peranan pngurus.doc

8/10/2019 peranan pngurus.doc

1/23

BBPP1103 PRINCIPLES OF MANAGEMENT

FAKULTI PENDIDIKAN DAN BAHASA

PROGRAM SARJANA MUDA PENGAJARAN (SMP)

SEMESTER 1 / MAY 2014

BBPP1103

PRINCIPLES OF MANAGEMENT

TAJUK TUGASAN:

PERANAN PENGURUS : ANALISIS JURNAL

NAMA TUTOR

NAMA :

NO MATRIKULASI :

NO KAD PENGNEALAN :

NO TELEFON :

E!MEL :

1


2/23


ISI KANDUNGAN

B"# K$%&'%$% M/S

10 P%%$#$% 3 - 4

20 A%$#"*"* J'+%$# 1

2.1 Pengenalan2.2 Peranan Pengurus2.3 Hubungan Peranan Pengurus dengan gaya Pengurusan Pekerjaan2.4 Kesimpulan

5 - 10

30 A%$#"*"* J'+%$# 2

3.1 Pengenalan

3.2 Peranan Pengurus3.3 Kesimpulan

11-13

40 A%$#"*"* J'+%$# 3

4.1 Pengenalan4.2 Peranan Pengurus4.3 Kesimpulan

14 - 16

,0 K*"-.'#$% 17 - 18

0 R''$% 1

0 L$-."+$% 20- 23

10 P%%$#$%

Pengurusan mempunyai peranan yang pen!ing dalam ke"idupan masyaraka! pada masa kini.

#erdasarkan pendapa! $a"im %bdulla" &14'( pengurusan adala" ak!i)i!i yang meliba!kan

usa"a meran*ang(meng+rganisasi(memimpin dan menga,al ser!a pengliba!an angg+!a yang

berada di +rganisasi un!uk sama-sama berusa"a ke ara" ma!lama! yang sa!u.Pendapa! ini juga

2


3/23


dis+k+ng dengan deinisi pengurusan yang !ela" dibua! +le" e+rge $. /erry &153' yang

mendeinisikannya sebagai sa!u pr+ses yang !erliba! dengan peran*angan(peng+rganisasian(

a*!ua!ing a!aupun kepimpinan dan penga,alan. alam se!iap +rganisasi akan ada pengurus

yang diper!anggungja,ab un!uk menguruskan sumber-sumber yang ada dengan lebi" *ekap

dan berkesan. Pengurus adala" indi)idu yang !erliba! dalam mengurus peran*angan(

meng+rganisasi( memimpin menga,al semua ak!i)i!i +rganisasi supaya segala ma!lama!

yang di!e!apkan di*apai. Peranan se+rang pengurus yang diamalkan biasa dili"a! dimana-

mana +rganisasi a!au keadaan dan b+le" di ka!eg+rikan kepada beberapa bidang.

Peranan merupakan gelaga! yang berkai!an dan bersesuaian dengan ja,a!an yang

disandang. #erdasarkan Henry in!berg !erdapa! !iga peranan pengurus yang dikelaskan

kepada !iga ba"agian iai!u peranan sebagai peng"ubung a!au +rang peran!araan( peranan

sebagai penyebar a!au penyampai makluma! dan peranan sebagai pembua! kepu!usan.

" ) P%''% I%&"5"&'

Peranan peng"ubung indi)idu !erdiri dari !iga peranan pengurus sebagaipenghubung

individu. Peranan - peranan ini merupakan au!+ri!i yang !erdapa! di dalam ji,a

pengurus i!u sendiri. Peranan yang per!ama iala" sebagai +rang !erpen!ing iai!u dalam

melaksanakan !ugas-!ugas s+sial dan undang-undang( ber!indak sebagai pemimpin

simb+lik seper!i melayani pengunjung( menanda!angani d+kumen-d+kumen undang-

undang( meng"adiri upa*ara pem+!+ngan riben(majlis !uan ruma"( dan sebagainya.

Peranan yang kedua iala" sebagai pemimpin. le" kerana pengurus i!u

ber!anggungja,ab kepada uni! +rganisasi( maka ia ber!anggungja,ab ke a!as kerja-

kerja kaki!angan uni! !ersebu!. e!iap pengurus memainkan peranan sebagai pemimpin

yang mend+r+ng dan menggalakkan pekerja un!uk bekerja dan menen!ukan ba"a,a

ma!lama! mereka i!u sealiran dengan ma!lama! +rganisasi juga ber!anggungja,ab

mengara"kan dan mem+!i)asikan +rang ba,a"an( mend+r+ng dan menggalakkan

ser!a memili" dan mela!i" pekerja !ermasuk berin!eraksi dengan +rang ba,a"an.

Peranan ke!iga adala" sebagai pegaai pe!hubungan. ebagai pega,ai

per"ubungan( pengurus "arus mengadakan "ubungan dengan pi"ak luar un!uk

mendapa!kan makluma! !en!ang perkembangan yang berlaku di luar +rganisasi.

Per"ubungan ini dapa! dilakukan se*ara !idak rasmi a!au se*ara persendirian !e!api

mes!ila" berkesan. ebagai *+n!+"( pengurus di anju! menyer!ai per!emuan dengan

,akil dari ba"agian 9 ba"agian lain.

