pohon ilmu marketing dan skenario strategy shared

INDONESIAN MARKETING ACADEMYPerhimpunan Ilmuwan Pemasaran Indonesia

POHON ILMU MARKETING & SKENARIO STRATEGIFilsafat Ilmu dalam membedah masalah Pemasaran

Oleh:Prof. Augusty Ferdinand, DBAFEB Undip – IMARC Member


• Berkeluarga 1 Istri dan 3 Putri, 1 Menantu, 1 Cucu

• Lahir di Lurasik, Timor Tengah Utara, 23 April 1955

• Pendidikan:• Drs. Ekonomi Perusahaan, Undip, 1979

• MBA, Marketing, Thesis, Shiga University, Japan, 1991

• Doctor of Business Administration, Southern Cross

University, Australia, 1999

Penugasan• Guru besar Ilmu Marketing Undip, Semarang 1 Juli 2005

• Dosen Fakultas Ekonomi Undip, Semarang, 1980 –

Sekarang

• Pengelola Program Pascasarjana FEB Undip 1994 –

Sekarang. Saat ini sebagai Ketua Program Doktor Ilmu

Ekonomi Undip

• Alamat: Jl. Karang Rejo Barat No. 41, Pawiyatan Luhur

Semarang

Prof. Augusty Ferdinand, DBA

0812-969-23455 E-mail: [email protected]

EDITOR AKTIF&SERIUS JURNAL ILMIAH TERAKREDITASI: JOURNAL OF INDONESIAN ECONOMY & BUSINESS-JIEB UGM JOURNAL OF ECONOMICS, BUSINESS & ACCOUNTANCY JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS UBAYA


PILLAR OF GENERAL THEORY

OF MARKETING

RESOURCE ADVANTAGE THEORY

OF COMPETITION

SERVICE DOMINANT LOGIC

CONSUMER CULTURE THEORY


PILLAR OF GENERAL

THEORY OF MARKETING

RESOURCE ADVANTAGE THEORY OF

COMPETITION(Hunt & Morgan)


PILLAR OF GENERAL

THEORY OF MARKETING

SERVICE DOMINANT

LOGICLusch & Vargo

Entity Performance cannot be maximized but can be improved

upon

External Environment are not unctrollable but are resources

Consumers are operant resources and to be marketed and

collaborated with

Value-in-use in superordinate to value-in-exchange


PILLAR OF GENERAL

THEORY OF MARKETING

SERVICE DOMINANT

LOGICLusch & Vargo


PILLAR OF GENERAL

THEORY OF MARKETING

CONSUMER CULTURE THEORY

CULTURAL MEANINGS

SOCIO HISTORIC INFLUENCE

SOCIAL DYNAMICS


MARKETING STRATEGY

LANDSCAPE

MARKETING MANAGEMENT

STRATEGIC MARKETING

CORPORATE MARKETING


10

ONTOLOGI MARKETING


APA YANG DIPIKIRKAN DAN

DICARI OLEH KONSUMEN-

PELANGGAN KITA?

KEPUASAN????


MENCARI ME-

NIMBANG2MEMUTUSKAN

BELI & BAYARKONSUMSI

RESPONS PASCA

KONSUMSI


DESAIN KEBIJAKAN DASAR

SPECIFICITY – KEKHASANCommon Specific/Unique

Common Item-Komoditas

Differentiated ItemProduk

PRODUK

HARGA

PROMOSI

JUAL & DISTRIBUSI

Price AdvantageCost leader

Below The Line

Intensif

Premium PricePerceived Quality

Above The Line

Selektif - Eksklusif

MARKET-ENTRY Undifferentiated Serba sama

Differentiated- Serbabeda

Consumer Care Kurang teridentifikasi Dekat - Akrab

RS

DTP

C-PQ

OA

S&CG

R/S/L

TSELEMENSTRATEGI


14Proses Konseptualisasi MAISCAP

EPISTEMOLOGI

EPISTEMOLOGY: SCENARIO BUILDING


SIAPA DIRIKU? LIHATLAH PISAU ANALISISKU

1


DUA KAKI KITA DALAM

PENGGALIAN ILMU

KAMU SIAPA, MAU MAU MENJADI APA, KAMU SEBAGAI AHLI

APA?

TIDAK SALAHKAN KAMU MEMAINKAN

PERANMU?

APA PISAU ANALISIS YANG KAMU

GUNAKAN UNTUK MENUNJUKKAN

JATIDIRIMU

YAKINKAN BAHWA KAMU BUKAN

PELAKU FENOMENA “CHEATING BY

NUMBER”?


