RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN(RPP)

SATUAN PENDIDIKAN :SMK NEGERI 1 SURABAYAKOMPETENSI KEAHLIAN :PemasaranMATA PELAJARAN : Melaksanakan Negoisasi dan Konfirmasi Keputusan Calon

PelangganKELAS/SEMESTER :XI/ 1 dan 2JUMLAH PERTEMUAN : 4 Pertemuan

I .STANDAR KOMPETENSI : Melaksanakan Negoisasi dan Konfirmasi Keputusan PelangganII.KOMPETENSI DASAR : Membuat konfirmasi keputusan pelanggan

III. SUB KOMPETENSI DASAR : SOP perusahaan untuk melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

Arti pentignya konfirmasi pengambilan keputusan

III.INDIKATOR : Kognitif

Produk (Konten) Menjelaskan pengertian SOP perusahaan

Menjelaskan arti penting konfirmasi keputusan pembelian

Menyebutkan proses identifkasi barang dan layanan pelanggan

Proses

Memberi contoh cara mengidentifikasi produk yang dipesan dan dibeli pelanggan

Psikomotorik

Menerapkan proses identifikasi layanan dan barang pelanggan secara berurutan

Afektif 1. Menerapkan sikap kreatif, inovatif, cermat dan tepat dalam menjelaskan pengertian SOP Perusahaan2. Menerapkan sikap kreatif, inovatif dan tepat dalam Menjelaskan arti penting konfirmasi keputusan

pembelian3. Menerapkan sikap kreatif, inovatif dan tepat dalam Memberi contoh cara mengidentifikasi produk

yang dipesan dan dibeli pelanggan

IV.TUJUAN PEMBELAJARAN Kognitif Produk

Siswa mampu Menjelaskan pengertian SOP perusahaan

Siswa mampu Menjelaskan arti penting konfirmasi keputusan pembelian

Siswa mampu Menyebutkan proses identifkasi barang dan layanan pelanggan

Proses (Study skills, Learning strategies) Siswa mampu memberi contoh cara mengidentifikasi produk yang dipesan dan dibeli pelanggan

Psikomotor Siswa mampu Menerapkan proses identifikasi layanan dan barang pelanggan secara berurutan

Afektif 1. Karakter

1. Siswa mampu Menerapkan sikap kreatif, inovatif, cermat dan tepat dalam menjelaskan pengertian SOP Perusahaan

2. Siswa mampu Menerapkan sikap kreatif, inovatif dan tepat dalam Menjelaskan arti penting konfirmasi keputusan pembelian

3. Siswa mampu Menerapkan sikap kreatif, inovatif dan tepat dalam Memberi contoh cara mengidentifikasi produk yang dipesan dan dibeli pelanggan

2.Ketrampilan Sosial Melakukan diskusi mengenai proses identifikasi layanan pelanggan

V. MATERI AJAR1. PERTEMUAN KE-1 : Pengertian SOP

Arti pentingnya konfirmasi pengambilan keputusan

Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan

Fungsi saran komunikasi

2. PERTEMUAN KE-2 : Unsur-unsur penerimaan barang

Cara penerimaan dan pemeriksaan barang yang dibeli

Unit penerima dan pemeriksa

3. PERTEMUAN KE-3 : Mengidentifikasi produk yang dipesan dan dibeli pelanggan

3. PERTEMUAN KE-4 : Proes identifikasi layanan

VI. ALOKASI WAKTU : 2 X 45 MENIT

VII.MODELDAN METODE PEMBELAJARAN 1.Model pembelajaran : Kooperatif2.Metode pembelajaran : Diskusi dan Pemberian tugas

VIII.PROSES BELAJAR MENGAJAR :Pertemuanke- 1, 2, 3, dan 4,

No Kegiatan Pembelajaran Penilaian1 2 3 4

1 Pendahuluana. Orientasi

1. Membuka pelajaran dengan salam secarankomunikatif.2. Memeriksa kehadiran siswa secara komunikatif, disiplin dan tanggung jawab.

b. Apersepsi1. Guru memberikan umpan kepada

siswa-siwanya tentang materi yang akan dibahas sehingga dapat menarik minat dan kreatifitas dari siswa.

