PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SECARA ONLINE

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Rizky Annisa

201310160311490

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SECARA ONLINE

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Rizky Annisa

(201310160311490)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr.wb

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq serta

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir (skripsi) dengan judul

“Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian secara

Online”. Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat memperoleh gelar Strata 1 (S1)

di bidang ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah

Malang (UMM).

Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini bukan hanya

karena usaha keras dari penulis sendiri, penulis sadar akan kemampuan dan

keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan

terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena

itu penulis ingin berterima kasih kepada:

1. Drs. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. H. Marsudi, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu memberikan dukungan

selama penulisan skripsi sehingga dapat berjalan dengan lancar.

4. Dr Rahmad Wijaya, M.M. dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. selaku dosen

pembimbing yang selalu bijaksana memberikan bimbingan, nasehat serta waktu

selama penelitian dan penulisan skripsi ini.

5. Drs. Sri Joko, M.M dan Bapak Eka Kadharpha U.D, S.E, M.M. selaku dosen wali

manajemen I yang selalu meluangkan waktu untuk mengevaluasi perkuliahan.

6. Bapak dan Ibuk tercinta, yang selalu memberikan doa, dukungan, fasilitas, materil

dan non materil serta kasih sayang sehingga terselesaikan skripsi ini.

7. Zaka, Maknun dan Liza selaku adik-adik tersayang yang telah memberi semangat

dan doa dalam membuat dan menyelesaikan skripsi ini.

8. Teman-teman kelas Manajemen I 2013 yang selalu kompak dan saling

menyemangati selama perkuliahan berlangsung.

9. Nisa, Septa, Imul, Ocha, Muthia, Dhila,, Devy, Naulah, Diva, Nindy, Rahma,

Dewi, Denny, Mayang, Mbak Ari, Mbak Ade.

10. Dan, untuk beberapa pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.

Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda kepada semuanya.

Demi perbaikan selanjutnya, saran dan kritik yang membangun akan penulis terima

dengan senang hati.

Wassalamu’alaikum wr.wb.

Malang, 10 Januari 2018

Penulis

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i

ABSTRACT ........................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ viii

DAFTAR GRAFIK ..................................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ x

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 7

C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 8

D. Manfaat Penelitian................................................................................ 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................. 10

B. Tinjauan Pustaka ........................................................................................ 12

C. Hipotesis Penelitian ................................................................................... 20

D. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 22

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Objek Penelitian ...................................................................... 23

B. Jenis Penelitian .......................................................................................... 24

C. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel .............................. 24

D. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ............................................... 25

E. Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 26

F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 26

G. Teknik Pengukuran dan Penskalaan Data ................................................. 27

H. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 27

I. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 30

J. Teknik Analisis Data .................................................................................. 30

K. Uji Hipotesis Penelitian ............................................................................. 33

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian........................................................... 34

B. Deskripsi Data ........................................................................................... 38

C. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 41

D. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 45

E. Analisis Data .............................................................................................. 48

F. Hasil Penelitian .......................................................................................... 50

G. Uji Hipotesis Penelitian.............................................................................. 56

H. Pembahasan ............................................................................................... 58

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan .................................................................................................... 64

B. Saran .......................................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 66

LAMPIRAN ............................................................................................................. 71

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Data Pengguna Internet di Indonesia ....................................................... 2

Tabel 2.1 : Penelitian Terdahulu ............................................................................... 10

Tabel 3.1 : Definisi Variabel Operasional .................................................................. 24

Tabel 3.2 : Kategori Jawaban ................................................................................... 27

Tabel 3.3 : Hasil Try Out Uji Validitas ...................................................................... 28

Tabel 3.4 : Hasil Try Out Uji Reliabilitas .................................................................. 29

Tabel 4.1 : Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin .................................... 37

Tabel 4.2 : Karakteristik Responden menurut Usia ................................................... 37

Tabel 4.3 : Karakteristik Responden menurut Universitas ........................................ 38

Tabel 4.4 : Karakteristik Responden menurut Jumlah Transaksi Belanja

secara online dalam satu tahun terakhir .................................................. 39

Tabel 4.5 : Karakteristik Responden menurut Rata-Rata pengeluaran Belanja

secara Online pada Setiap Transaksi ..................................................... 39

Tabel 4.6 : Hasil Uji Validitas.................................................................................... 40

Tabel 4.7 : Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 42

Tabel 4.8 : Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................... 44

Tabel 4.9 : Hasil Uji Autokorelasi ............................................................................ 45

Tabel 4.10 : Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 46

Tabel 4.11 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Kepercayaan .......... 48

Tabel 4.12 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Keamanan .............. 50

Tabel 4.13 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Keputusan

Pembelian ............................................................................................ 52

Tabel 4.11 : Hasil Uji t ............................................................................................... 54

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Proses Pengambilan Keputusan ........................................................... 15

Gambar 2.2 : Kerangka Pikir ..................................................................................... 22

