pengaruh promosi, kualitas, harga, dan brand...

PENGARUH PROMOSI, KUALITAS, HARGA, DAN BRAND IMAGE

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AQUA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Chandra Wahyu Pradana

NIM: 142214114

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 142214114

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018


iv

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Tuhan tidak melempar dadu.

(Albert Einstein)

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu

menyertai dalam langkah hidup saya

Kepada orang tua dan keluarga yang selalu

memberi semangat dalam perjalanan hidup saya


vii

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia

dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Promosi, Kualitas, Harga, Dan Brand Image terhadap kepuasan

konsumen Produk Aqua”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Kepada Program Studi

Manajeman Universitas Sanata Dharma

3. Bapak Drs. Hg.Suseno Triyanto Widodo, M.S. selaku Dosen Pembimbing

I yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan

hati.

4. Ibu Ima Kristina Yulita, S.E., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing II yang

telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna.

5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

6. Kepada Ayah, Ibu, Kakak saya yang terus mensupport saya dalam

penyelesaian tugas akhir ini.

7. Untuk Sahabat saya (Nehem, Dito, Gio, Momo, Nova, Jordi, Yosef) yang

selalu mewarnai hari-hari saya.

8. Teman-teman angkatan 2014

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu


ix

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.....................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.................................v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI..........................................................vi

HALAMAN KATA PENGANTAR......................................................................vii

HALAMAN DAFTAR ISI.....................................................................................ix

HALAMAN DAFTAR TABEL.............................................................................xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR........................................................................xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN...................................................................xiii

HALAMAN ABSTRAK.......................................................................................xiv

HALAMAN ABSTRACT.....................................................................................xv

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

Latar Belakang Masalah...........................................................................................1

A. Rumusan Masalah........................................................................................5

B. Pembatasan Masalah....................................................................................5

C. Tujuan Penelitian.........................................................................................6

D. Manfaat Penelitian.......................................................................................6

BAB II KAJIAN PUSTAKA.................................................................................8

A. Landasan Teori.............................................................................................8

B. Penelitian Sebelumnya...............................................................................35

C. Kerangka Konseptual Penelitian................................................................37

D. Perumusan Hipotesis..................................................................................38

BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................42

A. Jenis Penelitian...........................................................................................42

B. Subjek dan Objek Penelitian......................................................................42

C. Waktu dan Lokasi Penelitian.....................................................................42

D. Variabel Penelitian.....................................................................................42


x

x

E. Definisi Variabel........................................................................................42

F. Definisi Operasional...................................................................................45

G. Populasi dan Sampel..................................................................................47

H. Teknik Pengambilan Sampel......................................................................48

I. Sumber Data...............................................................................................48

J. Teknik Pengumpulan Data.........................................................................49

K. Teknik Pengujian Instrumen......................................................................49

L. Teknik Analisis Data..................................................................................54

BAB IV GAMBARAN UMUM...........................................................................59

A. Sejarah Perusahaan.....................................................................................59

B. Logo Perusahaan........................................................................................61

C. Produk Perusahaan.....................................................................................60

D. Penghargaan Perusahaan............................................................................62

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN............................................66

A. Deskripsi Responden..................................................................................66

B. Analisa Deskriptif......................................................................................69

C. Pengujian Instrumen...................................................................................79

D. Analisis Data..............................................................................................85

E. Pembahasan................................................................................................92

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN.........................97

A. Kesimpulan................................................................................................97

B. Saran...........................................................................................................97

C. Keterbatasan...............................................................................................99

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................100

LAMPIRAN.........................................................................................................103


xi

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel II.1 Tabel Tujuan Periklanan................................................................10

Tabel II.2 Tabel Persepsi Pelanggan...............................................................34

Tabel III.1 Tabel Skala Likert..........................................................................44

Tabel III.2 Tabel Definisi Operasional............................................................45

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................66

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...................................67

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal......................67

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan frekuensi Pembelian.........68

Tabel V.5 Skala Interval responden................................................................69

Tabel V.6 Deskriptif Variabel Promosi.........................................................69

Tabel V.7 Deskriptif Variabel Kualitas.........................................................71

Tabel V.8 Deskriptif Variabel Harga.............................................................73

Tabel V.9 Deskriptif Variabel Brand.............................................................75

Tabel V.10 Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen.....................................77

Tabel V.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi.............................................79

Tabel V.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas.............................................80

Tabel V.13 Hasil Uji Validitas Variabel Harga................................................80

Tabel V.14 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image.....................................81

Tabel V.15 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen........................81

Tabel V.16 Hasil Uji Reliabilitas......................................................................82

Tabel V.17 Hasil Uji Normalitas......................................................................83

Tabel V.18 Hasil Uji Autokorelasi....................................................................83

Tabel V.19 Hasil Uji Multikoliniearitas............................................................84

Tabel V.20 Hasil Uji Heterokedastisitas...........................................................85

Tabel V.21 Hasil Uji F......................................................................................86

Tabel V.22 Hasil Uji t......................................................................................87

Tabel V.23 Hasil Uji Regresi Berganda…....…………………………………90

Tabel V.24 Koefisien Determinasi....................................................................91


xii

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar IV.1 Website Perusahaan...........................................................60

Gambar IV.2 Logo Perusahaan................................................................61


xiii

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner.........................................................................105

Lampiran II Hasil Deskripsi Responden..............................................111

Lampiran III Hasil Tabulasi Data..........................................................114

Lampiran IV Hasil Uji Validitas............................................................130

Lampiran V Hasil Uji Reliabilitas........................................................136

Lampiran VI Hasil Uji Asumsi Klasik...................................................138

Lampiran VII Regresi Berganda, Uji F, dan Koefisien Determinasi......141

Lampiran VIII R tabel..............................................................................143

Lampiran IX Durbin Watson.................................................................146


xiv

xiv

ABSTRAK




Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas,

harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Purposive

Sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang pernah

mengkonsumsi Aqua minimal 1 kali. Teknik analisis data yang digunakan untuk

pengujian hipotesis adalah uji F (simultan), uji t (parsial), dan regresi linear

berganda.

Hasil dari penelitian ini adalah : 1). Promosi, kualitas, harga, dan brand

image secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 2)

promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3) kualitas

secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4) harga secara parsial

tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 5) brand image secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: promosi, kualitas, harga, brand image, kepuasan konsumen


xv

xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PROMOTION, QUALITY, PRICE,

AND THE BRAND IMAGE ON THE SATISFACTION OF

AQUA CONSUMERS PRODUCTS


Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2018

The aim of this research is to find out the influence of promotion, quality,

price, and brand image on customer satisfaction of Aqua mineral drinking water

products. The Sampling technique used in this research is Purposive Sampling.

Respondents in this research are 100 people who had experience on consumer

Aqua mineral drinking water products at least once. The data analysis techniques

used for hyphotesis testing is F test (simultaneous), t test (partial), multiple

Regresion Linear.

The result of this research is that : 1). Promotion, Quality, Price, Brand

Image simultaneously influence the customer satisfaction. 2). Promotion partially

influences the customer satisfaction 3). Quality partially influences the customer

satisfaction 4). Price partially does not influence the customer satisfaction 5).

Brand Image partially influences the customer satisfaction.

Keyword : Promotion, quality, price, brand image, customer satisfaction


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kecintaan konsumen terhadap suatu produk bukanlah sesuatu yang asing

terjadi. Sebuah produk dapat membuat konsumen menyukainya sehingga ia

rela untuk menggunakannya terus menerus. Baru-baru ini, perusahaan pada

era modern selalu mengupayakan segala aktivitasnya untuk memenuhi

kebutuhan konsumen. Mereka saling berkompetisi untuk menghasilkan

produk dan layanan yang terbaik untuk memenuhi harapan konsumennya.

Oleh karenanya, pada saat ini kita dapat menemui begitu banyak konsumen

yang sangat puas dan bahkan loyal terhadap produk sehingga ia memakainya

setiap waktu dan setiap saat dengan persepsi berbagai macam. Salah satu

persepsi tersebut yaitu bahwa ia menganggap produk yang ia gunakan adalah

produk terbaik dibandingkan dengan produk lainnya. Kita dapat melihat

fenomena ini melalui kehidupan sehari-hari di sekitar kita. Hal ini tentunya

menjadi hal yang menarik bagi penulis untuk diteliti, mengapa fenomena

demikian dapat terjadi.

Negara Indonesia adalah negara kepulauan yang penduduknya sangat

banyak dan didukung oleh kekayaan sumber daya alam yang sangat luar

biasa. Di negara ini air sangatlah mudah untuk didapatkan. Pada mulanya,

persepsi manusia akan air minum sangat sederhana. Pada saat itu air minum

di dapatkan langsung dari alam, dengan pengolahan yang sederhana (direbus),

dan kemudian segera dikonsumsi. Banyak perusahaan pada saat itu belum


2

berpikir bahwa air mineral dapat dijadikan sebagai produk dengan peluang

usaha yang sangat menjanjikan. Seiring berjalannya waktu, aktivitas manusia

semakin dinamis, cepat dan menuntut kepraktisan dalam segala hal. PT

Golden Missisipi sebagai perusahaan pioneer yang memproduksi produk

Aqua berdiri pada Tahun 1973, pada saat itu Aqua memperkenalkan dirinya

sebagai produk pertama Air Minum Dalam kemasan (AMDK) di Indonesia.

Produk Aqua adalah produk yang sudah sangat lama dikenal oleh

masyarakat Indonesia. Aqua termasuk produk dengan merek dagang yang

sangat kuat di masyarakat. Berdasarkan artikel dari tirto.id, 2018 :

Departement Corporate Communications AQUA Grup dalam siaran pers,

Jumat (11/8), menyebutkan bahwa penghargaan tersebut didapatkan karena

AQUA karena dinilai sebagai brand dengan reputasi yang kuat untuk

“membuat kehidupan yang lebih baik” dengan misinya meningkatkan akses

air bersih bagi masyarakat Indonesia (setelah Aqua mendapatkan

penghargaan BrandZ untuk kategori The Brand Pupose).

Aqua sebagai merek general untuk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK)

telah akrab di telinga masyarakat Indonesia sehingga merek dagang ini begitu

melekat dalam benak masyarakat Indonesia berpuluh-puluh tahun lamanya.

Hal ini dapat dibuktikan dengan prestasi yang sudah diraih oleh Aqua selama

selama kurun waktu 2002-2006 yaitu Merek Dagang Aqua mendapatkan

penghargaan Indonesia Best Brand Award, dan puncaknya pada tahun 2007

Aqua mendapatkan penghargaan Indonesia Platinum Brand Award.


3

Melalui laman resmi Aqua (www.Aqua.com) periode tahun 2009 hingga

2014, Aqua kerap mendapatkan penghargaan untuk program yang kerap

mengarah kepada CSR (Corporate Social responsibility). Penghargaan

tersebut membuktikan bahwa Aqua sangat peduli terhadap lingkungan alam,

dan sosial. Berdasarkan survei Nielsen pada tahun 2016, Aqua sebagai

produk AMDK menguasai pangsa pasar terbesar di Indonesia. Aqua

menguasai pangsa pasar sebesar 46,7%; kemudian Prima 1,4%; Super O2

1,7%; Oasis 1,8%; 2 Tang 2,8%; Le Minerale 3,5%; Club 4%; dan lainnya

sebesar 38,1%.

Melihat dari sejarah panjang perusahaan ini, penulis sangatlah tertarik

untuk melihat bagaimana perusahaan Danone-Aqua yang saat ini dikenal

dengan produk air mineral merek Aqua sebagai pioneer produk AMDK (Air

Minum Dalam Kemasan) sejak 1973 telah menerapkan ilmu ekonomi dengan

sangat baik sehingga merek Aqua benar-benar dikenal oleh masyarakat luas.

Selama perjalanan produk Aqua dari awal hingga saat ini, Aqua kerap

mendapatkan banyak penghargaan sebagai bukti bahwa perusahaan Danone-

Aqua dipercaya oleh masyarakat sebagai perusahaan yang mampu

menyediakan produk secara baik, terpercaya, dan bertanggung jawab kepada

masyarakat.

Berdasarkan uraian tersebut, peneliti sangat tertarik untuk melihat lebih

dalam mengenai Aqua karena membangun brand dalam benak konsumen

bukanlah perkara mudah. Perusahaan Danone-Aqua mengoptimalkan brand

sebagai jati diri produk mereka sebagai merek dagang air mineral terbesar dan


http://www.aqua.com/

4

pioneer yang telah dipercaya puluhan tahun oleh masyarakat Indonesia.

Perusahaan Danone-Aqua sangatlah profesional dalam hal ini, hingga

selanjutnya penetapan harga dengan tepat, kemudian promosi secara efektif,

dan efisien dimana Aqua konsisten dalam menyampaikan nilai-nilai kebaikan

melalui berbagai saluran komunikasi pemasaran. Selain itu Perusahaan

Danone-Aqua bekerja secara profesional dari hulu hingga hilir sehingga

mereka dapat menciptakan produk air mineral Aqua yang berkualitas. Oleh

karenanya, Aqua telah dipercaya sebagai produk air mineral di Indonesia

sejak tahun 1973 hingga sekarang.

Berdasarkan keingintahuan penulis dan ketertarikan penulis untuk meneliti

topik ini, penulis menuangkannya dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh

Promosi, Kualitas, Harga, dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen

Produk Aqua” sehingga penulis dapat melihat masing-masing aspek

memberikan pengaruh nyata bagi terbentuknya kepuasan konsumen produk

Aqua.


5

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian tersebut maka dapat dirumuskan masalah dalam

penelitian ini sebagai berikut :

1. Apakah promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

2. Apakah ada pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen?

3. Apakah ada pengaruh kualitas terhadap kepuasan konsumen?

4. Apakah ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen?

5. Apakah ada pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Ilmu Manajemen sangatlah luas, maka penulis hanya akan melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Kualitas, Harga, dan Brand

Image Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Aqua” dengan responden

dalam lingkup Universitas Sanata Dharma. Variabel yang akan diteliti adalah

promosi, kualitas, harga, brand image, dan kepuasan konsumen.

Berdasarkan uraian tersebut, variable-variabel pada penelitian ini diukur

dengan indikator sebagai berikut :

1. Promosi diukur dengan Edukasi Aqua, Iklan melalui media massa,

Hubungan masyarakat (CSR, dan event).

2. Kualitas diukur dengan keamanan pengunaan, keawetan produk,

kemasan menarik, kemasan kuat, higienitas produk, teknologi

pengemasan.


6

3. Harga produk diukur dengan keterjangkauan harga, daya saing harga,

harga sesuai manfaat, potongan harga, harga sesuai varian produk.

4. Brand image diukur melalui kepercayaan konsumen terhadap merek,

persepsi konsumen akan kualitas produk merek Aqua, pengalaman

konsumen mengkonsumsi Aqua, gaya hidup yang disampaikan merek,

penilaian terhadap budaya dan kinerja perusahaan setelah melihat merek,

mudah mengingat merek, penilaian mengenai reputasi perusahaan setelah

melihat merek.

5. Kepuasan konsumen diukur melalui ekspektasi konsumen, opini teman,

pengalaman mengkonsumsi.

D. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi,

kualitas produk Aqua, harga produk Aqua, dan Brand Image terhadap

kepuasan konsumen produk Aqua.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan khususnya dalam

bidang ekonomi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi,

kualitas, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen.

1. Manfaat bagi perusahaan

Perusahaan dapat memanfaatkan penelitian ini sebagai informasi untuk

mengetahui kepuasan konsumen mereka terhadap produk yang mereka

buat sehingga evaluasi dari hulu hingga hilir dapat dilakukan oleh


7

perusahaan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dari

berbagai aspek.

2. Bagi Universitas

Penelitian ini dapat menjadi media pembelajaran bagi para mahasiswa

untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas, promosi, brand image, harga

terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, universitas dapat menjadikan

penelitian ini sebagai media pembelajaran bagi mahasiswa mengenai riset

kepuasan konsumen dengan teknik analisis dengan menggunakan ilmu-

ilmu statistika.

3. Bagi Penulis

Penulis akan makin mengetahui bagaimana kepuasan produk

dihasilkan melalui variabel variabel tertentu. Penulis mendapatkan banyak

informasi dengan berhubungan langsung kepada konsumen. Di samping

itu, penulis dapat memahami secara langsung dan menambah wawasan

mengenai kepuasan konsumen.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Promosi

Promosi adalah bagian penting untuk menciptakan nilai tambah pada

sebuah produk barang maupun jasa. Berikut ini adalah definisi promosi

menurut para ahli :

Promosi adalah tindakan menginformasikan atau mengingatkan

konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura, 2001:157)

Lebih lanjut Jeff Madura (2001:157) mengatakan bahwa promosi juga

dapat mengingatkan konsumen bahwa produk tersebut ada. Terlebih,

dalam mengingatkan konsumen tentang kualitas produk dan keuntungan

yang ditawarkan melebihi produk pesaing.

Menurut Alexander Hiam, dan Charles D. Schewe (1994:22) promosi

adalah istilah umum yang digunakan untuk menjelaskan keseluruhan

kegiatan komunikasi penjualan-periklanan, penjualan tatap-muka,

promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Kegiatan-kegiatan ini

menghasilkan kesadaran konsumen akan adanya suatu produk, di samping

juga pengetahuan tentang atribut-atributnya yang khas dan diinginkan.

Singkatnya, promosi bersifat memberi informasi dan membujuk, dan

adakalanya menjengkelkan, seperti dikatakan Steven Star. Ketika pesawat

video mulai diperkenalkan, liputan pers sangat penting untuk mendidik

konsumen. Sekarang, para produsen memasang iklan untuk membangun


9

citra merek dan mengumumkan atribut-atribut baru, sementara para

pengecer menggunakan promosi penjualan dan peragaan di toko untuk

mendorong pembelian.

Hal ini artinya bahwa promosi bukan hanya sekedar kegiatan dalam

membujuk konsumen, atau mempengaruhi konsumen untuk membeli saja.

Namun promosi sangatlah luas. Promosi juga termasuk bagaimana

kualitas sebuah produk ditekankan pada benak konsumen agar konsumen

tahu seberapa baik produk tersebut dan seberapa besar manfaaat produk

tersebut bagi dirinya.

Bauran promosi menurut Jeff Madura (2001:157) adalah kombinasi

metode promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan

penerimaan produk-produknya. Bauran promosi yang disampaikan oleh

Jeff Madura ini digunakan sebagai indikator promosi pada penelitian ini

yaitu :

a. Periklanan adalah penyajian penjualan non-personal yang

dikomunikasikan melalui bentuk media atau non media untuk

mempengaruhi sejumlah besar konsumen.

b. Penjualan personal adalah presentasi penjualan secara personal yang

digunakan untuk mempengaruhi satu konsumen atau lebih.

c. Promosi penjualan adalah serangkaian aktivitas yang dimaksud untuk

mempengaruhi.

d. Hubungan Masyarakat berkenaan dengan tindakan yang diambil

dengan tujuan menciptakan atau memelihara kesan yang


10

menyenangkan bagi masyarakat. Perusahaan berusahan membangun

hubungan yang baik dengan masyarakat dengan cara berkomunikasi

dengan masyarakat umum.

Untuk memperjelas mengenai periklanan yang merupakan salah

satu bagian dari promosi maka Kotler, dan Armstrong (2008:150)

menjelaskan bahwa tujuan periklanan adalah tugas komunikasi tertentu

yang dicapai dengan pemirsa sasaran teretentu selama periode waktu

teretentu. Tujuan periklanan bisa digolongkan berdasarkan tujuan

utama- apakah tujuannya menginformasikan, membujuk, atau

mengingatkan. Tujuan periklanan dijelaskan dalam tabel di bawah ini

Tabel II.1

Periklanan Informatif

Mengkomunikasikan nilai pelanggan Menginformasikan perubahan

harga ke pasar

Memberitahukan produk baru ke pasar Menggambarkan layanan yang

tersedia

Menjelaskan cara kerja produk Memperbaiki kesan yang salah

Menyarankan penggunaan baru untuk

suatu produk

Membangun merek dan citra

perusahaan

Periklanan Persuasif

Membangun preferensi merek Membujuk pelanggan untuk

membeli sekarang

Mendorong penukaran ke merek anda Membujuk pelanggan untuk

menerima panggilan penjualan

Mengubah persepsi pelanggan

terhadap atribut produk

Meyakinkan pelanggan agar

memberitahu orang lain mengenai

merek


11

Periklanan Pengingat

Memelihara hubungan pelanggan Mengingatkan konsumen dimana

harus membeli produk

Mengingatkan konsumen bahwa

produk itu mungkin dibutuhkan dalam

waktu dekat

Menjaga merek dalam pikiran

pelanggan selama musim sepi

Lebih lanjut lagi, Kotler dan Armstrong (2008:155-157)

menjelaskan bahwa tidak peduli seberapa besar anggaranya, iklan

hanya berhasil jika menarik perhatian dan berkomunikasi dengan baik.

