pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli … · 1 pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat...
TRANSCRIPT
1
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN DI UD. ELVIN KECAMATAN
LAHUSA
SKRIPSI PENELITIAN
Disusun Oleh:
NURIMAN AMAZIHONO
NPM.13100121297
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
2
3
4
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan
Lahusa.” Skripsi ini merupakan salah satu lanjutan pada tugas akhir yang disusun
untuk memenuhi serta melengkapi salah satu syarat dalam proses menyelesaikan
perkulihan program studi manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias Selatan.
Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, S.Th., M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STIE Nias Selatan yang telah
memberikan fasilitas pendidikan.
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan penulis menyusun skripsi penelitian ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. sebagai wakil Ketua I STIE Nias Selatan
yang telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. sebagai wakil Ketua II STIE Nias Selatan.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. sebagai wakil Ketua III STIE Nias Selatan
5
7. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.Ap. sebagai Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberi pelayanan Akademik
selama penulis menempuh perkuliahan atau belajar di STIE Nias Selatan.
8. Bapak Timotius Duha, SE., MM. sebagai lembaga penjaminan mutu internal
(LPMI) STIE Nias Selatan.
9. Ibu Elistina Wau, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberi pelayanan Akademik selama penulis
menempuh perkuliahan atau belajar di STIE Nias Selatan.
10. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan.
11. Bapak Progresif Bu’ulolo, S.Kom., MM. sebagai kepala BAK STIE/STIKIP,
sekaligus sebagai pembimbing I yang telah mengarahkan, mencurahkan
tenaga dan pikiran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
12. Bapak Drs. Amaano Fau, M.Si. sebagai pembimbing II penulis yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing dan pengarahkan penulis dalam
menyelesaikan skripsi penelitian ini.
13. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa
sehinga penulis dapat menyusun skripsi ini.
14. Teristimewa kedua orang tua penulis, abang dan adik-adik yang selalu
memberikan semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga
penulis dapat menyusun skripsi ini.
15. Bapak Selamat Usaha Amazihono yang telah memberikan peluang bagi
peneliti untuk melaksanakan penelitian.
6
Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan
imbalan yang setimpal kepada semua pihak atas jasa-jasa yang telah diberikan
kepada penulis.
Telukdalam, September 2018
NURUIMAN AMAZIHONO
NPM.13100121297
7
DAFTAR ISI
Lembaran Pengesahan…………………………………………………………… ii
Kata Pengantar...................................................................................................... iii
Daftar Isi.................................................................................................. ………. vi
Daftar Tabel.......................................................................................................... ix
Daftar Gambar...................................................................................................... x
Daftar Lampiran.................................................................................................... xi
Abstrak.................................................................................................................. xii
Abstract................................................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah.................................................................................. 1
1.2. Identifikasi Masalah........................................................................................ 3
1.3. Batasan Masalah... ........................................................................................ 3
1.4. Rumusan Masalah.......................................................................................... 3
1.5. Tujuan Penelitian........................................................................................... 3
1.6. Manfaat Penelitian......................................................................................... 4
1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN LITERATUR.................................................................... 6
2.1 Kerangka konseptual………………………………………………………….6
2.1.1 Konsep kualitas pelayanan………………………....………………….. 6
2.1.2 Konsep minat beli……………………………………...………….……7
2.2 Kerangka teori………………….……………………………………………..8
8
2.2.1 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen….…..….. 8
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan…………….... 9
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli…….………………… 11
2.3 Pengkuran variabel…………………………………………………………..14
2.3.1 Indikator-indikator kualitas pelayanan……………………................. 14
2.3.2 Indikator-indikator minat beli……………………………………….. 15
2.4. Penelitian Terdahulu...................................................................................... 17
2.5. Kerangka Berpikir.......................................................................................... 18
2.6. Hipotesis Penelitian........................................................................................ 19
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 20
3.1. Jenis Penelitian............................................................................................... 20
3.2. Populasi Dan Sampel..................................................................................... 20
3.2.1. Populasi................................................................................................ 20
3.2.2. Sampel.................................................................................................. 20
3.3. Defenisi Operasional Variabel…….............................................................. 21
3.3.1. Kualitas pelayanan (X)..……………………………………………... 21
3.3.2. Minat beli konsumen (Y)……………………………………..………21
3.4. Data Penelitian .................................. ........................................................... 22
3.4.1. Jenis dan Sumber Data........................................................................ 22
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 22
3.5. Metode Analisis Data.................................................................................... 23
3.6. Pengujian Instrumen Penelitian..................................................................... 24
3.7. Pengujian Asumsi Klasik……………………………………………………27
9
3.7.1 Pengujian Normalitas Data……………………………………………27
3.7.2 Heteroskedastisitas…………………………………………………… 28
3.7.3 Autokeralasi………………………………………………………….. 28
3.8. Pengujian Hipotesis........................................................................................ 29
3.8.1 Uji Parsial…………………………………………………………….. 29
3.8.2 Uji Determinasi………………………………………………………. 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………... 32
4.1 Gambaran Umum dan Objek Penelitian........................................................ 32
4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian........................................................ 32
4.1.2 Letak geografis.................................................................................. 32
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian……………………………………………... 33
4.2.1 Deskriptif variabel kualitas pelayanan (X)..............…..……….….... 33
4.2.2 Deskriptif variabel minat beli konsumen (Y)..................................... 35
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian…………………………………………….. 37
4.4 Pengujian Asumsi Klasik................................................................................ 41
4.5 Pengujian Hipotesis………………………………………………………... 45
4.6 Analisis dan Pembahasan………………………………………………….. 47
BAB V PENUTUP.............................................................................................. 48
5.1 Kesimpulan................................. .................................................................. 48
5.2 Saran...............................................................................................................
10
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen kualitas pelayanan (X)…………………………. 21
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen minat beli konsumen (Y)………………………. 21
Table 4.2 Statistik data variabel kualitas pelayanan (X)……….........………… 35
Tabel 4.3 Statistik data variabel minat beli konsumen (Y)................................. 37
Table 4.4 Rangkuman hasil uji validitas kualitas pelayanan (X)......................... 38
Table 4.5 Rangkuman hasil uji minat beli konsumen (Y).......................……... 40
Table 4.7 Reabiliti statistik variabel kualitas pelayanan (X)……………….…... 39
Table 4.8 Reabiliti statistik variabel minat beli konsumen (Y)….....…………. 41
Table 4.10 One-Sampel Kolmogorov-Smirno Test………………………………. 44
Table 4.11 Model Sumary (b)………………………………………………… 47
Table 4.12 coeffisients (a)…………………………………………………………… 46
11
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir…………………………………………………. 19
Gambar 4.2 Histogram data variabel kualitas pelayanan (X)………………….. 34
Gambar 4.3 Histogram data variabel minat beli konsumen (Y)………….....… 36
Gambar 4.4 Scatterplot………………………………………………………… 43
12
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Nama-nama responden penelitian
Lampiran 3 Data perolehan uji validitas penelitian kualitas pelayanan (X)
Lampiran 4 Data perolehan uji validitas penelitian minat beli konsumen (Y)
Lampiran 5 Hasil uji validitas angket penelitian variabel kualitas pelayanan (X)
Lampiran 6 Hasil uji validitas angket penelitian variabel minat beli konsumen (Y)
Lampiran 7 Data perolehan konsumen kualitas pelayanan (X)
Lampiran 8 Data perolehan minat beli konsumen (Y)
Lampiran 9 Tabel Product Moment
Lampiran 10 Tabel T, Tabel F dan Tabel Chinguare
Lampiran11 Tabel Durbin-Watson (DW)a=5%
13
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN DI UD. ELVIN KECAMATAN LAHUSA
KABUPATEN NIAS SELATAN
Oleh:
NURUIMAN AMAZIHONO
NPM. 13100121297
Dosen Pembimbing:
Progresif Bu’ulolo, S.Kom., MM dan Drs. Ama’ano Fau, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan.
Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 137 orang, untuk dalam
menentukkan sampel dapat digunakan rumus sehingga sampel dalam penelitian
ini sebanyak 45 konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah analisi
regresi linear sederhana, dimana nilai model regresinya Y = 31,460+0,514X. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai koefesien regresi
(β1) sebesar 0.514 dan nilai thitung (5,062)>ttabel (1.682) dan tingkat signifikan
0,000<0,05. Dari pengolahan data diperoleh koefisien Determinasi (R2) 0,373
(37,3), artinya variabel kualitas pelayanan (X) hanya mampu menjelaskan variabel
minat beli konsumen (Y) 37,3, sedangkan 62,7 di jelaskan oleh variabel lain.
Saran dalam penelitian ini adalah agar minat konsumen menjadi lebih baik dari
sebelumnya diharapkan pihak UD. Elvin lebih giat dalam memberikan promo-
promo khusus kepada konsumen dan memberikan layanan dengan lebih maksimal
agar terdongkraknya minat konsumen dan terbentukya loyalitas konsumen, seperti
program potongan harga dan ketersediaan barang yang lebih banyak agar
konsumen lebih bebas dalam memilih barang yang dikehendakinya dan sesuai
dengan selera konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Minat Beli Konsumen
14
ABSTRACTION
THE INFLUNCE OF QUALITY SERUICE OF INFEFEST BUY
COSUMEN IN UD. ELVIN DISTRICT LAHUSA
SOUTH OF NIAS
BY:
NURUIMAN AMAZIHONO
NPM. 13100121297
Counsellor Lecturer:
Progresif Bu’ulolo, S.Kom., MM and Drs. Ama’ano Fau, M.Si
The scope of this study alms to know the influnce of Quality service of inferest
buy cosumen in UD. Elvin district of Lahusa South Nias. Teh population in this
research are 173 persons. In deciding samples can be used the formula, so that the
samples in this study as much as 45 consumens. Teh methods used data is analysis
regression linier sample, where the model regression Y== 31,460+0,514X. The
resuret of research shows that the Quality service has the influnce of signifikan
againt interst buy consumen with the value of the coefffisent of regression ((β1) as
much 0.514, and the value trest (5,062) ttable (1,682) and the significant 0,00<0,05.
From the processins data on gined the coefisient determination (R) 0,373 (37,3),
that is variable the Quality of buy consumen (Y) 3,37. Where 62,7 it is explain by
the ofther variable. As for suggestion this research, so that insert of consumen be
better than carlien expected so the UD. Elvin more, enterising in gives the
promotion especially that to excited the inters customers and the formation of
cosumen loyality. Like the pieces of the price and availability of goodss are more
that customore free in choosing the items accordance with the faste of consumen.
Keywords: Quality Servive, Inferest Buy.
15
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan usaha dagang di Indonesia sudah semakin berkembang.
Usaha dagang merupakan suatu peluang usaha yang mulai bermunculan dalam era
sekarang karena semakin sempitnya lapangan kerja yang tersedia. Usaha dagang
ini dapat dikelola di dalam rumah sehingga dapat dipantau setiap saat. Usaha kecil
semacam ini dikelola oleh orang-orang yang memiliki hubungan kekerabatan.
Modal yang dibutuhkan usaha ini hanya sedikit dan alat-alat yang digunakan tidak
terlalu banyak. Di dalam sebuah usaha dagang kualitas pelayanan dimulai dari
kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen. Hal ini dapat
diartikan bahwa kualitas yang baik dilihat dari persepsi konsumen bukan dari
persepsi usaha dagang. Persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan
merupakan penilaian total atas keunggulan suatu produk yang dapat berupa
barang ataupun jasa. Karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor
utama bagi konsumen untuk menarik minat dalam membeli sebuah produk-
produk yang dipasarkan oleh pemasar.
Kualitas pelayanan merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok
yang dilakukan oleh pengusaha dalam usahanya untuk berkembang dan
mendapatkan laba. Sebuah usaha dagang dikatakan berhasil menjalankan
fungsinya apabila mampu menjual produknya pada konsumen dan memperoleh
profit semaksimal mungkin. Tujuan kualitas pelayanan bagi konsumen sebagai
16
salah satu untuk menarik minat beli atas produk yang di pasarkan. Maka dalam
hal ini pemasar sangat penting untuk mengetahui yang menjadi faktor-faktor yang
mempengaruhi minat konsumen untuk supaya tetap loyal pada produk yang telah
dipasarkan.
Minat beli adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasuk di
dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-
kegiatan tersebut. Minat beli timbul setelah konsumen menerima indikator dari
sesuatu yang mereka lihat, pada saat konsumen memasuki sebuah toko saat itulah
timbul perhatian, keingintahuan, bahkan keinginan untuk mencoba dan kemudian
membeli produk tersebut. Minat beli konsumen yang tinggi akan membawa
dampak positif bagi usaha dagang untuk mencapai keberhasilan.
Berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan oleh peneliti di UD.
Elvin Kecamatan Lahusa bahwa minat beli konsumen akibat kurangnya
spontanitas respon dari karyawan untuk tidak peduli kepada konsumen yang
berkunjung di UD. Elvin, kurangnya pelayanan yang baik dari karyawan, seperti
lambatnya pelayanan, pelayanan yang kurang peduli dengan kedatangan
konsumen oleh karena terjadinya kemalasan, interaksi komunikasi antara
konsumen dengan karyawan masih kurang, sehingga dapat menjadi indikator
minat beli kurang maksimal, sebab lokasi usaha masih kurang strategis.
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka penulis merasa
tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa.”
17
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kurangnya pelayanan yang baik dari karyawan.
2. Lambatnya pelayanan.
3. Interaksi komunikasi antara konsumen dengan karyawan masih kurang.
4. Masih ada pelayanan yang kurang peduli dengan kedatangan konsumen.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas pada penyusunan proposal
penelitian ini, maka penulis membatasi penelitian ini pada pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu: bagaimanakah pengaruh
kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan
Lahusa?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan
penelitian ini adalah: untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa.
1.6 Manfaat Penelitian
Pada proposal penelitian ini penulis dapat menguraikan beberapa bagian
manfaat untuk melakukan penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
18
Dapat bermanfaat untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi UD. Elvin
mengambil kebijakan khususnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Bagi Perguruan Tinggi
Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk meneliti
masalah yang sama dengan penelitian ini maupun yang berkaitan dengan
masalah ini, dan untuk menambah pengetahuan penulis didalam melakukan
suatu penelitian dan mencari pemecahan masalah tersebut secara ilmiah.
3. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan memberikan masukan bagi UD. Elvin mengenai
langkah-langkah yang akan diambil apa bila menemukan masalah yang
berhubungan dengan kualitas pelayanan dan minat beli.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi ini, penulis membuat garis besar yang merinci pembahasan
permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab satu
Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,
batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan,
Bab dua Tinjauan Literatur: menguraikan tentang kerangka konseptual tentang
kualitas pelayanan, dan minat beli konsumen, kerangka teoritis, penelitian
terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, Bab tiga Metode Penelitian:
menguraikan beberapa tentang jenis penelitian, devenisi operasional variabel
penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji instrumen
penelitian dan metode analisis data, pegujian asumsi klasik pengujian hipotesis.
