pengaruh promosi, brand image, dan...

PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI

BANK SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

HENI KHAMDIYAH

NIM 63010150210

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISL AM NEGERI SALATIGA

2019

iii

PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI

BANK SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

HENI KHAMDIYAH

NIM 63010150210

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISL AM NEGERI SALATIGA

2019

iv

INSTITUAGAMA ISL AM NEGERI SA

viii

MOTTO

Menaklukkan dunia adalah hal yang mudah

Berusahalah

Berdoalah

Karena kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah

Keberanianmu harus lebih besar daripada ketakutanmu

Berpikirlah dan bertindaklah sekarang!

Genggam dunia

Atau dunia yang menggenggammu

ix

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kepada allah atas rahmad, hidayah dan

inayah-Nya, serta dengan penuh cinta dan sayang Skripsi ini saya

persembahkan kepada:

Ayah dan Ibu ku tercinta

Kakak dan Adik perempuanku

Seluruh sahabat, teman-temanku, dan seluruh orang-orang yang setia

menemani dan memberi dukungan serta motivasi selama pembuatan

Skripsi ini

Almamater Institut Agama Isam Negeri Salatiga

x

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil’alamin ,puji syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah SWT yang maha pengasih lagi maha penyayang yang

telah memberikan kesehatan dan kemudahan bagi penulis dalam

menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Promosi,

Brand Image, dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Menabung

Dengan Minat Sebagai Varabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank

Syariah Mandiri KC Boyolali) dengan lancar. Shalawat serta salam kita

sanjungkan kepada junjungan kita, Nabi Muhammad SAW yang kita

harapkan syafa’atnya di hari akhir kelak.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar sarjana dalam ilmu perbankan syariah. Dalam penyusunan skripsi ini

penulis menyadari tanpa adanya doa, bimbingan, dukungan, nasehat dan

bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat

terwujud. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan segala Barokah-

Nya.

2. Bapak Prof. Dr Zakiyudin, M. Ag selaku rektor IAIN Salatiga.

3. Bapak Dr.Anton Bawono M.Si., selaku Dekan Fakutas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga.

xi

4. Bapak Ari Setiawan, M.M., selaku Ketua Program StudiS1 Perbankan

Syariah Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

5. Bapak Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag., selaku pembimbing, yang telah

memberikan bimbingan, dorongan, dan mengarahkan penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

6. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si selaku pembimbing akademik yang telah

memberika arahan selama emapt tahun menuntut ilmu di IAIN

Salatiga.

7. Bapak/Ibu pimpinan Bank Mandiri Syariah KC Boyolali atas

pemberian izin peneltian skripsi kepada penulis.

8. Seluruh dosen Program Studi S1 Perbankan Syariah dan seluruh staff

IAIN Salatiga.

9. Kedua Orang tua tercinta dan seluruh keluarga, yang telah memberikan

motivasi serta dukungannya baik dari segi moril maupun materil.

10. Terima kasih teman berjuang Erma uswatun khasanan dan Zulfa

fatimah.

11. Teman-teman magang Bank Mandiri syariah Boyolali, Aris, Fara,

Mila, dan Zulfa.

12. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2015 Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Program Studi S1 Perbankan Syariah.

13. Serta semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis

dalam proses penyusunan skripsi ini.

xii

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena

itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi

bertambahnya pengetahuan penulis. Dan akhirnya, tidak ada kata selain

rasa syukur atas rahmat dan karunia serta ridho Allah SWT. Sehingga

skripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada

umumnya

xiii

ABSTRAK

Khamdiyah, Heni. 2019. Pengaruh Promosi, Brand Image, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung dengan Minat Sebagai

Variabel Intervening (Studi Bank Mandiri Syariah KC Boyolali).

Skripsi. Program Studi S1 Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

Pembimbing. Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Brand

Image, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung dengan

Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Bank Mandiri Syariah KC

Boyolali. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang

dibagikan kepada nasabah Bank Mandiri Syariah KC Boyolali. Sampel

yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden dengan teknik

pengambilan purposive sampling dengan criteria minimal usia 18 tahun

dan menjadinasabah Bank Mandiri Syariah KC Boyolali . Data yang

diperoleh kemudian diolah menggunakan alat analisis SPSS versi 18.

Analisis ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji

statistik melalui uji statistik t, koefisien determinasi (R2), dan uji analisis

jalur (path analysis).

Berdasarkan hasil uji t pertama menunjukkan hasil bahwa variabel

promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan.

Sedangkan variabel brand image berpengaruh positif namun tidak

signifikan terhadap minat di Bank Syariah Mandiri KC Boyolali. Hasil uji

t kedua menunjukkan variabel promodi dan brand image tidak

berpengaruh terhadap minat. Sedangkan variabel kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan variabel minat berpengaruh positif

namun tidak signifikan terhadap keputusan. Minat tidak dapat memediasi

variabel promosi, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

menabung di Bank Mandiri Syariah KC boyolali.

Kata Kunci: promosi, brand image, kualitas pelayanan, minat, keputusan.

xiv

Daftar Isi JUDUL .................................................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................... Error! Bookmark not defined.

PENGESAHAN ........................................................ Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ............... Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ...................... Error! Bookmark not defined.

MOTTO .............................................................................................................. viii

PERSEMBAHAN ................................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ........................................................................................... x

ABSTRAK .......................................................................................................... xiii

Daftar Isi ............................................................................................................. xiv

Daftar Tabel ....................................................................................................... xvii

Daftar Gambar ................................................................................................. xviii

BAB I .......................................................................................................................... 2

PENDAHULUAN .................................................................................................. 2

A. Latar Belakang ...................................................................................................... 2

B. Rumusan Masalah ................................................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian .................................................................................................. 9

D. Kegunaan Penelitia ............................................................................................. 10

E. Sistematika Penulisan ......................................................................................... 11

BAB II .................................................................................................................. 13

LANDASAN TEORI ........................................................................................... 13

A. Telaah Pustaka .................................................................................................... 13

B. Kerangka Teori ................................................................................................... 19

1. Theory of Planned Behavior (TPB) ................................................................ 19

2. Keputusan Konsumen .................................................................................... 22

3. Minat ................................................................................................................ 25

4. Promosi ............................................................................................................ 26

5. Brand Image (Citra Merek) ............................................................................ 29

6. Kualitas Pelayanan ......................................................................................... 33

C. Kerangka Pemikiran .......................................................................................... 40

D. Hipotesis ............................................................................................................... 41

BAB III ................................................................................................................. 47

xv

METODE PENELITIAN ................................................................................... 48

A. Jenis Penelitian .................................................................................................... 48

C. Populasi dan Sampel ........................................................................................... 49

1. Populasi ............................................................................................................ 49

2. Sampel .............................................................................................................. 49

D. Teknis Pengumpulan Data ................................................................................. 50

1. Sumber dan Jenis Data ................................................................................... 50

2. Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 50

E. Skala Pengukuran ............................................................................................... 51

F. Definisi Konsep dan Operasional ...................................................................... 52

G. Instrumen Penelitian .......................................................................................... 53

G. Uji Instrumen Penelitian .................................................................................... 54

1. Uji Instrumen .................................................................................................. 54

2. Uji Statistik ...................................................................................................... 55

3. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 56

4. Analisis Jalur (Path Analysis) ......................................................................... 57

5. Alat Analisis ..................................................................................................... 57

BAB IV ................................................................................................................. 58

ANALISIS DATA ............................................................................................... 58

A. Deskriptif Objek Penelitian................................................................................ 58

1. Sejarah Berdirinya Bank Mandiri Syariah .................................................. 58

2. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri KCP Boyolali ........................................ 59

B. Analisis Deskriptif Responden ........................................................................... 60

1. Jenis Kelamin Responden .............................................................................. 60

2. Usia Responden ............................................................................................... 61

3. Pekerjaan Responden ..................................................................................... 61

C. Analisis Data ........................................................................................................ 62

1. Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas ...................................................... 62

b. Uji Reliabilitas ................................................................................................. 63

2. Uji Statistik ...................................................................................................... 64

3. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 69

4. Path Analysis .................................................................................................... 75

D. Tahap uji hipotesis dan pembuat kesimpulan .................................................. 81

1. Pengaruh Promosi (X1) terhadap Keputusan (Y) ........................................ 81

xvi

2. Pengaruh Brand Image (X2) terhadap Keputusan (Y) ................................ 81

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan (Y) ..................... 82

4. Pengaruh Promosi (X1) terhadap Minat (Z) ................................................ 83

5. Pengaruh Brand Image (X2) terhadap Minat (Z) ........................................ 83

6. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat (Z) ............................. 84

7. Pengaruh minat (Z) terhadap keputusan (Y) ............................................... 85

8. Pengaruh promosi (X1) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi minat (Z)

85

9. Pengaruh brand image (X2) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi minat

(Z) 87

10. Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan (Y) yang

dimediasi minat (Z) ................................................................................................. 88

BAB V ................................................................................................................... 91

Penutup ................................................................................................................ 91

A. Kesimpulan .......................................................................................................... 91

B. Saran .................................................................................................................... 92

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 94

LAMPIRAN ......................................................................................................... 99

xvii

Daftar Tabel

Tabel 3.1 Pembobotan Nilai untuk Jawaban Responden terhadap Kueisoner .................. 51

Tabel 3.2 Indikator Instrumen Penelitian ......................................................................... 53

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................................. 60

Tabel 4.2 Usia Responden ................................................................................................ 61

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ........................................................................................ 61

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ............................................................................................ 62

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................................... 64

Tabel 4.6 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 65

Tabel 4.7 Hasil Uji ttest 1 (Uji secara individu) .................................................................. 66

Tabel 4.8 Hasil Uji ttest 2 (Uji secara individu) .................................................................. 67

Tabel 4.9 Hasil uji Ftest (Uji secara serempak) ................................................................. 68

Tabel 4.1 Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................................... 69

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ....................................................................................... 72

Tabel 4.12 Park ................................................................................................................. 75

Tabel 4.13 ......................................................................................................................... 76

Tabel 4.14 Jalur Model 1 .................................................................................................. 76

Tabel 4.15 ......................................................................................................................... 78

Tabel 4.16 Jalur Model II .................................................................................................. 78

Tabel 4.17 Kesimpulan Uji Hipotesis ............................................................................... 91

xviii

Daftar Gambar

Gambar 2.1 theory Of Planned Behavoir .......................................................................... 20

Gambar 2.2 Kerangka Penelitian.......................................................................................40

Gambar 4.1 Hasil Uji Histogram ...................................................................................... 72

Gambar 4.2 Hasil Uji Normal Probability Plot ................................................................. 73

Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................................ 75

Gambar 4.4 Model Analisis Jalur ..................................................................................... 81

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perbankan syariah di Indonesia saat ini sudah mengalami

perkembangan yang baik dan memberikan pengaruh pada lingkungan

perbankan nasional, walaupun pangsa pasar bank syariah relatif masih

kecil. Fungsi perbankan di Indonesia baik untuk masyarakat industri besar,

menengah, dan kecil mempunyai pengaruh yang signifikan dalam

perkembangan ekonomi di Indonesia. Bank syariah hadir karena

kebutuhan akan bank baik untuk penguatan modal atau penyimpanan uang

dan penitipan uang oleh masyarakat sudah menjadi hal yang biasa. Dalam

mengantisipasi kebutuhan masyarakat serta memberikan rasa aman,

nyaman dalam transaksi perbankan, kehadiran bank syariah merupakan

salah satu solusi untuk menambah kepercayaan terhadap kegiatan

perbankan khususnya di Indonesia yang mayoritas penduduknya muslim.

Penduduk Indonesia sebagian besar adalah beragama islam, namun kalau

dikaitkan dengan perkembangan bank syariah di Indonesia sangat tidak

seimbang bila dibandingkan dengan perkembangan negara lain.

Umat islam diharapkan dapat memahami pelaksanaan bank

syariah, agar menjadi tempat transaksi yang amanah sesuai dengan syariat

islam. Pengelola bank syariah harus cermat dalam mengenali dan

mengidentifikasi semua mitra kerja yang sudah ada maupun yang

potensial untuk pengembangan bank syariah. Untuk itu, peran IAEI

(Ikatan Ahli Ekonomi Islam) dalam mempelopori dan mendorong

3

keterpaduan langkah untuk menjawab berbagai tantangan tersebut sangat

diperlukan sehingga industri keuangan syariah nasional semakin

berkualitas, berkembang secara berkelanjutan dan mampu bersaing dalam

persaingan global, khususnya dalam menyambut Masyarakat Ekonomi

Asean (MEA) 2015.

Dalam menunjukkan produk yang dimiliki, bank juga harus

memberikan informasi kepada masyarakat. Promosi yang dapat dilakukan

bank harus memberikan informasi yang tepat dimana komunikasi berperan

penting, dalam hal ini promosi menjadi suatu yang berharga. Dengan

diadakan promosi maka masyarakat mengetahui apa saja yang diberikan

oleh bank keinginan masyarakat untuk menabung (Indriyanto, 2000:235).

Namun tindakan promosi oleh bank juga bisa mengurangi niat masyarakat

bila dilakukan dengan tujuan yang tidak tepat atau berlebihan oleh karena

itu bank harus dapat memanfaatkan dengan benar media promosi seperti

iklan media cetak atau elektronik, promosi langsung atau mengadakan

even/ acara yang tersedia (Astuti,2013:5).

Selain strategi yang digunakan perusahaan melalui promosi untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, perbankan tersebut juga

harus meningkatkan kualitas pelayanan. Karena konsumen dapat

memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk atau jasa,

salah satunya berdasarkan kualitas jasa yang baik. Kualitas layanan

merupakan salah satu unsur penilaian konsumen terhadap perusahaan yang

bergerak dalam bidang jasa. Layanan yang diterima nasabah akan

4

dipersepsikan sebagai baik, standar, atau buruk. Persepsi nasabah ini

merupakan bentuk akhir pembentukan citra kualitas jasa. Persepsi nasabah

terhadap kualitas layanan inilah yang merupakan penilaian menyeluruh

atas keunggulan suatu jasa.

Bank dalam memberikan pelayanan kepada nasabah tidak hanya

memperhatikan kualitas pelayanan yang dberikan tetapi juga citra merek.

Citra merek (brand image) adalah sekumpulan asosiasi merk yang

terbentuk dan melekat dibenak konsumen (Rangkuto, 2004: 244). Melalui

citra merek yang kuat, maka pelanggan akan memiliki asumsi positif

terhadap merek dari produk yang ditawarkan oleh bank. Brand image

menjadi hal yang sangat penting diperhatikan bank, melalui brand image

yang baik maka dapat menimbulkan perasaan positif pada saat membeli

atau menggunakan merek tertentu. Citra merek (brand image) memiliki

posisi strategis dalam persaingan yang tidak dapat diabaikan oleh

perusahaan dalam rangka menarik minat nasabah untuk menggunakan

produk yang ditawarkan.

Image yang diyakini oleh konsumen mengenai sebuah merek

sangat bervariasi dari persepsi masing-masing individu. Nasabah

memandang produk tabungan pada Bank Syariah Mandiri sebagai

tabungan yang sangat berkualitas dapat dipercaya dan memberikan

keuntungan yang sangat menarik bagi nasabah. Kualitas sebuah merek

memberikan alasan yang sangat penting bagi nasabah untuk memilih

produk. Apabila image yang tertanam dalam suatu produk baik, maka

5

konsumen akan membeli produk itu, sebaliknya apabila image yang

tertanam dalam produk buruk maka konsumen tidak akan memilih produk

tersebut. Image yang positif tentu menjadi kekuatan bagi brand yang

digunakan produk tersebut.

Keputusan nasabah adalah elemen yang sangat penting untuk

menentukan pertumbuhan bank agar tetap eksis dalam menghadapi

persaingan. Keputusan merupakan seleksi terhadap dua pilihan alternatif

atau lebih. Dengan kata lain, seorang konsumen harus memiliki pemilihan

antara melakukan pembelian atau tidak melakukan pembelian (Schiffman

dan Kanuk, 2008: 485). Akan tetapi, masyarakat yang memutuskan untuk

menjadi nasabah tentunya didasarkan oleh faktor-faktor yang

mempengaruhi pengambilan keputusan tersebut. Sangadji dan Sopiah

(2013: 24) menyebutkan bahwa terdapat tiga faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian seorang konsumen. Salah satunya adalah faktor

psikologis yang mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap dan

kepribadian. Dalam hal ini kepribadian meliputi opini, minat dan prakarsa.

Minat sebagai salah satu faktor yang mendorong keputusan

seseorang merupakan kecenderungan dalam diri individu untuk tertarik

atau menyenangi suatu objek (Slameto, 1987: 180). Objek yang digunakan

untuk menarik minat seseorang dapat berasal dari berbagai media, salah

satunya adalah media promosi. Masyarakat biasanya melakukan pencarian

informasi sebelum ia melakukan suatu pembelian, baik melalui orang

disekitar maupun melalui media iklan. Oleh sebab itu, kegiatan promosi

6

merupakan kegiatan yang harus dilakukan oleh bank. Promosi atau

pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana individu dan

kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan

menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu

sama lain (Kotler, 2000:19).

Dalam peneltian yang dilakukan oleh Sarwita (2017), hasilnya

variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung. Hal yang sama juga dikemukakan oleh Nurlaeli

(2017) dalam penelitiannya. Sementara penelitian yang dilakukan Ali

(2017), hasilnya variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadapa

keputusan nasabah. Lailiya (2017) dalam penelitiannya bahwa faktor

promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Pratama (2013), hasilnya variabel

Brand Image berpengaruh positif dan signifikan. Hasil yang sama

dikemukakan oleh Saputra (2018) dalam penelitiannya menerangkan

bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung pada Bank Syariah. Penelitian yang dilakukan oleh

Istiana (2015) Brand Image berpengaruh terhadap keputusan menabung di

Bank Syariah. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Setya (2015),

hasilnya variabel Brand Image tidak berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung di Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Sumiati (2017) menyimpulkan

bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan menabung

7

di bank syariah. Hal yang sama juga di kemukakan oleh Putri (2016) dan

Nurlatifah (2018) dalam penelitiannya. Namun hal yang berbeda

dikemukakan oleh Ari dkk (2015) menyimpulkan bahwa kualitas

pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung pada bank

syariah.

