PENGARUH PROMOSI, KUALITAS, HARGA, DAN BRAND IMAGE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AQUA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Chandra Wahyu Pradana
NIM: 142214114
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS, HARGA, DAN BRAND IMAGE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AQUA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Chandra Wahyu Pradana
NIM: 142214114
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Tuhan tidak melempar dadu.
(Albert Einstein)
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu
menyertai dalam langkah hidup saya
Kepada orang tua dan keluarga yang selalu
memberi semangat dalam perjalanan hidup saya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia
dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Promosi, Kualitas, Harga, Dan Brand Image terhadap kepuasan
konsumen Produk Aqua”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Kepada Program Studi
Manajeman Universitas Sanata Dharma
3. Bapak Drs. Hg.Suseno Triyanto Widodo, M.S. selaku Dosen Pembimbing
I yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan
hati.
4. Ibu Ima Kristina Yulita, S.E., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing II yang
telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi
lebih sempurna.
5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma.
6. Kepada Ayah, Ibu, Kakak saya yang terus mensupport saya dalam
penyelesaian tugas akhir ini.
7. Untuk Sahabat saya (Nehem, Dito, Gio, Momo, Nova, Jordi, Yosef) yang
selalu mewarnai hari-hari saya.
8. Teman-teman angkatan 2014
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.....................................................iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.................................v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI..........................................................vi
HALAMAN KATA PENGANTAR......................................................................vii
HALAMAN DAFTAR ISI.....................................................................................ix
HALAMAN DAFTAR TABEL.............................................................................xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR........................................................................xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN...................................................................xiii
HALAMAN ABSTRAK.......................................................................................xiv
HALAMAN ABSTRACT.....................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
Latar Belakang Masalah...........................................................................................1
A. Rumusan Masalah........................................................................................5
B. Pembatasan Masalah....................................................................................5
C. Tujuan Penelitian.........................................................................................6
D. Manfaat Penelitian.......................................................................................6
BAB II KAJIAN PUSTAKA.................................................................................8
A. Landasan Teori.............................................................................................8
B. Penelitian Sebelumnya...............................................................................35
C. Kerangka Konseptual Penelitian................................................................37
D. Perumusan Hipotesis..................................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................42
A. Jenis Penelitian...........................................................................................42
B. Subjek dan Objek Penelitian......................................................................42
C. Waktu dan Lokasi Penelitian.....................................................................42
D. Variabel Penelitian.....................................................................................42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
x
E. Definisi Variabel........................................................................................42
F. Definisi Operasional...................................................................................45
G. Populasi dan Sampel..................................................................................47
H. Teknik Pengambilan Sampel......................................................................48
I. Sumber Data...............................................................................................48
J. Teknik Pengumpulan Data.........................................................................49
K. Teknik Pengujian Instrumen......................................................................49
L. Teknik Analisis Data..................................................................................54
BAB IV GAMBARAN UMUM...........................................................................59
A. Sejarah Perusahaan.....................................................................................59
B. Logo Perusahaan........................................................................................61
C. Produk Perusahaan.....................................................................................60
D. Penghargaan Perusahaan............................................................................62
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN............................................66
A. Deskripsi Responden..................................................................................66
B. Analisa Deskriptif......................................................................................69
C. Pengujian Instrumen...................................................................................79
D. Analisis Data..............................................................................................85
E. Pembahasan................................................................................................92
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN.........................97
A. Kesimpulan................................................................................................97
B. Saran...........................................................................................................97
C. Keterbatasan...............................................................................................99
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................100
LAMPIRAN.........................................................................................................103
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
Tabel II.1 Tabel Tujuan Periklanan................................................................10
Tabel II.2 Tabel Persepsi Pelanggan...............................................................34
Tabel III.1 Tabel Skala Likert..........................................................................44
Tabel III.2 Tabel Definisi Operasional............................................................45
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................66
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...................................67
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal......................67
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan frekuensi Pembelian.........68
Tabel V.5 Skala Interval responden................................................................69
Tabel V.6 Deskriptif Variabel Promosi.........................................................69
Tabel V.7 Deskriptif Variabel Kualitas.........................................................71
Tabel V.8 Deskriptif Variabel Harga.............................................................73
Tabel V.9 Deskriptif Variabel Brand.............................................................75
Tabel V.10 Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen.....................................77
Tabel V.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi.............................................79
Tabel V.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas.............................................80
Tabel V.13 Hasil Uji Validitas Variabel Harga................................................80
Tabel V.14 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image.....................................81
Tabel V.15 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen........................81
Tabel V.16 Hasil Uji Reliabilitas......................................................................82
Tabel V.17 Hasil Uji Normalitas......................................................................83
Tabel V.18 Hasil Uji Autokorelasi....................................................................83
Tabel V.19 Hasil Uji Multikoliniearitas............................................................84
Tabel V.20 Hasil Uji Heterokedastisitas...........................................................85
Tabel V.21 Hasil Uji F......................................................................................86
Tabel V.22 Hasil Uji t......................................................................................87
Tabel V.23 Hasil Uji Regresi Berganda…....…………………………………90
Tabel V.24 Koefisien Determinasi....................................................................91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar IV.1 Website Perusahaan...........................................................60
Gambar IV.2 Logo Perusahaan................................................................61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran I Kuesioner.........................................................................105
Lampiran II Hasil Deskripsi Responden..............................................111
Lampiran III Hasil Tabulasi Data..........................................................114
Lampiran IV Hasil Uji Validitas............................................................130
Lampiran V Hasil Uji Reliabilitas........................................................136
Lampiran VI Hasil Uji Asumsi Klasik...................................................138
Lampiran VII Regresi Berganda, Uji F, dan Koefisien Determinasi......141
Lampiran VIII R tabel..............................................................................143
Lampiran IX Durbin Watson.................................................................146
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
xiv
ABSTRAK
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS, HARGA, DAN BRAND IMAGE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AQUA
Chandra Wahyu Pradana
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas,
harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Purposive
Sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang pernah
mengkonsumsi Aqua minimal 1 kali. Teknik analisis data yang digunakan untuk
pengujian hipotesis adalah uji F (simultan), uji t (parsial), dan regresi linear
berganda.
Hasil dari penelitian ini adalah : 1). Promosi, kualitas, harga, dan brand
image secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 2)
promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3) kualitas
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4) harga secara parsial
tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 5) brand image secara parsial
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: promosi, kualitas, harga, brand image, kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
xv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PROMOTION, QUALITY, PRICE,
AND THE BRAND IMAGE ON THE SATISFACTION OF
AQUA CONSUMERS PRODUCTS
Chandra Wahyu Pradana
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2018
The aim of this research is to find out the influence of promotion, quality,
price, and brand image on customer satisfaction of Aqua mineral drinking water
products. The Sampling technique used in this research is Purposive Sampling.
Respondents in this research are 100 people who had experience on consumer
Aqua mineral drinking water products at least once. The data analysis techniques
used for hyphotesis testing is F test (simultaneous), t test (partial), multiple
Regresion Linear.
The result of this research is that : 1). Promotion, Quality, Price, Brand
Image simultaneously influence the customer satisfaction. 2). Promotion partially
influences the customer satisfaction 3). Quality partially influences the customer
satisfaction 4). Price partially does not influence the customer satisfaction 5).
Brand Image partially influences the customer satisfaction.
Keyword : Promotion, quality, price, brand image, customer satisfaction
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kecintaan konsumen terhadap suatu produk bukanlah sesuatu yang asing
terjadi. Sebuah produk dapat membuat konsumen menyukainya sehingga ia
rela untuk menggunakannya terus menerus. Baru-baru ini, perusahaan pada
era modern selalu mengupayakan segala aktivitasnya untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. Mereka saling berkompetisi untuk menghasilkan
produk dan layanan yang terbaik untuk memenuhi harapan konsumennya.
Oleh karenanya, pada saat ini kita dapat menemui begitu banyak konsumen
yang sangat puas dan bahkan loyal terhadap produk sehingga ia memakainya
setiap waktu dan setiap saat dengan persepsi berbagai macam. Salah satu
persepsi tersebut yaitu bahwa ia menganggap produk yang ia gunakan adalah
produk terbaik dibandingkan dengan produk lainnya. Kita dapat melihat
fenomena ini melalui kehidupan sehari-hari di sekitar kita. Hal ini tentunya
menjadi hal yang menarik bagi penulis untuk diteliti, mengapa fenomena
demikian dapat terjadi.
Negara Indonesia adalah negara kepulauan yang penduduknya sangat
banyak dan didukung oleh kekayaan sumber daya alam yang sangat luar
biasa. Di negara ini air sangatlah mudah untuk didapatkan. Pada mulanya,
persepsi manusia akan air minum sangat sederhana. Pada saat itu air minum
di dapatkan langsung dari alam, dengan pengolahan yang sederhana (direbus),
dan kemudian segera dikonsumsi. Banyak perusahaan pada saat itu belum
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
berpikir bahwa air mineral dapat dijadikan sebagai produk dengan peluang
usaha yang sangat menjanjikan. Seiring berjalannya waktu, aktivitas manusia
semakin dinamis, cepat dan menuntut kepraktisan dalam segala hal. PT
Golden Missisipi sebagai perusahaan pioneer yang memproduksi produk
Aqua berdiri pada Tahun 1973, pada saat itu Aqua memperkenalkan dirinya
sebagai produk pertama Air Minum Dalam kemasan (AMDK) di Indonesia.
Produk Aqua adalah produk yang sudah sangat lama dikenal oleh
masyarakat Indonesia. Aqua termasuk produk dengan merek dagang yang
sangat kuat di masyarakat. Berdasarkan artikel dari tirto.id, 2018 :
Departement Corporate Communications AQUA Grup dalam siaran pers,
Jumat (11/8), menyebutkan bahwa penghargaan tersebut didapatkan karena
AQUA karena dinilai sebagai brand dengan reputasi yang kuat untuk
“membuat kehidupan yang lebih baik” dengan misinya meningkatkan akses
air bersih bagi masyarakat Indonesia (setelah Aqua mendapatkan
penghargaan BrandZ untuk kategori The Brand Pupose).
Aqua sebagai merek general untuk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK)
telah akrab di telinga masyarakat Indonesia sehingga merek dagang ini begitu
melekat dalam benak masyarakat Indonesia berpuluh-puluh tahun lamanya.
Hal ini dapat dibuktikan dengan prestasi yang sudah diraih oleh Aqua selama
selama kurun waktu 2002-2006 yaitu Merek Dagang Aqua mendapatkan
penghargaan Indonesia Best Brand Award, dan puncaknya pada tahun 2007
Aqua mendapatkan penghargaan Indonesia Platinum Brand Award.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Melalui laman resmi Aqua (www.Aqua.com) periode tahun 2009 hingga
2014, Aqua kerap mendapatkan penghargaan untuk program yang kerap
mengarah kepada CSR (Corporate Social responsibility). Penghargaan
tersebut membuktikan bahwa Aqua sangat peduli terhadap lingkungan alam,
dan sosial. Berdasarkan survei Nielsen pada tahun 2016, Aqua sebagai
produk AMDK menguasai pangsa pasar terbesar di Indonesia. Aqua
menguasai pangsa pasar sebesar 46,7%; kemudian Prima 1,4%; Super O2
1,7%; Oasis 1,8%; 2 Tang 2,8%; Le Minerale 3,5%; Club 4%; dan lainnya
sebesar 38,1%.
Melihat dari sejarah panjang perusahaan ini, penulis sangatlah tertarik
untuk melihat bagaimana perusahaan Danone-Aqua yang saat ini dikenal
dengan produk air mineral merek Aqua sebagai pioneer produk AMDK (Air
Minum Dalam Kemasan) sejak 1973 telah menerapkan ilmu ekonomi dengan
sangat baik sehingga merek Aqua benar-benar dikenal oleh masyarakat luas.
Selama perjalanan produk Aqua dari awal hingga saat ini, Aqua kerap
mendapatkan banyak penghargaan sebagai bukti bahwa perusahaan Danone-
Aqua dipercaya oleh masyarakat sebagai perusahaan yang mampu
menyediakan produk secara baik, terpercaya, dan bertanggung jawab kepada
masyarakat.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti sangat tertarik untuk melihat lebih
dalam mengenai Aqua karena membangun brand dalam benak konsumen
bukanlah perkara mudah. Perusahaan Danone-Aqua mengoptimalkan brand
sebagai jati diri produk mereka sebagai merek dagang air mineral terbesar dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
pioneer yang telah dipercaya puluhan tahun oleh masyarakat Indonesia.
Perusahaan Danone-Aqua sangatlah profesional dalam hal ini, hingga
selanjutnya penetapan harga dengan tepat, kemudian promosi secara efektif,
dan efisien dimana Aqua konsisten dalam menyampaikan nilai-nilai kebaikan
melalui berbagai saluran komunikasi pemasaran. Selain itu Perusahaan
Danone-Aqua bekerja secara profesional dari hulu hingga hilir sehingga
mereka dapat menciptakan produk air mineral Aqua yang berkualitas. Oleh
karenanya, Aqua telah dipercaya sebagai produk air mineral di Indonesia
sejak tahun 1973 hingga sekarang.
Berdasarkan keingintahuan penulis dan ketertarikan penulis untuk meneliti
topik ini, penulis menuangkannya dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh
Promosi, Kualitas, Harga, dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen
Produk Aqua” sehingga penulis dapat melihat masing-masing aspek
memberikan pengaruh nyata bagi terbentuknya kepuasan konsumen produk
Aqua.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut maka dapat dirumuskan masalah dalam
penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
2. Apakah ada pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen?
3. Apakah ada pengaruh kualitas terhadap kepuasan konsumen?
4. Apakah ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen?
5. Apakah ada pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen?
C. Pembatasan Masalah
Ilmu Manajemen sangatlah luas, maka penulis hanya akan melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Kualitas, Harga, dan Brand
Image Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Aqua” dengan responden
dalam lingkup Universitas Sanata Dharma. Variabel yang akan diteliti adalah
promosi, kualitas, harga, brand image, dan kepuasan konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut, variable-variabel pada penelitian ini diukur
dengan indikator sebagai berikut :
1. Promosi diukur dengan Edukasi Aqua, Iklan melalui media massa,
Hubungan masyarakat (CSR, dan event).
2. Kualitas diukur dengan keamanan pengunaan, keawetan produk,
kemasan menarik, kemasan kuat, higienitas produk, teknologi
pengemasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
3. Harga produk diukur dengan keterjangkauan harga, daya saing harga,
harga sesuai manfaat, potongan harga, harga sesuai varian produk.
4. Brand image diukur melalui kepercayaan konsumen terhadap merek,
persepsi konsumen akan kualitas produk merek Aqua, pengalaman
konsumen mengkonsumsi Aqua, gaya hidup yang disampaikan merek,
penilaian terhadap budaya dan kinerja perusahaan setelah melihat merek,
mudah mengingat merek, penilaian mengenai reputasi perusahaan setelah
melihat merek.
5. Kepuasan konsumen diukur melalui ekspektasi konsumen, opini teman,
pengalaman mengkonsumsi.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi,
kualitas produk Aqua, harga produk Aqua, dan Brand Image terhadap
kepuasan konsumen produk Aqua.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan khususnya dalam
bidang ekonomi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi,
kualitas, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen.
1. Manfaat bagi perusahaan
Perusahaan dapat memanfaatkan penelitian ini sebagai informasi untuk
mengetahui kepuasan konsumen mereka terhadap produk yang mereka
buat sehingga evaluasi dari hulu hingga hilir dapat dilakukan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
perusahaan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dari
berbagai aspek.
2. Bagi Universitas
Penelitian ini dapat menjadi media pembelajaran bagi para mahasiswa
untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas, promosi, brand image, harga
terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, universitas dapat menjadikan
penelitian ini sebagai media pembelajaran bagi mahasiswa mengenai riset
kepuasan konsumen dengan teknik analisis dengan menggunakan ilmu-
ilmu statistika.
3. Bagi Penulis
Penulis akan makin mengetahui bagaimana kepuasan produk
dihasilkan melalui variabel variabel tertentu. Penulis mendapatkan banyak
informasi dengan berhubungan langsung kepada konsumen. Di samping
itu, penulis dapat memahami secara langsung dan menambah wawasan
mengenai kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Promosi
Promosi adalah bagian penting untuk menciptakan nilai tambah pada
sebuah produk barang maupun jasa. Berikut ini adalah definisi promosi
menurut para ahli :
Promosi adalah tindakan menginformasikan atau mengingatkan
konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura, 2001:157)
Lebih lanjut Jeff Madura (2001:157) mengatakan bahwa promosi juga
dapat mengingatkan konsumen bahwa produk tersebut ada. Terlebih,
dalam mengingatkan konsumen tentang kualitas produk dan keuntungan
yang ditawarkan melebihi produk pesaing.
Menurut Alexander Hiam, dan Charles D. Schewe (1994:22) promosi
adalah istilah umum yang digunakan untuk menjelaskan keseluruhan
kegiatan komunikasi penjualan-periklanan, penjualan tatap-muka,
promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Kegiatan-kegiatan ini
menghasilkan kesadaran konsumen akan adanya suatu produk, di samping
juga pengetahuan tentang atribut-atributnya yang khas dan diinginkan.
Singkatnya, promosi bersifat memberi informasi dan membujuk, dan
adakalanya menjengkelkan, seperti dikatakan Steven Star. Ketika pesawat
video mulai diperkenalkan, liputan pers sangat penting untuk mendidik
konsumen. Sekarang, para produsen memasang iklan untuk membangun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
citra merek dan mengumumkan atribut-atribut baru, sementara para
pengecer menggunakan promosi penjualan dan peragaan di toko untuk
mendorong pembelian.
Hal ini artinya bahwa promosi bukan hanya sekedar kegiatan dalam
membujuk konsumen, atau mempengaruhi konsumen untuk membeli saja.
Namun promosi sangatlah luas. Promosi juga termasuk bagaimana
kualitas sebuah produk ditekankan pada benak konsumen agar konsumen
tahu seberapa baik produk tersebut dan seberapa besar manfaaat produk
tersebut bagi dirinya.
Bauran promosi menurut Jeff Madura (2001:157) adalah kombinasi
metode promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan
penerimaan produk-produknya. Bauran promosi yang disampaikan oleh
Jeff Madura ini digunakan sebagai indikator promosi pada penelitian ini
yaitu :
a. Periklanan adalah penyajian penjualan non-personal yang
dikomunikasikan melalui bentuk media atau non media untuk
mempengaruhi sejumlah besar konsumen.
b. Penjualan personal adalah presentasi penjualan secara personal yang
digunakan untuk mempengaruhi satu konsumen atau lebih.
c. Promosi penjualan adalah serangkaian aktivitas yang dimaksud untuk
mempengaruhi.
d. Hubungan Masyarakat berkenaan dengan tindakan yang diambil
dengan tujuan menciptakan atau memelihara kesan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
menyenangkan bagi masyarakat. Perusahaan berusahan membangun
hubungan yang baik dengan masyarakat dengan cara berkomunikasi
dengan masyarakat umum.
Untuk memperjelas mengenai periklanan yang merupakan salah
satu bagian dari promosi maka Kotler, dan Armstrong (2008:150)
menjelaskan bahwa tujuan periklanan adalah tugas komunikasi tertentu
yang dicapai dengan pemirsa sasaran teretentu selama periode waktu
teretentu. Tujuan periklanan bisa digolongkan berdasarkan tujuan
utama- apakah tujuannya menginformasikan, membujuk, atau
mengingatkan. Tujuan periklanan dijelaskan dalam tabel di bawah ini
Tabel II.1
Periklanan Informatif
Mengkomunikasikan nilai pelanggan Menginformasikan perubahan
harga ke pasar
Memberitahukan produk baru ke pasar Menggambarkan layanan yang
tersedia
Menjelaskan cara kerja produk Memperbaiki kesan yang salah
Menyarankan penggunaan baru untuk
suatu produk
Membangun merek dan citra
perusahaan
Periklanan Persuasif
Membangun preferensi merek Membujuk pelanggan untuk
membeli sekarang
Mendorong penukaran ke merek anda Membujuk pelanggan untuk
menerima panggilan penjualan
Mengubah persepsi pelanggan
terhadap atribut produk
Meyakinkan pelanggan agar
memberitahu orang lain mengenai
merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Periklanan Pengingat
Memelihara hubungan pelanggan Mengingatkan konsumen dimana
harus membeli produk
Mengingatkan konsumen bahwa
produk itu mungkin dibutuhkan dalam
waktu dekat
Menjaga merek dalam pikiran
pelanggan selama musim sepi
Lebih lanjut lagi, Kotler dan Armstrong (2008:155-157)
menjelaskan bahwa tidak peduli seberapa besar anggaranya, iklan
hanya berhasil jika menarik perhatian dan berkomunikasi dengan baik.