Bab empat Hasil dan Pembahasan: menguraikan tentang sejarah objek penelitian, ,
deskriptif variabel, pengujian intrumen, metode analisis data, pengujian asumsi
19
klasik, pengujian hipotesis, dan pembahasan. Bab lima Penutup: menguraikan
tentang kesimpulan dan saran.
20
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual pada skripsi penelitian ini, penulis memiliki ada
dua konsep dasar yang akan di gunakan sebagai penelitian yaitu sebagai berikut
kualitas pelayanan dan minat beli konsumen. Dalam penelitian tersebut penulis
dapat menguraikan beberapa konsep di bawah ini
2.1.1 Konsep kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan atau jasa adalah “keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan
menurut (Tjiptono 2004:43).” Sedangkan Sumarni (2010:30) “kualitas pelayanan
yaitu “sebagai dasar bagi pemasaran jasa, karena inti produk yang dipasarkan
adalah suatu kinerja (yang berkualitas), dan kinerja juga yang akan dibeli oleh
pelanggan.” Menurut Wyckof (2007:34) mengatakan bahwa kualitas pelayanan
adalah “sebagai tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian akan
kesempurnaan tersebut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.”
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:77) kualitas pelayanan adalah
“suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang
terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau
hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud
untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan.” Menurut Parasuraman
(2007:34) kualitas pelayanan adalah “perbandingan antara layanan yang dirasakan
sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan.”
21
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa kualitas
pelayanan merupakan suatu aktivitas dalam menyempurnakan tingkat kepuasan
konsumen pada pembelian produk yang diinginkan.
2.1.2 Konsep minat beli
Pengertian minat beli merupakan “rasa ketertarikan yang dialami oleh
konsumen terhadap suatu produk (barang atau jasa) yang dipengaruhi oleh sikap
diluar konsumen dan didalamnya konsumen itu sendiri Menurut Simamora
(2005:100).” Minat beli adalah “sesuatu yang pribadi dan berhubungan dengan
sikap, individu yang berminat terhadap suatu obyek akan mempunyai kekuatan
atau dorongan untuk melakukan serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau
mendapatkan objek tersebut menurut Kotler (2003:131).” Menurut Keller
(1998:12), minat beli konsumen adalah “seberapa besar kemungkinan konsumen
membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari satu merek ke merek lainnya.”
Selanjutnya, minat beli merupakan suatu keinginan untuk membeli suatu
produk atau jasa akibat pengaruh baik eksternal maupun internal dimana
sebelumnya dilakukan evaluasi terhadap produk atau jasa yang akan dibeli
menurut Amstrong (2002:198).” Menurut Kinnear dan Taylor (1995:306) minat
beli adalah “tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan. Minat beli merupakan serangkaian tindakan
evaluasi terhadap kualitas dan karakteristik suatu produk untuk kemudian diolah
menjadi informasi yang berfungsi sebagai bahan pertimbangan didalam sebuah
pengambilan keputusan pembelian.”
22
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan minat beli
merupakan suatu tindakan atau keinginan konsumen dalam membeli barang atau
jasa.
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen
Menurut Abdiyanto (2003) bahwa untuk mempengaruhi minat beli
konsumen maka produsen harus terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan
kepada para konsumen untuk meningkatkan volume penjualan di sebuah usaha.
Dalam usaha untuk meningkatkan minat beli konsumen hendaknya seluruh jajaran
karyawan menciptakan suatu pelayanan yang diharapkan oleh para konsumen,
karena pelayanan yang baik tersebut akan mendorong peningkatan loyalitas
terhadap konsumen.”
Selanjutnya, menurut Bariroh (2015:2) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat beli konsumen, dimana ketika
kualitas pelayan kurang baik maka akan menurunkan minat beli konsumen.
Karena dalam proses membeli terdapat evaluasi dan pengambilan keputusan
sebelum melakukan pembelian, ketika kualitas pelayanan kurang baik maka akan
berdampak pada kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjatuhkan
pilihanya untuk membeli kepada pesaing pada hal ini berarti minat membeli akan
berkurang atau menurun. Sebaliknya jika kualitas pelayanan baik maka konsumen
akan merasa senang dan kembali lagi membeli dan tidak akan menjatuhkan
pilihanya kepada pesaing. Dalam artinya ketika kualitas pelayanan baik maka
minat beli konsumen akan bertambah.
23
Berdasarkan teori di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
kualitas pelayanan dapat mempengaruhi minat beli konsumen jika produsen
memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen, sehingga pelayanan
tersebut membuat minat konsumen dapat meningkat. Oleh sebab faktor minat beli
konsumen untuk mengambil keputusan pada barang yang dipasarkan
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
Dalam suatu perusahaan memiliki faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas pelayanan untuk mencapai tujuan perusahaan yang maksimal. Menurut
Parasuraman (2007:79) untuk faktor-faktor kualitas pelayanan terdapat beberapa
3 yaitu sebagai berikut:
a. Tangibles/bukti langsung
Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang
diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen.
b. Reabillyti/kendalan
Reabillyti atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan untuk
melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara
tepat waktu.
c. Responsiveness/ketanggapan
Responsiveness atau daya tanggap merupakan kemampuan erusahaan
yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan pelayanan
dengan cepat dan tanggap.
Menurut Kotler (2001:67) untuk faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas pelayanan terdapat beberapa 3 yaitu sebagai berikut:
a. Bukti langsung
Bukti langsung merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian
yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen.
b. Kendalan
Kendalan atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan untuk
melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara
tepat waktu.
24
c. Ketanggapan
Ketanggapan atau daya tanggap merupakan kemampuan perusahaan
yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan pelayanan
dengan cepat dan tanggap.
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:80) faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan adalah:
1. Efisiensi, yang artinya pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi
hendaknya ada pembatasan terhadap persyaratan pada hal-hal yang
dianggap penting saja
2. Ekonomis, yang artinya pembiayaan yang dibebankan kepada
masyarakat yang dilayani itu sesuai dengan kewajaran, kemampuan
masyarakat umum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Keadilan menyangkut jangkauan pelayanan yang diberikan oleh suatu
organisasi diharapkan dapat seluas mungkin dan merata. Artinya tidak
ada wilayah yang dibedakan pelayanannya dilihat dari keadilan
praktikal dan horizontal
4. Ketetapan waktu yang artinya bahwa pelaksanaan yang telah
dijanjikan sesuai dengan standar yang diberikan, sesuai dengan waktu
yang telah ditetapkan.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian
dari bukti langung, kendalan, ketanggapan, menjaga dan mempehartikan,
efesiensi, ekonomi, ketetapan waktu. Faktor kualitas pelayanan tersebut
merupakan cara untuk menarik minat konsumen untuk membeli produk-produk
yang ada di usaha dagang. Karena apabila produsen tidak memperhatikan faktor
yang mempengaruhi kualitas pelayanan maka minat konsumen dapat berkurang
secara maksimal.
