pengaruh store attributes, shopping enjoyment, dan …
TRANSCRIPT
PENGARUH STORE ATTRIBUTES, SHOPPING ENJOYMENT, DAN
PLACE ATTACHMENT TERHADAP STORE LOYALTY TOKOPEDIA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
RONALDO LUIS
00000017811
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2020
i
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI
PENGARUH STORE ATTRIBUTES, SHOPPING ENJOYMENT, DAN PLACE
ATTACHMENT TERHADAP STORE LOYALTY TOKOPEDIA
Oleh:
Nama : Ronaldo Luis
NIM 00000017811
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Bisnis
Tangerang, 12 Januari 2021
Ketua Sidang Dosen Penguji
Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP Agus Usman, M.M.
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen
Andi Wijaya, S.E., M.M. Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP
ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
Dengan ini saya:
Nama : Ronaldo Luis
NIM 00000017811
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul PENGARUH STORE
ATTRIBUTES, SHOPPING ENJOYMENT, DAN PLACE ATTACHMENT
TERHADAP STORE LOYALTY TOKOPEDIA merupakan hasil karya saya
sendiri dan tidak melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah yang dirujuk
dalam laporan ini telah saya sebutkan sumber kutipannya, serta saya cantumkan di
dalam daftar pustaka.
Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan penyimpangan atau
kecurangan, saya bersedia menerima konsekuensi atau sanksi sesuai dengan
peraturan yang berlaku
Tangerang, 2 Januari 2021
Ronaldo Luis
iii
ABSTRAKSI
Di era digital dan keadaan new normal saat ini, teknologi mengalami
perkembangan pesat dibarengi kebiasaan-kebiasaan baru yang muncul di dunia di
tengah pandemi. Pelaku bisnis baik penjual dan pembeli diharuskan melakukan apa
yang sering kali disebut sebagai pivoting karena berbelanja secara langsung di
keadaan pandemi sangat berbahaya dan bisa menimbulkan efek domino. Dalam
kondisi yang belum pernah terjadi dalam jangka waktu sangat panjang seperti
sekarang, titik berat roda ekonomi terjadi lewat platform e-commerce. Pembeli
dapat memilih produk dan berbelanja tanpa takut terkena virus pandemi.
Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti faktor-faktor apa saja yang ada
dalam toko fisik dikatikan dengan toko non-fisik atau e-commerce. Parameter apa
saja yang biasanya diukur dalam toko fisik untuk memprediksi loyalitas terhadap
toko mereka, yang juga bisa dijadikan acuan dalam konteks e-commerce. Penelitian
ini merupakan penelitian kuantitatif, yang membutuhkan jumlah responden
sebanyak minimal 150 orang. Penelitian ini akan diuji dengan menggunakan
software SmartPLS 3.
Hasil penelitian ini menunjukkan hasil setiap indikator variabel yang
digunakan berpengaruh signifikan untuk memprediksi loyalitas konsumen terhadap
e-commerce Tokopedia. Perusahaan juga dapat melihat saran-saran yang telah
penulis buat di akhir dari penelitian ini.
Kata kunci: Store Attributes, Shopping Enjoyment, Place Attachment, Store Loyalty
iv
ABSTRACT
In the digital era and the current new normal, technology is experiencing
rapid development coupled with the development of habits that have emerged in the
world in the midst of an unprecedented pandemic. Business actors in general are
required to do what is often referred to as “pivoting” because direct shopping in
the pandemic situation is very dangerous and could inflict a domino effect. In a
condition that has never happened in a very long period of time like now, the
economy is going through the e-commerce platform. Buyers can choose products
and avoid the risk of a virus transmission.
In this study, the author will examine what factors exist in physical stores
related to non-physical stores or so called e-commerce. What parameters are
usually measured in physical stores to predict loyalty to their stores, which can also
be used as a reference in the context of e-commerce. This research is a quantitative
study, which requires a minimum number of respondents as many as 150 people.
This research will be tested using SmartPLS 3 software.
The results showed that every of each indicator variable used had a
significant effect on predicting consumer loyalty to Tokopedia e-commerce. The
company can also see the suggestions that the author has made at the end of this
research.
Keywords: Store Attributes, Shopping Enjoyment, Place Attachment, Store Loyalty
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas
penyertaan dan anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul:
“PENGARUH STORE ATTRIBUTES, SHOPPING ENJOYMENT, DAN
PLACE ATTACHMENT TERHADAP STORE LOYALTY TOKOPEDIA” yang
merupakan salah satu syarat kelulusan wajib diikuti oleh Mahasiswa Universitas
Multimedia Nusantara.