Pengiklan tidak bisa lagi menjejalkan pesan iklan lama yang sama
kepada konsumen yang ada melalui media tradisional. Hanya untuk
memperoleh dan mempertahankan perhatian, pesan iklan saat ini harus
direncanakan lebih baik, lebih imajinatif, lebih menghibur, dan lebih
menghargai konsumen.
Langkah pertama dalam menciptakan pesan iklan yang efektif
adalah merencanakan strategi pesan-memutuskan pesan umum yang
akan dikomunikasikan kepada konsumen. Tujuan periklanan adalah
membuat konsumen berpikir tentang atau bereaksi terhadap produk
atau perusahaan dalam cara tertentu.
Orang hanya bereaksi jika mereka percaya bahwa mereka akan
mendapa manfaat dari tindakannya. Oleh karena itu, pengembangan
strategi pesan yang efektif dimulai dengan mengidentifikasi manfaat
pelanggan yang dapat digunakan sebagai daya tarik iklan. Idealnya,
strategi pesan iklan akan mengikuti langsung dari positioning
perusahaan yang lebih luas dan strategi nilai pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
Kemudian untuk menjelaskan promosi berdasarkan bauran
promosinya yaitu hubungan masyarakat maka akan diperjelas oleh
pendapat Kotler, dan Armstrong (2008:168) bahwa hubungan
masyarakat (public relation) adalah sarana yang membangun
hubungan baik dengan berbagai masyarakat perusahaan dengan
memperoleh publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan
yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor, cerita, dan kejadian
tak menyenangkan.
Pada penelitian ini, CSR (Corporate Social Responsibility) adalah
bagian dari hubungan masyarakat yang akan dijadikan sebagai item
kuesioner penelitian. Untuk memperkuat alasan penulis dalam
pemilihan CSR yang merepresentasikan bauran promosi hubungan
masyarakat, maka penulis mengutip teori dari Agung Wasesa, dan
Macnamara.
Agung Wasesa, dan Macnamara (2010:30) PR (Public Relation)
pada perusahaan industri hulu ini banyak mengarah pada CSR
(Corporate Social Responsibility) pada masyarakat sekitar. Melalui
dimensi organisasi ini, akan tampak apakah CSR yang dikembangkan
oleh PR memiliki sustainibility yang tinggi.
Menurut J. Stanton yang dikutip oleh Marius P Angipora
(2002:375-378) dalam pelaksanaan kegiatan promosi, manajemen
tidak terlepas dari berbagai faktor yang mempengaruhinya dalam
menentukan kombinasi yang terbaik dari variabel-variabel promotional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
mix. Menurut J. Stanton “Faktor-faktor yang mempengaruhinya
tersebut, antara lain :
a. Dana yang tersedia
Suatu perusahaan dengan dana cukup dapat membuat program
periklanan lebih berhasil guna daripada perusahaan dengan sumber
dana yang terbatas. Dan bagi perusahaan kecil atau yang keuangannya
lemah akan lebih mengendalikan periklanan daripada penggunaan
personal selling.
b. Sifat Pasar
Beberapa sifat pasar yang mempengaruhi promotional mix ini
meliputi :
1). Luas geografis pasaran
Suatu perusahaan yang mempunyai pasar lokal, mungkin sudah
menggunakan personal selling saja, tetapi bagi perusahaan yang
mempunyai pasar nasional tidak harus menggunakan periklanan.
2). Jenis Pelanggan
Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi
oleh jenis sasaran yang hendak dicapai perusahaan, apakah pemakai
industri pelangaan rumah tangga atau perantara. Dimana program
promosi yang diarahkan kepada pengecer, tentunya akan
menampilkan lebih banyak personal selling daripada dalam program
yang diarahkan ke konsumen (pemakai akhir).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
3). Konsentrasi pasar
Disini yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan adalah jumlah
keseluruhan calon pembeli, di mana makin sedikit calon pembeli
makin efektif personal selling dibanding dengan periklanan.
c. Sifat Produk
Suatu perusahaan akan memerlukan strategi promosi yang berbeda,
antara produk konsumsi dan produk industri. Dalam mempromosikan
barang konsumsi juga macam-macam, apakah barang convinien,
shoping atau barang spesial. Di mana perusahaan yang memasarkan
barang convinien, biasanya akan mengandalkan periklanan.
Sedangkan strategi promosi untuk barang industri seperti :instalasi
atau barang industri yang berharga cukup tinggi biasanya
menggunakan personal selling.
d. Tahap dalam daur hidup produk
Seperti diketahui tahap daur kehidupan suatu produk terdiri dari 4
tahap, yaitu :
1). Introduction (tahap perkenalan)
2). Growth (tahap pertumbuhan)
3). Maturity (tahap kedewasaan)
4). Decline (tahap penurunan)
Pada tahap perkenalan, perusahaan memperkenalkan produk baru
atau pada saat memasuki daerah pemasaran yang baru, biasanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
kegiatan promotion harus lebih ditonjolkan untuk menarik pelanggan
sebanyak-banyaknya.
Pada tahap pertumbuhan dimana para pelanggan mulai menyadari
faedah produk dan kegiatan penjualan mulai meningkat dengan pesat
maka kegiatan promosi adalah untuk menstimulasi permintaan selektif
terhadap merek tertentu dan lebih menkankan pada pentingnya
periklanan.
Sedangkan pada tahap kedewasaan periklanan hanya digunakan
sebagai alat imbauan/bujukan, bukan sekedar informasi saja. Tahap
kedewasaan yang ditandai dengan persaingan sangat tajam,
mengharuskan perusahaan menyediakan dana yang lebih besar untuk
membiayai kegiatan promosi.
Dan pada tahap penurunan dimana situasi pasar ditandai dengan
menurunnya tingkat penjualan, dan laba, maka semua kegiatan
promosi harus dikurangi, kecuali jika hendak menghidupkan kembali
produk tersebut dari pasar.
2. Kualitas
Kualitas menjadi faktor pokok sebuah produk untuk dapat
memenangkan persaingan bisnis. Berikut ini definisi kualitas menurut
para ahli :
Menurut Deming (1982:176) yang dikutip oleh Nasution (2005:3),
kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Menurut Philip Kotler, dan Kevin Lane Keller (2009:143) kualitas
adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat,
Menurut mantan pemimpin GE, John F. Welch Jr yang dikutip oleh
Kotler, dan Keller (2009:143) “Kualitas adalah jaminan terbaik kami atas
loyalitas pelanggan, pertahanan terkuat kami menghadapi persaingan luar
negeri, dan satu-satunya jalan untuk mempertahankan pertumbuhan dan
penghasilan.”
Menurut Goetsch dan Davis yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (1995)
definisi mengenai kualitas yang lebih luas cakupannya yaitu: Kualitas
merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,
jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.
Menurut Juran (Hunt, 1993:32) yang dikutip oleh Nasution (2005:2)
Kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use)
untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Kecocokan
penggunaan itu didasarkan atas lima ciri utama berikut:
a. Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan.
b. Psikologis, yaitu citra rasa atau status.
c. Waktu, yaitu kehandalan.
d. Kontraktual, yaitu adanya jaminan.
e. Etika, yaitu sopan santun, ramah dan jujur.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
Kecocokan penggunaan suatu produk adalah apabila produk
mempunyai daya tahan penggunaan yang lama, meningkatkan citra atau
status konsumen yang memakainya, tidak mudah rusak, adanya jaminan
kualitas (quality assurance) dan sesuai etika bila digunakan. Khusus
untuk jasa diperlukan pelayanan kepada pelanggan yang ramah, sopan
serta jujur sehingga dapat menyenangkan atau memuaskan pelanggan.
Kecocokan penggunaan produk seperti dikemukakan di atas memiliki
dua aspek utama, yaitu ciri-ciri produknya memenuhi tuntunan pelanggan
dan tidak memiliki kelemahan. Ciri-ciri produk yang memenuhi
permintaan pelanggan :
a. Ciri-ciri produk berkualitas tinggi apabila memiliki ciri-ciri produk
yang khusus atau istimewa, berbeda dari produk pesaing dan dapat
memenuhi harapan atau tuntutan sehingga dapat memuaskan
pelanggan. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan
meningkatkan kepuasan pelanggan, membuat produk laku terjual,
dapat bersaing dengan pesaing, meningkatkan pangsa pasar dan
volume penjualan, serta dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi.
b. Bebas dari kelemahan suatu produk berkualitas tinggi apabila di
dalam produk tidak terdapat kelemahan, tidak ada yang cacat sedikit
pun. Kualitas yang tinggi menyebabkan perusahaan dapat mengurangi
tingkat kesalahan, mengurangi pengerjaan kembali dan pemborosan,
mengurangi pembayaran biaya garansi, mengurangi ketidakpuasan
pelanggan, mengurangi inspeksi dan pengujian,mengurangi waktu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
pengiriman produk ke pasar, meningkatkan hasil (yield) dan
meningkatkan utilisasi kapasitas produksi serta memperbaiki kinerja
penyampaian produk atau jasa.
Menurut Crosby (1979:58) yang dikutip oleh Nasution (2005:2)
Kualitas adalah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang
disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila
sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. Standar kualitas
meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi.
Menurut Feigenbaum (1986:176) yang dikutip oleh Nasution (2005:3)
kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer
satisfaction). Suatu produk berkualitas apabila dapat memberi kepuasan
sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan
konsumen atas suatu produk.
Menurut Garvin, dan Davis (1994) yang dikutip oleh Nasution
(2005:3) kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen.
Menurut Nasution (2005:3) meskipun tidak ada definisi mengenai
kualitas yang diterima secara universal, namun dari kelima definisi di
atas terdapat beberapa persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai
berikut.
a. kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
b. kualitas mencakup produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
c. kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang
berkualitas pada masa mendatang).
Berdasarkan beberapa definisi tersebut, menjadi semakin jelas bahwa
kualitas adalah segala atribut yang melekat pada sebuah produk yang
mencerminkan kinerja produk utuk memenuhi harapan konsumen atau
pelanggan.
Sementara itu Garvin (dalam gasperz, 1997) yang dikutip oleh
Nasution (2005:4) mengemukakan delapan dimensi atau kategori kritis
dari kualitas yaitu :
a. Performa (Performance). Berkaitan dengan aspek fungsional dari
produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan
pelanggan ketika ingin membeli suatu produk. Sebagai misal :
performansi dari produk TV berwarna adalah memiliki gambar yang
jelas; performansi dari produk mobil adalah akselerasi, kecepatan,
kenyamanan, dan pemeliharaan; performansi dari produk jasa
penerbangan adalah ketepatan waktu, kenyamanan, ramah tamah, dan
lain-lain.
b. Keistimewaan (Feature). Merupakan aspek kedua dari performansi
yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan
pengembanganya. Sebagai misal, features untuk produk penerbangan
adalah memberikan minuman atau makanan gratis dalam pesawat,
pembelian tiket melalui telepon dan penyerahan tiket di rumah,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
pelaporan keberangkatan di kota dan diantar ke lapangan terbang
(city check-in). Feature dari produk mobil, seperti atap yang dapat
dibuka, dan lain-lain.
c. Keandalan (Reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu
produk berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu di
bawah kondisi tertentu. Dengan demikian, keandalan merupakan
karakteristik yang merefleksikan kemungkinan tingkat keberhasilan
dalam penggunaan suatu produk, misalnya keandalan mobil adalah
kecepatan.
d. Konformansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian
produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya
berdasarkan keinginan pelanggan.
e. Daya tahan (durability) merupakan ukuran masa pakai suatu produk.
Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.
Sebagai misal pelanggan akan membeli ban mobil berdasarkan daya
tahan ban itu dalam penggunaan, sehingga ban-ban mobil yang
memiliki mas apakai yang lebih panjang tentu akan merupakan salah
satu karakteristik kualitas produk yang dipertimbangkan oleh
pelanggan ketika akan membeli ban.
f. Kemampuan pelayanan (service ability), merupakan karakteristik
yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi,
kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan. Sebagai misal, saat ini
banyak perusahaan otomotif yang memberikan pelayanan perawatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
atau perbaikan mobil sepanjang hari (24 jam) atau permintaan
pelayanan melalui telepon dan perbaikan mobil dilakukan di rumah.
g. Estetika (Aesthetics), merupakan karakteristik mengenai keindahan
yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan
pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual. Dengan
demikian, estetika dari suatu produk lebih banyak berkaitan dengan
perasaan pribadi dan mencakup karakteristik tertentu, seperti
keelokan, kemulusan, suara yang merdu, selera, dan lain-lain.
h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), bersifat subjektif,
berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk,
seperti meningkatkan harga diri. Hal ini dapat juga berupa
karakteristik yang berkaitan dengan reputasi (brand name-image).
Sebagai misal, seseorang akan membeli produk elektronik merek
Sony karena memiliki persepsi bahwa produk-produk bermerek Sony
adalah produk yang berkualitas, meskipun orang itu belum pernah
menggunakan produk-produk bermerek Sony.
Menurut Fandy Tjiptono (1995:3), meskipun tidak ada definisi
mengenai kualitas yang diterima secara universal, dari definisi-definisi
yang ada terdapat beberapa kesamaan, yaitu dalam elemen-elemen
sebagai berikut:
a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
b. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang
berkualitas pada masa mendatang).
3. Harga
Harga menjadi salah satu pertimbangan konsumen untuk membeli.
Harga setiap produk-produk sejenis berbeda beda. Berikut definisi harga
menurut para ahli :
Pengertian Harga menurut William J. Stanton terjemahan Y.
Yamanto (1989:308) yang dikutip Fajar Laksana (2008:105) adalah
jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan
untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan
yang menyertainya.
Menurut Alexander Hiam, dan Charles D. Schewe (1994:21) Harga
mempunyai banyak sebutan-sewa, uang sekolah, tarip, bunga, iuran,
premi, honorarium, bahkan sogok. Tetapi semua nama ini mempunyai
makna yang satu- sesuatu yang harus diberikan oleh seseorang guna
mendapatkan suatu produk. Singkatnya, setiap transaksi dapat dilihat
sebagai pertukaran sesuatu yang bernilai, biasanya uang, harga, dengan
sejumlah kepuasan, produk.
Harga menurut Mc Carthy, dan Perreault (1995:14) Harga adalah
ukuran nilai. Harga di pasar merupakan ukuran kasar mengenai
bagaimana masyarakat menilai atau menghargai barang dan jasa tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Jika konsumen bersedia membayar harga pasar tersebut, maka jelas
bahwa mereka merasa memperoleh sesuatu setidak-tidaknya setara
dengan nilai uang mereka. Demikian juga, biaya tenaga kerja dan bahan
merupakan ukuran kasar dari nilai sumber daya yang digunakan dalam
produksi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan ini. Kebutuhan
konsumen baru yang dapat dilayani secara menguntungkan–bukan
sekedar kebutuhan mayoritas barangkali akan dilayani oleh bisnis-bisnis
pemburu laba tertentu. Sepanjang waktu, hasilnya adalah berupa
keseimbangan penawaran dan permintaan dan permintaan dan koordinasi
kegiatan ekonomi dari banyak orang dan institusi.
Ada banyak pendapat yang dikemukakan oleh para ahli di atas,
namun secara umum dapat kita simpulkan bahwa harga adalah besaran
nilai suatu produk baik berupa barang ataupun jasa yang dibebankan atau
harus dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh produk tersebut.
Lebih lanjut dalam bukunya, Mc Carthy, dan Perreault (1995:55)
menjelaskan bahwa Bidang-bidang keputusan strategi berdasarkan empat
4P (ditulis dalam tabel, dan dalam hal ini adalah harga) meliputi :
Sasaran, fleksibilitas, tingkat di sepanjang siklus hidup produk, perbedaan
letak geografi, potongan harga, kelonggaran.
Menurut John C. Mowen, dan Michael Minor (2001:318) Harga
sebagai atribut merupakan salah satu atribut paling penting yang
dievaluasi oleh konsumen, dan manajer perlu benar-benar menyadari
peran tersebut dalam pembentukan sikap konsumen. Dalam situasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
tertentu para konsumen sangatlah sensitif terhadap harga (misalnya,
permintaan yang elastik), sehingga harga yang relatif tinggi dibanding
para pesaingnya dapat mengeliminasi produk dari pertimbangan
konsumen. Akan tetapi, dalam kasus lainnya harga dapat dipergunakan
sebagai indikator pengganti kualitas produk, dengan hasil bahwa harga
yang lebih tinggi dipandang positif oleh segmen pasar tertentu. Kemudian
harga produk dapat memberikan baik pengaruh positif maupun negatif
terhadap konsumen. Ini merupakan konsep penting yang harus diingat
oleh para manajer.
Para peneliti telah mengidentifikasi tujuh dimensi atribut harga,
lima negatif dan dua positif. Pada peran negatif pertimbangan harga telah
ditemukan untuk mempengaruhi orang yang :
a. Sadar nilai (value conscious)-keadaan di mana konsumen
memperhatikan rasio kualitas produk terhadap harga.
b. Sadar harga (price conscious)-keadaan dimana konsumen lebih
fokus pada pembayaran harga yang lebih murah.
c. Penawaran kupon (coupon prone)-keadaan di mana konsumen
menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan kupon
d. Penawaran penjualan (sale prone)-keadaan di mana konsumen
menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan pengurangan
harga sementara.
e. Mavens harga (price mavens)-keadaan di mana konsumen menjadi
sumber informasi bagi orang lain tentang harga di pasar bisnis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Untuk peran positif, harga dipergunakan untuk mempengaruhi
konsumen pada dua jenis keadaan:
a. Hubungan harga-mutu – keadaan di mana konsumen menggunakan
harga sebagai indikator mutu.
b. Sensitivitas prestis-keadaan di mana konsumen membentuk persepsi
atribut harga yang menguntungkan berdasarkan sensitivitasnya
terhadap persepsi orang lain dari tanda-tanda status dengan harga
yang lebih mahal.
Menurut Marius P Angipora (2002:270), penetapan harga sesuatu
barang atau jasa oleh perusahaan memberikan pengaruh yang tidak
sedikit bagi perusahaan karena :
a. Harga merupakan penentu bagi permintaan pasarnya.
b. Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan
mempengaruhi market sharenya.
c. Harga akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan
sejumlah pendapatan dan keuntungan bersih.
d. Harga barang juga dapat mempengaruhi program pemasaran
perusahaan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi sensitifitas harga menurut Nagle
yang dikutip Kotler, dan Susanto (2001:641-642) adalah :
a. Pengaruh Nilai yang unik : pembeli kurang sensitif terhadap
harga jika produk tersebut unik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
b. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti : pembeli semakin
kurang sensitif terhadap harga jika mereka tidak menyadari
adanya produk pengganti.
c. Pengaruh perbandingan yang sulit : pembeli semakin kurang
sensitif terhadap harga jika mereka tidak dapat dengan mudah
membandingkan mutu barang pengganti.
d. Pengaruh pengeluaran total : pembeli semakin kurang sensitif
terhadap harga dengan semakin rendahnya pengeluaran mereka
dibanding pendapatannya.
e. Pengaruh manfaat akhir : pembeli semakin kurang sensitif
terhadap harga dengan semakin rendahnya pengeluaran tersebut
dibanding biaya total produk akhirnya.
f. Pengaruh biaya yang dibagi : pembeli semakin kurang sensitif
terhadap harga jika sebagian biaya ditanggung pihak lain.
g. Pengaruh investasi tertanam : pembeli semakin kurang sensitif
terhadap harga jika produk tersebut digunakan bersama dengan
aktiva yang telah dibeli sebelumnya.
h. Pengaruh harga-mutu : pembeli semakin kurang sensitif terhadap
harga jika produk tersebut dianggap memiliki mutu yang lebih
baik, prestise, atau ekslusivitas.
i. Pengaruh persediaan : pembeli semakin kurang sensitif terhadap
harga jika mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
4. Brand Image
Dalam buku Fandy Tjiptono (2011:23) dijelaskan merek sebagai
citra merupakan serangkaian asosiasi yang dipersepsikan oleh individu
sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak
langsung atas sebuah merek.
Menurut Kotler dan Susanto (2001:400), citra adalah persepsi
masyarakat terhadap perusahaan. Perusahaan merancang identitasnya
untuk membentuk citra mereka di mata masyarakat, tetapi banyak faktor
lain yang menentukan citra mereka. Orang mencari sifat tertentu dalam
citra. Harus ada pesan tunggal yang menunjukkan keunggulan utama dan
posisi produk. Pesan itu harus unik sehingga tidak dikacaukan dengan
pesan serupa dari pesaing. Pesan itu juga harus memiliki kekuatan
emosional untuk membangkitkan perasaan selain pikiran pembeli.
Membangun citra yang kuat membutuhkan kreativitas dan kerja keras.
