proposl 1 anwar.docx

7/25/2019 Proposl 1 Anwar.docx

1/29

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia sehat 20125 adalah

mengingkatnya kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang

agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya melalui

terciptanya masyarakat, bangsa dan negara Indonesia yang ditandai oleh

penduduknya yang hidup dengan perilaku dan dalam lingkungan sehat, memiliki

kemampuan untuk menjangkau pelayanan kesehatan bermutu, secara adil dan

merata serta memiliki derajat kesehatan yang setinggi-tingginya diseluruh wilayah

Republik Indonesia !ebagian besar pelayanan di Rumah !akit merupakan

pelayanan keperawatan, hal ini menunjukkan pelayanan keperawatan menduduki

posisi yang sangat strategis dan krusial dalam menentukan mutu serta berpengaruh

besar dalam upaya pelayanan kesehatan secara menyeluruh, karena pelayanan

keperawatan diberikan secara terus menerus tanpa terputus selama 2" jam dengan

intensitas hubungan pro#esional yang tinggi $leh karena itu perawat merupakan

sumber daya manusia yang penting dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit

karena selain jumlahnya yang dominan dari seluruh jumlah tenaga kerja di rumah

sakit, juga adanya hubungan kontak langsung dengan pasien %&emenkesRI, 2010'

1


2/29

2

Rumah sakit adalah suatu institusi pelayanan kesehatan memiliki #ungsi

menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan tuntutan yang

sangat kompleks dengan padat masalah, padat ilmu dan padat modal $leh karena

itu untuk dapat melaksanakan #ungsi yang demikian kompleksnya rumah sakit

harus memiliki sumber daya manusia yang pro#esional !alah satu tenaga di rumah

sakit yang memiliki proporsi terbesar dan berinteraksi langsung dengan pasien

selama 2" jam adalah tenaga perawat (elayanan keperawatan merupakan

pelayanan pro#esional yang memiliki peran yang sangat penting dalam

menghasilkan kualitas pelayanan Tenaga perawat mempunyai kedudukan penting

untuk menghasilkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit !ehingga

perawat dituntut memiliki perilaku yang baik agar menjamin mutu asuhan

keperawatan, mengacu pada standar pro#esional keperawatan dan menggunakan

etika keperawatan %)epkes RI, 2001'

(elayanan kesehatan yang berkualitas dibutuhkan oleh klien %pasien,

keluarga, kelompok dan masyarakat' &lien sebagai konsumen menginginkan agar

institusi pelayanan kesehatan dapat memberi pelayanan yang berkualitas dan

mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik, sesuai harapannya

*enurut (otter dan (erry %2005', klien yang dirawat dirumah sakit secara bio,

psiko, sosio dan spiritual akan mengalami perubahan atau penurunan bila

dibandingkan dengan kondisi indi+idu sebelumnya !etiap pasien akan berespon

secara unik terhadap kondisi sakit yang dialaminya !edangkan keluarga


3/29

3

merupakan orang terdekat dari seseorang yang mengalami dampak dari kesehatan

pasien

*utu pelayanan bagi pasien dan keluarga berarti suatu empati, respek dan

tanggap akan kebutuhannya, pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka,

diberikan dengan cara yang ramah *enurut pasien dan keluarga pelayanan

kesehatan yang bermutu adalah pelayanan yang memuaskan &epuasan pasien

adalah suatu kenyataan, namun sebagai indikator mutu sering diabaikan

(engukuran dan peningkatan mutu layanan penting, karena akan memberikan

in#ormasi tentang suksesnya pro+ider dalam memenuhi harapan pasien dimana

pasien sendiri mempunyai wewenang dalam menilai kepuasan atas pelayanan yang

diterimanya *utu pelayanan bagi petugas kesehatan berarti bebas melakukan

segala sesuatu yang tepat untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien, keluarga

dan masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan ketrampilan yang maju, mutu

peralatan yang baik dan memenuhi standar yang baik, komitmen dan moti+asi

petugas tergantung dari kemampuan mereka untuk melaksanakan tugas mereka

dengan cara yang optimal %)ona edian 1.0, dalam /ijono, 200'