Ortega dan Akhifni (2017) dalam penelitiannya bahwa media

promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat untuk

menabung di Bank Syariah Mandiri Pasuruan. Hal yang sama juga

dikemukakan oleh Yuliati dan Kurniawan (2017) dalam penelitiannya.

Namun, hal yang berbeda dikemukakan oleh Ariyanti (2015) dan

Chotimah (2014) dalam penelitiannya bahwa promosi berpengaruh negatif

terhadap minat nasabah untuk menabung pada bank syariah.

Peneliti yang meneliti tentang Brand Image terhadap minat

menabung adalah Said (2016) menyimpulkan bahwa Brand Image

memiliki pengaruh terhadap minat menabung di BMT Se-Kabupaten

Demak, dan penelitian yang dillakukan oleh Niza(2016) menyimpulkan

bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung. Sedangkan penelitia yang dilakukan oleh Prasuhanda (2016)

menyimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh negatif terhadap minat

menabung.

Penelitian yang meneliti tentang kualitas layanan terhadap minat

menabung adalah Prassetyo (2017) menyimpulkan bahwa kualitas

pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat

8

menabung. Hal yang sama di kemukakan oleh Yani (2018) dalam

penelitiannya. Penelitian yang dilakukan oleh Damayanti (2016)

menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif tehadap

minat nasabah untuk menabung. Sedangkan dalam penelitian Asih,

Saryadi, dan Sendhang (2013) menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan

tidak berpengaruh terhadap minat Menabung.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah

dengan menjadikan variabel Minat sebagai variabel intervening dengan

objek penelitian di Bank Mandiri syariah Kantor Cabang Boyolali. Oleh

karena itu,peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh

Media Promosi, Brand Image, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Nasabah Menabung Di Bank SyariahDengan Minat Sebagai

Variabel Intervening” (Studi Bank Mandiri Syariah Cabang Boyolali).

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan maka rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap keputusan nasabah menabung

di bank syariah mandiri cabang Boyolali?

2. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap keputusan nasabah

menabung di bank syariah mandiri cabang Boyolali?

3. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan nasabah


9

4. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap minat nasabah menabung di

bank syariah mandiri cabang Boyolali?

5. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap minat nasabah menabung


6. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat nasabah


7. Bagaimana pengaruh Minat terhadap Keputusan nasabah menabung


8. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap keputusan dengan Minat

sebagai variabel intervening?

9. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap keputusan dengan Minat

sebagai variabel intervening?

10. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan dengan

Minat sebagai variabel intervening?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah Promosi berpengaruh terhadap keputusan

nasabah menabung di bank syariah mandiri cabang Boyolali.

2. Untuk mengetahui apakah Brand Image berpengaruh terhadap

keputusan nasabah menabung di bank syariah mandiri cabang

Boyolali.

3. Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap

keputusan nasabah menabung di bank syariah mandiri cabang

Boyolali.

10

4. Untuk mengetahui apakah Promosi berpengaruh terhadap minat


5. Untuk mengetahui apakah Brand Image berpengaruh terhadap minat


6. Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayananberpengartuh terhadap

minat nasabah menabung di bank syariah mandiri cabang Boyolali.

7. Untuk mengetahui apakah Minat berpengaruh Kerhadap keputusan


8. Untuk mengetahui apakah Promosi terhadap keputusan dengan Minat

sebagai variabel intervening.

9. Untuk mengetahui apakah Brand Image terhadap keputusan dengan

Minat sebagai variabel intervening.

10. Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan terhadap keputusan

dengan Minat sebagai variabel intervening.

D. Kegunaan Penelitia

Kegunaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat

bagi perusahaan maupun bagi pihak yang terlibat didalamnya, diantaranya

adalah :

1. Manfaat Teoritis

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan ilmu pengetahuan bagi

masyarakat mengenai perbankan syariah dan juga sebagai sumbangan

pemikiran mengenai pengembangan penelitian yang sudah ada.

2. Manfaat Praktisi

11

a. Bagi Perbankan

Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan masukan bagi

perbankan dimasa yang akan datang.

b. Bagi mahasiswa

Menambah pengetahuan dan masukan agar penelitiannya dapat

lebih difokuskan dan lebih baik lagi.

c. Bagi Peneliti dan Akademis

Penelitan ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan referensi bagi

peneliti selanjutnya bagi yang berminat untuk memperdalam

masalah pengetahuan masyarakat terhadap Bank Syariah, kualitas

pelayanan yang diterapkan pada Bank Syariah, dan juga bauran

pemasaran yang digunakan pada Bank Syariah.

E. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan. Bab ini menguraikan tentang latar belakang

masalah yang mendasari diadakannya penelitian. Rumusan masalah

merupakan pertanyaan mengenai keadaan yang memerlukan jawaban

penelitian. Tujuan penelitian berisi tentang hal yang ingin dilakukan.

Kegunaan penelitian merupakan hal yang diharapkan dapat dicapai dalam

penelitian. Sistematika penulisan mencakup uraian singkat pembahasan

materi tiap bab.

BAB II Landasan Teori. Bab ini menguraikan tentang teori yang

digunakan dan penjelasan dari pengertian Promosi, Brand Image, Kualitas

12

Pelayanan, Minat, Keputusan Nasabah dan berisi tentang perbedaan

beberapa penelitian terdahulu, telaah pustaka serta kerangka teori.

BAB III Metode Penelitian. Bab ini menguraikan mengenai objek

yang akan dibahas, jenis dan sumber data yang merupakan penguraian

jenis data dari variabel variabel penelitian serta dari mana sumber data

berasal, penelitian sampel berisi tentang jumlah populasi dan sampel yang

digunakan berserta metode yang dipakai dalam pengambilan

sampel, variabel penelitian dan defenisi operasional berupa variabel yang

dipakai dalam penelitian berserta penjabaran secara operasional, teknik

pengumpulan data merupakan teknik yang digunakan untuk megambil

data. Metode analisis data berupa alat analisis yang digunakan dalam

penelitian.

BAB IV Analisis Data. Bab ini berisi tentang deskripsi penelitian

yang membahas mengenai gambaran penelitian. Analisis data berupa

penyebaran data agar lebih mudah dibaca. Pembahasan bertujuan untuk

mencari makna yang lebih mendalam dan penerapan dari hasil analisis.

BAB V Penutup. Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran yang

diharapkan agar dapat dijadikan pertimbangan bagi perusahaan perbankan

syariah untuk meningkatkan kinerjanya. Kesimpulan merupakan sajian

singkat dari analisis yang dilakukan. Saran berupa anjuran kepada pihak

yang berkepentingan terhadap analisis penelitian.

13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelktian

yang telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai

kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Penelitian tentang

keputusan menabung sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa peneliti.

Adapun kumpulan penelitian terdahulu adalah sebagai berikut:




(2017) dalam penelitiannya. Sementara penelitian yang dilakukan Ali

(2017), hasilnya variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadapa

keputusan nasabah. Lailiya (2017) dalam penelitiannya bahwa faktor

promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Pratama (2013), hasilnya variabel

Brand Image berpengaruh positif dan signifikan. Hasil yang sama

dikemukakan oleh Saputra (2018) dalam penelitiannya menerangkan

bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung pada Bank Syariah. Penelitian yang dilakukan oleh

Istiana (2015) Brand Image berpengaruh terhadap keputusan menabung di

Bank Syariah. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Setya (2015),

14

hasilnya variabel Brand Image tidak berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung di Bank Syariah.


bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan menabung

di bank syariah. Hal yang sama juga di kemukakan oleh Putri (2016) dan

Nurlatifah (2018) dalam penelitiannya. Namun hal yang berbeda

dikemukakan oleh Ari dkk (2015) menyimpulkan bahwa kualitas

pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung pada bank

syariah.


promosi berpengaruh secara positif tidak signifikan terhadap minat

masyarakat Pasuruan untuk menabung di Bank Syariah Mandiri Pasuruan.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh oleh Yuliati dan Kurniawan (2017)

promosi berpengaruh positif dan sinifikan terhadap minat menabung.

Namun, hal yang berbeda dikemukakan oleh Ariyanti (2015) dan

Chotimah (2014) dalam penelitiannya bahwa promosi berpengaruh negatif

terhadap minat nasabah untuk menabung pada bank syariah.




Demak, dan penelitian yang dillakukan oleh Tarwiyatun Niza (2016)

menyimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh positif terhadap minat

menabung. Sedangkan penelitia yang dilakukan oleh Prasuhanda (2016)

15

menyimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh negatif terhadap minat

menabung.




menabung.hal yang sama di kemukakan oleh Yani (2018) dalam


menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif tehadap

minat nasabah untuk menabung. Sedangkan dalam penelitian Asih,

Saryadi, dan Sendhang (2013) menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan

tidak berpengaruh terhadap minat Menabung.

Tabel 2.1

Research Gap

GAP PENELITI VARIABEL TEMUAN

Isu: Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Sarwita (2017) Kualitas Pelayanan (X1)

Promosi (X2)

Keputusan Nasabah (Y)

Promosi

berpengaruh

positif

signifikan

Positif

(+)

Nurlaeli (2017) Faktor Budaya (X1)

Psikologi (X2)

Pelayanan (X3)

Promosi (X4)

PengetahuanTentang

produk (X5)


Promosi

berpengaruh

positif

signifikan

Positif

(+)

Ali (2017) Promosi (X1)

Atribut Produk (X2)


Promosi

berpengaruh

positif

16

signifikan

Negatif

(-)

Lailiya (2017) Pelayanan (X1)

Pengetahuan (X2)

Karakteristik Bank (X3)

Harga/Biaya (X4)

Aksebilitas (X5)

Promosi (X6)

Keputusan (Y)

Promosi tidak

berpengaruh

positif

Isu: Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Pratama (2013) Deferensiasi Produk

(X1)

Kualitas Pelayanan (X2)

Citra Merk (X3)

Keputusan (Y)

Brand Image

berpengaruh

positif

signifikan

Positif

(+)

Saputra (2018) Citra Merk (X1)

Keputusan (Y)

Brand Image

berpengaruh

positif

signifikan

Positif

(+)

Nur Istiana (2015) Kualitas layanan (X1)

Citra Merk (X2)

Keputusan (Y)

Brand Image

berpengaruh

positif

signifikan

Negatif

(-)

Setya (2015 Kualitas Pelayanan (X1)

Citra Merk (X2)

Keputusan (Y)

Brand Image

tidak

berpengaruh

positif

Isu: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Nurlatifah (2018) Kualitas Pelayanan (X1)

Religiusitas (X2)

Lokasi (X3)

Keputusan (Y)

Kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

Positif

(+)

Putri (2016) Kualitas Pelayanan (X1)

Keputusan (Y)

Kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

17

Positif

(+)

Rahmawati (2015) Promosi (X1)

Lokasi (X2)

Religiusitas (X3)


Keputusan (Y)

Kualitas

pelayanan

berpengaruh

signifikan

Negatif

(-)

Ari dkk (201) Produk Tabungan (X1)


Keputusan (Y)

Kualitas

pelayanan

tidak

berpengaruh

terhadap

keputusan

menabung

Isu: Pengaruh Promosi Terhadap Minat

Positif

(+)

Ortega dan

Akhifni (2017)

Promosi (X)

Minat (Y)

Promosi

berpengaruh

positif tidak

signifikan

terhadap minat

Positif

(+)

Yuliati dan

Kurniawan (2017)

Periklanan (X1)


Jaminan Rasa Aman

(X3)

Hubungan Masyarakat

(X4)

Minat (Y)

Promosi

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap minat

Negatif

(-)

Chotimah (2014) Promosi (X1)

Lokasi (X2)

Minat (Y)

Promosi tidak

berpengaruh

terhadap minat

Negatif

(-)

Ariyanti (2015) Kualitas Layanan (X1)

Kepercayaan (X2)

Promosi (X3)

Minat (Y)

Promosi

berpengaruh

negatif

terhadap minat

Isu: Pengaruh Brand Image Terhadap Minat

Positif

(+)

Said (2016) Brand Image (X1)

Word Of Mouth (X2)

Iklan (X3)

Minat (Y)

Brand Image

berpengaruh

positif dan

signifikan

18

terhadap minat

Positif

(+)

Niza (2016) Persepsi (X1)

Citra Merk (X2)

Periklanan (X3)

Minat (Y)

Brand Image

berpengaruh

positif

terhadap minat

Negatif

(-)

Prasuhanda (2016) Promosi (X1)

Citra Merek (X2)

Minat (y)

Brand Image

Berpengaruh

negarif

terhadap minat

Isu: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Positif

(+)

Prassetyo (2017) Bagi Hasil (X1)

Penerapan Akad (X2)

Promosi (X3)


Minat (Y)

Kualitas

pelayanan

secara parsial

berpengaruh

Terhadap

minat

menabung.

Positif

(+)

Damayanti (2016)

Pandanga Islam (X1)

Pelayanan (X2)

Keamanan (X3)

Minat (Y)

Kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

Terhadap

minat

menabung.

Positif

(+)

Yani (2018) Promosi (X1)

Kualiitas pelayanan (X2)

Minat (Y)

Kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

Terhadap

minat

menabung.

Negatif

(-)

Asih, Saryadi, dan

Sendhang (2013)

Persepsi bunga bank

(X1)

Kualitas Pelayanan (X20

Minat (Y)

Kualtas

pelayanan

tidak

berpengaruh

19

terhadap minat

Menabung.

Isu: Minat sebagai Intervening

Positif

(+)

Haryanto (2013)

Produk (X1)

Harga (X2)

Promosi (X3)

Tempat (X4)

Keputusan (Y)

Minat (Z)

Minat

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

Positif

(+)

Gunarso (2017) Kualitas Produk (X1)

Harga (X2)

Kesadaran Merek (X3)

Keputusan (y)

Minat (Z)

Minat

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

keputusan

B. Kerangka Teori

1. Theory of Planned Behavior (TPB)

Theory of Reasoned Action (TRA) dikembangkan oleh Ajzen dan

diberi nama Theory of Planned Behaviour (TPB) (Lee & Kotler, 2011,

hal. 199). Theory of Planned Behavior dijelaskan sebagai konstruk

yang melengkapi TRA. Menurut (Lee & Kotler, 2011, hal. 199), target

individu memiliki kemungkinan yang besar untuk mengadopsi suatu

perilaku apabila individu tersebut memiliki sikap yang positif terhadap

perilaku tersebut, mendapatkan persetujuan dari individu lain yang

dekat dan terkait dengan perilaku tersebut dan percaya bahwa perilaku

tersebut dapat dilakukan dengan baik. Dengan menambahkan sebuah

variabel pada konstruk ini, yaitu kontrol perilaku persepsian

20

(Perceived behavioral control), maka bentuk dari model teori perilaku

rencanaan (Theory of planned behaviour atau TPB) tampak di gambar

berikut ini.

Gambar 2.1 theory of planned behavior

Dari gambar di atas, teori perilaku rencanaan (theory of planned

behavioral) dapat memiliki 2 fitur yaitu :

a. Teori ini mengansumsi bahwa kontrol persepsi perilaku (perceived

behavioral control) mempunyai implikasi motivasional terhadap

minat. Orang – orang yang percaya bahwa mereka tidak

mempunyai sumber- sumber daya yang ada atau tidak mempunyai

kesempatan untuk melakukan perilaku tertentu mungkin tidak akan

membentuk minat berperilaku yang kuat untuk melakukannya

walaupun mereka mempunyai sikap yang positif terhadap

perilakunya dan percaya bahwa orang lain akan menyetujui

Sikap terhadap

perilaku

Perilaku

(Behavior)

Minat perilaku

Kontrol perilaku

persepsian

Norma subjektif

21

seandainya mereka melakukan perilaku tersebut. Dengan demikian

diharapkan terjadi hubungan antara kontrol persepsi perilaku

(perceived behavioral control) dengan minat yang tidak dimediasi

oleh sikap dan norma subyektif. Di model ini ditunjukkan dengan

panah yang mennghubungkan kontrol perilaku persepsian (

perceived behavioral control) ke minat.

b. Fitur kedua adalah kemungkinan hubungan langsung antara kontrol

persepsi perilaku (perceived behavioral control) dengan perilaku.

Di banyak contoh, kinerja dari suatu perilaku tergantung tidak

hanya pada motivasi untuk melakukannya tetapi juga kontrol yang

cukup terhadap perilaku yang dilakukan. Dengan demikian.

Kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) dapat

mempengaruhi perilaku secara tidak langsung lewat minat, dan

juga dapat memprediksi perilaku secara langsung. Di model

hubungan langsung ini ditunjukan dengan panah yang

menghubungkan kontrol persepsi perilaku (perceived behavioral

control) langsung ke perilaku (behavior).

Teori perilaku rencanaan mengganggap bahwa teori

sebelumnya mengenai perilaku yang tidak dapat dikendalikan

sebelumnya oleh individu melainkan, juga dipengaruhi oleh faktor

mengenai faktor non motivasional yang dianggap sebagai

kesempatan atau sumber daya yang dibutuhkan agar perilaku dapat

dilakukan. Sehingga dalam teorinya, Ajzen menambahkan satu

22

dertiminan lagi, yaitu kontrol persepsi perilaku mengenai mudah

atau sulitnya perilaku yang dilakukan. Oleh karena itu menurut

TPB, intensi dipengaruhi oleh tiga hal yaitu: sikap, norma

subjektif, kontrol perilaku (Asadifard, Rahman, Aziz, & Hashim,

2015).

