pengaruh perubahan elemen fisik brand terhadap citra merek (studi pada konsumen pt. citilink...

7/28/2019 Pengaruh Perubahan Elemen Fisik Brand terhadap Citra Merek (Studi pada Konsumen PT. CItilink Indonesia. Tbk).

1/17

1

PENGARUH PERUBAHAN ELEMEN FISIK BRAND

TERHADAP CITRA MEREK

(Studi Pada Konsumen PT. Citilink Indonesia .Tbk)

AKHMAD KRESNA GUMILAR

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Brawijaya

Malang

[email protected]

ABSTRAK

Strategi rebrandingCitlink melibatkan peremajaan merek yakni dengan

mengubah elemen merek visual secara fisik seperti nama, logo, slogan dan

warna. Strategi rebranding yang dilakukan oleh Citilink bertujuan agarpartisipasinya dalam jasa transportasi udara untuk segmen penerbangan berbiaya

murah dapat dicermati masyarakat. Pendekatan yang digunakan oleh penulisadalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Variabel

yang digunakan adalah perubahan elemen fisikbrandsebagai variabel x denganindikator yaitu nama, logo, slogan dan warna. Citra merek sebagai variabel y

memiliki indikator yaitustrength, favorability dan uniqueness.

Dari hasil distribusi pada penelitian menunjukkan bahwa responden

menyatakan setuju pada rangkuman item pada variabel x yang meliputi

perubahan nama, logo, slogan dan warna pada Citilink dapat dikategorikan

positif, memiliki ciri khas, mudah diingat dan berbeda dari maskapai lain.

Begitupula dengan item pada variabel y untuk citra merek meliputi adanya

kemampuan Citilink untuk menjadi unggul, disukai, dan memiliki keunikan

dalam pengetahuan responden. Hubungannya dengan model komunikasi SMCR,

penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Citilink Indonesia .Tbk sebagai sumber

(source) mampu menciptakan pesan yang disampaikan bahwa partisipasi Citilink

dalam jasa transportasi udara untuk segmen penerbangan berbiaya murah dapat

dicermati oleh masyarakat dalam medium (channel) pembawa pesan pada

perubahan elemen fisik brand dari nama Citilink, bentuk logo baru, sloganyour right link dan warna baru yakni warna hijau perusahaan yang ditujukan

pada konsumen PT. Citilink Indonesia Tbk sebagai komunikan (receiver) dalampengetahuan citra merek dari perusahaan. Dalam studi kasus perubahan elemen

fisikbrandpada strategi rebrandingCitilink ini mengandung proses komunikasi

dalam perspektif mekanistis secara primer, karena Citilink menggunakan suatulambang (symbol) berupa nama, logo, slogan, dan warna dalam prosesmenyampaikan pesan sebagai media atau saluran kepada komunikan yakni

konsumen.

Dari hasil uji korelasi yang dilakukan oleh penulis menemukan hubungan

perubahan elemen fisik brand yang dilakukan Citilink terhadap citra merek

Citilink dikategorikan kuat. Artinya ada hubungan positif antara variabel x

sebagai Perubahan Elemen FisikBrand dan variabel y sebagai Citra Merek.

Semakin baik Perubahan Elemen FisikBrandyang diciptakan Citlink maka Citra

Merek pada Citilink akan semakin baik pula.

Kata kunci : elemen fisik brand, brand, citra merek, citilink


2/17

2

EFFECTS OF CHANGE IN PHYSICAL ELEMENT BRAND

AGAINTS BRAND IMAGE

(Studies in Consumer of PT. Citilink Indonesia. Tbk)

ABSTRACT

Citlink rebranding strategy involves rejuvenating the brand by changing

the physical visual brand elements such as name, logo, slogan and color.

Rebranding strategy by Citilink aims to make participation in the segment of air

transportation services for low-cost airlines can be observed society. The

approach used by the author is a quantitative approach using a survey method.

Variables used are the physical elements of the brand as a change of variable x

with indicators such as the name, logo, slogan and color. Brand image as an

indicator variable y has the strength, favorability and uniqueness.

Distribution of the results of the study showed that the respondents agreedon a summary item in the variable x which includes change of name, logo, slogan

and color can be categorized on the Citilink positive, has a characteristic,memorable and different from other airlines. Neither the items on the variable y

to the brand image includes the capability to excel Citilink, preferred, and isunique in the respondents' knowledge. Conjunction with SMCR communication

model, this study showed that PT. Citilink Indonesia. Tbk as the source (source)

to create the message that Citilink participation in air transport services to the

segment of low-cost airlines can be observed by the public in the medium

(channel) on the messenger changes the physical elements of the brand name

"Citilink", shape logo new slogan "your link right" and new colors namely green

company aimed at consumers PT. Citilink Indonesia Tbk as the communicant

(receiver) in the knowledge of the company's brand image. In a case study of

changes in physical elements of a brand on Citilink's rebranding strategy

contained in the communication process is the primary mechanistic perspective,

because Citilink using an emblem (symbol) form of the name, logo, slogan, and

color in the process of conveying a message as a medium or channel to the

consumer communicant.

Correlation of test results conducted by the authors found a relationshipchanges the physical elements of the brand that made Citilink Citilink categorized

strong brand image. It means that there is a positive relationship between thevariables x as Element Physical Changes Brand and y variables as brand image.

Physical Elements of the better changes Citlink Brand created the brand image on

Citilink would be the better.

Keywords: physical elements of the brand, brand, brand image, Citilink


3/17

3

I. PENDAHULUANPerusahaan yang dipilih oleh penulis

dalam menganalisa strategi rebranding ini

adalah perusahaan transportasi udara PT.

Citilink Indonesia Tbk. Nama brandCitilink

adalah suatu srategic business unit (SBU)dari PT Garuda Indonesia yang melayani

penerbangan point-to-point dengan konsep

Low Cost Carrier (konsep penerbangan

berbiaya rendah). Citilink dibuat oleh Garuda

Indonesia untuk menjawab gempuran Low

Cost Carrierdi Indonesia yang dikuasai dan

dipelopori oleh Lion Air dan Air Asia.