&epuasan pasien maupun keluarga pasien sebagai konsumen dalam industri

jasa pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit menjadi #okus utama yang di

dukung dengan diberlakukannya ndang-undang Republik Indonesia o . tahun

1 tentang (erlindungan &onsumen !alah satunya dijelaskan bahwa tujuan dari

perlindungan konsumen adalah 3*eningkatkan kualitas barang dan 4 atau jasa

yang menjamin usaha kelangsungan produksi barang dan 4 atau jasa, kesehatan,


4/29

4

kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen3 %pkp4hukum4uu41'

(eningkatan mutu jasa pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya untuk

memberikan perlindungan kepada klien sebagai konsumen

(elayanan keperawatan sebagai salah satu sub sistem pelayanan kesehatan di

rumah sakit merupakan komponen sentral untuk terwujudnya pelayanankesehatan

yang bermutu Tenaga perawat sebagai salah satu tenaga kesehatan memegang

peranan penting dalam mencapai tujuan pembangunan kesehatan *enurut illies

%1"', jumlah tenaga keperawatan yang terlibat langsung dalam pelayanan

kesehatan di rumah sakit proporsinyanya lebih dari 607 8al ini juga dikatakan

oleh 8uber %16 dalam 8amid, 9 2000', bahwa 07 pelayanan kesehatan yang

diberikan di rumah sakit adalah pelayanan keperawatan 8al ini disebabkan karena

perawat merupakan tenaga kesehatan dengan jumlah terbesar, melayani pasien

selama 2" jam secara terus menerus dan berkesinambungan serta berada pada garis

terdepan dalam pemberian pelayanan kesehatan kepada klien

R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat ;awang merupakan rumah sakit

milik pemerintah daerah, maka sangat diharapkan dapat memberikan pelayanan

kesehatan yang prima ntuk mencapai hal tersebut perlu adanya pembenahan

manajemen rumah sakit khususnya dalam manejemn keperawatan yang ada untuk

meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan mengo#timalkan kerja perawat

melalui pembenahan pada tindakan asuhan keperawatan yang dilakukan perawat

tersebut 9gar kinerja perawat baik, sangat penting adanya peran pemimpin untuk

menerapkan asuhan keperawatan guna mengarahkan, mengkoordinir dan


5/29

5

menggerakkan perawat tersebut %(ro#il R!) Tebing Tinggi :mpat ;awang,

2012'

Ruangan ruang rawat inap yang terdapat di R!) Tebing Tinggi terdiri dari

" ruangan dimana pelayanan yang disediakan dan diberikan kepada pasien yaitu

perawatan bedah, penyakit dalam, anak dan kebidanan


6/29

6

8ubungan antara perilaku perawat dalam memberikan implementasi keperawatan

dengan tingkat kepuasan keluarga di ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi

&abupaten :mpat ;awang?

C. Tujuan Penelitian

1. Tujuan umum

ntuk mengetahui hubungan antara perilaku perawat dalam memberikan

implementasi keperawatan dengan tingkat kepuasan keluarga di ruang rawat

inap R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat ;awang

. Tujuan khususa *engetahui gambaran perilaku perawat dalam memberikan implementasi

keperawatan di ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat

;awangb *engetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap R!)