DAFTAR GRAFIK

Grafik 3.1 : Prosentase Pengguna Internet di Indonesia ...................................... 23

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian .................................................................... 71

Lampiran 2 : Tabel Karakteristik Responden ................................................... 75

Lampiran 3 : Tabel Hasil Jawaban Pertanyaan Awal ....................................... 78

Lampiran 4 : Tabel Hasil Jawaban Responden ................................................. 81

Lampiran 5 : Uji Validitas ................................................................................ 84

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas ............................................................................. 87

Lampiran 7 : Tabel R ........................................................................................ 89

Lampiran 8 : Hasil Analisis Data dari SPSS ..................................................... 95

Lampiran 9 : Tabel Durbin-Watson .................................................................. 98

Lampiran 10 : Tabel t ...................................................................................... 101

DAFTAR PUSTAKA

APJII. 2014. Profil Pengguna Internet Indonesia 2014.

https://apjii.or.id/downfile/file/PROFILPENGGUNAINTERNETINDONESIA2014.

pdf diakses pada tanggal 30 Desember 2016.

_____. 2016. Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2016.

https://apjii.or.id/survei2016 diakses pada tanggal 30 Desember 2016.

Belanger, F., Hiller, J.S., dan Smith, W.J. 2002. Trustworthiness in Electronic Commerce:

The Role of Privacy, Security and Site Attributes. Journal of Strategic Information

System.

Chang, Man. K et al. 2004. Literature Derived Reference Models for The Adpotion of Online

Shopping. Information and Management. Hongkong.

Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security,

financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics

Information Management.

________, R.K. 2005. Consumers Trust in Electronic Commerce Transaction: The Role of

Perceived Privacy and Perceived Security. Goizueta Business School, Emory

University Atlanta.

Chen, J dan Dibb, S. 2010. Consumer trust in the online retail context: exploring the

antecedent and consequences. Psychology and Marketing.

Corbitt, B.J., Thanasankit, T., dan Yi, H. 2003. Trust and e-commerce: a study of consumer

perception. Electronic Commerce Research and Application.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas

Diponegoro.

Flavian, C dan Guinaliu, M. 2006. Consumer trust, perceived security and privacy policy:

three basic element of loyalty to a website. Industrial Management and Data System.

Gabriel, Jenyo dan Kolapo Soyoye M. 2015. Online marketing and Customer Purchase

Behaviour: A Study of Nigerian Firm. Nigeria. Adeleke University.

Ganguly, Boudhayan et al. 2009. Website Characteristics, Trust and Purchase Intention in

Online Stores: An Empirical Study in The Indian Context. Journal of International

Science and Technology.

Gefen, David. 2000. E-Commerce: the role of familiarity and trust. Departement of

Management, LeBow College of Businnes, Drexel University.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan Keempat.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Grabner-Krauter S. and Kakuscha. 2003. Empirical Research in Online Trust: A Review and

Critical Assessment. International Journal of Human Studies Vol.58. pp 783-812.

Hestanto. 2016. Teori Online Shop Menurut Beberapa Ahli.

http://www.hestanto.web.id/online-shop/ diakses pada tanggal 10 juni 2017.

Hoffman, Novak and Peralta. 1999. Building Consumer Trust Online. Nashville, Tenn.

Vanderbilt University.

Jarvenpaa, S.L and Tractinsky N. 1999. Consumer Trust in An Internet Store a-cross Cultural

Validation. Journal of Computer Mediated Communication. Vol 5. No 2.

Jin, B dan Park, J.Y. 2006. The moderating effect of online purchase experience on the

evaluation of online store attributes and the subsequent impact on market responce

outcomes. Advances in Consumer Research.

Karimuddin, Amir. 2013. Survei Rakuten : Konsumen Indonesia Habiskan $239 untuk

Berbelanja Online dalam Setahun. https://dailysocial.id/post/survei-rakuten-

konsumen-indonesia-habiskan-239-untuk-belanja-online-dalam-setahun diakses pada

tanggal 29 Desember 2017

Katawetawaraks, C. & Cheng, l.w. 2008. Online Shopper Behaviour. Influences of Online

Shopping Decision. Asian Journal of Business Research.

Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making

model in electronic commerce: the role of trust, perceived risk, and their

antecedents. Decision Support Systems.

Kotler, Philip, and Armstrong Gary. 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta. Erlangga.

_____, Philip dan Armstrong Gary. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 1. Jakarta. Erlangga.

Landasanteori.com. 2015. Belanja Melalui media Internet.

http://www.landasanteori.com/2015/09/belanja-melalui-media-internet-online.html

diakses pada tanggal 2 Januari 2018.

Lee M.K.O and Turban E. 2001. A Trust Model for Consumer Internet Shopping. International

Journal of Electronic Commerce. Vol.6 . No. 1.

Maarif, Syamsul. 2013. Uji Heteroskedastisitas dengan SPSS (Uji Asumsi Klasik).

http://samsarif.blogspot.co.id/2013/01/uji-heteroskedastisitas-dengan-spss-uji.html

diakses pada tanggal 16 mei 2016.