Penerbangan perdana Citilink dilaksanakan

pada tanggal 16 Juli 2001 dengan ruteSurabaya-Balikpapan-Tarakan. Namun pada

Januari 2008, Manajemen Garuda Indonesiamemutuskan Citilink tidak lagi beroperasi

sementara waktu karena merugi dan menataulang kebijakan strategi internal Citilink dan

termasuk strategi rebranding dalam

pemasaran. Faktor yang ditemukan oleh

penulis dalam kasus mengapa Citilink

melakukan merugi dan melakukan

rebranding, karena adanya isu mendasar

bahwa selama ini Citilink diterpa berbagai

persepsi negatif seperti usia pesawat yang

sudah tua dan akibat dari maskapai Lion Air

yang gencar mempromosikan pesawat baru

hingga kalah bersaing dengan harga, dimana

salah satu masalah mendasar Citilink saat ini

ialah pesawat mereka ialah bekas pesawat

Garuda, jadi memiliki maintenance costyangtinggi (Pointer Monitoring Media Cetak,

2008). Adapula kolom berita yangmengkritik Citilink oleh pihak Merpati

Nusantara Airlines karena dipertanyakan

status ijin penerbangan maskapai Citilinkyang tidak memiliki air operator certificate(AOC) dan bisa dikategorikan sebagai isu

negatif yang berpengaruh pada citra

perusahaan Citilink. Pembenahan Citilink

diikuti pula dengan strategi rebranding, yang

mana pada umumnya perusahaan mengacu

pada konsep repositioning, revitalizing, atau

rejuvenation pada merek (Abdulaziz,

2007:xv). Strategi yang dilakukan Citilink

disebut dengan brand rejuvenation (Garuda

Indonesia Company Presentation, 2011)karena langkah yang diambil merupakan

menyegarkan kembali nama brand Citilink.

Warna korporat Citilink terdahulu adalah

merah dan sejak Juli 2011 pesawat Citilink

tampil dengan simbol warna gradasi hijau

dan putih dengan ornamen sayap serta ekor

yang menyerupai armada Garuda. Perubahanjuga terjadi pada interior pesawat, kantor

penjualan, uniform awak kabin, dan

peremajaan situs. Strategi rebranding

Citlink melibatkan peremajaan merek yakni

dengan mengubah elemen merek visual

secara fisik seperti nama, logo, slogan dan

warna. Dilanjutkan dengan meluncurkan

program komunikasi pemasaran terpadu

memang bertujuan menciptakan asosiasi

merek baru sehingga dapat tercipta kesantertentu di benak konsumen . Dalam studi

kasus perubahan elemen fisik brandpadastrategi rebranding Citilink ini mengandung

proses komunikasi dalam perspektifmekanistis secara primer. Proses komunikasi

dalam perspektif mekanistis secara primer

adalah proses menyampaikan pikiran oleh

komunikator kepada komunikan dengan

menggunakan suatu lambang (symbol)

sebagai media atau saluran. Lambang dalam

hal ini adalah lambang yang dipergunakandapat berupa gambar, warna, dan lain

sebagainya dan bisa disebut lambang

nirverbal (Effendy, 2003:33).

II.TINJAUAN PUSTAKA2.1 Kerangka Teori

2.1.1 Model Komunikasi SMCR

Rumus SMCR adalah singkatan dari

istilah-istilah yaitu : S singkatan dari Sourceyang berarti sumber atau komunikator; M

singkatan dari Message yang berarti pesan ;C singkatan dari Channel yang berarti

saluran atau media, sedangkan R singkatan

dari Receiver yang berarti penerima atau

komunikan (Effendy, 2003:256).

2.1.2 Proses Komunikasi Primer

Proses komunikasi secara primer

adalah klasfikasi dari proses komunikasi

dalam perspektif mekanistis. Proses

komunikasi secara primer (primary process)

adalah proses menyampaikan pikiran oleh

komunikator kepada komunikan denganmenggunakan suatu lambang (symbol)


4/17

4

sebagai media atau saluran. Lambang ini

umumnya bahasa, tetapi dalam situasi

terntentu lambang-lambang yang

dipergunakan dapat berupa gesture, yaitu

gambar, warna dan lain sebagainya. Dalam

komunikasi bahasa lambang verbalsedangkan lambang yang bukan bahasa

dinamakan lambang nirverbal (Effendy,

2003:33)

2.1.3 Merk (Brand)

2.1.3.1 Definisi Brand

Merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol atau rancangan atau kombinasi dari

hal-hal tersebut, yang ditujukan untuk

mengidentifikasi produk atau jasa yangdihasilkan sehingga berbeda dari produk atau

jasa yang dihasilkan oleh pesaing (Keller,2008:2).

2.1.4 Re-Branding

Re-branding berisikan perubahan dari

semua atau beberapa elemen nyata seperti

ekspresi fisik dari suatu brand dan elemen

tidak nyata seperti nilai, citra, dan perasaan

dari suatu brand (Moloney 2004:30). Lebih

khusus lagi, re-brandingtelah dikategorikan

ke dalam jenis yang berbeda berdasarkan

perubahan nama, logo dan slogan, dengan

kemungkinan ada lima jenis re-branding

yaitu, (1) nama baru dan logo, (2) nama baru,

(3) logo baru dan slogan, (4) logo baru saja,

dan (5) hanya slogan baru (Abdulaziz,

2007:6). Strategi rebranding yang dilakukan

oleh produsen biasanya mengacu padakonsep repositioning, revitalizing, atau

rejuvenation pada merek (Abdulaziz2007:xv). Salah satu strategi rebranding yang

melibatkan revitalization dan rejuvenation

merek umumnya juga mengubah elemenmerek secara visual atau fisik seperti warnadan logo dan dengan meluncurkan program

pemasaran seperti komunikasi pemasaran

terpadu dalam rangka menciptakan asosiasi

merek baru dan meningkatkan pembelian

(Woon, 2001:1).

2.1.4.1 Alasan Perusahaan Melakukan

Re-Branding

Berikut beberapa alasan perusahaan

melakukan rebranding (Tjiptono, 2008:37)

yaitu : Menyegarkan kembali atau memperbaiki

brand image.

Memulihkan brand image setelahterjadinya krisis atau skandal.

Bagian dari mergeratau akuisisi. Bagian dari de-mergeratauspin-off. Mengharmonisasikan merek di pasar

internasional.

Pembaharuan portofolio merek, yaitusuatu merek yang dibuat dengan

tujuan memberi keyakinan.

Mendukung arah strategik baruperusahaan.

2.1.5 Elemen Fisik Brand

Kotler dan Pfoertsch (2006:92)

menyebutkan bahwa elemen merek atau

elemen brand adalah upaya visual danbahkan kadang kala fisik yang bertindak

mengidentifikasi dan mendiferensiasi suatu

produk atau jasa perusahaan. Berikut ini

merupakan kunci elemen brand secara fisik

untuk membangun merek yang kuat :

2.1.5.1 Nama

Kotler & Pfoertsch (2006:95)

menjelaskan bahwa nama brandadalah yangpertama dan mungkin ekspresi terbesar atau

wajah suatu produk, sehingga nama brand

harus dipilih dengan hati-hati karenamengandung informasi penting bagi

pemangku kepentingan. Nama brand

biasanya memiliki semacam citra yang

diasosiasikan, baik kultural, linguistik

maupun geografis. Melalui penciptaan nama

merek maka akan bisa diperoleh beberapa

manfaat antara lain : (1) mempengaruhi

kecepatan konsumen dalam menyadari suatu

merek, (2) mempengaruhi citra merek, dan

(3) berperan penting dalam pembentukan

ekuitas merek (Keller, 1993:9).2.1.5.2 Logo

Logo adalah suatu tampilan grafis

dari nama merek atau perusahaan. Sebuah

logo yang baik memenuhi secara imperatifgrafis dan fungsional. Nilai-nilai perusahaan

dan karakteristik harus tercermin dalam logodan merek dalam menjalankan strategi

pemasaran (Kotler & Pfoertsch, 2006:98).