Pengiklan tidak bisa lagi menjejalkan pesan iklan lama yang sama

kepada konsumen yang ada melalui media tradisional. Hanya untuk

memperoleh dan mempertahankan perhatian, pesan iklan saat ini harus

direncanakan lebih baik, lebih imajinatif, lebih menghibur, dan lebih

menghargai konsumen.

Langkah pertama dalam menciptakan pesan iklan yang efektif

adalah merencanakan strategi pesan-memutuskan pesan umum yang

akan dikomunikasikan kepada konsumen. Tujuan periklanan adalah

membuat konsumen berpikir tentang atau bereaksi terhadap produk

atau perusahaan dalam cara tertentu.

Orang hanya bereaksi jika mereka percaya bahwa mereka akan

mendapa manfaat dari tindakannya. Oleh karena itu, pengembangan

strategi pesan yang efektif dimulai dengan mengidentifikasi manfaat

pelanggan yang dapat digunakan sebagai daya tarik iklan. Idealnya,

strategi pesan iklan akan mengikuti langsung dari positioning

perusahaan yang lebih luas dan strategi nilai pelanggan.


12

Kemudian untuk menjelaskan promosi berdasarkan bauran

promosinya yaitu hubungan masyarakat maka akan diperjelas oleh

pendapat Kotler, dan Armstrong (2008:168) bahwa hubungan

masyarakat (public relation) adalah sarana yang membangun

hubungan baik dengan berbagai masyarakat perusahaan dengan

memperoleh publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan

yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor, cerita, dan kejadian

tak menyenangkan.

Pada penelitian ini, CSR (Corporate Social Responsibility) adalah

bagian dari hubungan masyarakat yang akan dijadikan sebagai item

kuesioner penelitian. Untuk memperkuat alasan penulis dalam

pemilihan CSR yang merepresentasikan bauran promosi hubungan

masyarakat, maka penulis mengutip teori dari Agung Wasesa, dan

Macnamara.

Agung Wasesa, dan Macnamara (2010:30) PR (Public Relation)

pada perusahaan industri hulu ini banyak mengarah pada CSR

(Corporate Social Responsibility) pada masyarakat sekitar. Melalui

dimensi organisasi ini, akan tampak apakah CSR yang dikembangkan

oleh PR memiliki sustainibility yang tinggi.

Menurut J. Stanton yang dikutip oleh Marius P Angipora

(2002:375-378) dalam pelaksanaan kegiatan promosi, manajemen

tidak terlepas dari berbagai faktor yang mempengaruhinya dalam

menentukan kombinasi yang terbaik dari variabel-variabel promotional


13

mix. Menurut J. Stanton “Faktor-faktor yang mempengaruhinya

tersebut, antara lain :

a. Dana yang tersedia

Suatu perusahaan dengan dana cukup dapat membuat program

periklanan lebih berhasil guna daripada perusahaan dengan sumber

dana yang terbatas. Dan bagi perusahaan kecil atau yang keuangannya

lemah akan lebih mengendalikan periklanan daripada penggunaan

personal selling.

b. Sifat Pasar

Beberapa sifat pasar yang mempengaruhi promotional mix ini

meliputi :

1). Luas geografis pasaran

Suatu perusahaan yang mempunyai pasar lokal, mungkin sudah

menggunakan personal selling saja, tetapi bagi perusahaan yang

mempunyai pasar nasional tidak harus menggunakan periklanan.

2). Jenis Pelanggan

Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi

oleh jenis sasaran yang hendak dicapai perusahaan, apakah pemakai

industri pelangaan rumah tangga atau perantara. Dimana program

promosi yang diarahkan kepada pengecer, tentunya akan

menampilkan lebih banyak personal selling daripada dalam program

yang diarahkan ke konsumen (pemakai akhir).


14

3). Konsentrasi pasar

Disini yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan adalah jumlah

keseluruhan calon pembeli, di mana makin sedikit calon pembeli

makin efektif personal selling dibanding dengan periklanan.

c. Sifat Produk

Suatu perusahaan akan memerlukan strategi promosi yang berbeda,

antara produk konsumsi dan produk industri. Dalam mempromosikan

barang konsumsi juga macam-macam, apakah barang convinien,

shoping atau barang spesial. Di mana perusahaan yang memasarkan

barang convinien, biasanya akan mengandalkan periklanan.

Sedangkan strategi promosi untuk barang industri seperti :instalasi

atau barang industri yang berharga cukup tinggi biasanya

menggunakan personal selling.

d. Tahap dalam daur hidup produk

Seperti diketahui tahap daur kehidupan suatu produk terdiri dari 4

tahap, yaitu :

1). Introduction (tahap perkenalan)

2). Growth (tahap pertumbuhan)

3). Maturity (tahap kedewasaan)

4). Decline (tahap penurunan)

Pada tahap perkenalan, perusahaan memperkenalkan produk baru

atau pada saat memasuki daerah pemasaran yang baru, biasanya


15

kegiatan promotion harus lebih ditonjolkan untuk menarik pelanggan

sebanyak-banyaknya.

Pada tahap pertumbuhan dimana para pelanggan mulai menyadari

faedah produk dan kegiatan penjualan mulai meningkat dengan pesat

maka kegiatan promosi adalah untuk menstimulasi permintaan selektif

terhadap merek tertentu dan lebih menkankan pada pentingnya

periklanan.

Sedangkan pada tahap kedewasaan periklanan hanya digunakan

sebagai alat imbauan/bujukan, bukan sekedar informasi saja. Tahap

kedewasaan yang ditandai dengan persaingan sangat tajam,

mengharuskan perusahaan menyediakan dana yang lebih besar untuk

membiayai kegiatan promosi.

Dan pada tahap penurunan dimana situasi pasar ditandai dengan

menurunnya tingkat penjualan, dan laba, maka semua kegiatan

promosi harus dikurangi, kecuali jika hendak menghidupkan kembali

produk tersebut dari pasar.

2. Kualitas

Kualitas menjadi faktor pokok sebuah produk untuk dapat

memenangkan persaingan bisnis. Berikut ini definisi kualitas menurut

para ahli :

Menurut Deming (1982:176) yang dikutip oleh Nasution (2005:3),

kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar.


16

Menurut Philip Kotler, dan Kevin Lane Keller (2009:143) kualitas

adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung

pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau

tersirat,

Menurut mantan pemimpin GE, John F. Welch Jr yang dikutip oleh

Kotler, dan Keller (2009:143) “Kualitas adalah jaminan terbaik kami atas

loyalitas pelanggan, pertahanan terkuat kami menghadapi persaingan luar

negeri, dan satu-satunya jalan untuk mempertahankan pertumbuhan dan

penghasilan.”

Menurut Goetsch dan Davis yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (1995)

definisi mengenai kualitas yang lebih luas cakupannya yaitu: Kualitas

merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,

jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.

Menurut Juran (Hunt, 1993:32) yang dikutip oleh Nasution (2005:2)

Kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use)

untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Kecocokan

penggunaan itu didasarkan atas lima ciri utama berikut:

a. Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan.

b. Psikologis, yaitu citra rasa atau status.

c. Waktu, yaitu kehandalan.

d. Kontraktual, yaitu adanya jaminan.

e. Etika, yaitu sopan santun, ramah dan jujur.


17

Kecocokan penggunaan suatu produk adalah apabila produk

mempunyai daya tahan penggunaan yang lama, meningkatkan citra atau

status konsumen yang memakainya, tidak mudah rusak, adanya jaminan

kualitas (quality assurance) dan sesuai etika bila digunakan. Khusus

untuk jasa diperlukan pelayanan kepada pelanggan yang ramah, sopan

serta jujur sehingga dapat menyenangkan atau memuaskan pelanggan.

Kecocokan penggunaan produk seperti dikemukakan di atas memiliki

dua aspek utama, yaitu ciri-ciri produknya memenuhi tuntunan pelanggan

dan tidak memiliki kelemahan. Ciri-ciri produk yang memenuhi

permintaan pelanggan :

a. Ciri-ciri produk berkualitas tinggi apabila memiliki ciri-ciri produk

yang khusus atau istimewa, berbeda dari produk pesaing dan dapat

memenuhi harapan atau tuntutan sehingga dapat memuaskan

pelanggan. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan

meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat produk laku terjual,

dapat bersaing dengan pesaing, meningkatkan pangsa pasar dan

volume penjualan, serta dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi.

b. Bebas dari kelemahan suatu produk berkualitas tinggi apabila di

dalam produk tidak terdapat kelemahan, tidak ada yang cacat sedikit

pun. Kualitas yang tinggi menyebabkan perusahaan dapat mengurangi

tingkat kesalahan, mengurangi pengerjaan kembali dan pemborosan,

mengurangi pembayaran biaya garansi, mengurangi ketidakpuasan

pelanggan, mengurangi inspeksi dan pengujian,mengurangi waktu


18

pengiriman produk ke pasar, meningkatkan hasil (yield) dan

meningkatkan utilisasi kapasitas produksi serta memperbaiki kinerja

penyampaian produk atau jasa.

Menurut Crosby (1979:58) yang dikutip oleh Nasution (2005:2)

Kualitas adalah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang

disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila

sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. Standar kualitas

meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi.

Menurut Feigenbaum (1986:176) yang dikutip oleh Nasution (2005:3)

kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer

satisfaction). Suatu produk berkualitas apabila dapat memberi kepuasan

sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan

konsumen atas suatu produk.

Menurut Garvin, dan Davis (1994) yang dikutip oleh Nasution

(2005:3) kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen.

Menurut Nasution (2005:3) meskipun tidak ada definisi mengenai

kualitas yang diterima secara universal, namun dari kelima definisi di

atas terdapat beberapa persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai

berikut.

a. kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

b. kualitas mencakup produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungan.


19

c. kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang

dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang

berkualitas pada masa mendatang).

Berdasarkan beberapa definisi tersebut, menjadi semakin jelas bahwa

kualitas adalah segala atribut yang melekat pada sebuah produk yang

mencerminkan kinerja produk utuk memenuhi harapan konsumen atau

pelanggan.

Sementara itu Garvin (dalam gasperz, 1997) yang dikutip oleh

Nasution (2005:4) mengemukakan delapan dimensi atau kategori kritis

dari kualitas yaitu :

a. Performa (Performance). Berkaitan dengan aspek fungsional dari

produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan

pelanggan ketika ingin membeli suatu produk. Sebagai misal :

performansi dari produk TV berwarna adalah memiliki gambar yang

jelas; performansi dari produk mobil adalah akselerasi, kecepatan,

kenyamanan, dan pemeliharaan; performansi dari produk jasa

penerbangan adalah ketepatan waktu, kenyamanan, ramah tamah, dan

lain-lain.

b. Keistimewaan (Feature). Merupakan aspek kedua dari performansi

yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan

pengembanganya. Sebagai misal, features untuk produk penerbangan

adalah memberikan minuman atau makanan gratis dalam pesawat,

pembelian tiket melalui telepon dan penyerahan tiket di rumah,


20

pelaporan keberangkatan di kota dan diantar ke lapangan terbang

(city check-in). Feature dari produk mobil, seperti atap yang dapat

dibuka, dan lain-lain.

c. Keandalan (Reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu

produk berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu di

bawah kondisi tertentu. Dengan demikian, keandalan merupakan

karakteristik yang merefleksikan kemungkinan tingkat keberhasilan

dalam penggunaan suatu produk, misalnya keandalan mobil adalah

kecepatan.

d. Konformansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian

produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya

berdasarkan keinginan pelanggan.

e. Daya tahan (durability) merupakan ukuran masa pakai suatu produk.

Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.

Sebagai misal pelanggan akan membeli ban mobil berdasarkan daya

tahan ban itu dalam penggunaan, sehingga ban-ban mobil yang

memiliki mas apakai yang lebih panjang tentu akan merupakan salah

satu karakteristik kualitas produk yang dipertimbangkan oleh

pelanggan ketika akan membeli ban.

f. Kemampuan pelayanan (service ability), merupakan karakteristik

yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi,

kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan. Sebagai misal, saat ini

banyak perusahaan otomotif yang memberikan pelayanan perawatan


21

atau perbaikan mobil sepanjang hari (24 jam) atau permintaan

pelayanan melalui telepon dan perbaikan mobil dilakukan di rumah.

g. Estetika (Aesthetics), merupakan karakteristik mengenai keindahan

yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan

pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual. Dengan

demikian, estetika dari suatu produk lebih banyak berkaitan dengan

perasaan pribadi dan mencakup karakteristik tertentu, seperti

keelokan, kemulusan, suara yang merdu, selera, dan lain-lain.

h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), bersifat subjektif,

berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk,

seperti meningkatkan harga diri. Hal ini dapat juga berupa

karakteristik yang berkaitan dengan reputasi (brand name-image).

Sebagai misal, seseorang akan membeli produk elektronik merek

Sony karena memiliki persepsi bahwa produk-produk bermerek Sony

adalah produk yang berkualitas, meskipun orang itu belum pernah

menggunakan produk-produk bermerek Sony.

Menurut Fandy Tjiptono (1995:3), meskipun tidak ada definisi

mengenai kualitas yang diterima secara universal, dari definisi-definisi

yang ada terdapat beberapa kesamaan, yaitu dalam elemen-elemen

sebagai berikut:

a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

b. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan


22

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang

dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang

berkualitas pada masa mendatang).

3. Harga

Harga menjadi salah satu pertimbangan konsumen untuk membeli.

Harga setiap produk-produk sejenis berbeda beda. Berikut definisi harga

menurut para ahli :

Pengertian Harga menurut William J. Stanton terjemahan Y.

Yamanto (1989:308) yang dikutip Fajar Laksana (2008:105) adalah

jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan

untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan

yang menyertainya.

Menurut Alexander Hiam, dan Charles D. Schewe (1994:21) Harga

mempunyai banyak sebutan-sewa, uang sekolah, tarip, bunga, iuran,

premi, honorarium, bahkan sogok. Tetapi semua nama ini mempunyai

makna yang satu- sesuatu yang harus diberikan oleh seseorang guna

mendapatkan suatu produk. Singkatnya, setiap transaksi dapat dilihat

sebagai pertukaran sesuatu yang bernilai, biasanya uang, harga, dengan

sejumlah kepuasan, produk.

Harga menurut Mc Carthy, dan Perreault (1995:14) Harga adalah

ukuran nilai. Harga di pasar merupakan ukuran kasar mengenai

bagaimana masyarakat menilai atau menghargai barang dan jasa tertentu.


23

Jika konsumen bersedia membayar harga pasar tersebut, maka jelas

bahwa mereka merasa memperoleh sesuatu setidak-tidaknya setara

dengan nilai uang mereka. Demikian juga, biaya tenaga kerja dan bahan

merupakan ukuran kasar dari nilai sumber daya yang digunakan dalam

produksi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan ini. Kebutuhan

konsumen baru yang dapat dilayani secara menguntungkan–bukan

sekedar kebutuhan mayoritas barangkali akan dilayani oleh bisnis-bisnis

pemburu laba tertentu. Sepanjang waktu, hasilnya adalah berupa

keseimbangan penawaran dan permintaan dan permintaan dan koordinasi

kegiatan ekonomi dari banyak orang dan institusi.

Ada banyak pendapat yang dikemukakan oleh para ahli di atas,

namun secara umum dapat kita simpulkan bahwa harga adalah besaran

nilai suatu produk baik berupa barang ataupun jasa yang dibebankan atau

harus dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh produk tersebut.

Lebih lanjut dalam bukunya, Mc Carthy, dan Perreault (1995:55)

menjelaskan bahwa Bidang-bidang keputusan strategi berdasarkan empat

4P (ditulis dalam tabel, dan dalam hal ini adalah harga) meliputi :

Sasaran, fleksibilitas, tingkat di sepanjang siklus hidup produk, perbedaan

letak geografi, potongan harga, kelonggaran.

Menurut John C. Mowen, dan Michael Minor (2001:318) Harga

sebagai atribut merupakan salah satu atribut paling penting yang

dievaluasi oleh konsumen, dan manajer perlu benar-benar menyadari

peran tersebut dalam pembentukan sikap konsumen. Dalam situasi


24

tertentu para konsumen sangatlah sensitif terhadap harga (misalnya,

permintaan yang elastik), sehingga harga yang relatif tinggi dibanding

para pesaingnya dapat mengeliminasi produk dari pertimbangan

konsumen. Akan tetapi, dalam kasus lainnya harga dapat dipergunakan

sebagai indikator pengganti kualitas produk, dengan hasil bahwa harga

yang lebih tinggi dipandang positif oleh segmen pasar tertentu. Kemudian

harga produk dapat memberikan baik pengaruh positif maupun negatif

terhadap konsumen. Ini merupakan konsep penting yang harus diingat

oleh para manajer.

Para peneliti telah mengidentifikasi tujuh dimensi atribut harga,

lima negatif dan dua positif. Pada peran negatif pertimbangan harga telah

ditemukan untuk mempengaruhi orang yang :

a. Sadar nilai (value conscious)-keadaan di mana konsumen

memperhatikan rasio kualitas produk terhadap harga.

b. Sadar harga (price conscious)-keadaan dimana konsumen lebih

fokus pada pembayaran harga yang lebih murah.

c. Penawaran kupon (coupon prone)-keadaan di mana konsumen

menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan kupon

d. Penawaran penjualan (sale prone)-keadaan di mana konsumen

menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan pengurangan

harga sementara.

e. Mavens harga (price mavens)-keadaan di mana konsumen menjadi

sumber informasi bagi orang lain tentang harga di pasar bisnis.


25

Untuk peran positif, harga dipergunakan untuk mempengaruhi

konsumen pada dua jenis keadaan:

a. Hubungan harga-mutu – keadaan di mana konsumen menggunakan

harga sebagai indikator mutu.

b. Sensitivitas prestis-keadaan di mana konsumen membentuk persepsi

atribut harga yang menguntungkan berdasarkan sensitivitasnya

terhadap persepsi orang lain dari tanda-tanda status dengan harga

yang lebih mahal.

Menurut Marius P Angipora (2002:270), penetapan harga sesuatu

barang atau jasa oleh perusahaan memberikan pengaruh yang tidak

sedikit bagi perusahaan karena :

a. Harga merupakan penentu bagi permintaan pasarnya.

b. Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan

mempengaruhi market sharenya.

c. Harga akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan

sejumlah pendapatan dan keuntungan bersih.

d. Harga barang juga dapat mempengaruhi program pemasaran

perusahaan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi sensitifitas harga menurut Nagle

yang dikutip Kotler, dan Susanto (2001:641-642) adalah :

a. Pengaruh Nilai yang unik : pembeli kurang sensitif terhadap

harga jika produk tersebut unik.


26

b. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti : pembeli semakin

kurang sensitif terhadap harga jika mereka tidak menyadari

adanya produk pengganti.

c. Pengaruh perbandingan yang sulit : pembeli semakin kurang

sensitif terhadap harga jika mereka tidak dapat dengan mudah

membandingkan mutu barang pengganti.

d. Pengaruh pengeluaran total : pembeli semakin kurang sensitif

terhadap harga dengan semakin rendahnya pengeluaran mereka

dibanding pendapatannya.

e. Pengaruh manfaat akhir : pembeli semakin kurang sensitif

terhadap harga dengan semakin rendahnya pengeluaran tersebut

dibanding biaya total produk akhirnya.

f. Pengaruh biaya yang dibagi : pembeli semakin kurang sensitif

terhadap harga jika sebagian biaya ditanggung pihak lain.

g. Pengaruh investasi tertanam : pembeli semakin kurang sensitif

terhadap harga jika produk tersebut digunakan bersama dengan

aktiva yang telah dibeli sebelumnya.

h. Pengaruh harga-mutu : pembeli semakin kurang sensitif terhadap

harga jika produk tersebut dianggap memiliki mutu yang lebih

baik, prestise, atau ekslusivitas.

i. Pengaruh persediaan : pembeli semakin kurang sensitif terhadap

harga jika mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.


27

4. Brand Image

Dalam buku Fandy Tjiptono (2011:23) dijelaskan merek sebagai

citra merupakan serangkaian asosiasi yang dipersepsikan oleh individu

sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak

langsung atas sebuah merek.