Citra tidak bisa dibangun seketika atau melalui satu media saja. Citra
harus dibangun lewat seluruh media yang ada secara berkelanjutan.
American Marketing Association dalam Kotler dan Armstrong
(2008:82) mengungkapkan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda,
simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau sekelompok penjual dan
untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing. Dengan demikian,
merek menjadi tanda pengenal penjual atau pembuat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
Menurut Kotler, dan Keller (2009:269) ada enam kriteria utama
untuk memilih elemen merek. Tiga yang pertama-dapat diingat, berarti,
dan dapat disukai-adalah pembangunan merek. Tiga yang terakhir-dapat
ditransfer, dapat disesuaikan, dan dapat dilindungi.
Kotler, dan Armstong (2009:82) menyatakan enam level
pengertian merek, yaitu :
a. Atribut: merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu. Mercedes
menyiratkan mobil yang mahal, kokoh, direkayasa dengan baik, tahan
lama, bergengsi tinggi.
b. Manfaat: atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat
fungsional, dan emosional. Atribut “tahan lama” dapat diterjemahkan
menjadi manfaat fungsional, “saya tidak perlu membeli mobil lain
selama beberapa tahun.” Atribut “mahal” mungkin diterjemahkan
menjadi manfaat emosional, “mobil tersebut membuat saya merasa
penting dan dikagumi.”
c. Nilai: merek tersebut juga mengatakan sesuatu tentang nilai
produsennya. Mercedes berarti kinerja tinggi, keselamatan, dan
gengsi.
d. Budaya: merek tersebut juga mungkin melambangkan budaya
tertentu. Mercedes melambangkan budaya Jerman : terorganisir,
efisien, bermutu tinggi.
e. Kepribadian: merek tersebut dapat mencerminkan kepribadian
tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
f. Pemakai: merek tersebut menyiratkan jenis konsumen yang membeli
atau menggunakan produk tersebut.
Dalam buku Fandy Tjiptono (2011:45) pemahaman mengenai
peran strategik merek tidak bisa dipisahkan dari tipe-tipe utama merek,
karena masing-masing tipe memiliki citra merek yang berbeda. Ketiga
tipe tersebut meliputi : attribute brands, aspirational brands, dan
experience brands.
a. Attribute brands, yakni merek-merek yang memiliki citra yang
mampu mengkomunikasikan keyakinan/kepercayaan terhadap atribut
fungsional produk. Kerapkali sangat sukar bagi konsumen untuk
menilai kualitas dan fitur secara objektif atas begitu banyak tipe
produk, sehingga mereka cenderung memilih merek-merek yang
dipersepsikan sesuai dengan kualitasnya. Contohnya, proporsi merek
Holden adalah mobil Australia yang diproduksi sesuai dengan standar
kualitas tinggi, merek Harvard & Business School menjanjikan
kualitas analisis yang tinggi dan komprehensif, dan seterusnya.
b. Aspirational brands, yaitu merek-merek yang menyampaikan citra
tentang tipe orang yang membeli merek bersangkutan. Citra tersebut
tidak banyak menyangkut produknya, tetapi justru lebih banyak
berkaitan dengan gaya hidup yang didambakan. Keyakinan yang
dipegang konsumen adalah bahwa dengan memiliki merek semacam
ini, akan tercipta asosiasi yang kuat antara dirinya dengan kelompok
aspirasi tertentu (misalnya golongan kaya, prestisius, dan populer).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Dalam hal ini, status, pengakuan sosial, dan identitas jauh lebih
penting daripada sekedar nilai fungsional produk. Salah satu contoh
merek tipe ini adalah arloji Rolex dan jaringan toserba Hammer .
Beberapa tahun lalu banyak orang yang berminat memiliki kartu
kredit Citi Bank dalam rangka mendapatkan citra prestisius semacam
ini
c. Experience Brands, mencerminkan merek-merek yang menyampaikan
asosiasi dan emosi bersama (shared associations and emotion). Tapi
memiliki citra melebihi sekedar aspirasi dan lebih berkenaan dengan
kesamaan filosofi antara merek dan konsumen individual.Kesuksesan
sebuah experience brands ditentukan oleh kemampuan merek
bersangkutan dalam mengekspresikan individualitas dan pertumbuhan
personal. Contoh-contohnyanya meliputi Nike dengan “Just Do It”
attitude yang dikomunikasikan secara konsisten, Qantas dengan
slogan “The spirit of Australia”; Disneyland yang menekankan
pengalaman yang fun, dan adventorous; serta Marlboro yang
mengkampanyekan nilai-nilai maskulin. Keempat contoh merek ini
tidak membuat klaim tentang superioritas atau fitur khusus dalam
produknya, namun lebih mengkomunikasikan pengalaman dan
asosiasi bersama yang ingin diwujudkan.
Menurut Fandy Tjiptono (2011:100) Brand Imagery menyangkut
extrinsic properties produk atau jasa, yaitu kemampuan merek dalam
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Brand Imagery
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
bisa terbentuk secara langsung (melalui pengalaman konsumen dan
kontaknya dengan produk, merek, pasar sasaran, atau situasi pemakaian)
dan tidak langsung (melalui iklan dan komunikasi gethok tular).
Empat kategori utama brand imagery meliputi : a. Profil pemakai,
baik berdasarkan faktor demografis deskriptif (seperti usia, gender, ras,
atau pendapatan) maupun psikografis abstrak (seperti sikap terhadap
hidup, karir, kepemilikan, isu sosial atau institusi politik); b. Situasi
pembelian (berdasarkan saluran distribusi, toko spesifik, kemudahan
pembelian, dan sejenisnya) dan situasi pemakaian (kapan dan di mana
merek digunakan), c. Kepribadian dan nilai-nilai; serta d. Sejarah,
warisan (heritage), dan pengalaman.
Menurut Ike Janita (2009:22-24), pada dasarnya image brand dapat
dibangun dengan tiga cara, yaitu feauture-based, user imagery, atau
melalui iklan. Suatu brand dapat dinilai lebih tinggi dengan
menambahkan fitur produk yang bisa menjadi pembangkit citra atau
asosiasi dengan cara membangkitkan dan menjalin ikatan emosional
dengan konsumen. Kampanye iklan yang efektif bisa membentuk citra
produk misalnya dengan mengasosiasikan suatu brand dengan golongan
konsumen tertentu atau dengan nilai-nilai yang dijunjung tinggi dalam
masyarakat. Bahkan iklan suatu brand tersebut bisa menjadi pembeda
utama yang membuat suatu produk berbeda dari produk-produk sejenis.
User imagery digunakan jika sebuah brand menciptakan citra
dengan memfokuskan pada siapa yang menggunakan brand tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Karakteristik pengguna brand tersebut menjadi nilai dari brand itu di
mata konsumen.
Citra produk dan makna asosiatif brand tersebut dikomunikasikan
melalui iklan dan media promosi lainnya, termasuk public relations dan
event sponsorhip. Iklan dianggap mempunyai peran terbesar dalam
mengkomunikasikan citra sebuah brand dan sebuah brand image juga
dapat dibangun hanya menggunakan iklan yang menciptakan asosiasi dan
makna simbolik yang bukan merupakan ekstensi dari fitur produk dan
tidak ada hubungannya dengan selebriti yang merekomendasi
penggunaan produk.
5. Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler, dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction)
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap
ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan
akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan
puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau
senang. Penilaian pelanggan atas kinerja produk tergantung pada banyak
faktor, terutama jenis hubungan loyalitas yang dimiliki pelanggan dengan
sebuah merek. Konsumen sering membentuk persepsi yang lebih
menyenangkan tentang sebuah produk dengan merek yang sudah mereka
anggap positif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
James F. Engel et al. (1987:210) mengemukakan bahwa kepuasan
konsumen adalah evaluasi pasca konsunsumsi bahwa suatu alternatif
terpilih memenuhi atau melampaui harapan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan
menurut Gasperz (1997:35) yang dikutip oleh Nasution (2005:50)
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang
dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan
transaksi dengan produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika
pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau
ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari
perusahaan maupun pesaing-pesaingnya
3. Pengalaman dari teman-teman, di mana mereka akan
menceritakan kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu.
Hal ini jelas mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada
produk-produk yang dirasakan beresiko tinggi.
4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi
persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan
periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan
melewati tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang
berlebihan dan secara aktual tidak mampu memenuhi ekspektasi
pelanggan akan mengakibatkan dampak negatif terhadap persepsi
pelanggan tentang produk itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Takeuchi dan Guelch (dalam Gasperz, 1997:36) dikutip oleh
Nasution (2005:51) mendeskripsikan faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi pelanggan berdasarkan waktu sebelum,
pada saat, dan sesudah membeli suatu produk sebagai berikut:
Tabel II.2
Sebelum
membeli produk
Saat
Membeli Produk
Sesudah
Membeli Produk
Image (citra) dan nama
merek perusahan
Spesifikasi
performansi/kinerja
Kemudahan instalasi
dan penggunaan
Pengalaman sebelumnya Komentar dari
penjualan produk
Penanganan perbaikan,
pengaduan, jaminan
Opini dari teman Kondisi atau
persyaratan produk
Ketersediaan suku
cadang (spare parts)
Reputasi toko atau tempat
penjualan
Kebijaksanaan
perbaikan dan
pelayanan
Efektivitas pelayanan
purna jual
Publikasi hasil-hasil
pengujian produk
Program-program
pendukung
Keandalan produk
Harga (untuk
performansi) yang
diiklankan
Harga (untuk
performansi) yang
ditetapkan
Performansi Komparatif
Menurut Nasution (2005:51) kepuasan pelanggan mencakup
perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.
Pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan (produk)
seseorang sehingga pelanggan yang menentukan kualitas suatu
produk. Ada beberapa unsur penting dalam kualitas yang ditetapkan
pelanggan, yaitu sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
a. Pelanggan harus merupakan prioritas utama organisasi.
b. Pelanggan yang dapat diandalkan merupakan pelanggan yang
paling penting, yaitu pelanggan yang membeli berkali-kali.
c. Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan produk
berkualitas tinggi dengan perbaikan terus menerus.
6. Konsumen & Perilaku Konsumen
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:30) konsumen diklasifikasikan
menjadi 2 macam yaitu konsumen individu, dan konsumen organisasi.
Konsumen individu adalah orang-orang atau individu-individu yang
membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk dikonsumsi sendiri,
bersama anggota keluarga, atau bersama teman-teman. Konsumen
organisasi diartikan sebagai lembaga atau instansi yang membeli produk
(barang, jasa, atau ide) untuk diperjual belikan atau untuk kepentingan
instansi/ lembaga tersebut.
Menurut James F Engel et al. (1987:3) perilaku konsumen sebagai
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan ini.
B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya
Penelitian mengenai konsumen Produk Aqua diteliti oleh
mahasiswa UNY yang bernama Nasrullah Arsyad Safin dengan judul :
Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Iklan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Pada Kosumen Air Minum Dalam Kemasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Merek Aqua Di Kecamatan Depok, Sleman, Yogyakarta). Penelitian ini
menggunakan teknik analisis data regresi linear berganda, dengan
responden penelitian sebanyak 175 orang, dengan hasil variabel kualitas
secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, variabel
harga secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,
variabel iklan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2017.
Penelitian mengenai produk Aqua sempat diteliti dengan judul :
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen
Sebagai Variabel Antara Terhadap Loyalitas Konsumen Air Minum Merek
Aqua (Studi Pada Konsumen Aqua yang Berdomisili di Perumahan Puri
Anjasmoro) Astri Ayu Lutfiana, Saryadi, Andi Wijayanto, Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Diponegoro Semarang. Penelitian
ini menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan
kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini menggunakan 94 responden, dan tahun penelitian ini
dilaksanakan pada 2013.
Penelitian lainnya dengan judul : Pengaruh Promosi, Kualitas Produk,
Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat IM3 (Studi pada
Komunitas IM3 Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di Semarang).
Diteliti oleh Sarah Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Listyorini. Penelitian
ini dilaksanakan pada tahun 2016. Responden pada penelitian ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
berjumlah 100 orang, dengan teknik analisis data regresi berganda. Hasil
dari penelitian ini adalah promosi, kualitas, dan citra merek berpengaruh
positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan IM3.
C. Kerangka konseptual penelitian
Keterangan:
: Parsial
: Bersama-sama
Promosi (X1)
Kualitas (X2)
Harga (X3)
Brand image (X4)
Kepuasan Konsumen
(Y)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
D. Perumusan Hipotesis
Menurut Sugiyono (2010) yang dikutip oleh Sugiarto (2017:118),
hipotesis penelitian merupakan pernyataan singkat yang disimpulkan dari
kerangka teori atau dari tujuan penelitian. Selain itu, hipotesis penelitian juga
merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian atau
jawaban teoretis terhadap rumusan maslah penelitian.
Promosi merupakan tindakan menginformasikan atau mengingatkan
konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura, 2001:157).
Kegiatan ini pada umumnya bertujuan agar konsumen tertarik untuk membeli
atau menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Promosi yang
dilakukan oleh sebuah perusahaan tentu akan memberikan nilai tertentu di
benak konsumen sehingga konsumen dapat membangun persepsi yang positif
mengenai sebuah produk yang telah disampaikan hingga akhirnya konsumen
dapat mencapai tingkat kepuasan terhadap sebuah produk mengenai nilai-
nilai yang telah disampaikan melalui promosi. Salah satu cara untuk
melakukan promosi adalah dengan memberikan edukasi. Edukasi yang
disampaikan dengan baik oleh perusahaan kepada konsumen akan
memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.
Sebuah produk dikatakan memiliki kualitas baik jika dapat memenuhi atau
bahkan melebihi ekspektasi konsumen akan sebuah produk. Lebih lanjut jika
berdasarkan pendapat ahli, Juran dalam Nasution (2005:3) mengatakan
bahwa produk yang berkualitas memiliki ciri-ciri produk yang khusus atau
istimewa, berbeda dari pesaing, dan dapat memenuhi harapan atau tuntutan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
sehingga dapat memuaskan pelanggan. Produk yang berkualitas bagi Juran
adalah produk yang bebas dari kelemahan, tidak ada yang cacat sedikitpun.
Konsumen yang tahu bahwa produk yang dikonsumsinya memiliki kualitas
yang baik, maka konsumen akan mencapai titik kepuasan. Kualitas sebuah
produk tentunya juga akan mempengaruhi kepuasan konsumen.
Harga menjadi bahan pertimbangan seorang konsumen dalam membeli
sebuah produk. Harga sebuah produk yang sesuai dengan kualitas yang
ditawarkan tentu dapat diterima oleh konsumen dan dapat memberikan
kepuasan pada konsumen. Demikian juga harga menjadi prioritas utama di
negara berkembang. Harga produk yang rendah bisa menjadi pertimbangan
utama konsumen dalam membeli sebuah produk sehingga konsumen
mencapai kepuasan.
Beberapa perusahaan multinasional membuat sebuah brand menjadi
sesuatu yang sangat berarti di benak konsumen. Oleh karenanya, ada sebutan
sebuah merek bahkan lebih mahal dari produk itu sendiri. Brand image
memberikan kesan secara khusus di benak konsumen. Citra sebuah merek
yang dipersepsikan oleh setiap konsumen tentunya berbeda-beda. Citra merek
inilah yang dapat memenuhi kebutuhan psikologis konsumen atau sebaliknya.
Brand Image dapat menciptakan kepuasan konsumen.
Promosi, kualitas, harga, dan brand image adalah variabel-variabel yang
saling terkait satu sama lain. Promosi berguna untuk menyampaikan nilai-
nilai sebuah produk, dan perusahaan. Aktivitas promosi tidak hanya
mempersuasif konsumen, namun juga menyampaikan mengenai keunggulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
sebuah produk dibandingkan produk lainnya. Pesan yang disampaikan
melalui promosi dapat mempengaruhi ekspektasi konsumen, dan akan
memenuhi kebutuhan konsumen akan informasi produk. Kualitas merupakan
bagian penting yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk.
Kualitas yang baik pada sebuah produk tentunya akan dapat memenuhi
kebutuhan, dan ekspektasi konsumen. Konsumen yang sudah memahami
kualitas produk yang digunakannya, tentunya akan menjadi konsumen yang
puas. Harga juga menjadi bahan pertimbangan konsumen dalam memilih
produk. Harga yang terjangkau umumnya lebih disukai konsumen. Namun
untuk segmentasi produk tertentu, harga yang lebih mahal juga dapat
mencerminkan mutu produk atau prestis akan penggunaan sebuah produk.
Brand image adalah persepsi konsumen mengenai merek. Merek dapat
mencerminkan banyak hal. Merek yang memiliki reputasi yang kuat, citra
yang baik di mata konsumen tentunya akan membuat konsumen lebih percaya
dan puas terhadap produk tersebut. Berdasarkan uraian ini, maka promosi,
kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Berdasarkan uraian tersebut, penulis merumuskan hipotesis sebagai
berikut :
H1 : Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama–sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H2 : Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H3 : Kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H4 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H5 : Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal. Menurut Sugiyono
(2017:20), penelitian asosiatif adalah penelitian yang bermaksud
menggambarkan & menguji hipotesis dua variabel atau lebih. Judul asosiatif
kausal diawali dengan kata pengaruh, atau faktor determinan.
B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Sanata Dharma
dari berbagai angkatan yang sudah pernah mengkonsumsi Aqua.
Objek penelitian ini adalah promosi, kualitas, harga, brand image, dan
kepuasan konsumen produk Aqua.
C. Waktu dan Lokasi
Penelitian dilaksanakan langsung di Universitas Sanata Dharma dengan
waktu pagi hingga sore hari pada bulan Juli 2018.
D. Variabel penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Independen
Menurut Sugiyono (2017:59) variabel ini sering disebut sebagai
variabel stimulus, prediktor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia
sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah
merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
independen dalam penelitian ini adalah promosi (x1), kualitas (x2),
harga (x3), dan brand image (x4).
b. Variabel Dependen
Menurut Sugiyono (2017:59) variabel dependen sering disebut sebagai
variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering
disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel
yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel
bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen (Y).
2. Definisi Variabel
a. Promosi
Promosi adalah tindakan menginformasikan atau mengingatkan
konsumen tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura,
2001:157)
b. Kualitas
Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar (Nasution, 2005)
c. Harga
Harga menurut William J. Stanton terjemahan Y. Yamanto (1989:308)
yang dikutip Fajar Laksana (2008:105) adalah jumlah uang
(kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk
memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang
menyertainya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
d. Brand Image
Brand image adalah asosiasi yang dipersepsikan oleh individu
sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak
langsung atas sebuah merek (Fandy Tjiptono, 2011:23).
e. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan
produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler, dan Keller,
2009:138)
3. Pengukuran Variabel
Dalam mengukur variabel penelitian ini digunakan skala penelitian
yaitu skala likert. Menurut Sugiyono (1999:86) skala likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur
dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan
sebagai titik tolak untuk menyusun instrumen-instrumen yang dapat berupa
pernyataan atau mempertanyaan. Skala likert dalam penelitian ini
menggunakan lima poin ini :
Tabel III.1
1 2 3 4 5
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Netral Setuju Sangat
Setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
E. Definisi Operasional
Tabel III.2
NO Variabel Definisi
operasional
Dimensi Alat ukur Skala
1 Promosi tindakan
menginfor
masikan atau
mengingatkan
konsumen
tentang
spesifikasi
produk atau
merek
(Jeff Madura,
2001:157)
1. Periklanan
2. Hubungan
Masyarakat
3. Promosi
Penjualan
1. Informasi dari
perusahaan melalui
media televisi
2. Informasi dari
perusahaan melalui
media internet
3. Edukasi perusahaan
baik, dan menarik
4. Edukasi perusahaan
mengenai nilai
produk
5. Keikutsertaan
perusahaan dalam
berbagai event
6. Hubungan
perusahaan dengan
masyarakat/public
relation (termasuk
csr)
7. Promosi perusahaan
meyakinkan
konsumen mengenai
kualitas produk
Skala
likert
2 Kualitas Kesesuaian
dengan
kebutuhan pasar
(Nasution,
2005)
1. Performa
2. Keistimewaan
3. Keandalan
4. Konformansi
5. Daya Tahan
6. Estetika
7. Kualitas yang
dipersepsikan
1. Produk aman
digunakan
2. Produk Awet
3. Kemasan produk yang
menarik, elegan
4. Kemasan produk yang
kuat
5. Higenitas produk
6. Teknologi
pengemasan
Skala
likert
3 Harga jumlah uang
(kemungkinan
ditambah
beberapa
barang) yang
dibutuhkan
1. Sadar nilai
2. Sadar harga
3. Penawaran
penjualan/poto
ngan harga
4. Mavens harga
1. Harga terjangkau
2. Harga bersaing
3. Harga sesuai manfaat
4. Perusahaan
memberikan
pengurangan/
Skala
likert
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
untuk
memperoleh
beberapa
kombinasi
sebuah produk
dan pelayanan
yang
menyertainya.
