Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011Layanan Publik di BATANLayanan Publik di BATAN
Program Reformasi BATANProgram Reformasi BATAN20122012
BATANProgram Reformasi Birokrasi 2
Reformasi Birokrasi
Langkah strategis untuk membangun aparatur negara agar lebih berdaya guna dalam mengemban tugas umum pemerintahan dan pembangunan nasional
- organisasi, tata laksana, SDM -
Sasaran:Terwujudnya pemerintahan yang bersih dan bebas korupsi, kolusi, dan nepotismeMeningkatnya kualitas pelayanan publik kepada masyarakatMeningkatnya kapasitas dan akuntabilitas kinerja birokrasi
BATANProgram Reformasi Birokrasi 3
8 Area Perubahan
BATANProgram Reformasi Birokrasi 4
Latar Belakang
Tahun 2007 BATAN telah menerbitkan SSB (pedoman untuk untuk menerapkan proses standarisasi sistem manajemen mutu).
Unit kerja di BATAN sudah mulai menerapkan sistem manajemen mutu.
Pemerintah menerbitkan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011 tentang Layanan Publik di BATAN
KNAPPP
KNAPPP
BATANProgram Reformasi Birokrasi 5
Latar Belakang
Menyelenggarakan layanan publik yang prima sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat:
lebih berkualitas,lebih cepat,lebih aman, danlebih mudah dijangkau.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 6
Perka Standar Pelayanan BATAN
Kepala BATAN
Sekretaris UtamaBATAN
Unit KerjaBATAN
Penyelenggara Layanan
Pembina
Penanggungjawab
PelaksanaMasyarakat
BATANProgram Reformasi Birokrasi 7
Tujuan penyelenggaraan layanan publik:
mendayagunakan hasil penelitian dan pengembangan BATAN untuk kepentingan masyarakat;
mewujudkan hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan BATAN; dan
mewujudkan peran serta dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan mekanisme yang berlaku.
Perka Standar Pelayanan BATAN
BATANProgram Reformasi Birokrasi 8
Perka Standar Pelayanan BATAN
KalibrasiSertifikasiAnalisisIradiasi KonsultasiPendidikanPelatihanKeahlianPelayanan litbang
Uji profisiensiSewa peralatanPengelolaan limbah radioaktifEksplorasi bahan galianPengerjaan dan uji mekanikPenyiapan sampel dan analisis Pelayanan teknis UTRKeahlian ketenaganukliran
Ruang Lingkup
BATANProgram Reformasi Birokrasi 9
Perka Standar Pelayanan BATAN
Hak dan Kewajiban Penyelenggara
menetapkan mekanisme penyelenggaraan
menetapkan mekanisme pengaduan
melakukan kerjasama;
mengusulkan anggaran pembiayaan
melakukan pembelaan
menolak permintaan pelayanan.
melakukan pelayanan sesuai standar
memberikan akses informasi
mempublikasikan maklumat
menghindari pungutan liar
melayani secara adil, santun, bersahabat dan ramah serta berkualitas
menyelesaikan pengaduan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 10
Perka Standar Pelayanan BATAN
Hak dan Kewajiban Penerima Layanan
mendapatkan pelayanan sesuai standar
mudah memperoleh informasi pelayanan
memberikan saran untuk perbaikan
mengajukan pengaduan
mendapatkan penyelesaian atas pengaduan
mengikuti mekanisme, prosedur dan persyaratan pelayanan BATAN
BATANProgram Reformasi Birokrasi 11
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:a. prinsip pelayanan;
b. standar pelayanan;
c. sistem informasi pelayanan;d. maklumat pelayanan;
e. pengelolaan fasilitas, sarana dan prasarana;f. biaya pelayanan/tarif (PNBP);
g. perilaku penyelenggara pelayanan;h. pengawasan pelayanan;
i. tingkat kepuasan pelanggan;j. evaluasi kinerja.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 12
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
a. Prinsip Pelayanankesederhanaan; kejelasan;ketepatan waktu;akurasi;kemudahan akses;integritas;perilaku;keamanan;Ketertiban; dankenyamanan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 13
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
b. Standar Pelayanan
Semua pelayanan menerapkan Sistem Standardisasi BATAN (SSB)
Meliputi:dasar hukum;visi dan misi;persyaratan;SOP pelayanan;waktu penyelesaian;biaya/tarif;
produk pelayanan;sarana dan prasarana;kompetensi petugas;pengawasan internal;penanganan pengaduan;jaminan pelayanan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 14
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
c. Sistem Informasi Pelayanan
mengelola sistem informasi secara efektif, efisien dan mudah diakses serta ketentuan KIP
Sistem informasi elektronik atau non elektronik meliputi:
profil penyelenggara;profil pelaksana;standar pelayanan;
maklumat pelayanan;pengelolaan pengaduan; penilaian kinerja..