Menurut Kotler dan Susanto (2001:400), citra adalah persepsi

masyarakat terhadap perusahaan. Perusahaan merancang identitasnya

untuk membentuk citra mereka di mata masyarakat, tetapi banyak faktor

lain yang menentukan citra mereka. Orang mencari sifat tertentu dalam

citra. Harus ada pesan tunggal yang menunjukkan keunggulan utama dan

posisi produk. Pesan itu harus unik sehingga tidak dikacaukan dengan

pesan serupa dari pesaing. Pesan itu juga harus memiliki kekuatan

emosional untuk membangkitkan perasaan selain pikiran pembeli.

Membangun citra yang kuat membutuhkan kreativitas dan kerja keras.

Citra tidak bisa dibangun seketika atau melalui satu media saja. Citra

harus dibangun lewat seluruh media yang ada secara berkelanjutan.

American Marketing Association dalam Kotler dan Armstrong

(2008:82) mengungkapkan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau sekelompok penjual dan

untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing. Dengan demikian,

merek menjadi tanda pengenal penjual atau pembuat.


28

Menurut Kotler, dan Keller (2009:269) ada enam kriteria utama

untuk memilih elemen merek. Tiga yang pertama-dapat diingat, berarti,

dan dapat disukai-adalah pembangunan merek. Tiga yang terakhir-dapat

ditransfer, dapat disesuaikan, dan dapat dilindungi.

Kotler, dan Armstong (2009:82) menyatakan enam level

pengertian merek, yaitu :

a. Atribut: merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu. Mercedes

menyiratkan mobil yang mahal, kokoh, direkayasa dengan baik, tahan

lama, bergengsi tinggi.

b. Manfaat: atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat

fungsional, dan emosional. Atribut “tahan lama” dapat diterjemahkan

menjadi manfaat fungsional, “saya tidak perlu membeli mobil lain

selama beberapa tahun.” Atribut “mahal” mungkin diterjemahkan

menjadi manfaat emosional, “mobil tersebut membuat saya merasa

penting dan dikagumi.”

c. Nilai: merek tersebut juga mengatakan sesuatu tentang nilai

produsennya. Mercedes berarti kinerja tinggi, keselamatan, dan

gengsi.

d. Budaya: merek tersebut juga mungkin melambangkan budaya

tertentu. Mercedes melambangkan budaya Jerman : terorganisir,

efisien, bermutu tinggi.

e. Kepribadian: merek tersebut dapat mencerminkan kepribadian

tertentu.


29

f. Pemakai: merek tersebut menyiratkan jenis konsumen yang membeli

atau menggunakan produk tersebut.

Dalam buku Fandy Tjiptono (2011:45) pemahaman mengenai

peran strategik merek tidak bisa dipisahkan dari tipe-tipe utama merek,

karena masing-masing tipe memiliki citra merek yang berbeda. Ketiga

tipe tersebut meliputi : attribute brands, aspirational brands, dan

experience brands.

a. Attribute brands, yakni merek-merek yang memiliki citra yang

mampu mengkomunikasikan keyakinan/kepercayaan terhadap atribut

fungsional produk. Kerapkali sangat sukar bagi konsumen untuk

menilai kualitas dan fitur secara objektif atas begitu banyak tipe

produk, sehingga mereka cenderung memilih merek-merek yang

dipersepsikan sesuai dengan kualitasnya. Contohnya, proporsi merek

Holden adalah mobil Australia yang diproduksi sesuai dengan standar

kualitas tinggi, merek Harvard & Business School menjanjikan

kualitas analisis yang tinggi dan komprehensif, dan seterusnya.

b. Aspirational brands, yaitu merek-merek yang menyampaikan citra

tentang tipe orang yang membeli merek bersangkutan. Citra tersebut

tidak banyak menyangkut produknya, tetapi justru lebih banyak

berkaitan dengan gaya hidup yang didambakan. Keyakinan yang

dipegang konsumen adalah bahwa dengan memiliki merek semacam

ini, akan tercipta asosiasi yang kuat antara dirinya dengan kelompok

aspirasi tertentu (misalnya golongan kaya, prestisius, dan populer).


30

Dalam hal ini, status, pengakuan sosial, dan identitas jauh lebih

penting daripada sekedar nilai fungsional produk. Salah satu contoh

merek tipe ini adalah arloji Rolex dan jaringan toserba Hammer .

Beberapa tahun lalu banyak orang yang berminat memiliki kartu

kredit Citi Bank dalam rangka mendapatkan citra prestisius semacam

ini

c. Experience Brands, mencerminkan merek-merek yang menyampaikan

asosiasi dan emosi bersama (shared associations and emotion). Tapi

memiliki citra melebihi sekedar aspirasi dan lebih berkenaan dengan

kesamaan filosofi antara merek dan konsumen individual.Kesuksesan

sebuah experience brands ditentukan oleh kemampuan merek

bersangkutan dalam mengekspresikan individualitas dan pertumbuhan

personal. Contoh-contohnyanya meliputi Nike dengan “Just Do It”

attitude yang dikomunikasikan secara konsisten, Qantas dengan

slogan “The spirit of Australia”; Disneyland yang menekankan

pengalaman yang fun, dan adventorous; serta Marlboro yang

mengkampanyekan nilai-nilai maskulin. Keempat contoh merek ini

tidak membuat klaim tentang superioritas atau fitur khusus dalam

produknya, namun lebih mengkomunikasikan pengalaman dan

asosiasi bersama yang ingin diwujudkan.

Menurut Fandy Tjiptono (2011:100) Brand Imagery menyangkut

extrinsic properties produk atau jasa, yaitu kemampuan merek dalam

memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Brand Imagery


31

bisa terbentuk secara langsung (melalui pengalaman konsumen dan

kontaknya dengan produk, merek, pasar sasaran, atau situasi pemakaian)

dan tidak langsung (melalui iklan dan komunikasi gethok tular).

Empat kategori utama brand imagery meliputi : a. Profil pemakai,

baik berdasarkan faktor demografis deskriptif (seperti usia, gender, ras,

atau pendapatan) maupun psikografis abstrak (seperti sikap terhadap

hidup, karir, kepemilikan, isu sosial atau institusi politik); b. Situasi

pembelian (berdasarkan saluran distribusi, toko spesifik, kemudahan

pembelian, dan sejenisnya) dan situasi pemakaian (kapan dan di mana

merek digunakan), c. Kepribadian dan nilai-nilai; serta d. Sejarah,

warisan (heritage), dan pengalaman.

Menurut Ike Janita (2009:22-24), pada dasarnya image brand dapat

dibangun dengan tiga cara, yaitu feauture-based, user imagery, atau

melalui iklan. Suatu brand dapat dinilai lebih tinggi dengan

menambahkan fitur produk yang bisa menjadi pembangkit citra atau

asosiasi dengan cara membangkitkan dan menjalin ikatan emosional

dengan konsumen. Kampanye iklan yang efektif bisa membentuk citra

produk misalnya dengan mengasosiasikan suatu brand dengan golongan

konsumen tertentu atau dengan nilai-nilai yang dijunjung tinggi dalam

masyarakat. Bahkan iklan suatu brand tersebut bisa menjadi pembeda

utama yang membuat suatu produk berbeda dari produk-produk sejenis.

User imagery digunakan jika sebuah brand menciptakan citra

dengan memfokuskan pada siapa yang menggunakan brand tersebut.


32

Karakteristik pengguna brand tersebut menjadi nilai dari brand itu di

mata konsumen.

Citra produk dan makna asosiatif brand tersebut dikomunikasikan

melalui iklan dan media promosi lainnya, termasuk public relations dan

event sponsorhip. Iklan dianggap mempunyai peran terbesar dalam

mengkomunikasikan citra sebuah brand dan sebuah brand image juga

dapat dibangun hanya menggunakan iklan yang menciptakan asosiasi dan

makna simbolik yang bukan merupakan ekstensi dari fitur produk dan

tidak ada hubungannya dengan selebriti yang merekomendasi

penggunaan produk.

5. Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler, dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction)

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap

ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan

akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan

puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau

senang. Penilaian pelanggan atas kinerja produk tergantung pada banyak

faktor, terutama jenis hubungan loyalitas yang dimiliki pelanggan dengan

sebuah merek. Konsumen sering membentuk persepsi yang lebih

menyenangkan tentang sebuah produk dengan merek yang sudah mereka

anggap positif.


33

James F. Engel et al. (1987:210) mengemukakan bahwa kepuasan

konsumen adalah evaluasi pasca konsunsumsi bahwa suatu alternatif

terpilih memenuhi atau melampaui harapan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan

menurut Gasperz (1997:35) yang dikutip oleh Nasution (2005:50)

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan

transaksi dengan produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika

pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau

ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.

2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari

perusahaan maupun pesaing-pesaingnya

3. Pengalaman dari teman-teman, di mana mereka akan

menceritakan kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu.

Hal ini jelas mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada

produk-produk yang dirasakan beresiko tinggi.

4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi

persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan

periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan

melewati tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang

berlebihan dan secara aktual tidak mampu memenuhi ekspektasi

pelanggan akan mengakibatkan dampak negatif terhadap persepsi

pelanggan tentang produk itu.


34

Takeuchi dan Guelch (dalam Gasperz, 1997:36) dikutip oleh

Nasution (2005:51) mendeskripsikan faktor-faktor yang

mempengaruhi persepsi pelanggan berdasarkan waktu sebelum,

pada saat, dan sesudah membeli suatu produk sebagai berikut:

Tabel II.2

Sebelum

membeli produk

Saat

Membeli Produk

Sesudah

Membeli Produk

Image (citra) dan nama

merek perusahan

Spesifikasi

performansi/kinerja

Kemudahan instalasi

dan penggunaan

Pengalaman sebelumnya Komentar dari

penjualan produk

Penanganan perbaikan,

pengaduan, jaminan

Opini dari teman Kondisi atau

persyaratan produk

Ketersediaan suku

cadang (spare parts)

Reputasi toko atau tempat

penjualan

Kebijaksanaan

perbaikan dan

pelayanan

Efektivitas pelayanan

purna jual

Publikasi hasil-hasil

pengujian produk

Program-program

pendukung

Keandalan produk

Harga (untuk

performansi) yang

diiklankan

Harga (untuk

performansi) yang

ditetapkan

Performansi Komparatif

Menurut Nasution (2005:51) kepuasan pelanggan mencakup

perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.

Pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan (produk)

seseorang sehingga pelanggan yang menentukan kualitas suatu

produk. Ada beberapa unsur penting dalam kualitas yang ditetapkan

pelanggan, yaitu sebagai berikut :


35

a. Pelanggan harus merupakan prioritas utama organisasi.

b. Pelanggan yang dapat diandalkan merupakan pelanggan yang

paling penting, yaitu pelanggan yang membeli berkali-kali.

c. Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan produk

berkualitas tinggi dengan perbaikan terus menerus.

6. Konsumen & Perilaku Konsumen

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:30) konsumen diklasifikasikan

menjadi 2 macam yaitu konsumen individu, dan konsumen organisasi.

Konsumen individu adalah orang-orang atau individu-individu yang

membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk dikonsumsi sendiri,

bersama anggota keluarga, atau bersama teman-teman. Konsumen

organisasi diartikan sebagai lembaga atau instansi yang membeli produk

(barang, jasa, atau ide) untuk diperjual belikan atau untuk kepentingan

instansi/ lembaga tersebut.

Menurut James F Engel et al. (1987:3) perilaku konsumen sebagai

tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan

menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang

mendahului dan menyusuli tindakan ini.

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Penelitian mengenai konsumen Produk Aqua diteliti oleh

mahasiswa UNY yang bernama Nasrullah Arsyad Safin dengan judul :

Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Iklan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus Pada Kosumen Air Minum Dalam Kemasan


36

Merek Aqua Di Kecamatan Depok, Sleman, Yogyakarta). Penelitian ini

menggunakan teknik analisis data regresi linear berganda, dengan

responden penelitian sebanyak 175 orang, dengan hasil variabel kualitas

secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, variabel

harga secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,

variabel iklan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan

pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2017.

Penelitian mengenai produk Aqua sempat diteliti dengan judul :

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen

Sebagai Variabel Antara Terhadap Loyalitas Konsumen Air Minum Merek

Aqua (Studi Pada Konsumen Aqua yang Berdomisili di Perumahan Puri

Anjasmoro) Astri Ayu Lutfiana, Saryadi, Andi Wijayanto, Jurusan Ilmu

Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Diponegoro Semarang. Penelitian

ini menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan

kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Penelitian ini menggunakan 94 responden, dan tahun penelitian ini

dilaksanakan pada 2013.

Penelitian lainnya dengan judul : Pengaruh Promosi, Kualitas Produk,

Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat IM3 (Studi pada

Komunitas IM3 Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di Semarang).

Diteliti oleh Sarah Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Listyorini. Penelitian

ini dilaksanakan pada tahun 2016. Responden pada penelitian ini


37

berjumlah 100 orang, dengan teknik analisis data regresi berganda. Hasil

dari penelitian ini adalah promosi, kualitas, dan citra merek berpengaruh

positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap

kepuasan pelanggan IM3.

C. Kerangka konseptual penelitian

Keterangan:

: Parsial

: Bersama-sama

Promosi (X1)

Kualitas (X2)

Harga (X3)

Brand image (X4)

Kepuasan Konsumen

(Y)


38

D. Perumusan Hipotesis

Menurut Sugiyono (2010) yang dikutip oleh Sugiarto (2017:118),

hipotesis penelitian merupakan pernyataan singkat yang disimpulkan dari

kerangka teori atau dari tujuan penelitian. Selain itu, hipotesis penelitian juga

merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian atau

jawaban teoretis terhadap rumusan maslah penelitian.

Promosi merupakan tindakan menginformasikan atau mengingatkan

konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura, 2001:157).

Kegiatan ini pada umumnya bertujuan agar konsumen tertarik untuk membeli

atau menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Promosi yang

dilakukan oleh sebuah perusahaan tentu akan memberikan nilai tertentu di

benak konsumen sehingga konsumen dapat membangun persepsi yang positif

mengenai sebuah produk yang telah disampaikan hingga akhirnya konsumen

dapat mencapai tingkat kepuasan terhadap sebuah produk mengenai nilai-

nilai yang telah disampaikan melalui promosi. Salah satu cara untuk

melakukan promosi adalah dengan memberikan edukasi. Edukasi yang

disampaikan dengan baik oleh perusahaan kepada konsumen akan

memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.

Sebuah produk dikatakan memiliki kualitas baik jika dapat memenuhi atau

bahkan melebihi ekspektasi konsumen akan sebuah produk. Lebih lanjut jika

berdasarkan pendapat ahli, Juran dalam Nasution (2005:3) mengatakan

bahwa produk yang berkualitas memiliki ciri-ciri produk yang khusus atau

istimewa, berbeda dari pesaing, dan dapat memenuhi harapan atau tuntutan


39

sehingga dapat memuaskan pelanggan. Produk yang berkualitas bagi Juran

adalah produk yang bebas dari kelemahan, tidak ada yang cacat sedikitpun.

Konsumen yang tahu bahwa produk yang dikonsumsinya memiliki kualitas

yang baik, maka konsumen akan mencapai titik kepuasan. Kualitas sebuah

produk tentunya juga akan mempengaruhi kepuasan konsumen.

Harga menjadi bahan pertimbangan seorang konsumen dalam membeli

sebuah produk. Harga sebuah produk yang sesuai dengan kualitas yang

ditawarkan tentu dapat diterima oleh konsumen dan dapat memberikan

kepuasan pada konsumen. Demikian juga harga menjadi prioritas utama di

negara berkembang. Harga produk yang rendah bisa menjadi pertimbangan

utama konsumen dalam membeli sebuah produk sehingga konsumen

mencapai kepuasan.

Beberapa perusahaan multinasional membuat sebuah brand menjadi

sesuatu yang sangat berarti di benak konsumen. Oleh karenanya, ada sebutan

sebuah merek bahkan lebih mahal dari produk itu sendiri. Brand image

memberikan kesan secara khusus di benak konsumen. Citra sebuah merek

yang dipersepsikan oleh setiap konsumen tentunya berbeda-beda. Citra merek

inilah yang dapat memenuhi kebutuhan psikologis konsumen atau sebaliknya.

Brand Image dapat menciptakan kepuasan konsumen.

Promosi, kualitas, harga, dan brand image adalah variabel-variabel yang

saling terkait satu sama lain. Promosi berguna untuk menyampaikan nilai-

nilai sebuah produk, dan perusahaan. Aktivitas promosi tidak hanya

mempersuasif konsumen, namun juga menyampaikan mengenai keunggulan


40

sebuah produk dibandingkan produk lainnya. Pesan yang disampaikan

melalui promosi dapat mempengaruhi ekspektasi konsumen, dan akan

memenuhi kebutuhan konsumen akan informasi produk. Kualitas merupakan

bagian penting yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk.

Kualitas yang baik pada sebuah produk tentunya akan dapat memenuhi

kebutuhan, dan ekspektasi konsumen. Konsumen yang sudah memahami

kualitas produk yang digunakannya, tentunya akan menjadi konsumen yang

puas. Harga juga menjadi bahan pertimbangan konsumen dalam memilih

produk. Harga yang terjangkau umumnya lebih disukai konsumen. Namun

untuk segmentasi produk tertentu, harga yang lebih mahal juga dapat

mencerminkan mutu produk atau prestis akan penggunaan sebuah produk.

Brand image adalah persepsi konsumen mengenai merek. Merek dapat

mencerminkan banyak hal. Merek yang memiliki reputasi yang kuat, citra

yang baik di mata konsumen tentunya akan membuat konsumen lebih percaya

dan puas terhadap produk tersebut. Berdasarkan uraian ini, maka promosi,

kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.


41

Berdasarkan uraian tersebut, penulis merumuskan hipotesis sebagai

berikut :

H1 : Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama–sama


H2 : Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

H3 : Kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

H4 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

H5 : Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


42

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal. Menurut Sugiyono

(2017:20), penelitian asosiatif adalah penelitian yang bermaksud

menggambarkan & menguji hipotesis dua variabel atau lebih. Judul asosiatif

kausal diawali dengan kata pengaruh, atau faktor determinan.

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Sanata Dharma

dari berbagai angkatan yang sudah pernah mengkonsumsi Aqua.

Objek penelitian ini adalah promosi, kualitas, harga, brand image, dan

kepuasan konsumen produk Aqua.

C. Waktu dan Lokasi

Penelitian dilaksanakan langsung di Universitas Sanata Dharma dengan

waktu pagi hingga sore hari pada bulan Juli 2018.

D. Variabel penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Independen

Menurut Sugiyono (2017:59) variabel ini sering disebut sebagai

variabel stimulus, prediktor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia

sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah

merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel


43

independen dalam penelitian ini adalah promosi (x1), kualitas (x2),

harga (x3), dan brand image (x4).

b. Variabel Dependen

Menurut Sugiyono (2017:59) variabel dependen sering disebut sebagai

variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering

disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan

konsumen (Y).

2. Definisi Variabel

a. Promosi

Promosi adalah tindakan menginformasikan atau mengingatkan

konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura,

2001:157)

b. Kualitas

Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar (Nasution, 2005)

c. Harga

Harga menurut William J. Stanton terjemahan Y. Yamanto (1989:308)

yang dikutip Fajar Laksana (2008:105) adalah jumlah uang

(kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk

memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang

menyertainya.


44

d. Brand Image

Brand image adalah asosiasi yang dipersepsikan oleh individu

sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak

langsung atas sebuah merek (Fandy Tjiptono, 2011:23).

e. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan

produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler, dan Keller,

2009:138)

3. Pengukuran Variabel

Dalam mengukur variabel penelitian ini digunakan skala penelitian

yaitu skala likert. Menurut Sugiyono (1999:86) skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur

dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan

sebagai titik tolak untuk menyusun instrumen-instrumen yang dapat berupa

pernyataan atau mempertanyaan. Skala likert dalam penelitian ini

menggunakan lima poin ini :

Tabel III.1

1 2 3 4 5

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Netral Setuju Sangat

Setuju


45

E. Definisi Operasional

Tabel III.2

NO Variabel Definisi

operasional

Dimensi Alat ukur Skala

1 Promosi tindakan

menginfor

masikan atau

mengingatkan

konsumen

tentang

spesifikasi

produk atau

merek

(Jeff Madura,

2001:157)

1. Periklanan

2. Hubungan

Masyarakat

3. Promosi

Penjualan

1. Informasi dari

perusahaan melalui

media televisi

2. Informasi dari

perusahaan melalui

media internet

3. Edukasi perusahaan

baik, dan menarik

4. Edukasi perusahaan

mengenai nilai

produk

5. Keikutsertaan

perusahaan dalam

berbagai event

6. Hubungan

perusahaan dengan

masyarakat/public

relation (termasuk

csr)

7. Promosi perusahaan

meyakinkan

konsumen mengenai

kualitas produk

Skala

likert

2 Kualitas Kesesuaian

dengan

kebutuhan pasar

(Nasution,

2005)

1. Performa

2. Keistimewaan

3. Keandalan

4. Konformansi

5. Daya Tahan

6. Estetika

7. Kualitas yang

dipersepsikan

1. Produk aman

digunakan

2. Produk Awet

3. Kemasan produk yang

menarik, elegan

4. Kemasan produk yang

kuat

5. Higenitas produk

6. Teknologi

pengemasan

Skala

likert

3 Harga jumlah uang

(kemungkinan

ditambah

beberapa

barang) yang

dibutuhkan

1. Sadar nilai

2. Sadar harga

3. Penawaran

penjualan/poto

ngan harga

4. Mavens harga

1. Harga terjangkau

2. Harga bersaing

3. Harga sesuai manfaat

4. Perusahaan

memberikan

pengurangan/

Skala

likert


46

untuk

memperoleh

beberapa

kombinasi

sebuah produk

dan pelayanan

yang

menyertainya.