William J.
Stanton
(dalam Fajar
Laksana
2008:105)
(sumber
informasi
harga)
potongan harga
5. Harga bervariasi
sesuai ukuran produk
6. Harga sebagai ukuran
mutu
4 Brand
image
asosiasi yang
dipersepsikan
oleh individu
sepanjang
waktu, sebagai
hasil
pengalaman
langsung
maupun tidak
langsung atas
sebuah merek.
(Fandy
Tjiptono,
2011:23)
1. Attribute
brands
2. Experience
brands
3. Aspirational
brands
4. Featured-
based
5. User Imagery
1. Citra merek
mengkomunikasikan
kepercayaan
2. Citra merek memberi
jaminan kualitas
3. Citra merek
dipersepsikan dari
pengalaman
4. Citra merek
menunjukkan gaya
hidup
5. Citra merek
menunjukkan budaya
dan kinerja
perusahaan
6. Citra merek
menunjukkan
identitas yang
menarik dan mudah
diingat
7. Citra merek
menunjukkan reputasi
perusahaan
Skala
likert
5 Kepuasan
konsumen
perasaan senang
atau kecewa
seseorang yang
timbul karena
1. Pengalaman
Teman
2. Ekspektasi
konsumen
1. Komentar teman
mengenai produk
2. Kinerja produk sesuai
ekspektasi
Skala
likert
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
membandingkan
kinerja yang
dipersepsikan
produk (atau
hasil) terhadap
ekspektasi
mereka.
Kotler, dan
Keller
(2009:138)
3. Pengalaman
konsumsi
4. Kebutuhan
konsumen
5. Keinginan
konsumen
3. Kinerja produk
melebihi ekspektasi
4. Pengalaman
mengkonsumsi
produk
5. Kepercayaan
pelanggan agar
perusahaan terus
mengembangkan
produk
F. Populasi dan Sampel
Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:13) populasi
adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa-mahasiswi
Universitas Sanata Dharma.
Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:13) sampel
adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bila
populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada
populasi misal karena terbatasnya dana, tenaga, dan waktu maka peneliti dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari
sampel, kesimpulannya akan dapa diberlakukan untuk populasi. Untuk itu,
sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).
Menurut Riduwan (2008:45) yang dikutip oleh Melina dan M Amin
Kadafi (2017:49) Menurut Likert sampel diambil paling sedikit 30, 50, 75, 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
atau kelipatannya. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis memilih besaran
sampel pada penelitian ini sebesar 100 mahasiswa-mahasiswi Universitas
Sanata Dharma yang telah mengkonsumsi Aqua minimal 1 kali.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:15) Non
probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak
memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Puposive Sampling adalah
bagian dari teknik pengambilan sampel non probability sampling. Purposive
sampling menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:16)
adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria
tertentu. Oleh karenanya, penulis memilih Puprosive Sampling untuk teknik
pengambilan sampel pada penelitian ini. Adapun kriteria untuk menjadi
responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas
Sanata Dharma yang telah mengkonsumsi produk Aqua minimal 1 kali.
H. Sumber Data
Menurut V. Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:21) data
primer biasanya didapat dari subjek penelitian dengan cara melakukan
pengamatan, percobaan atau interview/wawancara. Cara untuk mendapatkan
data primer biasanya melalui observasi/pengamatan langsung, subjek diberi
lembar yang berisi pertanyaan untuk diisi, pertanyaan yang diajukan untuk
responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Sumber data pada penelitian ini adalah data primer dimana data yang
digunakan sebagai penelitian adalah data primer atau data langsung yang
dikumpulkan dari mahasiswa melalui metode kuesioner.
I. Teknik Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data akan dilakukan melalui kuesioner. Kuesioner
adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya (Sugiyono, 2017:199).
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji Validitas menurut V Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto
(2012:177) digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu
daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan
ini pada umumnya mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Uji
validitas sebaiknya dilakukan pada setiap butir pertanyaan di uji
validitasnya. Hasil rhitung kita bandingkan dengan rtabel dimana df= n-2
dengan sig 5%. Jika rtabel < rhitung maka valid. Uji validitas menggunakan
teknik korelasi Product Moment dengan menggunakan rumus sebagai
berikut :
rxy = N∑ XY - ∑X∑Y
√N∑X2 – (∑X)2 √N∑Y – (∑Y)2
dimana : Rxy = Koefesien korelasi variabel x dan y
N = Banyaknya subyek
X = Jumlah skor dalam distribusi X
Y = Jumlah skor dalam distribusi Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Kriteria penilaian uji validitas, adalah :Jika rhitung positif dan
rhitung ≥ rtabel maka instrumen atau pertanyaan berkorelasi signifikan
terhadap skor total (dinyatakan valid). Jika rhitung < rtabel, maka instrumen
atau pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak
valid).
2. Uji Reliabilitas
Menurut V Wiratna Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:186) reliabilitas
(keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden
dalam menjawab hal yang berkaitan dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang
merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner.
Uji Reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh
butir pertanyaan. Jika nilai alpha > 0,60 maka reliabel. Dengan rumus sebagai
berikut :
r k 1- ∑σb2
(k-1) σt2
r = Koefisien reliability instument
k = banyaknya butir per tan yaan
∑σb2 = total variansbutir
σt2 = total varians
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas data menurut Lupiyoadi, dan Bramulya (2015:134-135)
merupakan uji distribusi data yang akan dianalisis, apakah penyebarannya
normal atau tidak, sehingga dapat digunakan dalam analisis parametrik.
Namun ada solusi lain jika data tidak berdistribusi normal, yaitu dengan
menambah lebih banyak jumlah sampel.
Cara untuk menentukan apakah suatu model berdistribusi normal atau
tidak bukan hanya melihat pada bentuk histogram residual yang bentuknya
seperti lonceng atau tidak atau menggunakan scatterplot dengan mengacu
pada nilai residu yang membentuk pola tertentu. Jika melihat distribusi
normal dengan cara ini, maka akan menimbulkan kesalahan fatal karena
pengambilan keputusan terhadap data yang berdistribusi normal atau tidak
hanya berpedoman pada pengamatan gambar saja.
Sebenarnya banyak cara yang dapat dilakukan untuk menentukan
apakah data sudah berdistribusi normal atau tidak. Dalam bab ini
digunakan dua pendekatan untuk menguji normalitas data, yaitu sebagai
berikut.
a). menggunakan rasio skewness dan rasio kurtosis, serta
b). menggunakan uji One Sample Kolmogorov-Smirnof
Rasio skewness dan rasio kurtosis dapat dijadikan petunjuk apakah
suatu data berdistribusi normal atau tidak dengan cara melakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
pembagian dengan standar error skewness, begitu juga untuk kurtosis.
Dengan cara ini, batasan data dikatakan berdistribusi normal jika nilai
kurtosis dan skewness berada di antara -2 hingga +2, di luar nilai tersebut
maka data tidak berdistribusi normal.
Penggunaan uji Kolmogorov Smirnov atau uji K-S termasuk dalam
golongan non parametrik karena peneliti belum mengetahui apakah data
yang digunakan termasuk data parametrik atau bukan. Pada uji K-S data
dikatakan normal apabila nilai sig > 0,05
b. Uji Multikolinearitas
Menurut Sumanto (2014:165) uji multikoliniearitas dimaksudkan
untuk mengetahui ada tidaknya hubungan (korelasi) yang signifikan antar
variabel bebas. Jika terdapat hubungan yang cukup tinggi (signifikan),
berarti ada aspek yang sama diukur pada variabel bebas. Hal ini tidak layak
digunakan untuk menentukan konstribusi secara bersama-sama variabel
bebas terhadap variabel terikat.
Menurut Anwar Sanusi (2011:142) pendeteksian terhadap
multikoliniearitas dapat dilakukan dengan melihat nilai VIF dari hasil
analisis regresi. Jika nilai VIF > 10, maka terdapat gejala multikoliniearitas
yang tinggi.
c. Uji Autokorelasi
Menurut Lupiyoadi dan Bramulya (2015:144-145) pada dasarnya,
pengujian autokorelasi hanya dilakukan jika data penelitian yang
digunakan berbentuk time series dan apabila data yang digunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
berbentuk cross section, maka autokorelasi tidak perlu dilakukan. Data
time series dikumpulkan pada jangka waktu tertentu sedangkan data cross
section dikumpulkan pada waktu yang sama. Penggunaan uji autokorelasi
adalah untuk melihat apakah ada hubungan linier antara error serangkaian
observasi yang diurutkan menurut waktu (data time series). Untuk melihat
atau mendeteksi ada tidaknya gejala autokorelasi digunakan uji Durbin
Watson (DW Test).
Nilai Durbin Watson kemudian dibandingkan dengan nilai dtabel. Hasil
perbandingan akan menghasilkan kesimpulan seperti kriteria sebagai
berikut :
1). Jika d < dl, berarti terdapat autokorelasi positif
2). Jika d > (4-dl), berarti terdapat autokorelasi negatif
3). Jika du < d < (4-dl) berarti tidak tersapat autokorelasi
4). Jika dl < d < du atau (4-du), berarti tidak dapat disimpulkan
d. Uji Heterokedastisitas
Menurut Lupiyoadi dan Bramulya (2015:138-141), suatu model
pengujian seperti regresi linear berganda, maka data harus terbebas dari
gejala heterokedastisitas. Heterokedastisitas berarti variasi residual tidak
sama dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain sehingga variasi
residual harus bersifat homoskedastisitas yaitu penggamatan satu dengan
pengamatan yang lain sama agar memberikan pendugaan model yang lebih
akurat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Pada dasarnya pengujian heterokedastisitas sama dengan pengujian
normalitas, yaitu menggunakan pengamatan pada gambar atau scatter plot,
namun sekali lagi cara ini kurang tepat karena pengambilan keputusan data
memiliki gejala heterokedastisitas atau tidak hanya berdasarkan gambar
dan kebenarannya tidak dapat dipertanggung jawabkan.
Penelitian ini menggunakan uji glejser dalam uji heterokedastisitasnya.
Uji Glejser menurut secara statistik variabel penjelas (bebas) dikatakan
tidak signifikan karena > 0,05, sehingga semakin tidak signifikan variabel
penjelas mengindikasikan bahwa model regresi sudah terbebas dari gejala
heterokedastisitas atau tidak ada gejala heterokedastisitas.
J. Teknik Analisis Data
1. Pengujian Hipotesis
a. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji simultan dimaksudkan untuk melihat pengaruh variabel
independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap variabel
dependen (kepuasan konsumen) secara bersama-sama.
Menurut Anwar Sanusi (2011:138) langkah-langkah untuk menguji
keseluruhan koefisien regresi secara serempak adalah sebagai berikut,
1). Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
H0 : b1 = b2 = b3 = 0
H1 : b1 = b2 = b3 ≠ 0
Ho = promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
H1 = promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2). Menghitung nilai F
3). Fhitung ≤ Ftabel; maka H0 diterima
Fhitung > Ftabel; maka H0 ditolak, atau
Nilai Pr ≥ α maka H0 diterima
Nilai Pr < α maka H0 ditolak
*Pr adalah Probabilitas (sig.)
b. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji hipotesis t dimaksudkan untuk melihat pengaruh variabel
independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap variabel
dependen (kepuasan konsumen) secara parsial. Menurut Anwar Sanusi
(2011:138) langkah uji t adalah :
1). Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
H0 : bi = 0
H1 : bi ≠ 0
H0 = promosi, kualitas, harga, dan brand image (secara parsial) tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Ha = promosi, kualitas, harga, dan brand image (secara parsial)
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2). Menentukan nilai t dengan rumus t = 𝑏𝑖
𝑆𝑏𝑖
Dengan derajat bebas n-2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
3). Membandingkan nilai thitung dengan nilai ttabel yang tersedia pada taraf
nyata tertentu
4). Mengambil keputusan dengan kriteria berikut ini (peneliti diharapkan
menggunakan salah satu kriteria, yaitu nilai t atau nilai pr)
Nilai Pr ≥ α maka H0 diterima (Ha ditolak)
Nilai Pr < α maka H0 ditolak (Ha diterima)
*Pr adalah Probabilitas (sig.)
Atau dapat membandingkan thitung dengan ttabel dengan kriteria berikut :
thitung < ttabel maka H0 diterima (Ha ditolak)
thitung > ttabel maka H0 ditolak (Ha diterima)
2. Regresi Linear Berganda
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
Regresi Linier Berganda. Regresi Linear berganda menurut V Wiratna
Sujarweni, dan Poly Endrayanto (2012:88) adalah regresi yang memiliki
satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel independen. Model
persamaan regresi linear berganda dengan rumus sebagai berikut :
Y = a+ b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e
Y = kepuasan konsumen
a = harga konstanta
b1 = koefisien regresi promosi
b2 = koefisien regresi kualitas
b3 = koefisien regresi harga
b4 = koefisien regresi brand image
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
X1 = promosi
X2 = kualitas
X3 = harga
X4 = brand image
3. Koefisien Determinasi
Menurut Bambang Kustituanto, dan Rudy badrudi (1995:249) Koefisien
determinasi (R2) dapat didefinisikan sebagai rasio antara variasi yang
dijelaskan dan total variasi.
Koefisien Determinasi = variasi yang dijelaskan Total varians R2 = ∑(Yc-Y)
∑(Y-Y)2
Jika titik Y semuanya terletak dalam garis regresi, berarti Yc=Y atau (Yc-
Y)2 = ∑ (Y-Y)2, nilai dari r2 = 1, yang menunjukkan “korelasi sempurna”.
Sebaliknya jika nilai Y terpencar jauh dari garis regresi Yc, sehingga ∑ (Y-
Y)2 menjadi sangat besar. Apabila total variasi tetap, ∑ (Y-Y)2 akan
menjadi sangat kecil. Nilai rata-rata r2 akan mendekati 0, yang
menunjukkan tidak adanya korelasi yang didasarkan pada garis lurus.
Range r2 berkisar antara 0 sampai 1.
Dengan kata lain apabila r2 mendekati 1, nilai Y sangat dekat dengan garis
regresi. Jadi total variasi dari Y lebih dijelaskan oleh garis regresinya dan
nilai variabel Y berhubungan erat dengan variabel x. Apabila r2 mendekati
0, nilai Y tidak dekat dengan garis regresi. Jadi total variasi nilai Y tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
dijelaskan oleh garis regresinya dan variabel Y tidak berhubungan erat
dengan variabel X.
Nilai r2 selalu positip, sehingga tidak dapat untuk menerangkan hubungan
antara 2 variabel positip atau negatip. Oleh sebab itu akar r2 atau √ r2 = + r,
sering dihitung untuk menunjukkan arah dan tingkat keeratan hubungan.
Apabila range r2 berkisar antara 0 sampai 1, koefisien korelasi r bervariasi
di antara range √0 sampai √1, atau dari 0 sampai + 1. Tanda + (positip) r
menunjukkan korelasi positip, sedang tanda – (negatip) menunjukkan
korelasi negatip. Tanda r adalah sama dengan tanda koefisien b (slope) dari
persamaan regresi.
Menurut Anwar Sanusi (2011:136) Dalam praktiknya, nilai koefisien
determinasi yang digunakan untuk analisis adalah nilai R2 yang telah
disesuaikan (R2 adjusted) yang dihitung dengan menggunakan rumus
berikut.
R2 adjusted = 1- (1-R2) 𝑛−1
𝑛−𝑘
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
BAB IV
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Perusahaan
Air Minum Dalam Kemasan bermerek Aqua yang sudah sering kita kenal
merupakan sebuah produk yang dibuat oleh PT Golden Missisipi pada tahun
1973 dimana produk tersebut menjadi pelopor Air Minum Dalam Kemasan
(AMDK) di Indonesia. Pabrik tersebut awalnya didirikan di Kota Bekasi.
Sebagai perusahaan yang terus melakukan inovasi demi tercapainya kebutuhan
dan kepuasan konsumen, Aqua mengembangkan produknya dengan merilis air
minum dengan kemasan botol kaca di tahun 1974 dan pada saat itu konsumen
mampu memperoleh air minum Aqua dengan harga Rp 75,00.
Pada tahun 1984, Aqua memperluas pangsa pasarnya dengan mendirikan
pabrik di daerah Pandaan Jawa Timur. Alasan utama perusahaan mendirikan
pabrik di daerah itu untuk mendekatkan diri kepada konsumen. Seiring
berjalannya waktu, Aqua terus berinovasi untuk mengembangkan produknya.
Hal ini dapat dilihat ketika pada tahun 1985 Aqua membuat produk air minum
dengan kemasan botol PET 220 ml. Sebagai perusahaan yang menyadari
keberadaannya di lingkungan masyarakat, pada tahun 1993 Aqua membuat
program Aqua Peduli dimana botol yang sudah terpakai di daur ulang kembali
untuk menciptakan alam yang lebih lestari dan mengurangi pembuangan
limbah plastik yang berlebih.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Pada tahun 1995, Aqua menciptakan sistem produksi in line pertama kali
di Indonesia dimana pada sistem in line ini, pemrosesan air dan pengemasan
dilakukan secara bersamaan untuk menciptakan higienitas air. Pada tahun
1998, Aqua dan Danone bergabung untuk terus menciptakan produk dan
melayani kebutuhan konsumen. Tepat pada tahun 2000, Danone Aqua resmi
menjadi label dalam air minum produk merek Aqua. Tahun 2001, Aqua
membuat kemasan botol kaca baru pada tahun 2001.
Sebagai perusahaan AMDK terbesar di Indonesia, Aqua memperoleh
banyak penghargaan, terutma pada tahun 2002 dimana Aqua mendapatkan
penghargaan seperti Indonesia Best Brand Award. Tepat pada tahun 2005,
Aqua menciptakan produk Mizone sebagai produk isotonik yang memiliki
berbagai macam rasa.
Gambar IV.1
Sumber : http://aqua.co.id/perusahaan (diakses tanggal 17 September
2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
B. Logo Danone-Aqua
Gambar IV.2
C. Produk Danone Aqua
1. Produk Air Mineral dengan Merek Dagang Aqua
Produk air mineral dengan merek Aqua ini tentunya sudah dikenal oleh
banyak orang sejak lama. Produk ini memiliki varian ukuran dalam
kemasan 220 ml, 350ml, hingga galon 19L.
2. Produk Air Mineral Premium Dengan Merek Dagang Aqua Reflections
Merupakan produk dari Danone dimana produk ini termasuk sebagai
produk air mineral kelas premium dengan kemasan botol kaca dan desain
yang elegan dari desainer ternama Tex Saverio.
3. Produk Minuman Isotonik Dengan Merek Dagang Mizone
Merupakan produk minuman isotonik yang berguna untuk mengembalikan
elektrolit dan mengatasi dehidrasi bagi para atlet.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
D. Penghargaan Perusahaan
Tabel IV.1
2002 "Indonesian Best Brand Award" dan mengimplementasikan
program "Kesepakatan Kerja Bersama".
2003 Indonesia Customer Satisfaction Award, Indonesian Best
Brand Award, Value Creator Award, Charter of Excellence in
Primary Education (Piagam Pendidikan Dasar Bermutu).
2004 Superbrand dan Indonesian Best Brand Award.
2005 Packaging Consumer Branding, Indonesian Best Brand dan
Indonesian Golden Brand.
2006 Indonesian Best Brand and Indonesian Golden Brand.
2007 Indonesia Platinum Brand Award.
2009 MDGs (Millennium Development Goals) Award sebagai
perusahaan yang mendukung pencapaian MDGs, untuk
kategori Pelestarian Lingkungan serta Wana Lestari Award
dari Kementerian Kehutanan, atas peran Pabrik AQUA Air
Madidi di Sulawesi Utara dalam upaya Penghijauan Gunung
Klabat.
