pengaruh persepsi keamanan, kemudahan …repository.stieykpn.ac.id/508/1/ringkasan skripsi...

i

PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN

BERTRANSAKSI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

TERHADAP MINAT BELI SECARA ONLINE PADA

MARKETPLACE SHOPEE

RINGKASAN SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Studi Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN

MARIA FEBRIANI NONIS

211527689

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI YKPN

YOGYAKARTA

2019

iii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan,

kemudahan transaksi dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli secara

online pada marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang

disebarkan kepada 205 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan

convenience sampling, karena peneliti menggunakan pertimbangan dalam

memilih anggota populasi berdasarkan kemudahan untuk memperoleh data.

Populasi penelitian ini adalah orang Indonesia sebagai pengguna internet yang

sudah bertransaksi menggunakan e-commerce.

Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, penelitian ini memberikan hasil

sebagai berikut: (1) keamanan tidak berpengaruh terhadap variabel minat beli

secara online pada marketplace Shopee, (2) kemudahan bertransaksi berpengaruh

terhadap variabel minat beli secara online pada marketplace Shopee, (3)

kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap variabel minat beli secara online

pada marketplace Shopee, (4) keamanan, kemudahan bertransaksi dan

kepercayaan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel minat

beli secara online pada marketplace Shopee.

Kata kunci: keamanan, kemudahan bertransaksi, kepercayaan konsumen dan

minat beli secara online pada marketplace Shopee.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Aktivitas belanja terjadi mulai zaman dahulu hingga saat ini. Pada masa

lalu, transaksi jual beli harus dilakukan secara langsung yang umumnya

terjadi di pasar. Transaksi ini dilakukan oleh kedua belah pihak pada

waktu dan tempat yang sama. Saat ini kita berada pada era yang disebut

era digital. Era digital merupakan periode dimana kehidupan manusia

dikelilingi oleh teknologi digital. Teknologi mengubah kehidupan manusia

menjadi serba mudah dan tidak ada batasannya. Kini, banyak toko dan

perusahaan yang menawarkan barang dan jasa melalui internet. Transaksi

tidak dilakukan dengan metode konvensional tetapi secara online.

Kegiatan komersial dengan bantuan teknologi tersebut kemudian

dikenal sebagai e-commerce atau Electronic Commerce. Menurut Turban

et al. (2008), e-commerce adalah tindakan perdagangan, transfer maupun

pertukaran produk serta informasi lewat internet. Marketplace menjadi

bagian dari e-commerce yang kini digemari di Indonesia. Brunn, Jensen

dan Skovgaard (2002) berpendapat bahwa marketplace adalah suatu

sarana bagi kelompok usaha secara elektronik untuk menjual bermacam-

macam produk. Penjual tidak harus memiliki toko online pribadi yang

memerlukan lebih banyak biaya.

Marketplace yang berada di Indonesia yaitu Tokopedia, Shopee,

Bukalapak, Lazada dan masih banyak lagi. Salah satu marketplace di



2

Indonesia yang memiliki peminat paling banyak saat ini adalah Shopee.

Shopee diluncurkan di Singapura tahun 2015. Kini, Shopee memiliki lebih

dari 50 juta pengunduh dan telah mencapai lebih dari 1 juta pengikut.

Gambar 1.1 Aplikasi Shopee

(Sumber: Google Play Store, 2019)

Salah satu masalah transaksi online di Indonesia yaitu sulit

membentuk kepercayaan konsumen. Hal ini dikarenakan ketika melakukan

transaksi secara online, pembeli tidak bertemu secara langsung dengan

penjual untuk melihat seperti apa produk yang hendak dimiliki. Selain itu

juga terjadi masalah keuangan seperti pencairan dana ke rekening penjual

terhitung sangat lama. Ada juga masalah terkait promo ongkos kirim

dimana konsumen merasa syarat yang harus dipenuhi untuk promo ongkos

kirim gratis terkesan sangat sulit dan merepotkan. Beberapa masalah

transaksi online tersebut kemudian akan berpengaruh terhadap minat beli

secara online.