William J.

Stanton

(dalam Fajar

Laksana

2008:105)

(sumber

informasi

harga)

potongan harga

5. Harga bervariasi

sesuai ukuran produk

6. Harga sebagai ukuran

mutu

4 Brand

image

asosiasi yang

dipersepsikan

oleh individu

sepanjang

waktu, sebagai

hasil

pengalaman

langsung

maupun tidak

langsung atas

sebuah merek.

(Fandy

Tjiptono,

2011:23)

1. Attribute

brands

2. Experience

brands

3. Aspirational

brands

4. Featured-

based

5. User Imagery

1. Citra merek

mengkomunikasikan

kepercayaan

2. Citra merek memberi

jaminan kualitas

3. Citra merek

dipersepsikan dari

pengalaman

4. Citra merek

menunjukkan gaya

hidup

5. Citra merek

menunjukkan budaya

dan kinerja

perusahaan

6. Citra merek

menunjukkan

identitas yang

menarik dan mudah

diingat

7. Citra merek

menunjukkan reputasi

perusahaan

Skala

likert

5 Kepuasan

konsumen

perasaan senang

atau kecewa

seseorang yang

timbul karena

1. Pengalaman

Teman

2. Ekspektasi

konsumen

1. Komentar teman

mengenai produk

2. Kinerja produk sesuai

ekspektasi

Skala

likert


47

membandingkan

kinerja yang

dipersepsikan

produk (atau

hasil) terhadap

ekspektasi

mereka.

Kotler, dan

Keller

(2009:138)

3. Pengalaman

konsumsi

4. Kebutuhan

konsumen

5. Keinginan

konsumen

3. Kinerja produk

melebihi ekspektasi

4. Pengalaman

mengkonsumsi

produk

5. Kepercayaan

pelanggan agar

perusahaan terus

mengembangkan

produk

F. Populasi dan Sampel

Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:13) populasi

adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai

kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa-mahasiswi

Universitas Sanata Dharma.

Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:13) sampel

adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bila

populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada

populasi misal karena terbatasnya dana, tenaga, dan waktu maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari

sampel, kesimpulannya akan dapa diberlakukan untuk populasi. Untuk itu,

sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).

Menurut Riduwan (2008:45) yang dikutip oleh Melina dan M Amin

Kadafi (2017:49) Menurut Likert sampel diambil paling sedikit 30, 50, 75, 100


48

atau kelipatannya. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis memilih besaran

sampel pada penelitian ini sebesar 100 mahasiswa-mahasiswi Universitas

Sanata Dharma yang telah mengkonsumsi Aqua minimal 1 kali.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:15) Non

probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak

memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau

anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Puposive Sampling adalah

bagian dari teknik pengambilan sampel non probability sampling. Purposive

sampling menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:16)

adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria

tertentu. Oleh karenanya, penulis memilih Puprosive Sampling untuk teknik

pengambilan sampel pada penelitian ini. Adapun kriteria untuk menjadi

responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas

Sanata Dharma yang telah mengkonsumsi produk Aqua minimal 1 kali.

H. Sumber Data

Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:21) data

primer biasanya didapat dari subjek penelitian dengan cara melakukan

pengamatan, percobaan atau interview/wawancara. Cara untuk mendapatkan

data primer biasanya melalui observasi/pengamatan langsung, subjek diberi

lembar yang berisi pertanyaan untuk diisi, pertanyaan yang diajukan untuk

responden.


49

Sumber data pada penelitian ini adalah data primer dimana data yang

digunakan sebagai penelitian adalah data primer atau data langsung yang

dikumpulkan dari mahasiswa melalui metode kuesioner.

I. Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data akan dilakukan melalui kuesioner. Kuesioner

adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya (Sugiyono, 2017:199).

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji Validitas menurut V Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto

(2012:177) digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu

daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan

ini pada umumnya mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Uji

validitas sebaiknya dilakukan pada setiap butir pertanyaan di uji

validitasnya. Hasil rhitung kita bandingkan dengan rtabel dimana df= n-2

dengan sig 5%. Jika rtabel < rhitung maka valid. Uji validitas menggunakan

teknik korelasi Product Moment dengan menggunakan rumus sebagai

berikut :

rxy = N∑ XY - ∑X∑Y

√N∑X2 – (∑X)2 √N∑Y – (∑Y)2

dimana : Rxy = Koefesien korelasi variabel x dan y

N = Banyaknya subyek

X = Jumlah skor dalam distribusi X

Y = Jumlah skor dalam distribusi Y


50

Kriteria penilaian uji validitas, adalah :Jika rhitung positif dan

rhitung ≥ rtabel maka instrumen atau pertanyaan berkorelasi signifikan

terhadap skor total (dinyatakan valid). Jika rhitung < rtabel, maka instrumen

atau pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak

valid).

2. Uji Reliabilitas

Menurut V Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:186) reliabilitas

(keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden

dalam menjawab hal yang berkaitan dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang

merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner.

Uji Reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh

butir pertanyaan. Jika nilai alpha > 0,60 maka reliabel. Dengan rumus sebagai

berikut :

r k 1- ∑σb2

(k-1) σt2

r = Koefisien reliability instument

k = banyaknya butir per tan yaan

∑σb2 = total variansbutir

σt2 = total varians


51

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas data menurut Lupiyoadi, dan Bramulya (2015:134-135)

merupakan uji distribusi data yang akan dianalisis, apakah penyebarannya

normal atau tidak, sehingga dapat digunakan dalam analisis parametrik.

Namun ada solusi lain jika data tidak berdistribusi normal, yaitu dengan

menambah lebih banyak jumlah sampel.

Cara untuk menentukan apakah suatu model berdistribusi normal atau

tidak bukan hanya melihat pada bentuk histogram residual yang bentuknya

seperti lonceng atau tidak atau menggunakan scatterplot dengan mengacu

pada nilai residu yang membentuk pola tertentu. Jika melihat distribusi

normal dengan cara ini, maka akan menimbulkan kesalahan fatal karena

pengambilan keputusan terhadap data yang berdistribusi normal atau tidak

hanya berpedoman pada pengamatan gambar saja.

Sebenarnya banyak cara yang dapat dilakukan untuk menentukan

apakah data sudah berdistribusi normal atau tidak. Dalam bab ini

digunakan dua pendekatan untuk menguji normalitas data, yaitu sebagai

berikut.

a). menggunakan rasio skewness dan rasio kurtosis, serta

b). menggunakan uji One Sample Kolmogorov-Smirnof

Rasio skewness dan rasio kurtosis dapat dijadikan petunjuk apakah

suatu data berdistribusi normal atau tidak dengan cara melakukan


52

pembagian dengan standar error skewness, begitu juga untuk kurtosis.

Dengan cara ini, batasan data dikatakan berdistribusi normal jika nilai

kurtosis dan skewness berada di antara -2 hingga +2, di luar nilai tersebut

maka data tidak berdistribusi normal.

Penggunaan uji Kolmogorov Smirnov atau uji K-S termasuk dalam

golongan non parametrik karena peneliti belum mengetahui apakah data

yang digunakan termasuk data parametrik atau bukan. Pada uji K-S data

dikatakan normal apabila nilai sig > 0,05

b. Uji Multikolinearitas

Menurut Sumanto (2014:165) uji multikoliniearitas dimaksudkan

untuk mengetahui ada tidaknya hubungan (korelasi) yang signifikan antar

variabel bebas. Jika terdapat hubungan yang cukup tinggi (signifikan),

berarti ada aspek yang sama diukur pada variabel bebas. Hal ini tidak layak

digunakan untuk menentukan konstribusi secara bersama-sama variabel

bebas terhadap variabel terikat.

Menurut Anwar Sanusi (2011:142) pendeteksian terhadap

multikoliniearitas dapat dilakukan dengan melihat nilai VIF dari hasil

analisis regresi. Jika nilai VIF > 10, maka terdapat gejala multikoliniearitas

yang tinggi.

c. Uji Autokorelasi

Menurut Lupiyoadi dan Bramulya (2015:144-145) pada dasarnya,

pengujian autokorelasi hanya dilakukan jika data penelitian yang

digunakan berbentuk time series dan apabila data yang digunakan


53

berbentuk cross section, maka autokorelasi tidak perlu dilakukan. Data

time series dikumpulkan pada jangka waktu tertentu sedangkan data cross

section dikumpulkan pada waktu yang sama. Penggunaan uji autokorelasi

adalah untuk melihat apakah ada hubungan linier antara error serangkaian

observasi yang diurutkan menurut waktu (data time series). Untuk melihat

atau mendeteksi ada tidaknya gejala autokorelasi digunakan uji Durbin

Watson (DW Test).

Nilai Durbin Watson kemudian dibandingkan dengan nilai dtabel. Hasil

perbandingan akan menghasilkan kesimpulan seperti kriteria sebagai

berikut :

1). Jika d < dl, berarti terdapat autokorelasi positif

2). Jika d > (4-dl), berarti terdapat autokorelasi negatif

3). Jika du < d < (4-dl) berarti tidak tersapat autokorelasi

4). Jika dl < d < du atau (4-du), berarti tidak dapat disimpulkan

d. Uji Heterokedastisitas

Menurut Lupiyoadi dan Bramulya (2015:138-141), suatu model

pengujian seperti regresi linear berganda, maka data harus terbebas dari

gejala heterokedastisitas. Heterokedastisitas berarti variasi residual tidak

sama dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain sehingga variasi

residual harus bersifat homoskedastisitas yaitu penggamatan satu dengan

pengamatan yang lain sama agar memberikan pendugaan model yang lebih

akurat.


54

Pada dasarnya pengujian heterokedastisitas sama dengan pengujian

normalitas, yaitu menggunakan pengamatan pada gambar atau scatter plot,

namun sekali lagi cara ini kurang tepat karena pengambilan keputusan data

memiliki gejala heterokedastisitas atau tidak hanya berdasarkan gambar

dan kebenarannya tidak dapat dipertanggung jawabkan.

Penelitian ini menggunakan uji glejser dalam uji heterokedastisitasnya.

Uji Glejser menurut secara statistik variabel penjelas (bebas) dikatakan

tidak signifikan karena > 0,05, sehingga semakin tidak signifikan variabel

penjelas mengindikasikan bahwa model regresi sudah terbebas dari gejala

heterokedastisitas atau tidak ada gejala heterokedastisitas.

J. Teknik Analisis Data

1. Pengujian Hipotesis

a. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Uji simultan dimaksudkan untuk melihat pengaruh variabel

independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap variabel

dependen (kepuasan konsumen) secara bersama-sama.

Menurut Anwar Sanusi (2011:138) langkah-langkah untuk menguji

keseluruhan koefisien regresi secara serempak adalah sebagai berikut,

1). Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

H0 : b1 = b2 = b3 = 0

H1 : b1 = b2 = b3 ≠ 0

Ho = promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan tidak



55

H1 = promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan


2). Menghitung nilai F

3). Fhitung ≤ Ftabel; maka H0 diterima

Fhitung > Ftabel; maka H0 ditolak, atau

Nilai Pr ≥ α maka H0 diterima

Nilai Pr < α maka H0 ditolak

*Pr adalah Probabilitas (sig.)

b. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

Uji hipotesis t dimaksudkan untuk melihat pengaruh variabel

independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap variabel

dependen (kepuasan konsumen) secara parsial. Menurut Anwar Sanusi

(2011:138) langkah uji t adalah :

1). Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

H0 : bi = 0

H1 : bi ≠ 0

H0 = promosi, kualitas, harga, dan brand image (secara parsial) tidak


Ha = promosi, kualitas, harga, dan brand image (secara parsial)


2). Menentukan nilai t dengan rumus t = 𝑏𝑖

𝑆𝑏𝑖

Dengan derajat bebas n-2


56

3). Membandingkan nilai thitung dengan nilai ttabel yang tersedia pada taraf

nyata tertentu

4). Mengambil keputusan dengan kriteria berikut ini (peneliti diharapkan

menggunakan salah satu kriteria, yaitu nilai t atau nilai pr)

Nilai Pr ≥ α maka H0 diterima (Ha ditolak)

Nilai Pr < α maka H0 ditolak (Ha diterima)

*Pr adalah Probabilitas (sig.)

Atau dapat membandingkan thitung dengan ttabel dengan kriteria berikut :

thitung < ttabel maka H0 diterima (Ha ditolak)

thitung > ttabel maka H0 ditolak (Ha diterima)

2. Regresi Linear Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

Regresi Linier Berganda. Regresi Linear berganda menurut V Wiratna

Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:88) adalah regresi yang memiliki

satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel independen. Model

persamaan regresi linear berganda dengan rumus sebagai berikut :

Y = a+ b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e

Y = kepuasan konsumen

a = harga konstanta

b1 = koefisien regresi promosi

b2 = koefisien regresi kualitas

b3 = koefisien regresi harga

b4 = koefisien regresi brand image


57

X1 = promosi

X2 = kualitas

X3 = harga

X4 = brand image

3. Koefisien Determinasi

Menurut Bambang Kustituanto, dan Rudy badrudi (1995:249) Koefisien

determinasi (R2) dapat didefinisikan sebagai rasio antara variasi yang

dijelaskan dan total variasi.

Koefisien Determinasi = variasi yang dijelaskan Total varians R2 = ∑(Yc-Y)

∑(Y-Y)2

Jika titik Y semuanya terletak dalam garis regresi, berarti Yc=Y atau (Yc-

Y)2 = ∑ (Y-Y)2, nilai dari r2 = 1, yang menunjukkan “korelasi sempurna”.

Sebaliknya jika nilai Y terpencar jauh dari garis regresi Yc, sehingga ∑ (Y-

Y)2 menjadi sangat besar. Apabila total variasi tetap, ∑ (Y-Y)2 akan

menjadi sangat kecil. Nilai rata-rata r2 akan mendekati 0, yang

menunjukkan tidak adanya korelasi yang didasarkan pada garis lurus.

Range r2 berkisar antara 0 sampai 1.

Dengan kata lain apabila r2 mendekati 1, nilai Y sangat dekat dengan garis

regresi. Jadi total variasi dari Y lebih dijelaskan oleh garis regresinya dan

nilai variabel Y berhubungan erat dengan variabel x. Apabila r2 mendekati

0, nilai Y tidak dekat dengan garis regresi. Jadi total variasi nilai Y tidak


58

dijelaskan oleh garis regresinya dan variabel Y tidak berhubungan erat

dengan variabel X.

Nilai r2 selalu positip, sehingga tidak dapat untuk menerangkan hubungan

antara 2 variabel positip atau negatip. Oleh sebab itu akar r2 atau √ r2 = + r,

sering dihitung untuk menunjukkan arah dan tingkat keeratan hubungan.

Apabila range r2 berkisar antara 0 sampai 1, koefisien korelasi r bervariasi

di antara range √0 sampai √1, atau dari 0 sampai + 1. Tanda + (positip) r

menunjukkan korelasi positip, sedang tanda – (negatip) menunjukkan

korelasi negatip. Tanda r adalah sama dengan tanda koefisien b (slope) dari

persamaan regresi.

Menurut Anwar Sanusi (2011:136) Dalam praktiknya, nilai koefisien

determinasi yang digunakan untuk analisis adalah nilai R2 yang telah

disesuaikan (R2 adjusted) yang dihitung dengan menggunakan rumus

berikut.

R2 adjusted = 1- (1-R2) 𝑛−1

𝑛−𝑘


59

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Perusahaan

Air Minum Dalam Kemasan bermerek Aqua yang sudah sering kita kenal

merupakan sebuah produk yang dibuat oleh PT Golden Missisipi pada tahun

1973 dimana produk tersebut menjadi pelopor Air Minum Dalam Kemasan

(AMDK) di Indonesia. Pabrik tersebut awalnya didirikan di Kota Bekasi.

Sebagai perusahaan yang terus melakukan inovasi demi tercapainya kebutuhan

dan kepuasan konsumen, Aqua mengembangkan produknya dengan merilis air

minum dengan kemasan botol kaca di tahun 1974 dan pada saat itu konsumen

mampu memperoleh air minum Aqua dengan harga Rp 75,00.

Pada tahun 1984, Aqua memperluas pangsa pasarnya dengan mendirikan

pabrik di daerah Pandaan Jawa Timur. Alasan utama perusahaan mendirikan

pabrik di daerah itu untuk mendekatkan diri kepada konsumen. Seiring

berjalannya waktu, Aqua terus berinovasi untuk mengembangkan produknya.

Hal ini dapat dilihat ketika pada tahun 1985 Aqua membuat produk air minum

dengan kemasan botol PET 220 ml. Sebagai perusahaan yang menyadari

keberadaannya di lingkungan masyarakat, pada tahun 1993 Aqua membuat

program Aqua Peduli dimana botol yang sudah terpakai di daur ulang kembali

untuk menciptakan alam yang lebih lestari dan mengurangi pembuangan

limbah plastik yang berlebih.


60

Pada tahun 1995, Aqua menciptakan sistem produksi in line pertama kali

di Indonesia dimana pada sistem in line ini, pemrosesan air dan pengemasan

dilakukan secara bersamaan untuk menciptakan higienitas air. Pada tahun

1998, Aqua dan Danone bergabung untuk terus menciptakan produk dan

melayani kebutuhan konsumen. Tepat pada tahun 2000, Danone Aqua resmi

menjadi label dalam air minum produk merek Aqua. Tahun 2001, Aqua

membuat kemasan botol kaca baru pada tahun 2001.

Sebagai perusahaan AMDK terbesar di Indonesia, Aqua memperoleh

banyak penghargaan, terutma pada tahun 2002 dimana Aqua mendapatkan

penghargaan seperti Indonesia Best Brand Award. Tepat pada tahun 2005,

Aqua menciptakan produk Mizone sebagai produk isotonik yang memiliki

berbagai macam rasa.

Gambar IV.1

Sumber : http://aqua.co.id/perusahaan (diakses tanggal 17 September

2018)


http://aqua.co.id/perusahaan

61

B. Logo Danone-Aqua

Gambar IV.2

C. Produk Danone Aqua

1. Produk Air Mineral dengan Merek Dagang Aqua

Produk air mineral dengan merek Aqua ini tentunya sudah dikenal oleh

banyak orang sejak lama. Produk ini memiliki varian ukuran dalam

kemasan 220 ml, 350ml, hingga galon 19L.

2. Produk Air Mineral Premium Dengan Merek Dagang Aqua Reflections

Merupakan produk dari Danone dimana produk ini termasuk sebagai

produk air mineral kelas premium dengan kemasan botol kaca dan desain

yang elegan dari desainer ternama Tex Saverio.

3. Produk Minuman Isotonik Dengan Merek Dagang Mizone

Merupakan produk minuman isotonik yang berguna untuk mengembalikan

elektrolit dan mengatasi dehidrasi bagi para atlet.


62

D. Penghargaan Perusahaan

Tabel IV.1

2002 "Indonesian Best Brand Award" dan mengimplementasikan

program "Kesepakatan Kerja Bersama".

2003 Indonesia Customer Satisfaction Award, Indonesian Best

Brand Award, Value Creator Award, Charter of Excellence in

Primary Education (Piagam Pendidikan Dasar Bermutu).

2004 Superbrand dan Indonesian Best Brand Award.

2005 Packaging Consumer Branding, Indonesian Best Brand dan

Indonesian Golden Brand.