2. Keputusan Konsumen

a. Definisi Keputusan

Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mengambil sebuah

keputusan. Menurut pemahaman yang paling umum, keputusan

merupakan seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih.

Dengan kata lain, seorang konsumen harus memiliki pemilihan

antara melakukan pembelian atau tidak melakukan pembelian

(Schiffman dan Kanuk, 2008:485).

b. Faktor-Faktor Utama Penentu Keputusan Pembelian

Konsumen

Terdapat tiga faktor yang mempengruhi konsumen untuk

mengambil keputusan yaitu (Sangadji dan Sopiah, 2013:24):

1) Faktor Psikologis

Faktor ini mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran,

sikap dan kepribadian. Sikap dan minat merupakan faktor

psikologis yang memengaruhi keputusan pembelian

konsumen. Sikap adalah suatu kecenderungan yang

dipelajari untuk beraksi terhadap penawaran produk dalam

23

situasi dan kondisi tertentu secara konsisten. Kepribadian

adalah faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku

konsumen. Kepribadian adalah pola individu merespon

stimulus yang muncul dari lingkungannya. Kepribadian

meliputi opini, minat dan prakarsa.

2) Faktor Situasional

Faktor situasional mencakup keadaan sarana dan prasarana

tempat belanja, waktu belanja, penggunaan produk dan

kondisi saat melakukan pembelian.

3) Faktor Sosial

Faktor sosial mencakup undang-undang atau peraturan,

keluarga, kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya.

c. Proses Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan rasional digunakan dalam

pemecahan masalah dalam perilaku konsumen. Dalam

mengambil keputusan pembelian, kegiatan konsumen yang

bersifat mental maupun fisik akan melalui beberapa tahap

dalam pembelian produk di antaranya pengenalan kebutuhan,

pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pembelian dan

perilaku pasca pembelian (Alfansi, 2012:31).

1) Pencarian Informasi

Sebelum melakukan pembelian terhadap suatu barang atau

jasa konsumen dapat mengumpulkan informasi dari

24

berbagai sumber. Konsumen dapat melakukan percobaan

pembelian barang, mengamati karakteristik dan kualitas

produk atau jasa. Dalam hal ini nasabah akan mencari

informasi tentang jasa perbankan baik itu melalui orang di

sekitar atau melalui media iklan.

2) Evaluasi Alternatif dan Konsumsi

Informasi yang terkumpul dapat dikembangkan menjadi

daftar-daftar pilihan yakni sejumlah kecil nama produk

untuk membuat keputusan pembelian. Dalam hal ini

nasabah akan menjatuhkan beberapa pilihan bank.

Kemudian nasabah mengevaluasi tiap bank yang

dilanjutkan pada proses pengambilan keputusan dengan

berbagai pertimbangan.

3) Perilaku Pasca Pembelian

Tahapan ini diperlukan oleh konsumen sebagai bagian

dalam membangun pengalaman dan pengetahuan tentang

produk. Konsumen mengevaluasi apakah produk tersebut

telah sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Perilaku

konsumen perbankan pasca pembelian dapat dilihat dari

tingkat kepuasan nasabah, minat pada merek, perilaku

keluhan, perilaku perpindahan merek dan kesetiaan

nasabah.

25

3. Minat

a. Pengertian Minat

Minat adalah aspek kejiwaan dan bukan hanya mewarnai

perilaku seseorang untuk dapat melakukan aktifitas yang

menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada sesuatu. Selain itu

minat memiliki makna yang luas, karena dengan minat akan

mampu merubah sesuatu yang belum jelas menjadi lebih jelas

(Ibrahim dan Rusdiyanto, 2016: 49-50). Selain itu, Slameto (1987:

180) mendefinisikan minat sebagai kecenderungan dalam diri

individu untuk tertarik atau menyenangi suatu objek. Dari beberapa

pengertian di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa minat

merupakan keinginan yang kuat dalam diri seseorang untuk

melakukan kegiatan terkait dalam hal ini adalah kegiatan

menggunakan produk bank syariah.

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Menurut Sudarsono (dalam Puspitarini, 2016: 43) menyebutkan

bahwa faktor-faktor yang menimbulkan minat dapat digolongkan

sebagai berikut:

1) Faktor kebutuhan dari dalam. Kebutuhan ini dapat berupa

kebutuhan yang berhubungan dengan jasmani dan

kejiwaan.

2) Faktor motif sosial. Timbulnya minat dari dalam diri

seseorang dapat didorong oleh motif sosial yaitu kebutuhan

26

untuk mendapatkan pengakuan, penghargaan dari

lingkungan di mana ia berada.

3) Faktor emosional. Faktor ini merupakan ukuran intensitas

seseorang dalam menaruh perhatian terhadap sesuatu

kegiatan atau objek tertentu.

4. Promosi

a. Pengertian Promosi

Menurut Cannon (2009: 69) promosi diartikan dengan

mengkomunikasikan informasi antara penjual dan pembeli yang

potensial atau orang lain dalam saluran untuk memengaruhi sikap dan

perilaku. Promosi juga melibatkan pemberitahuan yang ditujukan

kepada pelanggan bahwa produk tersedia di tempat dan harga yang

tepat.

Menurut Sunyoto (2015: 161) promosi adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan produk dari produsen sampai pada

penjualan akhirnya, misalnya dengan spanduk maupun brosur.

Promosi penjualan dapat diberikan kepada konsumen, perantara,

maupun tenaga penjualan.

Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi

adalah kegiatan yang dilakukan guna memberikan informasi mengenai

suatu produk kepada calon konsumen agar konsumen tersebut

memiliki keinginan terkait menggunakan produk bank syariah.

27

Kegiatan promosi/pemasaran selalu ada dalam setiap kegiatan, baik

kegiatan mencari keuntungan atau kegiatan sosial. Promosi juga

dilakukan dalam rangka untuk menghadapi persaingan yang terus

meningkat dari waktu ke waktu (Kasmir, 2004:168). Dalam praktiknya

sebuah perusahaan memiliki beberapa tujuan dalam melakukan

kegiatan promosi, antara lain:

1) Untuk memenuhi kebutuhan akan suatu produk

2) Untuk memenuhi keinginan pelanggan akan suatu produk atau jasa

3) Untuk memberikan kepuasan semaksimal mungkin terhadap

pelanggannya

4) Untuk meningkatkan penjualan dan laba

5) Untuk menguasai pasar dan menghadapi pesaing

Bagi dunia perbankan yang merupakan badan usaha yang

berorientasi profit, kegiatan pemasaran merupakan kegiatan utama.

Tanpa kegiatan promosi kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak

akan terpenuhi secara maksimal. Oleh sebab itu, bank harus mengemas

kegiatan pemasarannya secara terpadu dan dikelola secara profesional

agar dapat memenuhi kebutuhan nasabah secara maksimal baik

terhadap produk maupun jasanya.

Dalam merencakan kegiatan promosi, bank juga perlu

memperhatikan lingkungan promosi. Lingkungan promosi bank dibagi

menjadi dua, yaitu lingkungan mikro dan lingkungan makro (Kasmir,

28

2004: 174). Komponen-komponen lingkungan mikro adalah sebagai

berikut:

1) Manajemen itu sendiri

Maksudnya adalah kemampuan dari masing-masing fungsi

manajemen yang ada di dalam bank untuk bekerja sama.

Kerjasama yang baik akan sangat berpengaruh terhadap pencapaian

tujuan perusahaan.

2) Pemasok

Merupakan perusahaan penyedia sumber daya yang dibutuhkan

oleh perusahaan.

3) Perantara Pemasaran Bank

Merupakan perusahaan yang membantu perusahaan

mempromosikan, menjual dan mendistribusikan barang kepada

konsumen.

4) Nasabah

Merupakan konsumen yang membeli atau menggunakan produk

yang dijual atau ditawarkan oleh bank.

5) Pesaing Bank

Merupakan lawan bank yang memproduksi atau menjual barang

yang sejenis di wilayah tertentu.

6) Publik

29

Merupakan kelompok yang memiliki minat nyata atau potensial

atau dampak terhadap kemampuan sebuah organisasi mencapai

sasarannya.

5. Brand Image (Citra Merek)

a. Pengertian Citra Merek

Menurut American Marketing Association, definisi merek (brand)

adalah nama, istilah, tanda, symbol atau rancangan atau kombinasi dari

hal-hal tersebut. Tujuan pemberian merek adalah untuk

mengidentifikasi produk atau jasa yang di hasilkan sehingga berbeda

dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh pesaing (Freddy,2013).

Pengertian image secara umum merupakan sekumpulan keyakinan,

ide, kesan, dan sekumpulan persepsi dari seorang atau masyarakat

terhadap suatu produk, merek, figure, organisasi, perusahan bahkan

Negara yang dibentuk melalui berbagai sumber. Menurut kotler, image

yang positif memiliki 3 fungsi, yaitu:

1) Membentuk karakter produk atau perusahaan.

2) Image membentuk karakter tersebut dengan cara tersendiri,

sehingga tidak keliru dengaan pesaing.

3) Imagemenyalurkan kekuatan emosional

Brand Image juga merupakan hasil dari pandangan atau penelitian

konsumen terhadap suatu brand baik atau buruk. Hal itu berdasarkan

pertimbangan atau menyeleksi dengan membandingkan perbedaan

yang terdapat pada beberapa brand, sehingga brand penawarannya

30

sesuai dengan kebutuhan akan terpilih. Image yang kuat dan positif

akan menjadi salah satu hal yang penting. Tanpa image yang kuat dan

positif, sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru

dan mempertahankan yang sudah ada. Dengan menciptakan brand

image yang tepat dari suatu produk tentu akan sangat berguna bagi

para konsumen, karena brang image akan mempengaruhi penilaian

atas alternative brand yang dihadapinya (Freddy,2013).

Dalam brand image terkandung beberapa hal yang yang menjelaskan

merek sebagai produk, merek sebagai organisasi dan merek sebagai

symbol. Brand image bisa juga tercipta dari faktor-faktor lainnya.

Band image tercipta bisa dengan waktu yang sangat lama bisa juga

dengan waktu yang sangat singkat.hal ini tergantung dengan

perusahaan itu sendiri bagaimana membangun brand image dan

memeliharanya. Brand image menurut Freddy Rangkuti adalah

sekumpulan ingatan, kesan, dan persepsi dari seseorang, satu

komunitas atau masyarakat tentang suatu merekyang terbentuk

dibenak konsumen. Sedangkan menurut Philip Kotler brand image

merupakan sejumlah keyakinan tentang merek.

b. Variabel Brand Image

Menurut Biel dalam jurnal penelitian Setyaningsih dan Didit

Darmawan variabel Brand Image adalah:

1) Citra pembuat (corporate image), citra yang ada dalam perusahaan

itu sendiri. Perusahaan sebagai organisasi berusaha

31

membangunimagenya dengan tujuan tak lain agar nama

perusahaan ini bagus, sehingga akan mempengaruhi segala hal

mengenai apa yang akan dilakukan oleh perusahaan.

2) Citra pemakai (user image), dapat dibentuk langsung dari

pengalaman dan kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaat

adalah nilai pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari

produk atau layanan tersebut.

3) Citra produk n(product image), citra konsumen terhadap produk

yang dapat berdampak positif maupun negatif yang berkaitan

dengan kebutuhan, keinginan,dan harapan dari konsumen.

Sedangkan menurut Sutisna brand image memiliki tiga variabel

pendukung, yaitu:

1) Citra pembuat (corporate image), merupakan sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat

suatu barang atau jasa.

2) Citra pemakai (user image),merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan

suatu barang atau jasa.

3) Citra produk (product image), merupakan sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan seorang konsumen terhadap suatu produk.

Berbagai cara dilakukan perusahaan untuk mendongkrak penjualan

produknya, salah satunya dengan membangun brand image yang

positif.

32

c. Manfaat Brand Image

Pandanga konsumen terhadap suatu brand merupakan hal yang

sangat penting dalam strategi pemasaran. Suatu image akan membantu

perusahaan untuk memnegtahui apakah strategi pemasaran yang

dijalankan sudah tepat atau belum. Menurut Sutisna, ada beberapa

manfaat dari brand image yang positif yaitu:

1) Konsumen dengan image yang positif terhadap suatu brand, lebih

memungkinkan untuk melakukan pembelian.

2) Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan

memanfaatkan image positif yang telah terbentuk terhadap brand

produk lama.

3) Kebijakan family branding dan lavrage branding dapat dilakukan

jika brand produk yang telah ada positif.

d. Brand Image dalam Perspektif Islam

Dalam pandangan marketing syariah, brand adalah nama baik yang

menjadi identitas seseorang atau perusahaan. Misalnya Nabi

Muhammad sa, memiliki reputasi sebagai seseorang yang terpercaya

sehingga dijuluki al-amin. Membangun brand yang kuat adalah

penting, tetapi dengan jalan yang tidak bertentangan dengan ketentuan

prinsip-prinsip syariah marketing.

Salah satu hal penting yang membedakan produk islam dengan

prduk lainyya adalah karakter brand yang memiliki alue indicator bagi

konsumen. Brand yang baik adalah brand yang mempunyai karakter

33

yang kuat, dan bagi perusahaan atau produk yang menerapkan syariah

marketing, suatu brand juga harus mencerminkan karkter- karakter

yang tidak bertentangan dengan prinsip syariah atau nilai spiritual.

Sebenarnya pada masa rosulullah saw ada kajian mengenai Brand

equity, yaitu dicontohkan pada sat beliau sedang berdagang. Beliau

selalu memerhatikan penampilan, dengan cara tidak membohongi

pelanggan baik yang menyangkut kualitas maupun kuantitas.

Surat Asy-Syu’araa’ ayat 181-183 memberikan pedoman kepada

kita bahwa pentingnya menjaga kualitas produk yang kita jual yaitu

dengan tidak memanipulasi atau merugikan pembeli dengan

kecurangan yang kita buat. Jadi, dalam pemasaran harus memberikan

yang terbaik untuk konsumen dengan jujur menjual sehingga

kepercayaan diri konsumen semakinmeningkat apabila menggunakan

produk tersebut (Yusuf, hal 293).

6. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Pelayanan dalam teori keputusan pembelian Kotler (2008: 178)

masuk kedalam faktor Psikologis, salah satu diantara yang

mempengaruhi faktor tersebut adalah motivasi. Dimana Seseorang

memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. beberapa kebutuhan

diantaranya bersifat psikogenesis; yaitu kebutuhan yang berasal dari

tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan

atau rasa keanggotaan kelompok.

34

Kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam pemasaran

semua produk, dan terutama menjadi hal penting dalam banyak

industri karena merupakan pembeda yang paling efektif bagi sejumlah

produk. Perusahaan yang pernah menjadi pemimpin pasar berdasarkan

teknologi atau harga rendah, kini harus bersaing berdasarkan kualitas

dan jasa pelanggan (wijaya, 2011: 1).

Kualitas layanan (service quality) sebagai ukuran seberapa bagus

tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi

pelanggan. Berdasarkan defenisi tersebut, kualitas layanan bisa

diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan

serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan

pelanggan (Tjiptono dan Chandra, 2005: 121).

Menurut Kotler (2008: 117) kualitas adalah seluruh ciri serta sifat

suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuanya

untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.

Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relative kebaikan suatu

produk atau jasa yang terdiri dari kulitas desain dan kualitas

kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifik produk,

sedangakan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh

suatu produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas

yang telah ditetapkan.

Pelayanan adalah kegiatan kegiatan yanag dapat didefinisikan

secara tersendiri yang pada hakekatnya bersifat takteraba (intangible),

35

yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat penjual

produk atau jasa lain. Pelayanan merupakan tindakan atau perbuatan

yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada

dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak

menghasilkan sesuatu (Stanton, 2001: 220).

Pelayanan (service) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang

dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

sesuatu. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu

produk fisik (Kotler dan Keller, 2009 : 42). Menurut Tjiptono (2012:

4) pelayanan (service) bisa dipandang sebagai sebuah sistem yang

terdiri atas dua komponen utama, yakni service operations yang kerap

kali tidak tampak atau tidak diketahui keberadaannya oleh pelanggan

(back office atau backstage) dan service delivery yang biasanya tampak

(visible) atau diketahui pelanggan (sering disebut pula front office atau

frontstage).

Memberikan kualitas dan pelayanan pelanggan yang superior

secara konsisten akan memungkinkan perusahaan membangun

sejumlah kekuatan penting seperti rintangan yang masuk pesaing,

loyalitas pelanggan, produk yang terbedakan, biaya pemasaran yang

lebih rendah, dan harga yang lebih tinggi (Wijaya, 2011: 24).

Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaianya untuk

36

mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono,2006: 59). Sedangkan

Locvelock dalam Tjiptono (2002: 58) mengemukakan bahwa kualitas

pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik burunya sajian yang

diberikan perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen,

dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi

harapan konsumen. Jadi penilaian konsumen terhadap pelayanan

merupakanrefleksi persepsi evaluasi terhadap pelayanan yang diterima

pada waktu tertentu.

b. Dimensi Kualitas Pelayanan

Dimensi kualitas jasa atau pelayanan dibagi menjadi lima yaitu

(Lupiyoadi, 2009: 182):

1) Berwujud (Tangible)

Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan

eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan kemampuan

sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat di andalkan

keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari

pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Bukti fisik adalah

aspek-aspek nyata yang bisa dilihat dan juga bisa diraba atau

kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya

kepadapihak eksternal.

2) Kehandalan (Reliability)

Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai

dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus

37

sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketetapan waktu,

pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan,

sikap yang simpatik dan dengan akurasi yang tinggi.