Selama penyusunan skripsi dari awal hingga akhir, penulis dibantu oleh
banyak pihak. Maka dari itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Mohammad Annas, S. Tr.Par., M.M., CSCP selaku Ketua
Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
2. Bapak Andi Wijaya, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan berbagai macam masukan terkait saran mengenai judul
penelitian, revisi skripsi, dan ketersediaan waktu sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan dengan tepat waktu.
3. Keluarga penulis yang selalu memberikan semangat dalam menyusun
skripsi ini, dengan harapan agar bisa segera meraih gelar Sarjana
Ekonomi di tahun 2021.
4. Hansel Filbert, Darien Lambert, Delbert Sumanti, Radifan Thariq dan
Felix Hariyanto yang membantu penulis memberikan insights dan saran
mengenai penyusunan skripsi.
vi
5. Millen Andersen, Bryan Richie, Hansel Filbert, dan Felix Hariyanto
selaku sahabat terdekat penulis yang selalu setia memberikan dukungan
dan semangat baik berbentuk moral ataupun motivasi.
6. Teman-teman OTOPED, Duar M, yang selalu memberikan waktu dan
membantu penulis menyebarkan kuesioner untuk kepentingan
penyusunan skripsi.
7. Michelle Augustine, dan Pak Giri Marutho Aji yang telah memberikan
kesempatan penulis untuk bekerja di sebuah perusahaan, sehingga
penulis mendapatkan banyak ilmu dan perspektif secara nyata
bagaimana sebuah proses ekonomi perusahaan berjalan.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang
disebut ataupun yang belum disebut di atas, atas segala bentuk bantuan yang
telah diberikan kepada penulis. Bantuan dan motivasi yang diberikan baik
secara waktu, moril, pengalaman saat skripsi, dan kesempatan bekerja tidak
akan penulis lupakan. Penulis sadar masih banyak kekurangan dalam
penelitian ini, sehingga penulis menerima berbagai macam kritik dan saran
yang diberikan oleh pembaca. Penulis berharap laporan yang telah disusun
ini dapat membantu pembaca dalam memperoleh pengetahuan dan
informasi berkaitan dengan topik yang diteliti.
Penulis,
Ronaldo Luis
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ....................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ............................... ii
ABSTRAKSI ............................................................................................................... iii
ABSTRACT .................................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................................x
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xi
BAB I .............................................................................................................................1
PENDAHULUAN..........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................. 12
1.3 Tujuan penelitian ................................................................................................. 12
1.4 Manfaat penelitian ............................................................................................... 12
1.5 Pembatasan Masalah............................................................................................ 13
1.6 Sistematika Penulisan .......................................................................................... 14
BAB II .................................................................................................................................... 16
LANDASAN TEORI ................................................................................................... 16
2.1 Manajemen .......................................................................................................... 16
2.1.1 Manajemen Operasional................................................................................ 20
2.2 Retail................................................................................................................... 23
2.3 Store Attributes ................................................................................................... 28
2.3.1 Pricing .......................................................................................................... 33
2.3.2 Store Atmosphere ......................................................................................... 33
2.4 Shopping Enjoyment ........................................................................................... 36
2.5 Place Attachment ................................................................................................. 38
2.6 Store Loyalty ....................................................................................................... 41
2.7 Hipotesis ............................................................................................................. 47
2.7.1 Store Attributes dan Shopping Enjoyment ..................................................... 47
2.7.2 Shopping Enjoyment dan Place Attachment .................................................. 49
2.7.3 Shopping Enjoyment dan Store Loyalty ........................................................ 51
2.7.4 Place Attachment dan Store Loyalty .............................................................. 53
viii
2.8 Model Penelitian ................................................................................................. 54
BAB III ........................................................................................................................ 55
METODE PENELITIAN............................................................................................ 55
3.1 Obyek Penelitian ................................................................................................. 55
3.2 Unit Analisis ....................................................................................................... 56
3.3 Jenis Penelitian .................................................................................................... 57
3.4 Desain Penelitian ................................................................................................. 58
3.5 Pengukuran Variabel ........................................................................................... 59
3.5.1 Operasional variabel ..................................................................................... 60
3.5.2 Skala Pengukuran ......................................................................................... 64
3.6 Teknik Pembuatan Kuisoner ................................................................................ 66
3.7 Populasi dan Sampel ............................................................................................ 67
3.7.1 Penentuan Jumlah Sampel ............................................................................. 68
3.7.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 69
3.7.3 Etika Pengumpulan Data ............................................................................... 70