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen
Minat beli merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh konsumen
terhadap suatu produk (barang atau jasa) yang dipengaruhi oleh sikap diluar
konsumen dan didalamnya konsumen itu sendiri. Adapun faktor-faktor yang
25
mempengaruhi minat beli konsumen Lam dalam David Octavaria (2001:414)
adalah:
a. Faktor budaya
Adapun yang termasuk didalam faktor budaya adalah sebagai berikut:
1. Sub Budaya
2. Nilai
b. Faktor sosial
Adapun yang mempengaruhi faktor sosial adalah:
1. Kelompok acuan
2. Pemimpin opini
3. Keluarga.
c. Faktor individual
Adapun yang termasuk dalam faktor individual adalah:
1. Jender
2. Usia
3. Kepribadian
4. Keyakinan
5. Sikap
Sedangkan, menurut Sofian (2001:89) faktor-faktor yang mempengaruhi
minat beli yaitu sebagai berikut:
1. Promosi merupakan faktor yang berpengaruh paling dominan
terhadap minat beli konsumen. Bagi produsen hendaknya
memperhatikan faktor promosi terhadap konsumen konsumennya,
karena semakin tinggi tingkat promosi, maka akan semakin tinggi
tingkat informasi yang diterima masyarakat. Promosi juga
merupakan faktor yang berpengaruh signifikan.
2. Faktor desain merupakan faktor pengaruh yang
dominan kedua setelah promosi terhadap minat beli konsumen
terhadap pembelian produk.
Menurut Kotler (2007:145) ada beberapa yang mempengaruhi minat
konsumen yaitu:
1. Faktor psikologis
Meliputi pengalaman belajar individu tentang kejadian di masa
lalu, serta pengaruh sikap dan keyakinan individu. Pengalaman belajar
dapat didefinisikan sebagai suatu perubahan perilaku akibat
pengalaman sebelumnya. Timbulnya minat konsumen untuk
melakukan pembelian ulang sangat dipengaruhi oleh pengalaman
26
belajar individu dan pengalaman belajar konsumen yang akan
menentukan tindakan dan pengambilan keputusan membeli.
2. Faktor pribadi
Kepribadian konsumen akan mempengaruhi persepsi dan
pengambilan keputusan dalam membeli. Oleh karena itu, peranan
pramuniaga toko penting dalam memberikan pelayanan yang baik
kepada konsumen. Faktor pribadi ini termaswuk di dalamnya konsep
diri. Dalam hubungan dengan minat beli ulang, produsen perlu
menciptakan situasi yang diharapkan konsumen. Begitu
pulamenyediakan dan melayani konsumen dengan produk dan merek
yang sesuai dengan yang diharapkan konsumen.
3. Faktor sosial
Mencakup faktor kelompok anutan (small reference group).
Kelompok anutan didefinisikan sebagai suatu kelompok orang yang
mempengaruhi sikap, pendapat, norma dan perilaku konsumen.
Kelompok anutan ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok atau
orang tertentu. Dalam menganalisis minat beli ulang, faktor keluarga
berperan sebagai pengambil keputusan, pengambil inisiatif, pemberi
pengaruh dalam keputusan pembelian, penentu apa yang dibeli, siapa
yang melakukan pembelian dan siapa yang menjadi pengguna.
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:78) faktor-faktor yang
mempengaruhi minat beli yaitu:
a. Motivasi
Motivasi merupakan faktor terpenting dalam
hal mengendalikan pribadi yang dirasakan atau minat yang
timbul dalam situasi yang spesifik.
b. Pengetahuan
Pengetahuan merupakan informasi yang disimpan dalam ingatan,
dimana pengetahuan konsumen mencakupi susunan luas informasi
seperti ketersedian dan karakteristik produk dan jasa, dimana dan
kapan untuk membeli dan bagaimana menggunakan produk.
c. Sikap (attitude),
Sikap merupakan suatu evaluasi menyeluruh yang
memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau
tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau
alternatif yang diberikan.
d. Kepribadian
Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang berbeda dari
setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang
konsiten.
27
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli tersebut salah satu dengan motivasi,
pengetahuan, sikap dan kepribadi. Faktor ini memiliki hubungan erat terhadap
konsumen, karena jika faktor tersebut tidak diketahui oleh produsen maka untuk
mencapai volume penjualan tidak akan berjalan secara maksimal.
2.3 Pengukuran variabel
2.3.1 Indikator kualitas pelayanan
Dalam mengetahui indikator kualitas pelayanan yang secara efektif
cenderung pelanggan menentukan produk yang akan dibeli. Menurut Sumarni
(2010:32) terdapat beberapa indikator kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut:
(1). Tingkat keterlibatan konsumen, (2). faktor situasi, (3). kekuatan sikap.
Sedangkan, menurut Kasmir (2011:58) ada 2 indikator utama yang mempengaruhi
kualitas pelayanan (jasa), yaitu: jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa
yang tidak diharapkan (perceived Service).
Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:80) indikator kualitas pelayanan
yaitu sebagai berikut:
(1). Cepat adalah waktu yang digunakan dalam melayani konsumen minimal sama
dengan batas waktu dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan.
(2). Tepat,
(3). Aman.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
indikator kualitas pelayanan adalah salah satu tingkat keterlibatan konsumen,
faktor situasi, kekuatan sikap, cepat, tepat, aman, dan gap persepsi manajemen,
28
dan gap penyimpangan pelayanan. Dalam hal ini bertujuan untuk mencapai
keinginan perusahan dengan mendapatkan konsumen yang banyak.
2.3.2 Indikator minat beli konsumen
Konsumen mempunyai minat beli dalam suatu produk apa bila produk
tersebut bagus dan berkualitas. Lucas dan Britt (2003:42) dan Natalia (2008:32)
mengatakan bahwa aspek-aspek yang terdapat dalam minat beli antara lain:
a. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap suatu
produk (barang atau jasa). b. Ketertarikan, setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa tertarik
pada konsumen. c. Keinginan, berlanjut pada perasaan untuk mengingini atau memiliki
suatu produk tersebut. d. Keyakinan dan keputusan, kemudian timbul keyakinan pada diri
individu terhadap produk tersebut sehingga menimbulkan keputusan
(proses akhir) untuk memperolehnya dengan tindakan yang disebut
membeli.
Selanjutnya, menurut Simamora (2005) (2004:120) indikator-indikator
minat beli adalah:
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan
seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang
ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial
ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya
daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang
menggunakan waktu senggangnya
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan
minat pria, misalnya dalam pola belanja.
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua
akan berbeda minatnya terhadap suatu barang.
Sedangkan, menurut Amstrong (2002:90) indikator-indikator minat beli
yaitu sebagai berikut:
a. Sumber daya konsumen
Dimana setiap orang membawa tiga sumber daya dalam setiap situasi
pengambilan keputusan yakni waktu, dana dan perhatian.
29
b. Motivasi dan keterlibatan
Motivasi merupakan faktor terpenting dalam
hal mengendalikan pribadi yang dirasakan atau minat yang
timbul dalam situasi yang spesifik.
c. Pengetahuan
Pengetahuan merupakan informasi yang disimpan dalam ingatan,
dimana pengetahuan konsumen mencakupi susunan luas informasi
seperti ketersedian dan karakteristik produk dan jasa, dimana dan
kapan untuk membeli dan bagaimana menggunakan produk.
d. Sikap (attitude)
Sikap merupakan suatu evaluasi menyeluruh yang
memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau
tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau
alternatif yang diberikan.
e. Kepribadian, gaya hidup dan demografi.
Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang berbeda dari
setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang
konsiten.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
indikator-indikator minat beli yaitu suatu cara untuk mengetahui perhatian,
ketertarikkan, keyakinan, keinginan dan keputusan, perbedaan usia, perbedaan
pekerjaan, perbedaan hobi, sikap dan kepribadian dengan tujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh minat konsumen dalam membeli barang.
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa
referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Bariroh
(2015) dengan judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen
pada Minimarket Indomaret dan Minimareket Alfamart. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen pada Minimarket Indomaret dan Minimareket Alfamart.