3) Ketanggapan (Responsiveness)

Yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan

yang cepat (responsif)dan tepat kepada pelanggan, dengan

penyampaian informasi yng jelas.

4) Jaminan (Assurance)

Yaitu pengetahuan, kesopan santunan para pegawai perusahaan

untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada

perusahaan. Hal ini meliputi komunikasi (communication),

kredibilitas (credibility), keamanan

(security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtensy).

5) Empati (Emphaty)

Empati adalah kemampuan perusahaan dalam memberiran

perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi kepada

para konsumen untuk memahami keinginan konsumen. Setiap

perusahaan jasa akan lebih baik jika

memperhatikan kebutuhan pelanggan setiap pelanggan.

c. Kualitas pelayanan dalam Perspektif Islam

Hafiduddin (2003: 72) dan Kertajaya (2006: 120) bahwa nilai-nilai

islami yang harus diterapkan dalam memberikan pelayanan yang

maksimal adalah :

38

1) Professional (Fatanah)

Menurut Hafiduddin (2003: 63) menyatakan bahwa professional

adalah bekerja dengan maksimal dan penuh komitmen dan

kesungguhan

2) Jujur

Jujur yaitu tidak pernah berdusta atau berbohong dalam melakukan

transaksi. Sedangkan definisi jujur menurut Kertajaya (2006: 98)

adalah kesesuaian antara berita yang disampaikan dan fakta, antara

fenomena dan yang diberikan, serta bentuk dan substansi.

Dalam dunia kerja dan usaha, kejujuran ditampilkan dalam bentuk

kesungguhan dan ketepatan waktu, janji, pelayanan, pelaporan,

mengakui kelemahan dan kekurangan untuk kemudian diperbaiki

secara terus menerus

serta menjauhkan diri dari berbuat bohong dan menipu.

3) Amanah

Amanah berarti memiliki tanggung jawab dalam melaksanakan

setiap tugas dan kewajiban.

4) Bersikap melayani dan rendah hati (Khidmah)

Islam mengajarkan untuk menebarkan kebaikan dan

kebermanfaatan dalam hidup semua insannya, oleh karena itu salah

satu syarat untuk kemampuan individu adalah mampu melayani

orang banyak.

d. Faktor-faktor Hambatan dalam Pelayanan

39

Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan

oleh perusahaan maupun instansi pelayanan umum merupakandasar

usaha peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian terhadap berbagai

pihak yang berkepentingan dengan jasa pelayanan menghasilkan

berbagai faktor yang menjadi penghambat peningkatan kualitas

pelayanan (Zulian Yamit, 2002: 32). Faktor-faktor tersebut dapat

diidentifikasi sebagai beriku:

1) Kurang otoritas yang diberikan kepada bawahannya.

2) Terlalu birikrasi sehingga lambat dalam menanggapi keluhan

konsumen.

3) Bawahan tidak berani mengambil keputusan sebelum ada izin dari

atasan.

4) Petugas sering bertindak kaku dan tidak jalan keluar yang baik.

5) Petugas sering tidak ada di tempat pada waktu jam kerja sehingga

sulit untuk dihubungi.

6) Banyak interest pribadi.

7) Turan main yang tidak terbuka dan tidak jelas.

8) Kurang profesional (kurang terampil dalam menguasai bidangnya).

9) Banyak instansi atau bagian yang terlibat.

10) Disiplin kerja sangat kurang dan tidak tepat waktu.

11) Tidak ada keselarasan antara bagian dalam memberikan layanan.

12) Kurang control

13) Ada diskriminasi dalam memberikan layanan.

40

Tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan para

pelanggan yang merasa puas, salah satuya melalui kualitas pelayanan.

Terciptanya kepusan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dapat

memberikan manfaat diantaranya hubungn antara perusahaan dan

pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi

pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk

suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi

perusahaan(Tjiptono, Rambat, dan Hamdani 2008: 181).

C. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tinjauan landasan teori dan penelitian terdahulu maka

dapat disusun model riset dalam penelitian ini, seperti yang disajikan

dalam gambar berikut:

YYYYYU

uuyygdgrtrtrtrrrtrtrtrtttttt

eweweewwwewewhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh

Gambar 2.2 Kerangka Penelitian

𝑯𝟐

𝑯𝟏

𝑯𝟒 𝑯𝟖

𝑯𝟗

𝑯𝟓 𝑯𝟕

𝑯𝟔 𝑯𝟏𝟎 𝑯𝟑

Promosi

(X1)

Brand

Image

(X2)

Kualitas

Pelayana

n (X3)

Minat

(Z) Keputusa

n (Y)

41

Kerangka penelitian di atas menjelaskan bahwa Promosi (X1), Brand

Image (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3)berpengaruh terhadap Keputusan

(Y) dengan Minat (Z) sebagai variabel intervening.

D. Hipotesis

1. Pengaruh Media Promosi terhadap Keputusan Nasabah

Menabung di Bank Syariah.

Menurut Alfansi (2012: 31) keputusan pembelian berawal dari

pencarian informasi yang dilakukan seseorang baik melalui orang

disekitar maupun melalui media iklan atau promosi.




(2017) dalam penelitiannya. Hal ini membuktikan bahwa dengan

promosi dapat mempengaruhi seorang konsumen. Dalam penelitian ini

diajukan hipotesis sebagai berikut:

H1: Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung pada Bank Syariah.

2. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Nasabah Menabung

di Bank Syariah.

Merek dari suatu produk yang kuat akan membuat konsumennya

merasa lebih yakin,nyaman, dan aman ketika mereka ingin membeli

ataupun menggunakan produk tersebut (Kotler, 2002).

42

Penelitian yang dilakukan oleh Dennis eka saputra (2018) dalam

penelitiannya menerangkan bahwa Brand Image berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menabung pada Bank Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Istiana (2015) Brand Image

berpengaruh terhadap keputusan menabung di Bank Syariah. Dalam

penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut:

H2: Brand Image berpengaruhpositif terhadap keputusan nasabah

menabung pada Bank Syariah.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah


Kualitas layanan yang baik itu meliputi barang ataupun jasa yang

diberikan oleh pihak Bank tentunya harus mampu memenuhi

keinginan dan selera para nasabah bank tersebut.


bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan

menabung di bank syariah. Hal yang sama juga di kemukakan oleh

Putri (2016) dan Nurlatifah (2018) dalam penelitiannya. Dalam


H3: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung pada Bank Syariah.

4. Pengaruh Media Promosi terhadap Minat Nasabah Menabung di

Bank Syariah.

43


promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat

untuk menabung di Bank Syariah. Hal yang sama juga dikemukakan

oleh Yuliati dan Kurniawan (2017) dalam penelitiannya. Dalam


H4: Media Promosi berpengaruh positif dan signikan terhadap minat


5. Pengaruh Brand Image terhadap Minat Nasabah Menabung di

Bank Syariah

Kekuatan dari asosiasi merek tergantung dari banyaknya jumlah

atau kuantitas dan kualitas informasi yang diterima oleh konsumen.

Semakin dalam konsumen menerima informasi merek, semakin kuat

asosiasi merek yang dimilikinya (Kotler, 2002).




Demak. Sedangkan penelitia yang dilakukan oleh Heri Prasuhanda

(2016) menyimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh negatif

terhadap minat menabung.Dalam penelitian ini diajukan hipotesis

sebagai berikut:

H5: Brand Image berpengaruh positif dan signikan terhadap minat


44

6. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah


Kualitas layanan merupakan keseluruhan ciri dan karakteristik dari

suatu produk/jasa dalam memenuhi kebutuhan dan selera

pelanggan/nasabah (Lupiyoadi dalam Astuti dan Mustikawati 2013:7).




menabung. Hal yang sama di kemukakan oleh Yani (2018) dalam


menyimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif

tehadap minat nasabah untuk menabung. Sedangkan dalam penelitian

Asih, Saryadi, dan Sendhang (2013) menyimpulkan bahwa kualitas

pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat Menabung. Dalam


H6: Brand Image berpengaruh positif terhadap minat menabung pada

Bank Syariah.

7. Pengaruh Keputusan terhadap Minat Nasabah Menabung pada

Bank Syariah.

Shaleh dan Muhbib (2004:263), mendefinisikan minat sebagai

suatu kecenderungan untuk memberikan perhatian kepada orang dan

bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi yang menjadi objek dari

minat tersebut dengan disertai dengan perasaan senang.

45

Aprilia dkk. (2015) mengungkapkan bahwa, ketika seseorang

memutuskan sesuatu dengan didasari oleh minat, maka keinginan

untuk memutuskan dalam hal ini menggunakan produk bank syariah

akan tinggi, karena telah memilih sesuai dengan minatnya.

Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu. Dalam penelitian ini

diajukan hipotesis sebagai berikut:

H7: Minat berpengaruh positif terhadap keputusan menabung pada

Bank Syariah.

8. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan dengan Minat sebagai

Variabel Intervening.

Ortega dan Akhifni (2017) dalam penelitiannya menyatakan bahwa

media promosi berpengaruh terhadap minat menggunakan produk

bank syariah. Minat dari dalam diri seseorang mendorong untuk

melakukan keputusan. Berdasarkan kajian teori dan penelitian

terdahulu. Dalam penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut:

H8: Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan menabung

dengan minat sebagai variabel intervening.

9. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan dengan Minat

sebagai Variabel Intervening.

Menurut Temporal dan Lee, 2002:38 dalam (Rendra dkk 2013)

mengatakan bahwa citra merek adalah persepsi tertentu yang muncul

dibenak konsumen untuk mengingat sebuah merek produk tertentu.

Beberapa perusahaan yang berhasil juga yakin bahwa reputasi atau

46

citra adalah jauh lebih penting dalam menjual produk daripada sekedar

ciri-ciri produk yang spesifik. Dalam membentuk image merek, kita

memasuki dunia persepsi. Image adalah persepsi yang relatif konsisten

dalam jangka panjang (enduring perception). Tidak mudah

membentuk image, tetapi sekali terbentuk tidak mudah pula

mengubahnya (Bilson Simamora, 2002 : 21).

Rendra dkk (2013) dalam penelitiannya menyatakan bahwa brand

image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

dengan minat sebagai variabel intervening. Berdasarkan kajian teori

dan penelitian terdahulu. Dalam penelitian ini diajukan hipotesis

sebagai berikut:

H9: Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan menabung

dengan minat sebagai variabel intervening

10. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan dengan Minat

sebagai Variabel Intervening.

Bank Syariah sebagai lembaga dalam bidang jasa tentunya harus

meningkatkan dan mengoptimalkan kualitas layanan untuk

membangun loyalitas nasabah. Nasabah yang merasa nyaman, aman,

diperhatikan kebutuhannya dan kesesuaian bank dengan prinsip-

prinsip yang merupakan bagian dari kualitas layanan, akan merasakan

kepuasan yang berujung pada loyalitas. Robbins & Judge (2013).

Dalam penelitian ini menggunakan Minat sebagai variabel mediasi

untuk melihat apakah ada pengaruh tidak langsung antara variabel

47

kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah. Berikut hipotesis

yang diajukan dalam penelitian ini

H10: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

menabung dengan minat sebagai variabel intervening.

48

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif.

Metode kuantitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-

penemuan yang dapat dicapai (diperoleh) dengan menggunakan prosedur-

prosedur statistik atau cara-cara lain dari kuantifikasi (pengukuran)

(Sujarweni, 2015:12). Peneliti ingin menjawab serta mengkonfirmasi

konsep dan teori yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya dengan fakta

dan data yang ditemukan dilapangan.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel promosi, Brand

Image, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di

bank syariah. Dalam penelitian ini terdapat 1 variabel dependen yaitu

keputusan nasabah menabung di bank syariah, 3 variabel independen

yaitu promosi, brand image , dan kualitas pelayanan.. Penelitian ini

menambahkan variabel intervening yaitu minat.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Syariah Cabang Boyolali

yang beralamatkan di Jl. Pandanaran No.151, Pulisen,Kecamatan boyolali,

Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah kode Pos 57482. Telp. (0276)

325354. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2019.

49

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Arikunto (2006:130), populasi merupakan keseluruhan

dari subjek penelitian. Populasi juga diartikan sebagai wilayah

generalisasi yang terjadi atas subjek atau objek yang mempunyai

kualitas dan karakteistik yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

kemudian ditarik kesimpulan. Populasi pada penelitian ini adalah

nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali.

2. Sampel

Menurut Supardi (2005) adalah penelitian yang dilakukan dengan

mengambil sebagian anggota populasi untuk mewakili seluruh anggota

populasi. Dikarenakan dalam penelitian ini tidak dketahui jumlah

populasinya, maka dalam penelitian ini menggunakan rumus

penghitungan sampel yang dilandaskan pada rumus yang disebut

dengan rumus unknown population (Wibisono dalam Ridwan dan

Akdon, 2013), sebagai berikut:

n = 𝒏 = (𝒛𝒂

𝟐𝒂

𝒆)𝟐

Keterangan :

n= Jumlah Sampel

Zα = ukuran tingkat kepercayaan dengan α = 0,05 ( tingkat

kepercayaan 95% berarti Z0,05 ) =1,96

α = Standar deviasi

50

e = standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (5% = 0,05)

Perhitungan:

𝒏 = (

𝒛𝒂

𝟐𝒂

𝒆)𝟐

𝒏 = (𝟏, 𝟗𝟔/𝟎, 𝟐𝟓

𝟎, 𝟎𝟓)𝟐

𝒏 = 𝟗𝟔, 𝟒

D. Teknis Pengumpulan Data

1. Sumber dan Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Menurut Bawono (2006: 29) data primer adalah data yang secara

langsung diperoleh peneliti dari lapangan.

2. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan metode angket. Metode angket (Questionare) adalah

daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek penelitian yang

mau memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna

(Bawono, 2006: 29). Metode ini adalah metode pokok yang

digunakan untuk memperoleh informasi atau data tentang

keputusan nasabah terhadap pengambilan produk Bank Syariah

Mandiri Cabang Boyolali.

51

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran adalah suatu proses hal dimana suatu angka

atau simbol diletakan pada karakteristik atau properti suatu stimulu

sesuai dengan aturan atau prosedur yang telah ditetapkan. Skala

pengukuran yang digunakan penelitian ini adalah skala interval,

dimana responden diberi 10 angka untuk merespon beberapa

pertanyaan yang diajukan. Penulis menggunakan skala interval 1-10

guna memberikan kesempatan kepada responden untuk memilih secara

lebih luas angka yang akan dipilih sesuai dengan apa yang dialami

oleh responden. Semakin rendah jawaban yang diberikan responden

maka semakin mendekati angka 1. Artinya responden tidak setuju

dengan pertanyaan yang diberikan. Begitupun sebaliknya, semakin

tinggi nilai dan mendekati angka 10 maka responden semakin setuju

dengan pertanyaan yang diajukan (Ghozali, 2013: 4). Berikut ini

merupakan penelitian dalam skala interval.

Tabel 3.1

Pembobotan Nilai untuk Jawaban Responden terhadap Kueisoner

Keterangan :

a. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2

b. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4

c. Jawaban netral diberi bobot skor 5-6

Sangat tidak stuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat setuju

52

d. Jawaban setuju diberi bobot skor 7-8

e. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10

F. Definisi Konsep dan Operasional

Menurut Sujarweni (2015: 77) definisi operasional adalah variabel

penelitian dimaksudkan untuk memahami arti setiap variabel penelitian

sebelumdilakukan analisis, instrumen, serta sumber pengukuran

berasal dari mana (Sujarweni, 2015: 77). Definisi operasional dari

variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Variabel Bebas (Independent Variables)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhiatau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(Sujarweni, 2015: 75). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

independen adalah promosi (X1), brand image (X2) dankualitas

layanan (X3).

2. Variabel Antara (Intervening Variables)

Variabel intervening adalah variabel antara atau variabel

mediasi yang digunakan untuk memediasi hubungan antara

variabel independen dan dependen (Sujarweni, 2015: 76). Variabel

intervening dalam penelitian ini adalah minat.

3. Variabel Terikat (Dependent Variables)

Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau

akibat, karena adanya variabel bebas (Sujarweni, 2015: 75).

Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan

53

pembelian (Y). Menurut Kotler (2000: 181), keputusan pembelian

konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua

faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan

oleh peneliti dalam kegiatannya mengumpulkan data agar kegiatan

tersebut menjadi sistematis dan dipermudah olehnya (Sujarweni, 2015:

97). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan instrumen penelitian

berupa angket atau kuesioner. Angket dibuat dengan memperhatikan

konsep yang sudah ada dan sudah disesuaikan dengan kondisi kasus

tersebut. Kuesioner yang berupa pernyataan tersebut kemudian diberi

tanggapan oleh nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali.