Tebing Tinggi &abupaten :mpat ;awang

c ntuk mengetahui hubungan antara perilaku perawat dalam memberikan

implementasi keperawatan dengan tingkat kepuasan keluarga di ruang rawat

inap R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat ;awang

D. Man!aat Penelitian

8asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan man#aat @

1 ntuk memperluas pengetahuan tentang hubungan antara perilaku perawat

dalam memberikan implementasi keperawatan dengan tingkat kepuasan


7/29

7

keluarga di ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat

;awang2 )apat mengetahui implementasi keperawatan yang bagaimana yang bisa

memberikan kepuasan kepada pasien dan keluarga pasien

BAB IITIN"AUAN PU#TA$A

A. $%nse& Dasar Perilaku Pera'at Dalam Im&lementasi $e&era'atan

1. Pengertian

!ecara umum, perilaku dapat dirumuskan sebagai kecenderungan untuk

berespon %secara positi# atau negati#' terhadap orang, obyek atau situasi

tertentu (erilaku mengandung penilaian emosional atau a#ekti# %senang, benci,

sedih dan sebagainya', disamping komponen kogniti# %pengetahuan tentang

obyek tersebut' serta aspek konoti# % kecenderungan bertindak' %otoatmodjo,


8/29

8

200=' (erilaku seseorang dapat berubah dengan diperolehnya tambahan

in#ormasi tentang obyek tersebut, melalui persuasi serta tekanan dari kelompok

sosialnya %!arwono, 1'

(erilaku merupakan respon atau reaksi e+aluati+e, respon ini muncul

ketika indi+idu dihadapkan pada suatu stimulus yang menghendaki adanya

reaksi balik dari indi+idu (erilaku dinyatakan timbul secara sadar oleh proses

e+aluasi diri indi+idu terhadap respon dalam nilai baik, buruk, positi#,

negati+e, menyenangkan kemudian menetapkan dan mengkristal sebagai dasar

potensi untuk bereaksi %otoatmodjo, 200'(erilaku adalah reaksi yang masih tertutup tidak dapat dilihat secara

langsung sehingga perilaku hanya dapat dita#sirkan dari prilaku yang tampak

%otoatmodjo, 200'

erdasarkan uraian di atas, perilaku perawat dalam memberikan

implementasi keperawatan adalah respon atau penilaian emosional atau

pandangan perawat tentang praktek memberikan implementasi keperawatan

. Tingkatan (alam Perilaku

erbagai tingkatan dalam sikap menurut otoatmodjo %200=' adalah

sebagai berikut

a *enerima %receiving',

diartikan bahwa orang %subyek' mau dan memperhatikan stimulus

b *erespon (responding'*erespon adalah memberikan jawaban apabila ditanya, mengerjakan dan

menyelesaikan tugas yang diberikanc *enghargai %valuing'

*enghargai adalah mengajak orang lain untuk mengerjakan atau

mendiskusikan suatu masalah adalah suatu indikasi sikap tingkat tiga

d ertanggung jawab %responsible'

.


9/29

9

ertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang telah dipilihnya dengan

segala resiko merupakan sikap yang paling tinggi). Im&lementasi $e&era'atan(erawat mengimplementasikan tindakan yang telah diidenti#ikasi dalam

rencana asuhan keperawatan &riteria proses, meliputi @

a. ekerjasama dengan klien dalam pelaksanaan tindakan keperawatan

*. &olaborasi dengan tim kesehatan lain

+. *elakukan tindakan keperawatan untuk mengatasi kesehatan klien

(. *emberikan pendidikan pada klien dan keluarga mengenai konsep,

keterampilan asuhan diri serta membantu klien memodi#ikasi lingkungan

yang digunakan

e. *engkaji ulang dan mere+isi pelaksanaan tindakan keperawatan

berdasarkan respon klien

(elaksanaan tindakan keperawatan disesuaikan dengan rencana tindakan

keperawatan !ebelum melaksanakan tindakan keperawatan yang sudah

direncanakan, perawat perlu mem+alidasi apakah rencana tindakan

keperawatan masih dibutuhkan dan sesuai dengan kondisi pasien saat ini

!elain itu perawat juga harus menilai kondisi dirinya, apakah sudah

mempunyai kemampuan interpersonal, intelektual, teknikal sesuai dengan

tindakan yang akan dilaksanakan 8ubungan saling percaya antara perawat dan

pasien merupakan dasar utama dalam pelaksanaan tindakan keperawatan

B. $%nse& Dasar Tingkat $e&uasan $eluarga

1. Pengertian

*enurut !oejadi %16', pasien atau klien merupakan indi+idu terpenting

dirumah sakit sebagai konsumen sekaligus sasaran produk rumah sakit

)idalam suatu proses keputusan, konsumen yaitu pasien, tidak akan berhenti


10/29

10

hanya sampai proses penerimaan pelayanan (asien akan menge+aluasi

pelayanan yang diterimanya tersebut 8asil dari proses e+aluasi itu akan

menghasilkan perasaan puas atau tidak puas %!umarwan, 200=' &otler %1'

menyatakan bahwa kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang

yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcomeproduk

yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang %!umarwan,

200='