2006 Indonesian Best Brand and Indonesian Golden Brand.

2007 Indonesia Platinum Brand Award.

2009 MDGs (Millennium Development Goals) Award sebagai

perusahaan yang mendukung pencapaian MDGs, untuk

kategori Pelestarian Lingkungan serta Wana Lestari Award

dari Kementerian Kehutanan, atas peran Pabrik AQUA Air

Madidi di Sulawesi Utara dalam upaya Penghijauan Gunung

Klabat.

2010 MDGs (Millennium Development Goals) Award sebagai

perusahaan yang mendukung pencapaian MDGs, untuk

kategori Pelestarian Lingkungan

Indonesia Good Design untuk desain tutup botol galon yang

inovatif

Packindo Star Award dan Asia Star 2010 Award dalam

kategori Consumer Package and Transporation Package untuk

desain tutup botol galon yang inovatif

Indonesia Green Awards 2010 oleh majalah Business & CSR

untuk dua kategori: Best Indonesia Green CSR

tingkatan Gold & Best Indonesia Green

Manufacturing tingkatan Gold

CSR Awards 2010 oleh majalah Business & CSR untuk

kategori Kehutanan


63

Penghargaan Kesetiakawanan Sosial Nasional (KSN) 2010

oleh Kementerian Sosial dan CFCD

2011 Penghargaan Good Design Selection (IGDS) untuk Gold

Award Design Terbaik Indonesia 2011 untuk kategori produk

industri massal dan telah dipasarkan dari Kementrian

Perindustrian

Indonesia Green Awards; Penginspirasi Bumi kategori

Perusahaan dari La Tofi School of CSR

Pentawards 2011 (Worldwide Packaging Design

Competition kategori beverages water (bronze)

Penghargaan (acknowledgment) dari Fakultas Kedoteran

Universitas Indonesia atas kontribusi besar dalam sosialisasi

hidrasi untuk kesehatan dan membangun Pusat Hidrasi untuk

Kesehatan Indonesia di Departemen Nutrisi FKUI

Packindo Star 2011 kategori Consumer Pack dari Federasi

Pengemasan Indonesia untuk AQUA Reflections, botol gelas

premium

2012 Penghargaan Desain Terbaik Indonesia untuk AQUA

Reflections

Indonesia Sustainable Business Award dari KADIN

dan Global Initiatives and Climate Business, untuk

kategori best waste management

Worldstar Packaging Award untuk terobosan di kategori air,

untuk inovasi tutup galon dua warna

Certificate of Recognition dari Kementerian Koperasi dan

UMKM atas usaha perusahaan dalam memberikan perhatian

pada pelaku usaha mikro dan koperasi

Piagam Penghargaan dari Bupati Bogor sebagai Perusahaan

Pengembang Investasi Terbaik

Penghargaan Sahabat Pers 2012 dari Serikat Perusahaan Pers

(SPS)

2013 Pemenang Penghargaan Indonesia MDG Awards 2012

Kategori Pendidikan untuk School Supporting Program di

Kebon Candi, Kecamatan Gondang Wetan, Kabupaten

Pasuruan Jawa Timur

Pemenang Runner Up Penghargaan Indonesia MDG Awards


64

2012 Kategori Layanan Air Bersih dan Sanitasi untuk Program

Akses Air Bersih dan Penyehatan Lingkungan/ Water Access,

Sanitation and Hygiene (WASH)

Indonesia’s Most Outstanding Brand Campaign 2013 untuk

aktivitas social Mizone City Project dari Mizone , yang

diselenggarakan oleh Majalah pemasaran Indonesia Mix

Special Achievement for Corporate Commitment to

Sustainable Environmental & Water Resources dari Majalah

Warta Ekonomi

Penghargaan Gold dari GKPM Awards 2013 (Gelar Karya

Pemberdayaan Masyarakat) dari Kementerian Koordinator

Kesejahteraan Rakyat bersama Corporate Forum for

Community Development (CFCD )

Penghargaan Industri Hijau 2013 dari Kementerian

Perindustrian untuk pabrik Aqua yang beroperasi di Cianjur,

Jawa Barat

Penghargaan Lingkungan Raksa Prasadha dari Pemerintahan

Propinsi Jawa Barat untuk pabrik Cianjur

Indonesia Sustainable Business Awards untuk

kategori Workforce dan kategori Environmental

Disclosure dari Kamar Dagang dan Industri Indonesia

(Kadin), Global Initiatives, Beritasatu Media Holding,

dan Indonesian Business Council for Sustainable

Development (IBCSD).

Penghargaan Indonesia Best Brand Activation for Public untuk

Program: Mizone Niat Baik dari majalah MIX Marketing

Communications

2014 Gelar Karya Pemberdayaan Masyarakat (GKPM) Awards

2014, dari Corporate Forum for Community Development

(CFCD ) untuk 20 program sosial dan lingkungan AQUA

Grup

Indonesia Green Awards 2014, dari The La Tofi School of

CSR & didukung Kementerian Kehutanan & Kementerian

Perindustrian, untuk Program CSR Pabrik AQUA di

Ciherang, Wonosobo, Subang dan Mambal

Penghargaan dari Kementerian Lingkungan Hidup dan

Kehutanan 2014 atas kontribusi AQUA Grup dalam Program

Penanaman 1 Milyar Pohon

Indonesian CSR Award 2014 untuk 16 Program CSR AQUA

serta individu untuk 2 program manager & 1 program officer


65

CSR AQUA

Charta Peduli Indonesia 2014 dari Dhompet Dhuafa Republika

untuk kategori TOP CSR-Urban Community Clinic Program

(Sumber ; www.Aqua.com Diakses tanggal 17 September 2018)



66

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Data dalam penelitian ini diambil dengan metode kuesioner dimana

kuesioner yang dibuat diberikan kepada 100 responden mahasiswa-mahasiswi

Universitas Sanata Dharma. Kuesioner dibagikan pada bulan Juli 2018, cara

pengisian kuesioner dengan memberi tanda centang (√) pada pernyataan yang

sudah disediakan dalam angket kuesioner. Pilihan jawaban dalam pernyataan

tersebut adalah “STS” Sangat Tidak Setuju, “TS” Tidak setuju, “N” Netral, “S”

Setuju dan “SS” Sangat Setuju.

A. Deskripsi Responden

1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Responden pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan

karakteristik responden 68% responden perempuan dan 32 % responden

pria. Berikut tabel data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin :

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 32 32%

Perempuan 68 68%

Total 100 100%

Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018

Berdasarkan data dari tabel V.1 dapat kita lihat bahwa mayoritas

responden pada penelitian ini adalah perempuan. Hal ini ditunjukkan dengan

persentase responden perempuan sebesar 68 % lebih besar dibandingkan

responden pria sebesar 32 %.


67

2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Presentase

19-24 83 83%

25-30 13 13%

>30 4 4%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.2 dapat kita ketahui bahwa mayoritas responden

berusia 19-24 tahun dengan angka persentase sebesar 83%. Responden usia

25-30 tahun sebesar 13%, dan responden usia lebih dari 30 tahun sebesar

4%.

3. Deskripsi Responden Berdasarkan Daerah Asal

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal

Alamat Asal (Provinsi) Jumlah Presentase

DIY 48 48%

Jawa Tengah 30 30%

Jawa Barat 17 17%

Jawa Timur 3 3%

Luar Pulau Jawa 2 2%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.3 dapat kita ketahui bahwa responden pada

penelitian ini mayoritas berasal dari provinisi Daerah Istimewa

Yogyakarta dengan persentase sebesar 48 %, Provinisi Jawa Tengah

sebesar 30%, responden yang berasal dari Provinsi Jawa Barat sebesar


68

17%, Provinsi Jawa Timur sebesar 3%, dan Provinsi yang berada di Luar

jawa yaitu sebesar 2%.

4. Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian

Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase

Setiap hari 12 12%

Seminggu 3 kali 35 35%


Lebih dari seminggu 9 9%

Total 100 100%


Berdasarkan informasi dari tabel V.4, dapat kita ketahui bahwa

mayoritas responden membeli Aqua setidaknya dengan frekuensi

seminggu 1 kali dengan presentase responden sebesar 44%. Kemudian

Responden yang membeli produk Aqua dengan frekuensi seminggu 3 kali

sebesar 35%. Responden yang setiap hari membeli Aqua sebesar 12%, dan

Responden yang frekuensi pembeliannya melebihi jangka waktu satu

minggu sebesar 9%.


69

B. Analisa Deskriptif

Menentukan Interval kelas menurut Nurhasanah (2017:2) dengan rumus

yaitu : i = r

k

i = interval

r = range (nilai tertinggi-nilai terendah)

k = jumlah kelas

Tabel V.5

Skala Interval Jawaban Responden

Skala Kelas Interval Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat rendah

2 1,80 – 2,59 Rendah

3 2,60 – 3,39 Cukup

4 3,40 – 4,19 Tinggi

5 4,20 – 5,00 Sangat tinggi


1. Promosi

Tabel V.6

Deskriptif Variabel Promosi

Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata

1 4,03 Tinggi

3,95

(Tinggi)

2 3,78 Tinggi

3 3,82 Tinggi

4 3,97 Tinggi

5 4,03 Tinggi

6 3,96 Tinggi

7 4,07 Tinggi


Berdasarkan tabel V.6 dapat disimpulkan bahwa Variabel promosi

memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai total rata-

rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,95. Apabila melihat

nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat dijabarkan sebagai


70

berikut : 1). Mayoritas responden setuju bahwa mereka telah mendapatkan

informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan

perusahaan melalui televisi. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 1 pada variabel promosi yaitu “Saya mendapatkan informasi

secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan perusahaan melalui

media televisi) sebesar 4,03 (tergolong tinggi).

2). Mayoritas responden setuju bahwa mereka telah mendapatkan

informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan

perusahaan melalui internet. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 2 pada variabel promosi yaitu “Saya mendapatkan informasi

secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan perusahaan melalui

media internet) sebesar 3,78 (tergolong tinggi).

3). Mayoritas responden setuju bahwa Edukasi yang diberikan oleh Aqua

baik dan menarik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3

pada variabel promosi yaitu “Aqua memberikan edukasi yang baik dan

menarik” sebesar 3,82 (tergolong tinggi).

4). Mayoritas responden setuju bahwa Edukasi Aqua mengenai kesehatan

tersampaikan dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 4 pada variabel promosi yaitu “Edukasi yang disampaikan

Aqua kepada saya mengenai kesehatan tersampaikan dengan baik” sebesar

3,97 (tergolong tinggi).

5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua aktif berpartisipasi dalam

berbagai event. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada


71

variabel promosi yaitu “Aqua aktif berpartisipasi dalam berbagai event”

sebesar 4,03 (tergolong tinggi).

6). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua turut membangun masyarakat

melalui program CSR-nya (Corporate Social Responsibility). Hal ini

dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada variabel promosi yaitu

“Aqua turut membangun masyarakat melalui program-program CSR

(Corporate Social Responsibility) atau tanggung jawab sosial perusahaan”


7). Mayoritas responden setuju bahwa Promosi Aqua telah meyakinkan

mereka mengenai kujalitas produk. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-

rata pernyataan 7 pada variabel promosi yaitu “Promosi Aqua makin

meyakinkan saya bahwa produk air mineral tersebut berkualitas” sebesar


2. Kualitas

Tabel V.7

Deskriptif Variabel Kualitas

Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-

Rata

1 4,05 Tinggi

3,82

(Tinggi)

2 3,74 Tinggi

3 3,8 Tinggi

4 3,53 Tinggi

5 3,93 Tinggi

6 3,87 Tinggi


Berdasarkan tabel V.7 dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas

memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai total rata-rata


72

skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,82. Apabila melihat


berikut :

1). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua aman dikonsumsi. Hal ini

dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 1 pada variabel kualitas yaitu

“Saya meyakini Aqua aman dikonsumsi” sebesar 4,05 (tergolong tinggi).

2). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua dapat disimpan dalam waktu

yang cukup lama. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2

pada variabel kualitas yaitu “Saya percaya produk Aqua dapat saya simpan

dalam waktu yang cukup lama” sebesar 3,74 (tergolong tinggi).

3). Mayoritas responden setuju bahwa kemasan Aqua menarik dan elegan.

Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada variabel

kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua menarik, dan elegan” sebesar 3,8

(tergolong tinggi).

4). Mayoritas responden setuju bahwa kemasan Aqua kuat dan kandungan

air mineral di dalamnya terlindungi. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-

rata pernyataan 4 pada variabel kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua

sangatlah kuat, sehingga aman untuk melindungi isi produk di dalamnya”


5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua adalah air mineral yang

higienis. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada


73

variabel kualitas yaitu “Aqua adalah air mineral yang higienis” sebesar


6). Mayoritas responden setuju bahwa pengemasan produk Aqua

dilakukan dengan profesional dan teknologi yang canggih. Hal ini

dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada variabel kualitas yaitu

“Produk Aqua memnunjukkan kecanggihan teknologi dan profesionalitas

pengemasan” sebesar 3,87 (tergolong tinggi).

3. Harga

Tabel V.8

Deskriptif Variabel Harga


1 4,01 Tinggi

3,84

(Tinggi)

2 3,85 Tinggi

3 3,76 Tinggi

4 3,38 Tinggi

5 4,1 Tinggi

6 3,98 Tinggi


Berdasarkan tabel V.8 dapat disimpulkan bahwa variabel harga




berikut :


74

1). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua terjangkau. Hal

ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 1 pada variabel harga yaitu

“Harga Produk Aqua terjangkau” sebesar 4,01 (tergolong tinggi).

2). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua bersaing

dibandingkan air mineral yang lain. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-

rata pernyataan 2 pada variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua menurut

saya lebih bersaing dibandingkan produk lain yang sejenis” sebesar 3,85

(tergolong tinggi).

3). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua sesuai dengan

manfaat. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada

variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua sesuai dengan manfaat yang

ditawarkan” sebesar 3,76 (tergolong tinggi).

4). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua memberikan potongan harga

dalam pembelian jumlah tertentu. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 4 pada variabel harga yaitu “Aqua memberikan potongan harga

dalam pembelian jumlah tertentu” sebesar 3,38 (tergolong tinggi).

5). Mayoritas responden setuju bahwa harga Aqua bervariasi sesuai

dengan ukuran. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada

variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua sesuai dengan ukuran” sebesar


6). Mayoritas responden setuju bahwa harga Aqua meyakinkan mereka

mengenai kualitas produk yang baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-


75

rata pernyataan 6 pada variabel harga yaitu “Harga produk Aqua

meyakinkan saya mengenai kualitas produk yang baik” sebesar 3,98

(tergolong tinggi).

4. Brand Image

Tabel V.9

Deskriptif Variabel Kepuasan Brand Image


1 3,88 Tinggi

3,92

(Tinggi)

2 3,81 Tinggi

3 4,18 Tinggi

4 3,67 Tinggi

5 3,68 Tinggi

6 4,29 Sangat Tinggi

7 3,95 Tinggi


Berdasarkan tabel V.9 dapat disimpulkan bahwa variabel brand image




berikut :

1). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua membuat mereka

percaya untuk mengkonsumsinya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 1 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua membuat saya

lebih percaya untuk mengkonsumsinya” sebesar 3,88 (tergolong tinggi).


76

2). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua menjamin kualitas

produknya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2 pada

variabel brand image yaitu “Merek Aqua memberikan saya jaminan

produk tersebut berkualitas” sebesar 3,81 (tergolong tinggi).

3). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua sudah dikenal lama dan

dipercaya oleh banyak orang. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 3 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua sudah saya

kenal sejak lama dan dipercaya oleh banyak orang” sebesar 4,18

(tergolong tinggi).

4). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua dikonsumsi oleh

konsumen yang peduli akan kesehatan. Hal ini dibuktikan dengan nilai

rata-rata pernyataan 4 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua

dikonsumsi oleh orang yang peduli kesehatan” sebesar 3,67 (tergolong

tinggi).

5). Mayoritas responden setuju bahwa Merek Aqua menunjukkan budaya

dan kinerja perusahaan yang baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 5 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua menunjukkan

budaya dan kinerja perusahaan yang baik” sebesar 3,68 (tergolong tinggi).

6). Mayoritas responden sangat setuju bahwa Merek Aqua menarik dan

mudah diingat. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada

variabel brand image yaitu “Merek Aqua menarik dan mudah diingat”

sebesar 4,29 (tergolong sangat tinggi).


77

7). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua dibuat oleh

perusahaan yang memiliki reputasi baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai

rata-rata pernyataan 7 pada variabel brand image yaitu “Produk Aqua

dibuat oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik” sebesar 3,95

(tergolong tinggi).

5. Kepuasan Konsumen

Tabel V.10

Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen


1 4,19 Tinggi

3,942

(Tinggi)

2 3,9 Tinggi

3 3,65 Tinggi

4 3,95 Tinggi

5 4,02 Tinggi


Berdasarkan tabel V.10 dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan

konsumen memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai

total rata-rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,942.

Apabila melihat nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat

dijabarkan sebagai berikut :

1). Mayoritas responden setuju bahwa teman-teman mereka memberikan

komentar positif mengenai Aqua. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata

pernyataan 1 pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Teman-teman saya

memberikan komentar yang positif menganai produk Aqua” sebesar 4,19

(tergolong tinggi).


78

2). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua sesuai dengan

ekspektasi mereka. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2

pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Produk Aqua sesuai dengan

ekspektasi yang saya harapkan” sebesar 3,9 (tergolong tinggi).

3). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua melebihi ekspektasi

mereka. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada

variabel kepuasan konsumen yaitu “Produk Aqua melebihi ekspektasi

yang saya harapkan” sebesar 3,65 (tergolong tinggi).

4). Mayoritas responden setuju bahwa pengalaman mereka dalam

mengkonsumsi Produk Aqua membuat mereka makin percaya untuk terus

mengkonsumsinya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 4

pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Pengalaman saya dalam

mengkonsumsi air mineral Aqua membuat saya percaya untuk terus

mengkonsumsinya” sebesar 3,95 (tergolong tinggi).

5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua akan terus mengembangkan

produknya sehingga sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman.

Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada variabel

kepuasan konsumen yaitu “Saya percaya Aqua akan terus

mengembangkan produknya sehingga sesuai dengan kebutuhan konsumen

dan perkembangan zaman” sebesar 4,02 (tergolong tinggi).


79

C. Pengujian Instumen

1. Uji Validitas

Pada analisisa statistik, penulis menggunakan software IBM SPSS

VERSI 22. Uji Validitas bertujuan untuk melihat valid atau tidaknya sebuah

pernyataan. Pernyataan yang valid dapat dinilai dari perbandingan antara

rhitung dengan rtabel. Penulis akan menyajikan hasil uji validitas dimana

pernyataan yang valid dapat ditunjukkan dengan nilai rhitung yang lebih

besar dari nilai rtabel.

Tabel V.11

Hasil Uji Validitas Variabel Promosi

Variabel Item rhitung rtabel keterangan

promosi 1 0,614 0,196 Valid

2 0,582 0,196 Valid

3 0,729 0,196 Valid

4 0,609 0,196 Valid

5 0,575 0,196 Valid

6 0,586 0,196 Valid

7 0,566 0,196 valid


Berdasarkan tabel V.11, semua nilai rhitung pada variabel promosi lebih

besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan

kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner


80

Tabel V.12

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas


kualitas 1 0,670 0,196 Valid

2 0,732 0,196 Valid

3 0,625 0,196 Valid

4 0,681 0,196 Valid

5 0,765 0,196 Valid

6 0,705 0,196 Valid


Berdasarkan tabel V.12, semua nilai rhitung pada variabel kualitas

lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan

kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner

Tabel V.13

Hasil Uji Validitas Variabel Harga


harga 1 0,726 0,196 Valid

2 0,606 0,196 Valid

3 0,660 0,196 Valid

4 0,526 0,196 Valid

5 0,617 0,196 Valid

6 0,710 0,196 Valid


Berdasarkan tabel V.13, semua nilai rhitung pada variabel harga

lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan

kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner.


81

Tabel V.14

Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image


brand image 1 0,687 0,196 Valid

2 0,744 0,196 Valid

3 0,660 0,196 Valid

4 0,568 0,196 Valid

5 0,681 0,196 Valid

6 0,722 0,196 Valid

7 0,707 0,196 valid


Berdasarkan tabel V.14, semua nilai rhitung pada variabel brand

image lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item

pernyataan kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner.