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi
linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien
30
determinasi minimarket Indomaert sebesar 67.08. Sedangkan nilai koefesien
determinasi minimarket Alfarmat sebesar 67.93. Penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada
Minimarket Indomaret dan Minimareket Alfamart.
Penelitian Tifa (2010) dengan judul: “pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat beli konsumen pada Rumah Makan Boga-Bogi Jogjakarta. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen Rumah Makan Boga-Bogi Jogjakarta.
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi
linier sederhana. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa kualitas pelayanan
memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada Rumah Makan Boga-Bogi
Jogjakarta. Dengan di peroleh nilai regresi sebesar 12,976. Selanjutnya untuk
variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang dominan terhadap minat beli
konsumen dimana thitung 2,723. Penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada Rumah Makan
Boga-Bogi Jogjakarta.
Selanjutnya, menurut Ananda (2016) dengan judul: “pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Ramayana Lestari Sentosa
Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Ramayana
Lestari Sentosa Pekanbaru. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini
yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini mengatakan
bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada
31
Ramayana Lestari Sentosa Pekanbaru. Dengan di peroleh nilai regresi sebesar
17.452. Selanjutnya untuk variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang
dominan terhadap minat beli konsumen dimana thitung 4.532> ttabel 1.702.
Penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
terhadap minat beli konsumen pada Ramayana Lestari Sentosa Pekanbaru.
Penelitian Miki Murakami (2011), dengan judul pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli pada Asuka Restaurant Cibitung. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen pada pada Asuka Restaurant Cibitung. Metode analisis yang
digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil
penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap
minat beli pada Asuka Restaurant Cibitung. Dengan diperoleh nilai regresi
23,714. Dan untuk variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang dominan
terhadap kepuasan pembeli dimana thitung 9,243 dan nilai probabilitas lebih kecil
dari 0,05. Penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki
pengaruh terhadap minat beli konsumen pada Asuka Restaurant Cibitung.
Kemudian oleh Marieta (2017), dengan judul pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli pada Leggen Coffy Jogjakarta. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen pada pada Leggen Coffy Jogjakarta.. Metode analisis yang
digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil
penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap
minat beli pada Leggen Coffy Jogjakarta. Dengan diperoleh nilai regresi 55.678
32
Dan untuk variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang dominan terhadap
kepuasan pembeli dimana thitung 1.458 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05.
Penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
terhadap minat beli konsumen pada Leggen Coffy Jogjakarta.
2.5 Kerangka Berpikir
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, manusia, proses dan lingkunagan yang memenuhi harapan. Minat
beli merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu
produk (barang atau jasa) yang dipengaruhi oleh sikap diluar konsumen dan
didalamnya konsumen itu sendiri. Berdasarkan uraian tersebut maka dapat
\disimpulkan bahwa apa bila kualitas pelayanan baik maka minat beli konsumen
memiliki pengaruh yang semakin meningkat, sehingga dapat di gambarkan
pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di bawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
(Sumber : Hasil Olahan Sendiri)
Keterangan alur kerangka berpikir:
Kualitas pelayanan : Variabel bebas (X)
Minat beli konsumen : Variabel terikat (Y)
Minat beli konsumen
(Y)
Kualitas pelayanan
(X)
33
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penelitian terdahulu pada bagian sebelumnya, maka dapat
dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini yakni: di duga ada pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa.
34
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Menurut
Sugiyono (2010:13) metode kuantitatif dapat di artikan sebagai metode penelitian
yang berlandaskan pada filsafat protivismee, di gunakan untuk meneliti pada
populasi dan sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya
dilakukan secara random, mengumpulkan data menggunakan intrumen penelitian,
analisi data bersifat kuantitatif atau stastistik dengan tujuan untuk menguji
hipotesis yang telah ditetapkan.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Arikunto (2010:173) populasi adalah “keseluruhan subjek
penelitian.” Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli di UD.
Elvin dalam satu bulan mulai hari kamis dan hari sabtu pukul 10.00 Wib-16.00
Wib. Pada minggu pertama hari kamis konsumen yang berkunjung sebanyak 12
orang, sabtu sebanyak 29 orang. Pada minggu kedua hari kamis konsumen
membeli sebanyak 18 orang, sabtu sebanyak 23 orang. Pada minggu ketiga hari
kamis konsumen sebanyak 8 orang, sabtu sebanyak 14 orang. Dan minggu
keempat hari kamis konsumen yang berkunjung sebanyak 7 orang, sabtu sebanyak
16 orang.
35
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2010:116) sampel adalah “bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Konsumen yang
mengembalikan kuesioner sebanyak 45 orang maka dapat di jadikan sebagai
sampel
3.3. Definisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel adalah aspek penelitian yang memberikan
informasi kepada kita tentang bagaimana caranya mengukur variabel.
3.3.1 Kualitas pelayanan (X)
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, manusia, proses dan lingkunagan yang memenuhi harapan.
Adapun indikator yang dijadikan sebagai alat ukur variabel kualitas pelayanan
dapat ini dapat ditunjukkan pada tabel 3.3.1 dibawah ini:
Tabel 3.3.1
Kisi-kisi instrumen variabel kualitas pelayanan (X)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Tingkat keterlibatan konsumen 1,2,3 3
2 Faktor situasi 4,5 2
3 Kekuatan sikap 6,7,8 3
4 Jasa yang diharapkan 9 1
5 Jasa yang tidak di harapkan 10 1
6 Cepat 11,12,13 3
7 Tepat 14,15,16 3
8 Aman 17,18,19,20 4
Jumlah 20
Sumber : di olah oleh peneliti
3.3.2 Variabel minat beli konsumen (Y)
Minat beli konsumen merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh
konsumen terhadap suatu produk (barang atau jasa) yang dipengaruhi oleh sikap
36
diluar konsumen dan didalamnya konsumen itu sendiri. Adapun yang menjadi
indikator minat dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 3.3.2
Kisi-kisi instrumen minat beli konsumen (Y)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Perhatian 21,22 2
2 Ketertarikkan 23,24 2
3 Keinginan 25,26 2
4 Keyakinan 27 1
5 Perbedaan pekerjaan 28 1
6 Perbedaan sosial ekonomi 29 1
7 Perbedaan hobi atau kegemaran 30 1
8 Perbedaan jenis kelamin 31 1
9 Perbedaan usia 32 1
10 Sumber daya konsumen 33 1
11 Motivasi dan keterlibatan 34 1
12 Pengetahuan 35,36 2
13 Sikap 37 1
14 Kepribadian, gaya hidup dan
demografi 38,39,40 3
Jumlah 20
Sumber : di olah oleh peneliti
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis sumber data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.
Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada
seluruh konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa diperoleh langsung dari lokasi
penelitian.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan
data dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden untuk diisi. Adapun
kuesioner dibagi dalam 2 dimensi, yaitu: variabel kualitas pelayanan, dan minat
37
beli konsumen. Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik daftar
pernyataan (kuesioner tertutup). Sehubungan dengan pengumpulan data penelitian
ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala likert dengan
menggunakan butir soal sebanyak 40 item soal (20 item soal tentang kualitas
pelayanan dan 20 item soal tentang minat beli).