&epuasan berarti keinginan dan kebutuhan seseorang telah terpenuhi

sama sekali &epuasan seorang penerima jasa layanan dapat tercapai apabila

kebutuhan, keinginan, dan harapannya dapat dipenuhi melalui jasa atau produk

yang dikonsumsinya &epuasan pasien bersi#at subjekti# berorientasi pada

indi+idu dan sesuai dengan tingkat rata-rata kepuasan penduduk &epuasan

pasien dapat berhubungan dengan berbagai aspek diantaranya mutu pelayanan

yang diberikan, kecepatan pemberian layanan, prosedur serta sikap yang

diberikan oleh pemberi pelayanan kesehatan itu sendiri %9nwar, 1. dalam

9winda, 200"'

&epuasan adalah suatu #ungsi dari perbedaan antara penampilan yang

dirasakan dan diharapkan &epuasan pasien adalah tingkat kepusan dari

persepsi pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan dan merupakan

salah satu indikator kinerja rumah sakit ila pasien menunjukkan hal-hal yang

bagus mengenai pelayanan kesehatan terutama pelayanan keperawatan dan

pasien mengindikasikan dengan perilaku positi#nya, maka dapat kita tarik


11/29

11

kesimpulan bahwa pasien memang puas terhadap pelayanan tersebut

%(urnomo, 2002'9da beberapa teori mengenai kepusaan Teori yang menjelaskan apakah

pasien sangat puas, puas, tidak puas adalah teori per#ormasi yang diharapkan

%expectation-performance theory' yang menyatakan bahwa kepusan adalah

#ungsi dari harapan pasien tentang jasa dan per#ormasi yang diterimanya


12/29

12

pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan in#ormasi

dari berbagai media (elanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang

sensiti+e terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan

tersebut

. ,akt%r-!akt%r ang mem&engaruhi $e&uasan

*enurut udiastuti %2002' mengemukakan bahwa pasien dalam menge+aluasi

kepuasan terhadap jasa pelayanan yang diterima mengacu pada beberapa

#aktor, yaitu@

a. &ualitas produk atau jasa(asien akan merasa puas bila hasil e+aluasi mereka menunjukkan

bahwa produk atau jasa yang digunakan berkualitas (ersepsi konsumen

terhadap kualitas produk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu

kenyataan kualitas produk atau jasa yang sesungguhnya dan komunikasi

perusahan terutama iklan dalam mempromosikan rumah sakitnya )alam

hal pelayanan di rumah sakit aspek klinis, yaitu komponen yang

menyangkut pelayanan dokter, perawat dan terkait dengan teknis medis

adalah produk atau jasa yang dijual %;usa, 200'

*. &ualitas pelayanan

&ualitas pelayanan memegang peranan penting dalam industri jasa

(elanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh

pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan *utu pelayanan

kesehatan yang dapat menimbulkan tingkat kepuasan pasien dapat

bersumber dari #aktor yang relati# se#esi#ik, seperti pelayanan rumah sakit,

petugas kesehatan, atau pelayanan pendukung %/oodside, 1.' (rioritas

peningkatkan kepuasan pasien adalah memperbaiki kualitas pelayanan


13/29

13

dengan mendistribusikan pelayanan adil, palayanan yang ramah dan sopan,

kebersihan, kerapian, kenyamanan dan keamanan ruangan serta

kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan medis dan non medis

%*arajabessy, 200.'