Tabel V.15

Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen


Kepuasan

konsumen

1 0,709 0,196 Valid

2 0,594 0,196 Valid

3 0,568 0,196 Valid

4 0,708 0,196 Valid

5 0,739 0,196 Valid


Berdasarkan tabel V.15, semua nilai rhitung pada variabel kepuasan

konsumen lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item

pernyataan kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner


82

2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat konsistensi responden

dalam menjawab.kuesioner. Berdasarkan sumber referensi, pernyataan

yang reliabel ditandai dengan nilai cronbach’s alpha > 0,60. Apabila

nilai uji reliabilitas > 0,60 maka dapat dikatakan reliabel.

Tabel V.16

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Promosi 0,719 reliabel

Kualitas 0,780 reliabel

Harga 0,709 reliabel

Brand image 0,804 reliabel

Kepuasan konsumen 0,681 reliabel


Berdasarkan tabel V.16 dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s

alpha pada tabel di atas melebihi 0,60 yang artinya seluruh pernyataan

dalam kuesioner ini reliabel.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah pada model

regresi, variabel independen dan variabel dependen terdistribusi dengan

normal. Uji Normalitas dalam penelitian ini menggunakan metode one

sample-Kolmogorov Smirnov, dengan indikator bila nilai asymp. Sig. (2-

tailed) lebih dari 0,05 maka dapat dikatakan data terdistribusi normal.


83

Tabel V.17

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std.

Deviation 1,76786838

Most Extreme

Differences

Absolute ,071

Positive ,071

Negative -,049

Test Statistic ,071

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


Berdasarkan nilai yang tertulis pada Tabel V.17 asymp sig 2-tailed

sebesar 0,200 dimana angka tersebut lebih besar dari 0,05 yang artinya

distribusi data pada penelitian ini berdistribusi normal.

b. Uji Autokorelasi

Tabel V.18

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,618a ,382 ,356 1,805 2,020

a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas

b. Dependent Variable: kepuasan


Nilai Durbin Watson pada tabel V.18 menyatakan angka 2,020.

Intepretasi hasil dari uji autokorelasi tersebut adalah Jika du < d < (4-dl)

berarti tidak terdapat autokorelasi. Du yang didapat dari tabel durbin


84

watson dengan n=100 dan k = 4 adalah 1,76. Sedangkan Dl yang di dapat

adalah sebesar 1,59. Maka kita dapat mengambil keputusan bahwa dalam

penelitian ini tidak terjadi autokorelasi.

c. Uji Multikoliniearitas

Uji ini bertujuan untuk melihat ada tidaknya korelasi yang kuat

antar variabel dependen dengan variabel independen. Penelitian yang baik

tidak terjadi multikolioniearitas. Melihat nilai multikoliniearitas dari nilai

tolerance, atau nilai VIF. Penelitian dianggap tidak terjadi

multikoliniearitas bila nilai VIF kurang dari 10

Tabel V.19

Hasil Uji Multikoliniearitas

Model tolerance VIF

Constant

Promosi 0,853 1,172

kualitas 0,832 1,202

harga 0,854 1,172

Brand image 0,768 1,302


Berdasarkan tabel V.19 dapat disimpulkan bahwa penelitian ini

tidak terjadi gejala multikoliniearitas karena nilai VIF pada uji

Multikoliniearitas menunjukkan angka lebih kecil dari 10.

d. Uji Heterokedastisitas

Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk melihat sama atau tidaknya

variasi residual dari satu pengamatan dengan pengamatan yang lain. Bila

variasi residual tidak sama dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain

maka dapat dikatakan penelitian terjadi heterokedastisitas. Data yang baik


85

tidak mengalami terjadinya heterokedastisitas. Penelitian untuk menguji

heterokedastisitas tersebut dengan melihat nilai signifikansi pada uji

Glejser. Jika nilai signifikansi melebihi 0,05 pada setiap variabel

independennya maka dapat dikatakan data tidak mengalami gejala

heterokedastisitas.

Tabel V.20

Hasil Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) ,496 1,350 ,367 ,714

promosi ,035 ,037 ,104 ,941 ,349

kualitas -,001 ,036 -,003 -,027 ,978

harga -,008 ,045 -,019 -,174 ,862

brand image ,006 ,035 ,019 ,160 ,873

a. Dependent Variable: RES2


Uji Heterokedastisitas menggunakan glejser diketahui bahwa angka

signifikansi lebih besar dari 0,05 yang artinya data tidak terjadi masalah

heterokedastisitas.

D. Analisis data

1. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Bertujuan untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap

variabel dependen secara simultan atau bersama-sama. Uji F

membandingkan Fhitung dengan Ftabel atau membandingkan angka


86

signifikansi hasil penghitungan dibandingkan dengan signifikansi

penelitian yaitu sebesar 0,05. Fhitung yang lebih besar dibandingkan Ftabel

maka dapat dikatakan variabel independen secara bersama-sama

mempengaruhi variabel dependen. Atau nilai probabilitas (sig.) lebih kecil

dari 0,05 maka promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan

atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel kepuasan

konsumen.

Tabel V.21

Hasil Uji F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 191,179 4 47,795 14,675 ,000b

Residual 309,411 95 3,257

Total 500,590 99

a. Dependent Variable: kepuasan

b. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas


Dapat kita lihat dari tabel V.22 bahwa nilai probabilitas (sig.)

adalah 0,00 yang artinya variabel promosi, kualitas, harga, dan brand

image secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap

variabel kepuasan konsumen.

2. Uji Hipotesis Parsial (Uji T)

Uji t digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel

independen secara parsial atau secara sendiri-sendiri terhadap variabel

dependen. Uji t melihat hasil thitung dengan ttabel, atau probabilitas (sig.)


87

Tabel V.22

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083

promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028

kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036

harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151

brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000


Berdasarkan tabel hasil uji t (Tabel V.21) maka analisa Uji Hipotesis

Parsial (Uji t) adalah sebagai berikut :

a). Variabel promosi

1). Menentukan hipotesis

Ho = promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha = promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

2). Menentukan tingkat signifikansi

Signifikansi pada penelitian ini adalah 5% atau 0,05

3). Membandingkan nilai probabilitas (sig.) hasil uji t dengan nilai

signifikansi penelitian (0,05)

4). Mengintepretasi hasil

Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui bahwa

nilai probabilitas (sig.) variabel promosi sebesar 0,028 < 0,05. Maka Ho

ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel promosi secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen


88

b). Variabel kualitas


Ho = kualitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha = kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen






Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui

bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel kualitas sebesar 0,036 < 0,05.

Maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel kualitas secara

parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

c). Variabel harga


Ho = harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha = harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen






89



bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel harga sebesar 0,151 > 0,05.

Maka Ho diterima, dan Ha ditolak yang artinya variabel harga secara

parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

d). Variabel Brand Image


Ho = brand image tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha = brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen







bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel brand image sebesar 0,000 <

0,05. Maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel brand

image secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


90

3. Analisis Regresi Linear Berganda

Regresi Liniear berganda bertujuan untuk melihat seberapa besar

pengaruh variabel independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image)

terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen).

Tabel V.23

Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083

promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028

kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036

harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151

brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000



Dari hasil tabel V.21 dapat kita peroleh persamaan sebagai berikut :

Y = 3,977 + 0,139X1 + 0,130X2 + 0,109X3 + 0,233X4

Pada tabel V.15 konstanta sebesar 3,977 artinya tanpa variabel

independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) maka nilai

kepuasan konsumen sebagai variabel dependen tetap konstan di angka

3,977.

Nilai koefisien regresi pada variabel promosi sebesar 0,139.

Artinya apabila variabel promosi meningkat sebesar satu satuan, maka

variabel kepuasan akan meningkat sebesar 0,139 satuan. Kemudian


91

nilai B pada variabel kualitas sebesar 0,130. Artinya apabila variabel

kualitas meningkat sebesar satu satuan, maka variabel kepuasan akan

meningkat sebesar 0,130 satuan.

Nilai koefisien regresi pada variabel harga sebesar 0,109. Artinya

apabila variabel harga meningkat sebesar satu satuan, maka variabel

kepuasan akan meningkat sebesar 0,109 satuan. Kemudian nilai koefisien

regresi pada variabel brand image sebesar 0,233. Artinya apabila variabel

brand image meningkat sebesar satu satuan, maka variabel kepuasan

akan meningkat sebesar 0,233 satuan.

4. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi bertujuan untuk melihat presentase pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen.

Tabel V.24

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,618a ,382 ,356 1,805

a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi,

kualitas

b. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Pada tabel V.23 dapat kita ketahui bahwa nilai Adjusted R Square

sebesar 0,356 yang artinya penelitian ini mampu menjelaskan pengaruh

variabel independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap

variabel dependen (kepuasan konsumen) sebesar 35,6% dimana sisanya


92

dari keseluruhan penelitian yaitu sebesar 64,4% ada pada variabel lain

yang tidak dimasukan dalam model regresi pada penelitian ini.

C. Pembahasan

1). Pengaruh promosi, kualitas, harga, dan brand image terhadap

kepuasan konsumen

Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan nilai

signifikansi pada tabel V.21 sebesar 0,00 lebih kecil dibandingkan 0,05.

Artinya, promosi yang efektif, kualitas produk yang baik, harga produk yang

tepat, dan brand image yang sudah terbangun dengan baik di benak konsumen

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Aqua.

Hal ini juga sejalan dengan penelitian sebelumnya yang paling mendekati

dengan penelitian yang penulis lakukan yaitu penelitian yang dilakukan oleh

Sarah Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Lestyorini (2016) bahwa promosi,

kualitas produk, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan pelanggan IM3.

2). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen

Dari hasil statistik yang sudah dibahas pada tabel V.22 memperlihatkan

bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel promosi sebesar 0,028 dengan koefisien

positif yang artinya promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Hal ini juga dapat dimaknai bahwa semakin efektif promosi maka akan

meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian Sarah

Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Lestyorini (2016) bahwa promosi


93

berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini juga sejalan dengan

teori dari Nasution (2005:50) komunikasi melalui iklan pemasaran juga

mempengaruhi persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan

periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati

tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang berlebihan secara aktual tidak

mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan mengakibatkan dampak negatif

terhadap persepsi pelanggan tentang produk itu. Hal ini juga sejalan dengan

teori Jeff Madura (2001:174) bahwa hubungan masyarakat berkenaan dengan

tindakan yang diambil dengan tujuan menciptakan atau memelihara kesan yang

menyenangkan bagi masyarakat. Hubungan masyarakat adalah salah satu

dimensi dari promosi yang dimasukan dalam pernyataan kuesioner dalam

penelitian ini.

3). Pengaruh kualitas terhadap kepuasan konsumen

` Dari hasil uji t (tabel V.22) menunjukkan bahwa kualitas

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Aqua karena nilai

probabilitas (sig.) pada tabel 0,036 (lebih kecil dari 0,05), dan koefisiennya

positif yang artinya semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan

kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian Nasrullah Arsyad

Safin (2017) dimana kualitas produk pada penelitiannya mengenai Air

mineral Aqua berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas

erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Sebuah produk yang memiliki

kualitas atau mutu yang tinggi akan mampu memenuhi ekpektasi konsumen.

Bila ekpektasi konsumen terpenuhi maka konsumen dapat dikatakan puas.


94

Bila kinerja dari sebuah produk melebihi ekspektasi konsumen, maka

konsumen akan sangat puas. Kualitas produk yang baik selalu ditunjukkan

dengan kemampuan produk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut

Feigenbaum (dalam Nasution, 2005) kualitas adalah kepuasan pelanggan

sepenuhnya (full customer satisfaction). Suatu produk dikatakan berkualitas

apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai

dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk. Hasil uji t dimana

dapat disimpulkan bahwa kualitas berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen sejalan dengan teori Nasution (2005) bahwa kualitas produk akan

menjawab kebutuhan konsumen akan sebuah produk.

4). Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen.

Hasil uji t menunjukkan bahwa harga produk air mineral Aqua

tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena nilai probabilitas

(sig.) pada tabel V.22 variabel harga sebesar 0,151 (lebih besar dari alpha

0,05). Ini berarti konsumen produk Aqua pada penelitian ini tidak

mempertimbangkan harga dalam membeli produk tersebut karena produk

merek Aqua termasuk kategori produk convinience goods, dimana setiap

konsumen yang menggunakannya mungkin tidak melihat harga sebagai

sesuatu yang dominan sebagai faktor pembentuk kepuasan konsumen. Hal

ini sesuai dengan apa yang diungkapkan dalam buku Marius P Angipora

(1999:160) bahwa barang convinience goods adalah barang-barang yang

biasanya sering dibeli konsumen dengan harga yang relatif murah dan hanya

menggunakan sedikit upaya untuk mendapatkannya, sehingga konsumen


95

tidak perlu bersusah payah dalam berbelanja guna mendapatkan barang

tersebut. Biasanya konsumen membeli produk tersebut sehari-hari secara

teratur dengan tanpa rencana, karena secara umum sudah mengetahui secara

jelas merek produk yang populer di mata mereka masing-masing.

Untuk barang-barang tertentu seperti air mineral yang tergolong sebagai

produk convinience goods memiliki harga yang sama di pasar pada produk

sejenis, mungkin harga tidak menjadi pertimbangan khusus dalam

membentuk kepuasan konsumen.

5). Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen

Brand Image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang

ditunjukkan dari tabel V.22 dengan nilai probabilitas sig 0,00 (lebih kecil

dari nilai alpha 0,05), dan koefisiennya positif yang artinya semakin tinggi

nilai variabel brand image maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan

konsumen. Citra sebuah merek mampu mempengaruhi konsumen karena

citra merek mampu memenuhi kebutuhan akan psikologis konsumen.

Konsumen yang puas adalah konsumen yang telah terpenuhi kebutuhannya

atau ekspektasinya. Hal ini sejalan dengan teori dari buku Kotler, dan Keller

(2009:268) dimana pencitraan merek menggambarkan sifat ekstrinsik

produk atau jasa, termasuk cara dimana merek berusaha memenuhi

kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Artinya, pencitraan sebuah

merek atau citra merek mampu memenuhi kebutuhan sosial konsumen.

Semakin baik citra merek yang ada di benak konsumen, maka akan semakin

puas konsumen mengkonsumsi sebuah produk. Hal ini dibuktikan pada


96

tahun 2006 (melalui website resmi Aqua : www.Aqua.com) Aqua sebagai

merek dagang produk air mineral mendapatkan penghargaan brand terbaik

di Indonesia (Indonesian Best Brand and Indonesian Golden Brand).



97

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh promosi, kualitas, harga,

dan brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua. Melalui

perhitungan statistik dapat diketahui bahwa :

1. Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

2. Kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua

3. Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua

4. Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua

5. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan oleh penulis, maka penulis

menyarankan agar

1. Bagi Perusahaan

a. Terkait Promosi

Berdasarkan item pernyataan kuesioner variabel promosi. Rata-rata

skor terendah variabel promosi berada pada pernyataan nomor 2 yaitu

“saya mendapakan informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang

disampaikan perusahaan melalui media internet”. Penulis menyarankan

agar perusahaan terus mengoptimalkan media promosi produk melalui

sosial media (SEO website, instagram ads, facebook ads, dll) dimana


98

media sosial saat ini memang di desain sebagai platform promosi daring

yang mampu mensegmentasikan sasaran konsumen sesuai kriteria

tertentu.

b. Terkait Kualitas

Item kuesioner penelitian menunjukkan bahwa pernyataan nomor 4

pada kuesioner variabel kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua

sangatlah kuat, sehingga aman utuk melindungi isi produk di

dalamnya” berada pada skor terendah namun tetap tergolong tinggi

pada analisa deskriptif kuesioner. Penulis menyarankan kepada Aqua

untuk terus berinovasi dalam menciptakan kemasan yang lebih kuat dan

sesuai dengan kebutuhan konsumen.

c. Terkait Brand Image

Berdasarkan item kuesioner pernyataan penelitian, rata-rata skor

terendah ditunjukkan pada kuesioner variabel brand image pada item

pernyataan nomor 4 yaitu “Merek Aqua dikonsumsi oleh orang yang

peduli kesehatan”. Oleh karenanya, saran yang penulis berikan yaitu

perusahaan dapat membangun image brand mengenai produk yang

diasosiasikan dengan pemakai yang peduli kesehatan. Saat ini anak

muda banyak yang sangat apatis terhadap kesehatan. Hal ini tentunya

dapat menjadi pertimbangan Aqua untuk dapat di branding sebagai air

mineral yang menyampaikan nilai-nilai kesehatan.


99

d. Bagi Peneliti Selanjutnya

Saran dari penulis untuk peneliti selanjutnya adalah dengan

mengembangkan variabel-variabel penelitian menjadi lebih luas lagi

sehingga keakuratan data dapat dicapai dengan baik. Dalam penelitian ini

penulis hanya bisa menjelaskan pengaruh promosi, kualitas, harga, dan

brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua hanya sebesar

35,6%. Penulis juga dapat lebih memperhatikan pemilihan responden yang

sekiranya mewakili (representatif) dalam penelitian sehingga mereka

mampu memberikan data yang lebih akurat lagi.

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari kata sempurna dan

memiliki berbagai keterbatasan. Salah satunya adalah waktu dan juga

kemungkinan dalam ketidakjujuran dan ketidakseriusan responden dalam

mengisi kuesioner yang menjadi faktor ketidakakuratan penelitian.


100

DAFTAR PUSTAKA

Angipora, Marius P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT Raja

Grafindo Persada.

Anwar, Suroyo. 2009. Pemahaman Individu, Observasi, Checklis,

Interview, Kuesioner, Dan Sosiometri. Yogyakarta : Pustaka

Pelajar.

Basbeth, Sarah ; Wahyu Hidayat; dan Sari Listyorini. 2016. PENGARUH

PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT IM3 (Studi

pada Komunitas IM3 Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di

Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Volume 5.

Universitas Diponegoro Semarang.

Dewi, Ike Janita. 2009. Creating & Sustaining Brand Equity. Yogyakarta :

Amara Books.

Engel, F James; Roger D Blackwell; Paul W Miniard. 1995.

Perilaku Konsumen. Edisi 6. Terjemahan Budijanto. Jakarta :

Binarupa Aksara.

Hiam, Alexander dan Charles D. Schewe. 1994. The Portable MBA

Pemasaran. Terjemahan oleh Agus Maulana. Jakarta : Binarupa

Aksara.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di

Indonesia. Analisis Perencanaan, Implementasi, dan

Pengendalian. Terjemahan oleh Ancella Anitawati Hermawan.

Jakarta : Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Pinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi

12. Jilid II. Terjemahan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manejemen Pemasaran.

Edisi 13. Terjemahan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Kustianto, Bambang dan Rudy Badrudin. 1995. Statistika

Ekonomi.Yogyakarta : Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi YKPN.

Lupiyoadi, Rambat; dan Ridho Bramulya Ikhsan. 2015. Praktikum Metode

Riset Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.


101

Lutfiana, Ayu Astri, Saryadi, dkk. 2013. “Pengaruh Citra Merek dan

Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel

Antara Terhadap Loyalitas Konsumen air Minum Merek Aqua”.

Skripsi pada Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas

Diponegoro Semarang.

Madura, Jeff. 2001. Pengantar Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.

Mc Carthy, E. Jerome dan William D. Perreault. 1995. Intisari

Pemasaran, Sebuah Ancangan Manajerial Global. Jakarta :

Binarupa Aksara.

Melina, dan M Kadafi. 2017. Pengaruh price discount dan in-store display

terhadap impulse buying. Jurnal Volume 19 Fakultas Bisnis dan

Ekonomi Universitas Mulawarman Samarinda. Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda.

Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi 6.

Terjemahan oleh Agus Maulana. Jakarta : Erlangga.

Mustafa, Zainal. 1986. Pengantar Statistika Terapan Untuk Ekonomi.

Yogyakarta : Lukman Offset.

Nasution. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor : Penerbit Ghalia

Indonesia.

Peter, J Paul dan Jerry C Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku

Konsumen dan Strategi Pemasaran. Terjemahan oleh Damos

Sihombing. Jakarta : Erlangga.

Riduwan. 2008. Dasar-dasar Statistika. Bandung: Alfa Beta.

Safin, Arsyad Nasrullah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga,

dan Iklan Terhadap Kepuasan Pelanggan. (Studi Kasus Pada

Kosumen Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua Di Kecamatan

Depok, Sleman, Yogyakarta). Skripsi Universitas Negeri

Yogyakarta.

Sangadji, Etta Mimang. 2013. Perilaku Konsumen. Pendekatan Praktis

Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.

Sanusi, Anwar. Metodologi Penelitian Bisnis. Disertai Contoh Proposal

Penelitian Bidang Ilmu Ekonomi dan Manajemen. 2011. Jakarta :

Salemba Empat.

Sugiarto. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Penerbit Andi.


102

Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

_______. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.

_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan R & D. Bandung :

Alfabeta.

