pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan ...eprints.umm.ac.id/48238/61/pendahuluan(1).pdfyogyakarta :...
TRANSCRIPT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA
MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)
Skripsi
Oleh :
MEYZA ZULFIKAR NUR PUTRANTO
NIM. 201510510311016
Program Studi Ekonomi Syariah
Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
2019
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA
MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam menyelesaikan program sarjana Strata Satu (S-1)
oleh :
MEYZA ZULFIKAR NUR PUTRANTO
NIM : 201510510311016
Program Studi Ekonomi Syariah
Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, taufiq, hidayah, serta
inayah-Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menjadi Nasabah di
Bank Syariah”. Shalawat serta salam semoga tercurahkan kepada teladan kita Sang
Pelopor Ilmu Pengetahuan untuk membaca tanda-tanda kekuasaan-Nya, Nabi
Muhammad SAW.
Selama proses penyusunan hingga selesainya skripsi ini penulis telah banyak
mendapat banyak bantuan, bimbingan, pengarahan, motivasi dari berbagai pihak.
Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drs. Fauzan, M. Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Prof. Dr. Tobroni, M. Si. , selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Azhar Muttaqin, M. Ag. , selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah
Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Sribudi Cantika, SE, MM , selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan motivasi dalam penyusunan skripsi.
5. Dr. Rahmad Hakim, M.MA, selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan motivasi dalam penyusunan skripsi.
6. Seluruh jajaran Dosen Ekonomi Syariah Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah memberikan bekal ilmu dan pengetahuan selama kuliah.
7. Kedua orang tua saya, atas segala pengorbanan, kesabaran, kasih sayang, serta
do’a yang tiada batas sepanjang masa
Daftar Isi
MOTTO ................................................................................................................... i
PERSEMBAHAN .................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
ABSTRAK ............................................................................................................. iii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN .................................................... v
Daftar Isi.................................................................................................................. 9
Daftar Tabel ......................................................................................................... xiv
Daftar Gambar ....................................................................................................... 10
BAB I ...................................................................................................................... 1
A. Latar belakang .............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6
E. Sistematika Penulisan .................................................................................. 6
BAB II ..................................................................................................................... 8
A. Penelitan Terdahulu ..................................................................................... 8
B. Tinjauan Teoritis ........................................................................................ 11
1. Perilaku Konsumen ................................................................................ 11
2. Keputusan Nasabah ................................................................................ 12
3. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 13
4. Lokasi ..................................................................................................... 17
5. Promosi ................................................................................................... 18
C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 21
BAB III ................................................................................................................. 23
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................................. 23
B. Lokasi Penelitian ........................................................................................ 23
C. Sumber Data Penelitian .............................................................................. 24
D. Populasi dan Sampel .................................................................................. 24
E. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 26
F. Definisi Operasional Variabel Penelitian ................................................... 27
G. Uji Instrumen ............................................................................................. 29
1. Uji Validitas ............................................................................................... 29
2.Uji Reliabilitas ............................................................................................ 30
H. Metode Analisis Data ................................................................................. 30
1. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 30
2. Regresi Linier Berganda ............................................................................ 32
3.Uji Hipotesis ............................................................................................... 32
BAB IV ................................................................................................................. 35
A. Gambaran Umum Responden Yang Diteliti………………………………35
B. Uji Instrumen ............................................................................................. 37
1. Uji Validitas ........................................................................................... 37
2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 39
C. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 40
1. Uji Normalitas ........................................................................................ 40
2. Uji Multikolinieritas ................................................................................... 41
3. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................... 41
D. Analisis Regresi Linier Berganda .............................................................. 42
E. Uji Hipotesis .............................................................................................. 44
1. Koefisien Determinan ( ................................................................... 44
2. Uji Parsial ( Uji t) .................................................................................... 45
3. Uji Simultan (Uji F) ................................................................................... 46
F. Hasil Analisis Data ..................................................................................... 47
BAB V ................................................................................................................... 50
A. Kesimpulanm ............................................................................................. 50
B. Saran ........................................................................................................... 50
Daftar Pustaka ....................................................................................................... 51
Lampiran - Lampiran
Daftar Tabel
Tabel 1.1 Jumlah BUS, UUS dan BPRS…………………………………………….2
Tabel 3.1 Nilai Skala Likert………………………………..……………………….26
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas…………….………………...………………………..38
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Independen (X)………………………….39
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Dependen (Y)………………………...…39
Tabel 4.4 Hasil Uji Multikolinieritas……………………………………………….41
Tabel 4.7 Hasil Regresi…………………….……………………………………….43
Tabel 4.8 Hasil …………………….............………………………………….....45
Tabel 4.9 Hasil Uji t…………………………..………………………….…………45
Tabel 4.10 Hasil Uji F……...………………………………………………….……47
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran…………………………….……………………..21
Gambar 4.1 Jumlah Responden Berdasarkan Angkatan…………………...……….35
Gambar 4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Jurusan…………………......……….36
Gambar 4.3 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………….37
Gambar 4.4 Grafik P-P Plot………………………....………………………….......40
Gambar 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas…...……………………………………..42
Daftar Pustaka
Anshori, Abdul Ghofar (2017). Perbankan Syariah di Indonesia. Yogyakarta: Gajah
Mada Universitas Press
Antonio, Muhammad Syafi”I, dan Perwataatmadja, Karnaen. (1992). Apa dan
Bagaimana Bank Islam. Yogyakarta : Veresia Grafika
_______, (2001). Bank Syariah Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani
Asnawi, N dan Masyhuri. (2011). Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang :
UIN-Maliki Press
Atmojo, Kusuma Aji T. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Pembiayaan,
dan Lokasi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat
Syariah Khasanah Ummat Purwokerto”. Skripsi Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga
Boyd, Walker, dan Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran (Ed ke – 2 ) Kilid 1 .