+. Daktor emosional

(asien yang merasa bangga dan yakin bahwa orang lain kagum

terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang

sudah mempunyai pandangan >rumah sakit mahal3, cenderung memiliki

tingkat kepuasan yang lebih tinggi !elain itu, pengalaman juga

berpengaruh besar terhadap emosional pasien terhadap suatu pelayanan

kesehatan %Robert dan Richard, 11' (erasaan itu meliputi senang karena

pelayanan yang menyenangkan, terkejut karena tak menduga mendapat

pelayanan yang sebaik itu, rasa tidak menyenangkan dan kekecewaan

terhadap suatu pelayanan tertentu sangat mempengaruhi pemilihan

terhadap rumah sakit

(. 8arga

8arga merupakan aspek penting, namun yang terpenting dalam

penentuan kualitas guna mencapai kepuasan pasien *eskipun demikian

elemen ini mempengaruhi pasien dari segi biaya yang dikeluarkan,

biasanya semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan

yang lebih besar !edangkan rumah sakit yang berkualitas sama tetapi

berharga murah, memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien

e. iaya

*endapatkan produk atau jasa, pasien yang tidak perlu mengeluarkan

biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa


14/29

14

pelayanan, cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut *enurut,

;usa %200' , biaya dapat dijabarkan dalam pertanyaan kewajaran biaya,

kejelasan komponen biaya, biaya pelayanan, perbandingan dengan rumah

sakit yang sejenis lainnya, tingkat masyarakat yang berobat, ada tidaknya

keringanan bagi masyarakat miskin,dan sebagainya !elain itu, e#isiensi

dan e#ekti+itas biaya, yaitu pelayanan yang murah, tepat guna, tidak ada

diagnosa dan terapi yang berlebihan juga menjadi pertimbangan dalam

menetapkan biaya perawatan

). Pengukuran Tingkat $e&uasan $eluarga Pasien

(engukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam

penyediaan pelayanan yang lebih baik, lebih e#isien dan lebih e#ekti# 9pabila

pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka

pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak e#ekti# dan e#isien Tingkat kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan merupakan #aktor yang penting dalam

pengembangan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap

kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan

dampak pelayanan terhadap populasi dan sasaran %8adisugito, 2005' ila

pelanggan tidak puas atau kecewa, harus segera diketahui #aktor penyebabnya

dan segera dilakukan koreksi atau perbaikan Tanpa adanya tindakan untuk

melakukan koreksi atau perbaikan hasil pengukuran tingkat kepuasan

pelanggan menjadi tidak bermam#aat (adahal tujuan pengukuran tingkat

kepuasan pelanggan adalah untuk dapat segera mengetahui #aktor-#aktor yang


15/29

15

membuat para pelanggan tidak puas, dapat segera diperbaiki, sehingga

pelanggan tidak kecewaTingkat kepuasan adalah merupakan #ungsi dari perbedaan antara kinerja

yang dirasakan dengan harapan apabila kinerja dibawah harapan, maka

pelanggan akan kecewa ila kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan akan

sangat puas 8arapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa

lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan in#ormasi pemasaran dan

saiingannya (elanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensiti+e

terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan ntuk

menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus menciptakan dan

mengelola suatu system untuk memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan

kemampuan untuk mempertahankan pelanggannya

*enurut &otler %200=', ada beberapa macam metode dalam pengukuran

kepuasan pelanggan @

a !istem keluhan dan saran$rganisasi yang berorientasi pada pelanggan %customer oriented'

memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk

menyampaikan saran dan keluhan *isalnya dengan menyediakan kotak

saran, kartu komentar, dan hubungan telepon langsung dengan pelangganb. Ghost shopping

*empekerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai

pengguna potensial, kemudian melaporkan temuannya mengenai kekuatan

dan kelemahan produk rumah sakit dan pesaing berdasarkan pengalaman

mereka

c. Lost customer analysis


16/29

16

Rumah sakit seyogianya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti

menggunakan jasa pelayanan agar dapat memahami mengapa hal itu terjadid. !ur+ei kepuasan pelanggan

