perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING
NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG)
PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh :
HESTY SRI PURBO YETININGRUM
F3611042
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
PERSEPSI PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING
NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG)
PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA
Hesty Sri Purbo Yetiningrum
F3611042
Pelaksanaan sistem kliring di sebuah Bank merupakan salah satu jasa yang
penting dalam memberikan pelayanan dan kepercayaan pada nasabah. Kegunaan
kliring adalah melakukan transaksi transfer antar bank dengan menggunakan
warkat. Saat ini pelaksanaan kliring di Indonesia menggunakan Sistem Kliring
Nasional Bank Indonesia (SKNBI. Berbagai kegagalan yang ditemui mendorong
Bank Indonesia memperbaiki sistem yang sudah ada menjadi Sistem Kliring
Nasional Bank Indonesia Next Generation (SKNBI-NG).
Tujuan dari penelitian ini adalah: a) untuk mengetahui persepsi masyarakat
dalam pelayanan transaksi kliring di Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang
Surakarta, dan b) persepsi karyawan tentang Sistem Kliring Nasional Bank
Indonesia Next Generation (SKNBI-NG). Metode yang digunakan adalah analisis
deskriptif. Metode ini menggambarkan data primer dan data sekunder yang
diperoleh.
Dalam pengumpulan data, penulis data primer dengan melakukan wawancara
dan menyebar kuisioner. Data sekuder diperoleh dari data Bank Syariah Bukopin.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar responden sudah puas
dengan pelayanan kliring yang diberikan dan adanya SKNBI-NG ini diharapkan
dapat mempercepat dan mempermudah transaksi kliring mendatang. Saran yang
diperoleh adalah Bank Indonesia melakukan pengawasan peserta kliring dan Bank
Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta meningkatkan pelayanan transaksi
kliring.
Kata Kunci : Persepsi, Sistem Kliring, SKNBI, SKNBI-NG
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRACT
USER’S PERCEPTION OF SERVICE CLEARING BY BANK INDONESIA
NATIONAL CLEARING SYSTEM NEXT GENERATION (SKNBI-NG)
AT BANK SYARIAH BUKOPIN OF BRANCHES OFFICE OF SURAKARTA
Hesty Sri Purbo Yetiningrum
F3611042
Implementation of clearing system in a bank is one of the important services
to provide service and trust for customer. Clearing function is doing transfer
transaction inter bank with warkat. The implementation of clearing system in
Indonesia is using Bank Indonesia National Clearing System (SKNBI). Many
failures prompted Bank Indonesia to improve the existing system into Bank
Indonesia National Clearing System Next Generation (SKNBI-NG).
Objectives of this research are: a) customer’s perception about clearing
service clearing at Bank Syariah Bukopin of branches office of Surakarta, and b)
employee’s perception about Bank Indonesia National Clearing System Next
Generation (SKNBI-NG). The research method is descriptive analyze. This
method describe’s primary data and secondary data obtained.
In order to collect data, author gets primary data by doing some interview
and questionnaire. Secondary data was collected from Bank Syariah Bukopin’s
data.
The results of this research are the most respondenst have gotten satisfaction
about clearing service, and hopefully SKNBI-NG can make future clearing
transaction more faster and easier. The result suggestion are Bank Indonesia
conducts surveillance of clearing participants and Bank Syariah Bukopin main
branches Surakarta improves clearing services.
Keywords : Perception, Clearing System, SKNBI, SKNBI-NG
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Sesungguhnya sesudah kesullitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain. Dan hanya kepada Tuhan-Mu lah hendaknya kamu berharap”
(QS. Al Insyirah : 6-8)
“Menjadi sukses itu penting, tapi menjadi orang besar jauh lebih penting. Karena
orang besar adalah orang yang tidak hanya sukses untuk dirinya sendiri, tetapi
mampu membuat orang lain sukses”
(Reza M. Syarif)
“Perjalanan seribu batu bermula dari satu langkah”
(Penulis)
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT
2. Bapak dan Ibu tercinta
3. Kedua kakakku tersayang
4. Sahabat-sahabatku
5. Teman-teman D III Keuangan dan Perbankan
2011
6. Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul “PERSEPSI
PENGGUNA JASA KLIRING TERHADAP SISTEM KLIRING
NASIONAL BANK INDONESIA NEXT GENERATION (SKNBI-NG) PADA
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SURAKARTA”.
Tugas Akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya
pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak
yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenakanlah penulis
menyampaikan ungkapan terimakasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku Ketua Program Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec. Dev. selaku Dosen Pembimbing
yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam pengerjaan Tugas
Akhir.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
4. Bapak, Ibu Dosen, staf dan karyawan yang sudah memberikan
pengalaman singkat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
5. Bapak Teguh Suryadi dan segenap jajaran staf Bank Syariah Bukopin
Kantor Cabang Surakarta atas kesempatannya untuk melaksanakan
kegiatan magang dan menjadi objek penulisan Tugas Akhir.