2010 MDGs (Millennium Development Goals) Award sebagai
perusahaan yang mendukung pencapaian MDGs, untuk
kategori Pelestarian Lingkungan
Indonesia Good Design untuk desain tutup botol galon yang
inovatif
Packindo Star Award dan Asia Star 2010 Award dalam
kategori Consumer Package and Transporation Package untuk
desain tutup botol galon yang inovatif
Indonesia Green Awards 2010 oleh majalah Business & CSR
untuk dua kategori: Best Indonesia Green CSR
tingkatan Gold & Best Indonesia Green
Manufacturing tingkatan Gold
CSR Awards 2010 oleh majalah Business & CSR untuk
kategori Kehutanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Penghargaan Kesetiakawanan Sosial Nasional (KSN) 2010
oleh Kementerian Sosial dan CFCD
2011 Penghargaan Good Design Selection (IGDS) untuk Gold
Award Design Terbaik Indonesia 2011 untuk kategori produk
industri massal dan telah dipasarkan dari Kementrian
Perindustrian
Indonesia Green Awards; Penginspirasi Bumi kategori
Perusahaan dari La Tofi School of CSR
Pentawards 2011 (Worldwide Packaging Design
Competition kategori beverages water (bronze)
Penghargaan (acknowledgment) dari Fakultas Kedoteran
Universitas Indonesia atas kontribusi besar dalam sosialisasi
hidrasi untuk kesehatan dan membangun Pusat Hidrasi untuk
Kesehatan Indonesia di Departemen Nutrisi FKUI
Packindo Star 2011 kategori Consumer Pack dari Federasi
Pengemasan Indonesia untuk AQUA Reflections, botol gelas
premium
2012 Penghargaan Desain Terbaik Indonesia untuk AQUA
Reflections
Indonesia Sustainable Business Award dari KADIN
dan Global Initiatives and Climate Business, untuk
kategori best waste management
Worldstar Packaging Award untuk terobosan di kategori air,
untuk inovasi tutup galon dua warna
Certificate of Recognition dari Kementerian Koperasi dan
UMKM atas usaha perusahaan dalam memberikan perhatian
pada pelaku usaha mikro dan koperasi
Piagam Penghargaan dari Bupati Bogor sebagai Perusahaan
Pengembang Investasi Terbaik
Penghargaan Sahabat Pers 2012 dari Serikat Perusahaan Pers
(SPS)
2013 Pemenang Penghargaan Indonesia MDG Awards 2012
Kategori Pendidikan untuk School Supporting Program di
Kebon Candi, Kecamatan Gondang Wetan, Kabupaten
Pasuruan Jawa Timur
Pemenang Runner Up Penghargaan Indonesia MDG Awards
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
2012 Kategori Layanan Air Bersih dan Sanitasi untuk Program
Akses Air Bersih dan Penyehatan Lingkungan/ Water Access,
Sanitation and Hygiene (WASH)
Indonesia’s Most Outstanding Brand Campaign 2013 untuk
aktivitas social Mizone City Project dari Mizone , yang
diselenggarakan oleh Majalah pemasaran Indonesia Mix
Special Achievement for Corporate Commitment to
Sustainable Environmental & Water Resources dari Majalah
Warta Ekonomi
Penghargaan Gold dari GKPM Awards 2013 (Gelar Karya
Pemberdayaan Masyarakat) dari Kementerian Koordinator
Kesejahteraan Rakyat bersama Corporate Forum for
Community Development (CFCD )
Penghargaan Industri Hijau 2013 dari Kementerian
Perindustrian untuk pabrik Aqua yang beroperasi di Cianjur,
Jawa Barat
Penghargaan Lingkungan Raksa Prasadha dari Pemerintahan
Propinsi Jawa Barat untuk pabrik Cianjur
Indonesia Sustainable Business Awards untuk
kategori Workforce dan kategori Environmental
Disclosure dari Kamar Dagang dan Industri Indonesia
(Kadin), Global Initiatives, Beritasatu Media Holding,
dan Indonesian Business Council for Sustainable
Development (IBCSD).
Penghargaan Indonesia Best Brand Activation for Public untuk
Program: Mizone Niat Baik dari majalah MIX Marketing
Communications
2014 Gelar Karya Pemberdayaan Masyarakat (GKPM) Awards
2014, dari Corporate Forum for Community Development
(CFCD ) untuk 20 program sosial dan lingkungan AQUA
Grup
Indonesia Green Awards 2014, dari The La Tofi School of
CSR & didukung Kementerian Kehutanan & Kementerian
Perindustrian, untuk Program CSR Pabrik AQUA di
Ciherang, Wonosobo, Subang dan Mambal
Penghargaan dari Kementerian Lingkungan Hidup dan
Kehutanan 2014 atas kontribusi AQUA Grup dalam Program
Penanaman 1 Milyar Pohon
Indonesian CSR Award 2014 untuk 16 Program CSR AQUA
serta individu untuk 2 program manager & 1 program officer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
CSR AQUA
Charta Peduli Indonesia 2014 dari Dhompet Dhuafa Republika
untuk kategori TOP CSR-Urban Community Clinic Program
(Sumber ; www.Aqua.com Diakses tanggal 17 September 2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Data dalam penelitian ini diambil dengan metode kuesioner dimana
kuesioner yang dibuat diberikan kepada 100 responden mahasiswa-mahasiswi
Universitas Sanata Dharma. Kuesioner dibagikan pada bulan Juli 2018, cara
pengisian kuesioner dengan memberi tanda centang (√) pada pernyataan yang
sudah disediakan dalam angket kuesioner. Pilihan jawaban dalam pernyataan
tersebut adalah “STS” Sangat Tidak Setuju, “TS” Tidak setuju, “N” Netral, “S”
Setuju dan “SS” Sangat Setuju.
A. Deskripsi Responden
1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan
karakteristik responden 68% responden perempuan dan 32 % responden
pria. Berikut tabel data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin :
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki-laki 32 32%
Perempuan 68 68%
Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan data dari tabel V.1 dapat kita lihat bahwa mayoritas
responden pada penelitian ini adalah perempuan. Hal ini ditunjukkan dengan
persentase responden perempuan sebesar 68 % lebih besar dibandingkan
responden pria sebesar 32 %.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Presentase
19-24 83 83%
25-30 13 13%
>30 4 4%
Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.2 dapat kita ketahui bahwa mayoritas responden
berusia 19-24 tahun dengan angka persentase sebesar 83%. Responden usia
25-30 tahun sebesar 13%, dan responden usia lebih dari 30 tahun sebesar
4%.
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Daerah Asal
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Daerah Asal
Alamat Asal (Provinsi) Jumlah Presentase
DIY 48 48%
Jawa Tengah 30 30%
Jawa Barat 17 17%
Jawa Timur 3 3%
Luar Pulau Jawa 2 2%
Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.3 dapat kita ketahui bahwa responden pada
penelitian ini mayoritas berasal dari provinisi Daerah Istimewa
Yogyakarta dengan persentase sebesar 48 %, Provinisi Jawa Tengah
sebesar 30%, responden yang berasal dari Provinsi Jawa Barat sebesar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
17%, Provinsi Jawa Timur sebesar 3%, dan Provinsi yang berada di Luar
jawa yaitu sebesar 2%.
4. Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase
Setiap hari 12 12%
Seminggu 3 kali 35 35%
Seminggu 1 kali 44 44%
Lebih dari seminggu 9 9%
Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan informasi dari tabel V.4, dapat kita ketahui bahwa
mayoritas responden membeli Aqua setidaknya dengan frekuensi
seminggu 1 kali dengan presentase responden sebesar 44%. Kemudian
Responden yang membeli produk Aqua dengan frekuensi seminggu 3 kali
sebesar 35%. Responden yang setiap hari membeli Aqua sebesar 12%, dan
Responden yang frekuensi pembeliannya melebihi jangka waktu satu
minggu sebesar 9%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
B. Analisa Deskriptif
Menentukan Interval kelas menurut Nurhasanah (2017:2) dengan rumus
yaitu : i = r
k
i = interval
r = range (nilai tertinggi-nilai terendah)
k = jumlah kelas
Tabel V.5
Skala Interval Jawaban Responden
Skala Kelas Interval Kategori
1 1,00 – 1,79 Sangat rendah
2 1,80 – 2,59 Rendah
3 2,60 – 3,39 Cukup
4 3,40 – 4,19 Tinggi
5 4,20 – 5,00 Sangat tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
1. Promosi
Tabel V.6
Deskriptif Variabel Promosi
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,03 Tinggi
3,95
(Tinggi)
2 3,78 Tinggi
3 3,82 Tinggi
4 3,97 Tinggi
5 4,03 Tinggi
6 3,96 Tinggi
7 4,07 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.6 dapat disimpulkan bahwa Variabel promosi
memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai total rata-
rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,95. Apabila melihat
nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat dijabarkan sebagai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
berikut : 1). Mayoritas responden setuju bahwa mereka telah mendapatkan
informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan
perusahaan melalui televisi. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 1 pada variabel promosi yaitu “Saya mendapatkan informasi
secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan perusahaan melalui
media televisi) sebesar 4,03 (tergolong tinggi).
2). Mayoritas responden setuju bahwa mereka telah mendapatkan
informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan
perusahaan melalui internet. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 2 pada variabel promosi yaitu “Saya mendapatkan informasi
secara jelas mengenai produk Aqua yang disampaikan perusahaan melalui
media internet) sebesar 3,78 (tergolong tinggi).
3). Mayoritas responden setuju bahwa Edukasi yang diberikan oleh Aqua
baik dan menarik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3
pada variabel promosi yaitu “Aqua memberikan edukasi yang baik dan
menarik” sebesar 3,82 (tergolong tinggi).
4). Mayoritas responden setuju bahwa Edukasi Aqua mengenai kesehatan
tersampaikan dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 4 pada variabel promosi yaitu “Edukasi yang disampaikan
Aqua kepada saya mengenai kesehatan tersampaikan dengan baik” sebesar
3,97 (tergolong tinggi).
5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua aktif berpartisipasi dalam
berbagai event. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
variabel promosi yaitu “Aqua aktif berpartisipasi dalam berbagai event”
sebesar 4,03 (tergolong tinggi).
6). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua turut membangun masyarakat
melalui program CSR-nya (Corporate Social Responsibility). Hal ini
dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada variabel promosi yaitu
“Aqua turut membangun masyarakat melalui program-program CSR
(Corporate Social Responsibility) atau tanggung jawab sosial perusahaan”
sebesar 3,96 (tergolong tinggi).
7). Mayoritas responden setuju bahwa Promosi Aqua telah meyakinkan
mereka mengenai kujalitas produk. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-
rata pernyataan 7 pada variabel promosi yaitu “Promosi Aqua makin
meyakinkan saya bahwa produk air mineral tersebut berkualitas” sebesar
4,07 (tergolong tinggi).
2. Kualitas
Tabel V.7
Deskriptif Variabel Kualitas
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-
Rata
1 4,05 Tinggi
3,82
(Tinggi)
2 3,74 Tinggi
3 3,8 Tinggi
4 3,53 Tinggi
5 3,93 Tinggi
6 3,87 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.7 dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas
memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai total rata-rata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,82. Apabila melihat
nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat dijabarkan sebagai
berikut :
1). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua aman dikonsumsi. Hal ini
dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 1 pada variabel kualitas yaitu
“Saya meyakini Aqua aman dikonsumsi” sebesar 4,05 (tergolong tinggi).
2). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua dapat disimpan dalam waktu
yang cukup lama. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2
pada variabel kualitas yaitu “Saya percaya produk Aqua dapat saya simpan
dalam waktu yang cukup lama” sebesar 3,74 (tergolong tinggi).
3). Mayoritas responden setuju bahwa kemasan Aqua menarik dan elegan.
Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada variabel
kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua menarik, dan elegan” sebesar 3,8
(tergolong tinggi).
4). Mayoritas responden setuju bahwa kemasan Aqua kuat dan kandungan
air mineral di dalamnya terlindungi. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-
rata pernyataan 4 pada variabel kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua
sangatlah kuat, sehingga aman untuk melindungi isi produk di dalamnya”
sebesar 3,53 (tergolong tinggi).
5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua adalah air mineral yang
higienis. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
variabel kualitas yaitu “Aqua adalah air mineral yang higienis” sebesar
3,93 (tergolong tinggi).
6). Mayoritas responden setuju bahwa pengemasan produk Aqua
dilakukan dengan profesional dan teknologi yang canggih. Hal ini
dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada variabel kualitas yaitu
“Produk Aqua memnunjukkan kecanggihan teknologi dan profesionalitas
pengemasan” sebesar 3,87 (tergolong tinggi).
3. Harga
Tabel V.8
Deskriptif Variabel Harga
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,01 Tinggi
3,84
(Tinggi)
2 3,85 Tinggi
3 3,76 Tinggi
4 3,38 Tinggi
5 4,1 Tinggi
6 3,98 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.8 dapat disimpulkan bahwa variabel harga
memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai total rata-
rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,84. Apabila melihat
nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat dijabarkan sebagai
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
1). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua terjangkau. Hal
ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 1 pada variabel harga yaitu
“Harga Produk Aqua terjangkau” sebesar 4,01 (tergolong tinggi).
2). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua bersaing
dibandingkan air mineral yang lain. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-
rata pernyataan 2 pada variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua menurut
saya lebih bersaing dibandingkan produk lain yang sejenis” sebesar 3,85
(tergolong tinggi).
3). Mayoritas responden setuju bahwa harga produk Aqua sesuai dengan
manfaat. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada
variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua sesuai dengan manfaat yang
ditawarkan” sebesar 3,76 (tergolong tinggi).
4). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua memberikan potongan harga
dalam pembelian jumlah tertentu. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 4 pada variabel harga yaitu “Aqua memberikan potongan harga
dalam pembelian jumlah tertentu” sebesar 3,38 (tergolong tinggi).
5). Mayoritas responden setuju bahwa harga Aqua bervariasi sesuai
dengan ukuran. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada
variabel harga yaitu “Harga Produk Aqua sesuai dengan ukuran” sebesar
4,1 (tergolong tinggi).
6). Mayoritas responden setuju bahwa harga Aqua meyakinkan mereka
mengenai kualitas produk yang baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
rata pernyataan 6 pada variabel harga yaitu “Harga produk Aqua
meyakinkan saya mengenai kualitas produk yang baik” sebesar 3,98
(tergolong tinggi).
4. Brand Image
Tabel V.9
Deskriptif Variabel Kepuasan Brand Image
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 3,88 Tinggi
3,92
(Tinggi)
2 3,81 Tinggi
3 4,18 Tinggi
4 3,67 Tinggi
5 3,68 Tinggi
6 4,29 Sangat Tinggi
7 3,95 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.9 dapat disimpulkan bahwa variabel brand image
memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai total rata-
rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,92. Apabila melihat
nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat dijabarkan sebagai
berikut :
1). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua membuat mereka
percaya untuk mengkonsumsinya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 1 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua membuat saya
lebih percaya untuk mengkonsumsinya” sebesar 3,88 (tergolong tinggi).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
2). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua menjamin kualitas
produknya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2 pada
variabel brand image yaitu “Merek Aqua memberikan saya jaminan
produk tersebut berkualitas” sebesar 3,81 (tergolong tinggi).
3). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua sudah dikenal lama dan
dipercaya oleh banyak orang. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 3 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua sudah saya
kenal sejak lama dan dipercaya oleh banyak orang” sebesar 4,18
(tergolong tinggi).
4). Mayoritas responden setuju bahwa merek Aqua dikonsumsi oleh
konsumen yang peduli akan kesehatan. Hal ini dibuktikan dengan nilai
rata-rata pernyataan 4 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua
dikonsumsi oleh orang yang peduli kesehatan” sebesar 3,67 (tergolong
tinggi).
5). Mayoritas responden setuju bahwa Merek Aqua menunjukkan budaya
dan kinerja perusahaan yang baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 5 pada variabel brand image yaitu “Merek Aqua menunjukkan
budaya dan kinerja perusahaan yang baik” sebesar 3,68 (tergolong tinggi).
6). Mayoritas responden sangat setuju bahwa Merek Aqua menarik dan
mudah diingat. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 6 pada
variabel brand image yaitu “Merek Aqua menarik dan mudah diingat”
sebesar 4,29 (tergolong sangat tinggi).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
7). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua dibuat oleh
perusahaan yang memiliki reputasi baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai
rata-rata pernyataan 7 pada variabel brand image yaitu “Produk Aqua
dibuat oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik” sebesar 3,95
(tergolong tinggi).
5. Kepuasan Konsumen
Tabel V.10
Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,19 Tinggi
3,942
(Tinggi)
2 3,9 Tinggi
3 3,65 Tinggi
4 3,95 Tinggi
5 4,02 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.10 dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan
konsumen memiliki nilai yang tinggi. Hal ini dapat ditunjukkan dari nilai
total rata-rata skor responden pada seluruh pernyataan sebesar 3,942.
Apabila melihat nilai rata-rata masing-masing pernyataan, maka dapat
dijabarkan sebagai berikut :
1). Mayoritas responden setuju bahwa teman-teman mereka memberikan
komentar positif mengenai Aqua. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata
pernyataan 1 pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Teman-teman saya
memberikan komentar yang positif menganai produk Aqua” sebesar 4,19
(tergolong tinggi).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
2). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua sesuai dengan
ekspektasi mereka. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 2
pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Produk Aqua sesuai dengan
ekspektasi yang saya harapkan” sebesar 3,9 (tergolong tinggi).
3). Mayoritas responden setuju bahwa Produk Aqua melebihi ekspektasi
mereka. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 3 pada
variabel kepuasan konsumen yaitu “Produk Aqua melebihi ekspektasi
yang saya harapkan” sebesar 3,65 (tergolong tinggi).
4). Mayoritas responden setuju bahwa pengalaman mereka dalam
mengkonsumsi Produk Aqua membuat mereka makin percaya untuk terus
mengkonsumsinya. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 4
pada variabel kepuasan konsumen yaitu “Pengalaman saya dalam
mengkonsumsi air mineral Aqua membuat saya percaya untuk terus
mengkonsumsinya” sebesar 3,95 (tergolong tinggi).
5). Mayoritas responden setuju bahwa Aqua akan terus mengembangkan
produknya sehingga sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman.
Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata pernyataan 5 pada variabel
kepuasan konsumen yaitu “Saya percaya Aqua akan terus
mengembangkan produknya sehingga sesuai dengan kebutuhan konsumen
dan perkembangan zaman” sebesar 4,02 (tergolong tinggi).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
C. Pengujian Instumen
1. Uji Validitas
Pada analisisa statistik, penulis menggunakan software IBM SPSS
VERSI 22. Uji Validitas bertujuan untuk melihat valid atau tidaknya sebuah
pernyataan. Pernyataan yang valid dapat dinilai dari perbandingan antara
rhitung dengan rtabel. Penulis akan menyajikan hasil uji validitas dimana
pernyataan yang valid dapat ditunjukkan dengan nilai rhitung yang lebih
besar dari nilai rtabel.
Tabel V.11
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi
Variabel Item rhitung rtabel keterangan
promosi 1 0,614 0,196 Valid
2 0,582 0,196 Valid
3 0,729 0,196 Valid
4 0,609 0,196 Valid
5 0,575 0,196 Valid
6 0,586 0,196 Valid
7 0,566 0,196 valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.11, semua nilai rhitung pada variabel promosi lebih
besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan
kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Tabel V.12
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas
Variabel Item rhitung rtabel keterangan
kualitas 1 0,670 0,196 Valid
2 0,732 0,196 Valid
3 0,625 0,196 Valid
4 0,681 0,196 Valid
5 0,765 0,196 Valid
6 0,705 0,196 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.12, semua nilai rhitung pada variabel kualitas
lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan
kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner
Tabel V.13
Hasil Uji Validitas Variabel Harga
Variabel Item rhitung rtabel keterangan
harga 1 0,726 0,196 Valid
2 0,606 0,196 Valid
3 0,660 0,196 Valid
4 0,526 0,196 Valid
5 0,617 0,196 Valid
6 0,710 0,196 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.13, semua nilai rhitung pada variabel harga
lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan
kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Tabel V.14
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image
Variabel Item rhitung rtabel keterangan
brand image 1 0,687 0,196 Valid
2 0,744 0,196 Valid
3 0,660 0,196 Valid
4 0,568 0,196 Valid
5 0,681 0,196 Valid
6 0,722 0,196 Valid
7 0,707 0,196 valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.14, semua nilai rhitung pada variabel brand
image lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item
pernyataan kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner.
Tabel V.15
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel Item rhitung rtabel keterangan
Kepuasan
konsumen
1 0,709 0,196 Valid
2 0,594 0,196 Valid
3 0,568 0,196 Valid
4 0,708 0,196 Valid
5 0,739 0,196 Valid
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.15, semua nilai rhitung pada variabel kepuasan
konsumen lebih besar dari rtabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa item
pernyataan kuesioner valid atau layak dijadikan pernyataan kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat konsistensi responden
dalam menjawab.kuesioner. Berdasarkan sumber referensi, pernyataan
yang reliabel ditandai dengan nilai cronbach’s alpha > 0,60. Apabila
nilai uji reliabilitas > 0,60 maka dapat dikatakan reliabel.