3

Sehubungan dengan permasalahan yang telah dijelaskan, penulis

ingin mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi

Keamanan, Kemudahan Bertransaksi dan Kepercayaan Konsumen

terhadap Minat Beli Secara Online pada Marketplace Shopee”.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah keamanan mempengaruhi minat beli konsumen secara online

pada marketplace Shopee?

2. Apakah kemudahan bertransaksi mempengaruhi minat beli konsumen

secara online pada marketplace Shopee?

3. Apakah kepercayaan konsumen mempengaruhi minat beli secara

online pada marketplace Shopee?

4. Apakah keamanan, kemudahan bertransaksi dan kepercayaan

konsumen berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen

secara online pada marketplace Shopee?

1.3 Batasan Masalah

Peneliti hanya membahas sesuatu yang dapat berpengaruh bagi minat beli

secara online, yang terdiri dari keamanan, kemudahan bertransaksi dan

kepercayaan konsumen.



4

1.4 Tujuan Penelitian

1. Mengetahui keamanan mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee.

2. Mengetahui kemudahan bertransaksi mempengaruhi minat beli secara

online pada marketplace Shopee.

3. Mengetahui kepercayaan konsumen mempengaruhi minat beli secara

online pada marketplace Shopee.

4. Mengetahui pengaruh simultan dari keamanan, kemudahan

bertransaksi dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen

secara online pada marketplace Shopee.

1.5 Manfaat Penelitian

1. Shopee, berupa informasi bagi perusahaan terkait penilaian konsumen

terhadap marketplace Shopee.

2. Pengembangan ilmu pengetahuan, yang berkaitan dengan hubungan

antara keamanan, kemudahan bertransaksi, kepercayaan konsumen dan

minat beli secara online.

3. Masyarakat, untuk menambah wawasan tentang marketplace Shopee.



5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 E-Commerce

2.1.1 Pengertian E-Commerce

E-Commerce adalah transaksi barang dan jasa melalui internet seperti

pembelian, informasi, perdagangan serta penjualan dimana kegiatan bisnis

ini bertujuan untuk mengambil keuntungan (Laudon dan Laudon, 2009).

E-commerce merupakan aktivitas jual-beli barang dan jasa yang terjadi

dengan bantuan internet (Ferraro, 1998).

2.1.2 Model Bisnis E-Commerce

Model bisnis e-commerce menurut Pradana (2015), yaitu:

1. Iklan Baris/Classifieds/Listing, penyedia layanan untuk menjual

barang kapan pun atau bahkan hanya sesekali melakukan penjualan.

2. Marketplace C2C (Customer to Customer), menggunakan fasilitas

pihak ketiga untuk menjamin proses transaksi.

3. Shopping Mall, menjual produk dari berbagai macam brand ternama.

4. Toko Online B2C (Business to Consumer) merupakan toko online

milik sendiri dimana pemilik memiliki kebebasan dalam menetapkan

aturan, mendesain tampilan, mengelola toko online, dan lain-lain.

5. Toko Online di Media Sosial, memanfaatkan social media seperti

instagram dan facebook untuk memasarkan dagangannya.



6

2.1.3 Keuntungan Menggunakan E-Commerce

Menurut Purbo dan Wahyudi (2001), keuntungan menggunakan e-

commerce sebagai sistem transaksi bagi suatu perusahaan adalah:

1. Meningkatkan pangsa pasar, memesan dan membeli produk dilakukan

di seluruh dunia.

2. Menurunkan biaya operasional, kegiatan terjadi di dalam komputer

sehingga menghilangkan biaya yang berlebihan seperti biaya

showroom.

3. Melebarkan jangkauan (global reach), transaksi dilakukan di seluruh

dunia tanpa terbatas oleh waktu dan tempat.

4. Meningkatkan customer loyalty, berbagai informasi tersedia secara

lengkap dan dapat diakses kapan saja oleh konsumen.

5. Meningkatkan supply management, supply management harus

ditingkatkan akibat efisiensi biaya operasional.

6. Memperpendek waktu produksi, penjualan produk terjadi lebih cepat

sehingga waktu produksi produk harus lebih singkat agar tidak

kehabisan stok produk.