Kuesioner terdiri dari dua bagian:

1. Bagian pertama berisi tentang karakteristik responden yang

meliputi, nama, jenis kelamin, usia, dan pekerjaan,

2. Bagian kedua berisi tentang pernyataan, kerangka pernyataan

tersaji dalam tabel berikut:

Tabel 3.2

Indikator Instrumen Penelitian

No Variabel Indikator Skala

1. Promosi (X1) (Philip Kotler dan Gary

Armstrong, 2012 )

a. Periklanan

b. Promosi Penjualan

c. Penjualan Pribadi

d. Hubungan Masyarakat

e. Penjualan Langsung

Interval

54

2. Brand Image

(X2)

(Philip Kotler dalam Aulia

Fajriyah 2018)

a. Strengh (kekuatan)

b. Uniqueness (Keunikan)

c. Favourable (Baik)

Interval

3. Kualitas

Pelayanan (X3)

(Philip Kotler

dan LaneKeller

dalam Putri Andriyani 2018)

a. Tangibles (Bukti Fisik)

b. Reliabbility (Kehandalan)

c. Responsiveness (Daya

Tanggap)

d. Assurance (Jaminan)

e. Emphaty (Empati)

Interval

4. Minat (Z) (Winkel dalam Siti rohana.

2019)

a. Attention (Perhatian)

b. Interest (Ketertarikan)

c. Desire (Minat)

d. Action (Tindakan)

Interval

5. Keputusan (Y) (Philip Kotler dan Kevin Lane

Keller, 2009)

a. Perhatian (Attention)

b. Ketertarikan (Interest)

c. Keinginan (Desire)

d. Tindakan (Action)

Interval

G. Uji Instrumen Penelitian

Uji instrumen penelitian adalah uji yang digunakan untuk menguji

instrumen penelitian dengan harapan akan mendapatkan data atau

informasi yang akurat. Dan uji yang digunakan peneliti adalah sebagai

berikut:

1. Uji Instrumen

a. Uji Validtas

55

Validitas berfungsi untuk mengukur valid atau tidaknya

kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2018: 51).

b. Uji Reabilitas

Reabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur

suatu kuesioner kuesioner yang merupakan indikator dari

variabel. Kuesioner dikatakan realibel jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten dari waktu ke waktu

(Ghozali, 2018: 45).

2. Uji Statistik

a. Kooefisien Determinasi

Koefieisn determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana

tingkat hubungan antara variabel dependen dengan variabel

indeoenden, atau sejauh mana kontribusi variabel

mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006 : 92).

b. Uji Ttest (Uji Secara Individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi

variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

individu atau sendiri-sendiri. Uji ini dilakukan secara parsial

maupun secara individu, dengan menggunakan uji t statistik

untuk masing-masing variabel bebas, dengan tingkat

kepercayaan tertentu (Bawono, 2006: 89).

56

c. Uji F test

Uji Statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah variabel

independen (bebas) yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/

terikat (Ghozali, 2013: 98).

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multicollinearity

Uji multicollinearity atau multikolenieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi tiap

variabel bebas (independen). Regresi yang baik seharusnya

tidak terjadi korelasi pada setiap variabel independen (Ghozali,

2018: 107).

b. Uji Heteroscedasticity

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model

regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas

atau data tersebut bersifat homoskesdatisitas (Ghozali, 2018:

137).

c. Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu (residual) memiliki distribusi

57

normal. Pada prinsipnya normalitas dapat diketahui dengan

melihat histogram dari residualnya (Ghozali, 2018: 163).

4. Analisis Jalur (Path Analysis)

Untuk menguji pengaruh variabel intervening maka

digunakan Analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk

menaksir hubungan kausalitas antar variabel yang telah ditetapkan

sebelumnya (Ghozali, 2018: 254).

5. Alat Analisis

Dalam penelitian ini menggunakan program SPSS

(Statistical Product for Service Sollution) 18.0 for Windows. SPSS

18.0 merupakan sebuah program komputer statistik yang berfungsi

untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat

dan cepat, serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki

oleh para pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan sebagai

suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengumpulkan data,

meringkas atau menyajikan data, kemudian menganalisis data

dengan menggunakan metode tertentu, dan menginterprestasikan

hasil dari analisis tersebut.

58

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskriptif Objek Penelitian

1. Sejarah Berdirinya Bank Mandiri Syariah

Bank mandiri adalah salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia

dengan sistem dan pelayanan terhadap nasabah yang sudah tidak perlu

dipertanyakan dan diragukan lagi di dunia Perbankan Indonesia.

Dengan warna hijau yang menjadi dominan dan konsep syariah yang

diusungnya, serta berbagai produk menarik dan pelayanan maksimal

yang diberikan menjadikan Bank ini menjadi salah satu Bank Syariah

terbesar du Indonesia.

Ketika terjadi krisis tahun 1998 banyak Bank yang melakukan

penutupan atau penggabungan (merger). Pada tanggal 31 Juli 1999

pemerintah melakukan 4 merger pada empat Bank yaitu Bank Dagang

Negara, Bank Exim, Bank Bumi Daya, dan Bapindo menjadi satu bank

yang diberi nama PT Bank Mandiri (Persero). Penggabungan ini

memberikan PT Bank Mandiri (Persero) memiliki PT Bank Susila

Banti (BSB). BSBS ini lah yang menjadi cikal bakal terbentuknya

Bank Syariah Mandiri.

Sebagai respon atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998 yang

memberikan peluang Bank Umum untuk melayani transaksi syariah,

PT Bank Mandiri Persero membentuk Tim Pengembangan Perbankan

59

Syariah yang bertujuan untuk mengembankan layanan perbankan

syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri. Pada tanggal 8

September 1999 dengan Akta Notaris No 23, kegiatan usaha BSB

berubah dari bank konvensional menjadi bank syariah dengan nama

PT Bank Syariah Mandiri. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi

Bank Umum Syariah ini dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia

melalui SK Gubernur BI No.1/24/KEP.BI/1999 pada tanggaal 25

Oktober 1999. Lalu, perubahan menjadi PT Bank Mandiri Syariah

disetujui oleh BI dengan dikeluarkannya Surat Keputusan Deuti

Gubernur Senior Bank Indonesia No. !/1/KEP.DGS/1999. Selanjutnya,

PT Bank Syariah Mandiri secara resmi beroperasi pada tanggal 1

November 1999 atau 25 Rajab 1420 H.

Dari terbentuk hingga saat ini, Bank Syariah Mandiri telah

memiliki kurang lebih 328 kantor yang tersebar 24 provinsi di

ndonesia. Dengan kurang lebih 118 jaringan ATM Syariah Mandiri

dan ditunjang 3.746 unit ATM Mandiri serta 14.758 unit ATM

Bersama, 10.647 ATM Prima yang tersebar di seliruh Indonesia serta

6.505 jaringan MEPS di Malaysia, Bank Syariah Mandiri memberikan

kemudahan untuk bertransaksi.

2.Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri KCP Boyolali

Visi :

“Bank Syariah terdepan dan modern”

60

Misi :

1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata

industri yang berkesinambungan

2. Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis teknologi yang

melampaui harapan nasabah

3. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran

pembiayaan pada segmen ritel

4. Mengembangkan bisnis atas dasar nilai-nilai syariah universal

5. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang

sehat

6. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan

B. Analisis Deskriptif Responden

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

JENIS_KELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid LAKI-LAKI 38 39.6 39.6 39.6

PEREMPUAN 58 60.4 60.4 100.0

Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa jenis

kelamin responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini

61

prosentasenya pada jenis kelamin laki-laki yaitu sejumlah 38 atau

39,6% dan jenis kelamin perempuan yaitu sejumlah 58 atau 60,4%.

2. Usia Responden

Tabel 4.2

Usia Responden

USIA


Valid < 20 23 24.0 24.0 24.0

21- 25 35 36.5 36.5 60.4

26-30 29 30.2 30.2 90.6

31-35 9 9.4 9.4 100.0

Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer yang diolah, 2019

Berdasrakan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa usia

responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini prosentasenya

pada usia ˂ 20 tahun sejumlah 24 atau 24,0%, usia 21-25 tahun

sejumlah 35 atau 36,5%, usia 26-30 tahun sejumlah 29 atau 30,2%,

usia 31-35 tahun 9 atau 9,4%.

3. Pekerjaan Responden

Tabel 4.3

Pekerjaan Responden

PEKERJAAN


Valid PELAJAR/ MAHASISWA 12 12.5 12.5 12.5

KARYAWAN SWASTA 46 47.9 47.9 60.4

PNS 6 6.2 6.2 66.7

BURUH/TANI 11 11.5 11.5 78.1

62

LAINNYA 21 21.9 21.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data Primer yang diolah, 2019

Berdasrakan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa pekerjaan

responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini prosentasenya

pada pelajar / mahasiswa 12 atau 12,5 % karyawan swasta 46 atau 47,9

% PNS 6 atau 6,2 buruh / tani 11 atau 11,5% lainnya 21 atau 21,9%.

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Uji ini digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuisoner. Kuisoner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuisoner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisoner

tersebut (Ghozali, 2013:52).

Dasar mengambil keputusan:

a) Jika r hitung > r tabel, maka instrumen atau item pertanyaan

berkolerasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).

b) Jika r hitung < r tabel, maka instrument atau item pertanyaan tidak

berkolerasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).

Berikut ini adalah tabel uji validitas pada masing-masing pertanyaan :

Tabel 4.4

Hasil Uji Validitas

Variabel Item Pearson

Correlation

Significant

(2 Tailet)

Keterangan

Promosi P1 0,613** 0,000 Valid

63

(X1) P2 0,858** 0,000 Valid

P3 0,836** 0,000 Valid

P4 0,823** 0,000 Valid

P5 0,770** 0,000 Valid

Brand

Image

(X2)

BI 1 0,905** 0,000 Valid

BI 2 0,919** 0,000 Valid

BI 3 0,847** 0,000 Valid

Kualitas

Pelayanan

(X3)

KP 1 0,599** 0,000 Valid

KP 2 0,789** 0,000 Valid

KP 3 0,833** 0,000 Valid

KP 4 0,808** 0,000 Valid

KP 5 0,752** 0,000 Valid

Keputusan

(Y)

K 1 0,776** 0,000 Valid

K 2 0,856** 0,000 Valid

K 3 0,829** 0,000 Valid

K 4 0,767** 0,000 Valid

Minat

(Z)

M 1 0,546** 0,000 Valid

M 2 0,616** 0,000 Valid

M 3 0,632** 0,000 Valid

M4 0,563** 0,000 Valid


Berdasarkan tabel 4.4 diatas bahwa semua indikator yang digunakan

untuk mengukur Promosi, Brand Image, Kualitas Layanan,Minat dan

Keputusan Menabung. Hal ini menunjukkan semua butir pertanyaan

valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian berikutnya.

b. Uji Reliabilitas

64

Uji Reliabilitas Bawono (2006:68) suatu variabel diakatakan reliable

jika nilai Cronbach Alpha (a)> 0,60 ,sehingga data tersebut bisa

dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya. Adapun

hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.5

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan

Promosi (X1) 0,843 Reliabel

Brand Image (X2) 0.869 Reliabel

Kualitas Pelayanan (X3) 0,815 Reliabel

Keputusan (Y) 0,822 Reliabel

Minat (Z) 0,796 Reliabel


Berdasarkan table 4.5dapat diketahui bahwa uji reliabilitas variabel

X1, X2, X3, Y, dan Z memiliki nilai Cronbach Alpha melebihi 0,60.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut dapat dikatakan

reliabel atau dapat dipercaya untuk pengukuran dan meneliti

selanjutnya.

2. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Bawono (2006:92) Koefieisn determinasi (R2) menunjukkan

sejauh mana tingkat hubungan antara variabel dependen dengan

variabel independen, atau sejauh mana kontribusi variabel

65

mempengaruhi variabel dependen. Adapun hasil uji koefisien

determinasi (R2) sebagai berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)


Dari gambar diatas terlihat koefisien korelasi (R) sebesar 0,985 yang

berarti ada hubungan sebesar 0,985 antara variabel dependen

(keputusan) dengan variabel independen (promosi, brand image,

kualitas pelayanan, dan minat). Sehingga dapat disimpulkan korelasi

antara promosi, brand image, kualitas pelayanan, dan minat terhadap

keputusan mempunyai hubungan yang kuat. Koefisien determinasi

(Adjusted) sebesar 0,969 ini berarti kontribusi variabel independent

(promosi, brand image, kualitas pelayanan, dan minat) mempengaruhi

variabel dependent (keputusan) sebesar 96,9 % sedangkan sisanya

sebesar 3,1 % dipengaruhi variabel lain di luar model.

b. Uji ttest (uji secara individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .985a .971 .969 .711

a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PELAYANAN,

BRAND_IMAGE, PROMOSI, MINAT

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN

66

sendiri-sendiri. Kriteria dari uji ini dapat dilihat dari nilai

signifikansinya, jika nilai signifikan lebih kecil dari 5% atau 0,05 maka

variabel independen secara individu atau parsial mempengaruhi

variabel dependen (Bawono, 2006: 89).

Tabel 4.7

Hasil Uji ttest 1 (Uji secara individu)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.230 2.956 .416 .678

PROMOSI .265 .063 .393 4.189 .000

BRAND_IMAGE .167 .100 .157 1.669 .099

KUALITAS .443 .045 .712 9.850 .000

a. Dependent Variable:

MINAT


Berdasarkan tabel di atas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1) Variabel promosi dengan nilai T hitung 4,189 dengan nilai signifikasi

0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 maka dapat

dikatakan variabel promosi berpengaruh positif namun dan signifikan

terhadap minat.

2) Variabel brand image dengan nilai T hitung 1,669 dengan nilai

signifikasi 0,099 dimana nilai signifikasinya lebih besar dari 0,05

maka dapat dikatakan variabel brand image berpengaruh positif namun

tidak signifikan terhadap minat.

67

3) Variabel kualitas pelayanan dengan nilai T hitung 9,850 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05

maka dapat dikatakan variabel maka variabel kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat.

Tabel 4.8

Hasil Uji ttest 2 (Uji secara individu)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706

KUALITAS_PELAYANAN .850 .024 .948 35.174 .000

MINAT .063 .039 .044 1.613 .110


KEPUTUSAN

S umber: Dadata Primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel di atas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1) Variabel promosi dengan nilai Thitung - 1,385 dengan nilai

signifikan 0,169 dimana nilai signifikasinya lebih besar dari nilai

0,05 maka dapat dikatakan variabel promosi tidak berpengaruh dan

tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

2) Variabel brand image dengan nilai Thitung -0,009 dengan nilai

signifikasi 0,706 dimana nilai signifikasinya lebih besar dari nilai

0,05 maka dapat dikatakan variabel brand image tidak berpengaruh

dan tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

68

3) Variabel minat dengan nilai Thitung 1,613dengan nilai signifikasi

0,110 dimana nilai signifikasinya lebih besar dari nilai 0,05 maka

dapat dikatakan variabel minat berpengaruh positif namun tidak

signifikan terhadap keputusan menabung.

4) Variabel kualitas layanan dengan nilai Thitung 35,174 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari nilai

0,05 maka dapat dikatakan variabel kualitas layanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

c. Uji Statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah variabel

independen (bebas) yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/ terikat

(Ghozali, 2013: 98). Berikut adalah hasil Uji F Test (Uji secara

serempak):

Tabel 4.9

Hasil uji Ftest (Uji secara serempak)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1519.868 4 379.967 752.234 .000a

Residual 45.966 91 .505

Total 1565.833 95

a. Predictors: (Constant), MINAT, BRAND_IMAGE, PROMOSI,

KUALITAS_PELAYANAN

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN Sumber: Data Primer yang diolah, 2019

Dari tabel 4.8 dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 752.234 dengan

probabilitas 0,000 jauh lebih kecil dari 0,05, maka data disimpulkan

bahwa variabel promosi (X1), Brand Image (X2), Kualitas Pelayanan

69

(X3), dan Minat (Z) secara simultan mempunyai pengaruh secara positif

dan signifikan terhadap Minat masyarakt menabung.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Tujuan uji multikolinearitas untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen (Ghozali, 2018: 107). Model regresi yang baik seharusnya

tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Jika variabel

independen saling berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak

ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai

korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol. Untuk

mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas maka dapat dilihat pada

tabel Tolerance dan VIF. Jika toleransi lebih dari 0,1 dan VIF kurang

dari 10, maka tidak terjadi multikolinieritas. Berikut adalah hasil uji

multikolonieritas

Tabel 4.10

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169 .456 2.192

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706 .522 1.917

70

KUALITAS_PELA

YANAN .850 .024 .948 35.174 .000 .444 2.250

MINAT .063 .039 .044 1.613 .110 .439 2.279


KEPUTUSAN


Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari variabel

Promosi (X1), Brand Image (X2), Kualitas Pelayanan (X3) Keputusan

(Y) dan Minat (Z) lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10. Jadi dapat

disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antara variabel

independen dalam model regresi.

b. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variable pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Salah

satu cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau

tidak yaitu dengan analisi grafik dengan melihat tampilan grafik

histogram maupun grafik normal plot. Tampilan grafik histogram

memberikan pola distribusi yang menceng (skewness) ke kiri dan tidak

normal ,sedangkan tampilan grafik normal plot titik-titik menyebar

disekitar garis diagonal sehingga menunjukkan bahwa model regresi

menyalahi asumsi normalitas (Ghozali, 2013:163).

1) Grafik Histogram

71


Gambar 4.1 Hasil Uji Histogram

Dalam grafik histogram disini yang dapat kita lihat adalah

perbandingan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal. Sehingga bisa disimpulkan bahwa

model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Grafik Normal Probability Plot

72


Gambar 4.2 Hasil Uji Normal Probability Plot

Dalam grafik nomal probability plot disini yang dapat kita lihat

adalah perbandingan antara distribusi kumulatif dari data

ssungguhnya dengan distribusi kumulatif data dari distribusi

normal. Dalam grafik normal probability plot terlihat adanya titik-

titik yang menyebar disekitar garis diagonal sedangkan

penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya, sehingga dapat

disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

3) Kolmogorov-smirnov

Tabel 4.11

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

73

Unstandardized Residual

N 96

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .69559315

Most Extreme

Differences

Absolute .071

Positive .041

Negative -.071

Kolmogorov-Smirnov Z .692

Asymp. Sig. (2-tailed) .725

a. Test distribution is Normal.


Berdasarkan hasil pada gambar di atas, data terdistribusi

normal.Hal ini ditunjukkan dengan nilai Kolmogorov–Smirnov

sebesar 0,692 dan signifikan pada 0,725 yang lebih besar dari 0,05.

