sudah.

51 Lexus

Topik : Lexus yang selalu mengejar kesempurnaan

Toyota menjadi satu-satunya produsen mobil yang memiliki pangsa pasar sebesar itu pada waktu itu. Eiji ingin menantang dirinya sendiri untuk membuat mobil mewah dengan kualitas terbaik dan harga rasional

Toyota melahirkan Lexus pada tahun 1987 serta membuka bisnis di Amerika Serikat

Pada tahun kedua Lexus berhasil merebut posisi sebagai mobil impor dengan penjualan terbaik di pasar Amerika Serikat.

Untuk melampaui ekspektasi konsumen Lexus memiliki tiga tujuan :1. Memproduksi produk terbaik di dunia2. Memperbaiki masalah secepatnya setiap waktu, dan3. Menyediakan pelayanan serta kenyamanan yang belum pernah dialami

oleh pemilik Lexus Lexus adalah perwujudan sukses dari perpaduan warisan yang kaya dan

tradisi efisiensi produksi, serta melebihi ekspektasi konsumen dalam pelayanan, reliabilitas dan value

Inti merek Lexus itu sendiri berarti relentless pursuit of perfection, selalu mencari kesempurnaan dalam segala sesuatu

Lexus selalu mengutamakan tujuan jangka panjang seperti brand equity dibandingkan dengan tujuan jangka pendek seperti penjualan.

Lexus menganalogikan brand equity seperti rekeneing bank

Pada pembahasan mengenai produk terbaru perusahaan, Toyota telah mengusai 8,1% pangsa pasar mobil dunia, dengan begitu ide awal dari eiji mendapat tentangan dari shoichiro toyoda sebelum mendapat dukungan

Adanya pilihan yang membuat binggung yaitu shoichiro merasa perusahaan lebih baik melalukkan penetrasi dan pengembangan pasar daripada pengembangan produk baru

Walaupun Toyota berusaha mengikuti tren dengan mengeluarkan seri mobil Toyota yang dapat melayani permintaan tersebut, bagaimanapun Toyota tidak bisa bersaing dengan baik dengan produsen mobil yang mengkhususkan diri melayani mobil mewah seperti BMW, dan Mercedes Benz

52 LOUIS VUITTON Louis Vuitton adalah merek fashion asal Prancis LV melakukan ekspansi di Jepang tahun 1976 dan bekerja sama dengan

Kyojiro Hata yang berprofesi sebagai akuntan Dalam waktu singkat Kyojiro berhasil mengembangkan merek ini di

Jepang khususnya dan Asia pada umumnya LV memberlakukan 2 jenis kontrak yaitu:

1. Kontrak untuk distribusi yang merupakan perjanjian yang disetujui

Strategi pemasaran yang paling utama adalah kejujuran. LV membuktikan bahwa agar dapat bertahan lama dan sukses, perusahaan harus berlaku jujur dalam operasional bisnis. Salah satunya dengan melakukan penyesuaian harga ketika terjadi fluktuasi harga produk.

No Case Ringkasan Catatan

TOPIK: Strategi Pemasaran

antara pihak peritel dan LV Paris.2. Kontrak jasa manajemen yang merupakan jenis kontrak yang

berlaku antara kantor cabang LV di Jepang dan mitra bisnisnya terutama pihak Departemen Store

LV memberlakukan kebijakan penurunan harga yang disesuaikan dengan fluktuasi kurs mata uang dan disesuaikan dengan situasi pasar, situasi persaingan, tren konsumen dan status persediaan barang

Kebijakan ini mendapat banyak tanggapan negatif baik dari mitra bisnis maupun konsumen

Pada akhirnya LV menjadi perusahaan pionir yang memberlakukan kebijakan penururan harga dan secara bertahap mempengaruhi langkah ke depan yang diambil oleh para pesaing

53 Marks & Spencer

Topik: Aspek Pelayanan yang Terlupakan

Tahun 1884 dimulai oleh warga Rusia bernama Michael Marks diawali dengan Stand kecil di pasar local kota Leeds. Dengan kebijakan awal “1 penny untuk semua barang”

Tahun 1851 mendapat suntikan dana sebanyak 300 poundsterling dari Tom Spencer. Dan memberikan Spencer separu kepemilikan perusahaan.

Melakukan ekspansi dengan membuka cabang di Warrington, Boston, Birmingham, dan London.

Tahun 1897 memiliki pusat gudang di Manchester. Tahun 1903 perusahaan berstransformasi menjadi perusahaan terbatas. Tahun 1907 sepeninggal Marks dan Spencer. Kepemimpinan beralih kepada

Michael Chapman sebagai pimpinan dan Simon Marks sebagai komisaris. Mereka menghapuskan kebijakan “1 penny untuk semua barang”

Peristiwa penting perusahaan yang terjadi:Tahun 1920, membeli perusahaan manufakturTahun 1931, mendirikan departemen yang menjual makananTahun 1973, membuka took di Paris dan BrusselsTahun 1986, menjual furnitureTahun 1988, memeli Brooks Brothers dan Kings Supermarkets di Amerika Serikat. Menarik Richard Greenbury sebagai pemimpin perusahaan. Keuangan perusahaan membaik hingga tahun 1995

Tahun 1998, keuangan perusahaan jatuh kembali, hal ini adalah imbas dari tahun 1990. Dan pada tahun 1995 terjadi peningkatan ekspektasi konsumen

Keputusan mengurangi jumlah tenaga kerja di toko, menyebabkan pelayanan konsumen tidak maksimal.

Meskipun perusahaan tengah mengalami desakan biaya, seharusnya tidak boleh mengabaikan pelayanan terhadap konsumen.

Disaat keuangan melemah sebaiknya perusahaan lebih gencar memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan, karena hal ini akan berbanding lurus dengan peningkatan laba perusahaan.

Sehingga manajemen perlu melakukan kembali pendekatan kepada pegawai dan konsumen. Dan melakukan efektivitas lainnya yang dapat meng-efisiensikan biaya. Seperti mengontrol penggunaan bahan baku dan mesin-mesin agar lebih tepat guna.