_______. 2017. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna dan Endrayanto Poly. 2012. Statistika Untuk

Penelitian : Graha Ilmu.

Sumanto, 2014. Statistika Terapan. Yogyakarta : CAPS (Center of

Academic Publishing Service).

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management.

Edisi Revisi. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta :

ANDI.

Wasesa, Agung silih; dan Jim Macnamara. 2010. Membangun Pencitraan

berbiaya minimal dengan hasil maksimal. Strategi Public

Relations. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

https://tirto.id/aqua-raih-penghargaan-sebagai-brand-dengan-reputasi-kuat-

cumw (diakses tanggal 27-10-2018, pukul 07.00)

http://www.aqua.com/produk (diakses tanggal 20-10-2018, pukul 10.00)

https://grafis.tempo.co/read/1215/aqua-mendominasi-pangsa-pasar-air-

kemasan (diakses tanggal 11-11-2018, pukul 13.34)

http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf (diakses tanggal 11-11-

2018, pukul 13.34)


https://tirto.id/aqua-raih-penghargaan-sebagai-brand-dengan-reputasi-kuat-cumw

https://tirto.id/aqua-raih-penghargaan-sebagai-brand-dengan-reputasi-kuat-cumw

http://www.aqua.com/produk

https://grafis.tempo.co/read/1215/aqua-mendominasi-pangsa-pasar-air-kemasan

https://grafis.tempo.co/read/1215/aqua-mendominasi-pangsa-pasar-air-kemasan

http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf

103

LAMPIRAN 1

KUESIONER


104

KUESIONER

Lampiran : 1 berkas

Perihal : Kuesioner Penelitian

Kepada

Yth. Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka

penyusunan skripsi sebagai syarat untuk memperoleh gelar akademik, dan juga

sebagai tugas wajib, dengan ini saya :

Nama : Chandra Wahyu Pradana

NIM : 142214114

Merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, bertujuan untuk meneliti pengaruh

promosi, kualitas, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen Produk

Aqua (air mineral Merek Aqua). Dalam penelitian ini saya mohon pada teman-

teman untuk bersedia mengisi kuesioner yang telah disediakan dengan jujur dan

sesuai kenyataan yang ada. Informasi teman-teman sangat membantu dalam

penelitian saya.

Atas perhatian teman-teman sekalian, saya ucapkan terimakasih.

Mengetahui,



105

Identitas Responden

Nama Lengkap :

Alamat Asal :

Usia :

Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan*

(*coret yang tidak perlu)

Frekuensi Pembelian air mineral Aqua : 1. Setiap hari

(centang pada nomor) 2. Seminggu 3 kali

3. Seminggu 1 kali

4. Lebih dari seminggu

Kuesioner

Berilah tanda centang (√) pada kolom yang anda pilih. Ketentuan pengisian dalam

kuesioner ini adalah pilihan STS = Sangat Tidak Setuju, pilihan TS = Tidak

Setuju, pilihan N = Netral, pilihan S = Setuju, pilihan SS = Sangat Setuju.

Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan promosi

Nomor Pernyataan STS TS N S SS

1 Saya mendapatkan informasi secara jelas

mengenai produk Aqua yang

disampaikan perusahaan melalui media

televisi

2 Saya mendapatkan informasi secara jelas

mengenai produk Aqua yang

disampaikan perusahaan melalui media

internet

3 Aqua memberikan edukasi yang baik dan

menarik

4 Edukasi yang di sampaikan Aqua kepada

saya mengenai kesehatan tersampaikan

dengan baik

5 Aqua aktif berpartisipasi dalam berbagai

event


106

6 Aqua turut membangun masyarakat

melalui program-program CSR

(Corporate Social Responsibility) atau

tanggung jawab sosial perusahaan

7 Promosi Aqua makin meyakinkan saya

bahwa produk air mineral tersebut

berkualitas

Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan kualitas


1 Saya meyakini Aqua aman dikonsumsi

2 Saya percaya produk Aqua dapat saya

simpan dalam waktu yang cukup lama

3 Kemasan produk Aqua menarik, dan

elegan

4 Kemasan produk Aqua sangatlah kuat,

sehingga aman untuk melindungi isi

produk di dalamnya

5 Aqua adalah air mineral yang higienis

6 Produk Aqua menunjukkan kecanggihan

teknologi dan profesionalitas pengemasan


107

Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan harga


1 Harga produk Aqua terjangkau

2 Harga produk Aqua menurut saya lebih

bersaing dibandingkan produk lain yang

sejenis

3 Harga produk Aqua sesuai dengan

manfaat yang ditawarkan

4 Aqua memberikan potongan harga dalam

pembelian jumlah tertentu

5 Harga produk Aqua bervariasi sesuai

dengan ukuran

6 Harga produk Aqua meyakinkan saya

mengenai kualitas produk yang baik

Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan brand image


1 Merek Aqua membuat saya lebih percaya

untuk mengkonsumsinya

2 Merek Aqua memberikan saya jaminan

produk tersebut berkualitas

3 Merek Aqua sudah saya kenal sejak lama

dan bagi saya dipercaya oleh banyak orang

4 Merek Aqua dikonsumsi oleh orang yang

peduli kesehatan

5 Merek Aqua menunjukkan budaya dan

kinerja perusahaan yang baik

6 Merek Aqua menarik dan mudah diingat

7 Produk Aqua dibuat oleh perusahaan yang

memiliki reputasi baik


108

Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan kepuasan konsumen


1 Teman-teman saya memberikan komentar

yang positif mengenai produk Aqua

2 Produk Aqua sesuai dengan ekspektasi

yang saya harapkan

3 Produk Aqua melebihi ekspektasi yang

saya harapkan

4 Pengalaman saya dalam mengkonsumsi air

mineral Aqua membuat saya percaya untuk

terus mengkonsumsinya

5 Saya percaya Aqua akan terus

mengembangkan produknya sehingga

sesuai dengan kebutuhan konsumen dan

perkembangan zaman


109

LAMPIRAN II

DESKRIPSI DATA RESPONDEN


110

A. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 32 32%

Perempuan 68 68%

total 100 100

B. Deskripsi Responden berdasarkan usia

Usia Jumlah Presentase

19-24 83 83%

25-30 13 13%

>30 4 4%

Total 100 100%

C. Deskripsi Responden berdasarkan alamat asal

Alamat Asal (Provinsi) Jumlah Presentase

DIY 48 48%

Jawa Tengah 30 30%

Jawa Barat 17 17%

Jawa Timur 3 3%

Luar Pulau Jawa 2 2%

Total 100 100%


111

D. Karakteristik responden berdasarkan Frekuensi Pembelian

Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase

Setiap hari 12 12%



Lebih dari seminggu 9 9%

Total 100 100%

Tabel V.6

Deskriptif Variabel Promosi


1 4,03 Tinggi

3,95

(Tinggi)

2 3,78 Tinggi

3 3,82 Tinggi

4 3,97 Tinggi

5 4,03 Tinggi

6 3,96 Tinggi

7 4,07 Tinggi



112

Tabel V.7

Deskriptif Variabel Kualitas

Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-

Rata

1 4,05 Tinggi

3,82

(Tinggi)

2 3,74 Tinggi

3 3,8 Tinggi

4 3,53 Tinggi

5 3,93 Tinggi

6 3,87 Tinggi


Tabel V.8

Deskriptif Variabel Harga


1 4,01 Tinggi

3,84

(Tinggi)

2 3,85 Tinggi

3 3,76 Tinggi

4 3,38 Tinggi

5 4,1 Tinggi

6 3,98 Tinggi


Tabel V.9

Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen


1 4,19 Tinggi

3,942

(Tinggi)

2 3,9 Tinggi

3 3,65 Tinggi

4 3,95 Tinggi

5 4,02 Tinggi



113

Tabel V.8

Deskriptif Variabel Kepuasan Brand Image


1 3,88 Tinggi

3,92

(Tinggi)