Hal ini berarti data residualnya terdistribusi secara normal, karena

nilai signifikansinya lebih dari 0,05.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas menurut Ghozali (2016: 134) bertujuan menguji

apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan variance

dan residual dari satu pengamanan ke pengamanan lainnya. Jika

variance dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan kain tetap

maka disebut homokedastisitas dan jika variance berbeda disebut

heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heterokedastisitas.

74


Gambar 4.3Hasil Uji Heteroskedastisitas

Pada gambar scatterplot diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar

secara acak serta tersebar baik di bawah atau maupun diaras angka 0, hal

ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model

regresi sehingga model regresi layak.

Cara kedua dalam pengujian ini menggunakan uji park yaitu

dengan cara meregresikan nilai residual dengan masing-masing variabel

independen. Jika nilai signifikansi lebih dari nilai alpha 0,05 maka data

tidak mengandung heterokedastisitas, dan sebaliknya (Imam Ghozali

2016: 138)

75

Tabel 4.12

Hasil Uji Park

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -4.924 2.817

-1.748 .084

PROMOSI .129 .066 .295 1.956 .053 .456 2.192

BRAND_IMAGE -.005 .097 -.007 -.053 .958 .522 1.917

KUALITAS_PELAYANAN .104 .061 .259 1.699 .093 .444 2.250

MINAT -.172 .099 -.267 -1.734 .086 .439 2.279

a. Dependent Variable: lnu2i

Sumber: Data primer yang diolah(2019)

Dari tabel diatas dapat diketahu bahwa dari setiap variabel

mempunyai nilai signifikan lebih dari nilai alpha 0,05. Jadi dapat

disimpulkan bahwa model regresi tidak mengandung adanya

heterokedastisitas, sehingga asumsi persamaan regresi baik.

4. Path Analysis

Uji ini digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh variabel intervening

atau mediasi yang digunakan dalam metode analisis jalur yang merupakan

perluasan dari analisis regresi linier berganda, atau analisis jalur yaitu

penggunaan analisis regresi untuk menaksir atau memperkirakan

hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang telah ditetapkan

76

sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola hubungan atara tiga

atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau

menolak sebuah hipotesis (Ghozali, 2013:249).

a. Persamaan Regresi Pertama

Pada persamaan ini digunakan untuk mengetahui variabel promosi,

Brand Image, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat. Persamaan ini

diuji menggunakan spss dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 4.13

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .985a .971 .969 .771

a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PELAYANAN,

BRAND_IMAGE, PROMOSI

Tabel 4.14

Jalur Model 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.230 2.956 .416 .678

PROMOSI .265 .063 .393 4.189 .000

BRAND_IMAGE .167 .100 .157 1.669 .099


a. Dependent Variable: MINAT Sumber: Data Primer yang diolah, 2019

Besarnya R2 atau R Square dalah sebesar 0,971 hal ini

menunjukkan bahwa kontribusi atau sumbangan pengaruh X1, X2, X3,

dan Z adalah sebesar 97,1 % sementara sisanya 2,9 % merupakan

77

kontribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam

penelitian. Sementara nilai el dapat dicari dengan rumus el = √1- 0,971) =

0,170

Berdasarkan dari hasil regresi maka dapat dibuat persamaan linier

sebagai berikut:

Z = 1,230 + 0,393 X1 + 0,157 + 0,712 + 0,170

Persamaan linier tersebut dapat dibuat pengerian sebagai berikut:

1) Konstan (α) sebesar 1,230 artinya apabila promosi, brand image

dan kualitas pelayanan sama dengan nol maka besarnya minat

sama dengan besarnya konstanta yaitu 1,230. Artinya apabila

variabel ndependen tidak mengalami perubahan maka akan

menaikkan minat sebesar 1,230.

2) Koefisien regresi variabel promosi (X1) sebesar 0,393 dengan nilai

signifikasi 0,000< 0,05 maka menunjukkan bahwa X1

mempengaruhu kenaikan atau penurunan minat dengan anggapan

brand image dan kualitas pelayanan bernilai konstan atau tetap.

3) Koefisien regresi variabel brand image (X2) sebesar 0,157 dengan

nilai signifikasi 0,099 > 0,05 maka menunjukkan bahwa X2 tidak

mempengaruhi kenaikan atau penurunan minat dengan anggapan

kualitas pelayanandan promosi bernilai konstan atau tetap.

4) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,712

dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka menunjukkan bahwa

78

X3 mempengaruhi kenaikan maupun penurunan minat dengan

anggapan kualitas pelayanan bernilai konstan atau tetap.

b. Persamaan regresi kedua

Pada persamaan ini digunakan untuk mengetahui variabel promosi,

Brand Image, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat. Persamaan ini

diuji menggunakan spss dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 4.15


Tabel 4.16

Jalur Model II

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706


MINAT .063 .039 .044 1.613 .110


KEPUTUSAN


Besarnya R2 atau R Square pada tabel sebesar 0,561, hal ini

menunjukkan bahwa kontribusi atau sumbangan pengaruh X1, X2, X3 dan

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .749a .561 .547 1.897

a. Predictors: (Constant), MINAT, BRAND_IMAGE,

PROMOSI, KUALITAS

79

Z terhadap Y adalah sebesar 56,1 % sementara sisanya sebesar 3,9 %

merupakan kontribusi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam

penelitian. Sementara untuk nilai e2 dapat dicari dengan rumus = √(1 –

0,561) = 0,662

Berdasarkan dari hasil regresi maka dapat dibuat persamaan linier sebagai

berikut:

Y = -0,679 – 0,037 - 0,009 + 0,948 + 0,144 + 0,662

Persamaan linier tersebut dapat dibuat pengertian sebagai berikut :

1) Konstanta (α) sebesar -0,696 artinya apabila promosi, brand image

dan kualitas pelayanan dan minat tidak ada nilainya adalah 0, maka

keputusan nasabah nilainya -0,696. Artinya apabila variabel

independen tidak mengalami perubahan maka akan menaikkan

atau menambah nilai keputusan sebesar -0,696

2) Koefisien regresi variabel promosi (X1) sebesar -0,037 artinya

apabila promosi ditingkatkan 1 satuan maka keputusan nasabah

mengalami penurunan sebesar -0,037satuan. Koefisien bernilai

negatif yang dapat menunjukkan setiap ada peningkatan promosi

akan menurunkan keputusan.

3) Koefisien regresi variabel brand image (X2) sebesar -0,009

artinya apabila brand image ditingkatkan 1 satuan maka keputusn

nasabah mengalami penurunan sebesar -0,009 satuan. Koefisien

bernilai negatif yang dapat menunjukkan setiap ada peningkatan

brand image akan meningkatkan keputusan.

80

4) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,948

artinya apabila kualitas pelayanan ditingkatkan satuan maka

keputusan nasabah mengalami kenaikan sebesar 0,948 satuan.

Koefisien bernilai positif yang dapat menunjukkan setiap ada

peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan keputusan.

5) Koefisien regresi variabel minat (Z) sebesar 0,044 artinya apabila

minat ditingkatkan 1 satuan maka keputusan mengalami penurunan

sebesar 0,044 satuan. Koefisien bernilai positif yang dapat

menunjukkan setiap ada peningkatan minat akan meningkatkan

keputusan.

Dengan demikian dieroleh diagram jalur sebagai berikut:

Gambar 4.4 Model Analisis Jalur

−𝟎, 𝟎𝟏𝟒

𝟎, 𝟏𝟕𝟎

−𝟎, 𝟎𝟑𝟔

𝟎, 𝟐𝟔𝟓

𝟎, 𝟏𝟔𝟕𝟎, 𝟎𝟔𝟑

𝟎 , 𝟒𝟒𝟑

𝟎, 𝟖𝟓𝟎

𝟎, 𝟔𝟔𝟐

Promosi

Keputusan Brand

Image

Kualitas

Pelayanan

Minat

81

D. Tahap uji hipotesis dan pembuat kesimpulan

1. Pengaruh Promosi (X1) terhadap Keputusan (Y)

Dari analisis pada tabel diatas diperoleh nilai signifikasi promosi

sebesar 0,169 > 0,05 maka dapat dikatakan bahwa promosi tidak

berpengaruh namun signifikan terhadap keputusan (Y). Hal ini

menunjukkan bahwa promosi tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan

menabung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama (H1)

yang menyatakan bahwa promosi tidak memiliki pengaruh dan tidak

signifikan terhadap keputusan (Y) adalah ditolak.

Promosi tidak selalu menjadi hal yang utama dalam proses

pengambilan keputusan untuk menabung. Oleh karena itu, keputusan

menabung bukan ditentukan seberapa baik promosinya namun masih

banyak unsur lainnya.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lailiya (2017)

yang menyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh tehadap keputusan

menabung. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017),

bahwa variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah untuk menabung.

2. Pengaruh Brand Image (X2) terhadap Keputusan (Y)

Dari analisis pada tabel diatas diperoleh nilai signifikasi Brand

Image sebesar 0,706 > 0,05 maka dapat dikatakan bahwa Brand Image

tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan (Y). Hal

ini menunjukkan bahwa Brand Image tidak memiliki pengaruh terhadap

82

keputusan menabung nasabah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

hipotesis kedua (H2) yang menyatakan brand image tidak berpengaruh

dan tidak signifikan terhadap keputusan (Y) adalah ditolak.

Hal tersebut menjadi bukti nyata bahwa citra merek Bank Syariah

Mandiri menjadi salah satu aset berharga yang dapat membawa

perusahaan menuju puncak kesuksesan bank. Semakin baik citra merek

dari Bank Syariah Mandiri, maka akan semakin banyak peluang bagi bank

untuk mengembankan diri dan mendapatkan kepercayaan dari nasabah.

Hasil ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Frida Setya (2015) yang menunjukkan bahwa brand image tidak

berpengaruh terhadap keputusan.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan (Y)

Dari analisis pada tabel diatas diperoleh nilai signifikasi kualitas

pelayanansebesar 0,000 < 0,05 maka dapat dikatakan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan (Y).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga (H3) yang

menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan adalah

diterima.

Kualitas pelayanan mempunyai peran penting dalam pemasaran

jasa. Konsistensi dengan hasil tersebut menyatakan bahwa perusahaan

dalam memasarkan jasa berusaha memberikan pelayanan yang terbaik

kepada konsumen. Persepsi terhadap kualitas pelayanan didefinisikan

sebagai penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa. Sedangkan

83

harapan terhadap kualitas pelayanan didefinisikan sebagai keyakinan

pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan

acuan atau standar dalam menilai produk tersebut. (Tjiptono, 2000: 61).

Hasil pengujian hipotesis tersebut sesuai dengan hasil penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Asti Dwi Putri (2016) dan Dina Rahmawati

(2015) yang menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan.

4. Pengaruh Promosi (X1) terhadap Minat (Z)

Dari analisis tabel diatas diperoleh nilai signifikansi X1 sebesar

0,000 < 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa promosi berpengaruh positif

dan tidak signifikan terhadap minat. Hal ini menunjukan setiap kenaikan

promosi yang dilakukan oleh pihak bank berpengaruh terhadap minat.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H4) yang menyatakan

promosi berpengaruh positif dan signifikan adalah diterima.

Menurut Yupitri (2012) promosi merupakan usaha-usaha yang

dilakukan oleh bank untuk lebih memperkenalkan bank tersebut kepada

masyarakat luas baik melalui media elektronik maupun media cetak.

Hasil penelitian ini sejalan dengan Yuliati dan Kurniawan (2017) promosi

berpengaruh positif dan sinifikan terhadap minat menabung.

5. Pengaruh Brand Image (X2) terhadap Minat (Z)


0,099 > 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa brand image berpengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap minat. Hal ini menunjukkan bahwa

84

jika suatu produk yang di ciptkan bernilai baik maka akan membuat

konsumen ingin memakai atau membeli produk tersebut. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa hipotesis (H5) yang menyatakan brand image

berpengaruh positif namun tidak signifikan adalah ditolak.

Dengan menciptakan brand image yang tepat dari suatu produk

tentu akan sangat berguna bagi para konsumen, karena brand image akan

mempengaruhi penilaian atas alternative brand yang dihadapinya

(Freddy,2013).

Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh Tarwiyatun

Niza (2016) yang menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif

namun tidak signifikan terhadap minat menabung.

6. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat (Z)


0,000 < 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat. Hal ini menunjukkan

bahwa jika kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat (Z). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga (63) yang

menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan adalah

diterima.

Kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam pemasaran

semua produk, dan terutama menjadi hal penting dalam banyak industri

karena merupakan pembeda yang paling efektif bagi sejumlah produk.

Perusahaan yang pernah menjadi pemimpin pasar berdasarkan teknologi

85

atau harga rendah, kini harus bersaing berdasarkan kualitas dan jasa

pelanggan (wijaya, 2011: 1).

Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh Sisca

Damayanti (2016) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung.

7. Pengaruh minat (Z) terhadap keputusan (Y)

Dari analisis tabel diatas diperoleh nilai minat Z sebesar 0,110 >

0,05. Maka dapat dikatakan bahwa minat berpengaruh positif namun tidak

signifikan terhadap keputusan (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa

hipotesis ketujuh (H7) yang menyatakan minat berpengaruh positif namun

tidak signifikan adalah ditolak.

Pelanggan yang merasa punya keinginan atau minat belum tentu

akan langsung memutuskan untuk membeli atau menggunakan suatu

produk. Dengan kata lain keinginan tidak lantas berati mengambil

keputusan. karena dengan minat akan mampu merubah sesuatu yang

belum jelas menjadi lebih jelas (Ibrahim dan Rusdiyanto dalam Misna

2018).

8. Pengaruh promosi (X1) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi minat

(Z)

Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X1 terhadap Y

sebesar – 0,036 sedangkan pengaruh tidak langsung X1 melalui Z terhadap

Y adalah perkalian antara beta X1 terhadap Z dengan nilai beta Z terhadap

Y yaitu 0,265 x 0,063=0,016695. Maka pengaruh total yang diberikan X1

86

terhadap Y adalah pengaruh langsung ditamban pengaruh tidak langsung

yaitu -0,036 + 0,016695= -0,019305.

Untuk mengetahui pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh

perkalian koefisien sebesar 0,016695signifikan atau tidak, maka dilakukan

uji sobel tes dengan memasukkan angka standar error dari koefisien

indirrect effect(Sp2p3).

Sp2p3= √p32p22+p22sp32+sp22sp32

Keterangan

P3 : Koefisien Variabel mediasi

P2 : Koefisien Variabel bebas

Sp2 : Standar error koefisien 1


Sp2p3 = √ (0,063)2 (0,063)2 + (0,265)2 (0,039)2 + (0,063)2 (0, 039)2

=√(0,003969)x(0,003969)+(0,070225)x(0,001521)+

(0,003969) (0,070225)

= √ 0,000015753 + 0,0001068122+ 0,000278723

= √ 0,0004012882

= 0,0200321791

Dari hasil Sp2p3 dapat dihitung nilai t statistik pengaruh

mediasi dengan rumus sebagai berikut:

t=𝒑𝟐𝒑𝟑

𝒔𝒑𝟐𝒑𝟑 =

𝟎,𝟎𝟏𝟔𝟔𝟗𝟓

𝟎,𝟎𝟐𝟎𝟎𝟑𝟐𝟏𝟕𝟗𝟏 = 0,8334

Dari hasil perhitungan diatas diketahui nilai t hitung 0,8334 lebih

kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,98. Maka

87

dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,016695 tidak signifikan

yang berarti tidak ada pengaruh mediasi.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H8) yang

menyatakan pengaruh promosi (X1) terhadap keputusan (Y) yang

dimediasi minat (Z) adalah ditolak.

9. Pengaruh brand image (X2) terhadap keputusan (Y) yang dimediasi

minat (Z)


sebesar – 0,014 sedangkan pengaruh tidak langsung X2 melalui Z terhadap


Y yaitu 0,167 x 0,063 = 0,010521. Maka pengaruh total yang diberikan X2


yaitu – 0,014 + 0,010521= -0,003479.


perkalian koefisien sebesar 0,010521 signifikan atau tidak, maka

dilakukan uji sobel tes dengan memasukkan angka standar error dari

koefisien indirrect effect(Sp2p3).

Sp2p3= √p32p22+p22sp32+sp22sp32

Keterangan





88

Sp2p3 = √ (0,063)2 (0,100)2 + (0,167)2 (0,039)2 + (0,100)2 (0,039)2

=√(0,003969)x(0,01)+(0,027889)x(0,070225)+

(0,01)x(0,070225)

=√ 0,00003969+0,001958505+ 0,00070225

=√ 0,002700445

=0,0519658061



t=𝒑𝟐𝒑𝟑

𝒔𝒑𝟐𝒑𝟑 =

𝟎,𝟎𝟏𝟎𝟓𝟐𝟏

𝟎,𝟎𝟓𝟏𝟗𝟔𝟓𝟖𝟎𝟔𝟏 = 0,2024

Dari hasil perhitungan diatas diketahui nilai t hitung 0,2024

lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu

sebesar 1,98. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi

0,010521 tidak signifikan yang berarti tidak ada pengaruh mediasi.


menyatakan pengaruh brand image (X2) terhadap keputusan (Y)

yang dimediasi minat (Z) adalah ditolak

10. Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan (Y) yang

dimediasi minat (Z)


sebesar 0,850 sedangkan pengaruh tidak langsung X3 melalui Z terhadap


Y yaitu 0,443 x 0,063 = 0,027909. Maka pengaruh total yang diberikan X3

89


yaitu 0,850 + 0,027909 = 0,877909.


perkalian koefisien sebesar 0,027909 signifikan atau tidak, maka

dilakukan uji sobel tes dengan memasukkan angka standar error dari

koefisien indirrect effect(Sp2p3).

