8/19/2019 Perbedaan Pandangan Antara Deming

1/3

PERBEDAAN PANDANGAN ANTARA

DEMING, JURAN, DAN CROSBY 

Tiga penulis Mutu yaitu W. Edwards Deming, Joseph Juran dan Philip B. Crosby menulistentang Mutu dalam Industri Produ, mesipun ide!ide merea dapat diterapan pada Industri Jasa.

Tida satupun diantara merea membahas tentang Mutu Pendidian, namun masuan

merea tentang Mutu sangat besar pengaruhnya terhadap Mana"emen Mutu lainnya.

Beriut ini pandangan!pandangan merea tentang Mutu yang beraitan erat dengan

Mana"emen Mutu Terpadu#Total $uality Management.

Deming

  W. Edwards Deming mengemuaan tentang Mutu bersi%at &ilsa%at. Dalam buunya yang

ber"udul Out of the Crisis, beliau menggabungan onsep Mutu mulai dari

wawasan Psikologis sampai dengan Kultur Mutu (Quality Culture).

  Deming menyataan, ada empat belas poin mana"emen mutu yaitu terdiri dari '(.  Ciptaan sebuah usaha peningatan produksi dan jasa.

).   *dopsi falsafah baru.

+.  indari etergantungan pada inspeksi massa untu men-apai mutu.

.   *hiri prate menghargai bisnis dengan harga.

/.  Tingatan se-ara onstan sistem produksi dan jasa.

0.  1embagaan pelatihan kerja.

2.  1embagaan kepemimpinan.

3.  ilangan rasa takut .

4.  5raian kendala-kendala antar departemen.

(6.  apusan slogan, desakan, dan target, serta tingatan produktifitas tanpa menambah beban er"a.

((.  apusan standar kerja yang menggunaan quota numerik .

().  ilangan endala!endala yang merampas kebanggaan karyawan atas eahliannya.

(+.  1embagaan anea program pendidikan yang meningatan semangat  dan peningkatan kualitas

kerja.

(.  Tempatan setiap orang dalam tim kerja agar dapat melauan transformasi .

Menurut Deming, terdapat lima penyait yang signi%ian dalam ontes pendidian, yaitu '

(.  7urang onstannya tu"uan.

).  Pola piir "anga pende.

+.  E8aluasi prestasi indi8idu.

.  9otasi er"a yang tinggi.

/.  Mana"emen yang menggunaan anga yang tampa.

7egagalan mutu terbagi dalam dua bagian, yaitu '

(.  5mum terdiri dari ' desain uriulum yang lemah, bangunan yang tida memenuhi syarat, lingungan

er"a yang buru, sistem dan prosedur yang tida sesuai, "adwal er"a yang serampangan,

sumberdaya yang urang, dan pengembangan sta% yang tida memadai.

).  7husus yaitu ' urangnya pengetahuan dan eterampilan anggota, urangnya moti8asi, egagalan

omuniasi, atau masalah yang beraitan dengan perlengapan!perlengapan.

Juran

8/19/2019 Perbedaan Pandangan Antara Deming

2/3

Buu arangan Joseph Juran adalah Juran’s Quality Control Handbook , Juran on

Planning for quality , dan Juran on Laedership for Quality . Juran termasyur dengan

eberhasilannya men-iptaan Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat . Juran mengemuaan

tentang mutu yang terenal dengan istilah Aturan 85!5 . Juran menyataan bahwa 3/: masalah!

masalah mutu dalam sebuah organisasi adalah hasil dari desain proses yang urang bai. Menurut

Juran Mana"emen Mutu ;trategis

8/19/2019 Perbedaan Pandangan Antara Deming

3/3

setiap meanisme yang diran-ang untu menguur dan mengelola ualitas ' Teori Deming adalah

Continuous Impro8ement eli?, sedangan Juran terenal dengan Triloginya, dan Crosby

mengemuaan tentang arga @on!Con%orman-e.

Perbedaannya, seperti yang dinyataan sebelumnya, terleta dalam perspeti% masing!

masing. Perspeti% Deming menyataan bahwa pelanggan sebagai 'enentu Kebijakan dan sangat

bergantung pada pasar dimana pelanggan aan mende%inisian mutu suatu produ atau "asa.

;ementara Juran mengemuaan bahwa mutu tida terlepas dari pasar, dimana %ator penentu

diran-ang untu mener"emahan 8isi mutu untu menghasilan suatu produ. Perspeti% Crosby

menyataan bahwa pandangan mana"emen ditentuan oleh mutu seseorang bai atau tidanya

tu"uan mutu terpenuhi, serta biaya yang harus dieluran.

;ebagai esimpulannya, bahwa Deming, Juran, dan Crosby memilii pendeatan yang

berbeda tentang mana"emen mutu, tetapi pada ahirnya etiganya meneanan pada prinsip!prinsip

dasar yang sama.

 DAFTAR PUSTAKA

Sallis E. (2008). Total Quality Management in Education. IRCiSoD. Yogyakarta.