2 3,81 Tinggi

3 4,18 Tinggi

4 3,67 Tinggi

5 3,68 Tinggi

6 4,29 Sangat Tinggi

7 3,95 Tinggi



114

LAMPIRAN III

TABULASI DATA


115

A. Tabulasi Data Variabel Promosi

Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian

Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7

1 3 3 3 3 3 4 3 22 3,142857

2 4 4 5 5 4 3 5 30 4,285714

3 3 3 5 4 4 4 4 27 3,857143

4 4 5 4 4 5 4 5 31 4,428571

5 4 3 4 4 4 5 5 29 4,142857

6 4 4 5 5 5 4 4 31 4,428571

7 4 5 3 4 5 4 3 28 4

8 4 4 4 4 4 5 4 29 4,142857

9 4 1 3 3 2 4 4 21 3

10 4 5 5 4 4 3 4 29 4,142857

11 4 4 3 3 3 4 4 25 3,571429

12 3 3 3 3 4 5 4 25 3,571429

13 4 4 4 3 5 5 4 29 4,142857

14 4 4 4 4 4 4 4 28 4

15 4 4 1 3 2 4 4 22 3,142857

16 4 4 4 3 4 4 4 27 3,857143

17 5 4 5 4 5 5 4 32 4,571429

18 5 5 4 4 4 4 5 31 4,428571

19 4 3 3 4 5 3 4 26 3,714286

20 4 3 4 4 4 4 4 27 3,857143

21 4 4 4 4 4 4 4 28 4

22 4 4 4 4 4 5 5 30 4,285714

23 4 5 4 3 3 4 4 27 3,857143

24 3 3 4 4 4 4 5 27 3,857143

25 4 4 4 3 3 3 4 25 3,571429

26 5 4 4 4 5 5 5 32 4,571429

27 4 4 3 4 3 3 3 24 3,428571

28 5 4 4 4 5 4 5 31 4,428571

29 4 4 5 5 4 4 4 30 4,285714

30 4 3 4 2 4 3 4 24 3,428571

31 4 3 4 4 4 5 5 29 4,142857

32 2 3 4 4 4 4 4 25 3,571429

33 3 3 1 4 4 2 4 21 3

34 4 4 4 4 4 4 4 28 4

35 3 4 4 5 5 5 4 30 4,285714

36 5 4 3 3 3 5 4 27 3,857143


116



37 3 3 3 3 4 4 3 23 3,285714

38 3 3 3 5 3 4 4 25 3,571429

39 4 4 4 4 4 5 4 29 4,142857

40 4 4 3 3 4 4 4 26 3,714286

41 4 4 4 2 4 3 4 25 3,571429

42 5 5 5 4 4 4 4 31 4,428571

43 5 4 5 5 4 4 5 32 4,571429

44 4 3 4 5 5 4 5 30 4,285714

45 3 4 4 3 3 3 3 23 3,285714

46 4 3 3 5 5 5 4 29 4,142857

47 4 2 3 4 4 4 4 25 3,571429

48 4 4 3 5 3 4 4 27 3,857143

49 4 3 4 4 4 3 4 26 3,714286

50 4 4 2 4 4 3 3 24 3,428571

51 5 4 4 4 3 4 4 28 4

52 3 4 4 5 4 4 4 28 4

53 5 5 4 5 4 4 3 30 4,285714

54 5 4 4 5 3 4 4 29 4,142857

55 5 4 4 4 4 4 3 28 4

56 4 4 3 4 4 4 4 27 3,857143

57 4 4 4 4 4 4 4 28 4

58 4 4 4 5 4 3 4 28 4

59 5 4 3 3 5 4 4 28 4

60 5 4 3 4 5 4 5 30 4,285714

61 3 3 4 4 4 3 4 25 3,571429

62 4 4 4 4 4 4 4 28 4

63 4 4 3 3 3 3 4 24 3,428571

64 4 4 4 4 4 3 3 26 3,714286

65 3 4 4 4 5 4 4 28 4

66 4 4 4 4 4 4 4 28 4

67 3 4 4 4 3 5 4 27 3,857143

68 4 4 5 5 3 5 5 31 4,428571

69 5 4 4 4 5 5 4 31 4,428571

70 4 4 3 4 4 4 4 27 3,857143

71 3 3 3 3 4 3 3 22 3,142857

72 3 3 4 4 5 3 3 25 3,571429

73 5 5 5 4 4 5 4 32 4,571429

74 5 4 5 4 5 4 5 32 4,571429


117



75 4 4 5 4 5 4 5 31 4,428571

76 5 5 4 5 4 5 4 32 4,571429

77 5 5 5 5 5 5 5 35 5

78 4 3 5 5 5 3 3 28 4

79 4 4 1 2 3 4 4 22 3,142857

80 4 4 4 3 3 3 4 25 3,571429

81 4 3 3 4 4 4 5 27 3,857143

82 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857

83 3 3 4 4 4 4 4 26 3,714286

84 4 4 3 3 3 3 4 24 3,428571

85 4 4 4 4 4 4 2 26 3,714286

86 4 4 5 5 4 3 4 29 4,142857

87 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857

88 4 4 4 3 4 2 4 25 3,571429

89 5 5 5 5 4 5 5 34 4,857143

90 4 4 5 5 4 4 5 31 4,428571

91 3 3 1 4 4 3 4 22 3,142857

92 4 3 4 4 5 4 4 28 4

93 4 4 5 4 5 5 5 32 4,571429

94 3 2 3 3 3 3 3 20 2,857143

95 3 2 3 4 4 4 4 24 3,428571

96 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857

97 5 4 5 5 5 4 4 32 4,571429

98 5 4 4 5 4 4 4 30 4,285714

99 5 5 5 4 5 5 5 34 4,857143

100 3 3 4 5 5 5 5 30 4,285714

Total 403 378 382 397 403 396 407 2766 395,1429

Rata-rata 4,03 3,78 3,82 3,97 4,03 3,96 4,07 27,66 3,951429


118

B. Tabulasi Data Variabel Kualitas

Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total Rata-rata

1 2 3 4 5 6

1 3 4 4 4 4 4 23 3,833333

2 4 4 1 4 3 4 20 3,333333

3 4 4 4 4 4 5 25 4,166667

4 5 3 5 3 4 4 24 4

5 4 5 4 4 5 4 26 4,333333

6 4 3 4 4 3 3 21 3,5

7 4 3 3 4 3 4 21 3,5

8 4 3 3 3 4 3 20 3,333333

9 5 4 4 4 4 4 25 4,166667

10 4 5 3 4 5 4 25 4,166667

11 4 4 4 4 3 4 23 3,833333

12 4 3 5 4 4 3 23 3,833333

13 3 3 3 2 3 4 18 3

14 4 3 3 3 3 3 19 3,166667

15 4 4 5 4 4 5 26 4,333333

16 4 4 4 4 4 4 24 4

17 5 5 5 5 5 5 30 5

18 4 4 3 2 4 3 20 3,333333

19 2 3 3 4 3 4 19 3,166667

20 4 4 3 3 4 4 22 3,666667

21 4 2 3 2 3 3 17 2,833333

22 3 1 2 2 3 3 14 2,333333

23 2 3 4 3 2 3 17 2,833333

24 5 3 4 3 4 4 23 3,833333

25 5 3 3 3 3 3 20 3,333333

26 4 3 4 3 4 4 22 3,666667

27 4 4 3 4 4 3 22 3,666667

28 5 4 4 3 4 4 24 4

29 4 4 3 3 3 3 20 3,333333

30 3 4 4 3 4 3 21 3,5

31 3 4 4 3 4 3 21 3,5

32 4 4 4 4 4 4 24 4

33 4 4 4 2 5 4 23 3,833333

34 5 5 4 4 5 5 28 4,666667

35 4 4 5 3 3 4 23 3,833333


119


Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6

36 3 2 4 4 3 4 20 3,333333

37 3 4 3 3 3 3 19 3,166667

38 3 4 4 4 3 4 22 3,666667

39 3 3 5 3 4 3 21 3,5

40 4 5 5 4 4 4 26 4,333333

41 4 5 5 3 5 4 26 4,333333

42 5 3 4 4 4 4 24 4

43 5 4 3 3 3 4 22 3,666667

44 4 4 3 4 4 3 22 3,666667

45 4 4 4 4 4 5 25 4,166667

46 5 4 4 3 4 4 24 4

47 5 4 3 3 4 4 23 3,833333

48 5 5 3 3 5 3 24 4

49 5 5 4 3 5 4 26 4,333333

50 4 4 1 4 3 3 19 3,166667

51 4 3 3 4 4 4 22 3,666667

52 3 2 3 3 4 4 19 3,166667

53 5 3 4 3 5 5 25 4,166667

54 5 2 4 4 5 5 25 4,166667

55 4 4 4 2 4 3 21 3,5

56 4 5 5 5 5 5 29 4,833333

57 4 4 4 5 4 4 25 4,166667

58 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

59 5 4 3 2 4 4 22 3,666667

60 5 5 4 5 5 5 29 4,833333

61 4 4 4 4 4 4 24 4

62 5 5 5 4 4 4 27 4,5

63 4 2 3 3 4 4 20 3,333333

64 3 3 3 3 4 4 20 3,333333

65 5 5 4 5 4 4 27 4,5

66 4 4 4 4 4 4 24 4

67 3 2 5 4 3 4 21 3,5

68 5 4 3 4 4 3 23 3,833333

69 3 1 4 2 3 3 16 2,666667

70 4 4 3 3 4 4 22 3,666667

71 3 2 3 3 3 3 17 2,833333

72 3 3 4 3 4 4 21 3,5


120



73 5 5 4 4 4 4 26 4,333333

74 5 4 5 2 5 4 25 4,166667

75 5 5 5 5 5 5 30 5

76 5 4 5 4 5 4 27 4,5

77 5 5 5 5 5 5 30 5

78 4 4 4 4 4 4 24 4

79 4 2 4 3 3 4 20 3,333333

80 4 3 4 4 5 4 24 4

81 4 5 4 4 4 4 25 4,166667

82 4 4 4 4 4 4 24 4

83 4 4 3 3 4 4 22 3,666667

84 5 5 4 5 4 5 28 4,666667

85 4 3 4 3 3 3 20 3,333333

86 3 3 4 3 3 3 19 3,166667

87 5 5 5 5 5 4 29 4,833333

88 4 4 4 4 3 3 22 3,666667

89 5 3 5 5 5 5 28 4,666667

90 4 5 4 4 4 3 24 4

91 3 4 4 4 4 4 23 3,833333

92 3 4 4 4 4 4 23 3,833333

93 4 4 4 4 4 4 24 4

94 3 4 4 3 3 3 20 3,333333

95 4 4 3 2 4 4 21 3,5

96 4 3 3 3 4 4 21 3,5

97 5 5 5 4 5 5 29 4,833333

98 4 3 3 4 4 4 22 3,666667

99 4 5 4 4 4 4 25 4,166667

100 3 3 3 2 4 4 19 3,166667

Total 405 374 380 353 393 387 2292 382

Rata-rata 4,05 3,74 3,8 3,53 3,93 3,87 22,92 3,82


121

C. Tabulasi Data Variabel Harga



1 4 4 4 3 4 3 22 3,666667

2 5 4 4 3 4 3 23 3,833333

3 4 4 3 4 5 4 24 4

4 4 5 4 4 4 5 26 4,333333

5 5 4 4 3 4 3 23 3,833333

6 4 4 4 3 4 3 22 3,666667

7 5 4 4 3 5 4 25 4,166667

8 5 4 4 4 4 4 25 4,166667

9 5 4 4 5 5 4 27 4,5

10 4 4 5 3 5 4 25 4,166667

11 4 4 4 3 4 3 22 3,666667

12 3 4 3 4 4 3 21 3,5

13 3 3 3 2 4 3 18 3

14 3 3 4 3 4 4 21 3,5

15 4 3 4 3 3 4 21 3,5

16 4 5 4 3 4 4 24 4

17 5 4 5 4 4 5 27 4,5

18 4 4 3 2 4 3 20 3,333333

19 4 3 3 4 5 4 23 3,833333

20 4 4 4 3 4 5 24 4

21 5 5 4 5 4 5 28 4,666667

22 4 5 4 4 5 4 26 4,333333

23 4 3 3 3 5 4 22 3,666667

24 4 4 4 3 5 5 25 4,166667

25 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

26 4 4 4 4 5 4 25 4,166667

27 4 3 5 4 4 4 24 4

28 4 4 4 4 5 4 25 4,166667

29 4 3 4 3 3 3 20 3,333333

30 5 4 3 4 5 3 24 4

31 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

32 4 3 3 3 4 4 21 3,5

33 4 4 4 4 5 4 25 4,166667

34 4 4 4 5 5 5 27 4,5

35 4 3 4 3 4 3 21 3,5


122



36 4 5 3 4 4 4 24 4

37 3 4 3 3 3 3 19 3,166667

38 4 3 4 3 4 4 22 3,666667

39 3 4 2 3 3 3 18 3

40 4 4 4 4 4 4 24 4

41 4 4 3 3 5 4 23 3,833333

42 4 4 4 5 4 4 25 4,166667

43 5 4 4 3 3 4 23 3,833333

44 4 4 5 3 3 4 23 3,833333

45 5 5 4 4 4 5 27 4,5

46 4 4 4 3 5 5 25 4,166667

47 5 5 4 3 4 5 26 4,333333

48 5 4 4 4 4 4 25 4,166667

49 3 3 3 4 4 4 21 3,5

50 5 3 4 3 4 4 23 3,833333

51 3 4 4 3 3 3 20 3,333333

52 4 4 3 3 4 4 22 3,666667

53 4 4 4 3 5 5 25 4,166667

54 4 4 5 4 5 5 27 4,5

55 4 4 4 4 4 5 25 4,166667

56 4 4 3 3 3 3 20 3,333333

57 4 3 4 4 4 4 23 3,833333

58 4 3 4 3 4 3 21 3,5

59 4 4 4 4 4 4 24 4

60 3 4 4 3 4 4 22 3,666667

61 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

62 4 4 4 3 5 5 25 4,166667

63 4 4 3 3 4 4 22 3,666667

64 4 4 1 3 4 4 20 3,333333

65 4 4 4 4 4 4 24 4

66 4 3 3 3 4 4 21 3,5

67 5 3 4 4 4 5 25 4,166667

68 3 3 3 4 4 4 21 3,5

69 3 4 3 4 3 3 20 3,333333

70 4 4 4 4 4 4 24 4

71 4 3 4 3 3 3 20 3,333333


123



72 4 4 4 3 3 4 22 3,666667

73 3 3 4 2 4 4 20 3,333333

74 4 5 4 2 4 5 24 4

75 5 5 5 3 5 5 28 4,666667

76 5 4 5 4 5 4 27 4,5

77 5 5 5 3 5 5 28 4,666667

78 3 4 3 4 4 3 21 3,5

79 4 5 4 4 4 4 25 4,166667

80 4 3 4 1 3 4 19 3,166667

81 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

82 4 4 5 5 4 4 26 4,333333

83 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

84 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

85 3 3 3 3 3 3 18 3

86 4 4 3 3 4 3 21 3,5

87 5 5 5 3 4 5 27 4,5

88 4 4 3 3 3 4 21 3,5

89 3 3 1 3 4 4 18 3

90 1 3 3 3 4 3 17 2,833333

91 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

92 4 4 4 3 4 4 23 3,833333

93 5 4 5 3 5 5 27 4,5

94 5 4 3 5 5 4 26 4,333333

95 3 3 1 3 4 4 18 3

96 3 3 4 3 4 4 21 3,5

97 5 4 5 4 5 5 28 4,666667

98 4 3 4 4 4 4 23 3,833333

99 4 3 3 4 4 4 22 3,666667

100 3 4 4 3 4 4 22 3,666667

Total 401 385 376 338 410 398 2308 384,6667

Rata-rata 4,01 3,85 3,76 3,38 4,1 3,98 23,08 3,846667


124

D. Tabulasi Data Variabel Brand Image



1 4 4 4 3 3 4 3 25 3,57142857

2 4 5 5 4 3 5 5 31 4,42857143

3 5 4 4 5 4 5 3 30 4,28571429

4 3 3 3 3 2 3 2 19 2,71428571

5 4 4 4 5 4 4 5 30 4,28571429

6 3 3 4 5 3 4 3 25 3,57142857

7 3 4 5 4 4 5 3 28 4

8 4 4 5 3 3 4 4 27 3,85714286

9 3 4 4 2 4 3 4 24 3,42857143

10 5 4 2 3 4 4 4 26 3,71428571

11 3 3 4 3 3 4 3 23 3,28571429

12 3 3 4 3 4 5 4 26 3,71428571

13 4 4 5 3 3 5 3 27 3,85714286

14 3 3 3 3 4 4 4 24 3,42857143

15 3 3 4 4 3 3 4 24 3,42857143

16 5 4 5 3 3 5 4 29 4,14285714

17 4 5 5 4 4 5 5 32 4,57142857

18 4 4 5 4 3 4 4 28 4

19 3 3 4 4 4 5 5 28 4

20 4 4 5 3 4 4 4 28 4

21 5 4 3 3 4 5 5 29 4,14285714

22 4 4 5 3 3 5 5 29 4,14285714

23 2 2 3 2 2 3 2 16 2,28571429

24 4 4 5 4 4 5 5 31 4,42857143

25 4 4 5 3 3 5 4 28 4

26 3 3 4 4 3 4 4 25 3,57142857

27 4 4 4 3 3 4 3 25 3,57142857

28 4 4 5 4 4 5 4 30 4,28571429

29 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286

30 4 4 5 4 4 5 5 31 4,42857143

31 4 4 4 4 4 4 4 28 4

32 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286

33 4 4 4 4 3 3 4 26 3,71428571

34 4 4 5 5 5 5 5 33 4,71428571

35 3 3 4 3 3 5 5 26 3,71428571

36 3 4 4 4 5 5 4 29 4,14285714

37 3 3 4 3 3 4 3 23 3,28571429

38 4 4 5 3 5 5 5 31 4,42857143


125



39 4 3 5 4 3 5 4 28 4

40 4 4 5 5 4 5 5 32 4,57142857

41 3 3 5 5 4 5 3 28 4

42 4 4 4 4 4 5 4 29 4,14285714

43 4 4 5 4 4 4 4 29 4,14285714

44 4 4 5 4 4 4 4 29 4,14285714

45 3 2 2 3 2 2 2 16 2,28571429

46 4 4 5 5 4 5 4 31 4,42857143

47 4 4 5 4 3 5 5 30 4,28571429

48 4 4 5 5 4 5 5 32 4,57142857

49 5 5 5 5 3 5 4 32 4,57142857

50 4 4 4 4 4 4 4 28 4

51 4 4 4 4 4 4 4 28 4

52 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286

53 5 5 5 4 5 5 4 33 4,71428571

54 5 4 5 4 4 4 5 31 4,42857143

55 2 2 4 3 4 4 4 23 3,28571429

56 3 3 3 3 3 3 3 21 3

57 3 4 4 3 4 4 3 25 3,57142857

58 4 4 2 3 3 4 3 23 3,28571429

59 3 3 4 4 4 5 5 28 4

60 4 4 4 3 3 5 4 27 3,85714286

61 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71428571

62 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286

63 4 3 3 5 3 4 4 26 3,71428571

64 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286

65 4 4 4 3 3 4 4 26 3,71428571

66 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286

67 4 3 5 4 3 3 3 25 3,57142857

68 4 4 5 3 3 3 4 26 3,71428571

69 3 3 3 3 3 3 3 21 3

70 4 4 4 4 4 4 4 28 4

71 5 5 3 4 4 4 3 28 4

72 4 4 5 3 3 4 3 26 3,71428571

73 3 3 2 3 4 4 4 23 3,28571429

74 4 5 5 2 4 5 5 30 4,28571429

75 5 5 5 5 5 5 5 35 5

76 5 4 5 4 5 4 5 32 4,57142857

77 5 5 5 5 5 5 5 35 5

78 4 3 5 3 5 5 5 30 4,28571429

79 5 4 4 4 3 5 3 28 4


126



80 3 4 4 4 3 4 3 25 3,57142857

81 4 4 4 4 4 4 4 28 4

82 4 4 4 4 4 4 3 27 3,85714286

83 4 4 4 5 3 4 4 28 4

84 4 4 4 3 3 4 4 26 3,71428571

85 3 3 2 4 4 4 3 23 3,28571429

86 4 4 4 3 3 5 3 26 3,71428571

87 5 5 5 3 3 4 4 29 4,14285714

88 4 4 5 3 3 4 3 26 3,71428571

89 5 5 5 4 5 5 5 34 4,85714286

90 3 3 4 4 4 4 5 27 3,85714286

91 3 3 4 3 3 5 4 25 3,57142857

92 3 3 4 3 4 4 3 24 3,42857143

93 5 5 5 4 5 5 5 34 4,85714286

94 4 3 4 3 3 3 4 24 3,42857143

95 3 4 5 3 3 5 4 27 3,85714286

96 4 4 4 4 4 4 4 28 4

97 5 5 5 5 5 5 3 33 4,71428571

98 5 4 4 4 5 5 5 32 4,57142857

99 5 4 4 4 4 4 4 29 4,14285714

100 5 4 3 3 4 4 4 27 3,85714286

Total 388 381 418 367 368 429 395 2746 392,285714

Rata-rata 3,88 3,81 4,18 3,67 3,68 4,29 3,95 27,46 3,92285714


127

E. Tabulasi Data Variabel Kepuasan Konsumen


Total

Rata-

rata

1 2 3 4 5

1 3 4 3 3 3 16 3,2

2 4 4 3 5 4 20 4

3 5 4 5 4 4 22 4,4

4 5 5 4 4 3 21 4,2

5 5 4 4 5 5 23 4,6

6 4 3 3 4 5 19 3,8

7 5 5 4 3 4 21 4,2

8 4 3 4 4 4 19 3,8

9 4 5 3 4 5 21 4,2

10 4 4 3 4 4 19 3,8

11 4 3 3 3 4 17 3,4

12 4 4 5 4 3 20 4

13 4 3 4 3 4 18 3,6

14 4 3 3 4 4 18 3,6

15 4 3 3 3 3 16 3,2

16 4 4 4 4 4 20 4

17 5 4 4 4 5 22 4,4

18 4 3 3 3 3 16 3,2

19 3 3 3 4 3 16 3,2

20 5 4 4 5 5 23 4,6

21 4 4 3 4 4 19 3,8

22 3 5 3 3 4 18 3,6

23 3 3 4 4 3 17 3,4

24 5 5 5 5 5 25 5

25 4 4 4 4 3 19 3,8

26 4 4 4 5 4 21 4,2

27 4 4 3 4 3 18 3,6

28 4 5 4 4 4 21 4,2

29 5 4 4 5 5 23 4,6

30 5 4 4 4 4 21 4,2

31 4 3 1 3 4 15 3

32 3 4 5 4 4 20 4

33 4 4 3 3 4 18 3,6


128

Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total

Rata-

rata

34 4 4 4 4 4 20 4

35 4 4 3 4 5 20 4

36 4 4 3 4 4 19 3,8

37 3 3 4 4 4 18 3,6

38 4 3 3 5 5 20 4

39 5 4 4 3 4 20 4

40 5 4 4 4 4 21 4,2

41 4 4 4 3 4 19 3,8

42 3 4 4 4 3 18 3,6

43 5 5 4 4 4 22 4,4

44 5 5 4 4 4 22 4,4

45 4 4 3 3 4 18 3,6

46 4 4 4 4 5 21 4,2

47 5 4 3 4 4 20 4

48 5 4 3 5 5 22 4,4

49 4 5 3 5 5 22 4,4

50 5 4 4 5 5 23 4,6

51 4 4 3 4 4 19 3,8

52 4 4 3 4 4 19 3,8

53 5 3 4 4 5 21 4,2

54 5 4 4 5 5 23 4,6

55 4 3 3 4 4 18 3,6

56 4 4 4 4 4 20 4

57 4 4 4 5 4 21 4,2

58 4 3 3 4 4 18 3,6

59 5 4 4 5 5 23 4,6

60 4 4 3 4 4 19 3,8

61 4 3 3 3 4 17 3,4

62 4 4 4 4 4 20 4

63 4 4 3 3 3 17 3,4

64 3 3 4 3 3 16 3,2

65 4 4 5 4 3 20 4

66 4 4 3 4 3 18 3,6

67 4 3 3 5 4 19 3,8


129

Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total

Rata-

rata

68 5 5 4 3 5 22 4,4

69 3 3 3 3 3 15 3

70 4 4 4 4 4 20 4

71 3 3 4 3 3 16 3,2

72 4 3 3 4 4 18 3,6

73 5 3 3 5 5 21 4,2

74 4 4 4 5 4 21 4,2

75 5 4 5 5 5 24 4,8

76 5 4 5 4 5 23 4,6

77 4 4 4 4 4 20 4

78 4 5 5 4 4 22 4,4

79 4 4 4 4 5 21 4,2

80 4 3 3 3 3 16 3,2

81 4 3 4 4 4 19 3,8

82 4 4 3 3 3 17 3,4

83 4 4 4 4 5 21 4,2

84 4 4 3 3 4 18 3,6

85 4 4 3 5 4 20 4

86 3 5 4 3 3 18 3,6

87 5 5 3 5 4 22 4,4

88 4 4 3 4 4 19 3,8

89 5 5 4 5 5 24 4,8

90 4 4 4 4 4 20 4

91 4 3 4 3 4 18 3,6

92 4 4 2 3 4 17 3,4

93 5 5 5 5 5 25 5

94 3 5 5 3 3 19 3,8

95 5 3 3 3 3 17 3,4

96 4 4 2 4 4 18 3,6

97 5 3 4 3 5 20 4

98 5 5 4 4 4 22 4,4

99 5 5 4 5 5 24 4,8

100 5 3 4 4 3 19 3,8

Total 419 390 365 395 402 1971 394,2

Rata-rata 4,19 3,9 3,65 3,95 4,02 19,71 3,942


130

LAMPIRAN IV

UJI VALIDITAS


131

A. Variabel Promosi

Uji Validitas Variabel Promosi

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 total

item

1

Pearson

Correlation 1 ,542** ,295** ,156 ,159 ,261** ,249* ,614**

Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,121 ,115 ,009 ,013 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

2

Pearson

Correlation ,542** 1 ,336** ,154 ,128 ,193 ,122 ,582**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,125 ,204 ,055 ,225 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

3

Pearson

Correlation ,295** ,336** 1 ,427** ,367** ,252* ,292** ,729**

Sig. (2-tailed) ,003 ,001 ,000 ,000 ,012 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

4

Pearson

Correlation ,156 ,154 ,427** 1 ,342** ,241* ,244* ,609**

Sig. (2-tailed) ,121 ,125 ,000 ,000 ,016 ,015 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

5

Pearson

Correlation ,159 ,128 ,367** ,342** 1 ,216* ,244* ,575**

Sig. (2-tailed) ,115 ,204 ,000 ,000 ,031 ,015 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

6

Pearson

Correlation ,261** ,193 ,252* ,241* ,216* 1 ,387** ,586**

Sig. (2-tailed) ,009 ,055 ,012 ,016 ,031 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

7

Pearson

Correlation ,249* ,122 ,292** ,244* ,244* ,387** 1 ,566**

Sig. (2-tailed) ,013 ,225 ,003 ,015 ,015 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation ,614** ,582** ,729** ,609** ,575** ,586** ,566** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


132

B. Variabel Kualitas

Uji Validitas Variabel Kualitas

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 item6 total

item

1

Pearson

Correlation 1 ,426** ,212* ,265** ,540** ,395** ,670**

Sig. (2-tailed) ,000 ,034 ,008 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

2

Pearson

Correlation ,426** 1 ,271** ,437** ,489** ,297** ,732**

Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,000 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

3

Pearson

Correlation ,212* ,271** 1 ,340** ,399** ,381** ,625**

Sig. (2-tailed) ,034 ,006 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

4

Pearson

Correlation ,265** ,437** ,340** 1 ,293** ,466** ,681**

Sig. (2-tailed) ,008 ,000 ,001 ,003 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

5

Pearson

Correlation ,540** ,489** ,399** ,293** 1 ,552** ,765**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

6

Pearson

Correlation ,395** ,297** ,381** ,466** ,552** 1 ,705**

Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation ,670** ,732** ,625** ,681** ,765** ,705** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100




133

C. Variabel Harga

Hasil Uji Validitas Variabel Harga

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 item6 total

item

1

Pearson

Correlation 1 ,389** ,448** ,220* ,309** ,406** ,726**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,028 ,002 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

2

Pearson

Correlation ,389** 1 ,280** ,180 ,203* ,349** ,606**

Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,072 ,042 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

3

Pearson

Correlation ,448** ,280** 1 ,110 ,196 ,382** ,660**

Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,275 ,051 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

4

Pearson

Correlation ,220* ,180 ,110 1 ,308** ,192 ,526**

Sig. (2-tailed) ,028 ,072 ,275 ,002 ,056 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

5

Pearson

Correlation ,309** ,203* ,196 ,308** 1 ,437** ,617**

Sig. (2-tailed) ,002 ,042 ,051 ,002 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

item

6

Pearson

Correlation ,406** ,349** ,382** ,192 ,437** 1 ,710**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,056 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation ,726** ,606** ,660** ,526** ,617** ,710** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100




134

D. Variabel Brand Image

Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 total

item

1

Pearson

Correlation 1 ,752** ,285** ,295** ,348** ,313** ,326** ,687**

Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,003 ,000 ,002 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

2

Pearson

Correlation ,752** 1 ,437** ,252* ,390** ,424** ,344** ,744**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,011 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

3

Pearson

Correlation ,285** ,437** 1 ,241* ,214* ,491** ,401** ,660**

Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,016 ,033 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

4

Pearson

Correlation ,295** ,252* ,241* 1 ,361** ,305** ,246* ,568**

Sig. (2-tailed) ,003 ,011 ,016 ,000 ,002 ,014 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

5

Pearson

Correlation ,348** ,390** ,214* ,361** 1 ,433** ,524** ,681**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,033 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

6

Pearson

Correlation ,313** ,424** ,491** ,305** ,433** 1 ,497** ,722**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

item

7

Pearson

Correlation ,326** ,344** ,401** ,246* ,524** ,497** 1 ,707**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,014 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation ,687** ,744** ,660** ,568** ,681** ,722** ,707** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100




135

E. Variabel Kepuasan Konsumen

Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen

Correlations

item1 item2 item3 item4 item5 total

item

1

Pearson

Correlation 1 ,259** ,202* ,387** ,543** ,709**

Sig. (2-tailed) ,009 ,044 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

item

2

Pearson

Correlation ,259** 1 ,294** ,224* ,198* ,594**

Sig. (2-tailed) ,009 ,003 ,025 ,048 ,000

N 100 100 100 100 100 100

item

3

Pearson

Correlation ,202* ,294** 1 ,194 ,184 ,568**

Sig. (2-tailed) ,044 ,003 ,053 ,067 ,000

N 100 100 100 100 100 100

item

4

Pearson

Correlation ,387** ,224* ,194 1 ,519** ,708**

Sig. (2-tailed) ,000 ,025 ,053 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

item

5

Pearson

Correlation ,543** ,198* ,184 ,519** 1 ,739**

Sig. (2-tailed) ,000 ,048 ,067 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson

Correlation ,709** ,594** ,568** ,708** ,739** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100




136

LAMPIRAN V

UJI RELIABILITAS


137

A. Uji Reliabilitas Variabel Promosi

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,719 7

B. Hasil Uji Reliabilitas Variabel kualitas


Cronbach's

Alpha N of Items

,780 6

C. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga


Cronbach's

Alpha N of Items

,709 6

D. Hasil Uji Variabel Reliabilitas Brand Image


Cronbach's

Alpha N of Items

,804 7

E. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen


Cronbach's

Alpha N of Items

,681 5


138

LAMPIRAN VI

UJI ASUMSI KLASIK


139

A. Uji Normalitas

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std.

Deviation 1,76786838

Most Extreme

Differences

Absolute ,071

Positive ,071

Negative -,049

Test Statistic ,071

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

B. Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,618a ,382 ,356 1,805 2,020

a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas

b. Dependent Variable: kepuasan


140

C. Uji Multikolinearitas

D. Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficient

s


1 (Constant) ,496 1,350 ,367 ,714

promosi ,035 ,037 ,104 ,941 ,349

kualitas -,001 ,036 -,003 -,027 ,978

harga -,008 ,045 -,019 -,174 ,862

brand image ,006 ,035 ,019 ,160 ,873

a. Dependent Variable: RES2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficien

ts

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083

promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028 ,853 1,172

kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036 ,832 1,202

harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151 ,854 1,172

brand

image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000 ,768 1,302



141

LAMPIRAN VII

REGRESI LINEAR BERGANDA, UJI F, DAN

KOEFISIEN DETERMINASI


142

A. Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083

promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028

kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036

harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151

brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000


B. Uji F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 191,179 4 47,795 14,675 ,000b

Residual 309,411 95 3,257

Total 500,590 99


b. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas

C. Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,618a ,382 ,356 1,805

a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi,

kualitas

b. Dependent Variable: kepuasan konsumen


143

LAMPIRAN VIII

R TABEL


144


145


146

LAMPIRAN IX

TABEL DURBIN WATSON


147

Sumber : http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf


http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf

pengaruh promosi, kualitas, harga, dan brand...

Documents