2.1.5.3 Slogan

Slogan atau tagline memainkan peran

yang unik dan berbeda dalam membuatidentitas merek yang harmonis. Slogan


5/17

5

memiliki tujuan untuk mendukung citra

merek yang diproyeksikan perusahaan oleh

nama merek dan logo. Slogan harus mewakili

nilai fungsional dan emosional pada saat

yang sama bagi target yang dituju (Kotler &

Pfoertsch, 2006:101).2.1.5.4 Warna

Warna memiliki kemampuan untuk

mengkomunikasikan banyak hal pada para

pembeli prospektif, termasuk kualitas, serta

kemampuan produk untuk memuaskan

beragam kebutuhan psikologis (Shimp,

2003:308). Berbagai penelitian telah

mendokumentasikan peran penting bahwa

warna berperan dalam mempengaruhi pancaindera kita.

2.1.5.5 Kriteria Elemen BrandKotler dan Pfoertsch (2006:92)

menjelaskan bahwa unsur resmi sepertinama, logo atau slogan diciptakan untuk

membentuk identitas visual dari sebuah

brand dari perusahaan. Elemen tersebut

harus mencerminkan esensi merek,

kepribadian merek, dan budaya perusahaan.

Dalam rangka untuk menjamin konsistensi

kinerja suatu merek maka identitas visual

pada elemen merek harus sesuai dengan

kriteria sebagai berikut :

Available, yaitu merek yang ditawarkanharus tersedia dan dapat digunakan

pasar.

Meaningful, yaitu idealnya elemenmerek harus menangkap esensi merek

dan mengkomunikasikan sesuatu tentangsifat bisnis.

Memorable, yaitu elemen merek yangbaik adalah khas dan harus mudah

diingat. Nama merek harus mudahapalagi untuk dibaca dan dieja.

Protectable, yaitu nama merek dapatdilindungi secara hukum

Future-Oriented, yaitu elemen merekyang dipilih dapat diposisikan oleh

perusahaan sebagai suatu bentuk

pertumbuhan, perubahan, dan

kesuksesan.

Positive, elemen merek yang efektifadalah yang dapat membangunkan

asosiasi yang positif pada pasar sasaran.

Transferable, yaitu merek dimungkinkan

untuk menjadi pembeda di kategori pasar

yang sama atau berbeda.

2.1.6 Citra Merek

Citra merek atau brand image

menurut Keller (2008:51) adalah The

perception and beliefs held by the consumer,as reflected in the association held in

consumer memory . Berdasarkan pendapat

ini brand image adalah anggapan dan

kepercayaan yang dibentuk oleh konsumen

seperti yang direfleksikan dalam hubungan

yang terbentuk dalam ingatan konsumen.

Kotler & Pfoertsch (2006:198) menyebutkan

brand image is created by marketing

programs that link strong, favorable, andunique associations to the brand in the

customers memory.. Hal ini menunjukanbahwa citra merek yang diciptakan oleh

program komunikasi pemasaranmenghubungkan asosiasi yang menciptakan

merek yang kuat, disukai, dan memiliki

keunikan dalam memori pelanggan.

2.1.6.1 Pengukuran Citra Merek

Keller (2008:56) menyebutkan

pengukuran citra merek (brand image)dapat

dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah

merek, yaitu : strength, uniqueness, dan

favorable.

1. Strength of brand association

Semakin dalam individu berfikir tentang

informasi produk dan menghubungkannya

dengan pengetahuan merek yang ada, maka

semakin kuat asososiasi merek yang akandihasilkan. Faktor yang mempengaruhi hal

ini adalah program komunikasi pemasaranyang diciptakan dapat menumbuhkan brand

image dalam benak khalayak (personal

relevance) dan merupakan programkomunikasi pemasaran yang konsisten(consistency) pada suatu waktu dan

sepanjang waktu (Keller 2008:56).

2. Favorable of brand association

Asosiasi yang menguntungkan bagi merek

adalah asosiasi yang diinginkan untuk

konsumen, seperti bentuk kenyamanan,

produk yang handal, pesan dapat

disampaikan oleh produk atau program

komunikasi pemasaran yang mendukung.

Favourable mengarah pada kemampuanmerek tersebut untuk mudah diingat oleh


6/17

6

konsumen. Favorable adalah asosiasi-

asosiasi yang dapat diharapkan oleh khalayak

sasaran (desirable) dan disampaikan

(delivered) secara sukses oleh sebuah produk

melalui program komunikasi pemasaran yang

mendukung merek produk tersebut (Keller2008:58).

3. Uniquess of brand association

Inti dari asosiasi ini adalah merek harus

memiliki keunggulan yang berkelanjutan atau

memiliki proposisi penjualan yang unik untuk

memberikan alasan mengapa konsumen harus

membelinya. Aspek uniqueness bergantung

pada dua faktor yaitu sejauh mana asosiasi

merek produk yang dibawakan oleh programkomunikasi pemasaran memiliki unsur

kesamaan/keseimbangan jika dibandingkandengan asosiasi merek produk lainnya (point

of parity) dan sejauh mana programkomunikasi pemasaran memiliki unsur

perbedaan (point of difference) jika

dibandingkan dengan asosiasi merk produk

lainnya (Keller 2008:58).

2.2 Penelitian TerdahuluPenelitian terdahulu yang menjadi

referensi bagi penelitian ini adalah penelitian

yang dilakukan oleh Roby Harijono dan Johan

Wijaya Mahasiswa Universitas Petra dengan

judul Analysis of Customer Perception

Differntiation After Penang Village Reb-

branding into Penangs House and its Impact

to Customer Loyalty. Penelitian ini dilakukan

untuk mengetahui perbedaan persepsikonsumen setelah management melakukan re-

branding Penang Village menjadi PenangsHouse. Hal ini didasari oleh pertanyaan, jika

manajemen Penangs House mampu

meningkatkan persepsi konsumennya lebihbaik daripada para pesaingnya maka profitperusahaan akan bertambah secara signifikan

seiring dengan peningkatan persepsi

konsumen.Penelitian lain dilakukan oleh Fifi

Silviani dengan judul Rebranding Analysis

Strategy for Improving Brand Image of SBO

TV. Penelitian ini bertujuan untuk

meningkatkan brand image SBO TV. Teknik

pengumpulan datanya dengan menggunakan

teknik komunikasi tidak langsung melalui

penyebaran kuesioner. Penelitian ini mengukuradanya perbedaan yang signifikan antara

elemen brand image yang terdiri atasstrength,

favorability, dan uniqueness associations.