No Case Ringkasan Catatanatas pakaian dan competitor menyadari hal ini sehingga pelayanan ditingkatkan. Namun, Marks & Spencer tidak dapat melakukan hal tersebut karena tengah mengalami keadaan keuangan yang buruk sehingga perusahaan mengurangi jumlah pegawai took untuk efisiensi biaya.

54 MasterCard

Topik:MasterCard: Menciptakan Gol di Piala Dunia

Kartu kredit pada awalnya dikenalkan oleh John Biggnis dari Brooklyn pada tahun 1946.

Tahap pengembangan selanjutnya dilakukan oleh Frank McNamara dari New York pada tahun 1950 untuk membuat produk pengganti kas.

Frank membuat kartu kredit The Diners Club yang pada akhirnya didominasi oleh Visa dan MasterCard.

MasterCard didirikan pada tahun 1966 untuk menjadi kartu kredit tandingan Visa.

Pada awalnya MasterCard mengalami kesulitan bersaing dengan Visa karena penggunaannya hanya sebesar 60% dari Visa (1993).

Untuk menandingi Visa yang menjadi sponsor olimpiade, MasterCard mengambil langkah untuk menjadi sponsor piala dunia sepak bola karena memiliki massa penonton yang banyak.

MasterCard memiliki dua tujuan:1. Membangun brand awareness di mata konsumen internasional.2. Membangun citra global dan meningkatkan persepsi positif

konsumen. Program sponsor ini berhasil membangun merek MasterCard dalam tiga

aspek:1. Menyediakan peluang kepada bank yang bekerja sama untuk ikut

mengembangkan brand awareness dan pencitraan global.2. Menarik konsumen untuk memiliki, menggunakan, dan

meningkatkan citra MasterCard.3. Meningkatkan citra merek MasterCard sebagai organisasi yang

memiliki jaringan pemasaran yang kuat.

Dalam dunia bisnis, setiap produk selalu ada pesaingnya. Dalam hal ini adalah MasterCard dan Visa.

Banyak cara untuk memasarkan suatu produk, salah satunya adalah menjadi sponsor suatu acara besar.

MasterCard yang menjadi sponsor piala dunia berhasil mengembangkan kampanye pemasaran dan promosi secara maksimal.

Keberhasilan dalam pemasaran membuat MasterCard selalu dipercaya untuk menjadi sponsor piala dunia selanjutnya dan dikenal oleh masyarakat secara mendunia.

55 McDonald’s Pada akhir tahun 60-an MacDonald’s Telah memiliki kemampuan dalam mengekspansi Bisnisnya ke wilayah-wilayah yg potensial

Sistem manejemennya telah terdesentralisasi dan memiliki pusat pelatihan manejemen sendiri.

Cita rasa bukanlah hal yang di cari dalam restoran Fast Food.

Konsumen dating ke gerai Macdonald untuk makan bukan di bombardier tawaran

No Case Ringkasan Catatan

Topic : Kekeliruan dalam meluncurkan Produk Baru

Tim pemasaran mulai mengembangkan kerjasama dengan perusahaan dengan pihak franchisee guna meningkatkan promosi.

Perusahaan menawarkan pada konsumen suasana yang berbeda dengan restoran fast food lainnya.

Tahun 1973 tim manejemen MacDonald’s menjadi perusahaan yang memiliki anggaran perikalan terkuat di dunia bisnis.

Tahun 1979 perusahaan mengeluarkan Paket “happy Meal” dan meraih keuntungan yang signifikan.

Pada tahap berikutnya Perusahaan menawarkan PRoduk “arch Deluxe” kepada konsumen, tapi kurang diminati oleh konsumen.

Produk-produk baru ( mencari kepraktisan) Sekalipun telah melakukan riset dalam

upaya megeluarkan produk baru, sebaiknya diadakan tinjauan lebih jauh tentang hasil riset tersebut

56 Mercedez Benz 57 Mitsubishi

Topik : Marketing Strategy, Promotion Product

Sekitar tahun 1990-an Chrysler dengan Mitsubishi berpartisipasi dalam usaha joint venture dan memproduksi mobil jenis sport.

Chrysler memiliki pangsa pasar sebersar 10 persen dan Mitsubishi sebesar 1,5 persen.

Untuk produknya, Chrysler menggunakan nama Laser, sedangkan Mitsubishi menamakannya Eclipse.

Mitsubishi mengadakan kontes dan memberikan satu unit produk secara gratis kepada instruktur aerobic yang melakukan test drive. Chrysler tidak melakukan usaha promosi segencar Mitsubishi.

Mitsubishi yang memiliki sekitar 500 dealer berhasil menjual 50.000 unit kendaraan atau rata-rata 100 unit mobil per dealer.

300 dealer Chrysler hanya berhasil menjual 30.000 unit atau rata-rata hanya 13 unit mobil per dealer.

Perkembangan produk Mitsubishi dan Chrysler dari masa ke masa, dapat dibagi menjadi empat generasi :

Generasi pertama (1990-1994) adalah masa ketika Mitsubishi dan Chrysler melakukan pengembangan produk secara bersama-sama.

Generasi kedua (1995-1999) adalah saat Plymouth Laser yang merupakan saudara Mitsubishi Eclipse tidak dipasarkan lagi.

Generasi ketiga (2000-2005) adalah era ketika perusahaan memutuskan memberhentikan produksi versi Spyder.

Generasi keempat (2006-sekarang) terlihat bahwa Mitsubishi Eclipse mengalami penurunan penjualan secara global.

Persaingan diperbolehkan, asal sehat. Chrysler seharusnya lebih meningkatkan

produknya dengan permintaan pasar konsumen pada saat ini dari segi desain, mesin, dan promosi.