(enelitian sur+ei dapat melalui pos, telepon dan wawancara langsung

Responden juga dapat diminta untuk mengurutkan berbagai elemen

penawaran berdasarkan derajad pentingnya setiap elemen dan seberapa baik

perusahaan dalam masing-masing elemen %importanse/performance

ratings' *elalui sur+ei perusahaan akan memperoleh tanggapan dan

umpan balik secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda

positi# bahwa rumah sakit menaruh perhatian terhadap para pengguna jasa

pelayanannya(engumpulan data sur+ei kepuasan pasien dapat dilakukan dengan berbagai

cara tetapi pada umumnya dilakukan melalui kuesioner dan wawancara

9dapun penggunaan kuesioner adalah cara yang paling sering digunakan

karena mempunyai beberapa keuntungan, seperti proses yang mudah dan

murah, menghasilkan data yang telah terstandarisasikan, dan terhindar dari

bias pewawancara %(ohan, 2006'

C. Hu*ungan Antara Perilaku Pera'at Dalam Mem*erikan Im&lementasi

$e&era'atan Dengan Tingkat $e&uasan $eluarga

(erilaku perawat mempunyai hubungan dengan tingkat kepuasan keluarga

pasien diruang rawat inap rumah sakit (ernyataan ini didukung teori yang

dikemukan oleh (otter dkk, %200' bahwa sikap perawat yang berhubungan

dengan perilaku adalah kehadiran, sentuhan kasih sayang dan selalu

mendengarkan klien !entuhan suatu bentuk komunikasi non +erbal yang dapat


17/29

17

mempengaruhi kenyamanan klien, meningkatkan harga diri klien, memperbaiki

orientasi tentang kenyataan %/atson, 1"' dalam (otter dkk,%200' !emakin

baik perilaku perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan, pasien atau

keluarga semakin senang dalam menerima pelayanan, berarti hubungan terapeutik

perawat-klien semakin terbina

Teori lain mengatakan bahwa perawatan yang e#ekti# hanya mungkin

dilakukan oleh seorang perawat yang menaru minat terhadap orang lain, tanpa

menghiraukan umur, jenis kelamin, latar belakang dan status sosial ekonomi

%!inggih dkk,2012'*enurut *orrison, %200.' bahwa keperawatan adalah sesuatu yang tidak

terpisahkan dan pada saat yang sama mengindikasikan bahwa beberapa akti+itas

praktik dilakukan dalam proses di lingkungan keperawatan

(enelitian yang dilakukan oleh 9bdul, dkk menunjukkan bahwa ada

hubungan signi#ikan antara perilaku perawat dengan tingkat kepuasan keluarga

pasien rawat inap ji #isher menunjukkan p E 0,000 )apat disimpulkan bahwa

ada hubungan yang signi#ikan antara perilaku perawat dengan tingkat kepuasan

keluarga pasien rawat inap rumah sakit


18/29

PerilakuP

erawa

tda

lam

mem

berikanimp

lement a

sikepera

watan

Tingkat Kepuasan Keluarga Pas

In

eksi!a

Pendidik

a nPerawat!