Jakarta : Erlangga
Cahyani, Utari Evy. (2017). “Analisis Keunggulan Kompetitif Perbankan Syariah di
Indonesia”. Jurnal At –Tijaroh Vol 3 No 1
Daulay. (2011). “Pengaruh Bagi Hasil dan pendapatan Terhadap Simpanan
Mudharabah”. Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Fahrudin, Muahmmad Fajar. Yulianti, Emma. (2014). “Pengaruh Promosi, Lokasi,
Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Mandiri
Surabaya”. Journal Business and Banking Vol.5 No.1
Fajar, Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
ke-4. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Indriyo, Gitosudarmono. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Yoqyakarta :
BPFE
Ismail. (2011). Perbankan Syariah. Jakarta : Kencana
Kasmir .(2004).Manajemen Perbankan, Jakarta: Rajawali Pers
______, (2010). Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana
Kotler, Philip. (2002). Prinsip – prinsip Pemasaran. Edisi 9. Jakarta : PT Indeks
Kelompok Gramedi
Kurniati. (2017). “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Produk
Tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram”. Skripsi Universitas Negeri
Islam Mataram
Lupiyoadi, R dan Ikhsan,R. (2015). Praktikan Metode Riset Bisnis. Jakarta : Selatan :
Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers
Malayu,Hasibun. (2007). Manajemen Sumber daya. Jakarta : PT Bumi Aksara
Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif : analisis isi dan analisi
sekunder. Jakarta : Raja Wali Pres.
Nopita, Eka (2017): “Pengaruh Lokasi, Produk, Reputasi dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Mahasiswa IAIN Surakarta Menggunakan Bank Syariah”. Skripsi
Universitas IAIN Surakarta
Nurwanto, Arif. (2015). “ Pengaruh Citra Lembaga dan promosi terhadap Keputusan
menjadi Nasabah di Bank BPD DIY Syariah”. Skripsi Universitas Islam
Negeri Sunan Kalijaga
Priyatno, Duwi. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta : CV Andi
Offset
Putribasutami, Cindhy A. Paramita, R.A Sista. (2018).” Pengaruh Pelayanan, Lokasi,
Pengetahuan, dan Sosial Terhadap Keputusan Menabung di Ponorogo”.
Jurnal Ilmu Manajemen Vol 6 No 3
Putri, Tandi Larasati. (2017). “Pengaruh Lokasi, Produk, dan Pelayanan terhadap
Keputusan Mahasiswa IAIN Salatiga dalam Menjadi Nasabah Bank
Syariah”. Skripsi Institut Agama Islam Negeri Salatiga
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Andi
Sanusi, dan Abdurahman, H. (2015). Manajemen Strategi dan Pemasaran. Bandung :
CV Pustaka Setia
Saputri, Meli. (2017). “ Pengaruh pengetahuan produk, Nisbah Bagi Hasil dan
Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Naggota di BTM Bina Masyarakat
Utama Way Dadi Bandar Lampung (studi pada Anggota Simpanan Wadiah
Personal). Skripsi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Sugiyono, (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.bandung,
Suharsaputra, Uhar. (2012 ).Metode penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan tindakan
Bandung : PT Refika Adi Tama
Sujar weni V.wiratna.(2015). Metode Penelitian – Ekonomi & bisnis. Yogyakarta :
Pustaka Baru Pres
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Bisnis. Yogyakarta : Andi Offset
______. (2012). Total Quality Service. Jakarta : Andi Publisher
Tyas, Rizqa R. Setiawan Ari (2012). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung di BMT Sumber Mutia
Tuntang.
Umar, Husein. (2003). Metode Riset Bisni. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
______, (2014). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja
Wali Pres
umm.ac.id
Viranti, Firza Aulia. Ginanjar ,A. (2015). Influence Of Facilities, Promotion, Product
and Location Islamic banking On Descion Non Muslim Customer
Patronizing at BRIS Case Study in BRI Syariah. The Journal of
Tauhidinomics Vol. 1 No. 1
Wahjono, Sentot Imam.(2010). Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta : Graha
Ilmu
www.bi.go.id
www.ojk.go.id