Sp2p3= √p32p22+p22sp32+sp22sp32

Keterangan





Sp2p3 = √ (0,063)2 (0,045)2 + (0,443)2 (0,039)2 + (0,045)2 (0,039)2

=√(0,003969)x(0,002025)+(0,196249)x(0,070225)+

(0,002025) (0,070225)

=√ 0,0000080372+0,013781586+ 0,0001422056

=√ 0,0139318288

=0,1180331682



t=𝒑𝟐𝒑𝟑

𝟑𝒔𝒑𝟐𝒑𝟑 =

𝟎,𝟎𝟐𝟕𝟗𝟎𝟗

𝟎,𝟏𝟏𝟖𝟎𝟑𝟑𝟏𝟔𝟖𝟐 = 0,2364

Dari hasil perhitungan diatas diketahui nilai t hitung 0,2364 lebih

kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar

90

1,98. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,027909

tidak signifikan yang berarti tidak ada pengaruh mediasi.


menyatakan pengaruhkualitas pelayanan(X3) terhadap keputusan

(Y) yang dimediasi minat (Z) adalah ditolak.

Tabel 4.17

Kesimpulan Uji Hipotesis

No Hipotesis Kesimpulan

1 Promosi tidak berpengaruh

terhadap keputusan.

Ditolak

2 Brand Image tidak berpengaruh

terhadap keputusan.

Ditolak

3 Kualitas Pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

keputusan.

Diterima

4 Promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat.

Diterima

5 Brand Image berpengaruh positif

namun tidak signifikan terhadap

minat.

Ditolak

6 Kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

minat.

Diterima

7 Minat berpengaruh positif tidak

signifikan terhadap keputusan.

Ditolak

8 Promosi berpengaruh positif tidak

signifikan terhadap keputusan

dengan minat sebagai variabel

intervening.

Ditolak

9 Brand Image berpengaruh positif

tidak signifikan terhadap keputusan

dengan minat sebagai variabel

intervening.

Ditolak

10 Kualitas Pelayanan berpengaruh

positif tidak signifikan terhadap

keputusan dengan minat sebagai

variabel intervening.

Ditolak

91

BAB V

Penutup

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data, dan analisis data mengenai pengaruh

promosi, brand image, dan kualitas pelyanan terhadap keputusan

menabung dengan minat sebagai variabel intervening maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung. Hal ini

menunjukkan bahwa tinggi rendahnya promosi tidak berpengaruh

terhadap keputusan.

2. Brand Image tidakberpengaruh terhadap keputusan. Hal ini

menunjukkan baik tidaknya brand image tidak mempengaruhi

keputusan.

3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas

pelayanan maka semakin tinggi keputusan menabung.

4. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat. Hal ini

menunjukkan bahwa semakin tinggi promosi maka semakin tinggi

minat menabung.

5. Brand Image berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap

minat.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik brand image maka

semakin tinggi minat menabung.

92

6. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat.

Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka

semakin tinggi keputusan menabung.

7. Minat berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan. Hal ini

menunjukkan bahwa keinginan yang meningkat tidak lantas berarti

mengambil keputusan.

8. Promosi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan


9. Brand Image berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan


10. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

keputusan dengan minat sebagai variabel intervening.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan serta hal-hal yang berkaitan dengan penelitian

ini, maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut:

1. Dengan penelitian yang dilakukan diharapkan bank Mandiri Syariah

KC Boyolali dapat meningkatkan kualitas bank untuk kedepannya

lebih baik.

2. Bagi akademisi diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan

perbandingan serta untuk penelitian selanjutnya berkaitan

dengankeputusan nasabah.

93

3. Untuk penelitian selanjutnya untuk menambahkan variabel dependen

atau independen lain yang akan diteliti, karena setiap tahun keputusan

nasabah akan meningkat.

94

DAFTAR PUSTAKA

Alfansi, Lizar. 2012. Pemasaran Jasa Finansia. Jakarta: Salemba Empat.

Ali, Karnila. 2017. Pengaruh Promosi Dan Atribut Produk Terhadap

Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Ekasave Pada Bank

Eka Kantor Pusat Metro. Jurnal Dinamik.

Andriyani, Putri.2018. Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Minat Calon Nasabah. Skripsi. UIN Raden

Intan Lampung.

Ari, Dwi dkk. Pengaruh Produk Tabungan Dan Kualitas Pelayanan

TerhadapKeputusan Menabung Pada Kjks Bmt Binna Ummat

SejahteraKec. Lasem. Jurnal Ilmu Admiistrasi Bisnis.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Aryanti, Widhi Diyah. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan

dan Promosi Terhadap Minat menabung Nasabah pada Bank

CIMB Niaga Syariah di Surabaya. Artikel Ilmiah Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

Asih dkk.2013. Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan

Terhadap MInat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota

Semaran. Diponegoro Journal of Social and Politic .

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysisdengan SPSS. Salatiga :

STAIN Salatiga Press.

Bilson, Simamora. (2002). Aura Merek: 7 Langkah Membagun Merek

yang Kuat. Jakarta :PT. Gramedia Pustaka Utama

Cannon, Joseph P, William D.Perreault dan E. Jerome McCarthy. 2009.

Pemasaran Dasar Edisi 16 Pendekatan Manajerial Global Buku 2.

Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Chotima, Chusnul. 2014. Pengaruh Produk Pelayanan, Promosi , dan

Lokasi Terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariag di Surakarta.

Skripsi IAIN Surakarta.

95

Damayanti, Sisca. 2016. Pengaruh Pandangan Islam, Pelayanan Dan

Keamanan Terhadap Minat Nasabah Untuk Menabung Di Bank

Syariah Mandiri. Jurnal Managemen dan Pemasaran Jasa. Vol.9

No.1.

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2013.Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 21 Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Gunarso, Karyawan. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga

Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Beras

Premium Dengan Minat Beli Sebagai Variabel

Intervening.Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Tanjungpura.

Haryanto, Wawan Tri.2013. Pengaruh Marketing Mix dengan Minat

Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian

Rokok Win Mild di Surakarta. Skripsi Tesis, UMS Surakarta.

Ibrahim, Chanafi dan Hutomo Rusdianto. 2016. Pengaruh Produk Bank

Syariah Terhadap Minat Menabung dengan Persepsi Masyarakat

Sebagai variabel Moderating di Pati. Jurnal Equilibrium, Vol. 4

No. 1.

Indratama, Aditya Bagus dan Yessy Artanti. 2014. Pengaruh Citra Merk

dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Minat Nasabah

Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ekonomi

Managemen. Vol.2 No.4.

Istiana, Nur. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand

ImageTerhadap Keputusan Menabung Pada Bank Syariah Mandiri

Salatiga. Skripsi IAIN Salatiag.

96

Kasmir. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

Kotler, P., & Amstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip. 2000. Manajamen Pemasaran, Jilid 1&2. Jakarta: PT

Prenhallindo.

Kotler, Philip. 2002. Manajamen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo.

Kotler, Philip. 2008. Manajamen Pemasaran, Jilid 1. Penerbit Erlangga

Jakarta.

Layaman dan Nilamsari, Pritha. 2018. Analisis Pengaruh Margin Dan

Personal Selling Terhadap Minat Nasabah. Jurnal Al-Amwal. Vol.

10 No. 1

Lailiya, Miftakhudzikril. 2017. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Konsumen dalam Mengambil Keputusan untuk Menjadi Nasabah

Bank Syariah”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, Vol. 5 No.2

Lupiyoadi, Rambat dan A. hamdani. 2006. Manajemen pemasaran jasa,

edisi 2. Jakarta : Salemba Empat.

Manurung, Heri 2016. Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Citra Merek

Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian

Sepatu Boenot UMKM Kisaran. Tesis Universitas Sumatera Utara

Medan.

Niza, Tarwiyatun. 2016. Pengaruh Persepsi, Citra Merek, Dan Periklanan

Terhadap Minat Nasabah Menabung Di Bank Syariah Mandiri

Kantor Cabang Pembantu Ngunut Tulungagung. Skripsi, IAIN

Tulungagung.

Novenda, Rendra Dkk. 2013 Pengaruh Citra Merek dan Kualitas

Pelayanan dengan MinatMemakai Jasa sebagai Variabel

Intervening Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pengiriman Paket

Pt Pos Indonesia Diponegoro Journal Of Social And Politic Tahun

2013.

Nurlaeli, Ida. 2017. “Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan,

Promosi dan Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan

97

Nasabah Memilih BPRS Di Banyumas”. Jurnal Pemikiran Islam,

Vol. XVIII No. 2.

Nurlatifah, Ulfa.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Religiusitas dan

Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Anggota BMT Mardhatillah

Berkah Purwakarta. Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Ortega, Daniel dan Anas Alhifni. 2017. Pengaruh Media Promosi

Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di

Bank Syariah. EQUILIBRIUM, Jurnal Ekonomi Syariah. Vol. 5

No. 1, 2017.

Pratama, Harri. 2013. Analisis Pengaruh Deferensiasi Produk, Kualitas

Pelayanan dan Citra merek Terhadap Keputusan Konsumen

Menggunakan Jasa Perbankan Syariah (Studi Kasus Pada Bank

Syariah Mandiri Kota Semarang).

Putri, Asti dwi. 2016. Pengaruh Promosi dan kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Menabung pada Produk Tabungan BSM Cabang

Simpang Patal Palembang. Skripsi UIN Raden Fatah Palembang.

Rahmawati, Dina 2016. Pengaruh Faktor Promosi, Lokasi, Religiusitas,

Pelayanan, Dan Reputasi Terhadap Keputusan Anggota

Menyimpan Dana Di Bmt Hira Cabang Tanon. Skripsi IAIN

Surakarta.

Rahmawati, Sari. 2013. Pengaruh Sikap, Norma Subjektif, Kontrol

Perilaku Persepsi, Persepsi Resiko, {erse[si Kebermanfaatan,

terhadap nulai Kartu Kredit. Jurnal Universitas Brawijaya Malang.

Said, Abu. 2016. Pengaruh Brand Image, Word Of Mouth, dan Iklan

Terhadap Minat Menabung Di BMT Se Kabupaten Demak. Jurnal

Ekonomi Syariah. Vol. 9 No.2 2016, 318 – 33.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan

Praktis Disertai Himpunan jurnal Penelitian. Yogtakarta: Andi

Offset.

98

Saputra, Eka Dennis. 2018. Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Mandiri

Depok. Skripsi, UIN Syahid Hidayatuallah.

Sarwita, Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda

BPR Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1)

Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Consumer Behaviour,

Seventh Edition. Indonesia: PT Macanan Jaya Cemerlang.

Sugiyono. 2009. Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono.2015.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Cetakan Ke-22.Bandung:ALFABETA

Sujarweni, Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi.

Yogyakarta: Pustaka Batupress.

Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku

Konsumen. Yogyakarta: Center Of Academic Publishing Service.

Supardi. 2005. Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: UII

Press.

Wulandari, Frida 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek

terhadap keputusan pemilihan produk tabungan BNI Syariah

Jogjakarta. Skripsi UIN Sunan Kalijaga.

Yulianti, & Ignatius Soni Kurniawan.2017. pengaruh Periklanan, Kualitas

Pelayanan, Jaminan Rasa Aman, dan Hubungan Masyarakat

Terhadap Minat Menabung Pada Nasabah BMT AL IKHWAN

Cabang Condong Catur. Jurnal Manajemen Vol 7, No 1 (2017).

Yusuf Al-Qardhawi, Peran Nilai dan Moral dalam Perekonomian Islam.

Zulian Yamit. 2002 managemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.

Ekonomi.

99

LAMPIRAN

SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER

Hal : Permohonan Menjadi Responden

Kepada: Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i

Di Tempat

Assalamualaikum Warahmatullah Wabarakatuh

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Heni Khamdiyah

NIM : 63010150210

NO. Tlp. : 085702266737

Adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut

Agama Islam Negeri Salatiga yang sedang melakukan penelitian skripsi

program studi S1 Perbankan Syariah dengan judul “Pengaruh Promosi,

Brand Image, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah

Menabung Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening”. Berkaitan

dengan penelitian tersebut, saya memohon Bapak/Ibu/Saudara/i untuk

bersedia mengisi kuesioner ini.

Atas semua pendapat yang telah Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan

terjamin kerahasiaannya sehingga Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan

pendapat sebaik mungkin. Hal ini semata-mata bertujuan untuk

kepentingan ilmiyah, hanya ringkasan dan hasil analisis yang akan

dilaporkan atau dipublikasi.

Demikian permohonan saya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i,

saya ucapkan terimakasih.

100

Wassalamualaikum Wr. Wb

Peneliti

Heni Khamdiyah

63010150210

101

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PE LAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG MENABUNG PADA BANK

SYARIAH DENGAN MINAT SEBGAI VARIABEL INTERVENING

(STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BOYOLALI)

Terima kasih atas ketersediaan bapak/ibu, saudara/i untuk turut

berpartisipasi dalam mengisi pernyataan dibawah ini. Sebelum mengisi

daftar pernyataan, isilah terlebih dahulu identitas anda dan memberikan

tanda checklist (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan

keadaan bapak/ibu, saudara/i yang sesungguhnya.

I. IDENTITAS RESPONDEN

Nama : ………………………………......................................................

Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

Usia : < 20

21-25

26-30

31-35

Pekerjaan : Pelajar/ Mahasiswa PNS

Karyawan Swasta Lain-lain

Buruh / Tani

Salatiga,............Agustus 2019

Hormat saya,

( )

102

II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda checklist ( √ ) pada kolom pernyataan kuesioner sesuai

dengan jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i.

Apabila Saudara setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandailah

angka yang semakin tinggi sebelah kanan. Semakin mendekati angka

10 berarti semakin setuju atau sangat setuju terhadap pernyataan

kuesioner.

Apabila Saudara tidak setuju dengan pernyataan kuesioner maka

tandailah angka yang rendah sebelah kiri, semakin mendekati angka 1

berarti semakin tidak setuju atau sangat tidak setuju terhadap

pernyataan kuesioner.

Contoh:

Saya suka menabung di Bank Syariah

Sangat tidak

setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat

setuju √

III. PERNYATAAN

Pernyataan / Pertanyaan Nilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A. Promosi

1 Saya tertarik menabung di Bank

Mandiri syariah karena iklan yang

bernilai baik.

2 Promosi dalam bentuk brosur

memotivasi saya agar menggunakan

produk BSM


Mandiri Syariah karena trade show

yang bernilai baikdan bermanfaat


Mandiri Syariah karena ada kegiatan

amal yang yang dilakukan oleh Bank

103

Mandiri Syariah


Mandiri Syariah karena Petugas bank

secara langsung memberikan

penjelesan mengenai produk yang

ditawarkan

B. BRAND IMAGE (CITRA MEREK)

1 Bank Syariah Mandiri memiliki

keunggulan yang tidak dimiliki oleh

bank lain

2 Bank Mandiri Syariah memiliki merek

yang unik

3 Merek bank mudah diingat dan mudah

dihafal

C. KUALITAS PELAYANAN

1 Fasilitas penunjang yang dimiliki Bank

Mandiri Syariah cukup memadai.

2 Pegawai bank memberikan pelayanan

yang profesional yaitu cepat, tepat,

akurat, dan adil.

3 Pegawai bank dapat sigap, cekatan dan

cepat

dalam melayani keluhan nasabah juga

amanah dalam melayani transaksi.

4 Pegawai bank menjamin keamanan

nasabah dan menindak lanjuti apabila

terjadi kesalahan secara jujur.

5 Pegawai bank memberikan perhatian

dalam menanggapi permintaan nasabah

dan kenyamanan bagi nasabah.

D. KEPUTUSAN MENABUNG

1 Saya menaruh perhatian terhadap

produk

tabungan di Bank Mandiri Syariah


104

Mandiri Syariah karena adanya

kebutuhan atau tujuan yang harus

dicapai.

3 Saya berkeinginan menabung Bank

Mandiri Syariah karena menurut saya

tabungan dapat bermanfaat bagi saya.

4 Saya memutuskan untuk menabung di

Bank Mandiri Syariah.

