pengelolaan belanja pegawai

8/17/2019 Pengelolaan Belanja Pegawai

1/14

OLEH :

ADE ANGRAENI

STAMBUK : 12 023 63 201 005

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS ANDI DJEMMA PALOPO

2016

PELAYANAN PERPUSTAKAAN

DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH

KABUPATEN LUWU UTARA


2/14

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik merupakan dasar dan bentuk aktualisasidari eksistensi birokrasi pemerintahan. Wajah birokrasi dapattercermin dari sikap dan perilaku birokrat dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan perpustakaan menjadi sebuah kesatuan yang tidakterpisahkan atau menjadi bagian dari pelayanan publik

sebagai bentuk penegejawantahan dari mandat yang melekatpada negara. Yang mana negara berkewajiban melayanisetiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dankebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yangmerupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Reoublikndonesia !ahun "#$%.


3/14

Penyelenggaraaan pelayanan public dimaksudkan untuk membangunkepercayaan masyarakat atas pelayanan public yang dilakukan penyelenggarapelayanan public merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan

harapan dan tuntutan seluruh warga Negara dan penduduk tentangpeningkatan pelayanan public. &ebagai upaya untuk mempertegas hak dankewajiban setiap warga Negara dan penduduk serta terwujudnya tanggung jawab Negara dalam penyelenggaraan pelayanan public diatur dengan jelasdalam Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor '% !ahun '((#.

Dalam Undang-Undang Pelayanan Publik dijelaskan dalam Pasal " )ayat "* bahwa + pelayanan public adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalamrangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

&etiap organisasi penyelenggara pelayanan public memberikan pelayanan publikdalam bentuk sebagai berikut + )a*. pelaksanaan pelayanan, )b*. pengelolaanpengaduan masyarakat, )c*. pengelolaan inormasi, )d*. pengawasan internal,)e*. penyuluhan kepada masyarakat, dan )*. pelayanan konsultasi.


4/14

Dasar Pembentukan

KPAD Luwu UtaraPemerintah abupaten /uwu Utara membentuk antorPerpustakaan dan 0rsip Daerah melalui Peraturan Daerah)P1RD0* abupaten /uwu Utara Nomor "" !ahun '((2 !entang3rganisasi dan !ata 4ara erja nspektorat, 5adan PerencanaanPembangunan Daerah )50PP1D0* dan /embaga !eknis Daerah/ainnya ) lembaran daerah kabupaten luwu utara tahun 200nomor !!, tambahan lembaran daerah kabupaten luwu utaranomor !2*, yang kemudian diubah dengan P1RD0 abupaten/uwu Utara Nomor % !ahun '("' !entang Perubahan atas P1RD0abupaten /uwu Utara Nomor "" !ahun '((2 !entang 3rganisasidan !ata erja nspektorat, 5adan Perencanaan PembangunanDaerah )50PP1D0* dan /emabaga !eknis Daerah /ainnyaabupaten /uwu Utara ) "embaga #aerah $abupaten "uwuUtara %ahun 20!2 Nomor &, %ambahan "embaran #aerah

$abupaten "uwu Utara Nomor 2'0(.


5/14

B. PERMASALAHAN

". 5elum memiliki atau tersedianya bangunan6gedung kantorsendiri. 7asih menumpang. &ejak terbentuknya antorPerpustakaan Dan 0rsip Daerah abupaten /uwu Utara padatahun '((# belum juga memiliki gedung sendiri sampaisekarang.

'. 5elum tersedianya ruang baca yang resprentati dengankapasitas dan daya tampung ruang baca masih terbatas

8. &ystem pemeliharaan dan perawatan buku dan arsip belumoptimal dikarenakan tidak adanya sarana dan prasarana

pendukung yang memadai.$. &D7+ !erbatasnya kuantitas dan kualitas &umber Daya

7anusia )&D7* bidang perpustakaan dan kearsipan sehinggauntuk melaksanakan tugas pokok dan ungsi disadari secarakuantitas dan kualitas sumber daya manusia aparatur yang

tersedia sangat terbatas.


6/14

%. 5elum tersedianya jaringan teknologi inormasi dan

komunikasi yang memadai sehingga system manajemenpengelolaan perpustakaan dan kearsipan berbasis teknologiinormasi dan komunikasi sangat diperlukan sebagaipenunjang peningkatan mutu pelayanan public dan dalammendalami ilmu pengetahuan.

9. 5elum optimalnya pembinaan dan pengawasan perpustakaanke kecamatan, desa dan sekolah-sekolah.

:. 5elum optimal penerapan &tandar 3perasional Pelayanan)&3P* dan &tandar Nasional Perpustakaan )&NP*.

2. ;umlah koleksi yang belum memadai atau masih terbatas jikadibandingkan dengan tingginya tuntutan pengunjung akan berbagai reerensi. &ampai tahun '("9 ini, koleksi buku yangdimiliki antor Perpustakaan dan 0rsip Daerah abupaten/uwu Utara masih ''.":# eksamplar.