3


4/23


"") P%6$-.$" M$#'-$7

Peranan pen"ampai ma#$uma% juga !erdiri dari sepulu" peranan iai!u penga,asan

sesebua" +rganisasi i!u dengan menjelaja"i a!au mela,a! ka,asan peseki!aran un!uk

men*ari dan mendapa!kan makluma!.

ebagai pen"ampai( pengurus perlu memberikan seba"agian daripada

makluma! yang diper+le"i i!u !erus kepada kaki!angan ba,a"annya yang !idak

berpeluang mendapa!kan makluma! !ersebu!.

ebagai &u!u'a#ap( pengurus meng"an!arkan seba"agian makluma!nya

kepada mereka yang di luar dari uni!nya. ebagai *+n!+"( se+rang ke!ua ba"agian

akaun di sebua" "+!el men*adangkan kepada pembekal supaya menguba" jadual

bekalannya un!uk memenu"i ke"enda" pengunjung yang da!ang.

""") P-'$7 K.'7'*$%

Peranan pengurus sebagai P-'$7 K.'7'*$%!erba"agi !iga iai!u makluma! adala"

ba"an asas di dalam membua! kepu!usan. Pengurus memainkan peranan yang pen!ing

un!uk membua! kepu!usan di uni!nya

S$$" '*$$8$%( pengurus *uba membaiki uni!nya dan menyesuaikannya

dengan keadaan perseki!aran yang beruba"-uba". ebagai penga,as( pengurus

"endakla" berada dalam keadaan berjaga-jaga un!uk mendapa!kan il"am baru.

ebagai .%$8$# $%'$%. le" kerana peruba"an yang berlaku i!u di luar

ka,alan pengurus( maka ia mes!ila" mengambil !indakan !er!en!u un!uk mengelakkan

keadaan daripada menjadi ber!amba" !eruk dan !idak !erka,al.

T$' '+%$# : M$%$+"$# R9#* A..+9$ $%& T$ P+9-"%%7 S7'&6 9;

H%&+6 M"%7


5/23


20 P%%$#$%

:urnal ini di!ulis +le" #errin #urga yang di!erbi!kan +le" jurnal + edu*a!i+n adminis!ra!i+n.

:urnal ini melap+rkan !en!ang peranan pengurusan dimana memainkan peranan pen!ing dalam

menganalisis kerja pengurusan. enuru! Henry in!berg;s( kajian dibua! dimana

menganalisis kerja pengurusan dengan menggunakan kaeda" penyelidikan dan !eknik

s!ruk!ur pemer"a!ian. Kajian yang !ela" dilakukan dalam bidang pendidikan pengurusan

dengan menggunakan beberapa kaeda" dan !eknik yang sama. enuru! Henry in!berg;s

memperkenalkan beberapa pendeka!an peranan pengurusan ba"aru un!uk menganalisis

pengurusan. Pendeka!an beliau lebi" menumpukan kepada kerja ak!i)i!i sek+la". Kerja

ak!i)i!i sek+la" merupakan sebua" pengurusan dimana ak!i)i!i sebenar yang dikendalikan

+le" pi"ak pengurus sek+la" dengan menganalisis sis!ema!ik dan membua! kesimpulan.

#erdasarkan in!berg( peranan pengurus dika!eg+rikan kepada !iga kumpulan u!ama bagi

memper!ingka!kan ke*emerlangan a!au pr+duk!i)i!i sebua" +rgansiasi iai!u &a' peranan

in!erpers+nal &b' peranan penyebar makluma! &*' peranan membua! kepu!usan. in!berg

mengenalpas!i ba"a,a se+rang pengurus mempunyai kuasa +rmal !er"adap sesebua"

+rganisasi bagi mengendalikannya. #eliau juga berpendapa! ba"a,a kuasa +rmal dan

ak!i)i!i s!a!us pengurusan dapa! dili"a! melalui sepulu" peranan seper!i di!unjuk diba,a" ?sa"a,an- is!urban*e "andler >

Pengurus menga,algangguan

- $es+urse all+*a!+r>

Pengembleng sumber- @eg+!ia!+r> Perunding

Peranan An!erpers+nal

- Bigure"ead>#+neka

- eadir - iais+n>

Peng"ubung

Peranan Penyebar

akluma!- +ni!+r>Peman!au- issemina!+r - p+kespers+n>:uru

*akap


6/23


Ra&ah 1 ( Pe!anan Pengu!u)

21 P+$%$% > P+$%$% P%'+'* (M%'+'7 J'+%$#)

#erdasarkan( in!berg mengenalpas!i sepulu" !ugas yang dipenu"i +le" sese+rang pengurus.

#eliau juga menga!akan ba"a,a sese+rang pengurus dimana sa!u peranan a!au lebi" yang

dimainkan +le" mereka un!uk mengendalikan +rganisasi. #eliau memb"agikan sepulu" !ugas

a!au peranan dalam !iga ka!eg+ri u!ama iai!u< Pengurus in!erpers+nal( pengurus penyebar

makluma! dan pengurus membua! kepu!usan.