2.3 Kerangka Pemikiran

Dalam penelitian ini re-branding

yang dilakukan Citilink adalah untuk

mempertegas pesan produk kepadakonsumen agar konsumen tidak melupakan

keberadaan sebuah brand dalam konsep

perubahan elemen brand secara fisik dan

pengaruhnya terhadap citra merek (brand

image). Adapun skema dari kerangka

pemikiran penelitian ini adalah sebagai

berikut :

2.4 Hipotesa Penelitian

Berdasarkan uraian yang telah

dikemukakan diatas dapat di buat hipotesispenelitian sebagai berikut :

Ho : tidak ada pengaruh yang signifikandidalam perubahan elemen fisik brand

terhadap citra merek (brand image) pada PTCitilink Indonesia Tbk.

X Y

H1 : Diduga ada pengaruh yang

signifikan didalam perubahan elemen fisik

brand terhadap citra merek (brand image)

pada PT Citilink Indonesia Tbk.

X Y

III. METODE PENELITIAN3.1

Jenis PenelitianJenis Penelitian yang digunakan dalam

penilitian ini adalah positivistik dengan

metodologi kuantitatif. Pendekatan posivistikmenekankan pada obyektifitas penulis dan

penelitian yang dilakukan bersifat deduktif,

yaitu berangkat dari konsep yang bersifat

umum menjadi hal-hal yang khusus.

Penelitian ini merupakan penelitian

eksplanatif, yaitu penelitian yang

menjelaskan hubungan antara dua atau lebih

konsep (variabel) yang akan diteliti(Kriyantono, 2006:69). Dalam penelitian ini,


7/17

7

penulis ingin menjelaskan hubungan yaitu

perubahan elemen fisik brand sebagai

variabel independen dan citra merek (brand

image) sebagai variabel dependen.Metode

yang akan dipakai dalam penelitian ini

adalah metode survei yaitu suatu metode risetdengan mengguanakan kuesioner sebagai alat

pengumpul datanya. Tujuannya untuk

memperoleh informasi kepada sejumlah

responden yang dianggap mewakili populasi

tertentu (Kriyantono, 2006:60).

3.2 Populasi dan Sampel

Penentuan ukuran atau jumlah sampel

juga bisa dilakukan dengan penghitungan

statistik. Penghitungan statistik ini bisaditerapkan baik untuk populasi yang

diketahui jumlahnya atau belum. Untukmengetahui ukuran sampal yang diketahui

jumlahnya menggunakan rumus Slovin(Kriyantono, 2006:160), rumusnya adalah :

n : ukuran sampel

N : ukuran populasi

e : kelonggaran, atau tingkatsignifikansi dari penelitian ini sebesar 0,05

Populasi dalam penelitian ini adalah

konsumen pada PT. Citilink Indonesia Tbk

yang berada di Malang. Dari data yang

diperoleh pada bulan April 2013 rata-rata

konsumen yang melakukan transaksi dilokasi penelitian sales office Citilink di Jl.

Letjen Sutoyo Malang adalah 8 orang perhari. Maka didapat jumlah populasi sebanyak

240 orang sebagai konsumen Citilink Malangdalam satu bulannya, sehingga dapat ditarik

sampel sebagai berikut :

Dari perhitungan tersebut maka

sampel yang diambil sebesar 150 orang.Sampel dalam penelitian ini yaitu konsumen

dari PT. Citilink Indonesia Tbk di Malang.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

3.3.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Counter

Sales Citilink yang ada di kota Malang,

dimana kuesioner di berikan kepadapelanggan atau customer jasa layanan

penerbangan Citilink.

3.3.2 Sumber Data

Dalam penelitian ini terdapat dua

macam sumber data, yaitu :

a. Data primer, merupakan data mentah

yang diperoleh secara langsung melalui

wawancara dengan pihak yang berhubungan

dengan penelitian yang sedang dilakukan,kemudian akan diolah untuk tujuan tertentu

sesuai dengan kebutuhan.b. Data sekunder, merupakan sumber

data yang sudah dikumpulkan dan digunakanoleh pihak pertama berupa studi kepustakaan

yang berbentuk antara lain buku literatur,

teori-teori, maupun catatan-catatan yang

berhubungan dengan rumusan masalah yang

diangkat penulis, seperti gambaran umum

perusahaan, struktur organisasi internal, dan

lain sebagainya.

3.4 Operasional Variabel

3.4.1 Definisi Konseptual

a. Definisi Variabel X1:

Perubahan elemen fisik pada brand dalam

konsep rebranding dapat diketogorikan

perubahan dalam jenis berdasarkan merubah

nama, logo dan slogan, dengan kemungkinanada lima jenis re-branding yaitu, (1) nama

baru dan logo, (2) nama baru, (3) logo barudan slogan, (4) logo baru saja, dan (5) hanya

slogan baru (Abdulaziz, 2007:6). Strategi

rebranding yang melibatkan revitalizationdan rejuvenation merek umumnya jugamengubah elemen merek secara visual

seperti warna dan logo dan dengan

meluncurkan program pemasaran seperti

komunikasi pemasaran terpadu dalam rangka

menciptakan asosiasi merek baru dan

meningkatkan pembelian (Woon, 2001:1).

b. Definisi Variabel Y :

Citra Merek adalah kepercayaan yang

dibentuk oleh konsumen seperti yang

direfleksikan dalam hubungan yangterbentuk dalam ingatan konsumen (Keller,


8/17

8

2008:51). Citra merek yang diciptakan oleh

program komunikasi pemasaran

menghubungkan asosiasi yang menciptakan

merek yang kuat, disukai, dan memliki

keunikan dalam memori pelanggan (Kotler &

Pfoertsch, 2006:198). Pengukuran citramerek (brand image) dapat dilakukan

berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu :

strength, uniqueness, dan favorable (Keller,

2008:56).

3.4.2 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional adalah unsur

penelitian yang memberitahukan bagaimana

cara mengukur suatu variabel, atau dengan

kata lain definisi operasional adalahsemacam petunjuk pelaksanaan bagaimana

cara mengukur suatu variabel (Singarimbun& Effendi, 1995:46). Maka definisi

operasional dari penelitian ini adalah :a. Variabel X(Independent)

Perubahan Elemen FisikBrand.