6. Bapak Siswanto selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah
memberikan bimbingan ketika menjalani kuliah magang kerja.
7. Bapak, Ibu, kedua kakakku serta seluruh keluarga besar terimakasih
banyak atas doa dan dukungannya selama ini.
8. Sahabat-sahabatku, Olfin, Palupi, Tika, Hanny, Rekno, Visa, Intan, Ikka,
Citra, terimakasih yang telah mendengarkan keluh kesah penulis dan
dukungannya selama ini.
9. Sahabat hedon terbaik, Dwi Marti, Erin, Jida, kalian adalah hedoners
sejati.
10. Sahabatku semasa SMA, Giri, Fauzi, Vida, terimakasih atas dukungan,
semangat dan motivasi yang diberikan kepada penulis.
11. Teman-teman seperjuangan ketika melakukan kuliah magang kerja, Kiki
dan Yanuar terimakasih atas kerjasamanya.
12. Teman-teman Kos Green House, Mbak Karin, Mbak Uut, Mbak Yuyun,
Mbak Levi, Mbak Antin, Vika yang telah memberi motivasi untuk penulis.
13. Seluruh teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2011
atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
14. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan support dalam
penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisa Tugas Akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan, karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan
dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 8 April 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
ABSTRAK …………. .................................................................................. ii
ABSTRACT ................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ……………………. ..................................... v
SURAT PERNYATAAN ................................................................................ vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................... viii
DAFTAR ISI ………. ..................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ….... ................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv
DAFTAR GRAFIK ...................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1
B. Perumusan Masalah .............................................................. 5
C. Tujuan Penelitian .................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ................................................................ 6
E. Metode Penelitian ................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 9
A. Definisi Bank ........................................................................ 9
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
B. Bank Syariah ........................................................................ 14
C. Kliring................................................................................... 15
3.1 Kegiatan dalam Kliring ................................................... 18
3.2 Sistem Kliring ................................................................. 21
3.3 Warkat Kliring ................................................................ 22
3.4 Penyelenggaran Kliring ................................................. 23
D. Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) ............ 24
BAB III PEMBAHASAN ......................................................................... 29
A. Gambaran Objek Penelitian .................................................... 29
1. Profil Bank Syariah Bukopin ............................................. 29
2. Visi dan Misi Bank Syariah Bukopin ................................ 31
3. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang
Surakarta ............................................................................ 32
4. Produk Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta . 38
B. Pembahasan Masalah ............................................................... 43
1. Prosedur Kliring Debet Sistem Kliring Nasional Bank
Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank
Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) ........................ 43
2. Persepsi nasabah terhadap pelayanan transaksi kliring di
Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Surakarta ............ 51
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
3. Persepsi karyawan terhadap Sistem Kliring Nasional Bank
Indonesia (SKNBI) dan Sistem Kliring Nasional Bank
Indonesia Next Generation (SKNBI-NG) di Bank Syariah
Bukopin Kantor Cabang Surakarta ................................... 55
BAB IV PENUTUP .................................................................................... 56
A. Kesimpulan ........................................................................... 56
B. Saran ...................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... xvii
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
Tabel 2.1. Perbedaan Sistem Bunga dan Sistem Bagi Hasil .............................. 15
Tabel 2.2. Alasan Penolakan Warkat/DKE Kredit …………. ......................... 19
Tabel 3.1. Perbedaan SKNBI dengan SKNBI-NG ............................................ 50
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xv
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
Gambar 2.1. Pola Transaksi Antar Bank Nonkliring .......................................... 16
Gambar 2.2. Pola Transaksi Antar Bank dengan Kliring …………. ................. 17
Gambar 3.1. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang
Surakarta ........................................................................................ 32
Gambar 3.2. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) .... 43
Gambar 3.3. Mekanisme Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia Next
Generation (SKNBI-NG) ............................................................... 48
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvi
DAFTAR GRAFIK
GRAFIK HALAMAN
Grafik 1.1. Perputaran Kliring Tahun 2010-2013 ............................................ 3
Grafik 3.1. Pemahaman Nasabah terhadap Kliring ....................................... 52
Grafik 3.2. Persepsi Nasabah terhadap Pelayanan di Bank Syariah Bukopin
Kantor Cabang Surakarta ............................................................... 53
Grafik 3.3. Loyalitas Nasabah Melakukan Transaksi di Bank Syariah Bukopin
Kantor Cabang Surakarta .............................................................. 53
Grafik 3.4. Harapan Nasabah terhadap SKNBI-NG ........................................ 54
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja (Program Diploma)
Lampiran 2. Surat Persetujuan Magang
Lampiran 3. Daftar Hadir Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Penilaian Magang oleh Pembimbing Instansi Mitra
Lampiran 6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing
Lampiran 7. Kuisioner Penelitian Nasabah
Lampiran 8. Kuisioner Penelitian Karyawan
Lampiran 9. Daftar Pertanyaan Karyawan