7/14

C. TUJUAN PENELITIAN

7engetahui &ejauh manaPelayanan Perpustakaan Di antorPerpustakaan dan 0rsip Daerah

abupaten /uwu Utara.


8/14

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA

A. PENGERTIAN< Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui akti=itas

orang lain secara langsung. Pengertian pelayanan dalam amusUmum 5ahasa ndonesia, pelayanan adalah menolongmenyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamuatau pengunjung.

< Perpustakaan adalah suatu unit kerja dari suatu badan ataulembaga tertentu yang mengelola bahan pustaka, baik berupa buku maupun bukan buku yang disusun secara sistematis

menurut aturan tertentu sehingga dapat digunakan sebagaisumber inormasi oleh setiap pengguna perpustakaan< Perpustakaan merupakan sebuah organisasi yang menawarkan jasa

bukan produk. Perpustakaan harus melayani penggunaannyamenyalurkan jasanya. ualitas perpustakaan dilihat dari

layanannya terhadap pengguna sebagai penikmat jasaperpustakaan.


9/14

B. HIPTESIS

>ipotesis dari penelitian ini adalah pelayananperpustakaan di antor Perpustakaan dan 0rsip Daerahabuaten /uwu Utara terhadap penggunaperpustakaan.

Pelayanan yang di berikan oleh pegawai antorPerpustakaan dan 0rsip Daerah akan mempengaruhisikap dari masyarakat yang dilayaninya. &ikap tersebut

terwujud dalam bentuk puas atau ketidakpuasan yangdiberikan sangat buruk, maka masyarakat akan merasasangat tidak puas, sebaliknya jika pelayanan yangdiberikan sangat baik, maka masyarakat akan merasa

puas


10/14

C. KERAN!KA KNSEP


11/14

BAB III: METDE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian

Penelitian ini berlolasikan di antor Perpustakaan dan 0rsip Daerahabupaten /uwu Utara, ;alan ;enderal &udirman No " !elp.($:8 ?'"(8: @aA.($:8 -'"(8: 7asamba.

B. Jenis dan Sumber dataPenelitian ini bersiat deskripti eklpanatori yang pada dasarnya inginmenjelaskan dan menguraikan hipotesis. 7etode yang digunakanadalah metode sur=ey yang menggunakan kuisioner sebagai alat bantupengumpulan data. Penelitian ini melihat kepuasan dan ketidakpuassan pengguna terhadap layanan yang diberikan antorPerpustakaan dan 0rsip Daerah abupaten /uwu Utara. &ehingganantinya akan menunjukkan adanya hubungan kualitas pelayanan)kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung*secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan penggunaperpustakaan di antor Perpustakaan dan 0rsip Daerah abupaten

/uwu Utara.


12/14

C. Populasi dan Sampel

eseluruhan obyek yang menjadi sumber data dalam

penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung dikantor perpustakaan dan arsip daerah pada bulan 7aretsampai bulan 0pril. 5erdasarkan ciri-ciri atau karakteristikdi atas, ternyata jumlah populasi yang ada dikantorperpustakan adalah "("" pengunjung. arena jumlah

populasi yang cukup banyak, maka dalam penelitian iniditarik sampel dengan system sampling insidental yaknisampel yang secara kebetulan, yaitu siapa saja yang secarakebetulan bertemu dengan peneliti.

D. Teknik Penumpulan DataUntuk memperoleh data secara terperinci dan baik, makapeneliti menggunakan beberapa metode, yaitu +


13/14

E. Teknik analisis data!

Dalam penelitian ini menggunakan data kuantitati, teknik analisis data dalampenelitian kuantitati dapat digunakan dengan statistik. egiatan dalam analisis

data ini adalah hasil kuesioner yang memberikan jawaban secukupnya,

". De#inisi $perasional.

< %e&andalan 'Realibilit() adalah kemampuan memberikan pelayanan yangdijanjikan dengan segera, akurat dan terpercaya. inerja harus sesuai denganharapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu.

< %etanapan 'Responsi*eness) adalah suatu kemampuan untuk membantu danmember pelayanan yang cepat )responsi* dan tepat kepada pelanggan denganpenyampaikan inormasi yang jelas.

< Jaminan 'Assuran+e) atau kepastian adalah pengetahuan, kesopan santunan dankemampuan para pegawai perpustakaan untuk menumbuhkan rasa percayamasyarakat kepada perpustakaan.

< Empati 'Empat&() adalah kepedulian dan perhatian kepada pengunjung secaraindi=idu melalui kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik,perhatian pribadi dan pemahaman kebutuhan konsumen

< Bukti #isik ' Tanibles) adalah kemampuan suatu perpustakaan dalammenunjukkan penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana isik perpustakaandan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikanoleh pemberi jasa.


14/14

SEKIAN DAN TERIMA

KASIH

pengelolaan belanja pegawai

Documents