promover para crescer
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MARKETING E A SUA APLICAÇÃO EM BIBLIOTECAS:
PROMOVER PARA CRESCER
Biblioteca Municipal de Montalegre, novembro de 2011.
MARKETING – Conceito(s)“… Deixa de ser uma actividade preocupada apenas com
a venda de produtos para se conseguir lucros
financeiros, estando relacionada com o desenvolvimento
do produto e serviços e à comunicação destes ao
mercado potencial, na expectativa de alterar e/ou
influenciar o seu comportamento”.
Kotler define o conceito:“… marketing é a análise, planeamento,
implementação e controle de programas
cuidadosamente formulados e desenvolvidos
para provocar intercâmbios voluntários de
valores com o mercado alvo, com o propósito de
alcançar os objectivos organizacionais”.
1
1KOTLER, P. Marketing for non profit organizations.Englewood Clifts Prentice- Hall, 1975.
Hughes…” Marketing são aquelas actividades que
relacionam com sucesso, uma organização com o
seu meio ambiente…”
HUGHES, G. D. Marketing Management: Planning Approach. Reading, MA Addison-Wesley, 1978, p. 3
2
A divulgação dos serviços, das atividades das
bibliotecas, através de cartazes, programações
especiais, notícias em rádio e jornais, redes
sociais…, são apenas instrumentos de uma das
fases de marketing mix, chamada “promoção” ou
por alguns, “comunicação”
ATIVIDADES DE PROMOÇÃO (Comunicação)
“MARKETING MIX”Constituído por 4 elementos, conhecidos como os “4 p s”:
1. Produto;
2. Preço;
3. Promoção;
4. Pontos.
1. PRODUTOO produto/serviço só deverá ser colocado no
“mercado” em resposta ou consequência de “um
estudo”, “pesquisa” que tenha demonstrado que o
mercado requer aquele produto/serviço.
2. PREÇOÉ necessário estabelecer um “preço/custo”
adequado.
3. PROMOÇÃODivide-se em 5 áreas:
1. Contacto pessoal; (atendimento)
2. Propaganda;
3. Publicidade;
4. Incentivos;
5. Ambiente.
4. PONTOSSão as formas e/ou locais de interceção entre o
utente e o produto. Podem ser as instalações da
biblioteca, os meios electrónicos, contacto pessoal,
um sistema de recuperação de informação.
Cada tipo de “ponto” precisa de refletir as
necessidades do segmento que a biblioteca pretende
seguir.
Gerir uma biblioteca deve ter uma clara orientação
para o cliente, para as suas necessidades. Deve
possibilitar a concretização dos objectivos sociais,
culturais e de apoio ao desenvolvimento da(s)
comunidade(s), pessoas e organizações.
PÚBLICOS – ALVO (clientes) DA BIBLIOTECA
Os seus clientes são “ a totalidade dos seus
possíveis utilizadores e não somente os que já a
utilizam”(Giappiconi, 1999:116)
LEITORES
LEITORES
INVESTIGADORES
PESSOAS EM APRENDIZAGEM
PESSOAS EM APRENDIZAGEM
FAMÍLIAS
FAMÍLIAS
FAMÍLIAS
FAMÍLIAS
EMPRESAS E ASSOCIAÇÕES LOCAIS DE CULTURA
OUTRAS EMPRESAS
AUTARQUIAS
AUTARQUIAS
AUTORES
EDITORES
MEDIA
PÚBLICO INTERNO
Kerr defende que o “ conceito de acrescentar
valor nos leva inexoravelmente, ao conceito de
biblioteca orientada para o cliente”.
(Kerr, 2000:17)
Neste contexto apresentam-se algumas medidas
consideradas importantes para a gestão da biblioteca:
1. Atrair novos utilizadores e fidelizar os atuais;
2. Promover o conceito de biblioteca(s) e os seus
benefícios junto da(s) comunidade(s);
3. Informar e envolver as entidades públicas
responsáveis (locais, regionais ou nacionais) que
tutelem a biblioteca (e potenciais mecenas).
A biblioteca deve assim, acompanhar a tendência para a
crescente orientação para o mercado e os clientes, para a
aposta na excelência do serviço e dos seus recursos
humanos, para a organização dos seus processos e
tecnologias numa óptica de qualidade total.
Com a mudança de atitude para o Marketing, a biblioteca melhorará a sua imagem, atrairá novos clientes e oferecerá melhores serviços promovendo o grau de satisfação, indo de encontro às necessidades do(s) público(s) alvo.
“Adoptar” utilizar o marketing, mais que uma técnica,
é uma postura de trabalho – um compromisso!
