PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MEDIA SOSIAL

INSTAGRAM

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Muhammad Alif Zurriawan

201410160311215

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya pada kita semua. Merupakan suatu anugerah yang tak ternilai bagi

penulis bisa memperoleh ilmu dan berkesempatan menerapkannya dalam sebuah

karya tulis ilmiah berbentuk skripsi dengan judul “Pengaruh Kepercayaan,

Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap keputusan pembelian melalui media

sosial instagram”. Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan

mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan, serta

dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr.Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi M.M selaku Ketua Jurusan Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Eko Handayanto,M.M. selaku dosen pembimbing I yang telah sabar

membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan skripsi.

5. Dr. Rahmad Wijaya, M.M. selaku dosen pembimbing II yang telah dengan

sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan

skripsi.

6. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen UMM yang telah bersedia

mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis..

7. Dr. Widayat, M.M selaku dosen wali yang telah memberikan motivasi dan

dukungan selama proses pengerjaan skripsi ini selesai.

8. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak, Ibu dan Adik yang tak

pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan baik moral maupun

materil kepada saya selama kuliah hingga mendapat gelar sarjana

iii

9. Terima kasih juga kepada Andi Lili Sofiana yang telah membantu maupun

memberikan semangat selama proses pembuatan skripsi ini, Serta keluarga

besar MD14, terkhusus Squad MD14FC yang telah menjadi keluarga

diperantauan.

Kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari adanya keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh

karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik maupun saran yang

berasal dari berbagai pihak. Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat

berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 3 Mei 2018

Muhammad Alif Zurriawan

iv

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ……………………………………………………………………i

ABSTRACT ......................................................................................................i

KATA PENGANTAR.......................................................................................ii

DAFTAR ISI.....................................................................................................iv

DAFTAR TABEL.............................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................viii

BAB I. PENDAHULUAN

A. LatarBelakang......................................................................................1

B. Rumusan Masalah................................................................................8

C. Tujuan Penelitian.................................................................................8

D. Manfaat Penelitian...............................................................................9

BAB II. TEORI DAN PERMUSAN HIPOTESIS

A. PenelitianTerdahulu............................................................................10

B. Teori dan Kajian Pustaka....................................................................15

C. HubunganAntarVariabel..................................................................25

D. Kerangka Pikir ................................................................................ 27

E. Hipotesis ..........................................................................................30

BAB III. METODE PENELITIAN

A. LokasiPenelitian.................................................................................31

B. Jenis Penelitian...................................................................................31

C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel .........................................31

v

D. Definisi Operasional ..........................................................................33

E. Sumber Data ......................................................................................36

F. TeknikPengumpulan Data ..................................................................37

G. Pengujian Instrumen...........................................................................38

H. Uji Asumsi Klasik ..............................................................................40

I. MetodeAnalisis Data ..........................................................................42

J. Pengujian Hipotesis............................................................................45

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden.....................................................................46

B. Uji Instrumen........................................................................................48

C. Distribusi Jawaban Responden.............................................................51

D. Uji Asumsi Klasik................................................................................59

E. Analisis Data........................................................................................ 64

F. Pembahasan Hasil Penelitian ..............................................................68

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan...........................................................................................77

B. Saran.....................................................................................................77

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………..79

LAMPIRAN …………………………………………………………………83

vi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Pengguna Instagram di Indonesia .................................... ....4

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu.................................................................. 11

Tabel 3.1 Definisi Operasional.................................................................. 34

Tabel 3.2 Skor Jawaban Responden .......................................................... 37

Tabel 3.3 Rentang Skala ........................................................................... 43

Tabel 4.1 KarakteristikResponden............................................................. 46

Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas .......................................................... 49

Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas....................................................... 50

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kepercayaan................ 51

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kemudahan ................. 53

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kualitas Informasi ....... 56

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Keputusan Pembelian .. 58

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas Data ......................................................... 60

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolineritas .......................................................... 61

Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedasitas ........................................................ 62

Tabel 4.11Hasil Uji Autokorelasi .............................................................. 63

Tabel 4.12 Intepretasi Hasil Uji Autokorelasi............................................ 63

Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi................................................64

Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .......................................... 65

Tabel 4.15 Uji T........................................................................................ 67

vii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.2 Gambar Teori S-O-R................................................................15

Gambar 2.3 Keputusan Pembelian ............................................................ 17

Gambar 2.4 Kerangka Pikir..........................................................................28

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1Karakteristik Responden ......................................................... 82

Lampiran 2 Distribusi Frekuensi ............................................................... 83

Lampiran 3Uji Validitas............................................................................ 88

Lampiran 4 Uji Reliabilitas ....................................................................... 90

Lampiran 5 Analisis Regresi Linear Berganda.............................................91

Lampiran 6 UjiAsumsi Klasik................................................................... 92

1. Uji Normalitas....................................................................................92

2. Uji Multikolinearitas..........................................................................93

3. Uji Heterokedasitas............................................................................93

4. Uji Autokorelasi.................................................................................93

79

DAFTAR PUSTAKA

Adi, A., Hidayat, A., 2017. “45 juta pengguna Instagram, Indonesia pasar terbesar di Asia”.https://bisnis.tempo.co. (diakses pada 12 Oktober 2017).