Pola pikir sistem manajemen dan pilihan penelitian

Input Proses Output• Sumber Daya –

Resources• Marketing

Asset• Capability• Relational Asset• Social Aset• Relational

Capability• Social

Capability• Hard skill• Soft skill• Dan lain lain

• Quality of Planning• Quality of Interaction• Process of

Relationship• Kualitas

Interdependensi• Kualitas Perencanaan

Jering• Kualitas Implementasi

strategi• Kualitas pengawasan

Penjualan• Dan lain lain

• Nilai Penjualan• Volume Penjualan• Pertumbuhan

Perjualan• Kinerja

Perusahaan• Kinerja organisasi• Loyalitas

Karyawan• Profitabilitas• Market Share• Sisa Hasil Usaha• Dan lain lain


KINERJA PERUSAHAAN

TAAT HUKUN

SEMESTA UNIVERSALMULTIDIMENSI

PISAU ANALISIS –KACA MATA ANALISIS

EFISIEN OPERASIONAL

MENJAGA LINGKUNGAN

KUALITASSDM

KESEIMBANgANSOSIAL

DISIPLIN AKUNTANSI

KUALITAS COMPDEV

KUALITAS PROSES REKSEL

KUALITAS ANJAB

DimanaSAYA?


KINERJA PERUSAHAAN

SEMESTA UNIVERSAL MULTIDIMENSIONAL


DAYA TARIK PRODUK

DERAJAD DEFERENSIASI

KUALITAS R&D

KAPABILITAS INOVASI

DimanaSAYA?

KekuatanInovasi

tehnologis

Market Sensing

KINERJA PERUSAHAAN

Hard Competence

Karyawan

KualitasCompetency Development

KualitasRekrutmen &

Seleksi

KualitasAnalisiJabatan

Soft Competence

Karyawan

PortofolioPengalaman

Profesi

KINERJA PERUSAHAAN

KUALITAS INFORMASI AKUNTANSI

KUALITAS INTERNAL KONTROL

KEKETATAN SISDUR

AKUNTANSI

KOMPETENSI PROFESI TENAGA

AKUNTANSI

AkuransiTehnologiInformasiAkuntansi

UpadatingKapabilitasTehnologiInformasi

KINERJA SKPD

DISIPLIN ANGGARAN

KUALITAS SISINFO

KEUANGAN

KONTINUITAS PROSES

PENGEMBANGAN

SISTEM

KOMPETENSI TENAGA

KEUANGAN

KUALITAS SISTEM

SUPERVISI KEUANGAN

KUALITAS FEEDBACK LAPORAN

AUDIT


KINERJA PEMASARAN



DAYA TARIK PRODUK


KUALITAS R&D

KAPABILITAS INOVASI

DimanaSAYA?