Indikator :

1. Nama2. Logo3. Slogan4. Warna

b. Variabel Y(Dependent)

Citra Merek adalah hubungan asosiasi

yang menciptakan merek yang kuat, disukai,

dan memliki keunikan dalam memori

pelanggan.

Indikator :

1. Strength2. Favorability

3. Uniqueness

Tabel Definisi Operasional

a. Variabel (X) : Perubahan Elemen FisikBrand

Indikator Item

1. Nama -Nama Citilinkmenggambarkan fungsi dan

makna perusahaan daripada

nama sebelumnya (Citilink

Garuda Indonesia)

-Nama Citilink mensugestikeuntungan bagi konsumendaripada nama sebelumnya

(Citilink Garuda Indonesia)-Nama Citilink memiliki

ciri khas yang lebih baik

daripada nama sebelumnya

(Citilink Garuda Indonesia)

2. Logo -Tipografi (jenisfont)logoCitilink yang baru

dikategorikanpositif/baik/bagus daripada

logo sebelumnya.

-Perubahan bentuk logoCitilink yang baru mampu

memperkokoh ciri

khas/identitas baru bagi

perusahaan.

-Bentuk logo Citilink yangbaru mudah diingat

konsumen.

-Bentuk logo Citilink yangbaru berbeda dengan

makspai lain.

3. Slogan -Slogan your right linklebih unik dari pada enjoy

simplicity.

-Slogan your right linkmudah diingat daripada

enjoy simplicty.

-Slogan your right linkmencakup visi misiperusahaan daripada enjoy

simplicity

-Slogan your right linkberbeda dengan maskapai

lain-Slogan your right link

tidak memiliki konotasi

negatif.

4. Warna -Warna baru Citilink (hijau)dikategorikan

positif/baik/bagus daripadawarna sebelumnya (merah).

-Warna baru Citilink (hijau)mampu memperkokoh ciri

khas/identitas baru bagi

perusahaan daripada warna

sebelumnya (merah).

-Warna baru Citilink (hijau)mudah diingat konsumen.

-Warna baru Citilink (hijau)berbeda dengan maskapai

lain.


9/17

9

b. Variabel (Y) : Citra Merek

Indikator Item

1. Strength -Citilink memilikikelebihan (menjadi

pioner) dalam hal

produk.-Citlink tercipta dariproses persaingan

yang ketat

(kompetitif).

-Citilink memiliki suatukepedulian dan

tanggung jawab

kepada konsumen

(kolaboratif).

-Citilink memilikikonsisten dari tujuan

perusahaan yang

dibuat kepada

konsumen.-Citilink memiliki

kategori perusahaanyang jujur dan apa

adanya (terbuka bagikonsumen)

2.Favorability -

Citilink mudahdipahami sebagaimaskapai penerbangan

rendah biaya.-Citilink dapat

membangun susanapositif bagi konsumen.

-Citilink disukai olehkonsumen.

-Citilink mudah diingatoleh konsumen.

-Citilink sesuai denganselera konsumen.3. Uniqueness -Citilink memiliki

bagian/tanda/ciri yang

spesial bagi

konsumen.

-Citilink adalah produkyang potensial untuk

dijadikan pembanding

utama dari maskapai

lain.-Citilink adalah

perusahaan yang selalu

berinovasi

-Citilink memilikikualifikasi produk

yang lebih tinggi dari

pesaing.-Citilink adalahperusahaan yang

memiliki daya tarik

kreatifitas tinggi.

-Citilink adalahperusahaan yang tidak

pernah menjiplak

maskapai lain.

3.4.3 Skala Pengukuran

Data penelitian diperoleh dari hasiljawaban para responden, sehingga data

tersebut termasuk data ordinal. Oleh karena

itu teknik pengukurannya berdasarkan skalalikert. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsiseseorang atau kelompok tentang fenomena

sosial. Terdapat 5 poin pilihan jawaban,dimana nilai peringkat setiap jawaban

dijumlahkan untuk mendapatkan nilai total.Skala

likertdigunakan karena mempunyai

beberapa pertimbangan sebagai berikut

(Rangkuti, 2005:66):

a. Mempunyai banyak kemudahan,

seperti dalam menyusun pertanyaan,

memberi skor, serta skor yang lebih tinggi

tarafnya lebih mudah dibandingkan skor

yang lebih rendah.

b. Mempunyai reliabilitas tinggi

dalam mengurutkan berdasarkan intensitas

sikap tertentu.

Terdapat lima alternatif jawaban,yaitu :

- Apabila responden memilih jawaban

sangat setuju, maka skornya 5


setuju, maka skornya 4


netral, maka skornya 3


tidak setuju, maka skornya 2- Apabila responden memilih jawaban

sangat tidak setuju, maka skornya 1


10/17

10

3.5 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data statistik yang

digunakan adalah teknik analisis data secara

deskriptif. Tujuan dari metode deskriptif

dalam penelitian komunikasi adalah untuk

melukiskan secara sistematis fakta ataukarakteristik populasi tertentu atau bidang

tertentu secara faktual dan cermat (Rakhmat,

2001:22). Tahapan analisis data dalam

penelitian ini adalah :

3.5.1 Editing

Pengeditan adalah proses pengecekan

untuk memastikan bahwa data yang akan

diolah tidak asal isi (asal jawab) konsisten,

dah dapat dipertanggungjawabkan(Simamora, 2004:229).

3.5.2 CodingPengodean merupakan proses

memberikan simbol pada pertanyaan maupunjawaban. Pengodean ini mempermudah

pengelolaan data (Simamora, 2004:231).

3.5.3 Data Entry

Memasukkan data dalam analisis,

seperti tabel gambar dan sebagainya.

3.5.4 Uji Validitas

Uji validitas digunakan mengukur

kevalidan suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid apabila pertanyaan atau

pernyataan pada kuesioner mampu

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Dalam penelitian ini

uji validitas melihat tingkat kolerasi antara

masing-masing item dalam satu variabeldengan nilai total variabel dimana suatu item

dinyatakan valid apabila rhasil adalah nilaipositif dan tingkat signifikannya berada pada

0,05

maka Ho diterima

Jika probabilitas (sig.2-tailed) < 0,05maka Ho ditolak


11/17

11

Atau:

Apabila rhitung < rtabel , maka Ho diterima

Apabila rhitung > rtabel, , maka Ho ditolak

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Selain peluncuran livery baru dan warnabaru Citilink, Citilink telah menjalankan pula

strategi peluncuran branding secaramenyeluruh, mulai dari interior baru pesawat,

kantor tiketing, seragam baru awak kabin,

situs dan lay out baru, serta didukung

program marketing dan komunikasi untuk

menjangkau masyarakat secara luas.