Menurut Arikunto (2010:167) skala likert pada hakekatnya skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian pada setiap variabel dapat diberikan
skor adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S)
diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju
(TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = skor 1
Tidak Setuju (TS) = skor 2
Ragu-Ragu (RR) = skor 3
Setuju (ST) = skor 4
Sangat Setuju (SS) = skor 5
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang di gunakan pada penelitian ini adalah metode
analisis regresi linier sederhana. Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan
maka langkah selanjutnya adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai
dengan data yang ada. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah yaitu analisis regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena
38
penelitian ini menggunakan 1 variabel bebas (kualitas pelayanan) dan 1 variabel
terikat (minat beli konsumen). Analisis regressi sederhana merupakan teknik
analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel
bebas. Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + b
Keterangan:
Y = Variabel minat beli konsumen
X = Variabel kualitas pelayanan
β = Koefisien Regresi
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus
sebagai berikut (Gujarati, 1978:95):
∑ ∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
Keterangan:
b = Variabel terikat
a = Variabel bebas
n = Populasi
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian di UD. Elvin Kecamatan Lahusa dengan cara
menyebarkan kuesioner untuk pengujian validitas dan reliabilitas yang akan
memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu alat ukur pengumpul data harus
39
memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari
pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang tidak valid.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini
digunakan korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi
yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian
validitas pada penelitian ini menggunakan komputer dengan bantuan program
SPSS 20 for Windows. Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data
pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi
produk moment Arikunto (2010:166) dengan rumus sebagai berikut:
rxy=
√( ) ( )
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
= Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
( Y = Kuadrat jumlah skor total
Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan
korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata
antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.
40
3.6.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat
memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan
berulang-ualng. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir
yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat
digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),
dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini
dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Arikunto (2010:
365) suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
= (
) (
)
Keterangan:
= Reliabilitas instrumen
= Banyak butir pertanyaan
= Deviasi standar total
sb2 = Jumlah deviasi standar butir
Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada
tabel nilai ktitik r prodct moment, dengan interval kepercayaan 95% atau taraf
signifikan 5% apa bila harga rhitung > harga rtabel, maka item tersebut dinyatakan
reliable.
3.7. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
41
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi
tidak digunakan.
3.7.1 Uji normalitas
Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang
telah distandardisasi berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan
berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian besar mendekati nilai
rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi
normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik
Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan
jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka
data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
normal probability plot adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
42
3.7.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
3.8 Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi
sederhana kegunaanya untuk menguji kualitas pelayanan terhadap minat beli
konsumen. Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk
mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak
terhadap variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk
pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial dan Koefisien Determinasi.
3.8.1 Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial (pervariabel)
terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap
variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya
nilai thitung adalah:
t bj
sbj
Dimana:
t= nilai t-hitung
bj = nilai koefisien regresi
43
sbj = Kesalahan baku koefisien regresi
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Rumusan hipotesis:
H0 : = 0 artinya, variabel kualitas pelayanan (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen (Y).
H1: ≠ 0 artinya, variabel kualitas pelayanan (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen (Y).
3.8.2 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien determinasi = 1,
maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien
determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi
variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
R 1 Y
Y
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
Y = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi
Y = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata
44
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan merupakan tempat
penjualan barang-barang yang kelontong, rokok, pupuk dan minyak tanah dimana
barang-barang tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. UD. Elvin
Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan dimiliki oleh bernama Selama usaha
Amazihono.
4.1.2 Letak Geografis
UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan terletak pada desa
Labua kecamatan Lahusa. Dengan sebelah utara berbatasan pada desa Hilibadalu,
sebelah Timur berbatasan dengan pasar Helezalulu, sebelah selatan berbatasan
dengan tetezeu dan sebelah barat berbatasan dengan desa Hilibadalu.
4.2 Deskriptif Penelitian Variabel
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat
asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu
penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kualitatif
yang diangkakan. Penelitian ini dilaksanakan UD. Elvin Lahusa Kabupaten Nias
Selatan yang menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu minat beli
konsumen dengan 1 (satu) variabel bebas yaitu kualitas pelayanan. Masing-
masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan dibuat butir pernyataan
(instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan, untuk variabel
45
kualitas pelayanan sebanyak 20 item pernyataan, dan untuk variabel minat beli
konsumen sebanyak 20 item pernyataan dengan responden sebanyak 45 konsumen
Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang
telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data
(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva
(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian
yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS
statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
4.2.1 Deskriptif variabel kualitas pelayanan (X)
Hasil penelitian untuk variabel kualitas pelayanan memiliki nilai yang baik
berdasarkan pada nilai rata-rata hitung (Mean) sebesar 71,36. Untuk mengetahui
gambaran hasil olahan nilai total data variabel kualitas pelayanan (X) dapat di
lihat pada gambar 4.2.1 di bawah ini.
Gambar 4.2.1
Histogram variabel kualitas pelayanan (X)
Sumber : di olah oleh peneliti
46
4.2.2 Deskriptif variabel minat beli konsumen (Y)
Hasil penelitian untuk variabel minat beli konsumen memiliki nilai yang
baik berdasarkan pada nilai rata-rata hitung (Mean) sebesar 69,42. Untuk
mengetahui gambaran hasil olahan nilai total data variabel minat beli konsumen
(Y) dapat di lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.
Gambar 4.2.2
Histogram variabel minat beli konsumen (Y)
Sumber : di olah oleh peneliti
4.3 Pengujian Instrument Penelitian
Setelah dilakukan penyebaran kuesinor instrumen penelitian di UD. Elvin
Lahusa Kabupaten Nias Selatan maka langkah selanjutnya dilakukan pengujian
validitas dan reliabilitas yang akan memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu
alat ukur pengumpul data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas
sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil
yang tidak valid.
4.3.1 Uji validitas variabel kualitas pelayanan (X)
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang
dilakukan dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian
47
sebagai alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka digunakan cara
dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item
(pernyataan-pernyataan) dengan skor total. Perolehan hasil uji validitas untuk
variabel kualitas pelayanan (X) dapat di lihat pada tabel di bawah ini. Validitas
pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan nilai hasil
pengolahan data dapat di lihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.3.1
Uji validitas variabel kualitas pelayanan (X)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
1 ,642 0,294 Valid
2 ,706 0,294 Valid
3 ,769 0,294 Valid
4 ,665 0,294 Valid
5 ,768 0,294 Valid
6 ,736 0,294 Valid
7 ,784 0,294 Valid
8 ,531 0,294 Valid
9 ,684 0,294 Valid
10 ,624 0,294 Valid
11 ,868 0,294 Valid
12 ,753 0,294 Valid
13 ,622 0,294 Valid
14 ,832 0,294 Valid
15 ,663 0,294 Valid
16 ,807 0,294 Valid
17 ,642 0,294 Valid
18 ,762 0,294 Valid
19 ,761 0,294 Valid
20 ,731 0,294 Valid
Sumber: hasil olahan peneliti 2017
Pada tabel 4.3.1 di atas, pada uji validitas kepada 45 responden,
berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai
koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel
pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,294 (Lampiran 7). Maka
48
disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan
valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel kualitas pelayanan (X) yang
terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien
korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada
pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan (X)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha
dapat ditampilkan pada tabel 4.3.2 di bawah ini.
Tabel 4.3.2
Uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan (X)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,948 20
Berdasarkan tabel 4.3.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,948
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,294 (Lampiran 7). Maka dapat disimpulkan
bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji validitas variabel minat beli konsumen (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel minat beli konsumen (Y) dapat di
lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada
kolom Corrected Item-Total CorRelation.