Adi, Pramono Hari. 2014. ”Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di jejaring facebook”. Jurnal bisnis dan manajemen (JBMA) Vol 2, No 2 september 2014. ISSN: 2338-9729.

Bergstrom, T. & Lisa Backman. 2013.” Marketing and PR in Social Media: How The utilization of Instagram Build and maintains customer relantionship”. Artikel diprestasikan pada Spring Semester 2013, di Stockhlom University.

Bohang, Fatimah. 2017. “Orang Indonesia Masuk 5 besar Jualan terbanyak di instagram”. http://tekno.kompas.com ( diakses pada 28 Desember 2017).

Chadafi, Munandar. 2016. “ Pengaruh Harga, Celebrity Endorser, Kepercayaan, dan Psikologi terhadap Keputusan pembelian Online Shop di Medis SosialInstagram”. Jurnal Visioner dan Strategis Vol 5, No 2 September 2016. ISSN 2338-2864.

Chin, W.C. dan Todd, P.A. 1995. “On the Use, Usefulness and Ease of Use of Structural Equation Modelling in MIS Research: A Note of Caution”. MIS Quarterly, Vol. 19 No. 2, pp. 237-46.

Davis, F.D. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly. Vol.13 No. 3, pp 319-340.

Digital Marketer. 2016. “Belanja Online secara sosial dengan konsep social marketing”. https://digitalmarketer.id. (diakses pada 10 Desember 2017).

Dunn, B. (2004) The disputed Country: Australia’s Lost Border. Published by B.Dunn and J.Doctor. Belconnen.

Effendi, Usman. 2016. “Psikologi Konsumen”. Edisi 1 Cetakan 1. Jakarta: Rajawali pers.

Fatherman, M.S., Hajli, N. 2015. Self Service Technologies and E-Services Risk in Social Commerce era. Journal Bussines. Hlm 1-19

Flanagin, A. J., Metzger, R. Pure, A. Markov, & E. Hartsell. 2014. “Mitigating risk ine-commerce transactions: perceptions of informations credibility and the role of user-generated ratings in product quality and purchase intention”. California digital library, University of California.

80

80

Gefen, David. 2000. E-Commerce: The Role of Familarty and Trus.The International Journal of Management Science. Drexel University. 1904-2875.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.

Jie gao dan Cheng zang. 2012. “Understanding Online Purchase Decisions Making: The effect Of unconscious thought, informaty quality, and information quantity”. Fudan University: Elsevier. Vol. 53, No. 4, hlm: 772-781.

John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta : PT Erlangga.

Kaplan, M., Andreas & Michael Haenlin. 2009. “Users Of The World,Unite! The Challenge and Oppurtunities Of Social Media”.Vol 09, No 003.

Katawateraks, C. Dan Cheng l.w. 2008. Online shopper Behaviour Influences of Online Shopping Decisions. Asian Journal of Bussines research.

Kim, D.J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R. 2003. “Antecedents of consumer trust in B-to-C Electronic commerce. proceding of the america’s conference on information system. 157-156

Kotler, P. 2002. Manajemen pemasaran. Edisi Milenium Jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo Jakarta.

Kotler, P. dan Amstrong Gary. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid 2.Jakarta:Erlangga.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas.Jilid 1.Jakarta: Erlangga.

Kotler, P dan Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi ke Dua Belas.Penerbit Erlangga.

Kuncoro, Mudrajat. 2013. Metode riset untuk bisnis & Ekonomi. Edisi ke Empat.Jakarta:Erlangga.

Lupoyadi dan Ikhsan. 2015. Praktikum Metode dan Riset Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Maulana. D. J Heri. 2007. “ Promosi kesehatan”. Edisi ke 1. Jakarta: Buku kedokteran EGC

Mowen,. J.C minor,M. 2002. Perilaku konsumen, edisi kelima jilid 1, jakarta:

Erlangga.

81

O’Brien, James .A & George M. Marakas. 2014. Sistem Informasi Manajemen.

Jakarta: Salemba Empat.

Olyvia, Filani. 2017. “ Alasan Orang Indonesia lebih senang berbelanja melalui media sosial”. https://www.cnnindonesia.com (diakses pada 9 Desember 2017).