2.2 Keamanan

2.2.1 Pengertian Keamanan

Keamanan merupakan kemampuan untuk melindungi potensi ancaman,

yaitu melindungi transaksi keuangan serta informasi dan data konsumen

(Andriyani, 2014). Chung-Hoon dan Young-Gul (2006) mengungkapkan



7

makna keamanan adalah kesanggupan untuk mengontrol dan menjaga

transaksi data.

2.2.2 Indikator Keamanan

Menurut Raman dan Annamalai (2011), indikator keamanan terdiri dari:

1. Jaminan keamanan dimana konsumen mendapatkan perlindungan dari

ancaman berbagai pihak yang tidak bertanggung jawab.

2. Kerahasiaan data terjamin sehingga tidak tersebar kepada pihak lain.

2.3 Kemudahan Bertransaksi

2.3.1 Pengertian Kemudahan

Kemudahan dalam bertransaksi terjadi ketika seseorang merasa bahwa ia

tidak perlu mengeluarkan banyak usaha dan tenaga agar dapat

menggunakan teknologi baru secara biasa atau normal (Monsuwe, Dellaert

dan Ruyter, 2004). Kemudahan penggunaan adalah situasi ketika

konsumen tidak memerlukan banyak tenaga untuk menerima informasi

tentang produk yang mereka inginkan serta merasa mudah untuk

berbelanja dan berinteraksi dengan toko online (Trisnawati, Suroso dan

Kumorohadi, 2012).

2.3.2 Indikator Kemudahan

Menurut Davis (1989), indikator kemudahan terdiri dari:

1. Mudah digunakan (easy to use).



8

2. Mudah dipelajari (easy to learn).

3. Jelas dan dimengerti (clear and understandable).

4. Dapat dikendalikan (controllable).

5. Mudah menjadi terampil (easy to become skillful).

6. Fleksibel (flexible).

2.4 Kepercayaan Konsumen

2.4.1 Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan adalah harapan bahwa seseorang tidak akan berperilaku

mengecewakan (Gefen, 2003) dan penjual atau produsen akan

memberikan apa yang telah dijanjikan kepada pembeli atau konsumen

(Ganesan, 1994). Kepercayaan online merupakan sebuah keyakinan bahwa

transaksi online berjalan secara aman, informasi yang diberikan akurat dan

produk dan jasa yang dijanjikan memenuhi harapan konsumen

(HyeKyoung dan Jihoon, 2010).

2.4.2 Indikator Kepercayaan

Menurut Mayer, Davis dan Schoorman (1995), kepercayaan dibentuk

oleh tiga indikator berikut ini:

1. Kemampuan (Ability), yaitu penjual menyiapkan, menyajikan, dan

melindungi transaksi dari ancaman pihak lain.



9

2. Kebaikan (Benevolence), yaitu penjual memberikan keuntungan bagi

dirinya dan konsumen.

3. Integritas (Integrity), yaitu perilaku yang dimiliki oleh penjual.

2.5 Minat Beli

2.5.1 Pengertian Minat Beli

Menurut Assael (2001), minat beli adalah hasrat seseorang untuk

melakukan pembelian. Minat beli adalah rencana membeli sejumlah

barang atau produk yang dibutuhkan oleh konsumen (Durianto dan Liana,

2004).

2.5.2 Indikator Minat Beli

Indikator minat beli menurut Ikranegara (2017), yaitu:

1. Minat transaksional, berupa dorongan melakukan pembelian.

2. Minat referensial, yaitu keinginan untuk memberi rekomendasi.

3. Minat preferensial, merupakan pilihan utama terhadap suatu produk

atau jasa. Pilihan tersebut hanya diganti jika terjadi sesuatu dengan

produk atau jasa yang menjadi preferensi utama tersebut.

4. Minat eksploratif, yaitu hasrat untuk mengetahui informasi.

2.6 Kerangka Berfikir Teoritis

Kerangka berfikir teoritis disusun menurut variabel bebas yang

berpengaruh kepada variabel terikat, tersedia seperti bagan di bawah ini:



10

Gambar 2. 1

Kerangka Berfikir Teoritis

Keterangan:

X1: Keamanan merupakan variabel bebas pertama

X2: Kemudahan bertransaksi merupakan variabel bebas kedua

X3: Kepercayaan konsumen merupakan variabel bebas ketiga

Y: Minat beli merupakan variabel terikat

2.7 Hipotesis Penelitian

H1: Kemanan mempengaruhi minat beli secara online pada marketplace

Shopee.