Tabel V.16
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Promosi 0,719 reliabel
Kualitas 0,780 reliabel
Harga 0,709 reliabel
Brand image 0,804 reliabel
Kepuasan konsumen 0,681 reliabel
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.16 dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s
alpha pada tabel di atas melebihi 0,60 yang artinya seluruh pernyataan
dalam kuesioner ini reliabel.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah pada model
regresi, variabel independen dan variabel dependen terdistribusi dengan
normal. Uji Normalitas dalam penelitian ini menggunakan metode one
sample-Kolmogorov Smirnov, dengan indikator bila nilai asymp. Sig. (2-
tailed) lebih dari 0,05 maka dapat dikatakan data terdistribusi normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel V.17
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std.
Deviation 1,76786838
Most Extreme
Differences
Absolute ,071
Positive ,071
Negative -,049
Test Statistic ,071
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan nilai yang tertulis pada Tabel V.17 asymp sig 2-tailed
sebesar 0,200 dimana angka tersebut lebih besar dari 0,05 yang artinya
distribusi data pada penelitian ini berdistribusi normal.
b. Uji Autokorelasi
Tabel V.18
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Durbin-
Watson
1 ,618a ,382 ,356 1,805 2,020
a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas
b. Dependent Variable: kepuasan
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Nilai Durbin Watson pada tabel V.18 menyatakan angka 2,020.
Intepretasi hasil dari uji autokorelasi tersebut adalah Jika du < d < (4-dl)
berarti tidak terdapat autokorelasi. Du yang didapat dari tabel durbin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
watson dengan n=100 dan k = 4 adalah 1,76. Sedangkan Dl yang di dapat
adalah sebesar 1,59. Maka kita dapat mengambil keputusan bahwa dalam
penelitian ini tidak terjadi autokorelasi.
c. Uji Multikoliniearitas
Uji ini bertujuan untuk melihat ada tidaknya korelasi yang kuat
antar variabel dependen dengan variabel independen. Penelitian yang baik
tidak terjadi multikolioniearitas. Melihat nilai multikoliniearitas dari nilai
tolerance, atau nilai VIF. Penelitian dianggap tidak terjadi
multikoliniearitas bila nilai VIF kurang dari 10
Tabel V.19
Hasil Uji Multikoliniearitas
Model tolerance VIF
Constant
Promosi 0,853 1,172
kualitas 0,832 1,202
harga 0,854 1,172
Brand image 0,768 1,302
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Berdasarkan tabel V.19 dapat disimpulkan bahwa penelitian ini
tidak terjadi gejala multikoliniearitas karena nilai VIF pada uji
Multikoliniearitas menunjukkan angka lebih kecil dari 10.
d. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk melihat sama atau tidaknya
variasi residual dari satu pengamatan dengan pengamatan yang lain. Bila
variasi residual tidak sama dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain
maka dapat dikatakan penelitian terjadi heterokedastisitas. Data yang baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
tidak mengalami terjadinya heterokedastisitas. Penelitian untuk menguji
heterokedastisitas tersebut dengan melihat nilai signifikansi pada uji
Glejser. Jika nilai signifikansi melebihi 0,05 pada setiap variabel
independennya maka dapat dikatakan data tidak mengalami gejala
heterokedastisitas.
Tabel V.20
Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) ,496 1,350 ,367 ,714
promosi ,035 ,037 ,104 ,941 ,349
kualitas -,001 ,036 -,003 -,027 ,978
harga -,008 ,045 -,019 -,174 ,862
brand image ,006 ,035 ,019 ,160 ,873
a. Dependent Variable: RES2
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Uji Heterokedastisitas menggunakan glejser diketahui bahwa angka
signifikansi lebih besar dari 0,05 yang artinya data tidak terjadi masalah
heterokedastisitas.
D. Analisis data
1. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Bertujuan untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap
variabel dependen secara simultan atau bersama-sama. Uji F
membandingkan Fhitung dengan Ftabel atau membandingkan angka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
signifikansi hasil penghitungan dibandingkan dengan signifikansi
penelitian yaitu sebesar 0,05. Fhitung yang lebih besar dibandingkan Ftabel
maka dapat dikatakan variabel independen secara bersama-sama
mempengaruhi variabel dependen. Atau nilai probabilitas (sig.) lebih kecil
dari 0,05 maka promosi, kualitas, harga, dan brand image secara simultan
atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen.
Tabel V.21
Hasil Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 191,179 4 47,795 14,675 ,000b
Residual 309,411 95 3,257
Total 500,590 99
a. Dependent Variable: kepuasan
b. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Dapat kita lihat dari tabel V.22 bahwa nilai probabilitas (sig.)
adalah 0,00 yang artinya variabel promosi, kualitas, harga, dan brand
image secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel kepuasan konsumen.
2. Uji Hipotesis Parsial (Uji T)
Uji t digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel
independen secara parsial atau secara sendiri-sendiri terhadap variabel
dependen. Uji t melihat hasil thitung dengan ttabel, atau probabilitas (sig.)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Tabel V.22
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083
promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028
kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036
harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151
brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000
a. Dependent Variable: kepuasan
Berdasarkan tabel hasil uji t (Tabel V.21) maka analisa Uji Hipotesis
Parsial (Uji t) adalah sebagai berikut :
a). Variabel promosi
1). Menentukan hipotesis
Ho = promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Ha = promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2). Menentukan tingkat signifikansi
Signifikansi pada penelitian ini adalah 5% atau 0,05
3). Membandingkan nilai probabilitas (sig.) hasil uji t dengan nilai
signifikansi penelitian (0,05)
4). Mengintepretasi hasil
Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui bahwa
nilai probabilitas (sig.) variabel promosi sebesar 0,028 < 0,05. Maka Ho
ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel promosi secara parsial
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
b). Variabel kualitas
1). Menentukan hipotesis
Ho = kualitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Ha = kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2). Menentukan tingkat signifikansi
Signifikansi pada penelitian ini adalah 5% atau 0,05
3). Membandingkan nilai probabilitas (sig.) hasil uji t dengan nilai
signifikansi penelitian (0,05)
4). Mengintepretasi hasil
Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui
bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel kualitas sebesar 0,036 < 0,05.
Maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel kualitas secara
parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
c). Variabel harga
1). Menentukan hipotesis
Ho = harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Ha = harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2). Menentukan tingkat signifikansi
Signifikansi pada penelitian ini adalah 5% atau 0,05
3). Membandingkan nilai probabilitas (sig.) hasil uji t dengan nilai
signifikansi penelitian (0,05)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
4). Mengintepretasi hasil
Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui
bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel harga sebesar 0,151 > 0,05.
Maka Ho diterima, dan Ha ditolak yang artinya variabel harga secara
parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
d). Variabel Brand Image
1). Menentukan hipotesis
Ho = brand image tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Ha = brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2). Menentukan tingkat signifikansi
Signifikansi pada penelitian ini adalah 5% atau 0,05
3). Membandingkan nilai probabilitas (sig.) hasil uji t dengan nilai
signifikansi penelitian (0,05)
4). Mengintepretasi hasil
Berdasarkan penelitian di atas, pada Tabel V.21 dapat diketahui
bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel brand image sebesar 0,000 <
0,05. Maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya variabel brand
image secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
3. Analisis Regresi Linear Berganda
Regresi Liniear berganda bertujuan untuk melihat seberapa besar
pengaruh variabel independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image)
terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen).
Tabel V.23
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083
promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028
kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036
harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151
brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000
a. Dependent Variable: kepuasan
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Dari hasil tabel V.21 dapat kita peroleh persamaan sebagai berikut :
Y = 3,977 + 0,139X1 + 0,130X2 + 0,109X3 + 0,233X4
Pada tabel V.15 konstanta sebesar 3,977 artinya tanpa variabel
independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) maka nilai
kepuasan konsumen sebagai variabel dependen tetap konstan di angka
3,977.
Nilai koefisien regresi pada variabel promosi sebesar 0,139.
Artinya apabila variabel promosi meningkat sebesar satu satuan, maka
variabel kepuasan akan meningkat sebesar 0,139 satuan. Kemudian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
nilai B pada variabel kualitas sebesar 0,130. Artinya apabila variabel
kualitas meningkat sebesar satu satuan, maka variabel kepuasan akan
meningkat sebesar 0,130 satuan.
Nilai koefisien regresi pada variabel harga sebesar 0,109. Artinya
apabila variabel harga meningkat sebesar satu satuan, maka variabel
kepuasan akan meningkat sebesar 0,109 satuan. Kemudian nilai koefisien
regresi pada variabel brand image sebesar 0,233. Artinya apabila variabel
brand image meningkat sebesar satu satuan, maka variabel kepuasan
akan meningkat sebesar 0,233 satuan.
4. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi bertujuan untuk melihat presentase pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen.
Tabel V.24
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,618a ,382 ,356 1,805
a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi,
kualitas
b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Pada tabel V.23 dapat kita ketahui bahwa nilai Adjusted R Square
sebesar 0,356 yang artinya penelitian ini mampu menjelaskan pengaruh
variabel independen (promosi, kualitas, harga, dan brand image) terhadap
variabel dependen (kepuasan konsumen) sebesar 35,6% dimana sisanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
dari keseluruhan penelitian yaitu sebesar 64,4% ada pada variabel lain
yang tidak dimasukan dalam model regresi pada penelitian ini.
C. Pembahasan
1). Pengaruh promosi, kualitas, harga, dan brand image terhadap
kepuasan konsumen
Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan nilai
signifikansi pada tabel V.21 sebesar 0,00 lebih kecil dibandingkan 0,05.
Artinya, promosi yang efektif, kualitas produk yang baik, harga produk yang
tepat, dan brand image yang sudah terbangun dengan baik di benak konsumen
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Aqua.
Hal ini juga sejalan dengan penelitian sebelumnya yang paling mendekati
dengan penelitian yang penulis lakukan yaitu penelitian yang dilakukan oleh
Sarah Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Lestyorini (2016) bahwa promosi,
kualitas produk, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan IM3.
2). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen
Dari hasil statistik yang sudah dibahas pada tabel V.22 memperlihatkan
bahwa nilai probabilitas (sig.) variabel promosi sebesar 0,028 dengan koefisien
positif yang artinya promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Hal ini juga dapat dimaknai bahwa semakin efektif promosi maka akan
meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian Sarah
Basbeth, Wahyu Hidayat, dan Sari Lestyorini (2016) bahwa promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini juga sejalan dengan
teori dari Nasution (2005:50) komunikasi melalui iklan pemasaran juga
mempengaruhi persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan
periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati
tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang berlebihan secara aktual tidak
mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan mengakibatkan dampak negatif
terhadap persepsi pelanggan tentang produk itu. Hal ini juga sejalan dengan
teori Jeff Madura (2001:174) bahwa hubungan masyarakat berkenaan dengan
tindakan yang diambil dengan tujuan menciptakan atau memelihara kesan yang
menyenangkan bagi masyarakat. Hubungan masyarakat adalah salah satu
dimensi dari promosi yang dimasukan dalam pernyataan kuesioner dalam
penelitian ini.
3). Pengaruh kualitas terhadap kepuasan konsumen
` Dari hasil uji t (tabel V.22) menunjukkan bahwa kualitas
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Aqua karena nilai
probabilitas (sig.) pada tabel 0,036 (lebih kecil dari 0,05), dan koefisiennya
positif yang artinya semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan
kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian Nasrullah Arsyad
Safin (2017) dimana kualitas produk pada penelitiannya mengenai Air
mineral Aqua berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas
erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Sebuah produk yang memiliki
kualitas atau mutu yang tinggi akan mampu memenuhi ekpektasi konsumen.
Bila ekpektasi konsumen terpenuhi maka konsumen dapat dikatakan puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Bila kinerja dari sebuah produk melebihi ekspektasi konsumen, maka
konsumen akan sangat puas. Kualitas produk yang baik selalu ditunjukkan
dengan kemampuan produk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut
Feigenbaum (dalam Nasution, 2005) kualitas adalah kepuasan pelanggan
sepenuhnya (full customer satisfaction). Suatu produk dikatakan berkualitas
apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai
dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk. Hasil uji t dimana
dapat disimpulkan bahwa kualitas berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen sejalan dengan teori Nasution (2005) bahwa kualitas produk akan
menjawab kebutuhan konsumen akan sebuah produk.
4). Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen.
Hasil uji t menunjukkan bahwa harga produk air mineral Aqua
tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena nilai probabilitas
(sig.) pada tabel V.22 variabel harga sebesar 0,151 (lebih besar dari alpha
0,05). Ini berarti konsumen produk Aqua pada penelitian ini tidak
mempertimbangkan harga dalam membeli produk tersebut karena produk
merek Aqua termasuk kategori produk convinience goods, dimana setiap
konsumen yang menggunakannya mungkin tidak melihat harga sebagai
sesuatu yang dominan sebagai faktor pembentuk kepuasan konsumen. Hal
ini sesuai dengan apa yang diungkapkan dalam buku Marius P Angipora
(1999:160) bahwa barang convinience goods adalah barang-barang yang
biasanya sering dibeli konsumen dengan harga yang relatif murah dan hanya
menggunakan sedikit upaya untuk mendapatkannya, sehingga konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
tidak perlu bersusah payah dalam berbelanja guna mendapatkan barang
tersebut. Biasanya konsumen membeli produk tersebut sehari-hari secara
teratur dengan tanpa rencana, karena secara umum sudah mengetahui secara
jelas merek produk yang populer di mata mereka masing-masing.
Untuk barang-barang tertentu seperti air mineral yang tergolong sebagai
produk convinience goods memiliki harga yang sama di pasar pada produk
sejenis, mungkin harga tidak menjadi pertimbangan khusus dalam
membentuk kepuasan konsumen.
5). Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen
Brand Image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang
ditunjukkan dari tabel V.22 dengan nilai probabilitas sig 0,00 (lebih kecil
dari nilai alpha 0,05), dan koefisiennya positif yang artinya semakin tinggi
nilai variabel brand image maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan
konsumen. Citra sebuah merek mampu mempengaruhi konsumen karena
citra merek mampu memenuhi kebutuhan akan psikologis konsumen.
Konsumen yang puas adalah konsumen yang telah terpenuhi kebutuhannya
atau ekspektasinya. Hal ini sejalan dengan teori dari buku Kotler, dan Keller
(2009:268) dimana pencitraan merek menggambarkan sifat ekstrinsik
produk atau jasa, termasuk cara dimana merek berusaha memenuhi
kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Artinya, pencitraan sebuah
merek atau citra merek mampu memenuhi kebutuhan sosial konsumen.
Semakin baik citra merek yang ada di benak konsumen, maka akan semakin
puas konsumen mengkonsumsi sebuah produk. Hal ini dibuktikan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
tahun 2006 (melalui website resmi Aqua : www.Aqua.com) Aqua sebagai
merek dagang produk air mineral mendapatkan penghargaan brand terbaik
di Indonesia (Indonesian Best Brand and Indonesian Golden Brand).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh promosi, kualitas, harga,
dan brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua. Melalui
perhitungan statistik dapat diketahui bahwa :
1. Promosi, kualitas, harga, dan brand image secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2. Kualitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua
3. Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua
4. Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Produk Aqua
5. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
B. Saran
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan oleh penulis, maka penulis
menyarankan agar
1. Bagi Perusahaan
a. Terkait Promosi
Berdasarkan item pernyataan kuesioner variabel promosi. Rata-rata
skor terendah variabel promosi berada pada pernyataan nomor 2 yaitu
“saya mendapakan informasi secara jelas mengenai produk Aqua yang
disampaikan perusahaan melalui media internet”. Penulis menyarankan
agar perusahaan terus mengoptimalkan media promosi produk melalui
sosial media (SEO website, instagram ads, facebook ads, dll) dimana
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
media sosial saat ini memang di desain sebagai platform promosi daring
yang mampu mensegmentasikan sasaran konsumen sesuai kriteria
tertentu.
b. Terkait Kualitas
Item kuesioner penelitian menunjukkan bahwa pernyataan nomor 4
pada kuesioner variabel kualitas yaitu “Kemasan produk Aqua
sangatlah kuat, sehingga aman utuk melindungi isi produk di
dalamnya” berada pada skor terendah namun tetap tergolong tinggi
pada analisa deskriptif kuesioner. Penulis menyarankan kepada Aqua
untuk terus berinovasi dalam menciptakan kemasan yang lebih kuat dan
sesuai dengan kebutuhan konsumen.
c. Terkait Brand Image
Berdasarkan item kuesioner pernyataan penelitian, rata-rata skor
terendah ditunjukkan pada kuesioner variabel brand image pada item
pernyataan nomor 4 yaitu “Merek Aqua dikonsumsi oleh orang yang
peduli kesehatan”. Oleh karenanya, saran yang penulis berikan yaitu
perusahaan dapat membangun image brand mengenai produk yang
diasosiasikan dengan pemakai yang peduli kesehatan. Saat ini anak
muda banyak yang sangat apatis terhadap kesehatan. Hal ini tentunya
dapat menjadi pertimbangan Aqua untuk dapat di branding sebagai air
mineral yang menyampaikan nilai-nilai kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
d. Bagi Peneliti Selanjutnya
Saran dari penulis untuk peneliti selanjutnya adalah dengan
mengembangkan variabel-variabel penelitian menjadi lebih luas lagi
sehingga keakuratan data dapat dicapai dengan baik. Dalam penelitian ini
penulis hanya bisa menjelaskan pengaruh promosi, kualitas, harga, dan
brand image terhadap kepuasan konsumen produk Aqua hanya sebesar
35,6%. Penulis juga dapat lebih memperhatikan pemilihan responden yang
sekiranya mewakili (representatif) dalam penelitian sehingga mereka
mampu memberikan data yang lebih akurat lagi.
C. Keterbatasan
Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari kata sempurna dan
memiliki berbagai keterbatasan. Salah satunya adalah waktu dan juga
kemungkinan dalam ketidakjujuran dan ketidakseriusan responden dalam
mengisi kuesioner yang menjadi faktor ketidakakuratan penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
DAFTAR PUSTAKA
Angipora, Marius P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Anwar, Suroyo. 2009. Pemahaman Individu, Observasi, Checklis,
Interview, Kuesioner, Dan Sosiometri. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar.
Basbeth, Sarah ; Wahyu Hidayat; dan Sari Listyorini. 2016. PENGARUH
PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT IM3 (Studi
pada Komunitas IM3 Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di
Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Volume 5.
Universitas Diponegoro Semarang.
Dewi, Ike Janita. 2009. Creating & Sustaining Brand Equity. Yogyakarta :
Amara Books.
Engel, F James; Roger D Blackwell; Paul W Miniard. 1995.
Perilaku Konsumen. Edisi 6. Terjemahan Budijanto. Jakarta :
Binarupa Aksara.
Hiam, Alexander dan Charles D. Schewe. 1994. The Portable MBA
Pemasaran. Terjemahan oleh Agus Maulana. Jakarta : Binarupa
Aksara.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di
Indonesia. Analisis Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian. Terjemahan oleh Ancella Anitawati Hermawan.
Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Pinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
12. Jilid II. Terjemahan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manejemen Pemasaran.
Edisi 13. Terjemahan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kustianto, Bambang dan Rudy Badrudin. 1995. Statistika
Ekonomi.Yogyakarta : Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi YKPN.
Lupiyoadi, Rambat; dan Ridho Bramulya Ikhsan. 2015. Praktikum Metode
Riset Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Lutfiana, Ayu Astri, Saryadi, dkk. 2013. “Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Antara Terhadap Loyalitas Konsumen air Minum Merek Aqua”.
Skripsi pada Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas
Diponegoro Semarang.
Madura, Jeff. 2001. Pengantar Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Mc Carthy, E. Jerome dan William D. Perreault. 1995. Intisari
Pemasaran, Sebuah Ancangan Manajerial Global. Jakarta :
Binarupa Aksara.
Melina, dan M Kadafi. 2017. Pengaruh price discount dan in-store display
terhadap impulse buying. Jurnal Volume 19 Fakultas Bisnis dan
Ekonomi Universitas Mulawarman Samarinda. Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi 6.
Terjemahan oleh Agus Maulana. Jakarta : Erlangga.
Mustafa, Zainal. 1986. Pengantar Statistika Terapan Untuk Ekonomi.
Yogyakarta : Lukman Offset.
Nasution. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor : Penerbit Ghalia
Indonesia.
Peter, J Paul dan Jerry C Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku
Konsumen dan Strategi Pemasaran. Terjemahan oleh Damos
Sihombing. Jakarta : Erlangga.
Riduwan. 2008. Dasar-dasar Statistika. Bandung: Alfa Beta.
Safin, Arsyad Nasrullah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga,
dan Iklan Terhadap Kepuasan Pelanggan. (Studi Kasus Pada
Kosumen Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua Di Kecamatan
Depok, Sleman, Yogyakarta). Skripsi Universitas Negeri
Yogyakarta.
Sangadji, Etta Mimang. 2013. Perilaku Konsumen. Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.