No Case Ringkasan Catatan58 MTV

Topik : Customize strategy. Local content

Salah satu elemen penting pembetuk kebudayaan dan perilaku generasi adalah industri media serta hiburan. MTV juga disebut sebagai salah satu langkah revolusioner yang mengubah dan membantu perkembangan keseluruhan industry music dari AmerikaSerikat, menyebar ke Eropa, lalu keseluruh dunia

MTV singkatandari Music Television, diluncurkanpertama kali padatanggal 1 Agustus 1981

MTV berambisi menguasai pasar Internasional, langkah pertamanya membuka saluran pertama di Eropa pada tahun 1987

Namun pada saat melakukan ekspansi management MTV menyadari bahwa masyarakat Eropa lebih menyukai konten dan penyampaian yang bersifat lokal

Kendala lain yang dirasakan olehpihak MTV adalah soal selera, nuansa musik, dan pembawaan yang sangat berbeda satu dengan yang lain

Akibat dari kendala-kendala tersebut MTV sempat mengalami penurunan kinerja di beberapa negara, hal ini disebabkan sejumlah stasiun music lokal meniru konsep MTV dan melakukan beberapa penyesuaian sesuai dengan keadaan dan selera di negaramasing-masing.

Akhirnya pada tahun 1995 MTV mengubah strategi dengan mengadaptasi pendekatanlokal, berbagai konten dan pembawa acara juga di sesuaikan dengan selera lokal

Kemudian setelah memiliki basis penggemar yang cukup banyak, MTV mulai memberikan penghargaan kepada artis, baik ditingkat nasional maupun regional

Tahun 1996-2000 rating MTV di India mengalami pertumbuhan 700%, di Eropa menguasai 70% pendapatan iklan di industry televisi, dan tahun 2004 berhasil menyedot perhatian 321 juta pemirsa di 140 negara

Tujuan setiap pemasaran program MTV adalah menjangkau pemirsa di setiap lingkungan dengan pola pikir masing-masing

Dan MTV juga melakukan upaya komunikasi yang baik dan kreatif untuk meningkatkan jumlah penonton dengan bekerjasama dengan perusahaan rekaman untuk menyelenggarakan konser dan meluncurkan program baru yang bernama“Punk'd”

Media komunikasi sangatlah penting untuk melakukan suatu promosi

Promosi adalah salah satu cara pemasaran suatu produk

Dalam mengatasi kendala, memang sangat dibutuhkan jalan keluar yang kreatif dan inovatif

Jalan keluar yang inovatif dapat memberikan gambaran yang baru dalam suatu pemasaran

59 Nescafe Gold Blend Merupakan produk kopi Nestle. Untuk meraih kesuksesan penjualan, tidak

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Premium product, good quality

Merek Nescafe dilatarbelakangi keinginan Nestle untuk menemukan cara paling efektif dalam memproduksi kopi berkualitas.

Pengembangan dilakukan secara berkelanjutan, terutama pada kualitas produk.

Pada pertengahan tahun 1960-an, Nestle meluncurkan produk Nescafe Gold Blend yang menekan pada kualitas serta harga premium.

Promosi Nescafe Gold Blend difokuskan pada kualitas tinggi yang dimiliki produk.

Harga yang mahal menyebabkan Nescafe Gold Blend hanya berhasil menarik sebagian kecil peminum kopi.

Menanggapi hal ini, Nestle melakukan pengembangan pada aspek promosi merek.

Pada akhir 1980-an, Nestle merancang program promosi yang tidak lazim, dengan pembuatan iklan promosi yang menyerupai film.

Program promosi ini meraih kesuksesan yang berpengaruh positif pada tingkat penjualan.

Kesuksesan program promosi ini disebabkan Nestle menambahakan unsure drama yang menyentuh hati audiens.

cukup hanya dengan produk yang berkualitas, tetapi juga harus didukung dengan program promosi yang bagus.

Iklan promo yang unik merupakan kunci kesuksesan Nestle untuk meningkatkan penjualan produk Nescafe Gold Blend.

60 Nike (1)

Topik:Targeting konsumen

Nike merajai pasar sepatu lari dengan kinerja sangat baik yang tercermin pada market share-nya sebesar 31 persen dan tingkat penjualan sebesar 270 juta dolar pada tahun 1983. Namun setahun kemudian, market share Nike turun menjadi 26 persen dan turun lagi menjadi 18.6 persen pada tahun 1987.

Nike kurang tanggap pada perubahan yang terjadi pada konsumen sehingga perusahaan kesulitan untuk bersaing

Pada rentang tahun 1987 sampai dengan 1988, Nike mencoba mengambil pasar yang sempat hilang dan mencoba mengambil pasar yang menguntungkan secara tergesa-gesa

Nike meluncurkan program promosi besar-besaran melalui media tv dan media cetak

Nike terus mengikuti perkembangan konsumen dan memakai endorser dari tokoh olahraga terkenal sebagai senjata utama memasarkan produk produknya.

Walaupun sering mengalami pasang surut dalam pemasaran produknya,

Ada beberapa faktor dalam lingkungan industri yang menyebabkan perubahan pasar saat itu. Pertama, mengenai demografi konsumen, berubahnya pilihan pada olahraga yang melibatkan lebih banyak bagian badan sehingga minat pada olahraga lari semakin berkurang.

Sebaliknya Reebok lebih jeli dalam melihat pasar dan dapat memanfaatkan momentum perubahan.

Nike memulai dengan mengenaikan “Air Shoe” dan menonjolkan sepatu basket Air Jordan dengan memakai bintang Michael Jordan sebagai endorser saat itu.

No Case Ringkasan Catatannamun nike tetap bertahan dan berkembang dengan terus fleksibel mengikuti ombak perubahan minat konsumen

61 Nike (2)

Topik : Menggabungkan Fashion, Olahraga dan Gaya hidup

Langkah yang diambil Nike pada masa 1990-an Langkah pemasaran ini diberlakukan Nike saat hendak menggarap generasi

X, kebanyakan dari mereka berumur mendekati 20 tahun pada tahun 1990 yang memang sedang mencari jati diri berbeda dengan generasi sebelumnya

Mereka berusaha menjadi barang yang identik dengan generasi, kaum, atau golongan tertentu

Lewat endorsement dari Michael Jordan, Nike berusaha mengaitkan fesyen, olahraga, dan gaya hidup

Dalam kampanyenya Nike berusaha membuat semua materi promosi, seperti gambar dan slogan dengan pendekatan yang kontradiktif

Program-program promosi yang menarik cukup membantu kinerja perusahaan

Untuk itulah mereka selalu berusaha membuat rancangan produk terbaru secara berkala dan inovatif, yang kadangmenerapkan pendekatan co-creation.