H2: Kemudahan bertransaksi mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee.

H3: Kepercayaan konsumen mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee.

H4: Keamanan, kemudahan bertransaksi dan kepercayaan konsumen

berpengaruh simultan terhadap minat beli secara online pada

marketplace Shopee.

Keamanan (X1)

Kemudahan Bertransaksi (X2)

Kepercayaan Konsumen (X3)

Minat Beli (Y)



11

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini berjenis asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif.

Penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif adalah penelitian

yang mencari hubungan sebab akibat melalui data yang dikumpulkan

berupa angka-angka, meliputi pengumpulan data, penafsiran, serta hasil

data tersebut.

3.2 Jenis Data

Penelitian ini menggunakan data primer berupa hasil jawaban kuesioner

yang disebarkan secara langsung maupun menggunakan Google Form dari

pengguna marketplace Shopee di Indonesia dan data sekunder berupa

buku, jurnal dan internet terkait dengan keamanan, kemudahan

bertransaksi, kepercayaan konsumen dan minat beli secara online.

3.3 Responden

Responden penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang sudah pernah

menggunakan marketplace Shopee.

3.4 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan pada bulan April hingga Agustus 2019.



12

3.5 Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert.

Responden dapat memilih sesuai dengan pernyataan yang ada dalam skala

Likert kemudian diberi skor.

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian

3.6.1 Populasi Penelitian

Populasi penelitian ini adalah masyarakat Indonesia sebagai pengguna

internet yang sudah pernah bertransaksi menggunakan e-commerce.

3.6.2 Sampel Penelitian

Pengguna marketplace Shopee di Indonesia menjadi sampel yang

digunakan dalam penelitian ini. Sampel diambil dengan teknik

convenience sampling berdasarkan kemudahan untuk memperoleh data

(Sugiarto, 2001).

Sampel yang terkumpul sebesar 223 responden. Namun, jumlah

responden yang dapat digunakan sebesar 205 responden dengan

pertimbangan bahwa terdapat 18 responden yang tidak mengisi kuesioner

dengan benar.

3.7 Teknik Pengumpulan Data

Kuesioner digunakan sebagai teknik untuk mengumpulkan data.



13

BAB IV

HASIL ANALISIS DATA

4.1 Karakteristik Responden

Tabel 4. 1

Karakteristik Responden

Karakteristik Responden Jenis Jumlah

Jenis Kelamin

Perempuan 63%

Laki-Laki 37%

Usia

15 – 20 th 23 responden




> 35 th 2 responden

Pendidikan Terakhir

SD Tidak Ada

SMP 1%

SMA 56%

Sarjana/Diploma 43%

Penghasilan

< Rp 500.000 28%

Rp 500.000 – Rp 1.000.000 20%

Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 13%

Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000 13%

> Rp 2.000.000 26%



14

4.2 Uji Instrumen

4.2.1 Uji Validitas

Uji validitas menggunakan metode Product Momen Pearson Correlation

dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Penelitian ini

memakai 205 responden dengan tingkat signifikansi 5% sehingga

diperoleh nilai r tabel = 0,137. Hasil uji validitas menyatakan bahwa

semua butir pernyataan Keamanan (K), Kemudahan Bertransaksi (KB),

Kepercayaan Konsumen (KK) dan Minat Beli (MB) valid karena nilai r

hitung > r tabel.

4.2.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian

ini variabel Keamanan (K), Kemudahan Bertransaksi (KB), Kepercayaan

Konsumen (KK) dan Minat Beli (MB) dinyatakan reliable karena nilai

Cronbach’s Alpha > 0,60.

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas menggunakan nilai signifikansi melalui uji Kolmogorov-

Smirrov Test yaitu 0,062 > 0,05 dan berdasarkan grafik Normal P-Plot of

Regression Standarized Residual berada di sekitar garis diagonal dan tidak

tersebar atau berada jauh dari garis P-Plot, maka terbukti data berdistribusi

normal.



