pengaruh penggunaan sistem e-nofa terhadap ......tugas akhir ini. 8. teman hura-hura yang selalu...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

i

PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP

PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA

SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna

Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

BRIANDITYA RIDLO WICAKSONO

NIM F3411017

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ii

ABSTRAK

PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP

PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA

SURAKARTA

Brianditya Ridlo Wicaksono

F3411017

Penelitian ini membahas tentang penggunaan sistem pelayanan E-Nofa di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Hal ini bertujuan untuk mengetahui

penerapan sistem pelayanan E-Nofa, mengetahui jumlah pengguna E-Nofa, dan

untuk mengetahui masalah yang timbul serta alternatif pemecahan masalahnya.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.

Metode ini menjelaskan mengenai pokok ketentuan dalam penerapan sistem

pelayanan E-Nofa serta masalah dan kendala yang dihadapi selama penggunaan

sistem E-Nofa.

Hasil dari penelitian menujukan bahwa penerapan sisitem terbaru E-Nofa

di KPP Pratama Surakarta sudah berjalan cukup efektif. Dalam sisi masyarakat

dapat menerima sesuai dengan peraturan undang-undang perpajakan.

Penerapan sistem terbaru E-Nofa agar semakin baik perlu dilakukan

evaluasi dan penyempurnaan terhadap penerapan sistemnya, selain itu dari pihak

kantor pajak juga terus memperbaiki pelayanannya terutama pada kinerja pegawai

pajak

Kata Kunci : E-Nofa, Peningkatan Pelayanan


commit to user

iii

iii

ABSTRACT

THE EFFECT OF E-NOFA SYSTEM USE ON TAXPAYER SERVICE

IMPROVEMENT IN SURAKARTA PRATAMA

TAX SERVICE OFFICE

Brianditya Ridlo Wicaksono

F3411017

This study discussed the use of E-nofa service system in Surakarta

Pratama Tax Service Office. It aimed to find out the application of E-nofa service

system, to find out the number of E-nofa use, and to find out the problems

occurring as well as alternative solution to the problems.

The method employed in this study was descriptive one. This method

described the basic provisions of E-Nofa service system application and problems

as well as constraints faced during E-Nofa system use.

The result of research showed that the application of newest E-Nofa

system in KPP Pratama Surakarta had run sufficiently effectively. The public

could accept it consistent with taxing legislation.

For the application of newest E-nofa system to be better, evaluation and

improvement should be made in the term of system application; in addition, the

tax office management should improve its service particularly in the term of tax

employee performance.

Keywords: E-Nofa, Service Improvement.


commit to user

iv

iv


commit to user

v

v


commit to user

vi

vi


commit to user

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Keputusan merupakan pintu dimana anda akan memulai

(Penulis)

Tak jarang yang mengajarkan kebaikan namun hanya satu yang mengajarkan

kebenaran

(Penulis)

Kesuksesan adalah ketepatan dengan pilihan yang anda pilih

(Penulis)

Tidak ada tonggak semegah dan sekokoh kasih sayang bapak dan ibu

(Penulis)

Tugas akhir ini Penulis persembahkan kepada :

1. Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan hidayah-Nya.

2. Bapak dan Alm.Ibu tersayang yang selalu

mendukung di setiap doanya.

3. Seluruh keluarga yang selalu memberikan

motivasi.

4. Teman-teman main yang selalu menemani

dimanapun.

5. Seluruh teman Perpajakan angkatan 2011.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA

TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR

PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA dengan lancar dan tepat

waktu tanpa suatu halangan yang berarti.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari

dukungan dan bantuan dari beberapa pihak yang berperan dalam penulisan Tugas

Akhir ini. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya

kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, nikmat, karunia, dan

inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan

lancar.

2. Bapak Dr. Wisnu Tri Untoro, M.S. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak selaku Ketua Program Diploma

III Perpajakan dan dosen pembibing yang selalu memberikan bimbingan

yang terbaik.

4. Bapak yang selalu memberikan dukungan dan semangat, serta Alm. Ibu

yang senantiasa selalu mendoakan anak-anaknya jauh disana.


commit to user

viii

5. Eyang putri yang selalu mengingatkan dan memotivasi di kehidupan cucu-

cucunya.

6. Mas vanda, Mba Tina, Dik Bogi serta keluarga besar yang selalu memberi

semangat.

7. Bapak Hafid selaku kepala sie pelayanan dan seluruh karyawan, teman-

teman di KPP Pratama Surakarta yang telah membantu dalam penulisan

Tugas Akhir ini.

8. Teman hura-hura yang selalu mendukung dan menemani dimanapun

9. Semua teman D3 Perpajakan 2011 yang telah saling membantu dalam

segala kondisi.

10. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tugas akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna, serta terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan maupun

penyajian. Oleh karena itu, penulis membutuhkan kritik dan saran yang

membangun untuk melengkapi bagian dari Tugas Akhir ini. Dan semoga

penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang

berkepentingan.

Surakarta,

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

ABSTRAK .................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. v

KATA PENGANTAR ................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................. vii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian .................................................................... 4

E. Metode Penelitian ..................................................................... 4

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pajak .......................................................................................... 8

B. Faktur Pajak .............................................................................. 13

C. Pengusaha Kena Pajak .............................................................. 15


commit to user

x

BAB III. PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta .............................. 18

1. Sejarah Berdirinya KPP Pratama Surakarta ........................ 18

2. Lokasi KPP Pratama Surakarta ........................................... 21

3. Fasilitas KPP Pratama Surakarta ......................................... 22

4. Peran KPP Pratama Surakarta ............................................. 23

5. Tugas, Fungsi,Visi & Misi KPP Pratama Surakarta ........... 23

6. Struktur Organisasi ............................................................. 26

7. Deskripsi Jabatan ................................................................ 27

B. Pembahasan Masalah ............................................................... 29

1. Ketentuan Terbaru Sistem Pelayanan E-Nofa..................... 30

2. Jumlah Pengguna E-Nofa di KPP Pratama Surakarta ......... 36

3. Permasalahan dan Pemecahan dari Sistem E-Nofa ............. 40

C. Temuan .................................................................................... 45

1. Kelebihan ............................................................................ 46

2. Kelemahan........................................................................... 46

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 48

B. Saran ....................................................................................... 49

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

3.1. Daftar jumlah PKP wilayah Surakarta ............................................... 36

3.2. Rekapitulasi Penerbitan E-Nofa di KPP Pratama Surakarta .............. 37


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

3.1. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta ........................................ 20

3.2. Bangunan KPP Pratama Surakarta ....................................................... 21

3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Surakarta ........................................ 25


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-24/PJ/2012

LAMPIRAN 2 Surat Edaran Nomor SE-52/PJ/2012

LAMPIRAN 3 Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

LAMPIRAN 4 Surat Keterangan Nilai Magang

LAMPIRAN 5 Surat Ijin Magang

LAMPIRAN 6 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang

LAMPIRAN 7 Formulir Pendaftaran Magang Kerja

pengaruh penggunaan sistem e-nofa terhadap ......tugas akhir ini. 8. teman hura-hura yang selalu...

Documents