Dalam kehidupan nyata, Kita bisa melihat Sebagian barang atribut dapat mereflesikan atau memberikan asosiasi tertentu pada orang yang memakainya.

Semua itu dapat mempengaruhi cara pandang, perilaku, sampai gaya hidup

Membuat terobosan terbaru yang aneh, unik, menarik dan belum pernah ada sebelumnya.

Strategi seperti ini justru akan mampu membedakannya dengan produsen lain.

Promosi merupakan bagian dari strategi penjualan. Promosi merupakan pendekatan persuasif, dimana kita bisa dengan mudah mempengaruhi daya beli konsumen.

Untuk itu semakin inovatif promosi yang kita lakukan, akan lebih mudah bagi kita mendekati konsumen.

62 Nintendo

Topik : Inovasi dan Strategi Perusahaan

Nintendo memanfaatkan peluang ketika perusahaan pembuat console asal Perancis, Atari mengalami penurunan penjualan.

Meluncurkan permainan arcade, Donkey Kong pada tahun 1981 yang menjadi game paling dicari.

Juni 1982 perusahaan mencatat penjualan sebanyak 60000 game dan menghasilkan US$ 180 juta.

Nintendo meluncurkan Super Mario Brothers ditahun 1985 dan menjadi legenda sampai saat ini dengan penjualan lebih dari 40 juta unit.

Ditahun 2010, Wii Sport (produk Nintendo) terjual lebihdari 41 juta unit. Nintendo selalu menghasilkan produk berkualitas tinggi, memperbaiki game

yang rusak, dan memiliki hot line untuk meningkatkan kepuasan konsumen. 1989, Nintendo memperkenalkan Game Boy yang pada awalnya bertujuan

menyasar segmen konsumen dewasa.

Persaingan console saat ini sangat ketat, dikarenakan beberapa kompetitor memiliki pangsa pasar yang besar.

Selera game konsumen harus diperhatikan demi terjaganya pangsa pasar perusahaan itu sendiri.

Harga selalu menjadi masalah, namun tergantung kemampuan ekonomi konsumen, bila konsumen memang memiliki minat yang tinggi maka harga tidak jadi menjadi masalah.

63 Nivea

No Case Ringkasan Catatan64 Oil of Olay 65 ORIFLAME

Topik : Direct Selling

Mereka menjual berbagai produk kosmetiknya, tapi tidak menggunakan konsep toko sebagaimana umum dilakukan pemain di industri kosmetik saat itu.

Memulai usaha dengan menawarkan produk atau konsep kemitraan kepada teman, kerabat, keluarga, juga orang-orang yang mulai merintis usaha di seluruh Swedia.

Dikenal sebagai perusahaan yang berupaya selalu memperhatikan hal-hal yang dianggap penting dimata stakeholde, yang tercermin dari visinya, yaitu berusaha menjadi perusahaan direct selling nomor satu dibidang kecantikan.

Oriflame memiliki sistem direct selling terbesar diwilayah Skandinavia, Eropa Tengah, dan Timur.

Dalam melakukan sistem direct selling, tenaga penjual sangat penting oleh karena itu, Oriflame memberikan pengetahuan mengenai kulit dan mendidik karyawannya untuk tidak melakukan pemaksaan penjualan kepada konsumennya.

Beberapa faktor penentu kesuksesan Oriflame:o Membuat kebijakan untuk melibatkan orang lokal dalam manajemen di

suatu wilayah operasi.o Melakukan promosi dengan mengalokasikan anggaran yang cukup besar

dan terus meningkat setiap tahunnya. Perusahaan menggunakan kombinasi iklan di televisi, media cetakm dan billboard.

Melakukan strategi harga dengan harga dibawah kompetitor yang merupakan pemain global, tapi juga menjadi pesaing utama bagi produk lokal yang murah.

Melakukan pelayanan pemesanan yang cukup cepat, yaitu 48 jam untuk pemesanan seluruh wilayah negara dan 24 jam untuk wilayah ibukota. Hal ini dilakukan karena ketersediaan produk merupakan hal yang krusial dalam sistem direct selling.

Perusahaan menggunakan orang lokal dalam manajemennya karena dapat melakukakn pendekatan dengan lebih mudah kepada calon konsumen.

66 Ovaltine 67 Protect and Gamble 68 Parker Pen Company Dibangun pada tahun 1888 oleh George Safford Parker dengan produk awal

“Pena Bebas Bocor” Parker Lucky Curve. Berhasil menunjukkan reputasi baik pada kualitas dan gaya produk yang

Ketidaktahuan perusahaan dalam bisnis di segmen pasar yang berbeda dan kesalahan dalam riset pasar menyebabkan

No Case Ringkasan Catatan

Topik: Manajemen Strategi

dikombinasikan dengan positioning yang tepat di pasaran. Menjadi produsen terbesar di industri pembuatan pena yang produknya

dijual pada tingkat harga premium. Tahun 1960-an memutuskan untuk memasuki segmen pena berharga

rendah. Parker gagal bersaing di segmen harga rendah yang dikuasai oleh produk

dari Bic dan Paper Mate. Tahun 1970-an melakukan diversifikasi produk yang pada dasarnya

merupakan kesalahan karena menyebabkan sistem operasional perusahaan menjadi tidak efesien.

Desentralisasi produk pada anak perusahaan dan distributor menyebabkan jumlah produk membengkak dan menjadi tidak efesien.

perusahaan gagal bersaing di segmen harga rendah.

Melakukan kesalahan dalam diversifikasi sehingga sistem operasional menjadi tidak efesien yang menyebabkan biaya operasional dan produksi membengkak.

Pendekatan baru yang mengaburkan image perusahaan yang telah lama dibangun.