15

Grafik 4. 1

Hasil Uji Normalitas secara Grafik

Sumber: data primer (2019)

4.3.2 Hasil Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas dilakukan dengan memperhatikan nilai VIF

(Variance Inflation Factor) < 10 dan nilai Tolerance mendekati 1 atau >

0,10. Berdasarkan nilai VIF untuk variabel Keamanan (K), Kemudahan

Bertransaksi (KB), Kepercayaan Konsumen (KK) dan Minat Beli (MB) <

10 dan nilai Tolerance > 0,1 atau mendekati 1. Oleh karena itu, dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas.

Tabel 4. 2

Hasil Uji Multikolinearitas

Collinearity Statistics

Variabel Tolerance VIF Keterangan

Keamanan 0,558 1.791 Non

multikolinearitas Kemudahan Bertransaksi 0.518 1.931

Kepercayaan Konsumen 0.422 2.372


Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Minat Beli



16

4.3.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Pada grafik scatterplot tidak terjadi heteroskedastisitas karena tidak

terdapat pola tertentu pada penyebaran titik-titik data dan titik-titik

menyebar di atas dan dibawah angka 0 sumbu Y.

Grafik 4. 2

Grafik Scatterplot


4.4 Analisis Regresi Berganda

Tabel 4. 3

Hasil Uji Regresi Berganda


Y = 5,236 + 0,006 X1 + 0,301 X2 + 0,554 X3 + ε

Coefficientsa

5.236 2.146 2.440 .016

.006 .063 .005 .088 .930

.301 .062 .295 4.832 .000

.554 .069 .546 8.067 .000

(Constant)

Keamanan

Kemudahan Bertransaksi

Kepercayaan Konsumen

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Minat Belia.



17

4.5 Uji Hipotesis

4.5.1 Hasil Uji Parsial (Uji t)

Uji parsial dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel.

Nilai t tabel sebesar 1,652, jumlah responden (n) sebesar 205 responden,

nilai df (degree of freedom) = n – 2 dan tingkat signifikansi sebesar 5%.

Tabel 4. 4

Hasil Uji Parsial (Uji t)

Variabel t Sig.

(Constant) 2.440 0.016

Keamanan 0.088 0.930

Kemudahan Bertransaksi 4.832 0.000

Kepercayaan Konsumen 8.067 0.000


Hipotesis pada penelitian ini meliputi:

1. Pengaruh keamanan (X1) terhadap minat beli (Y)

Variabel keamanan memiliki t hitung sebesar 0,088 lebih kecil dari t

tabel 1,652 (0,088 < 1,652) dan tingkat signifikansi sebesar 0,930 lebih

besar dari 0,05 (0,930 > 0,05), maka H1 ditolak.

2. Pengaruh kemudahan bertransaksi (X2) terhadap minat beli (Y)

Variabel kemudahan bertransaksi memiliki nilai t hitung sebesar 4,832

lebih besar dari t tabel sebesar 1,652 (4,832 > 1,652) dan tingkat

signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka

H2 diterima.



18

3. Pengaruh kepercayaan konsumen (X3) terhadap minat beli (Y)

Variabel kepercayaan konsumen memiliki t hitung sebesar 8,067 lebih

besar dari t tabel sebesar 1,652 (8,067 > 1,652) dan tingkat signifikansi

sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka H3 diterima.

4.5.2 Hasil Uji Simultan (Uji F)

Nilai F tabel sebesar 2,65 ditentukan berdasarkan df 1 = 3 dan df 2 = 201

melalui rumus df 1 = k – 1 dan df 2 = n – k, dengan tingkat signifikansi

5%. Nilai F hitung yang diperoleh yaitu 105,360 lebih besar dari pada nilai

F tabel dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05

menunjukkan minat beli dipengaruhi oleh keamanan, kemudahan

bertransaksi dan kepercayaan konsumen secara bersama-sama.

Tabel 4. 5

Hasil Uji Simultan (Uji F)


ANOVAb

5040.483 3 1680.161 105.360 .000a

3205.322 201 15.947

8245.805 204

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Kepercayaan Konsumen, Keamanan, Kemudahan

Bertransaksi

a.