NILAI PELANGGAN


KINERJA PEMASARAN



DAYA TARIK PRODUK


KUALITAS R&D

KAPABILITAS INOVASI

Produk

NILAI PELANGGAN

KINERJA PEMASARAN

RELIABILITAS SEGMEN PASAR

KUALITAS MARKET ENTRY

CAPABILITAS SEGMENTASI

KAPABILITAS PENGUATAN

PASAR SASARAN

Market Entry

KEUNGGULAN POSISIONING

PASAR

KINERJA PEMASARAN

KEUNGGULAN BERSAING

PRICE COMPETITIVE

NESS

KUALITAS MARKET SENSING

KUALITAS PROSES

STRATEGI HARGA

Pricing

PRICE ADJUSTABILITY

KINERJA PEMASARAN

EFEKTIVITAS PROMOSI

KUALITAS PROMOSI

KOMPETENSI DESAIN

PROMOSI

KUALITAS MEDIA

PROMOSI

Promotion

INTENSITAS PROMOSI

KINERJA PEMASARAN

KUALITAS JEJARING

CO-CREATION CAPABILITY

ORIENTASI KONSUMEN

ORIENTASI ENTREPRENEU

RIAL

Sales

KAPABILITAS STRATEGI

PREEMPTIVE PRODUK

KINERJA PEMASARAN

KEKUATAN JEJARING

PELANGGAN

CONSUMER VALUE

OFFERING CAPABILITY

ORIENTASI KONSUMEN

KAPABILITAS PENGELOLAAN PELANGGAN

Consu-merCare

KUALITAS HUBUNGAN PELANGGAN


DESTINATION MARKETING

PERFORMANCE


KINERJA PEMASARAN

RELIABILITAS SEGMEN PASAR

KUALITAS MARKET ENTRY

CAPABILITAS SEGMENTASI

KAPABILITAS PENGUATAN

PASAR SASARAN

Market Entry

KEUNGGULAN POSISIONING

PASAR


KINERJA PEMASARAN

KEUNGGULAN BERSAING

PRICE COMPETITIVE

NESS

KUALITAS MARKET SENSING

KUALITAS PROSES

STRATEGI HARGA

Pricing

PRICE ADJUSTABILITY


KINERJA PEMASARAN

EFEKTIVITAS PROMOSI

KUALITAS PROMOSI

KOMPETENSI DESAIN

PROMOSI

KUALITAS MEDIA

PROMOSI

Promotion

INTENSITAS PROMOSI


KINERJA PEMASARAN

KUALITAS JEJARING

CO-CREATION CAPABILITY

ORIENTASI KONSUMEN

ORIENTASI ENTREPRENEU

RIAL

Sales

KAPABILITAS STRATEGI

PREEMPTIVE PRODUK


KINERJA PEMASARAN

KEKUATAN JEJARING

PELANGGAN

CONSUMER VALUE

OFFERING CAPABILITY

ORIENTASI KONSUMEN

KAPABILITAS PENGELOLAAN PELANGGAN

Consu-merCare

KUALITAS HUBUNGAN PELANGGAN


KINERJA PEMASARAN



DAYA TARIK PRODUK


KUALITAS R&D

KAPABILITAS INOVASI

DimanaSAYA?

EFEKTIVITAS PROMOSI

KUALITAS PROMOSI

KOMPETENSI DESAIN

PROMOSI

KUALITAS MEDIA PROM

KUALITASJEJARING

CO-CREATION VALUE CAP

ORIENTASI KONSUMEN

ENTREPREN ORIENTATION


BANGUNAN MODEL BERFIKIR ILMU

MARKETING

DISIPLIN INDUK

(Parent Discipline)

DISIPLIN PELENGKAP

(Immediate Discipline)

MISALNYA:• TEORI PRODUK• TEORI MARKET ENTRY• TEORI PROMOTION• TEORI HARGA• TEORI PENJUALAN• TEORI MANAJEMEN

KONSUMEN• TEORI PERSAINGAN• DLL

MISALNYA:• TEORI PSIKOLOGI• TEORI ENTREPRENEUR• TEORI MODAL SOSIAL• TEORI KEPENTINGAN• TEORI AGAMA-

SPIRITUALITAS• TEORI KOMUNIKASI

Berangkatlah dari Disiplin ilmu KITA


SCENARIO DISIPLIN TUNGGAL atau HOLISTIK????Tergantung epistemologi dan Axiologi yang ingin

diberikan oleh seorang ilmuwan


Input Proses Output

BEBAN KERJA

KARYAWAN

KualitasAnalisisJabatan

KualitasTeam EVJAB

PengalamanBenchmarking

Kinerja Karyawan

?????


SCENARIO DISIPLIN GANDA -PENDEKATAN LINTAS BIDANG - HOLISTIK


KEPUASAN PELANGGAN

Utilitarian Shopping

Values Capability

Hedonic Shopping

Value capability

Business System Quality

Information System Quality

Service Deliveryng

System Quality

Speculative Model


KEPUASAN PELANGGAN

Utilitarian Shopping

Values Capability

Hedonic Shopping

Value capability



Service Deliveryng

System Quality

Deterministic Model


Customer Orientation

Service Differentiation

Preference Driving

Marketing Performance

Customer Centricity

Networking Quality

Model agf


Customer Orientation

Service Differentiation

Marketing Performance

Customer Centricity

Service Innovation

Model Lie Heng


Website Attractiveness

Internet Shopping Value

Minat BeliOnLine

Web Quality (Accuracy)

Time-Based Customer

Value

Model Wenny


MINAT BERKUNJUNG

ULANG

KapablitasNilai

Utilitarian

KapablitasNilai Hedonik

KualitasSistem Bisnis

Wisata

KualitasSistem

InformasiWisata

KualtiasSistemService

Deliverying

AGF Tourism Model

MODEL PEMASARAN PARIWISATA


Destination Revisit

Intention

Utilitarian Value

Capability

Hedonic Value Capability



Service Deliverying

System Quality

DESTINATION MARKETING MODEL

1 AGF Tourism Model©: dikembangkan oleh Augusty Ferdinand


MARKETING PEFORMANCE

KUALITAS JEJARING

PELANGGAN

MARKET ORIENTASION

L AUW SUNG HIONG


MARKETING PEFORMANCE

BRAND Capability

MARKET ORIENTATION

M. FAHMI

Product Quality


BANGUNAN MODEL

MARKETING

DISIPLIN INDUK

(Parent Discipline)

