KONSEPDASAR MUTU KONSEPDASAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN PELAYANAN KESEHATAN DAN KEBIDANANKEBIDANANNURHERIANI, S. SiTNURHERIANI, S. SiTBeberapa Defnisi Profesiona Beberapa Defnisi Profesiona !en!an" #$!$, an!ara ain %!en!an" #$!$, an!ara ain %MutuMutugambaran total sifat dari gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan untuk memberikan kebutuhan kepuasan (American Society for Quality Control).(American Society for Quality Control).Mutu Pelayanan KesehatanMutu Pelayanan Kesehatan a&aa' pena#pian (an" pan!as a&aa' pena#pian (an" pan!as &an ses$ai )(an" ber'$b$n"an &an ses$ai )(an" ber'$b$n"an &en"an s!an&ar*s!an&ar+ (an" &en"an s!an&ar*s!an&ar+ (an" &i,e!a'$i a#an, (an" &apa! &i,e!a'$i a#an, (an" &apa! #e#beri,an 'asi ,epa&a #e#beri,an 'asi ,epa&a #as(ara,a! (an" bersan",$!an #as(ara,a! (an" bersan",$!an &an (an" !ea' #e#p$n(ai &an (an" !ea' #e#p$n(ai ,e#a#p$an $n!$, #en"'asi,an ,e#a#p$an $n!$, #en"'asi,an &a#pa, pa&a ,e#a!ian, &a#pa, pa&a ,e#a!ian, ,esa,i!an, ,esa,i!an, Milton I Roemer dan C Milton I Roemer dan C Montoya Aguilar, WHO, 1988)Montoya Aguilar, WHO, 1988)Lan-$!an...Lan-$!an...Mutu pelayanan kebidananMutu pelayanan kebidanan kesesuaian terhadap Standar yg kesesuaian terhadap Standar yg telah ditetap kan dalam telah ditetap kan dalam pelayanan kebidanan (Crosby )pelayanan kebidanan (Crosby )Mutu sebagai keistimewaan Mutu sebagai keistimewaan i mata pelanggan! semakin baik i mata pelanggan! semakin baik keistimewaan produk semakin keistimewaan produk semakin tinggi mutunya.tinggi mutunya.Mutu berarti bebas dari kekurangan Mutu berarti bebas dari kekurangan (de"siensi)(de"siensi)i mata pelanggan semakin sedikit i mata pelanggan semakin sedikit kekurangan! semakin baik mutunya.kekurangan! semakin baik mutunya. Ban(a, ar!i !en!an" #$!$ na#$n &$a &i an!aran(a %Trio"i /. M /$ran %Trio"i /. M /$ran %#erencanaan Mutu #erencanaan Mutu (Quality (Quality Planning)Planning)#engendalian Mutu #engendalian Mutu (Quality (Quality Control)Control)#eningkatan Mutu #eningkatan Mutu (Quality (Quality Improvement)Improvement)Peren0anaan M$!$ %Peren0anaan M$!$ %Suatu mutu seharusnya direncanakan atau Suatu mutu seharusnya direncanakan atau dirancang, yang terdiri atas tahap-tahap dirancang, yang terdiri atas tahap-tahap sebagai berikut :sebagai berikut : Menetapakan (Identifikasi) siapa pelangganMenetapakan (Identifikasi) siapa pelanggan Menetapkan (identifikasi) kebutuhan pelangganMenetapkan (identifikasi) kebutuhan pelanggan mengembangkan keistimewaan produk mengembangkan keistimewaan produk merespon kebutuhan pelanggan.merespon kebutuhan pelanggan. mengembangkan proses yang mampu mengembangkan proses yang mampu menghasilkan keistimewaan produkmenghasilkan keistimewaan produkPen"en&aian M$!$ %Pen"en&aian M$!$ %ontrol mutu adalah proses deteksi dan koreksi ontrol mutu adalah proses deteksi dan koreksi adanya penyimpangan atau perubahan segera adanya penyimpangan atau perubahan segera setelah ter!adi, sehingga mutu dapat setelah ter!adi, sehingga mutu dapat dipertahankan.dipertahankan."angkah egiatan yang diker!akan, antara lain :"angkah egiatan yang diker!akan, antara lain : #$aluasi kiner!a dan kontrol produk#$aluasi kiner!a dan kontrol produk %ertindak terhadap perbedaan atau %ertindak terhadap perbedaan atau penyimpangan mutu yang ada.penyimpangan mutu yang ada.Penin",a!an M$!