BATANProgram Reformasi Birokrasi 15
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
d. Maklumat Pelayanan
Sekurang-kurangnya mencakup:
kebijakan mutu;persyaratan; prosedur/bisnis proses; standar; danbiaya.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 16
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
f. Biaya Pelayanan
berasal dari Penerima Pelayananmengacu pada Peraturan Pemerintah tentang PNBP yang berlaku dan Keputusan Menteri Keuangan tentang ijin penggunaan PNBP.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 17
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
g. Perilaku
menjaga integritas, menjaga kehormatan institusi, dan kerahasiaan;berlaku adil;bersikap peduli, ramah, tekun dan sabar, tegas dan handal, responsif, independen;menggunakan fasilitas, sarana dan prasarana pelayanan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 18
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
h. Pengawasan Pelayanan
dilakukan oleh pengawas internal dan pengawas eksternal;Pengawasan internal melalui:
● pengawasan melekat oleh atasan langsung; ● pengawasan fungsional oleh aparat pengawasan
internal pemerintah;Pengawasan eksternal dilakukan oleh masyarakat, Badan Pemeriksa Keuangan (BPK), dan Ombudsman.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 19
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
i. Tingkat Kepuasan
Dipantau dan diukur berdasarkan hasil umpan balik pelanggan, atau metode lain yang sesuai;Dalam hal ditemukan ketidaksesuaian nilai antara tingkat kepuasan dan standar maka wajib melakukan perbaikan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 20
Perka Standar Pelayanan BATAN
Penyelenggara layanan menerapkan:
j. Evaluasi Linerja
dilakukan secara berkala minimal setiap semester menggunakan indikator:
● a. tingkat kepuasan pelanggan;dan● b. jumlah pengaduan;
Hasil evaluasi kinerja digunakan untuk perbaikan pelayanan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 21
Perka Standar Pelayanan BATAN
Peran Serta Masyarakat
Masyarakat mempunyai kesempatan untuk berperan serta dalam penyelenggaraan pelayanan BATAN.
dilakukan dengan cara:
memberikan informasi yang dibutuhkan;
menumbuhkan kepedulian masyarakat untuk melakukan pengawasan dalam pelayanan; dan
memberikan saran dan atau pendapat dalam rangka penyelenggaraan pelayanan BATAN.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 22
Perka Standar Pelayanan BATAN
Pengaduan dan Penyelesaiannya
dapat diajukan kepada Penyelenggara Pelayanan BATAN ataupun Ombudsman
menyediakan kotak pengaduan dan menu pengaduan di website BATAN
menindaklanjuti pengaduan dalam waktu paling lama 14 hari kerja sejak pengaduan diterima
BATANProgram Reformasi Birokrasi 23
Perka Standar Pelayanan BATAN
Pengaduan dan Penyelesaiannya
Penyelenggara wajib memperhatikan:
prioritas penyelesaian pengaduan;
penentuan pejabat yang menyelesaikan pengaduan;
prosedur penyelesaian pengaduan;
rekomendasi penyelesaian pengaduan;
pemantauan dan evaluasi penyelesaian pengaduan;
pelaporan proses dan hasil penyelesaian pengaduan;
penyampaian hasil penyelesaian pengaduan kepada yang mengadukan; dan
dokumentasi penyelesaian pengaduan.
BATANProgram Reformasi Birokrasi 24
Penutup
Peraturan Kepala BATAN tentang standar pelayanan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan 27 Desember 2011
Berdasarkan milestone reformasi birokrasi BATAN, Perka ini sudah harus mulai diterapkan pada semester II tahun 2012.
Setiap unit kerja yang menyelenggarakan layanan kepada masyarakat harus menerapkan sistem jaminan mutu dengan memperhatikan Perka BATAN ini.
Terima Kasih