Dependent Variable: Minat Belib.



19

4.5.3 Hasil Koefisien Determinasi (R²)

Tabel 4. 6

Hasil Koefisien Determinasi


Tabel 4. 8, menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,605,

membuktikan minat beli mampu dijelaskan oleh variabel keamanan,

kemudahan bertransaksi dan kepercayaan konsumen sebesar 60,5% dan

sisanya 39,5% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak disertakan pada

penelitian ini.

Model Summary

.782a .611 .605 3.993

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Kepercayaan Konsumen,

Keamanan, Kemudahan Bertransaksi

a.



20

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

1. Keamanan tidak mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Nugroho (2018) mengenai “Pengaruh

Persepsi Kepercayaan, Kemudahan, Keamanan dan Pelayanan

terhadap Keputusan Transaksi Menggunakan Sistem E-Commerce”.

Hal ini dikarenakan banyak konsumen yang sudah percaya dan yakin

terhadap kemampuan Shopee dalam mengelola dan menjaga data

pribadi konsumen dengan baik.

2. Kemudahan bertransaksi mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh oleh Alwafi dan Rizal (2016)

mengenai “Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Bertransaksi,

Kepercayaan Terhadap Toko dan Pengalaman Berbelanja terhadap

Minat Beli Secara Online pada Situs Jual Beli Tokopedia.com”. Hal ini

dikarenakan kemudahan bertransaksi memberikan kenyamanan kepada

konsumen ketika berbelanja secara online.

3. Kepercayaan konsumen mempengaruhi minat beli secara online pada

marketplace Shopee. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Dewi (2018) mengenai “Analisis Pengaruh Faktor

Keamanan, Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Keputusan



21

Pembelian Konsumen Online Produk Pangan”. Hal ini dikarenakan

kepercayaan meyakinkan konsumen bahwa informasi tentang Shopee

dapat dipercaya dan menghilangkan keraguan ketika bertransaksi.

4. Keamanan, kemudahan bertransaksi dan kepercayaan konsumen

berpengaruh terhadap minat beli secara online pada marketplace

Shopee secara bersama-sama. Hal ini dikarenakan Shopee sebagai

salah satu situs marketplace telah memberikan keamanan, kemudahan

bertransaksi dan kepercayaan kepada konsumen sehingga semakin

banyak masyarakat yang berminat untuk berbelanja secara online pada

marketplace Shopee.

5.2 Keterbatasan Penelitian

1. Hanya terdapat tiga variabel independen yang digunakan dalam

penelitian ini yaitu variabel keamanan, kemudahan bertransaksi dan

kepercayaan konsumen.

2. Jumlah sampel yang digunakan hanya 205 responden. Jumlah tersebut

relatif sedikit dibandingkan keadaan populasi yang sebenarnya.

3. Sampel yang digunakan sangat terbatas sebab hanya dilakukan di

Indonesia, tetapi hanya masyarakat dari kota tertentu.



22

5.3 Saran

1. Bagi Perusahaan

Shopee harus mempertahankan fasilitas keamanan yang telah diberikan

berupa jaminan keamanan bagi konsumen ketika bertransaksi pada

marketplace Shopee. Selain itu, Shopee harus meningkatkan

kemudahan dalam bertransaksi terkait masalah pencairan dana ke

rekening penjual dan syarat untuk promo ongkos kirim gratis. Shopee

diharapkan tetap mempertahankan kemudahan bertransaksi yang

diberikan berupa fitur live chat, kemudahan dalam menginput gambar,

fitur sosial mencakup fungsi hashtag, dan tidak memiliki batasan pada

produk yang akan dijual di Shopee. Shopee diharapkan dapat menjaga

dan mengembalikan kepercayaan konsumen dengan meningkatkan dan

mempertahankan keamanan dan kemudahan bertransaksi, karena

dalam penelitian ini variabel kepercayaan konsumen yang paling besar

mempengaruhi minat beli secara online pada marketplace Shopee.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel-variabel lain

yang belum dicantumkan dalam penelitian ini agar dapat memperluas

penelitian ini dan menggunakan periode penelitian yang lebih update.

Penyebaran kuesioner diperluas geografisnya dan menambah jumlah

responden sehingga mencakup seluruh kota di Indonesia.