Mahatma, Rhein. 2016. “Berita E-Commerce Indonesia” https://buattokoonline.id/data-

statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/

diakses tanggal 22 mei 2017.

Malhotra, N.K. 2010. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan (Terjemahan); Jilid 2; Edisi

Keempat. Indeks. Jakarta.

Mandiri, Ardi. 2017. Jumlah Pembeli Online Indonesia Ternyata Sebanyak Ini.

https://www.suara.com/tekno/2017/05/17/043700/jumlah-pembeli-online-indonesia-

ternyata-sebanyak-ini diakses pada tanggal 20 juni 2017.

Misbahuddin & Iqbal Hasan. 2013. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta. Bumi

Aksara.

Mizaki A.D and Fernandez A. 2001. Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for

Online Shopping. The Journal of Consumer Affair. Vol.35. No.1.

Nah, and Davis. 2002. HCI Research Issues in Electronic Commerce. Lincoln: College of

Business Administration. University of Nebraska.

Panji, Aditya. 2014. Perempuan Indonesia Paling Aktif di Toko Online.

http://tekno.kompas.com/read/2014/04/22/1502043/Perempuan.Indonesia.Paling.Akt

if.di.Toko.Online diakses pada tanggal 28 Desember 2017.

Pavlou, P.A dan Gefen, D. 2004. Building effective online marketplace with instituation-based

trust. Information System Resesarch.

Raman, Arasu., & Viswanathan, A. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A

Study on Malaysian e-Consumer. IJCA Special Issue on: Wireless Informaion

Networks & Business Information System, hal 54-60.

Riquelme, I. P and Roman, Sergio. 2014. Is The Influence of Privacy and Security on Online

for All Type of Consumers?. Institue of Information Management, University of St.

Gallen.

Roman, S. 2007. The ethics of online retailing: a scale development and validation from the

consumer perspective. Journal of Business Ethics.

______, S. dan Cuestas, P.J. 2008. The perceptions of consumers regarding online retailers

ethics and their relationship with consumers general internetexpertise and word of

mouth: a preliminary analysis. Journal of Business Ethics.

San, Martin. S dan Camarero, C. 2008. Consumer trust to a website: moderating effect of

attitudes toward online shopping. Cyber Psycology and Behavior.

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat.

______, Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat.

Santoso, Susanto. 2009. Uji Multikolinieritas. http://ssantoso.blogspot.co.id/2009/02/materi-

vi-uji-multikolinieritas.html diakses tanggal 22 mei 2017.

Schlosser, A. E., White, T.B dan Lloyd, S. M. 2006. Converting website visitors into buyers:

how website investment increases consumer trusting beliefs and online purchase

intention. Journal of Marketing.

Siregar, Syofian. 2010. Statistik Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta. Rajawali Press.

______, Anwar. 2013. Statistik Parametik untuk Penelitiaqn Kuantitatif. Jakarta. Bumi

Aksara.

Sugiyono. 1999. Statistika untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.

________. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.

________. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Suhari, Yohannes. 2002. Jurnal Teknologi Informasi Dinamik Volume XIII, No.2. Universitas

Stikubank Semarang.

Sutisna. 2012. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Rosda.

Suwandhi, Iman. 2007. Keputusan Pembelian.

https://oeconomicus.files.wordpress.com/2007/07/keputusan-pembelian.pdf diakses

pada tanggal 30 Desember 2016.

Triadi, Septian. 2011. “Metode Riset Tugas ke 5”

http://septiantriadi.blogspot.co.id/2011/10/metode-riset-tugas-ke-5.html diakses pada

tanggal 26 maret 2017.

Tsai, Janice Y, Egelman Serge , Lorrie Cranor, dan Alessandro Acquisti. 2011. The Effect of

Online Privacy Information on Purchasing Behavior: An Experimental Study.

Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania.

Uddin, Md. R, Lopa, N.Z, & Oheduzzaman, Md. 2014. Factors Affecting Customers’ Buying

Decision of Mobile Phone: A Study on Khulna City, Bangladesh. International

Journal of Managing Value and Supply Chain.

Urban, Glen L, Amyx Cinda, dan Antonio Lorenzo. 2009. Online Trust: State of The Art,

New Frontiers, and Research Potencial. MIT Sloan School of Management, MIT,

Cambride, MA, USA, University of California, Hayward, CA, USA dan Geneva,

Switzerland.

Wang, Chih-Chien, Cheen Chun-Ae dan JUI-Chin Jiang. 2009. The Impact of Knowledge

and Trust on E-Consumers’ Online Shopping Activities: An Empirical Study.

Taiwan: National Taipei University, Nan-Ya Institute of Technology, Chuang-Yuan

Christian University.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi Software SPSS. Malang. UMM

Press.

Yoon, S-J. 2002. The Antecedents and Consequences of Trust in Online Purchase Desicion.

Journal of Interactive Marketing. Vol. 16. No. 2.