2. Guru juga menjabarkan tujuan pembelajaran kepada siswa secara tanggung jawab.

c . Motivasi1 . Memperhatikan minat siswa

secara toleransi dan demokratis.2 . Menumbuhkan sikap berani

siswa dalam menyampaikan pendapat.

3 . Menimbulkan rasa ingin tahu siswa terhadap materi yang disampaikan.

2 Kegiatan Intia. Eksplorasi Guru menjelaskan materi pelajaranb. Elaborasi

1. Memberikan pelatihan dengan soal-soal latihan.

2. Membahas soal latihan dengan siswa agar siswa mengetahui letak kesalahan dari jawabannya di dalam soal-soal latihan.

c. Konfirmasi Memberikan kesempatan pada siswa

untuk bertanya dan mengajukan pendapatnya.

3 Penutupa. Melakukan tanya jawab tentang

materi yang disampaikan secara bersahabat dan komunikatif.

b. Menyimpulkan materi yang disampaikan secara komunikatif.

c. Memberikan tugas kepada para siswa dengan toleransi, disiplin dan tanggung jawab.

d. Menyampaikan salam penutup secara komunikatif.

IX.PENILAIAN HASIL BELAJAR a.Teknik Penilaian :

1. Tes tertulis2. Pengamatan

b.Bentuk Instrumen :Tes Subyektif

d. Instrumen Penilaian

LEMBAR KERJA SISWA

1. Jelaskan pengertian dari SOP perusahaan ?

2. Apa art penting konfirmasi keputusan pembelian? Jelaskan!

3. Pihak mana saja yang terlibat dalam pengambilan keputusan ?

4. Sebutkan unsur-unsur penerimaan barang ? jelaskan

5. Uraikan proses identifikasi barang pelaggan secara berurutan !

KUNCI JAWABAN SOAL

1. SOP Perusahaan untuk melakukan konfirmasi keputusan pelanggan adalah merupakan langkah-

langkah yang harus ditempuh untuk mempertegas jadi atau tidaknya pembelian.

2. Decision atau keputusan adalah suatu proses pengakhiran atau pemutusan daripada suatu proses

pemikiran untuk menjawab suatu pertanyaan, khususnya suatu masalah. Berkaitan dengan

mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan, yaitu petugas penjualan meminta

konfirmasi kepada calon pelanggan tentang barang atau jasa apa yang menjadi pilihan dan

mempertegas jadi atau tidaknya pembelian.

3. Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:

Initiator, yaitu orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli suatu barang atau jasa.

Influencer, yaitu orang yang mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa tersebut.

Decider, yaitu orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian (mengapa membeli,

apa yang dibeli, bagaimana membelinya, dan di mana akan membeli).

Purchaser, yaitu orang yang melaksanakan pembelian.

User, yaitu orang yang memakai atau mengonsumsi barang atau jasa tersebut.

4. Unsur-unsur penerimaan barang

a. Bagian penggolongan dan pengumpulan pesanan

b. Penerimaan barang dagangan

c. Pemeriksa barang

d. Pengkodean barang

e. Pendistribusian barang

5. Proses identifikasi barang

Nama barang yang dipesan pelanggan

Spesifikasi barang yang di pesan

Jumlah barang yang dipesan

Harga satuan barang

Jumlah harga dari tiap satuan unit barang yang dipesan

Jumlah keseluruhan harga yang harus dibayar oleh pelanggan

Menginformasikan kebenaran dan keseluruhan barang yang dipesan

Memberikan slip faktur penjualan

Skor Tes Tertulis

No Soal Bobot

1. 20

2. 20

3. 20

4. 20

5. 20

Total Nilai 100

Pe domanPenskoran :

Nilai siswa=Skor yangdiperoleh siswaSkormaksimal

x 100

ALAT/BAHAN/SUMBER BELAJAR

1. Media belajar

a. Alat / sarana

Papan tulis/ white board

Spidol

Penghapus

b. Media Pembelajaran

Beberan ( kertas karton )

LKS ( Lembar Kerja Siswa )

c. Sumber

Modul Konfirmasi Pelanggan untuk SMK , Drs. Sutrisno, Kusmawan Ruswandi, S. Pd.

BSE Penjualan untuk SMK Jilid 2, Devi Puspitasari

Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Dr. Ir. Ujang

Sumarwan, M.Sc.