49
Tabel 4.3.3
Uji validitas variabel minat beli konsumen (Y)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
21 ,784 0,294 Valid
22 ,851 0,294 Valid
23 ,598 0,294 Valid
24 ,799 0,294 Valid
25 ,782 0,294 Valid
26 ,818 0,294 Valid
27 ,832 0,294 Valid
28 ,457 0,294 Valid
29 ,816 0,294 Valid
30 ,813 0,294 Valid
31 ,734 0,294 Valid
32 ,710 0,294 Valid
33 ,699 0,294 Valid
34 ,809 0,294 Valid
35 ,705 0,294 Valid
36 ,750 0,294 Valid
37 ,768 0,294 Valid
38 ,749 0,294 Valid
39 ,659 0,294 Valid
40 ,738 0,294 Valid
Sumber: hasil olahan peneliti 2017
Pada tabel 4.3.2 di atas, diuji validitas kepada 45 responden berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 21 sampai 40 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,294 (Lampiran 7). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 1 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel minat beli konsumen (Y) yang terdapat
dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi
menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian
reliabilitas.
50
4.3.4 Uji reliabilitas variabel minat beli konsumen (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha
dapat ditampilkan pada tabel 4.3.4 di bawah ini.
Tabel 4.3.4
Uji reliabilitas variabel minat beli konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,957 20
Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan niai cronbach’s alpha sebesar ,957
sedangkan nilai r kritis 0,399 (Lampiran 7). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-
butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
4.4.1 Uji normalitas
Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non
parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv
menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
51
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal
probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi
normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot
adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 4.4.1
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized
Predicted Value
Standardized
Residual
N 45 45
Normal Parametersa,b Mean ,0000000 ,0000000
Std. Deviation 1,00000000 ,98857105
Most Extreme Differences Absolute ,179 ,094
Positive ,108 ,063
Negative -,179 -,094
Test Statistic ,179 ,094
Asymp. Sig. (2-tailed) ,001c ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
penelitian yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai
Kolmogorov-Smirnov sebesar ,001 dan Asymp Sig. (2-tailed) >,200. Maka dapat
52
disimpulkan data residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam
mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini:
Gambar 4.4.2
Normal Probability Plot
Sumber: dioalh oleh peneliti
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal
4.4.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang tidak
sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat
dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot
menyebar secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah
53
heteroskedastisitas. Adapun hasil pengujian dapat di lahat pada gambar di
bawah ini:
Gambar 4.4.2
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: hasil olahan peneliti 2017
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk
pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan
dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi asumsi
dasar bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.
4.5 Uji Hipotesis
Metode yang di gunaka pada pengujian hipotesis adalah metode analisis
regresi linier sederhana. Metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen. Dari hasil regresi yang
diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah variabel-
variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat
dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan
adalah Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi.
54
4.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Kriteria pengujian
adalah Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Hipotesis:
H0 = 0 artinya, variabel kualitas pelayanan (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen (Y).
Ha ≠ 0 artinya, variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen (Y).
Tabel 4.5.1
Hasil Uji t Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 16,641 8,881 1,874 ,068
Kualitas pelayanan ,740 ,122 ,678 6,043 ,000
a. Dependent Variable: Minat beli konsumen Sumber: Hasil Olahan peneliti 2017
Berdasarkan tabel 4.5.1 di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel
kualitas pelayanan sebesar 6,043 dengan tingkat signifikan sebesar ,000.
Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 45-2-1)
= 42 sebesar 1,682 (lampiran 9). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya kualitas
pelayanan (X) memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (Y) di
UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan.
55
4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan pengaruh
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2
terletak antara 0 sampai
dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R
2
dapat di lihat pada tabel 4.5.3 dibawah ini.
Tabel 4.5.2
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
1 ,678a ,459 ,447
a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat beli konsumen sumber: Hasil olahan peneliti 2017
Berdasarkan tabel 4.5.3 di atas diperoleh nilai R2 sebesar ,459 yang
artinya variabel kualitas pelayanan hanya mampu menjelaskan variabel minat beli
konsumen 45,9%, sedangkan 54,1% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini.
4.6 Analisis Dan Pembahasan
4.6.1 Analisis
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat menganalisis
bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh secara signifikan
terhadap minat beli konsumen (Y) di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten
Nias Selatan dimana pada nilai thitung sebesar 6,043 >ttabel sebesar 1.682 (lampiran
9). Selanjutnya, kualitas pelayanan hanya mampu menjelaskan variabel minat beli
konsumen 45,9%, sedangkan 54,1% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini.
56
4.6.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, maka dalam penelitian ini
dapat dilihat model regresi linier berganda pada tabel 4.6 di bawah ini.
Tabel 4.6
Model Regresi Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
B Std. Error
1 (Constant) 16,641 8,881
Kualitas pelayanan ,740 ,122
a. Dependent Variable: Minat beli konsumen
Sumber: Data olahan 2017
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti di bawah
in:
Y= 16,641+0,740X
Inteprestasikan hasil persamaan regresi linier berganda dapat di uraikan
sebagai berikut:
1. Konstanta (b0)= 16,641 menunjukkan nilai signifikan bahwa jika kualitas
pelayanan = 0, maka minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa
Kabupaten Nias Selatan akan sebesar 16,641.
2. Koefisien regresi kualitas pelayanan (b1) = 0,740 menunjukkan pengaruh
signifikan anatara kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD.
Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan, hal ini menunjukkan
semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh UD. Elvin Kecamatan
Lahusa Kabupaten Nias Selatan akan semakin meningkat minat beli konsumen.
Dengan kata lain jika variabel kualitas pelayanan naik 1 maka minat beli
konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan juga akan
naik 0.740 dengan asumsi variabel yang lain konstan.
57
Penelitian sekarang dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap minta beli konsumen di UD. Elvin
Kecamatan Lahusa, hal ini dapat dibandingkan pada peneltitian terdahulu menurut
Bariroh (2015) judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen
pada Minimarket Indomaret dan Minimareket Alfamart. Pada hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat beli
konsumen pada Minimarket Indomaret dan Minimareket Alfamart.
Menurut Ananda (2016) dengan judul: “pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat beli konsumen pada Ramayana Lestari Sentosa Pekanbaru. Hasil
penelitian ini mengatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap
minat beli konsumen pada Ramayana Lestari Sentosa Pekanbaru. Kemudian
Marieta (2017), dengan judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli
pada Leggen Coffy Jogjakarta. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh terhadap minat beli pada Leggen Coffy Jogjakarta.
58
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan
terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias
Selatan. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan nilai thitung untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 6,043
dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05
dengan degree of freedom (df) n–k–1 45-2-1) = 42 sebesar 1,682 (lampiran
9). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya kualitas pelayanan (X) memiliki
pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (Y) di UD. Elvin
Kecamatan Lahusa Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan.
2. Berdasarkan nilai R2 sebesar ,459 yang artinya variabel kualitas pelayanan
hanya mampu menjelaskan variabel minat beli konsumen 45,9%, sedangkan
54,1% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian
ini.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, penulis menyampaikan saran
yaitu:
1. Agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya terutama pada sikap dan
tingkah laku karyawan, karena karyawan yang berhadapan langsung dengan
konsumen, dilihat dari jawaban responden masih banyaknya keluhan tentang
59
sikap karyawan tersebut, hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan untuk pihak
personalia agar karyawannya lebih peduli terhadap konsumen yang melakukan
transaksi pembelian, agar tidak terjadi kesalahan yang sama.
2. Agar minat konsumen menjadi lebih baik dari sebelumnya diharapkan pihak
UD. Elvin lebih giat dalam memberikan promo-promo khusus kepada konsumen
dan memberikan layanan dengan lebih maksimal agar terdongkraknya minat
konsumen dan terbentukya loyalitas konsumen, seperti program potongan harga
dan ketersediaan barang yang lebih banyak agar konsumen lebih bebas dalam
memilih barang yang dikehendakinya dan sesuai dengan selera konsumen.