Strategi pengembangan Citilink inibertujuan agar partisipasi kami dalam jasa

transportasi udara untuk segmen

penerbangan berbiaya murah dapat segera

dicermati masyarakat. Kami berharap strategi

rebranding ini bisa membawa dampak positif

bagi tradisi kualitas keselamatan,

kenyamanan dan keamanan Garuda

Indonesia grup, khususnya untuk segmenyang disasar Citilink, ungkap Arif Wibowo,

Senior Vice President Citilink. Lanjutnya,

Dalam waktu dekat ini, secara operasional,Citilink akan segera mengudara dan

beroperasi penuh secara mandiri dengan dua

digit nomor identifikasi baru sebagai puncak

dari Spin Off Citilink (Citilink

Announcement, 2012).

4.2 Gambaran Umum RespondenResponden dalam penelitian ini

adalah pengguna maskapi penerbanganCitilink. Berdasarkan penelitian yang telah

dilakukan terhadap 150 orang responden

melalui penelitian survei, maka diperolahgambaran umum responden sebagai

berikut :

1.Distribusi Frekuensi Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambaran distribusi frekuensi responden

berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat

sebagai berikut :

2.Distribusi Frekuensi Berdasarkan

Usia


berdasarkan usia dapat dilihat sebagai berikut:

3.Distribusi Frekuensi Berdasarkan

Jenis Pekerjaan


berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihatsebagai berikut :


12/17

12

4.2.1 Analisis Profil Responden

Berdasakan tabel deskripsi responden di atas

dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang

didapat sebagai pengguna atau konsumen

Citilink dalam penelitian ini adalah berjenis

kelamin wanita, sehingga konsumen Citilinkberjenis kelamin wanita pada penelitian ini

lebih mendominasi sebagai pasar sasaran dari

Citilink daripada pria Untuk segi usia,

mayoritas berumur di kisaran 15 tahun hingga

25 tahun, dapat digambarkan konsumen

Citilink pada penelitan ini adalah remaja dan

dewasa. Untuk kagetori jenis pekerjaan yang

mendominasi adalah responden yang bekerja

sebagai karyawan swasta dan mahasiwa,sehingga segmen pasar konsumen Citilink

pada penelitian ini adalah responden yangterpelajar dan memiliki mata pencahariaan.

4.3Analisis Data4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

Dalam penelitian ini, digunakan data

uji coba pada 30 responden sebelum kuesioner

disebarkan kepada 150 responden dengan hasil

valid dan reliabel. Dari pengujian tersebut,

didapatkan data sebagaimana tercantum dalam

tabel berikut : 4.3.2 Analisis Data Deskriptif

4.3.2.1 Deskripsi jawaban responden padavariabel Perubahan Elemen FisikBrand(X)

Dari hasil penelitian terhadap indikator Nama,

dapat dilihat pada tabel (4.8) bahwa skormean

tertinggi diperoleh pada item pertama yang

berarti nama Citilink saat ini lebih

menggambarkan fungsi dan makna perusahaan

dari pada nama sebelumnya (Citilink Garuda

Indonesia) bagi responden. Skor mean

keseluruhan pada indikator Nama diperoleh

sebesar 3,74, angka tersebut menunjukkan

bahwa nama Citilink yang baru jugamensugesti keuntungan, dan memiliki ciri khas


13/17

13

yang lebih baik dari pada nama sebelumnya

bagi responden. Hal ini sesuai dengan

pendapat Kotler & Pfoertsch (2008:95) bahwa

nama brand harus dipilih secara hari-hati

karena mengandung informasi penting bagi

perusahaan. Penciptaan nama brand akanmemperoleh manfaat antara lain : (1)

mempengaruhi kecepatan konsumen dalam

menyadari suatu merek, (2) mempengaruhi

citra merek, dan (3) pembentukan ekuitas

merek (Keller, 1993:9).

Dari hasil penelitian terhadap indikatorLogo, dapat dilihat pada tabel (4.9) skormean

tertinggi didominasi oleh item keenam dan

ketujuh sebesar 3,93 yang berarti bahwaresponden setuju jika logo Citilink yang baru

mudah diingat dan berbeda dari maskapai lain.

Secara keseluruhan item dengan nilai mean

3,88 maka logo Citilink juga memiliki jenis

tulisan yang positif (baik/bagus) dan mampu

memperkokoh ciri khas/identitas perusahaan

dari logo sebelumnya. Hal ini sesuai dengan

teori yang disebutkan oleh Kotler & Pfoertsch

(2008:98) bahwa logo yang baik adalah yang

memenuhi kriteria secara imperatif grafis

maupun fungional, dan nilai-nilai perusahaandan karakteristik perusahaan harus tercermin

dalam logo dan merek dalam menjalankanstrategi pemasaran

Dari nilai mean pada tabel (4.10) tiap item

dapat dilihat bahwa angka terbesar diperoleh

item 11 yaitu pernyataan jika slogan your

right link dari Citilink berbeda dengan slogan

maskapai lain dan secara keseluruhan

diperoleh nilai mean sebesar 3,76 menujukkanbahwa rata-rata responden setuju jika slogan

Citilink your right link yang baru adalah

slogan yang unik, slogan Citilink sudah

mencakup visi misi atau pesan dari perusahaan

dan tidak memiliki konotasi negatif. Hal ini

sesuai dengan pendapat Kotler & Pfoertsch

(2008:101) yang menyebutkan bahwa slogan

atau tagline memang memainkan peran yang

unik dan berbeda dalam membuat identitasmerek yang harmonis. Slogan memiliki tujuan

untuk mendukung citra merek yangdiproyeksikan perusahaan oleh nama merek

dan logo. Slogan harus mewakili nilaifungsional dan emosional pada saat yang sama

untuk target yang dituju.

Tabel (4.11) menunjukkan nilai mean

untuk tiap item diperoleh angka terbesar

yaitu pada item 16 sebesar 4,02 yang berarti

rata-rata responden setuju jika warna hijau

Citilink yang baru berbeda dari maskapailain. Selain itu, nilai mean yang diperoleh

3,93 secara keseluruhan juga menunjukkanbahwa responden rata-rata setuju jika warna

hijau Citilink dapat dikategorikan positif(baik/bagus), mampu memperkokoh ciri

khas/identitas baru bagi Citilink dan mudah

diingat. Hal ini sesuai dengan pendapat

Shimp bahwa warna memiliki kemampuan

untuk mengkomunikasikan banyak hal padapara pembeli prospektif, termasuk kualitas,

serta kemampuan produk untuk memuaskanberagam kebutuhan psikologis, dan strategi


14/17

14

pemanfaatan warna dalam produk cukup

efektif karena warna mampu mempengaruhi

orang secara emosional (2003, hal. 308).