23

DAFTAR PUSTAKA

Alwafi, Fachrizi dan Rizal Hari Magdani. 2016. Pengaruh Persepsi, Keamanan,

Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman

Berbelanja Terhadap Minat Beli Tokopedia.com. Diponegoro Journal of

Management 5 (2): 1–15.

Andriyani, Dewi. 2014. Pengaruh Faktor Keamanan, Pengetahuan Teknologi

Internet, Kualitas Layanan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan

Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan

Bisnis, Universitas Bengkulu.

Assael, Henry. 2001. Consumer Behavior and Marketing Action. Edisi 6.

Singapore: Thomson Learning.

Brunn, P., Martin Jensen and Jacob Skovgaard. 2002. e-Marketplaces: Crafting A

Winning Strategy. European Management Journal, 20 (3): 286-298.

Chung-Hoon Park and Young-Gul Kim. 2006. The Effect of Information

Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Shopping Site

Commitments. Journal of Electronic Commerce in Organizations, 4 (1):

70-90.

Davis, Fred D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13 (3): 319-340.

Dewi, Farah Eka. 2018. Analisis Pengaruh Faktor Keamanan, Kemudahan dan

Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Online Produk

Pangan. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian

Bogor.

Ferraro, Anthony. 1998. Electronic Commerce: The Issues and Challenges to

Creating Trust and a Positive Image in Consumer Sales on the World

Wide Web. First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet Volume

3 Nomor 6. https://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/601/522.

Diakses 12 April 2019.

Ganesan, Shankar. 1994. Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller

Relationships. Journal of Marketing, 58 (2): 1-19.

Gefen, D., Elena Karahanna and Detmar W. Straub. 2003. Trust and TAM in

Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, 27 (1): 51-90.

HyeKyoung Kim and Jihoon Song. 2010. The Quality of word-of-mouth in The

Online Shopping Mall. Journal of Reasearch in Interactive Marketing, 4

(4): 376-390.



https://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/601/522.%20Diakses%2012%20April%202019https://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/601/522.%20Diakses%2012%20April%202019

24

Ikranegara, Dikla Purbayudya. 2017. Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan

Online, dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Secara Online

(Studi Kasus Pada Toko Online Bukalapak). Skripsi. Fakultas Ekonomi,

Universitas Negeri Yogyakarta.

Laudon, Jane Price and Kenneth C. Laudon. 2009. Essential of Management

Information System. Upper Saddle River: Prentice Hall.

Mayer, Roger C., James H. Davis and F. David Schoorman. 1995. An Integratif

Model of Organizational Trust. Academy of Management, 20 (3): 709-

734.

Monsuwe, Perea T., Benedict G.C. Dellaert and Ko de Ruyter. 2004. What Drives

Consumers to Shop Online? A Literature Review. International Journal of

Service Industry Management, 15 (1): 102-121.

Nugroho, Bagus Setiyo. 2018. Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Kemudahan,

Keamanan dan Pelayanan terhadap Keputusan Transaksi Menggunakan

Sistem E-Commerce. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Pradana, Mahir. 2015. Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-Commerce di Indonesia.

Jurnal Neo-bis, 9 (2): 1 – 9.

Purbo, Onno W. dan Aang Arif Wahyudi. 2001. Mengenal E-Commerce. Jakarta:

Elex Media Komputindo.

Raman, Arasu dan Viswanathan Annamalai. 2011. Web Services and e-Shopping

Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer. International Journal of

Computer Applications, 8-13.

Sugiarto. 2001. Teknik Sampling. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Trisnawati, E., Agus Suroso dan Untrung Kumorohadi. 2012. Analisis Faktor-

Faktor Kunci dari Niat Pembelian Kembali Secara Online (Study Kasus

pada Konsumen Fesh Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 19 (2): 126-141.

Turban, E., Dave King, Judy McKay, Peter Marshall, Jae Kyu Lee and Dennis

Viehland. 2008. Electronic Commerce 2008: A Managerial Perspective.

New Jersey: Pearson.



pengaruh persepsi keamanan, kemudahan …repository.stieykpn.ac.id/508/1/ringkasan skripsi...

Documents