60
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan kesatu juli. Diterbitkan olh PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
Abdiyanto. 2003. Jurnal Ekonomis dan Bisnis. Ekonomi bisnis. Student
journal.ub.ac.id.
Amstrong. 2002. Jurnal Ekonomis dan Bisnis. Ekonomi bisnis. Student
journal.ub.ac.id.
Ananda. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli konsumen
pada Ramayana Lestari Sentosa.
Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta.
Bariroh. 2015. Jurnal Psikologi. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat
Beli konsumen pada Minimarket Indomaret dan Minimarket Alfamart.
Univerisitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malik, 2015.
Kasmir. 2011. Pengantar Bisnis Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Penerbit:
Liberty Jogjakarta.
Keller. 1998. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua, Yogyakarta: Liberty.
Kotler, Philip 2001. Manajemen Pemasaran. Penata Letak: Jeffry. Percetakan:
Kharisman Putra Utama: Penerbit: Kencana Pramedia Group.
______2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Alih Bahasa: Bob Sabran.
Jakarta: Penerbit Erlangga. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 14 No.
1 September 2014. AdministrasiBisnis. Studentijournal.ub.ac.id.
Lucas, Brit dan Natalia. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Desain Produk, Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Indosat IM3 Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal
Administrasi Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Marieta. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli konsumen
pada Leggen Coffy Jogjakarta.
Miki Murakami. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli
konsumen pada Asuka Restaurant Cibitung.
61
Parasuraman. 2007. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi Kedelapan. Jakarta: PT
Indeks.
Setiawan. 2004. Ekonometrika. Penerbit Alfabeta.
Simamora, Henri. 2005. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta:
Salemba empat.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta.
Sumarni Murti, Soeprihanto John. 2010. Pengantar Bisnis Dasar-Dasar Ekonomi
Perusahaan. Penerbit: Liberty Jogjakarta.
Sofian. 2001. Jurnal Ekonomis dan Bisnis. Ekonomi bisnis. Student
journal.ub.ac.id.
Taylor, Kinner. 1995. Prinsip Pemasaran, Edisi ketujuh Jilid 1. Alih Bahasa
Yohannes Lamarto. Jakarta: Erlangga.
Tifa. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli konsumen pada
Rumah Makan Boga Bogi Jogjakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-Prinsip Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Jurnal Informatika Edisi Sep 2014. Vol No. 1. 2ISSN. 2237-5213.
Wyckof. 2007. Perilaku Konsumen. Ahli Bahasa oleh Drs. FX. Budiyanto, Jilid
Satu, Bina Aksara: Jakarta.
62
Lampiran 1
Kuesioner
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul
“Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD. Elvin
Kecamatan Lahusa”. Data isian Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.
Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
NURUIMAN AMAZIHONO
NIM: 13100121297 (Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE
Nias Selatan)
63
Nama Responden :
Alamat :
Pekerjaan :
ANGKET PENELITIAN
Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat
saudara dengan kategori penilaian:
5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= Sangat
Tidak Setuju.
A. Kualitas pelayanan (X)
Butir Pernyataan Penilaian Responden
SS S RR TS STS
a. Tingkat keterlibatan konsumen
1. Konsumen sering membeli di UD.
Elvin.
2. Konsumen yang di UD. Elvin tidak
mempunyai jarak komunikasi terhadap
karyawan.
3. Konsumen mempunyai sikap yang
loyalitas pada produk yang dipasarkan
oleh UD. Elvin.
b. Faktor situasi
4. Kebersihan lingkungan UD. Elvin telah
ada peningkatan.
5. Lingkungan UD. Elvin berada di
lingkungan masyarakat yang cukup
banyak.
c. Kekuatan sikap
6. Sikap karyawan di UD. Elvin sangat di
sukai oleh konsumen.
7. Karyawan di UD. Elvin sangat peduli
pada konsumen yang membeli di setiap
hari.
8. UD. Elvin mempertahankan kedatangan
pelanggannya untuk meningkatkan
minat beli.
d. Jasa yang diharapkan
9. Konsumen menginginkan jasa yang
baik.
e Jasa yang tidak diharapkan
64
10. Konsumen mempunyai penilaian
tersendiri terhadap karyawan UD.
Elvin.
f. Cepat
11. Di UD. Elvin sangat baik
pelayanannya.
12. Pelayanan UD. Elvin sangat di sukai
oleh konsumen.
13. Pelayanan yang cepat dapat
mempengaruhi minat konsumen untuk
melakukan pembelian lebih lanjut.
g. Tepat
14. Pelayanan UD Elvin sangat tepat.
15. Produk yang di pasarkan oleh UD. Elvin
sangat tepat.
16. Tempat penjualan UD. Elvin sangat
strategis.
h. Aman
17. Lingkungan UD. Elvin kelihatan aman
untuk membeli.
18. Kenyamanan konsumen di UD. Elvin
merupakan faktor pada peningkatan
minat beli.
19. Konsumen sangat setia melakukan
transaksi di UD. Elvin.
20. UD. Elvin mempunyai tempat parkir
yang sangat aman.
B. Variabel minat beli konsumen (Y)
No No Pernyataan Option
SS S RR TS STS
a. Perhatian
21. Konsumen membutuhkan perhatian
pada produk yang di pasarkan oleh
UD. Elvin.
22. Konsumen selalu dilayani dengan
baik.
b. Ketertarikkan
23. Konsumen merasa tertarik dalam
melakukan pembelian di UD. Elvin.
24. Barang-barang yang di jual oleh UD.
Elvin sangat menarik perhatian
konsumen.
c. Keinginan
65
25. Konsumen berkeinginan dalam
melakukan pembelian ulang di UD.
Elvin.
26. Konsumen dapat mencerminkan
minatnya pada keinginannya pada
barang tersebut.
d. Keyakinan
27. Konsumen sangat yakin pada kualitas
di UD. Elvin yang dipasarkan.
e. Perbedaan pekerjaan
28. Konsumen yang berkunjung di UD.
Elvin sangat terlihat perbedaan dari
pekerjaan.
f. Perbedaan sosial ekonomi
29. Konsumen yang berkunjung di UD.
Elvin terdapat perbedaan selera pada
produk tersebut.
g. Perbedaan hobi atau kegemaran
30. Konsumen menilai kualitas pelayanan
di setiap UD. Disekitar lingkungan
UD. Elvin.
h. Perbedaan jenis kelamin
31. Produk yang dipasarkan oleh UD.
Elvin menjukkan perbedaan jenis
kebutuhan konsumen.
i. Perbedaan usia
32. Konsumen yang datang di UD. Elvin
memiliki perbedaan usia.
j. Sumber daya konsumen
33. Di lingkungan UD. Elvin mempunyai
sumber daya konsumen yang cukup
banyak.
k. Motivasi dan keterlibatan
34. Konsumen mempunyai motivasi yang
sangat meningkat.
l. Pengetahuan
35. Kesuksesan UD. Elvin karena
pengetahuan yang sangat baik.
36. UD. Elvin mempunyai pengetahuan
untuk mengikat konsumen untuk
membeli.
m. Sikap
37. Sikap karyawan di UD. Elvin sangat
baik.
n. Kepribadian, gaya hidup dan demografi
66
38. Konsumen mempunyai kepribadian
yang baik.
39. Kehidupan konsumen sangat
disesuaikan oleh UD. Elvin.
40. UD. Elvin mempunyai papan iklan
yang menarik