perka batan no. 212/ka/xii/2011 layanan publik di...

Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011Layanan Publik di BATANLayanan Publik di BATAN

Program Reformasi BATANProgram Reformasi BATAN20122012

BATANProgram Reformasi Birokrasi 2

Reformasi Birokrasi

Langkah strategis untuk membangun aparatur negara agar lebih berdaya guna dalam mengemban tugas umum pemerintahan dan pembangunan nasional

- organisasi, tata laksana, SDM -

Sasaran:Terwujudnya pemerintahan yang bersih dan bebas korupsi, kolusi, dan nepotismeMeningkatnya kualitas pelayanan publik kepada masyarakatMeningkatnya kapasitas dan akuntabilitas kinerja birokrasi


8 Area Perubahan


Latar Belakang

Tahun 2007 BATAN telah menerbitkan SSB (pedoman untuk untuk menerapkan proses standarisasi sistem manajemen mutu).

Unit kerja di BATAN sudah mulai menerapkan sistem manajemen mutu.

Pemerintah menerbitkan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011 tentang Layanan Publik di BATAN

KNAPPP

KNAPPP


Latar Belakang

Menyelenggarakan layanan publik yang prima sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat:

lebih berkualitas,lebih cepat,lebih aman, danlebih mudah dijangkau.


Perka Standar Pelayanan BATAN

Kepala BATAN

Sekretaris UtamaBATAN

Unit KerjaBATAN

Penyelenggara Layanan

Pembina

Penanggungjawab

PelaksanaMasyarakat


Tujuan penyelenggaraan layanan publik:

mendayagunakan hasil penelitian dan pengembangan BATAN untuk kepentingan masyarakat;

mewujudkan hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan BATAN; dan

mewujudkan peran serta dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan mekanisme yang berlaku.




KalibrasiSertifikasiAnalisisIradiasi KonsultasiPendidikanPelatihanKeahlianPelayanan litbang

Uji profisiensiSewa peralatanPengelolaan limbah radioaktifEksplorasi bahan galianPengerjaan dan uji mekanikPenyiapan sampel dan analisis Pelayanan teknis UTRKeahlian ketenaganukliran

Ruang Lingkup



Hak dan Kewajiban Penyelenggara

menetapkan mekanisme penyelenggaraan

menetapkan mekanisme pengaduan

melakukan kerjasama;

mengusulkan anggaran pembiayaan

melakukan pembelaan

menolak permintaan pelayanan.

melakukan pelayanan sesuai standar

memberikan akses informasi

mempublikasikan maklumat

menghindari pungutan liar

melayani secara adil, santun, bersahabat dan ramah serta berkualitas

menyelesaikan pengaduan.



Hak dan Kewajiban Penerima Layanan

mendapatkan pelayanan sesuai standar

mudah memperoleh informasi pelayanan

memberikan saran untuk perbaikan

mengajukan pengaduan

mendapatkan penyelesaian atas pengaduan

mengikuti mekanisme, prosedur dan persyaratan pelayanan BATAN



Penyelenggara layanan menerapkan:a. prinsip pelayanan;

b. standar pelayanan;

c. sistem informasi pelayanan;d. maklumat pelayanan;

e. pengelolaan fasilitas, sarana dan prasarana;f. biaya pelayanan/tarif (PNBP);

g. perilaku penyelenggara pelayanan;h. pengawasan pelayanan;

i. tingkat kepuasan pelanggan;j. evaluasi kinerja.