E. MINAT

1 Saya mencari informasi mengenai

produk yang saya minati


Mandiri Syariah karena syarat dan

ketentuannya mudah

3 Saya memiliki keinginan menabung di

Bank Mandiri Syariah karena

keinginan saya untuk memakai produk

tabungan

4 Saya menabung di Bank Mandiri

Syariah karena layanan dan produk

yang tersedia sesuai kebutuhan saya

Data Uji

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.811 .843 5

Promosi


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.868 .869 3

Brand Image


105

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.814 .815 5

Kualitas Pelayanan


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.819 .822 4

Keputusan


Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.796 .794 4

Minat

Uji Validitas

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 PROMOSI

P1 Pearson Correlation 1 .300** .313** .275** .217* .613**

Sig. (2-tailed) .003 .002 .007 .034 .000

N 96 96 96 96 96 96

P2 Pearson Correlation .300** 1 .799** .671** .636** .858**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P3 Pearson Correlation .313** .799** 1 .664** .571** .836**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P4 Pearson Correlation .275** .671** .664** 1 .727** .823**

Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P5 Pearson Correlation .217* .636** .571** .727** 1 .770**

Sig. (2-tailed) .034 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

PROMOSI Pearson Correlation .613** .858** .836** .823** .770** 1

106

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Promosi

Correlations

P6 P7 P8 BRAND_IMAGE

P6 Pearson Correlation 1 .804** .605** .905**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 96 96 96 96

P7 Pearson Correlation .804** 1 .656** .919**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 96 96 96 96

P8 Pearson Correlation .605** .656** 1 .847**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 96 96 96 96

BRAND_IMAGE Pearson Correlation .905** .919** .847** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 96 96 96 96


Brand Image

Correlations

107

Kualitas Pelayanan

Correlations

P14 P15 P16 P17 KEPUTUSAN

P14 Pearson Correlation 1 .738** .428** .401** .776**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96

P15 Pearson Correlation .738** 1 .640** .423** .856**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96

P16 Pearson Correlation .428** .640** 1 .588** .829**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96

P17 Pearson Correlation .401** .423** .588** 1 .767**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96

P9 P10 P11 P12 P13 KUALITAS_PELAYANAN

P9 Pearson

Correlation 1 .475** .332** .328** .328** .599**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .001 .000

N 96 96 96 96 96 96

P10 Pearson

Correlation .475** 1 .738** .428** .401** .789**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P11 Pearson

Correlation .332** .738** 1 .640** .423** .833**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P12 Pearson

Correlation .328** .428** .640** 1 .588** .808**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

P13 Pearson

Correlation .328** .401** .423** .588** 1 .752**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

KUALITAS_PELAYANAN Pearson

Correlation .599** .789** .833** .808** .752** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

108

KEPUTUSAN Pearson Correlation .776** .856** .829** .767** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96


Keputusan

Correlations

P18 P19 P20 P21 MINAT

P18 Pearson Correlation 1 .800** -.161 -.245* .546**

Sig. (2-tailed) .000 .116 .016 .000

N 96 96 96 96 96

P19 Pearson Correlation .800** 1 -.071 -.173 .616**

Sig. (2-tailed) .000 .489 .092 .000

N 96 96 96 96 96

P20 Pearson Correlation -.161 -.071 1 .640** .632**

Sig. (2-tailed) .116 .489 .000 .000

N 96 96 96 96 96

P21 Pearson Correlation -.245* -.173 .640** 1 .563**

Sig. (2-tailed) .016 .092 .000 .000

N 96 96 96 96 96

MINAT Pearson Correlation .546** .616** .632** .563** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Minat

Uji Statistik

Uji R 2

Model Summary

Mo

del R

R

Square

Adjusted

R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .985a .971 .969 .711

a. Predictors: (Constant), MINAT,

BRAND_IMAGE, PROMOSI,

KUALITAS_PELAYANAN

Uji F test

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1519.868 4 379.967 752.234 .000a

109

Residual 45.966 91 .505

Total 1565.833 95


KUALITAS_PELAYANAN

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN

Uji T Pertama

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706


MINAT .063 .039 .044 1.613 .110


KEPUTUSAN

Uji T Kedua

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.230 2.956 .416 .678

PROMOSI .265 .063 .393 4.189 .000

BRAND_IMAGE .167 .100 .157 1.669 .099


a. Dependent Variable: MINAT

110

Uji Asumsi Klasik

Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169 .456 2.192

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706 .522 1.917

KUALITAS_PELAYANAN .850 .024 .948 35.174 .000 .444 2.250

MINAT .063 .039 .044 1.613 .110 .439 2.279

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN

Uji Normalitas

Grafi Probability Plot

Grafik Histogram

111

Kolmogorov Smirnive

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 96

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .69559315

Most Extreme

Differences

Absolute .071

Positive .041

Negative -.071

Kolmogorov-Smirnov Z .692

Asymp. Sig. (2-tailed) .725

a. Test distribution is Normal.

Uji Heteroskedastisitas

112

Path Analysis

Persamaan 1

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .985a .971 .969 .711


KUALITAS_PELAYANAN

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.230 2.956 .416 .678

PROMOSI .265 .063 .393 4.189 .000

BRAND_IMAGE .167 .100 .157 1.669 .099


a. Dependent Variable: MINAT

113

Persamaan 2

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .749a .561 .547 1.897

a. Predictors: (Constant), KUALITAS_PELAYANAN, PROMOSI,

BRAND_IMAGE

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -.696 1.109 -.627 .532

PROMOSI -.036 .026 -.037 -1.385 .169

BRAND_IMAGE -.014 .038 -.009 -.379 .706


MINAT .063 .039 .044 1.613 .110


KEPUTUSAN

NO p1 p2 p3 p4 p5 PROMOSI p1 p2 p3 BRAND IMAGE

1 8 8 8 8 8 40 9 9 8 26

2 9 10 9 10 9 47 9 10 8 27

3 9 10 9 10 10 48 10 9 10 29

4 9 10 9 10 9 47 10 10 9 29

5 7 7 7 8 8 37 7 8 7 22

6 9 8 9 8 7 41 8 8 8 24

7 8 8 8 8 9 41 7 8 7 22

8 10 10 10 10 10 50 10 10 10 30

9 8 8 8 9 8 41 8 8 8 24

10 8 8 8 8 8 40 8 8 8 24

11 8 8 8 8 9 41 9 9 8 26

12 8 8 8 8 8 40 9 9 9 27

13 9 9 9 9 8 44 9 9 8 26

14 8 8 8 8 9 41 8 8 8 24

15 9 9 9 9 9 45 10 9 8 27

16 8 7 8 8 8 39 8 8 8 24

17 9 10 9 10 10 48 10 10 9 29

18 9 9 9 9 9 45 9 9 9 27

114

19 7 7 7 7 7 35 8 7 8 23

20 8 7 8 9 8 40 8 8 8 24

21 10 10 10 10 10 50 10 10 10 30

22 10 10 10 9 10 49 9 10 9 28

23 7 8 7 8 8 38 7 8 8 23

24 8 9 8 8 8 41 9 8 8 25

25 6 10 9 10 10 45 10 10 10 30

26 5 7 7 7 7 33 7 7 7 21

27 7 8 8 9 9 41 9 9 9 27

28 5 7 7 9 9 37 7 9 9 25

29 5 10 10 10 10 45 9 9 9 27

30 5 8 7 8 8 36 7 8 8 23

31 6 8 8 8 8 38 8 8 8 24

32 6 10 9 10 10 45 8 9 10 27

33 6 7 7 7 8 35 8 8 7 23

34 6 10 10 10 10 46 10 10 10 30

35 6 7 7 7 7 34 8 8 8 24

36 4 7 8 8 7 34 8 8 8 24

37 5 7 7 7 8 34 9 9 9 27

38 5 8 8 7 7 35 8 8 8 24

39 7 8 8 8 8 39 9 9 9 27

40 7 7 8 8 8 38 8 8 8 24

41 4 7 8 8 8 35 7 8 9 24

42 6 8 7 7 8 36 7 7 8 22

43 5 8 8 8 8 37 8 9 7 24

44 5 7 8 8 8 36 8 7 8 23

45 6 9 9 8 8 40 10 9 10 29

46 6 8 8 8 8 38 8 8 9 25

47 6 8 8 8 8 38 9 9 8 26

48 6 7 7 7 7 34 8 8 8 24

49 8 7 7 8 8 38 8 8 8 24

50 7 9 7 7 7 37 7 7 7 21

51 7 7 7 7 8 36 7 7 7 21

52 5 8 8 8 8 37 8 7 7 22

53 6 7 8 9 7 37 7 8 9 24

54 6 7 8 7 7 35 8 8 8 24

55 7 9 9 10 10 45 9 10 10 29

56 6 8 8 9 9 40 8 8 7 23

57 7 7 8 8 8 38 8 8 9 25

58 7 7 8 9 9 40 7 7 8 22

59 8 8 8 8 9 41 9 9 10 28

115

60 7 8 8 8 9 40 7 7 8 22

61 5 6 6 8 6 31 7 7 8 22

62 7 6 6 8 8 35 7 7 7 21

63 6 7 8 8 8 37 7 7 7 21

64 7 8 9 8 8 40 8 8 7 23

65 5 8 8 8 9 38 8 8 8 24

66 6 8 7 9 9 39 8 8 8 24

67 6 8 8 8 9 39 7 7 7 21

86 6 7 7 7 7 34 9 9 8 26

69 4 7 7 8 8 34 7 7 7 21

70 6 8 8 7 9 38 8 9 8 25

71 5 6 6 8 9 34 8 9 9 26

72 5 7 8 7 8 35 9 10 10 29

73 6 8 7 9 9 39 10 9 10 29

74 4 8 8 7 8 35 8 9 8 25

75 6 7 8 8 7 36 8 9 8 25

76 6 7 7 8 8 36 7 7 7 21

77 6 8 9 9 9 41 9 9 9 27

78 5 9 9 10 9 42 10 9 8 27

79 7 8 7 9 9 40 7 7 10 24

80 6 10 9 8 8 41 10 9 10 29

81 6 10 9 8 8 41 10 10 9 29

82 5 10 8 9 9 41 8 9 9 26

83 6 8 7 7 8 36 8 9 8 25

84 5 10 10 10 10 45 9 9 10 28

85 6 9 9 9 9 42 10 10 10 30

86 6 8 8 7 8 37 8 8 7 23

87 5 10 10 10 10 45 10 10 10 30

88 4 10 9 10 10 43 10 10 10 30

89 6 9 9 9 9 42 9 9 9 27

90 7 8 8 8 9 40 9 8 9 26

91 7 8 8 8 9 40 9 9 9 27

92 7 8 9 9 7 40 9 8 9 26

93 7 8 9 8 9 41 10 9 9 28

94 6 10 9 9 9 43 9 10 10 29

95 5 6 7 8 9 35 7 8 9 24

96 5 6 7 7 8 33 7 8 10 25

116

p

1

p

2 p3 p4 p5

KUA

LITA

S

PELA

YAN

AN

p

1 p2 p3 p4

KEP

UT

USA

N p1 p2 p3 p4

MIN

AT

5 6 7 8 9 35 6 7 8 9 30 9 8 7 8 32

4 6 6 7 8 31 6 6 7 8 27 8 9 6 7 30

6 6 7 7 8 34 6 7 7 8 28 10 9 7 7 33

5 6 6 6 7 30 6 6 6 7 25 10 10 6 6 32

5 5 6 7 7 30 5 6 7 7 25 8 8 6 7 29

4 5 6 7 7 29 5 6 7 7 25 9 8 6 7 30

5 5 5 7 8 30 5 5 7 8 25 7 7 5 7 26

5 5 6 7 7 30 5 6 7 7 25 10 10 6 7 33

5 5 6 6 7 29 5 6 6 7 24 10 10 6 6 32

6 5 7 6 6 30 5 7 6 6 24 10 9 7 6 32

6 6 5 5 7 29 6 5 5 7 23 9 9 5 5 28

6 6 5 5 7 29 6 5 5 7 23 9 9 5 5 28

6 5 5 6 6 28 5 5 6 6 22 9 9 5 6 29

5 5 6 8 7 31 5 6 8 7 26 9 9 6 8 32

5 6 7 8 6 32 6 7 8 6 27 8 8 7 8 31

5 5 5 7 8 30 5 5 7 8 25 8 9 5 7 29

5 6 7 5 7 30 6 7 5 7 25 9 10 7 5 31

7 6 5 5 7 30 6 5 5 7 23 9 9 5 5 28

7 5 5 7 6 30 5 5 7 6 23 8 9 5 7 29

5 5 6 8 7 31 5 6 8 7 26 8 8 6 8 30

6 5 6 6 8 31 5 6 6 8 25 10 10 6 6 32

5 6 7 8 5 31 6 7 8 5 26 9 10 7 8 34

4 6 6 7 8 31 6 6 7 8 27 8 8 6 7 29

6 6 7 7 8 34 6 7 7 8 28 7 9 7 7 30

5 6 6 6 7 30 6 6 6 7 25 9 10 6 6 31

5 5 6 7 7 30 5 6 7 7 25 7 8 6 7 28

4 5 6 7 7 29 5 6 7 7 25 8 9 6 7 30

5 5 5 7 8 30 5 5 7 8 25 7 9 5 7 28

5 5 6 7 7 30 5 6 7 7 25 10 10 6 7 33

5 5 6 6 7 29 5 6 6 7 24 8 8 6 6 28

6 5 7 6 6 30 5 7 6 6 24 7 7 7 6 27

6 6 5 5 7 29 6 5 5 7 23 8 8 5 5 26

6 6 5 5 7 29 6 5 5 7 23 7 7 5 5 24

6 5 5 6 6 28 5 5 6 6 22 10 10 5 6 31

5 5 6 8 7 31 5 6 8 7 26 7 7 6 8 28

5 6 7 8 6 32 6 7 8 6 27 7 7 7 8 29

117

5 5 5 7 8 30 5 5 7 8 25 7 7 5 7 26

5 6 7 5 7 30 6 7 5 7 25 7 7 7 5 26

5 6 7 8 9 35 6 7 8 9 30 7 7 7 8 29

5 6 6 7 8 32 6 6 7 8 27 7 7 6 7 27

5 6 7 8 10 36 6 7 8 10 31 7 8 7 8 30

6 7 8 8 7 36 7 8 8 7 30 8 8 8 8 32

5 7 8 9 10 39 7 8 9 10 34 7 8 8 9 32

6 8 9 10 9 42 8 9 10 9 36 7 9 9 10 35

6 7 8 9 10 40 7 8 9 10 34 8 9 8 9 34

6 7 9 9 9 40 7 9 9 9 34 8 9 9 9 35

7 8 8 9 10 42 8 8 9 10 35 8 8 8 9 33

6 5 7 9 9 36 5 7 9 9 30 7 7 7 9 30

6 7 8 9 10 40 7 8 9 10 34 7 7 8 9 31

7 8 8 9 9 41 8 8 9 9 34 7 7 8 9 31

6 8 8 9 10 41 8 8 9 10 35 7 7 8 9 31

6 5 7 8 9 35 5 7 8 9 29 8 8 7 8 31

5 6 7 8 8 34 6 7 8 8 29 8 8 7 8 31

7 8 9 9 10 43 8 9 9 10 36 7 7 9 9 32

6 7 8 8 9 38 7 8 8 9 32 9 10 8 8 35

8 8 10 10 9 45 8 10 10 9 37 9 9 10 10 38

7 8 8 9 10 42 8 8 9 10 35 8 8 8 9 33

7 7 9 9 9 41 7 9 9 9 34 9 9 9 9 36

6 8 8 8 9 39 8 8 8 9 33 10 10 8 8 36

5 7 8 8 9 37 7 8 8 9 32 8 8 8 8 32

5 6 7 7 8 33 6 7 7 8 28 9 9 7 7 32

8 9 10 9 10 46 9 10 9 10 38 6 6 10 9 31

6 6 7 8 9 36 6 7 8 9 30 9 8 7 8 32

5 7 8 8 7 35 7 8 8 7 30 8 9 8 8 33

7 9 9 8 8 41 9 9 8 8 34 8 8 9 8 33

5 7 8 9 10 39 7 8 9 10 34 7 9 8 9 33

5 6 6 7 8 32 6 6 7 8 27 9 8 6 7 30

5 5 7 8 9 34 5 7 8 9 29 8 8 7 8 31

6 6 7 7 8 34 6 7 7 8 28 9 9 7 7 32

6 6 6 9 8 35 6 6 9 8 29 7 7 6 9 29

6 5 6 8 8 33 5 6 8 8 27 9 9 6 8 32

6 7 8 8 9 38 7 8 8 9 32 8 8 8 8 32

6 5 6 7 6 30 5 6 7 6 24 9 8 6 7 30

4 9 8 5 7 33 9 8 5 7 29 8 8 8 5 29

5 9 9 8 5 36 9 9 8 5 31 8 9 9 8 34

7 7 6 7 9 36 7 6 7 9 29 7 7 6 7 27

6 6 7 7 8 34 6 7 7 8 28 9 10 7 7 33

118

6 7 9 7 8 37 7 9 7 8 31 8 10 9 7 34

5 5 7 8 7 32 5 7 8 7 27 7 6 7 8 28

6 7 7 7 6 33 7 7 7 6 27 9 9 7 7 32

5 6 7 8 8 34 6 7 8 8 29 10 10 7 8 35

6 7 7 8 8 36 7 7 8 8 30 9 10 7 8 34

6 7 7 7 9 36 7 7 7 9 30 9 7 7 7 30

5 6 8 8 9 36 6 8 8 9 31 10 10 8 8 36

4 4 5 3 3 19 4 5 3 3 15 10 10 5 3 28

6 7 8 9 6 36 7 8 9 6 30 7 8 8 9 32

7 5 6 9 9 36 5 6 9 9 29 10 10 6 9 35

7 7 5 7 8 34 7 5 7 8 27 10 10 5 7 32

7 8 6 8 9 38 8 6 8 9 31 9 9 6 8 32

7 8 8 7 6 36 8 8 7 6 29 9 9 8 7 33

6 7 7 8 6 34 7 7 8 6 28 9 9 7 8 33

5 6 7 8 9 35 6 7 8 9 30 9 9 7 8 33

5 6 7 7 8 33 6 7 7 8 28 9 9 7 7 32

4 5 6 7 5 27 5 6 7 5 23 9 8 6 7 30

5 6 6 7 8 32 6 6 7 8 27 5 6 6 7 24

5 6 6 6 9 32 6 6 6 9 27 5 6 6 6 23

120

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Heni Khamdiyah

Tempat, Tanggal Lahir : Kab. Semarang, 07 Desember 1996

Fakultas/Prodi : FEBI/S1 Perbankan Syariah

NIM : 63010150210

Alamat : Langon 07/07, Tawang, Sususkan,

Semarang

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Orang Tua

Ayah : Basuni

Ibu : Sopiyah

Email : [email protected]

Riwayat Pendidikan :

1. SD Negeri Tawang 03 Lulus tahun

2008

2. SMP N 1 Nogosari Lulus tahun 2011

3. MA AL-AZHAR Andong Lulus tahun

2014

4. IAIN Salatiga - Sekarang

Pengalaman Organisasi :

1. OSIS MA AL-AZHAR Andong 2012-

2013

2. PMII Salatiga 2015 - 2017

3. Kopma Fatawa 2016-2018

4. Forum Komunitas Mahasiswa Boyolali

(FKMB) 2016-1017

Salatiga, 09 September 2019

Penulis,

Heni Khamdiyah

mailto:[email protected]

pengaruh promosi, brand image, dan...

Documents