ingkunga

n

Psik"l"gis

18

BAB III

$ERAN/$A $0N#EP DE,ENI#I 0PERA#I0NAL DAN

HIP0TE#I# PENELITIAN

A. $erangka $%nse& Penelitian

erdasarkan latar belakang dan tinjauan pustaka di atas maka kerangka

konseptual tentang hubungan antara perilaku perawat dalam memberikan

implementasi keperawatan dengan tingkat kepuasan keluarga di ruang rawat inap

R!) Tebing Tinggi &abupaten :mpat ;awang, pada penelitian ini yaitu@

Cariabel dependenCariabel independen


19/29

19

&eterangan @ Fang )iteliti

Fang Tidak )iteliti

ambar =2 &erangka &onsep

B. De!enisi 0&erasi%nal

Tabel == )e#enisi $perasional Cariabel

N% 2aria*el De!inisi 0&erasi%nal Alat Ukur Hasil Ukur#kala

Ukur

1 (erilaku

perawat dalam

memberikanimplementasi

keperawatan

Tindakan keperawatan

yang dilakukan sesuai

dengan prosedur

dalam implementasi

keperawatan

Gheklist 0 E aik, jika

jawaban

responden Hmedian

1 E &urang aik,

jika jawaban

responden median

ominal

2 Tingkat

&epuasan

pasien

(erasaan puas

keluarga pasien atas

pelayanan asuhan

keperawatan yang

telah diberikan oleh

perawat

Gheklist 0 E (uas, jika

jawaban

responden Hmedian

1 E &urang (uas,

jika jawaban

responden

median

ominal

C. Hi&%tesis

20


20/29

20

8ipotesis merupakan jawaban sementara yang kebenarannya masih harus diuji,

atau rangkuman kesimpulan teoritis yang diperoleh dari tinjauan pustaka

%*artono, 2012' (ada penelitian ini hipotesisnya adalah @

8a1 E9da hubungan antara perilaku perawat dalam memberikan

implementasi keperawatan dengan tingkat kepuasan

keluarga di ruang rawat inap #$%& Tebing Tinggi

Kabupaten 'mpat !awang

BAB I2

MET0DE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

(enelitian ini bersi#at analitik dengan desain penelitian cross sectional dimana

dalam desain penelitian ini, +ariabel independen %perilaku perawat dalam

memberikan implementasi keperawatan' dan +ariabel dependen %tingkat kepuasan

pasien' diukur dalam waktu bersamaan dengan cara pendekatan, obser+asi atau

pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (Point Time pproach! artinya, tiap

subyek hanya diobser+asi sekali saja dan pengukurannya dilakukan terhadap status

karakter atau +ariabel subyek pada saat pemeriksaan 8al ini tidak berarti bahwa

semua subyek penelitian diamati pada waktu yang sama %otoadmojo, 200'


21/29

Keluarga PasienPerilaku Perawat

Kurang (aik

(aik

Tdk Puas

Puas

Tdk Puas

Puas

I(% )*+, -'-I!IKI (*!IT*

P'+*+,*+*+ &I*#'

P'+,'T*.%*+ I(%

Kurang

(aik

&I*#'

TI&*K &I*

&I*#'

TI&*K &I*

Kurang

(aik

&I*#'

TI&*K &I*

&I*#'

TI&*K &I*

I(% )*+, -'-I!IKI (*!IT*

P'+*+,*+*+ &I*#'

P'+,'T*.%*+ I(%

Kurang

(aik

&I*#'

TI&*K &I*

&I*#'

TI&*K &I*

Kurang

(aik

&I*#'

TI&*K &I*

&I*#'

TI&*K &I*

21

ambar "2 )esain (enelitian

B. Tem&at (an 3aktu Penelitian

;okasi penelitian dilakukan di ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi, waktu

penelitian mulai dari bulan *aret s4d *ei 2015 sedangkan objek penelitian adalah

keluarga pasien yang menjaga pasien yang berobat ke ruang rawat inap R!) Tebing

Tinggi Tahun 2015

C. P%&ulasi (an #am&el

1. P%&ulasi

(opulasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti

%otoatmojo, 2005' (opulasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

subyek maupun objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu

untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya %9rikunto, 2002' (opulasi dalam

22


22/29

22

penelitian ini adalah keseluruhan kunjungan pasien di instalasi rawat inap pada

bulan $ktober J )esember tahun 201" yang berjumlah 212 orang

. #am&el

!ampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki ciri atau keadaan

tertentu yang akan diteliti 9tau sampel dapat dide#inisikan sebagai anggota

populasi yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga

diharapkan dapat mewakili populasi %*artono, 2012' 9dapun besar sampel

pada penelitian ini adalah mengacu pada teori dari !tanlei ;ameshow %1',

dengan rumus

n= ZP (1P )N

d2 (N1 )+Z2.a/2P(1P)

&eterangan @

E esar (opulasi

n E


23/29

23


24/29

24

)ata yang terkumpul akan diolah secara manual maupun menggunakan komputer,

adapun pengolahan data dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut @

1. Pemeriksaan Data(Editing)

*erupakan kegiatan pengecekan isian angket, apakah jawaban yang ada

diangket sudah lengkap, jelas, rele+an dan konsisten

. Pem*erian $%(e (Coding)

Faitu pengkodean data menjadi bentuk kategori, +ariabel dependen dan

independen dengan dilakukannya tahap ini maka proses pengolahan dan entry

data menjadi mudah

). Pem*erian #k%r4Scoring5

(emberian nilai skor pada data yang memerlukanscoring.

