perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING

NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG)

PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya

Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan

Oleh :

HESTY SRI PURBO YETININGRUM

F3611042

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING

NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG)

PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA

Hesty Sri Purbo Yetiningrum

F3611042

Pelaksanaan sistem kliring di sebuah Bank merupakan salah satu jasa yang

penting dalam memberikan pelayanan dan kepercayaan pada nasabah. Kegunaan

kliring adalah melakukan transaksi transfer antar bank dengan menggunakan

warkat. Saat ini pelaksanaan kliring di Indonesia menggunakan Sistem Kliring

Nasional Bank Indonesia (SKNBI. Berbagai kegagalan yang ditemui mendorong

Bank Indonesia memperbaiki sistem yang sudah ada menjadi Sistem Kliring

Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG).

Tujuan dari penelitian ini adalah: a) untuk mengetahui persepsi masyarakat

dalam pelayanan transaksi kliring di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang

Surakarta, dan b) persepsi karyawan tentang Sistem Kliring Nasional Bank

Indonesia Next Generation (SKNBI-NG). Metode yang digunakan adalah analisis

deskriptif. Metode ini menggambarkan data primer dan data sekunder yang

diperoleh.

Dalam pengumpulan data, penulis data primer dengan melakukan wawancara

dan menyebar kuisioner. Data sekuder diperoleh dari data Bank Syariah Bukopin.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar responden sudah puas

dengan pelayanan kliring yang diberikan dan adanya SKNBI-NG ini diharapkan

dapat mempercepat dan mempermudah transaksi kliring mendatang. Saran yang

diperoleh adalah Bank Indonesia melakukan pengawasan peserta kliring dan Bank

Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta meningkatkan pelayanan transaksi

kliring.

Kata Kunci : Persepsi, Sistem Kliring, SKNBI, SKNBI-NG

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRACT

USER’S PERCEPTION OF SERVICE CLEARING BY BANK INDONESIA

NATIONAL CLEARING SYSTEM NEXT GENERATION (SKNBI-NG)

AT BANK SYARIAH BUKOPIN OF BRANCHES OFFICE OF SURAKARTA

Hesty Sri Purbo Yetiningrum

F3611042

Implementation of clearing system in a bank is one of the important services

to provide service and trust for customer. Clearing function is doing transfer

transaction inter bank with warkat. The implementation of clearing system in

Indonesia is using Bank Indonesia National Clearing System (SKNBI). Many

failures prompted Bank Indonesia to improve the existing system into Bank

Indonesia National Clearing System Next Generation (SKNBI-NG).

Objectives of this research are: a) customer’s perception about clearing

service clearing at Bank Syariah Bukopin of branches office of Surakarta, and b)

employee’s perception about Bank Indonesia National Clearing System Next

Generation (SKNBI-NG). The research method is descriptive analyze. This

method describe’s primary data and secondary data obtained.

In order to collect data, author gets primary data by doing some interview

and questionnaire. Secondary data was collected from Bank Syariah Bukopin’s

data.

The results of this research are the most respondenst have gotten satisfaction

about clearing service, and hopefully SKNBI-NG can make future clearing

transaction more faster and easier. The result suggestion are Bank Indonesia

conducts surveillance of clearing participants and Bank Syariah Bukopin main

branches Surakarta improves clearing services.

Keywords : Perception, Clearing System, SKNBI, SKNBI-NG

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Sesungguhnya sesudah kesullitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah

selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang

lain. Dan hanya kepada Tuhan-Mu lah hendaknya kamu berharap”

(QS. Al Insyirah : 6-8)

“Menjadi sukses itu penting, tapi menjadi orang besar jauh lebih penting. Karena

orang besar adalah orang yang tidak hanya sukses untuk dirinya sendiri, tetapi

mampu membuat orang lain sukses”

(Reza M. Syarif)

“Perjalanan seribu batu bermula dari satu langkah”

(Penulis)

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :

1. Allah SWT

2. Bapak dan Ibu tercinta

3. Kedua kakakku tersayang

4. Sahabat-sahabatku

5. Teman-teman D III Keuangan dan Perbankan

2011

6. Almamaterku

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul “PERSEPSI

PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING

NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG) PADA

BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA”.

Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya

pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak

yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenakanlah penulis

menyampaikan ungkapan terimakasih kepada:

1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku Ketua Program Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec. Dev. selaku Dosen Pembimbing

yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam pengerjaan Tugas

Akhir.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

4. Bapak, Ibu Dosen, staf dan karyawan yang sudah memberikan

pengalaman singkat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

5. Bapak Teguh Suryadi dan segenap jajaran staf Bank Syariah Bukopin

Kantor Cabang Surakarta atas kesempatannya untuk melaksanakan

kegiatan magang dan menjadi objek penulisan Tugas Akhir.