DISIPLIN PELENGKAP

(Immediate Discipline)

ILMU MARKETING• TEORI MANAJEMEN PRODUK• TEORI MANAJEMEN MARKET

ENTRY• TEORI MANAJEMEN PROMOSI• TEORI PRICING• TEORI PROMOTION• TEORI SALES & DISTRIBUTION• TEORI CONSUMER

MANAGEMENT bukan TEORI PSIKOLOGI KONSUMEN

• TEORI RESOURCE ADVANTAGE• DLL

MISALNYA:• ILMU PSIKOLOGI

KONSUMEN• TEORI PERILAKU

KONSUMEN• TEORI PERILAKU

PEMBELIAN• ILMU SOSIAL• ILMU KOMUNIKASI• ILMU LINGKUNGAN• ILMU AGAMA• DLL

Berangkatlah dari Disiplin ilmu KITA: Marketing Theory


Management

PENDEKATAN TEORETIKAL

PENDEKATAN PRAKSIS

MANAGEMENTMODEL UNTUK

TESIS MM

SKILL DALAM Implementasi

Program

Tesis MM

Life Skill

Bab I, II

M Plan


Pola Model ManajemenPemasaran

FungsiManajemen

BIDANG PEMASARAN

ManajemenPemasaran

(Divisi)

Product

Market Entry

Price

Promotion

Sales & Distribution

Consumer Care

Planning

Organizing

Actuating

Controlling

PemasaranStratejik

(SBU)

Keunggulan Sumberdaya Pemasaran

Keunggulan Bersaing

Keunggulan Bersaing Berkelanjutan

Networking & Relationship Marketing

DLL

PemasaranKorporasi

(Corporate)

Diversifikasi

Aliansi Stratejik

Global Marketing

DLL

PDCA

POHON ILMU MANAJEMEN PEMASARAN


Pola Hubungan Konsep dalam Model

INPUT MANAJEMEN

PROSES MANAJEMEN

OUTPUT MANAJEMEN

INPUT MANAJEMEN

PROSES MANAJEMEN

INPUT MANAJEMEN

OUTPUT MANAJEMEN

PROSES MANAJEMEN

OUPUT MANAJEMEN


PRODUCT CONTROLLIN

G

PRODUCT ORGANIZING

PRODUCT PLANNING

PROCUT ACTUATING-DIRECTING

PRODUK

MARKENTRY CONTROLLIN

G

MARKENTRY

ORGANIZING

MARKENTRY PLANNING

MARKENTRY ACTUATING-DIRECTING

MARKET ENTRY

PRICE CONTROLLIN

G

PRICE ORGANIZING

PRICE PLANNING

PRICE ACTUATING-DIRECTING

PRICING

PROMO CONTROLLIN

G

PROMO ORGANIZING

PROMO PLANNING

PROMO ACTUATING-DIRECTING

PROMO

SALES-DISTRIB

CONTROLLING

SALES-DISTRRIB

ORGANIZING

SALES-DISTRIB

PLANNING

SALESDISTRIB

ACTUATING-DIRECTING

SALDIST

CONSUMER CARE

CONTROLLING

CONSUMER CARE-

ORGANIZING

CONSUMER CARE-

PLANNING

CONSUMER CARE

ACTUATING-DIRECTING

CONSUMER CARE M

AR

KET

ING

MA

NA

GEM

ENT

• Planning: Pemastian sasaran• Organizing: Pemastian tugas untuk mencapai sasaran• Actuating: Pemastian Pelaksanaan tugas untuk mencapai

sasaran• Controlling: Pemastian pencapaian sasaran


KepuasanPelanggan

LoyalitasPelanggan

MinatMereferensikan

Word of Mouth


KualitasPerencanaanProduct mix

KualitasProtofolio

Produk

KinerjaPemasaran

Aksesibilitaspada Pemasok

Market Entry Capability

ProduktivitasJejaring

PenjualanKinerja

Pemasaran

KompetensiTenaga

Penjualan



KualitasProtofolio

Produk

KinerjaPemasaran




PenjualanKinerja

Pemasaran

KompetensiPengelolaan

KegiatanMenjual



KualitasProtofolio

Produk

KinerjaPemasaran




PenjualanKinerja

Pemasaran

MotivasiPrestasi

PsikologiSdm/Perilakukonsumen


Prof. Augusty Ferdinand, DBA

Semarang, 30 Agustus 2016