211 P+$%$% I%7+.+*9%$#

An!erpers+nal adala" lebi" kepada pe"ubungan an!ara manusia dalam pelbagai +rganisasi

samada dalaman a!au luaran. alam in!erpers+nal menekankan kepada !iga !ugasan yang

diamalkan +le" pengurus iai!u igure"ead> b+neka( pemimpin dan liais+n. Bigure"ead

adala" menjalankan !ugas-!ugas se*ara simb+lik( ber*irikan s+sial berpandukan undang-

undang. isalnya mereka meng"adir r+mb+ngan perniagaan( dan perdagangan.

Pemimpin adala" mengurus semua ak!i)i!i yang ber"ubung dengan menguruskan

kaki!angan. isalnya menjalankan penilaian< memperun!ukkan kerja a!au !ugasan kepada

kaki!angan. iais+n adala" memeli"ara membangunkan sa!u rangkaian "ubungan diri

dengan menyediakan makluma!( k"idma! nasi"a! dan ban!uan. isalnya penyelarasan

dengan +rang di jaba!an lain.

212 P+$%$% P%6$+ -$#'-$7

Peranan ini memban!u meng"ubung dengan mengendalikan makluma!. alam peranan ini

menekankan kepada !iga !ugas iai!u peman!au( dissemina!+r( dan juru*akap. Peman!au

adala" menerima makluma! dari sumber luar sa!au dalaman( misalnya menga,al angka

pengeluaran mingguan. issemina!+r adala" menasir dan meng"an!ar makluma! un!uk

angg+!a +rganisasi. isalnya menulis lap+ran pengeluran bulan dan mini! mesyuara!

pengurusan. :uru*akap adala" meng"an!ar makluma! +rganisasi kepada +rang-+rang luar.

6


7/23


isalnya pengurus akan per"ubung dengan pelanggan yang menerima makluma! dari

sumber luar a!au dalaman.

213 P%'+'* --'$7 .'7'*$%

ese+rang pengurus yang membua! pelbagai kepu!usan berkai!an bagi membangunkan

+rganisasi. alam peranan pengurus membua! kepu!usan menekankan kepada empa!

!ugas iai!u pengusa"a( penga,al gangguan( pengembleng sumber dan perunding.

Pengusa"a adala" men*ari peluang-peluang samada di dalaman a!au luaran +rganisasi i!u

supaya meningka!kan pres!asi +rganisasi. isalnya mereka mengamalkan skim

peningka!an pr+duk!i)i!i. Penga,al gangguan adala" sese+rang mengambil !indakan

!er"adap pembe!ulan mengendalikan isu-isu yang !imbul. isalnya menyelesaikan

per!engkaran dan k+nlik yang ,ujud dalam +rganisasi. Pengembleng sumber adala"

sese+rang yang mengendalikan sumber-sumber dalam +rgansiasi dengan bijak dan baik.

isalnya mene!apkan !a"ap-!a"ap rekru! a!au pengambilan pekerja. Perunding adala"

sese+rang menjalankan a!au melaksanakan rundingan dengan pi"ak luar. isalnya

membua! perjanjian dengan sebua" pembekal +rganisasi.

20 H''%$% $6$ .%'+'*$% .+$$% &%$% .+$%$% .%'+'*

Pengurus pelbagai !a"ap dalam sesebua" +rganisasi !erliba! dalam se!iap !ugas( !e!api

seba"agiannya di!ekankan kepada lebi" daripada +rang lain yang mereka memainkan peranan

sebagai in!erpers+nal( penyebar makluma! dan pembua! kepu!usan. in!berg men*adangkan

lapan gaya pengurusan pekerjaan dimana se!iap sa!u mempunyai saling berkai! rapa! peranan

u!ama dengan lima gaya 9gaya dikaji +le" $+semary !e,ar!;s. Aa dapa! dijelaskan diba,a" Per"ubungan Peng"ubung( igure"ead

P+li!i*al anager> Pengurus P+li!ik :uru*akap( Perunding

=n!repreneur> ?sa"a,an ?sa"a,an( Perunding

Ansider > Pengurus dalaman Pengembleng sumber

$eal-!ime manager> Pengurus masa engurus gangguan

/eam manager> Pengurus pasukan Pemimpin

=Dper! manager> Pengurus pakar Peman!au( :uru*akap

@e, manager> Pengurus ba"aru iais+n( Peman!au*adua$ 1( Lapan ga"a pengu!u)an pe#e!&aaan

7


8/23


221 C9%7$7 -$%/ P%''%

alam gaya pengurusan pekerjaan menekankan kepada dua peranan iai!u liais+n dan

igure"ead. alam sebua" +rganisasi beliau meluangkan masa dengan baik samada luara a!au

dalaman( meng"adiri pelbagai ak!i)i!i( membua! sesua!u mengiku! kesukaan +rang( memberi

u*apan dan membina "ubungan !alian ka,an un!uk memberi s+k+ngan. Hubungan a,am

dan membina "ubungan-"ubungan an!ara manusia dimana luar +rgansasi yang menekankan

sebagai +rang peng"ubung.