6. Bapak Siswanto selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah

memberikan bimbingan ketika menjalani kuliah magang kerja.

7. Bapak, Ibu, kedua kakakku serta seluruh keluarga besar terimakasih

banyak atas doa dan dukungannya selama ini.

8. Sahabat-sahabatku, Olfin, Palupi, Tika, Hanny, Rekno, Visa, Intan, Ikka,

Citra, terimakasih yang telah mendengarkan keluh kesah penulis dan

dukungannya selama ini.

9. Sahabat hedon terbaik, Dwi Marti, Erin, Jida, kalian adalah hedoners

sejati.

10. Sahabatku semasa SMA, Giri, Fauzi, Vida, terimakasih atas dukungan,

semangat dan motivasi yang diberikan kepada penulis.

11. Teman-teman seperjuangan ketika melakukan kuliah magang kerja, Kiki

dan Yanuar terimakasih atas kerjasamanya.

12. Teman-teman Kos Green House, Mbak Karin, Mbak Uut, Mbak Yuyun,

Mbak Levi, Mbak Antin, Vika yang telah memberi motivasi untuk penulis.

13. Seluruh teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2011

atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

14. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam

penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisa Tugas Akhir ini masih jauh

dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan

kritik dan saran yang membangun. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan

dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Surakarta, 8 April 2014

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

ABSTRAK …………. .................................................................................. ii

ABSTRACT ................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ……………………. ..................................... v

SURAT PERNYATAAN ................................................................................ vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. vii

KATA PENGANTAR ................................................................................... viii

DAFTAR ISI ………. ..................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ….... ................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv

DAFTAR GRAFIK ...................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Perumusan Masalah .............................................................. 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ................................................................ 6

E. Metode Penelitian ................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 9

A. Definisi Bank ........................................................................ 9

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

B. Bank Syariah ........................................................................ 14

C. Kliring................................................................................... 15

3.1 Kegiatan dalam Kliring ................................................... 18

3.2 Sistem Kliring ................................................................. 21

3.3 Warkat Kliring ................................................................ 22

3.4 Penyelenggaran Kliring ................................................. 23

D. Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) ............ 24

BAB III PEMBAHASAN ......................................................................... 29

A. Gambaran Objek Penelitian .................................................... 29

1. Profil Bank Syariah Bukopin ............................................. 29

2. Visi dan Misi Bank Syariah Bukopin ................................ 31

3. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang

Surakarta ............................................................................ 32

4. Produk Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta . 38

B. Pembahasan Masalah ............................................................... 43

1. Prosedur Kliring Debet Sistem Kliring Nasional Bank

Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank

Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) ........................ 43

2. Persepsi nasabah terhadap pelayanan transaksi kliring di

Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ............ 51

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

3. Persepsi karyawan terhadap Sistem Kliring Nasional Bank

Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank

Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) di Bank Syariah

Bukopin Kantor Cabang Surakarta ................................... 55

BAB IV PENUTUP .................................................................................... 56

A. Kesimpulan ........................................................................... 56

B. Saran ...................................................................................... 57

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... xvii

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

Tabel 2.1. Perbedaan Sistem Bunga dan Sistem Bagi Hasil .............................. 15

Tabel 2.2. Alasan Penolakan Warkat/DKE Kredit …………. ......................... 19

Tabel 3.1. Perbedaan SKNBI dengan SKNBI-NG ............................................ 50

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

Gambar 2.1. Pola Transaksi Antar Bank Nonkliring .......................................... 16

Gambar 2.2. Pola Transaksi Antar Bank dengan Kliring …………. ................. 17

Gambar 3.1. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang

Surakarta ........................................................................................ 32

Gambar 3.2. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) .... 43

Gambar 3.3. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next

Generation (SKNBI-NG) ............................................................... 48

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvi

DAFTAR GRAFIK

GRAFIK HALAMAN

Grafik 1.1. Perputaran Kliring Tahun 2010-2013 ............................................ 3

Grafik 3.1. Pemahaman Nasabah terhadap Kliring ....................................... 52

Grafik 3.2. Persepsi Nasabah terhadap Pelayanan di Bank Syariah Bukopin

Kantor Cabang Surakarta ............................................................... 53

Grafik 3.3. Loyalitas Nasabah Melakukan Transaksi di Bank Syariah Bukopin

Kantor Cabang Surakarta .............................................................. 53

Grafik 3.4. Harapan Nasabah terhadap SKNBI-NG ........................................ 54

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja (Program Diploma)

Lampiran 2. Surat Persetujuan Magang

Lampiran 3. Daftar Hadir Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

Lampiran 5. Penilaian Magang oleh Pembimbing Instansi Mitra

Lampiran 6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing

Lampiran 7. Kuisioner Penelitian Nasabah

Lampiran 8. Kuisioner Penelitian Karyawan

Lampiran 9. Daftar Pertanyaan Karyawan