Sanusi, Anwar. Metodologi Penelitian Bisnis. Disertai Contoh Proposal
Penelitian Bidang Ilmu Ekonomi dan Manajemen. 2011. Jakarta :
Salemba Empat.
Sugiarto. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Penerbit Andi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
_______. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.
_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan R & D. Bandung :
Alfabeta.
_______. 2017. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna dan Endrayanto Poly. 2012. Statistika Untuk
Penelitian : Graha Ilmu.
Sumanto, 2014. Statistika Terapan. Yogyakarta : CAPS (Center of
Academic Publishing Service).
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management.
Edisi Revisi. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta :
ANDI.
Wasesa, Agung silih; dan Jim Macnamara. 2010. Membangun Pencitraan
berbiaya minimal dengan hasil maksimal. Strategi Public
Relations. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
https://tirto.id/aqua-raih-penghargaan-sebagai-brand-dengan-reputasi-kuat-
cumw (diakses tanggal 27-10-2018, pukul 07.00)
http://www.aqua.com/produk (diakses tanggal 20-10-2018, pukul 10.00)
https://grafis.tempo.co/read/1215/aqua-mendominasi-pangsa-pasar-air-
kemasan (diakses tanggal 11-11-2018, pukul 13.34)
http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf (diakses tanggal 11-11-
2018, pukul 13.34)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
LAMPIRAN 1
KUESIONER
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
KUESIONER
Lampiran : 1 berkas
Perihal : Kuesioner Penelitian
Kepada
Yth. Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka
penyusunan skripsi sebagai syarat untuk memperoleh gelar akademik, dan juga
sebagai tugas wajib, dengan ini saya :
Nama : Chandra Wahyu Pradana
NIM : 142214114
Merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, bertujuan untuk meneliti pengaruh
promosi, kualitas, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen Produk
Aqua (air mineral Merek Aqua). Dalam penelitian ini saya mohon pada teman-
teman untuk bersedia mengisi kuesioner yang telah disediakan dengan jujur dan
sesuai kenyataan yang ada. Informasi teman-teman sangat membantu dalam
penelitian saya.
Atas perhatian teman-teman sekalian, saya ucapkan terimakasih.
Mengetahui,
Chandra Wahyu Pradana
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Identitas Responden
Nama Lengkap :
Alamat Asal :
Usia :
Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan*
(*coret yang tidak perlu)
Frekuensi Pembelian air mineral Aqua : 1. Setiap hari
(centang pada nomor) 2. Seminggu 3 kali
3. Seminggu 1 kali
4. Lebih dari seminggu
Kuesioner
Berilah tanda centang (√) pada kolom yang anda pilih. Ketentuan pengisian dalam
kuesioner ini adalah pilihan STS = Sangat Tidak Setuju, pilihan TS = Tidak
Setuju, pilihan N = Netral, pilihan S = Setuju, pilihan SS = Sangat Setuju.
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan promosi
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Saya mendapatkan informasi secara jelas
mengenai produk Aqua yang
disampaikan perusahaan melalui media
televisi
2 Saya mendapatkan informasi secara jelas
mengenai produk Aqua yang
disampaikan perusahaan melalui media
internet
3 Aqua memberikan edukasi yang baik dan
menarik
4 Edukasi yang di sampaikan Aqua kepada
saya mengenai kesehatan tersampaikan
dengan baik
5 Aqua aktif berpartisipasi dalam berbagai
event
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
6 Aqua turut membangun masyarakat
melalui program-program CSR
(Corporate Social Responsibility) atau
tanggung jawab sosial perusahaan
7 Promosi Aqua makin meyakinkan saya
bahwa produk air mineral tersebut
berkualitas
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan kualitas
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Saya meyakini Aqua aman dikonsumsi
2 Saya percaya produk Aqua dapat saya
simpan dalam waktu yang cukup lama
3 Kemasan produk Aqua menarik, dan
elegan
4 Kemasan produk Aqua sangatlah kuat,
sehingga aman untuk melindungi isi
produk di dalamnya
5 Aqua adalah air mineral yang higienis
6 Produk Aqua menunjukkan kecanggihan
teknologi dan profesionalitas pengemasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan harga
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Harga produk Aqua terjangkau
2 Harga produk Aqua menurut saya lebih
bersaing dibandingkan produk lain yang
sejenis
3 Harga produk Aqua sesuai dengan
manfaat yang ditawarkan
4 Aqua memberikan potongan harga dalam
pembelian jumlah tertentu
5 Harga produk Aqua bervariasi sesuai
dengan ukuran
6 Harga produk Aqua meyakinkan saya
mengenai kualitas produk yang baik
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan brand image
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Merek Aqua membuat saya lebih percaya
untuk mengkonsumsinya
2 Merek Aqua memberikan saya jaminan
produk tersebut berkualitas
3 Merek Aqua sudah saya kenal sejak lama
dan bagi saya dipercaya oleh banyak orang
4 Merek Aqua dikonsumsi oleh orang yang
peduli kesehatan
5 Merek Aqua menunjukkan budaya dan
kinerja perusahaan yang baik
6 Merek Aqua menarik dan mudah diingat
7 Produk Aqua dibuat oleh perusahaan yang
memiliki reputasi baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan kepuasan konsumen
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Teman-teman saya memberikan komentar
yang positif mengenai produk Aqua
2 Produk Aqua sesuai dengan ekspektasi
yang saya harapkan
3 Produk Aqua melebihi ekspektasi yang
saya harapkan
4 Pengalaman saya dalam mengkonsumsi air
mineral Aqua membuat saya percaya untuk
terus mengkonsumsinya
5 Saya percaya Aqua akan terus
mengembangkan produknya sehingga
sesuai dengan kebutuhan konsumen dan
perkembangan zaman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
LAMPIRAN II
DESKRIPSI DATA RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
A. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki-laki 32 32%
Perempuan 68 68%
total 100 100
B. Deskripsi Responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Presentase
19-24 83 83%
25-30 13 13%
>30 4 4%
Total 100 100%
C. Deskripsi Responden berdasarkan alamat asal
Alamat Asal (Provinsi) Jumlah Presentase
DIY 48 48%
Jawa Tengah 30 30%
Jawa Barat 17 17%
Jawa Timur 3 3%
Luar Pulau Jawa 2 2%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
D. Karakteristik responden berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase
Setiap hari 12 12%
Seminggu 3 kali 35 35%
Seminggu 1 kali 44 44%
Lebih dari seminggu 9 9%
Total 100 100%
Tabel V.6
Deskriptif Variabel Promosi
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,03 Tinggi
3,95
(Tinggi)
2 3,78 Tinggi
3 3,82 Tinggi
4 3,97 Tinggi
5 4,03 Tinggi
6 3,96 Tinggi
7 4,07 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Tabel V.7
Deskriptif Variabel Kualitas
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-
Rata
1 4,05 Tinggi
3,82
(Tinggi)
2 3,74 Tinggi
3 3,8 Tinggi
4 3,53 Tinggi
5 3,93 Tinggi
6 3,87 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Tabel V.8
Deskriptif Variabel Harga
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,01 Tinggi
3,84
(Tinggi)
2 3,85 Tinggi
3 3,76 Tinggi
4 3,38 Tinggi
5 4,1 Tinggi
6 3,98 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
Tabel V.9
Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 4,19 Tinggi
3,942
(Tinggi)
2 3,9 Tinggi
3 3,65 Tinggi
4 3,95 Tinggi
5 4,02 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Tabel V.8
Deskriptif Variabel Kepuasan Brand Image
Pernyataan Rata-Rata Kategori Total Rata-Rata
1 3,88 Tinggi
3,92
(Tinggi)
2 3,81 Tinggi
3 4,18 Tinggi
4 3,67 Tinggi
5 3,68 Tinggi
6 4,29 Sangat Tinggi
7 3,95 Tinggi
Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
LAMPIRAN III
TABULASI DATA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
A. Tabulasi Data Variabel Promosi
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
1 3 3 3 3 3 4 3 22 3,142857
2 4 4 5 5 4 3 5 30 4,285714
3 3 3 5 4 4 4 4 27 3,857143
4 4 5 4 4 5 4 5 31 4,428571
5 4 3 4 4 4 5 5 29 4,142857
6 4 4 5 5 5 4 4 31 4,428571
7 4 5 3 4 5 4 3 28 4
8 4 4 4 4 4 5 4 29 4,142857
9 4 1 3 3 2 4 4 21 3
10 4 5 5 4 4 3 4 29 4,142857
11 4 4 3 3 3 4 4 25 3,571429
12 3 3 3 3 4 5 4 25 3,571429
13 4 4 4 3 5 5 4 29 4,142857
14 4 4 4 4 4 4 4 28 4
15 4 4 1 3 2 4 4 22 3,142857
16 4 4 4 3 4 4 4 27 3,857143
17 5 4 5 4 5 5 4 32 4,571429
18 5 5 4 4 4 4 5 31 4,428571
19 4 3 3 4 5 3 4 26 3,714286
20 4 3 4 4 4 4 4 27 3,857143
21 4 4 4 4 4 4 4 28 4
22 4 4 4 4 4 5 5 30 4,285714
23 4 5 4 3 3 4 4 27 3,857143
24 3 3 4 4 4 4 5 27 3,857143
25 4 4 4 3 3 3 4 25 3,571429
26 5 4 4 4 5 5 5 32 4,571429
27 4 4 3 4 3 3 3 24 3,428571
28 5 4 4 4 5 4 5 31 4,428571
29 4 4 5 5 4 4 4 30 4,285714
30 4 3 4 2 4 3 4 24 3,428571
31 4 3 4 4 4 5 5 29 4,142857
32 2 3 4 4 4 4 4 25 3,571429
33 3 3 1 4 4 2 4 21 3
34 4 4 4 4 4 4 4 28 4
35 3 4 4 5 5 5 4 30 4,285714
36 5 4 3 3 3 5 4 27 3,857143
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
37 3 3 3 3 4 4 3 23 3,285714
38 3 3 3 5 3 4 4 25 3,571429
39 4 4 4 4 4 5 4 29 4,142857
40 4 4 3 3 4 4 4 26 3,714286
41 4 4 4 2 4 3 4 25 3,571429
42 5 5 5 4 4 4 4 31 4,428571
43 5 4 5 5 4 4 5 32 4,571429
44 4 3 4 5 5 4 5 30 4,285714
45 3 4 4 3 3 3 3 23 3,285714
46 4 3 3 5 5 5 4 29 4,142857
47 4 2 3 4 4 4 4 25 3,571429
48 4 4 3 5 3 4 4 27 3,857143
49 4 3 4 4 4 3 4 26 3,714286
50 4 4 2 4 4 3 3 24 3,428571
51 5 4 4 4 3 4 4 28 4
52 3 4 4 5 4 4 4 28 4
53 5 5 4 5 4 4 3 30 4,285714
54 5 4 4 5 3 4 4 29 4,142857
55 5 4 4 4 4 4 3 28 4
56 4 4 3 4 4 4 4 27 3,857143
57 4 4 4 4 4 4 4 28 4
58 4 4 4 5 4 3 4 28 4
59 5 4 3 3 5 4 4 28 4
60 5 4 3 4 5 4 5 30 4,285714
61 3 3 4 4 4 3 4 25 3,571429
62 4 4 4 4 4 4 4 28 4
63 4 4 3 3 3 3 4 24 3,428571
64 4 4 4 4 4 3 3 26 3,714286
65 3 4 4 4 5 4 4 28 4
66 4 4 4 4 4 4 4 28 4
67 3 4 4 4 3 5 4 27 3,857143
68 4 4 5 5 3 5 5 31 4,428571
69 5 4 4 4 5 5 4 31 4,428571
70 4 4 3 4 4 4 4 27 3,857143
71 3 3 3 3 4 3 3 22 3,142857
72 3 3 4 4 5 3 3 25 3,571429
73 5 5 5 4 4 5 4 32 4,571429
74 5 4 5 4 5 4 5 32 4,571429
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
75 4 4 5 4 5 4 5 31 4,428571
76 5 5 4 5 4 5 4 32 4,571429
77 5 5 5 5 5 5 5 35 5
78 4 3 5 5 5 3 3 28 4
79 4 4 1 2 3 4 4 22 3,142857
80 4 4 4 3 3 3 4 25 3,571429
81 4 3 3 4 4 4 5 27 3,857143
82 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857
83 3 3 4 4 4 4 4 26 3,714286
84 4 4 3 3 3 3 4 24 3,428571
85 4 4 4 4 4 4 2 26 3,714286
86 4 4 5 5 4 3 4 29 4,142857
87 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857
88 4 4 4 3 4 2 4 25 3,571429
89 5 5 5 5 4 5 5 34 4,857143
90 4 4 5 5 4 4 5 31 4,428571
91 3 3 1 4 4 3 4 22 3,142857
92 4 3 4 4 5 4 4 28 4
93 4 4 5 4 5 5 5 32 4,571429
94 3 2 3 3 3 3 3 20 2,857143
95 3 2 3 4 4 4 4 24 3,428571
96 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857
97 5 4 5 5 5 4 4 32 4,571429
98 5 4 4 5 4 4 4 30 4,285714
99 5 5 5 4 5 5 5 34 4,857143
100 3 3 4 5 5 5 5 30 4,285714
Total 403 378 382 397 403 396 407 2766 395,1429
Rata-rata 4,03 3,78 3,82 3,97 4,03 3,96 4,07 27,66 3,951429
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
B. Tabulasi Data Variabel Kualitas
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total Rata-rata
1 2 3 4 5 6
1 3 4 4 4 4 4 23 3,833333
2 4 4 1 4 3 4 20 3,333333
3 4 4 4 4 4 5 25 4,166667
4 5 3 5 3 4 4 24 4
5 4 5 4 4 5 4 26 4,333333
6 4 3 4 4 3 3 21 3,5
7 4 3 3 4 3 4 21 3,5
8 4 3 3 3 4 3 20 3,333333
9 5 4 4 4 4 4 25 4,166667
10 4 5 3 4 5 4 25 4,166667
11 4 4 4 4 3 4 23 3,833333
12 4 3 5 4 4 3 23 3,833333
13 3 3 3 2 3 4 18 3
14 4 3 3 3 3 3 19 3,166667
15 4 4 5 4 4 5 26 4,333333
16 4 4 4 4 4 4 24 4
17 5 5 5 5 5 5 30 5
18 4 4 3 2 4 3 20 3,333333
19 2 3 3 4 3 4 19 3,166667
20 4 4 3 3 4 4 22 3,666667
21 4 2 3 2 3 3 17 2,833333
22 3 1 2 2 3 3 14 2,333333
23 2 3 4 3 2 3 17 2,833333
24 5 3 4 3 4 4 23 3,833333
25 5 3 3 3 3 3 20 3,333333
26 4 3 4 3 4 4 22 3,666667
27 4 4 3 4 4 3 22 3,666667
28 5 4 4 3 4 4 24 4
29 4 4 3 3 3 3 20 3,333333
30 3 4 4 3 4 3 21 3,5
31 3 4 4 3 4 3 21 3,5
32 4 4 4 4 4 4 24 4
33 4 4 4 2 5 4 23 3,833333
34 5 5 4 4 5 5 28 4,666667
35 4 4 5 3 3 4 23 3,833333
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6
36 3 2 4 4 3 4 20 3,333333
37 3 4 3 3 3 3 19 3,166667
38 3 4 4 4 3 4 22 3,666667
39 3 3 5 3 4 3 21 3,5
40 4 5 5 4 4 4 26 4,333333
41 4 5 5 3 5 4 26 4,333333
42 5 3 4 4 4 4 24 4
43 5 4 3 3 3 4 22 3,666667
44 4 4 3 4 4 3 22 3,666667
45 4 4 4 4 4 5 25 4,166667
46 5 4 4 3 4 4 24 4
47 5 4 3 3 4 4 23 3,833333
48 5 5 3 3 5 3 24 4
49 5 5 4 3 5 4 26 4,333333
50 4 4 1 4 3 3 19 3,166667
51 4 3 3 4 4 4 22 3,666667
52 3 2 3 3 4 4 19 3,166667
53 5 3 4 3 5 5 25 4,166667
54 5 2 4 4 5 5 25 4,166667
55 4 4 4 2 4 3 21 3,5
56 4 5 5 5 5 5 29 4,833333
57 4 4 4 5 4 4 25 4,166667
58 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
59 5 4 3 2 4 4 22 3,666667
60 5 5 4 5 5 5 29 4,833333
61 4 4 4 4 4 4 24 4
62 5 5 5 4 4 4 27 4,5
63 4 2 3 3 4 4 20 3,333333
64 3 3 3 3 4 4 20 3,333333
65 5 5 4 5 4 4 27 4,5
66 4 4 4 4 4 4 24 4
67 3 2 5 4 3 4 21 3,5
68 5 4 3 4 4 3 23 3,833333
69 3 1 4 2 3 3 16 2,666667
70 4 4 3 3 4 4 22 3,666667
71 3 2 3 3 3 3 17 2,833333
72 3 3 4 3 4 4 21 3,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6
73 5 5 4 4 4 4 26 4,333333
74 5 4 5 2 5 4 25 4,166667
75 5 5 5 5 5 5 30 5
76 5 4 5 4 5 4 27 4,5
77 5 5 5 5 5 5 30 5
78 4 4 4 4 4 4 24 4
79 4 2 4 3 3 4 20 3,333333
80 4 3 4 4 5 4 24 4
81 4 5 4 4 4 4 25 4,166667
82 4 4 4 4 4 4 24 4
83 4 4 3 3 4 4 22 3,666667
84 5 5 4 5 4 5 28 4,666667
85 4 3 4 3 3 3 20 3,333333
86 3 3 4 3 3 3 19 3,166667
87 5 5 5 5 5 4 29 4,833333
88 4 4 4 4 3 3 22 3,666667
89 5 3 5 5 5 5 28 4,666667
90 4 5 4 4 4 3 24 4
91 3 4 4 4 4 4 23 3,833333
92 3 4 4 4 4 4 23 3,833333
93 4 4 4 4 4 4 24 4
94 3 4 4 3 3 3 20 3,333333
95 4 4 3 2 4 4 21 3,5
96 4 3 3 3 4 4 21 3,5
97 5 5 5 4 5 5 29 4,833333
98 4 3 3 4 4 4 22 3,666667
99 4 5 4 4 4 4 25 4,166667
100 3 3 3 2 4 4 19 3,166667
Total 405 374 380 353 393 387 2292 382
Rata-rata 4,05 3,74 3,8 3,53 3,93 3,87 22,92 3,82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
C. Tabulasi Data Variabel Harga
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6
1 4 4 4 3 4 3 22 3,666667
2 5 4 4 3 4 3 23 3,833333
3 4 4 3 4 5 4 24 4
4 4 5 4 4 4 5 26 4,333333
5 5 4 4 3 4 3 23 3,833333
6 4 4 4 3 4 3 22 3,666667
7 5 4 4 3 5 4 25 4,166667
8 5 4 4 4 4 4 25 4,166667
9 5 4 4 5 5 4 27 4,5
10 4 4 5 3 5 4 25 4,166667
11 4 4 4 3 4 3 22 3,666667
12 3 4 3 4 4 3 21 3,5
13 3 3 3 2 4 3 18 3
14 3 3 4 3 4 4 21 3,5
15 4 3 4 3 3 4 21 3,5
16 4 5 4 3 4 4 24 4
17 5 4 5 4 4 5 27 4,5
18 4 4 3 2 4 3 20 3,333333
19 4 3 3 4 5 4 23 3,833333
20 4 4 4 3 4 5 24 4
21 5 5 4 5 4 5 28 4,666667
22 4 5 4 4 5 4 26 4,333333
23 4 3 3 3 5 4 22 3,666667
24 4 4 4 3 5 5 25 4,166667
25 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
26 4 4 4 4 5 4 25 4,166667
27 4 3 5 4 4 4 24 4
28 4 4 4 4 5 4 25 4,166667
29 4 3 4 3 3 3 20 3,333333
30 5 4 3 4 5 3 24 4
31 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
32 4 3 3 3 4 4 21 3,5
33 4 4 4 4 5 4 25 4,166667
34 4 4 4 5 5 5 27 4,5
35 4 3 4 3 4 3 21 3,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6
36 4 5 3 4 4 4 24 4
37 3 4 3 3 3 3 19 3,166667
38 4 3 4 3 4 4 22 3,666667
39 3 4 2 3 3 3 18 3
40 4 4 4 4 4 4 24 4
41 4 4 3 3 5 4 23 3,833333
42 4 4 4 5 4 4 25 4,166667
43 5 4 4 3 3 4 23 3,833333
44 4 4 5 3 3 4 23 3,833333
45 5 5 4 4 4 5 27 4,5
46 4 4 4 3 5 5 25 4,166667
47 5 5 4 3 4 5 26 4,333333
48 5 4 4 4 4 4 25 4,166667
49 3 3 3 4 4 4 21 3,5
50 5 3 4 3 4 4 23 3,833333
51 3 4 4 3 3 3 20 3,333333
52 4 4 3 3 4 4 22 3,666667
53 4 4 4 3 5 5 25 4,166667
54 4 4 5 4 5 5 27 4,5
55 4 4 4 4 4 5 25 4,166667
56 4 4 3 3 3 3 20 3,333333
57 4 3 4 4 4 4 23 3,833333
58 4 3 4 3 4 3 21 3,5
59 4 4 4 4 4 4 24 4
60 3 4 4 3 4 4 22 3,666667
61 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
62 4 4 4 3 5 5 25 4,166667
63 4 4 3 3 4 4 22 3,666667
64 4 4 1 3 4 4 20 3,333333
65 4 4 4 4 4 4 24 4
66 4 3 3 3 4 4 21 3,5
67 5 3 4 4 4 5 25 4,166667
68 3 3 3 4 4 4 21 3,5
69 3 4 3 4 3 3 20 3,333333
70 4 4 4 4 4 4 24 4
71 4 3 4 3 3 3 20 3,333333
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6
72 4 4 4 3 3 4 22 3,666667
73 3 3 4 2 4 4 20 3,333333
74 4 5 4 2 4 5 24 4
75 5 5 5 3 5 5 28 4,666667
76 5 4 5 4 5 4 27 4,5
77 5 5 5 3 5 5 28 4,666667