222 P9#"7"$# -$%$+/ P%'+'* P9#"7"

ese+rang yang juga meluangkan masa dengan +rang luaran !e!api "ubungan yang berbea.

Peranan pengurus sebagai juru*akap dan perunding. e+rang pengurus akan ber*adang

berbaik semula dengan pasukan yang mengalami perselisi"an dan k+nlik dalam "ubungan

dan menekankan pada pengabungan yang meluas.

223 U*$$8$%

e+rang pengurus merupakan usa"a,an yang meluangkan masa un!uk men*ari peluang-

peluang bagi membua! sesua!u pemba"aruan dan mengamalkan pemba"aruan dalam

sesebua" +rganisasi. e+rang usa"a,an memainkan peranan sebagai pengusa"a dan

perunding. Ciri-*iri !ersebu! perlu ada pada sese+rang usa"a,an bagi mengendalikan sebua"

+rganisasi ba"aru a!au ke*il apabila mereka akan mengeluarkan idea a!au in+)asi yang ba"aru

supaya dapa! menerajui pasaran

224 I%*"&+/ D$#$-$%

ese+rang pegurus lebi" ber!umpu kepada membina s!ruk!ur( membangun dan mela!i"

sub+rdina! dan meman!au s!a. aya ini lebi" menekankan kepada pengembleng sumber 9

sumber dan memimpin.

22, R$#!T"- -$%$+/ P%'+'* -$*$ %6$7$

ese+rang pengurus lebi" bermina! meng"adapi masala" dalam se"arian di +rganisasi. aya

pengurusan pekerjaan ini menekankan kepada peranan pengurus sebagai menga,al a!au

mengurus gangguan. imana pengurus mun*ul sebagai sibuk menyelesaikan krisis a!au

masala" yang ,ujud dalam +rganisasi.

22 P%'+'* .$*'$%

8


9/23


Pengurus pasukan di+rien!asikan kepada membina sa!u kumplan yang ama! bersepadu yang

mana b+le" disia!kan sebagai semanga! !inggi a!au saling meny+k+ng an!ara a"li pasukan.

Peranan pemimpin iala" yang ama! pen!ing bagi mengurus pasukan.

22 P%'+'* .$$+

Pengurus yang lebi" ber!umpukan kepada kerja meja iai!u pemba*aan dan penulisan.

Peme*a"an dan kepelbagaian ak!i)i!i jarang !erliba! +le" pengurus ini. ia "anya memikul

!anggungja,ab dalam pengurusan dan menyer!ai !ugas-!ugas k"usus dalam +rganisasi.

Peranan u!ama adala" meman!au dan juru*akap.

22? P%'+'* $$+'

Perana pengurus adala" peman!au dan liais+n. ese+rang pengurus peman!au apabila !erdapa!

lebi" banyak makluma! yang lengkap maka dia bermula un!uk menekankan peranan sebagai

usa"a,an un!uk seke!ika.

23 K*"-.'#$%

Huraian-"uraian di a!as menunjukkan ba"a,a !ugas se+rang pengurus bukan "anya !er!umpu

kepada sa!u bidang !ugas sa"aja. in!berg menggunakan ar!ikel un!uk menekankan be!apa

pen!ingnya peranan dan keperluan pengurus un!uk mema"ami dengan !eli!i sebelum *ubaun!uk mela!i" dan membangunkan mereka yang !erliba! dalam menjalankan !ugas !ersebu!.

dan dapa!la" dinya!akan !iada pekerjaan yang lebi" pen!ing kepada masyaraka! ki!a selain

daripada pengurus. Aa adala" pengurus yang menen!ukan sama ada ins!i!usi s+sial ki!a

melayani ki!a dengan baik a!au sama ada mereka mensia-siakan baka! dan sumber ki!a. Aa

adala" masa un!uk menguba" pandangan masyaraka! !en!ang kerja pengurusan( dan masa

un!uk mengkaji ia se*ara realis!ik supaya ki!a b+le" memulakan !ugas sukar un!uk

meningka!kan pres!asi yang ke!ara. sese+rang pengurus mempunyai pelbagai peranan yang

perlu dimainkannya un!uk memba,a sesebua" +rganisasi ke pun*ak kejayaan. e!iap peranan

yang dimainkan mempunyai "ubungan an!ara sa!u sama lain dan memberikan kesan kepada

sesebua" +rganisasi dalam usa"a men*apai ke*emerlangan.

9


10/23


T$' '+%$# : M$%$+"$# S"##* ;9+ O+$%"


11/23


melaksanakan sesebua" +rganisasi. #agi pengurus yang eek!i( yang mana sese+rang lebi"

+kus kepada kema"iran-kema"iran yang pen!ing dapa! memupuk mereka un!uk

mengamalkan p+lisi +rganisasi yang *emerlang.:urnal ini menekankan !iga peranan pengurus

u!ama iai!u pengurus "ubungan in!erpers+nal( pempr+ses makluma! dan membua! kepu!usan.

Peranan-peranan pen!ing yang di!erangkan seper!i beriku! P+$%$% P%'+'*

Pengurus perlu melaksanakan pelbagai peranan dalam +rganisasi. ia memainkan peranan

sebagai pengan!ara dian!ara sese+rang majikan a!au pengurus dengan pekerja-pekerja bagi

memas!ikan men*apai +bjek!i +rganisasi. %n!ara peranan-peranan yang perlu diamalkan +le"

pi"ak pengurus adala" seper!i beriku!


12/23


Pengurus mengenalpas!i ba"a,a gaya pengurusan !radi!i+nal !idak akan memba,a pres!asi

yang memberangsangkan yang lebi" di!ujukan kepada kepuasan pengguna dan pekerja.

Pengurus mengambil insia!i un!uk mengumpul makluma!-makluma! dan menyampaikan

kepada pekerja pada masa yang !epa!. Pekerja menaru" "arapan !er"adap pengurus apabila

mereka menumpukan !er"adap pemba,a ,a!ak sebagai penyebar makluma! dan juru*akap.

Hal ini mengakiba!kan pekerja-pekerja mempunyai kesedaran !en!ang perkara-perkara yang

akan berlaku.

323 P-'$7 K.'7'*$%

enuru! Pe!er ru*ker( pengurus merupakan pekerjaan u!ama yang mengambil kepu!usan

yang eek!i. Pengurus-pengurus adala" sese+rang se!iap kepu!usan yang dibua! yang dapa!

menunjukkan samada pres!asi baik a!au !idak. Pengurus sekarang ber!anggungja,ab !er"adap

membua! kepu!usan sebagai pengusa"a. Pengurus perlu mengambil insia!i un!uk

menyelesaikan masala"-masala" yang ,ujud an!ara kesa!uan pekerja dengan pengurus.

Pengurus dikenali sebagai penyedia sumber kepada pekerja-pekerja bagi menunjukkan !a"ap

pres!asi yang *emerlang dalam +rganisasi. Kasi" sayang !er"adap manusia lebi" daripada

kerja yang perlu diamalkan dalam kalangan pengurus dan mema"ami !ingka" laku manusia

*+n!+"nya pekerja-pekerja. Pengurus perlu mengambil !a"u !en!ang pekerja adala" mereka

yang berbea daripada +rang lain dimana mereka perlu di"+rma!i persepsi( keper*ayaan( ada!(

!ingka"laku dan kemina!an. /amba"an pula( pengurus perlu mela!i" mereka dengan

kema"iran dan !ak!ik un!uk mendapa! pen*apaian sebenar melalui mengambil bera! !er"adap

mereka.

- B+kus !er"adap manusia- embangunkan a!au mene!apkan ma!lama! yang realis!ik- eran*ang dan meng+rgansiasi dengan eek!i

- embangunkan !abia! un!uk mengambil !a"u *adangan-*adangan daripada pekerja.- K+munikasi eek!i- embangunkan kema"iran !ak!ik mengendalikan permusu"an

ese+rang pengurus "arus mempelajari dan membangunkan kema"iran-kema"iran

supaya memas!ikan +rganisasi yang eek!i. Kema"iran pengurus mempunyai keb+le"an

men!erjema"kan ilmu kepada perbua!an. Kema"iran-kema"iran perlu membangun dan

belajar.

12


13/23


14/23


Ra&ah 1 ( Pe$a#+n u%ama da$am pe!ubahan +!gani)a)i !e)%+!an

41 P+$%$%!P+$%$% P%'+'*

#erdasarkan diagram dia!as( menerangkan pemain u!ama dalam peruba"an pengamalan

sesebua" res!+ran yang dikenali sebagai +rganisasi yang mempunyai dua ja,a!an yangbrebea iai!u pengurus dan pekerja. enuru! pendeka!an !e+ri eblan* and ills &1E'( =n

&2002'( parks e! al &2001' and Ha!",ay &2003' berpendapa! ba"a,a peranan pen!ing

dimainkan +le" kedua-dua pi"ak dalam peruba"an pengamalan +rganisasi. Pengurus adala"

sese+rang memba,a peruba"an a!au !ran+rmasi dan pekerja pula menerima a!au mengambil

peruba"an !ersebu!. K+munikasi yang eek!i( !ingka" laku pekerja dan persepsi pengurus

!er"adap perbua!an( dan perseki!aran bekerja yang "arm+ni merupakan peranan u!ama bagi

men*apai pres!asi +riganisasi yang *emerlang. elalui jurnal ini dapa! mengenalaps!i

beberapa peranan pengurus iai!u k+munika!+r( persepsi pengurus( pemaju ber!erusan(

me,ujudkan perseki!aran kerja yang sesuai dan pem+!i)asi.

411 P+$%$% K9-'%"$79+

K+munikasi yang eek!i memainkan peranan pen!ing memas!ikan sesebua" +rganisasi

berjalan dengan lan*ar. Ani memberi kesan kepada pr+duk!i)i!i pekerja-pekerja. K+munikasi

adala" pen!ing dalam kalangan pengurus dan pekerja ser!a "ubungan pekerja dengan pekerja.