6. Tabulating

Faitu mentabulasi data berdasarkan kelompok data yang telah ditentukan

kedalam master tabel

7. Memasukkan Data 4Entry Data5

)ata yang telah dikoding dimasukkan kemudian dianalisis dengan

menggunakan komputer

8. Mem*ersihkan Data (Cleaning Data)

Faitu pengecekan data %+ariabel data' yang telah dimasukkan kedalam

program komputer sebelum dilakukan analisis lebih lanjut untuk menghindari

kesalahan, sehingga hasil analisa data nantinya sesuai data sebenarnya


25/29

P /

n/ 100

25

,. Analisis Data

Tekhnik analisis data yang digunakan adalah

1. Analisis Uni9ariat

9nalisis uni+ariat digunakan untuk memperoleh gambaran distribusi #rekuensi

perilaku perawat dalam memberikan implementasi keperawatan dan tingkat

kepuasan keluarga di ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi 9nalisis ini

bertujuan untuk menggambarkan distribusi #rekuensi masing-masing +ariabel

penelitian dengan menggunakan ukuran proporsi %9rikunto, 2002'

)engan Rumus

&eterangan @

( @ (roporsi 4 jumlah persentase

# @


26/29

26

9nalisis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara +ariabel independent

dengan +ariabel dependent


27/29

27

!TI&:! )ehasen engkulu yang diteruskan ke bagian &esbanglinmas &abupaten

:mpat ;awang dengan melampirkan proposal yang sudah diuji, setelah itu

diteruskan ke R!) Tebing Tinggi !urat masuk ke ruang Tata saha untuk

diagendakan, kemudian dilanjutkan ke ruang rawat inap R!) Tebing Tinggi

H. Etika Penelitian

(ada penelitian ini, setelah peneliti mendapatkan rekomendasi dari (rodi !1

&eperawatan, iVin dari &esbanglinmas &abupaten :mpat ;awang dan )irektur

R!) Tebing Tinggi, maka dilakukan penelitian dengan langkah-langkah sebagai

berikut @

1 ;embaran persetujuan responden

;embaran persetujuan diberikan kepada subjek yang akan diteliti,

peneliti menjelaskan maksud dan tujuan riset yang akan dilakukan serta

dampak yang mungkin akan terjadi selama sesudah pengumpulan data, jika

subjek penelitian bersedia diteliti, maka mereka harus menandatangani lembar

persetujuan tersebut, tetapi jika menolak untuk diteliti, maka peneliti tidak

akan memaksakan dan tetap menghormati hak-haknya

2 nonymity%tanpa nama'

ntuk menjaga kerahasiaan subjek peneliti maka peneliti tidak

mencantumkan namanya pada lembar pengumpulan data, cukup dengan

memberi nomor kode pada masing-masing lembar tersebut

= "onfidentiality%kerahasiaan'


28/29

28

&erahasiaan in#ormasi subjek penelitian dijamin oleh peneliti hanya

kelompok data tertentu saja yang akan disajikan atau dilaporkan sebagai hasil

riset

DA,TAR PU#TA$A

8usein *uhammad, %2006' (atient !atis#action with ursing Gare Rumah !akit)era Ismail &han, omal *adical Gollege, (akistan, %edical &urnal' ol. )*.

+o , &anuari-&uni *' *

&otler (hilip, %200='. %ana0emen Pemasaran 1disi kesebelas&akarta PT.

Prenhallindo.

*orrison B urnard, %200.' "aring 2 "ommunicating hubungan interpersonal

dalam kepera3atan,:disi )ua, :G,


29/29

29

!itorus, %2011' %ana0emen 5epera3atan' %ana0emen 5epera3atan di 9uang

9a3at !agung !eto, Getakan I ,

proposl 1 anwar.docx

Documents