4.3.2.2 Deskripsi jawaban responden pada

variabel Citra Merek (Y)

Dari tabel (4.12) nilai mean tiap item

dapat dilihat nilai terbesar didapat pada item

20 dengan angka sebesar 3,96 yang

menyebutkan bahwa Citilink adalah

perusahaan yang konsisten dalam

menyampaikan tujuannya kepada konsumen

bagi responden. Nilai mean secara

keseluruhan sebesar 3,76 menunjukkan

bahwa rata-rata responden setuju jika Citilink

memiliki kelebihan dalam hal produk,

Citilink tercipta dari proses persaingan yangketat, Citilink memiliki suatu keperdulianatau tanggung jawab kepada konsumen

(kolaboratif) dan Citilink dikategorikanperusahaan yang jujur atau terbuka kepada

konsumen. Hal ini didukung oleh pendapat

Keller (2008:56) yaitu, semakin dalam

individu berfikir tentang informasi produk

dan menghubungkannya dengan pengetahuan

merek yang ada, maka semakin kuat pula

asosiasi merek yang dihasilkan.

Dari tabel (4.13) dapat dilihat nilai

mean tertinggi terdapat pada item 23 yaitu

Citilink dapat membangun suasana

penerbangan yang positif bagi responden.

Total keseluruhan nilai mean sebesar 3,87

menunjukkan bahwa rata-rata responden jugasetuju jika Citlink mudah dipahai sebagai

maskapai rendah biaya (low cost), responden

menyukai Citlilink secara individu, ciri-ciri

dari maskapai Citilink mudah diingat oleh

responden, dan Citilink sesuai dengan selera

konsumsi penerbangan responden. Hasil dari

penelitian pada indikator favorable ini

didukung teori Keller (2008:58) yang

menyebutkan bahwa, asosiasi yangmenguntungkan bagi merek adalah asosiasi

yang diinginkan untuk konsumen, sepertibentuk kenyamanan, produk yang handal,

pesan dapat disampaikan oleh produk atauprogram komunikasi pemasaran yang

mendukung.

Dari tabel (4.14) dapat dilihat bahwa

nilai mean terbesar diperoleh pada item 27 dan

item 28 yang menyebutkan bahwa rata-rata

responden setuju jika Citilink memiliki

bagian/tanda/ciri yang spesial di benak mereka

dan Citilink sudah bisa dijadikan produk

pembanding yang unggul dari maskapai lain.

Dari tabel juga terdapat nilai mean mendekati

jawaban netral yaitu pada item 29 sebesar

3,53, item 30 memiliki nilai mean sebesar

3,51, item 31 memiliki nilai mean sebesar

3,49, dan item 32 memiliki nilai mean sebesar

3,47. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata

responden menjawab netral atau ragu-ragu jikaCitilink bisa dijadikan sebagai produk

pembanding yang unggul dari maskapai lain,

Citilink adalah perusahaan yang selaluberinovasi, Citilink adalah perusahaan yang


15/17

15

memiliki kualifikasi produk yang lebih tinggi

dari pesaing, Citilink adalah perusahaan yang

memiliki daya tarik kreatifitas tinggi dan

Citilink adalah perusahaan yang tidak pernah

menjiplak maskapai lain. Nilai mean secara

keseluruhan pada indikator mencapai 3,56,angka ini menunjukkan bahwa rata-rata

responden memberi jawaban netral atau ragu-

ragu pada aspek indikatoruniqueness pada PT.

Citilink Indonesia. Tbk. Inti dari asosiasi ini

adalah merek harus memiliki keunggulan yang

berkelanjutan atau memiliki proposisi

penjualan yang unik untuk memberikan alasan

mengapa konsumen harus membelinya

(Keller, 2008:58).

4.3.3 Uji Korelasi

Hasil uji korelasi Spearman yang

disajikan pada tabel diatas menunjukkan

bahwa untuk korelasi variabel x yaitu

Perubahan Elemen FisikBranddan variabel y

yaitu Citra Merek diperoleh data yaitu

probabilitas (Sig.) sebesar 0,000, rhitung sebesar0,767 dan rtabel (0,05 ; 150) sebesar 0,159. Karena

nilai probabilitas < 0,05 yakni 0,00, dan rhitung(0,767) > rtabel (0,159) maka Ho ditolak dan Hi

diterima. Artinya ada hubungan positif antara

variabel x sebagai Perubahan Elemen FisikBrand dan variabel y sebagai Citra Merek.Semakin baik Perubahan Elemen FisikBrand

yang diciptakan Citlink maka Citra Merek

pada Citilink akan semakin baik pula.

4.3.4 Model Komunikasi SMCR

Dikaitkan dengan teori model SMCR

dimana : S singkatan dari Source yang berarti

sumber atau komunikator; M singkatan dari

Message yang berarti pesan ; C singkatan dari

Channel yang berarti saluran atau media,sedangkan R singkatan dari Receiver yang

berarti penerima atau komunikan (Effendy,

2003:256). Maka pada penelitian ini sebagai

Source atau sumber atau komunikator adalah

PT. Citilink Indonesia, Message atau pesan

adalah Strategi rebranding yang dilakukan

oleh Citilink bertujuan agar partisipasinyadalam jasa transportasi udara untuk segmen

penerbangan berbiaya murah dapat dicermati

masyarakat (Citilink Bussiness Plan, 2012).

Khusus istilah Channel atau media pengirim

pesan pada penelitian ini Citilink

menggunakan saluran primer yakni terletak

pada perubahan elemen fisik brand yang

diciptakan seperti Nama, Logo, Slogan dan

Warna. Pada Receiver yang berarti penerimaatau komunikan adalah konsumen PT. Citilink

Indonesia yang dihubungkan denganpengetahuan Citra Merek perusahaan dalam

studi penelitian ini. Dari penelitian yangdilakukan penulis menunjukkan bahwa PT.

Citilink Indonesia .Tbk sebagai sumber

(source) mampu menciptakan pesan yang

disampaikan bahwa partisipasi Citilink dalam

jasa transportasi udara untuk segmen

penerbangan berbiaya murah dapat dicermati

oleh masyarakat dalam medium (channel)

pembawa pesan pada perubahan elemen fisik

branddari nama Citilink, bentuk logo baru,

slogan your right link dan warna baru yakni

warna hijau perusahaan yang ditujukan pada

konsumen PT. Citilink Indonesia Tbk sebagai

komunikan (receiver) dalam pengetahuan citra

merek dari perusahaan. Dalam studi kasusperubahan elemen fisik brandpada strategi

rebranding Citilink ini mengandung proseskomunikasi dalam perspektif mekanistis secara

primer. Proses komunikasi dalam perspektif

mekanistis secara primer adalah prosesmenyampaikan pikiran oleh komunikatorkepada komunikan dengan menggunakan

suatu lambang (symbol) sebagai media atau

saluran. Lambang dalam hal ini adalah

lambang yang dipergunakan dapat berupa

gambar, warna, dan lain sebagainya dan bisa

disebut lambang nirverbal (Effendy, 2003:33).