$ %Penin",a!an M$!$ %&eningkatan mutu mencakup dua hal yaitu :&eningkatan mutu mencakup dua hal yaitu :'. '. (itness for use (itness for use). ). Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahanegiatan-kegiatan &eningkatan Mutu :egiatan-kegiatan &eningkatan Mutu :Identifikasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyekIdentifikasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyek peningkatan mutu. peningkatan mutu.Menetapkan tim proyek Menetapkan tim proyekMenyediakan tim dengan sumber daya, pelatihan,Menyediakan tim dengan sumber daya, pelatihan, moti$asi untuk : moti$asi untuk :Mendiagnose penyebab Mendiagnose penyebabMerangsang perbaikan Merangsang perbaikanMengadakan pengendalian agar tetap tercapai perolehan Mengadakan pengendalian agar tetap tercapai perolehan1a,!or*fa,!or 1$n&a#en!a 1a,!or*fa,!or 1$n&a#en!a (an" #e#pen"ar$'i #$!$ 2 (an" #e#pen"ar$'i #$!$ 2 MMMenMen MoneyMoney Materials MaterialsMachines MachinesModern Information Methods Modern Information MethodsMarkets MarketsManagement ManagementMotivation MotivationS(ara! Po,o, S(ara! Po,o, Pea(anan Kese'a!anPea(anan Kese'a!an% % $ersedia dan berkesinambungan$ersedia dan berkesinambunganapat diterima dan wajarapat diterima dan wajarMudah di CapaiMudah di CapaiMudah di %angkauMudah di %angkau&ermutu&ermutuDi#ensi M$!$Di#ensi M$!$elapan dimensi Mutu 'elapan dimensi Mutu '#enampilan (performance)! suatu #enampilan (performance)! suatu karakter utama hasil produkkarakter utama hasil produk(ambaran atau keistimewaan (features)(ambaran atau keistimewaan (features))etahanan (reliability))etahanan (reliability))esesuaian (conformance))esesuaian (conformance)*ama bertahan (durability)*ama bertahan (durability))emampuan pelayanan (ser+iceability))emampuan pelayanan (ser+iceability),stetika (Asthetics),stetika (Asthetics)Mutu yang dirasakan (percei+ed -uality)Mutu yang dirasakan (percei+ed -uality)M$!$ Pea(anan M$!$ Pea(anan Kese'a!anKese'a!an #andangan #asien terhadap Mutu#andangan #asien terhadap Mutu #andangan #ro+ider terhadap #andangan #ro+ider terhadap MutuMutuPan&an"an Pasien Pan&an"an Pasien !er'a&ap M$!$!er'a&ap M$!$#andangan pasien terhadap Mutu )linik! yaitu ' #andangan pasien terhadap Mutu )linik! yaitu '.. .. okter terlatih dengan baik okter terlatih dengan baik/. /. Melihat dokter yang sama setiap +isite Melihat dokter yang sama setiap +isite0. 0. #erhatian pribadi dokter terhadap pasien #erhatian pribadi dokter terhadap pasien1. 1. #ri+acy dalam diskusi penyakit #ri+acy dalam diskusi penyakit2. 2. 3ngkos klinik terbuka 3ngkos klinik terbuka4. 4. 5aktu tunggu dokter yang singkat 5aktu tunggu dokter yang singkat6. 6. 7nformasi dari dokter 7nformasi dari dokter8. 8. 9uang istirahat yang baik 9uang istirahat yang baik:. :. Staf yang menyenangkan Staf yang menyenangkan.;. .;. 9uang tunggu yang nyaman 9uang tunggu yang nyamanPan&an"an Pro3i&er Pan&an"an Pro3i&er !er'a&ap M$!$!er'a&ap M$!$#andangan pro+ider terhadap Mutu )linik! yaitu#andangan pro+ider terhadap Mutu )linik! yaitu ' '.. .. #erilaku seseorang terhadap pasien! dokter#erilaku seseorang terhadap pasien! dokter dsb dsb/. /. )oordinasi antar peran masing