3.7.4 Kuesioner ..................................................................................................... 70
3.8 Studi Pendahuluan ............................................................................................... 73
3.8.1 Model Framework ........................................................................................ 73
3.9 Analisis Data Kuantitaif ....................................................................................... 74
3.9.1 Menguji Hipotesis Tentang Satu Arti ............................................................ 74
3.9.2 Menguji Hipotesis Tentang Dua Arti Terkait ................................................. 75
3.9.3 Menguji Hipotesis Tentang Dua Arti Tidak Terkait ....................................... 75
3.9.4 Menguji Hipotesis Tentang Beberapa Arti ..................................................... 76
3.10 Metode Analisis data ......................................................................................... 76
3.10.1 Statistik Deskriptif ...................................................................................... 76
3.10.2 Statistik Inferensial ..................................................................................... 77
3.10.3 Partial Least Squares- Structural Equation Modeling (PLS-SEM) .............. 78
BAB IV ........................................................................................................................ 82
HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................................... 82
4.1 Profil Responden ................................................................................................. 82
4.2 Deskripsi Objek Penelitian .................................................................................. 84
4.3 Statistik Deskriptif ............................................................................................... 84
4.3.1 Store Attributes ............................................................................................. 85
4.3.2 Shopping Enjoyment ..................................................................................... 87
4.3.3 Place Attachment .......................................................................................... 88
4.3.4 Store Loyalty ................................................................................................ 90
4.4 Statistik Infrensial ................................................................................................ 91
ix
4.4.1 Model Pengukuran (Outer Model) ................................................................. 91
4.4.2 Model Struktural (Inner Model) .................................................................... 96
4.5 Pembahasan....................................................................................................... 102
4.5.1 Pembahasan Hipotesis 1.............................................................................. 103
4.5.2 Pembahasan Hipotesis 2.............................................................................. 104
4.5.3 Pembahasan Hipotesis 3.............................................................................. 105
4.5.4 Pembahasan Hipotesis 4.............................................................................. 105
BAB V ........................................................................................................................ 107
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................................. 107
5.1 Kesimpulan ....................................................................................................... 107
5.2 Keterbatasan Dalam Penelitian Ini ..................................................................... 107
5.3 Saran Untuk Perusahaan .................................................................................... 108
5.4 Saran untuk Penelitian Selanjutnya .................................................................... 109
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 110
LAMPIRAN .............................................................................................................. 115
Lampiran 1 – Jurnal Utama ..................................................................................... 115
Lampiran 2 – Kuesioner dan Profil Responden ........................................................ 131
Lampiran 3 – Hasil Uji SmartPLS ........................................................................... 140
Lampiran 4 – Curriculum Vitae ............................................................................... 147
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia ................................... 3
Gambar 1. 2 Model Penelitian .............................................................................. 6
Gambar 1. 3 The Map Of E-commerce Indonesia ................................................. 7
Gambar 1. 4 E-commerce Yang Paling Sering Digunakan .................................... 8
Gambar 2. 1 Supply Chain Process, Jacobs & Chase (2018) ............................... 23
Gambar 2. 2 Model Penelitian ............................................................................ 54
Gambar 4. 1 Model Struktural path coefficients.................................................. 97
Gambar 4. 2 Model Struktural t-value ................................................................ 98
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Dimensi store attributes dari penelitian terdahulu ............................ 30
Tabel 3. 1 Definisi Konseptual dan Operasional Variabel ................................. 60
Tabel 3. 2 Nilai Rentang dan Kategori ............................................................. 77
Tabel 4. 1 Profil Responden ............................................................................. 83
Tabel 4. 2 Statistik Deskriptif Store Attributes (SA) ......................................... 85
Tabel 4. 3 Statistik Deskriptif Shopping Enjoyment (SE).................................. 87
Tabel 4. 4 Statistik Deskriptif Place Attachment (PA) .......................................... 88
Tabel 4. 5 Statistik Deskriptif Store Loyalty (SL) ............................................. 90
Tabel 4. 6 Hasil Uji Reliabilitas 1 .................................................................... 92
Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Konvergen 1 ...................................................... 93
Tabel 4. 8 Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) 1 ............................... 95
Tabel 4. 9 Hasil Uji Validitas Diskriminan 1 .................................................... 96
Tabel 4. 10 Nilai Discriminant Validity Cross Loadings ................................... 99
Tabel 4. 11 Nilai R-Squares setiap Variabel ................................................... 100
Tabel 4. 12 Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................ 101