Kebanyakkan pekerja-pekerja di!emurama"kan berdasarkan kema"iran ber*akap( adala"

14


15/23


seba"agian k+munikasi yang eek!i. Pengurus perlu mendengar pendapa! pekerja dan

mema"ami perspek!i dan perasaan mereka. Ani memberi keberkesanan dan memban!u pi"ak

pengurus memperkenalkan sebua" +rganisasi yang baru. enuru! e)asseur( 2001 pengurus

"arus k+munikasi dengan pekerja !en!ang sebarang peruba"an. Hal in menyebabkan

per!ukaran idea !erbuka dan makluma! berlaku an!ara dua pi"ak. Pengurus se"arusnya

mempunyai insia!i berin!eraksi dengan pekerja dan memaklumkan mereka !en!ang se!iap

peruba"an yang berlaku dalam +rganisasi. engan i!u( melaksanakan k+munikasi yang sama

ra!a dan mendengar !er"adap pekerja maka pengurus b+le" mema"ami keperluan-keperluan

yang belum dimakbulkan dan peruba"an rin!angan "idup mereka. enuru! !a"ap ,ein;s

&e)asseur (2001'( k+munikasi "arus diperbaiki an!ara pengurus dengan kaki!angan.

422 P+*.*" P%'+'* 7+$&$. .+'$7$%

Pengurus perlu mema"ami penerimaan pekerja dan kaki!angan mem+"+n dan meny+k+ng

peruba"an !era!ur bagi meng"alang perk"idma!an pelanggan kurang memberangsangkab dan

perle!akan ja,a!an mereka. Kebanyakan kaki!angan di!emubual men*adangkan pengurus

perlu menyediakan galakkan dan rangsangan kepada pekerja mereka un!uk mengekalkan dan

meningka!kan pres!asi perk"idma!an pelanggan. #erdasarkan !a"ap e,in &e)asseur 2001'(

pengurus sepa!u!nya b+le" mema"ami sikap kaki!angan( !e!api juga mereka menyimpan

dalam pemikiran mereka sa"aja. ereka !idak enda"kan perasaan para kaki!angan. enuru!

C+nner;s &18' dalam !a"ap li!aran manusia menunjukkan reaksi yang nega!i dalam

indus!ry "+spi!ali!i seper!i kes!abilan( melumpu"kan dan penaian. ebagai pemimpin(

pengurus "arus membimbing se*ara langsung kepada para kaki!angan dalam pr+ses

peruba"an +rganisasi ( kesedaran !en!ang kepen!ingan a!au keperluan m+!i)asi kaki!angan

supaya meneruskan peruba"an dan menjadi penerima idea-idea baru dari kaki!angan.

Pendengar dan penerang kepada kaki!angan adala" sa!u pr+ses yang perlu diamalkan kerana

menyakinkan mereka !en!ang aeda"-aeda" yang diper+le"i apabila sesua!u peruba"an yang

423 P+$%$% P-$' +7+'*$%

elalui kajian mendapa!i ba"a,a semua pengurus dan kaki!angan dalam sa!u bilik

memajukan sesebua" +rganisasi. #erdasarkan raja" dia!as( sa!u rangka kerja menunjukkan

kemajuan yang mungkin dike*api seper!i sis!em berkerja se*ara berkesan a!au perk"idma!an

pelanggan yang baik dalam perseki!aran kerja. Kedua 9 dua pi"ak iai!u pengurus dan

kaki!angan se"arusnya mengenalpas!i kaeda" yang memba,a pemba"aruan yang baik.

15


16/23


424 P+$%$% -8''&$% .+*"7$+$% +$ 6$% **'$"

anakala dalam elemen perseki!aran kerja . enuru! kajian( perseki!aran kerja merupakan

sa!u !empa! kerja menyenangkan dan me,ujudkan suasana kerja bagi kaki!angan denagn

lebi" ser+n+k. le" i!u( pengurus memainkan peranan dalam me,ujudkan perseki!aran kerja

yang lebi" menyer+n+kkan dan selesa un!uk kaki!angan. %pabila kaki!angan gembira makak

ia akan menyumbang kepada peringka! m+!i)asi yang lebi" !inggi dan menunjukkan pres!asi

res!+ran yang baik. Kaki!angan lin*a" b+le" me,ujudkan dan mengekalkan kerja "ubungan

"arm+ni dengan !eman sekerja mereka dan menyumbang kepada semanga! m+ral !inggi.

le" i!u pengurus sepa!u!nya sen!iasa mengekalkan sa!u !empa! kerja menyenankan

kaki!angan un!uk mem+!i)asikan mereka kerana sa!u perseki!aran !er!ekan akan memberi

impak nega!i !er"adap sesua!u +rganisasi.

42, P-97"5$*"

+!i)asi !erle!ak an!ara kemajuan dan perseki!aran kerja dalam raja" 1. Pengurus perlu

memberi m+!i)asi kepada kaki!angan mereka dari segi b+nus( !empa! !inggal dan

memakbulkan kema"uan a!au keperluan kaki!angan. %pabila sesua!u +rganisasi !anpa

s+k+ngan pengurus menyebabkan kaki!angan !idak berm+!i)asi.

43 K*"-.'#$%

aripada jurnal ini dapa! menyimpulkan ba"a,a( kebanyakkan peranan pengurus yang

meningka!kan pres!asi sesebua" +rganisasi. Peranan pengurus dapa! dikenalpas!i daripada

jurnal ini adala" pengurus k+munika!+r( Persepsi pengurus( Pemaju ber!erusan( me,ujudkan

peseki!aran kerja dan pem+!i)asi.

,0 K*"-.'#$%

#agi memas!ikan sesebua" +rganisasi i!u *emerlang dan berjaya( pengurus memainkannperanan u!ama sebagai !+nggak ke ara" pen*apaian ma!lama! ins!i!u!. Pengurus perlu

membangunkan semua sumber yang dimiliki dan memas!ikan berlaku peruba"an !amba" nilai

yang p+si!i !er"adap gelaga! kerja pekerja dalam +rganisasi. alam mengurus sesebua"

+rganisasi( pengurus akan ber"adapan dengan gl+balisasi( !enaga kerja yang pelbagai(

peruba"an !ekn+l+gi dan e!ika. Pengurus perlu mema"ami apaka" *abaran yang perlu

di"adapi dan bagaimana "endak menangani *abaran !ersebu! melalui peran*angan s!ra!egik.

ereka perlu bersedia menerima *abaran ini( pengurus perlu memiliki kepakaran(

peran*angan yang baik dan melaksanakan peran*angan dengan berkesan.

16


17/23


enuru! in!berg menekankan !iga ka!eg+ri pengurus perlu menjalankan

peranannya sebagai in!erpers+nal( penyebar makluma! dan membua! kepu!usan. alam jurnal

per!ama yang ke!iga-!iga ka!eg+ri u!ama menekankan kepada sepulu" peranan pengurus

dalam se!iap ka!eg+ri iai!u in!erpers+nal & b+neka( pemimpin( dan peng"ubung'( Penyebar

makluma! & peman!au( dissemina!+r dan juru*akap' dan Pembua! kepu!usan & Pengusa"a(

Penga,al gangguan( Pengembleng sumber( Perunding'. e!iap sepulu" peranan yang ada

pada pengurus apabila beliau bergia! un!uk memajukan +rganisasi ke "adapan. Kajian

$+semary s!e,ar! dan in!berg menggabungkan dan dapa! mengenalpas!i beberapa peranan

pen!ing dalam gaya pengurusan pekerjaaan dan peranan yang dimainkan +le" sese+rang

pengurus. %pabila membua! analisis jurnal kedua mendapa!i peranan 9peranan se+rang

pengurus lebi" kurang sama dengan jurnal per!ama. :urnal kedua pula ( peranan pengurus

dika!eg+rikan kepada !iga iai!u "ubungan in!erpers+nal( pempr+ses makluma! dan pembua!

kepu!usan.

J'+%$# 1 J'+%$# 2

An!erpers+nal

#+neka

Pemimpin

peng"ubung

Hubungan An!erpers+nal

Ke!ua

Kepimpinan

Pengan!ara

Penyebar>Penyambai makluma! Peman!au

issemina!+r

:uru*akap

Pempr+ses makluma! Peman!au

An+rmer

:uru*akap

Pembua! kepu!usan

Pengusa"a

Penga,al gangguan

Pengembleng sumber

Perunding

Pembua! Kepu!usan

Peribadi dalaman

Pengurus k+nlik

Pemgembleng sumber

*adua$ ,( Pe!)amaan pe!anan )e)e+!ang pengu!u) "ang di%e#an#an &u!na$ 1 dan &u!na$ ,

17


18/23


#erdasarkan jurnal ke!iga( menekankan beberapa peranan pengurus yang lebi" rele)an

dan berbea daripada kedua-dua jurnal !ersebu!. Peranan pengurus dapa! dikenalpas!i

daripada jurnal ke!iga adala" pengurus k+munika!+r( Persepsi pengurus( Pemaju ber!erusan(

me,ujudkan peseki!aran kerja dan pem+!i)asi.

& 4202 pp'

0 R''$%

#errin #urga.17( enagerial $+les %ppr+a*" %nd /"e Pr+minen! !udy Henryin!berg %nd +me =mpiri*al !udies ?p+n /"e Prin*ipals F+rk( Journal of

Education Administration(13G-20Pr+. $aju .$. Kamble 2011 ( anagerial kills +r rgania!i+nal Per+rman*eG %n

%naly!i*al !udy(Indian Stream Research Journal( +l1(Assue( 1> Bebruary( pp 23-27indy an in C"e,( :+sep" . C"eng and +nja Pe!r+)i* 9aare)i* 2006( anagers

$+le An Amplemen!ing rgania!i+nal C"angeG Case + /"e $es!auran! Andus!ry Anelb+urne(Journal of Global Business and Technology( +lume 2( @umber 1.

18


19/23


0 L$-."+$%

77.://888;&+"$77.&'7+/113BERRC4B0N20BURGA.&;

19


20/23


%@%=$; $= A@ AP==@/A@ $%@AI%/A@% CH%@=

MANAGERS ROLE IN IMPLEMENTING

ORGANIATIONAL CHANGE: CASE OF THE

RESTAURANT INDUSTRY IN MELBOURNE

M"%&6 M$% M"% C8@ J9*. S L C% $%& S9%$ P7+95"!L$


21/23


en+ironmental changes$ In order to remain com#etiti+e! restaurants must be fle,ible to -uickly react and ada#t

to e,ternal en+ironment challenges$ .ue to the close interactions and relationshi#s beteen em#loyees and

managers! there can be direct effects on a restaurants #erformance hen internal and e,ternal change occurs$

This research #ro%ect as conducted in the city of 'elbourne! knon for its fine dining and

cosmo#olitan style cuisine$ The study in+estigated managers" role hen initiating and im#lementing

organi/ational change in order to minimise #ossible em#loyees" resistance to change$ The findings su##ort#re+ious theoretical a##roaches to effecti+e change management$ The key elements to su##ort change ere

effecti+e communication! em#loyees" attitude and #erce#tion of managers" undertaken actions$

INTRODUCTION

C"ange( deined as an e+r! !"a! *+nsis!s + a*!ual p"ysi*al *"anges !+ +pera!i+ns and dieren!

em+!i+nal s!imula!i+n erner!"( 2004' is painul in !"e ,+rkpla*e( g+ing r+m ,"a! is *er!ain and kn+,n !+ !"e

+!"er,ise. =mpl+yees l+se !"e *+m+r! + !"e kn+,n and !"e amiliar( !"e sense + *+mpe!en*y !"ey used !+

p+ssess( !"e s!a!us and>+r inan*ial se*uri!y !"ey +n*e enj+yed and ne!,+rks !"ey "a)e g+ne a! leng!" !+ build.

'indy 'an 'in 0he holds a 'aster of Business degree in (rofessional Accounting from 1ictoria 2ni+ersity!Australia$ (rior to that! she com#leted her 3onours .egree of Bachelor of Business in 'onash 2ni+ersity in

)**4$ 'indy"s research interests include5 em#loyee #erformance and management! organi/ational change!

managerial communication and consumer beha+iour$

Jose#h S$ 6$ 0heng has been a (h. candidate ith the 7aculty of Business and Economics in 'onash

2ni+ersity! Australia since )**8! and his current research focus is on leadershi# and change management in

uni+ersity$ Before %oining 'onash! Jose#h as a senior administrati+e staff in The 3ong 9ong (olytechnic

2ni+ersity$

Son%a (etro+ic:6a/are+ic! Associate (rofessor at 'onash 2ni+ersity! Australia$ (rofessor at the 2ni+ersity of

Belgrade! 1isiting (rofessor at the 2ni+ersity of 0alifornia Berkeley! 7ulbright academic e,change scholar$ She

has #ublished books on social elfare! business economics! engineering economics; %ournal #a#ers and book

cha#ters on go+ernance! ethics! e:business! and business decision making #rocess

R*$+ P$.+ ! E%#"*

M$%$+"$# S"##* ;9+

O+$%"


22/23


+ dieren*e in !"e ei*ien*y and per+rman*e +

!"e +rgania!i+n.

$esear*"ers "a)e +und !"a! !radi!i+nal

anager skills ,+uldn! bring a)+rable *"ange

a! ,+rkpla*e. + anager "as !+ learn s+me

spe*ial skills ,"i*" bear +n empl+yees be"a)i+r

and a!!i!udes. + !"a! +rgania!i+n *an

mu*" benei!ed by !"eirs lab+ur. A! is a*! !"a!

anager *ause pr+du*!i)i!y and n+n-

pr+du*!i)i!y + empl+yees and +rgania!i+n.

anager may dire*!ly inluen*e !"e ,+rkers

a!!i!ude( in!eres!( and ap!i!ude +r *"ange !"eir

be"a)i+r !+,ard *+mmi!men! !+ ,+rk and

+bje*!i)es. rgania!i+n *an s!and !+ bear !"e

*"allenges + *"ange !"r+ug" +nly rig"!

anagerial s!yle be"a)i+r. /"is paper ,+uld

"ig"lig"! +n )ari+us skills reJuire by !"e anger

!+ per+rm )ari+us *+mpleD !asks +r implemen!)ari+us p+li*ies in l+bal en)ir+nmen!( skills is

essen!ial !+ u!ilie !"e s*are res+ur*e +

+rgania!i+n.

%meri*an anagemen! %ss+*ia!i+n

"as iden!iied imp+r!an! skills i.e *+n*ep!ual(

*+mmuni*a!i+n( ee*!i)eness( and in!erper-s+nal

skills. /"ese skills "elps manager !+ eDe*u!e !"e

p+li*ies and a*!i)i!y ass+*ia!ed

,i!" being a manager. Per+rman*e +

+rgania!i+n depends +n ,"+le "ear!ed supp+r! +

empl+yees( suppliers *us!+mers( and in)es!+rs( !+

deal ,i!" !"em ee*!i)ely !"ere is reJuired

spe*ial kinds + skills ,"i*" make

managers su**essul in !"eir !asks.

$esear*"er by $+ber! . Ka! +und !"a!

22


23/23


peranan pngurus.doc

Documents