Penyelenggara layanan menerapkan:

a. Prinsip Pelayanankesederhanaan; kejelasan;ketepatan waktu;akurasi;kemudahan akses;integritas;perilaku;keamanan;Ketertiban; dankenyamanan.




b. Standar Pelayanan

Semua pelayanan menerapkan Sistem Standardisasi BATAN (SSB)

Meliputi:dasar hukum;visi dan misi;persyaratan;SOP pelayanan;waktu penyelesaian;biaya/tarif;

produk pelayanan;sarana dan prasarana;kompetensi petugas;pengawasan internal;penanganan pengaduan;jaminan pelayanan.




c. Sistem Informasi Pelayanan

mengelola sistem informasi secara efektif, efisien dan mudah diakses serta ketentuan KIP

Sistem informasi elektronik atau non elektronik meliputi:

profil penyelenggara;profil pelaksana;standar pelayanan;

maklumat pelayanan;pengelolaan pengaduan; penilaian kinerja..




d. Maklumat Pelayanan

Sekurang-kurangnya mencakup:

kebijakan mutu;persyaratan; prosedur/bisnis proses; standar; danbiaya.




f. Biaya Pelayanan

berasal dari Penerima Pelayananmengacu pada Peraturan Pemerintah tentang PNBP yang berlaku dan Keputusan Menteri Keuangan tentang ijin penggunaan PNBP.




g. Perilaku

menjaga integritas, menjaga kehormatan institusi, dan kerahasiaan;berlaku adil;bersikap peduli, ramah, tekun dan sabar, tegas dan handal, responsif, independen;menggunakan fasilitas, sarana dan prasarana pelayanan.




h. Pengawasan Pelayanan

dilakukan oleh pengawas internal dan pengawas eksternal;Pengawasan internal melalui:

● pengawasan melekat oleh atasan langsung; ● pengawasan fungsional oleh aparat pengawasan

internal pemerintah;Pengawasan eksternal dilakukan oleh masyarakat, Badan Pemeriksa Keuangan (BPK), dan Ombudsman.




i. Tingkat Kepuasan

Dipantau dan diukur berdasarkan hasil umpan balik pelanggan, atau metode lain yang sesuai;Dalam hal ditemukan ketidaksesuaian nilai antara tingkat kepuasan dan standar maka wajib melakukan perbaikan.




j. Evaluasi Linerja

dilakukan secara berkala minimal setiap semester menggunakan indikator:

● a. tingkat kepuasan pelanggan;dan● b. jumlah pengaduan;

Hasil evaluasi kinerja digunakan untuk perbaikan pelayanan.



Peran Serta Masyarakat

Masyarakat mempunyai kesempatan untuk berperan serta dalam penyelenggaraan pelayanan BATAN.

dilakukan dengan cara:

memberikan informasi yang dibutuhkan;

menumbuhkan kepedulian masyarakat untuk melakukan pengawasan dalam pelayanan; dan

memberikan saran dan atau pendapat dalam rangka penyelenggaraan pelayanan BATAN.



Pengaduan dan Penyelesaiannya

dapat diajukan kepada Penyelenggara Pelayanan BATAN ataupun Ombudsman

menyediakan kotak pengaduan dan menu pengaduan di website BATAN

menindaklanjuti pengaduan dalam waktu paling lama 14 hari kerja sejak pengaduan diterima



Pengaduan dan Penyelesaiannya

Penyelenggara wajib memperhatikan:

prioritas penyelesaian pengaduan;

penentuan pejabat yang menyelesaikan pengaduan;

prosedur penyelesaian pengaduan;

rekomendasi penyelesaian pengaduan;

pemantauan dan evaluasi penyelesaian pengaduan;

pelaporan proses dan hasil penyelesaian pengaduan;

penyampaian hasil penyelesaian pengaduan kepada yang mengadukan; dan

dokumentasi penyelesaian pengaduan.


Penutup

Peraturan Kepala BATAN tentang standar pelayanan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan 27 Desember 2011

Berdasarkan milestone reformasi birokrasi BATAN, Perka ini sudah harus mulai diterapkan pada semester II tahun 2012.

Setiap unit kerja yang menyelenggarakan layanan kepada masyarakat harus menerapkan sistem jaminan mutu dengan memperhatikan Perka BATAN ini.

Terima Kasih

perka batan no. 212/ka/xii/2011 layanan publik di...

Documents