Dilihat dari aspek tujuan komunikasi yang

dilakukan dalam studi kasus Citilink pada

strategi rebranding ini diantaranya adalah

bertujuan untuk : (1) mengubah sikap (tochange the attitude); (2) mengubah


16/17

16

opini/pendapat/pandangan (to change the

opinion); (3) mengubah perilaku (to change

behaviour) dan (4) mengubah masyarakat (to

change society) (Effendy, 2003:55).

V. KESIMPULAN DAN SARANBerdasarkan hasil penelitian yang

dilakukan oleh penulis dalam pengaruh

perubahan elemen fisik brand terhadap citra

merek pada studi konsumen PT Citilink

Indonesia Tbk, maka diperoleh kesimpulan

yaitu, hubungan perubahan elemen fisikbrand

yang dilakukan Citilink terhadap citra merek

Citilink dikategorikan kuat. Artinya ada

hubungan positif antara variabel x sebagaiPerubahan Elemen FisikBranddan variabel y

sebagai Citra Merek. Semakin baik PerubahanElemen FisikBrand yang diciptakan Citlink

maka Citra Merek pada Citilink akan semakinbaik pula.

Saran yang disampaikan dari

keseluruhan hasil penelitian sebagaimana

Berdasarkan hasil penelitian adalah tampak

bahwa strategi rebranding pada aspek

perubahan elemen fisik brand memiliki

pengaruh yang kuat dan signifikan terhadap

citra suatu merek, oleh karena pentingnya

strategi rebranding proses rebrandng harus

mempunyai kesesuian dengan citra merek atau

asosiasi harapan konsumen tentang pandangan

suatu merek tersebut. Proses rebranding

dengan aspek perubuahan elemen fisik brand

sangat penting untuk membentuk citra merekmenjadi disukai, unggul dan memiliki ciri

khas. Untuk penelitian selanjutnya dapatdikembangan lebih lanjut pengaruh proses

rebranding terhadap citra merek dengan

komponen yang lain.

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas

Merk. Jakarta : Spektrum

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur

Penelitian, Suatu Pendekatan

Praktek. Jakarta: PT. Rineka

Cipta

Effendy, Onong Uchjana, M.AIlmu, Teori

dan Filsafat Komunikasi. 2003.

Bandung : PT. Citra AdityaBakti.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis

Multivarite dengan SPSS.

Cetakan Keempat. Semarang :

Badan Penerbit Universitas

Diponegoro

Haig, Matt. 2005. Brand failures: Thetruth about the 100 biggest

branding mistakes of all times.

London : Kogan Page Publishers

Husein, Umar. 2002. Metode Riset Bisnis.

Jakarta: PT.Gramedia Pustaka

Utama

Keller, Kevin Lane. 1993.

Conceptualizing, Measuring, andManaging Customer--Based

Brand Equity, Journal of

MarketingKeller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand

Management : Building,Measuring and Management

Brand Equity 3rd Edition. UpperSaddle River, NJ: Prentince Hall

Kotler, Philip. 2002. MarketingManagement Millenium Edition.

New Jersey : A Pearson

Education Company UpperSaddle River

Kotler, Philip & Waldemar Pfoertsch.

2006. B2B Brand Management.

Jerman : Springer BerlinHeidelberg

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik

Praktis Riset Komunikasi. Jakarta

: Kencana Prenada Media Grup

Lane, W. Ronald, Karen Whitehill King, J.

Thomas Russell. 2009. Prosedur

Periklanan. Jakarta. PT. Indeks

Mulyana, Deddy M.A Phd. IlmuKomunikasi Suatu Pengantar.

2008. Bandung. PT. Remaja

Rosda Karya.

Rakhmat, Jalaludin. 2001. Metode

Penelitian Komunikasi. Bandung:

PT Remaja Rosda Karya

Regina, College Maria. 2009. Teknik

Membuka Bisnis Desain

Arsitektur. Jakarta : Elex MediaKomputindo


17/17

17

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan

Promosi, Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta : Penerbit

Erlangga

Simamora, Bilson. 2004. Riset

Pemasaran. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama

Singarimbun, Masri & Sofya Effendi,

1995 Metodologi Penelitian

Survey. Jakarta : Pustaka LP3ES

Indonesia

Sugiyono. 2010.Metode Penelitian Bisnis.

Bandung : Alphabeta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi

Pemasaran. CV. Andi Offset

Wheler, Aline. 2003. Designing BrandIdentity. New Jersey: John Wiley

and Sons, IncWijanarko, Himawan & Susanto A.B.

2004. Power Branding. Jakarta :

Quantum Manajemen & Bisnis

Woon, Liu Shuk. 2011. How Customers

Asses Rebranding Strategy The

Impact Percieved Brand Image

Similiarity and Loyalty Before

Rebranding. The Hong Kong

Polytechnic university : M Phill

SUMBER LAIN :

Abdulaziz, Saleh, Alshebil. 2007.

Consumer Perception of

Rebranding The Case of Logo

Changes.

Clients Brief Report Fortune PR. 6 April

2011. Citilink, Viral Marketing

and Media Relations

Daly, A, & D. Moloney. 2004. Managing

Corporate Rebranding. Irish

Marketing Review

Franke, M. Competition between networkcarriers and low cost carriers

retrest battle or breaktrough to a

new level of efficiency. Journal ofAir Transport Management.

Harkinson, Philippa,.Wendy Lomax, Chris

Hand. The Time Factor in re--

branding Organizations.

Juntunen,Mari,. Saila Saraniemi, Ritta

Jusiila. 2009. Corporate re--

branding as a process.

Landors Brand Name Taxonomy figureOsler,Rob. 14 September 1998. The Name

Game : Tips on How to Get ItRight. Marketing News

Pointer Monitoring Berita Media Cetak.24 Maret 2008. Sub Sektor

Perhubungan Udara, -- Harian

Media Indonesia. Departemen

PerhubunganPress Event Citilink AOC Announcement.

5 Juli 2012. Citilink BussinesPlan. Jakarta

SWA. 30 Maret 2012. Corporate,

corporate action. ElisaLumbantoruan, Direktur

Keuangan Garuda Indonesia

TRANSMEDIA, Edisi 08/2012, Langgar

Taris Batas Atas , hal 41.Tretheway, M. Distortion of airline revenues:

why the network airline business model is

broken. Journal of Air Transpor Management.

pengaruh perubahan elemen fisik brand terhadap citra merek (studi pada konsumen pt. citilink...

Documents