69 Pepsi-Cola 70 PHILIPS (1)

Topik : Perombakan manajemen

Berawal dari revolusi indrustri dimana komersialisasi listrik sudah masuk ke semua aspek

Awalnya sering gagal karena kalah saing dengan perusahaan Jepang yang membuat produk yang lebih mudah dioperasikan dibanding philips

Untuk mengurangi kegagalan, diadakan perombakan managemen perusahaan dengan tujuan memiliki ikatan yang lebih kuat satu sama lain

Kurang bisa memasarkan produk kepada konsumen

Seharusnya lebih gencar dalam bersaing dengan kompetitor

Harus punya inovasi yang lebih menarik konsumen

Perombakan manajemen harus dilakukan secara berkala

71 Philips Pada tahun 1990-an, Philips mengembangkan 2 produk yang memiliki potensi keberhasilan besar, yaitu Compact Disc Interactive (CD-i) dan Digital Compact Cassette (DCC).

Berdasarkan hasil riset sederhana, tim manajemen Philips mendapati konsumen cenderung ingin memiliki alat pemutar CD di rumah dan alat pemutar kaset di mobil.

Dua hal yang menjadi perhatian oleh manajemen Philips dalam menyusun program pemasaran, yaitu kebijakan harga dan isu yang terkait dengan kesepakatan hak cipta dengan perusahaan-perusahaan besar di ndustri musik.

Akhir tahun 1989, Philips memiliki pesaing baru yaitu Sony, yang menawarkan produk berupa perekan atau pemutar baru (MiniDisc)

Tahun 1993, MiniDisc berhasil terjual dua kali lebih banyak dari DCC milik Philips.

Philips telah berhasil mengembangkan produk CD dan DCC sesuai kebutuhan konsumen pada tahun 1990-an.

Namun manajemen Philips kalah cepat dengan pesaingnya yaitu Sony dalam memasarkan produknya sehingga menyebabkan penurunan penjualan.

Philips sebaiknya terus berhati-hati terhadap sejumlah pesaing yang ada, jangan sampai hal seperti ini terulang kembali.

Manajemen Philips harus bergerak cepat dan menambahkan hal-hal yang menarik dalam melakukan pemasaran produknya

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Peran Pemasaran Dalam Peluncuran Produk Baru

Kegagalan pun terjadi pada Philips dikarenakan iklan yang dirancang tidak baik sehingga kurang efektif dalam meningkatkan brand awareness produk di mata masyarakat dan keterlambatan dalam peluncuran versi portable produk.

Pada akhir tahun 1993, Matsushita membantu pemasaran produk Philips menggunakan metode direst mail, walaupun perusahaan telah terlanjur mengalami kesulitan dalam persaingan dan industry.

sehingga konsumen dapat dengan mudah mengenal produknya dan tertarik untuk membelinya.

72 Planet Hollywood 73 Polaroid

Polaroid : Kuatnya Asosiasi Merek yang Justru Menghancurkan

Polaroid sebuah merek kamera dan menjadi merek generic bagi kamera sejenis dan menempel kuat dalam ingatan konsumen

Merek yang kuat ternyata menjadi penghalang besar bagi perusahaan dLm persaingan industri

Diferensiasi produk yang unik menjadikan Polaroid unggul dalam kelasnya, meski begitu Polaroid hanya dianggap sebagai kamera pangganti bukan kamera utama

Merek kamera lain yang ingin masuk ke dalam kamera jenis ini dihalangi oleh Polaroid itu sendiri karena dianggap mengancam.

Perkembangan teknologi membuat teknik mencetak kamera menjadi lebih cepat, kurang dari satu jam.

Polaroid mencoba memasuki pasar konvensional tetapi tidak mendapat tanggapan positif dari pasar

Polaroid berusaha memperbaiki posisi di pasar tetapi kondusi internal dan eksternal perusahaan tidak memungkinkan

Merek Polaroid semakin lekat sebagai kamera wisata ternyata mengalami penurunan pasar setelah bencana Sebelas September

Penurunan pasar yang cepat menyulitkan produsen pasar sehingga menimbulkan utang yang besar

Saham perusahaan sampai ke titik terendah dan dinyatakan bangkrut Perusahaan menjual sahamnya ke Bank One dan verusaha untuk pulih

kembali, tetapi sampai saat ini belum berhasil kembali ke pasar konsumen

Diferensiasi produk yang unik tidak menjamin perusahaan dapat terus memenangkan pasar

Perusahaan seharusnya mencoba inovasi baru agar dapat memenangkan pasar

Perusahaan harus bisa menilai bagaimana kondisi pasar

Perusahaan harus dapat menentukan seperti apa produk yang diingankan pasar agar dapat memenangkan hati pasar

74 POLO Ralph Lauren (Ralph Lifshitz) terjun ke dunia fesyen tahun 1960-an sebagai tenaga penjual dasi, Ralph ingin mendesain dan menjual dasi dengan merek sendiri meskipun Ralph tidak berpengalaman dalam pembuatan fesyen namun ia mengetahui seluk beluk dunia fesyen.

Perusahaan yang baru berdiri harus mampu menemukan strategi yang tepat untuk terjun ke pasar yang lebih dulu ramai oleh produsen lain melalui inovasi produk yang

No Case Ringkasan Catatan

Topik: Strategi Manajemen Merek

Ralph bersama Norman Hilton seorang produsen pakaian mendirikan sebuah perusahaan bernama Polo yang menjual dasi dan produk berhasil menarik perhatian konsumen.

Perusahaan mengembangkan produk lain seperti kemeja, jas pakaian olahraga, pendistribusian produk bekerjasama dengan department store.

Tahun 1971 Ralph meluncurkan produk pakaian wanita dengan nama Ralph Luren dan berhasil meraih kesuksesan di pasar.

Ralph Lauren menambah lini produk dari segi varian merek maupun varian produk dari masing-masing merek. Kualitas varian produk disediakan beragam mulai dari pasar premium sampai menengah.

Polo Ralph Lauren telah membangun skema merek secara sistematis tanpa menimbulkan permasalahan pada merek-merek lain yang berada di payung yang sama. Polo digunakan sebagai tonggak merek untuk pasar pria, sedangkan pasar waanita perusahaan memakai merek utama Ralph Lauren.

Tahun 1972 perusahaan hampir menghadapi kebangkrutan karena pengelolaan keuangan yang buruk dan besarnya biaya ekspansi. Sabagai langkah penyelamatan Ralph melakukan:o Menyuntikkan dana US$ 100.000 ke perusahaan.o Perusahaan melakukan restrukturisasi. Ralph bekerja bersama Peter

Strom menjadi rekan bisnis, Ralph menangani semua seputar desain produk, periklanan, dan public relation, sementara Peter maakukan segala sesuatu yang tidak disukai Ralph di luar tiga kegiatan tersebut.

Untuk distribusi Strom mendorong setiap department store yang menjual produk perusahaan membuat komitmen menjual seluruh lini produk, dengan kebijakan ini perusahaan mampu melakukan efisiensi administrasi karena operasionalisasi lebih terintegrasi

mampu menarik perhatian konsumen dan ekspansi.

Stategi merek menggunakan merek dengan kata-kata yang hampir sama dapat menimbulkan masalah bila tidak ditangani dengan baik namun dapat pula menguntungkan karena perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan merek saudaranya yang lebih dulu muncul.

Pengelolaan kegiatan perusahaan harus dapat dibagi kepada pihak-pihak yang sesuai dengan keahliannya agar semua kegiatan berlangsung seimbang

Restrukturisasi organisasi penting dilakukan bila kinerja perusahaan menurun dan wewenang suatu posisi harus diserahkan kepada oerang-orang yang memiliki keahlian yangsb esuai jenis pekerjaan.

Pembagian kerja dan wewenang disesuiakan dengan minat dan kemampuan pemangku jabatan agar pekerjaan dapat berjalan dengan baik.

Perusahaan penting mebangun momitmen kepada retailer untuk menjual semua lini produk yang ada agar perusahaan mampu melakukan efisiensi dari segi administrasi dan operasionalisasi

75 post-it Salah satu kasus terbaik dalam kategori ini adalah produk post-it yang dikeluarkan oleh 3M, suatu perusahaan yang terkenal dengan etos inovasinya.

Di 3M terdapat tiga lapisan dalam penerapan inovasi secara berkesinambungan. Pertama dimulai dari visi perusahaan yang secara jelas menyatakan “to be the most innovative enterprise in the world”. Pada lapisan kedua di jajaran manajerial, perusahaan memberi perhatian yang besar pada

kita lihat di sini bahwa inovasi tidak selalu harus murni penciptaan produk baru. Namun bisa juga adaptasi dari produk tidak terkait atau bahkan produk yang dianggap gagal.

No Case Ringkasan Catatan

Topik : Produk Gagal Yang (Ternyata) Sukses Di Pasar

R&D. Pada lapisan ketiga yakni dalam tahapan proses, perusahaan berupaya agar arus informasi berjalan dengan baik terutama pada bagian R&D, pemasaran, dan penjualan.

Pada tahun 1973, Art Fry melakukan adaptasi pada produk “gagal” yang dikembangkan Spence Silver pada tahun 1968.

Ketika itu Art Fry mengalami kesulitan untuk membatasi halaman buku paduan suara miliknya, kertas yang disisipkan selalu jatuh dari buku dan hal ini cukup mengganggunya. Ia kemudian melakukan adaptasi dengan mempergunakannya sebagai penanda halaman.

Pada awalnya divisi produksi dan pemasaran menolak ide ini, namun Fry tidak kehilangan akal dengan membagikan secara gratis sampel produk pada para karyawan.

Ternyata produk tersebut digunakan dengan baik bahkan menciptakan pemesanan dan permintaan berulang. Hal ini menyadarkan pihak internal perusahaan bahwa produk ini memberikan manfaat dan memiliki daya jual.

Akhirnya produk ini disetujui untuk dijual ke luar perusahaan dan secara resmi beredar di pasaran pada tahun 1981 (setahun setelah produk tersebut dikenalkan pada kalangan internal).

76 QUAKER OATS

Topik : Edukasi pasar

Langkah pemasaran pertama kali pada tahun 1882, dengan mengiklankan perusahaan di majalah nasional.

Dan mengembangkan produk 1885 dengan membuat kemasan kotak sereal. Pertengahan tahun 1980, Quaker Oats mempromosikan manfaat kesehatan

dengan mengkonsumsi produk-produk Quaker Oats.1. Mengedukasi tenaga medis dan kesehatan profesional yang

merupakan opinion leader dalam industri kesehatan.2. Menjelaskan manfaat produk dalam acara america dietetic

association yang melibatkan 10.000 ahli diet.3. Membuat pamflet berisi resep makanan sehat sebanyak 1,5 jt

eksemplar. Tahun 1988 mengembangkan program dengan meningkatkan pemahaman

akan manfaat produk, dengan menekankan risiko kolesrterol dengan kemungkinan munculnya penyakit jantung koroner.

Tapi, di tahun 1990. 1. New england journal of medicine memublikasikan hasil riset berupa

Keyakinan dan persepsi konsumen dapat berubah dalam waktu singkat walaupun perusahaan telah dikonsumsi sudah lama.

Perusahaan yang telah memiliki reputasi yang telah terbangun, perlu memiliki fungsi marketing intelligence yang kuat agar dapat mencegah atau mengurangi dampak buruk terhadap publikasi negatif terhadap perusahaan.

No Case Ringkasan Catatanbeberapa produk Quaker Oats tidak memberikan manfaat yang lebih baik dibanding produk sejenis lainnya.

2. Sehingga queker oats mengeluarkan pernyataan queker oats bahwa produk ini sudah terbukti memiliki manfaat penting selama 27 tahun.

3. Membuat iklan satu halaman penuh di tujuh surat kabar dengan headline “ queker oat brand can help reduce cholesterol. Look at 27 years of research”.

77 Red Bull

Topik : Olahraga ekstrem sebagai platform komunikasi

Bermula pada awal tahun 1970-an oleh “Dietrich Mateschitz” yang berkunjung ke Asia dan menemukan banyak manajer Asia yang memiliki kebiasaan minum sejenis Sirup sebelum rapat.

Melakukan pendekatan pada salah satu merk minuman di Thailand yaitu Red Bull.

Awalnya membidik segmen mahasiswa dan remaja beralih ke penempatan produk sebagai minuman energy untuk kegiatan olaghraga.

Ajang balap formula F1 sebagi sponsor. Berinisiatif menciptakan sendiri berbagai macam permainan olahraga yang

unik. Red Bull berhasil menembus pasar dengan lambing 2 banteng merah beradu

dan menjadi familier di berbagai belahan dunia.

Untuk membentuk citra produk yang baru membutuhkan strategi pemasaran yang tepat.

Dengan merekrut sponsor yang m,enarik, konsumen pun akan tertarik dengan produk yang dipasarkan.

78 RITZ –CARLTON

Topik : Meredefinisi Arti Pelayanan

Hotel ini menjadi standar untuk semua cabang di kota lain dalam hal pelayanan, penyajian makanan, dan fasilitas yang disediakan.

Ada beberapa hal yang dilakukan Rizt carlton yang mendorong revolusi industry perhotelan Amerika Serika, antara lain : - Pengadaan kamar mandi untuk setiap kamar- Penyediaan kain kecil untuk keperluan kebersihan- Pemberlakuan berbagai seragam untuk berbagai fungsi dan waktu- Pengadaan bunga asli untuk semua area public- Penyajian hidangan a la carte agar dapat menyediakan pilihan

untuk santap malam- Serta pengadaan ruang lobi kecil agar dapat membangun suasana

yang lebih intim antar pengunjung. Dirancang untuk memberikan kesan yang sangat formal Berbagai peraturan dibuat oleh hotel untuk mempertahankan citra

Standar pelayanan sangatlah penting untuk memberikan contoh kepada kota lain .

Pelayanan berkualitas tinggi yang diberikan secara pribadi akan membuat sebuah hotel selalu digemari oleh pelanggan

Perlunya pelatihan yang ketat terhadap karyawan agar karyawan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada semua tamu.

Karyawan yang puas akan memberikan nilai pelayanan yang lebih tinggi, yang kemudian akan menciptakan kepuasan pelanggan.

No Case Ringkasan Catatan Memiliki kredo yang menetapkan acuan pemberian pelayanan

konsumen yang sangat tinggi Seleksi ketat karyawan Karyawan diberi pelatihan intensif tentang seni menangani pelanggan Didasarkan filosofi sederhana untuk mengurus pelanggan

79 Singapore Airlines

Topik : Service, Differensiasi

Meraih predikat sebagai salah satu maskapai penerbangan dengan kualitas pelayanan terbaik didunia dalam waktu 12 tahun.

Mengkombinasikan ambisi, efisiensi, dan kualitas pelayanan kepada konsumen yang berasal dari berbagai latar belakang.

Mampu melayani banyak rute internasional. Melakukan differensiasi pada aspek pelayanan terutama peran pramugari

yaitu “Singapore Girl” . Membuat SOP pelayanan yang komprehensif untuk Singapore Girl, mulai

dari cara berpakaian, cara bersiap serta gerak-gerik bahasa tubuh. Membangun merek Singapore Airlines dengan slogan “ A Great Way to Fly” Tahun 1993, dibuatkan patung lilinnya di Madame Tussauds, London

Melakukan differensiasi dari perusahaan penerbangan internasional lainnya.

Hanya melayani rute penerbangan internasional saja, tidak melayani penerbangan domestik.

80 Skoda

Topik : Brand Image

Didirikan pada tahun 1858 di Republik Ceko Awalnya Skoda memproduksi sepeda dan sepeda motor Sejak tahun 1905 mulai memproduksi mobil Perusahaan mengalami banyak guncangan akibat situasi politik Skoda berhasil bertahan hidup setelah jatuhnya kerajaan Austro – Hungarian Perusahaan dikuasai Nazi dan diambil alih Uni Soviet Perusahaan dibeli oleh Volkswagen pada tahun 1991 Volkswagen memperkenalkan rancangan dan teknik manufaktur baru Perusahaan meluncurkan Skoda tipe Felicia pada tahun 1994 Perusahaan meluncurkan Skoda tipe Octavia pada tahun 1996 Materi komunikasi pada bulan noktober 1995 yang berbinyi “ who’s behind

the changes at skoda” dibarengi pencantuman logo skoda Pada tahun 1997, tagline yang diusung adalah “jugde for yourself “ Usaha volkswagen mengubah citra Skoda dalam jangka panjang

Pandangan hidup masyarakat terhadap suatu produk/perusahaan sulit dirubah .

Butuh waktu lama untuk mengubah pandangan masyarakat terhadap suatu merk .

81 Smart Car Smart car merupakan mobil yang berkapasitas dua penumpang dengan ukuran yang terbilang mungil dibanding dengan mobil-mobil lainnya.

Smsrt car diperkenalkan pada tahun 1997 bersamaan dengan perkenalan

Smart car seharusnya tidak hanya mengembangkan mobil dengan kapasitas dua penumpang saja tetapi juga

No Case Ringkasan Catatan

Topik : New Product Development

dalam ajang Paris Motor Show. Dibuat dengan standar keamanan tinggi, ramah lingkungan, dan sekaligus

kenyamanan bagi konsumen. Memiliki harga yang terjangkau dan daya tahan yang baik, tetapi tetap

stylish. Dalam menanggapi perkenalan produk baru ini ada dua kalangan

pengamat yaitu:1. Kubu pro yang memberikan pujian karena menggangapnya

vesioner.2. Kubu kontra yang menggapnya tidak sesuai dengan karakteristik

masyarat Tetapi tetap mendapatkan perhatian dari masyarakat dunia. Dapat diganti dan dimodifikasi sesuai dengan selera konsumen. Menarik perhatian baik dari kalangan konsumen maupun produsen di

industri otomotif.

mengembangkan mobil yang berkapsitas 4-6 orang,yang memiliki teknologi & kecanggihan yang sama dengan kapasitas dua orang.sehingga memperluas pangsa pasar,jadi orang-orang yang sudah berkeluarga juga tertarik untuk membeli mobil tersebut.