78 3 4 3 4 4 3 21 3,5
79 4 5 4 4 4 4 25 4,166667
80 4 3 4 1 3 4 19 3,166667
81 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
82 4 4 5 5 4 4 26 4,333333
83 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
84 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
85 3 3 3 3 3 3 18 3
86 4 4 3 3 4 3 21 3,5
87 5 5 5 3 4 5 27 4,5
88 4 4 3 3 3 4 21 3,5
89 3 3 1 3 4 4 18 3
90 1 3 3 3 4 3 17 2,833333
91 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
92 4 4 4 3 4 4 23 3,833333
93 5 4 5 3 5 5 27 4,5
94 5 4 3 5 5 4 26 4,333333
95 3 3 1 3 4 4 18 3
96 3 3 4 3 4 4 21 3,5
97 5 4 5 4 5 5 28 4,666667
98 4 3 4 4 4 4 23 3,833333
99 4 3 3 4 4 4 22 3,666667
100 3 4 4 3 4 4 22 3,666667
Total 401 385 376 338 410 398 2308 384,6667
Rata-rata 4,01 3,85 3,76 3,38 4,1 3,98 23,08 3,846667
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
D. Tabulasi Data Variabel Brand Image
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
1 4 4 4 3 3 4 3 25 3,57142857
2 4 5 5 4 3 5 5 31 4,42857143
3 5 4 4 5 4 5 3 30 4,28571429
4 3 3 3 3 2 3 2 19 2,71428571
5 4 4 4 5 4 4 5 30 4,28571429
6 3 3 4 5 3 4 3 25 3,57142857
7 3 4 5 4 4 5 3 28 4
8 4 4 5 3 3 4 4 27 3,85714286
9 3 4 4 2 4 3 4 24 3,42857143
10 5 4 2 3 4 4 4 26 3,71428571
11 3 3 4 3 3 4 3 23 3,28571429
12 3 3 4 3 4 5 4 26 3,71428571
13 4 4 5 3 3 5 3 27 3,85714286
14 3 3 3 3 4 4 4 24 3,42857143
15 3 3 4 4 3 3 4 24 3,42857143
16 5 4 5 3 3 5 4 29 4,14285714
17 4 5 5 4 4 5 5 32 4,57142857
18 4 4 5 4 3 4 4 28 4
19 3 3 4 4 4 5 5 28 4
20 4 4 5 3 4 4 4 28 4
21 5 4 3 3 4 5 5 29 4,14285714
22 4 4 5 3 3 5 5 29 4,14285714
23 2 2 3 2 2 3 2 16 2,28571429
24 4 4 5 4 4 5 5 31 4,42857143
25 4 4 5 3 3 5 4 28 4
26 3 3 4 4 3 4 4 25 3,57142857
27 4 4 4 3 3 4 3 25 3,57142857
28 4 4 5 4 4 5 4 30 4,28571429
29 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286
30 4 4 5 4 4 5 5 31 4,42857143
31 4 4 4 4 4 4 4 28 4
32 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286
33 4 4 4 4 3 3 4 26 3,71428571
34 4 4 5 5 5 5 5 33 4,71428571
35 3 3 4 3 3 5 5 26 3,71428571
36 3 4 4 4 5 5 4 29 4,14285714
37 3 3 4 3 3 4 3 23 3,28571429
38 4 4 5 3 5 5 5 31 4,42857143
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
39 4 3 5 4 3 5 4 28 4
40 4 4 5 5 4 5 5 32 4,57142857
41 3 3 5 5 4 5 3 28 4
42 4 4 4 4 4 5 4 29 4,14285714
43 4 4 5 4 4 4 4 29 4,14285714
44 4 4 5 4 4 4 4 29 4,14285714
45 3 2 2 3 2 2 2 16 2,28571429
46 4 4 5 5 4 5 4 31 4,42857143
47 4 4 5 4 3 5 5 30 4,28571429
48 4 4 5 5 4 5 5 32 4,57142857
49 5 5 5 5 3 5 4 32 4,57142857
50 4 4 4 4 4 4 4 28 4
51 4 4 4 4 4 4 4 28 4
52 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286
53 5 5 5 4 5 5 4 33 4,71428571
54 5 4 5 4 4 4 5 31 4,42857143
55 2 2 4 3 4 4 4 23 3,28571429
56 3 3 3 3 3 3 3 21 3
57 3 4 4 3 4 4 3 25 3,57142857
58 4 4 2 3 3 4 3 23 3,28571429
59 3 3 4 4 4 5 5 28 4
60 4 4 4 3 3 5 4 27 3,85714286
61 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71428571
62 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286
63 4 3 3 5 3 4 4 26 3,71428571
64 4 4 3 4 4 4 4 27 3,85714286
65 4 4 4 3 3 4 4 26 3,71428571
66 4 4 4 3 4 4 4 27 3,85714286
67 4 3 5 4 3 3 3 25 3,57142857
68 4 4 5 3 3 3 4 26 3,71428571
69 3 3 3 3 3 3 3 21 3
70 4 4 4 4 4 4 4 28 4
71 5 5 3 4 4 4 3 28 4
72 4 4 5 3 3 4 3 26 3,71428571
73 3 3 2 3 4 4 4 23 3,28571429
74 4 5 5 2 4 5 5 30 4,28571429
75 5 5 5 5 5 5 5 35 5
76 5 4 5 4 5 4 5 32 4,57142857
77 5 5 5 5 5 5 5 35 5
78 4 3 5 3 5 5 5 30 4,28571429
79 5 4 4 4 3 5 3 28 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
80 3 4 4 4 3 4 3 25 3,57142857
81 4 4 4 4 4 4 4 28 4
82 4 4 4 4 4 4 3 27 3,85714286
83 4 4 4 5 3 4 4 28 4
84 4 4 4 3 3 4 4 26 3,71428571
85 3 3 2 4 4 4 3 23 3,28571429
86 4 4 4 3 3 5 3 26 3,71428571
87 5 5 5 3 3 4 4 29 4,14285714
88 4 4 5 3 3 4 3 26 3,71428571
89 5 5 5 4 5 5 5 34 4,85714286
90 3 3 4 4 4 4 5 27 3,85714286
91 3 3 4 3 3 5 4 25 3,57142857
92 3 3 4 3 4 4 3 24 3,42857143
93 5 5 5 4 5 5 5 34 4,85714286
94 4 3 4 3 3 3 4 24 3,42857143
95 3 4 5 3 3 5 4 27 3,85714286
96 4 4 4 4 4 4 4 28 4
97 5 5 5 5 5 5 3 33 4,71428571
98 5 4 4 4 5 5 5 32 4,57142857
99 5 4 4 4 4 4 4 29 4,14285714
100 5 4 3 3 4 4 4 27 3,85714286
Total 388 381 418 367 368 429 395 2746 392,285714
Rata-rata 3,88 3,81 4,18 3,67 3,68 4,29 3,95 27,46 3,92285714
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
E. Tabulasi Data Variabel Kepuasan Konsumen
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian
Total
Rata-
rata
1 2 3 4 5
1 3 4 3 3 3 16 3,2
2 4 4 3 5 4 20 4
3 5 4 5 4 4 22 4,4
4 5 5 4 4 3 21 4,2
5 5 4 4 5 5 23 4,6
6 4 3 3 4 5 19 3,8
7 5 5 4 3 4 21 4,2
8 4 3 4 4 4 19 3,8
9 4 5 3 4 5 21 4,2
10 4 4 3 4 4 19 3,8
11 4 3 3 3 4 17 3,4
12 4 4 5 4 3 20 4
13 4 3 4 3 4 18 3,6
14 4 3 3 4 4 18 3,6
15 4 3 3 3 3 16 3,2
16 4 4 4 4 4 20 4
17 5 4 4 4 5 22 4,4
18 4 3 3 3 3 16 3,2
19 3 3 3 4 3 16 3,2
20 5 4 4 5 5 23 4,6
21 4 4 3 4 4 19 3,8
22 3 5 3 3 4 18 3,6
23 3 3 4 4 3 17 3,4
24 5 5 5 5 5 25 5
25 4 4 4 4 3 19 3,8
26 4 4 4 5 4 21 4,2
27 4 4 3 4 3 18 3,6
28 4 5 4 4 4 21 4,2
29 5 4 4 5 5 23 4,6
30 5 4 4 4 4 21 4,2
31 4 3 1 3 4 15 3
32 3 4 5 4 4 20 4
33 4 4 3 3 4 18 3,6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total
Rata-
rata
34 4 4 4 4 4 20 4
35 4 4 3 4 5 20 4
36 4 4 3 4 4 19 3,8
37 3 3 4 4 4 18 3,6
38 4 3 3 5 5 20 4
39 5 4 4 3 4 20 4
40 5 4 4 4 4 21 4,2
41 4 4 4 3 4 19 3,8
42 3 4 4 4 3 18 3,6
43 5 5 4 4 4 22 4,4
44 5 5 4 4 4 22 4,4
45 4 4 3 3 4 18 3,6
46 4 4 4 4 5 21 4,2
47 5 4 3 4 4 20 4
48 5 4 3 5 5 22 4,4
49 4 5 3 5 5 22 4,4
50 5 4 4 5 5 23 4,6
51 4 4 3 4 4 19 3,8
52 4 4 3 4 4 19 3,8
53 5 3 4 4 5 21 4,2
54 5 4 4 5 5 23 4,6
55 4 3 3 4 4 18 3,6
56 4 4 4 4 4 20 4
57 4 4 4 5 4 21 4,2
58 4 3 3 4 4 18 3,6
59 5 4 4 5 5 23 4,6
60 4 4 3 4 4 19 3,8
61 4 3 3 3 4 17 3,4
62 4 4 4 4 4 20 4
63 4 4 3 3 3 17 3,4
64 3 3 4 3 3 16 3,2
65 4 4 5 4 3 20 4
66 4 4 3 4 3 18 3,6
67 4 3 3 5 4 19 3,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
Responden Item Pernyataan Kuesioner Penelitian Total
Rata-
rata
68 5 5 4 3 5 22 4,4
69 3 3 3 3 3 15 3
70 4 4 4 4 4 20 4
71 3 3 4 3 3 16 3,2
72 4 3 3 4 4 18 3,6
73 5 3 3 5 5 21 4,2
74 4 4 4 5 4 21 4,2
75 5 4 5 5 5 24 4,8
76 5 4 5 4 5 23 4,6
77 4 4 4 4 4 20 4
78 4 5 5 4 4 22 4,4
79 4 4 4 4 5 21 4,2
80 4 3 3 3 3 16 3,2
81 4 3 4 4 4 19 3,8
82 4 4 3 3 3 17 3,4
83 4 4 4 4 5 21 4,2
84 4 4 3 3 4 18 3,6
85 4 4 3 5 4 20 4
86 3 5 4 3 3 18 3,6
87 5 5 3 5 4 22 4,4
88 4 4 3 4 4 19 3,8
89 5 5 4 5 5 24 4,8
90 4 4 4 4 4 20 4
91 4 3 4 3 4 18 3,6
92 4 4 2 3 4 17 3,4
93 5 5 5 5 5 25 5
94 3 5 5 3 3 19 3,8
95 5 3 3 3 3 17 3,4
96 4 4 2 4 4 18 3,6
97 5 3 4 3 5 20 4
98 5 5 4 4 4 22 4,4
99 5 5 4 5 5 24 4,8
100 5 3 4 4 3 19 3,8
Total 419 390 365 395 402 1971 394,2
Rata-rata 4,19 3,9 3,65 3,95 4,02 19,71 3,942
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
LAMPIRAN IV
UJI VALIDITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
A. Variabel Promosi
Uji Validitas Variabel Promosi
Correlations
item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 total
item
1
Pearson
Correlation 1 ,542** ,295** ,156 ,159 ,261** ,249* ,614**
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,121 ,115 ,009 ,013 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
2
Pearson
Correlation ,542** 1 ,336** ,154 ,128 ,193 ,122 ,582**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,125 ,204 ,055 ,225 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
3
Pearson
Correlation ,295** ,336** 1 ,427** ,367** ,252* ,292** ,729**
Sig. (2-tailed) ,003 ,001 ,000 ,000 ,012 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
4
Pearson
Correlation ,156 ,154 ,427** 1 ,342** ,241* ,244* ,609**
Sig. (2-tailed) ,121 ,125 ,000 ,000 ,016 ,015 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
5
Pearson
Correlation ,159 ,128 ,367** ,342** 1 ,216* ,244* ,575**
Sig. (2-tailed) ,115 ,204 ,000 ,000 ,031 ,015 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
6
Pearson
Correlation ,261** ,193 ,252* ,241* ,216* 1 ,387** ,586**
Sig. (2-tailed) ,009 ,055 ,012 ,016 ,031 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
7
Pearson
Correlation ,249* ,122 ,292** ,244* ,244* ,387** 1 ,566**
Sig. (2-tailed) ,013 ,225 ,003 ,015 ,015 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
total Pearson
Correlation ,614** ,582** ,729** ,609** ,575** ,586** ,566** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
B. Variabel Kualitas
Uji Validitas Variabel Kualitas
Correlations
item1 item2 item3 item4 item5 item6 total
item
1
Pearson
Correlation 1 ,426** ,212* ,265** ,540** ,395** ,670**
Sig. (2-tailed) ,000 ,034 ,008 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
2
Pearson
Correlation ,426** 1 ,271** ,437** ,489** ,297** ,732**
Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
3
Pearson
Correlation ,212* ,271** 1 ,340** ,399** ,381** ,625**
Sig. (2-tailed) ,034 ,006 ,001 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
4
Pearson
Correlation ,265** ,437** ,340** 1 ,293** ,466** ,681**
Sig. (2-tailed) ,008 ,000 ,001 ,003 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
5
Pearson
Correlation ,540** ,489** ,399** ,293** 1 ,552** ,765**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
6
Pearson
Correlation ,395** ,297** ,381** ,466** ,552** 1 ,705**
Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
total Pearson
Correlation ,670** ,732** ,625** ,681** ,765** ,705** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
C. Variabel Harga
Hasil Uji Validitas Variabel Harga
Correlations
item1 item2 item3 item4 item5 item6 total
item
1
Pearson
Correlation 1 ,389** ,448** ,220* ,309** ,406** ,726**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,028 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
2
Pearson
Correlation ,389** 1 ,280** ,180 ,203* ,349** ,606**
Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,072 ,042 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
3
Pearson
Correlation ,448** ,280** 1 ,110 ,196 ,382** ,660**
Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,275 ,051 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
4
Pearson
Correlation ,220* ,180 ,110 1 ,308** ,192 ,526**
Sig. (2-tailed) ,028 ,072 ,275 ,002 ,056 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
5
Pearson
Correlation ,309** ,203* ,196 ,308** 1 ,437** ,617**
Sig. (2-tailed) ,002 ,042 ,051 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
item
6
Pearson
Correlation ,406** ,349** ,382** ,192 ,437** 1 ,710**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,056 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
total Pearson
Correlation ,726** ,606** ,660** ,526** ,617** ,710** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
D. Variabel Brand Image
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image
Correlations
item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 total
item
1
Pearson
Correlation 1 ,752** ,285** ,295** ,348** ,313** ,326** ,687**
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,003 ,000 ,002 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
2
Pearson
Correlation ,752** 1 ,437** ,252* ,390** ,424** ,344** ,744**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,011 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
3
Pearson
Correlation ,285** ,437** 1 ,241* ,214* ,491** ,401** ,660**
Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,016 ,033 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
4
Pearson
Correlation ,295** ,252* ,241* 1 ,361** ,305** ,246* ,568**
Sig. (2-tailed) ,003 ,011 ,016 ,000 ,002 ,014 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
5
Pearson
Correlation ,348** ,390** ,214* ,361** 1 ,433** ,524** ,681**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,033 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
6
Pearson
Correlation ,313** ,424** ,491** ,305** ,433** 1 ,497** ,722**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
item
7
Pearson
Correlation ,326** ,344** ,401** ,246* ,524** ,497** 1 ,707**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,014 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
total Pearson
Correlation ,687** ,744** ,660** ,568** ,681** ,722** ,707** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
E. Variabel Kepuasan Konsumen
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Correlations
item1 item2 item3 item4 item5 total
item
1
Pearson
Correlation 1 ,259** ,202* ,387** ,543** ,709**
Sig. (2-tailed) ,009 ,044 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
item
2
Pearson
Correlation ,259** 1 ,294** ,224* ,198* ,594**
Sig. (2-tailed) ,009 ,003 ,025 ,048 ,000
N 100 100 100 100 100 100
item
3
Pearson
Correlation ,202* ,294** 1 ,194 ,184 ,568**
Sig. (2-tailed) ,044 ,003 ,053 ,067 ,000
N 100 100 100 100 100 100
item
4
Pearson
Correlation ,387** ,224* ,194 1 ,519** ,708**
Sig. (2-tailed) ,000 ,025 ,053 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
item
5
Pearson
Correlation ,543** ,198* ,184 ,519** 1 ,739**
Sig. (2-tailed) ,000 ,048 ,067 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
total Pearson
Correlation ,709** ,594** ,568** ,708** ,739** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
LAMPIRAN V
UJI RELIABILITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
A. Uji Reliabilitas Variabel Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,719 7
B. Hasil Uji Reliabilitas Variabel kualitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,780 6
C. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,709 6
D. Hasil Uji Variabel Reliabilitas Brand Image
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,804 7
E. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,681 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
LAMPIRAN VI
UJI ASUMSI KLASIK
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
A. Uji Normalitas
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std.
Deviation 1,76786838
Most Extreme
Differences
Absolute ,071
Positive ,071
Negative -,049
Test Statistic ,071
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
B. Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Durbin-
Watson
1 ,618a ,382 ,356 1,805 2,020
a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas
b. Dependent Variable: kepuasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
C. Uji Multikolinearitas
D. Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficient
s
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) ,496 1,350 ,367 ,714
promosi ,035 ,037 ,104 ,941 ,349
kualitas -,001 ,036 -,003 -,027 ,978
harga -,008 ,045 -,019 -,174 ,862
brand image ,006 ,035 ,019 ,160 ,873
a. Dependent Variable: RES2
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardiz
ed
Coefficien
ts
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta
Toleran
ce VIF
1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083
promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028 ,853 1,172
kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036 ,832 1,202
harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151 ,854 1,172
brand
image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000 ,768 1,302
a. Dependent Variable: kepuasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
LAMPIRAN VII
REGRESI LINEAR BERGANDA, UJI F, DAN
KOEFISIEN DETERMINASI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
A. Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,977 2,268 1,754 ,083
promosi ,139 ,062 ,195 2,231 ,028
kualitas ,130 ,061 ,188 2,131 ,036
harga ,109 ,075 ,126 1,447 ,151
brand image ,233 ,059 ,365 3,964 ,000
a. Dependent Variable: kepuasan
B. Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 191,179 4 47,795 14,675 ,000b
Residual 309,411 95 3,257
Total 500,590 99
a. Dependent Variable: kepuasan
b. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi, kualitas
C. Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,618a ,382 ,356 1,805
a. Predictors: (Constant), brand image, harga, promosi,
kualitas
b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
LAMPIRAN VIII
R TABEL
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
LAMPIRAN IX
TABEL DURBIN WATSON
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
Sumber : http://lkeb.umm.ac.id/files/file/tabel-dw.pdf
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI