profesi- profesi perbankan

14
Profesi- Profesi Perbankan

Upload: desmaniar-alma

Post on 05-Jul-2015

737 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Profesi- Profesi Perbankan

Profesi- Profesi Perbankan

Page 2: Profesi- Profesi Perbankan

Tugas dan tanggung jawab utama dari pimpinan cabang adalah memimpin dan mengkoordinir seluruh kegiatan perbankan serta mengawasi atau memonitoring bagian-bagian/urusan-urusan yang ada.

Pimpinan Cabang (Branch Manager)

Page 3: Profesi- Profesi Perbankan

Membawahi customer service, teller (front office) dan back office dengan tugas sebagai berikut: Memeriksa setoran tunai atau non tunai nasabah

yang diterima dari teller Memeriksa atau mengotorisasi transaksi harian

(setoran, penarikan kliring, transfer, tolakan kliring, deposito)

Melakukan proses permintaan atau penyetoran dana dari/ke kantor pusat

Operational Officer

Page 4: Profesi- Profesi Perbankan

Pengertian Customer Service

secara umum adalah setiap kegiatan yang

diperuntukkan atau ditujukan untuk

memberikan kepuasan kepada nasabah

melalui pelayanan yang dapat memenuhi

keinginan dan kebutuhan nasabah.

Customer Service

Page 5: Profesi- Profesi Perbankan

Sebagai Recepsionis, CS berfungsi sebagai penerima tamu Sebagai Deskman, CS berfungsi sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi Sebagai Salesman, berfungsi sebagai orang yang menjual produk perbankan sekaligus sebagai pelaksana cross selling

Fungsi dan Tugas Customer Service:

Page 6: Profesi- Profesi Perbankan

Sebagai Customer Relation Officer CS, berfungsi sebagai orang yang dpt membina hubungan baik dgn seluruh nasabah termasuk membujuk nasabah agar tetap bertahan di bank trsbt apabila menghadapi masalah

Sebagai Komunikator, yaitu berfungsi sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubunganny antara bank dengan nasabah sertatempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi

….??’’’’’??...3#$#%#

%

Page 7: Profesi- Profesi Perbankan

Teller

Mendukung jalannya operasional serta melaksanakan kelanjutan proses dari front office serta melakukan seluruh kegiatan operasional yaitu melayani seluruh transaksi yang berkaitan dengan uang tunai, dan pemindahbukuan antara lain setoran, penarikan, transfer (kiriman uang, kliring) serta memeriksa hasil validitasnya

Membukukan seluruh transaksi yang belum terintegrasi/manual

Meneliti penyebab selisih dan menyelesaikannya sesuai dengan ketentuan.

Page 8: Profesi- Profesi Perbankan

Marketing: Semua butuh marketing Kegiatan pemasaran

sudah merupakan suat kebutuhan utama dan suatu keharusan di dalam bank. Oleh krn itu pengelolaan bank hrs dikemas src profesional yg bisa kita sebut dengan manajemen pemasaran bank

Page 9: Profesi- Profesi Perbankan

Adalah suatu proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian, dari kegiatan menghimpun dana, menyalurkan dana, dan jasa-jasa keuangan lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan nasabahnya.

Manajemen Pemasaran Bank

Page 10: Profesi- Profesi Perbankan

Siapa pelaku marketing ?

Page 11: Profesi- Profesi Perbankan

Tugas dan wewenang utama account manager adalah melaksanakan aktivitas marketing pada umumnya sesuai dengan tingkat kebutuhan calon nasabah baru dalam memasarkan produk pembiayaan (lending maupun funding) dan jasa perbankan berikut pengawasan dan pelayanan nasabah (account maintenance).

Account Manager (A/M)Sales OfficerRelationship officer

Page 12: Profesi- Profesi Perbankan

Funding Tugas dan wewenang utama funding A/M adalah melakukan aktivitas pengumpulan dana dalam masyarakat dalam bentuk giro, tabungan, dan deposito.

LendingTugas dan wewenang utama lending A/M adalah melaksanankan aktivitas penyaluran dana pada jenis biaya yang dapat dibiayai antara lain perdagangan, industri (manufacturing), usaha atas dasar kontrak dan lain-lain berdasarkan analisa ekonomi dan melakukan monitoring account pembiayaan.

Page 13: Profesi- Profesi Perbankan

Support Officer/Legal

Melakukan aktivitas yang menyangkut administrasi pembiayaan, hukum pembiayaan, serta sebagai pihak penilai jaminan pembiayaan.

Melakukan analisis yuridis terhadap calon nasabah pembiayaan.

Melakukan penilaian terhadap barang jaminan yang akan dan telah diserahkan oleh nasabah pembiayaan/calon nasabah sekaligus membuat laporan hasil penilaian tersebut dalam bentuk laporan transaksi/retaksasi

Memeriksa keaslian/kebenaran barang-barang jaminan yang menjadi obyek penilaian jaminan tersebut

Melakukan trade checking dan BI Checking, mencari dan mengumpulkan informasi mengenai kegiatan debitur apabila benar-benar diperlukan

Melakukan pembuatan laporan yang berkaitan dengan fasilitas pembiayaan, laporan intern maupun ekstern berupa laporan pembiayaan bank kepada Bank Indonesia, penarikan/pengambilan dana informasi bank checking melalui online sistem BI dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku.

Page 14: Profesi- Profesi Perbankan

Bye..bye