82 Sony Betamax

Topik : Manajemen Strategi

Sony Betamax adalah format perekaman video/audio yang dikembangkan oleh Sony yang dirilis pada 10 Mei 1975

Beta memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan sistem VHS Kendala : Konsumen menginginkan solusi one-piece atas masalah waktu

perekaman pada VHS JVC membuat keputusan taktis untuk melupakan tawaran dari Sony Betamax

mendukung mengembangkan teknologi mereka sendiri. Sony akhirnya mengakui kekalahan pada tahun 1988 karena JVC format VHS

menguasai 70% dari pasar Amerika Utara sedangkan Betamax memegang pangsa pasar 25% pada tahun 1981, tetapi dengan 1986, turun menjadi 7,5% dan terus menurun lebih lanjut.

Penurunan tajam dalam penjualan perekam Betamax pada akhir 1980-an

Keterbatasan SDM yang menyebabkan Sony harus beberapa kali mengakui kekalahan dari pesaingnya di era tahun 1980-an

Tingkat Inovasi yang tinggi di tunjukkan oleh Sony dalam memperbaharui setiap Produknya terutama Betamax

83

Topik : Inovative , kreatif dan Cermat . peningktan reputasi Jepang

Produk dari Jepang sesaat setelah PD II Dimulai tahun 1957 dalam produksi transistor radio ukuran saku Sony : Sonus (latin ) Suara Merupakan market leader di industri eletronik dan menjadi perusahan

Jepang pertama yang masuk B.E New York Dapat menyelesaikan permintaan dari konsumen yang inovatif meskipun

masih mungkin terjadi keterlambatan

Saat penciptaan pemutar musik portable samplingnya hanya kepada ibu Masaru Ibuka

Dalam peluncuran dan pengembangan produk hanya mengandalkan keyakinan tanpa riset dan tes pasar

Tidak dapat memiliki perkiraan pasti dalam

No Case Ringkasan Catatan Mengandalakn kenyakinan pemilik perusahaan dalam melakukan

pengembangan suatu produk Mampu memproduksi dalam jumlah banyak /produktivitas tinggi Pemasaran adalah kunci kesuksesan Cepat dalam melakukan evaluasi dan penempatan iklan Instrument pemasaran yang digunakan banyak Inovasi yang lebih maju dibanding dengan produk lainnya Mampu mengembangkan varian produksinya

ledakan permintaan pasar ( Growth ) Tidak hanya terpaku dalam teknologi yang

semakin lama semakin tertingal Pengukuran respon konsumen dimasa

depan

84 STARBUCKS

Topik : Beraliansi Membangun Strategi

Starbucks Coffe Company didirikan pada tahun 1971 dan membuka toko pertama di Pike Place Market, Seattle.

Starbucks selalu lebih banyak menghabiskan anggaran untuk pelatihan daripada iklan.

Starbucks tidak membatasi diri berdasarkan lokasi, metode tradisional, atau kebijakan konvensional.

Starbucks menjalin kerja sama dengan perusahaan lain untuk tujuan jangka panjang dan jangka pendek.

Aliansi merek membantu Starbucks dalam melakukan berbagai inovasi. Hubungan dengan mitra aliansi memungkinkan Starbucks

mentransformasikan berbagai ide dalam pengembangan lini produk perusahaan secara konkret.

Starbucks mencari rekan strategis yang dapat menguatkan merek perusahaan.

Ikatan aliansi yang kuat membuat Starbuck mampu berinovasi untuk mengembangkan berbagai produk dan layanan lebih baik lagi sehingga mempertajam keunggulan bersaing dan pada gilirannya mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Dalam menjalin kerja sama Starbucks tidak hanya berfokus pada peningkatan profit tapi juga berusaha menjadi perusahaan yang membantu menyelesaikan masalah sosial dan lingkungan.

Banyak stakeholder dan konsumen yang mmberikan respons positif karena perusahaan telah berkomitmen menjalin kerja sama dengan organisasi dan melakukan riset agar lingkungan tetap terjaga.

Sebenarnya Starbucks telah melakukan hal yang baik dengan menghormati dan berperilaku baik terhadap konsumen dan pekerja tapi Starbucks menghindari sistem waralaba yang sebenarnya tidak ada salah nya untuk diterapkan, karena dengan waralaba Starbucks akan lebih menyebar dan lebih terkenal, seperti KFC dan lain sebagainya.

85 Swatch Merupakan bentuk merger antara dua perusahaan arloji terbesar di Swiss yakni Allgemeine Schweizer Uhrenindustrie (ASUAG) dan Societe Suisse pour

Pengalaman membuat arloji selama bertahun-tahun, digabungkan dengan

No Case Ringkasan Catatan

Topik :Manajemen strategi; Inovasi (Perubahan konsep dan orientasi produk)

l’indusrie Horlogere (SSIH) Pada awalnya membidik pasar entry-level Swatch berupaya mengubah anggapan bahwa arloji hanyalah alat penunjuk

waktu menjadi aksesori fesyen atau perhiasan Nama Swatch merupakan akronim dari Second Watch Konsepnya adalah produk berbiaya rendah tapi dengan teknologi tinggi,

artistik, dan menonjolkan unsur emosional, hal ini sangat berbeda dengan konsep sebelumnya yang menonjolkan unsur fungsional yang bersifat generik serta mengutamakan ketahanan produk

Dalam meluncurkan suatu produk, selalu memakai tema tertentu layaknya produk fesyen

Swatch juga membentuk komunitas yang fanatik dengan merek tersebut. Angggota komunitas mendapatakan sejumlah manfaat, seperti penawaran produk limited edition, pemberitahuan peluncuran produk-produk baru, dan undangan untuk menghadiri acara-acara khusus bagi penggemar Swatch.

Swatch memakai merek berbeda untuk pasar yang berbeda Sejumlah produk Swatch yang kini dapat ditemui dipasar antara lain

Blackpain, Omega, Losngsines, Rado, Tissot, Calvin Klein, Certina, Mido, dan tentunya merek swatch sendiri

desain yang inofatif menjadi kekuatan tersendiri dari Swatch