Park, C.H & Kim, Y.G. 2003. Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International journal of retail & distribution management. Vol 31, No 1 pp 16-29.

Park, C. H., & Kim, Y. G. (2003). A framework of dynamic CRM: Linking

marketing with information strategy. Business Process Management

Journal, 9 (5), 652-671.

Parikesit, A. G. 2016. “Fakta menarik Pengguna Instagram di Indonesia”. https://www.cnnindonesia.com. (diakses pada 23 November 2016).

Pavlou, P. A., dan Gefen, D. (2002). Building effective online marketplace with institution-based trust. Proceedings of twenty-third internasional conference on information systems. Pp. 667-675.

Pudjiharjo, M., Carolina dan Helen Wijaya. 2015. “Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk terhadap keputusan Pembelian melalui Pemasaran di Media Sosial”. Manjemen Perhotelan. Universitas kristen Petra Surabaya.

Rimayanti, Nita., Rumyeni, dan Lubis, Evawani Elysa. 2016. Penerimaan media sosial Facebook dalam aktivitas belanja Online pada kalangan wanita bekerja di kota pekanbaru. Jurnal ilmu komunikasi Universitas Riau. Vol 7,No 1 hlm 28-43.

Ristania. Novia, Justianto. Jerry S. 2013” Analisa pengaruh harga, promosi, viral marketing terhadap keputusan pembelian pada online shop s-nexian melalui facebook. Journal of bussines and strategy excution. Binus bussines school

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi penelitian Bisnis. Edisi ke 1. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Sarwono, Jonathan dan Martadiredja, Tutty. 2008. Riset Bisnis Untuk Pengambilan Keputusan. Edisi ke 1. Yogyakarta: Andi

Sin, S.S., Nor, Khalid. Md, Ameen, M Al-agag. 2012. Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites., Department of Management, Faculty of Management and Human

82

Resource Development, Universiti Teknologi Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences 40 ( 2012 ) 326 – 333

Stephen, A.T, Oliver Toubia. 2010. “ Derivving Value From Social Commerce Network”. Vol XVLI.

Sugiyono. 2013. “Metode penelitian pendidikan ( pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D)”. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Suhir, Moch., Suyadi, Imam.,Riyadi. 2014. Pengaruh persepsi resiko, kemudahan, dan manfaat terhadap keputusan pembelian online (survei terhadap pengguna website www. Kaskus. .o.id). Jurnal administrasi bisnis. Vol 8, No 1 hlm 1-10.

Tata, Sutabri. 2013. Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.

Uddin, Md. R, Lopa, N.Z, dan Oheduzzaman,Md.2014. Factors Affecting Custommers’ Buying Decisions of Mobile Phone: A Study on Khulna City, Bangladesh. International Journal of Managing Value and Supply Chain.

Verina, E., Edy Yulianto, Wasies, A Latief. 2014. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan pembelian pada Toko Fashion di Jejaring Facebook. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 1, No 1 hlm 1-10.

80

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Muhammad Alif Zurriawan

201410160311215

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya pada kita semua. Merupakan suatu anugerah yang tak ternilai bagi penulis bisa memperoleh ilmu dan berkesempatan menerapkannya dalam sebuah karya tulis ilmiah berbentuk skripsi dengan judul “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap keputusan pembelian melalui media sosial instagram”. Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan, serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr.Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi M.M selaku Ketua Jurusan Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Eko Handayanto,M.M. selaku dosen pembimbing I yang telah sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan skripsi.

5. Dr. Rahmad Wijaya, M.M. selaku dosen pembimbing II yang telah dengan sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan skripsi.

6. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen UMM yang telah bersedia mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis..

7. Dr. Widayat, M.M selaku dosen wali yang telah memberikan motivasi dan dukungan selama proses pengerjaan skripsi ini selesai.

8. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak, Ibu dan Adik yang tak pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan baik moral maupun materil kepada saya selama kuliah hingga mendapat gelar sarjana

9. Terima kasih juga kepada Andi Lili Sofiana yang telah membantu maupun memberikan semangat selama proses pembuatan skripsi ini, Serta keluarga besar MD14, terkhusus Squad MD14FC yang telah menjadi keluarga diperantauan.

Kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari adanya keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik maupun saran yang berasal dari berbagai pihak. Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 3 Mei 2018

Muhammad Alif Zurriawan

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ……………………………………………………………………i

ABSTRACT ......................................................................................................i

KATA PENGANTAR.......................................................................................ii

DAFTAR ISI.....................................................................................................iv

DAFTAR TABEL.............................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................viii

BAB I. PENDAHULUAN

A. LatarBelakang......................................................................................1

B. Rumusan Masalah................................................................................8

C. Tujuan Penelitian.................................................................................8

D. Manfaat Penelitian...............................................................................9

BAB II. TEORI DAN PERMUSAN HIPOTESIS

A. PenelitianTerdahulu............................................................................10

B. Teori dan Kajian Pustaka....................................................................15

C. HubunganAntarVariabel25

D. Kerangka Pikir 27

E. Hipotesis30

BAB III. METODE PENELITIAN

A. LokasiPenelitian31

B. Jenis Penelitian31

C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel31

D. Definisi Operasional 33

E. Sumber Data36

F. TeknikPengumpulan Data37

G. Pengujian Instrumen38

H. Uji Asumsi Klasik40

I. MetodeAnalisis Data42

J. Pengujian Hipotesis45

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden46

B. Uji Instrumen........................................................................................48

C. Distribusi Jawaban Responden.............................................................51

D. Uji Asumsi Klasik................................................................................59

E. Analisis Data........................................................................................ 64

F. Pembahasan Hasil Penelitian68

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan...........................................................................................77

B. Saran.....................................................................................................77

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………..79

LAMPIRAN …………………………………………………………………83

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Pengguna Instagram di Indonesia....4

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu11

Tabel 3.1 Definisi Operasional34

Tabel 3.2 Skor Jawaban Responden37

Tabel 3.3 Rentang Skala43

Tabel 4.1 KarakteristikResponden46

Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas49

Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas50

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kepercayaan51

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kemudahan53

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Kualitas Informasi56

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Terhadap Variabel Keputusan Pembelian58

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas Data60

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolineritas61

Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedasitas62

Tabel 4.11Hasil Uji Autokorelasi63

Tabel 4.12 Intepretasi Hasil Uji Autokorelasi63

Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi................................................64

Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda65

Tabel 4.15 Uji T67

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.2 Gambar Teori S-O-R................................................................15

Gambar 2.3 Keputusan Pembelian17

Gambar 2.4 Kerangka Pikir..........................................................................28

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1Karakteristik Responden82

Lampiran 2 Distribusi Frekuensi83

Lampiran 3Uji Validitas88

Lampiran 4 Uji Reliabilitas90

Lampiran 5 Analisis Regresi Linear Berganda.............................................91

Lampiran 6 UjiAsumsi Klasik92

1. Uji Normalitas....................................................................................92

2. Uji Multikolinearitas..........................................................................93

3. Uji Heterokedasitas............................................................................93

4. Uji Autokorelasi.................................................................................93

ii

DAFTAR PUSTAKA

Adi, A., Hidayat, A., 2017. “45 juta pengguna Instagram, Indonesia pasar terbesar di Asia”.https://bisnis.tempo.co. (diakses pada 12 Oktober 2017).

Adi, Pramono Hari. 2014. ”Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di jejaring facebook”. Jurnal bisnis dan manajemen (JBMA) Vol 2, No 2 september 2014. ISSN: 2338-9729.

Bergstrom, T. & Lisa Backman. 2013.” Marketing and PR in Social Media: How The utilization of Instagram Build and maintains customer relantionship”. Artikel diprestasikan pada Spring Semester 2013, di Stockhlom University.

Bohang, Fatimah. 2017. “Orang Indonesia Masuk 5 besar Jualan terbanyak di instagram”. http://tekno.kompas.com ( diakses pada 28 Desember 2017).

Chadafi, Munandar. 2016. “ Pengaruh Harga, Celebrity Endorser, Kepercayaan, dan Psikologi terhadap Keputusan pembelian Online Shop di Medis Sosial Instagram”. Jurnal Visioner dan Strategis Vol 5, No 2 September 2016. ISSN 2338-2864.

Chin, W.C. dan Todd, P.A. 1995. “On the Use, Usefulness and Ease of Use of Structural Equation Modelling in MIS Research: A Note of Caution”. MIS Quarterly, Vol. 19 No. 2, pp. 237-46.

Davis, F.D. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly. Vol.13 No. 3, pp 319-340.

Digital Marketer. 2016. “Belanja Online secara sosial dengan konsep social marketing”. https://digitalmarketer.id. (diakses pada 10 Desember 2017).

Dunn, B. (2004) The disputed Country: Australia’s Lost Border. Published by B.Dunn and J.Doctor. Belconnen.

Effendi, Usman. 2016. “Psikologi Konsumen”. Edisi 1 Cetakan 1. Jakarta: Rajawali pers.

Fatherman, M.S., Hajli, N. 2015. Self Service Technologies and E-Services Risk in Social Commerce era. Journal Bussines. Hlm 1-19

Flanagin, A. J., Metzger, R. Pure, A. Markov, & E. Hartsell. 2014. “Mitigating risk ine-commerce transactions: perceptions of informations credibility and the role of user-generated ratings in product quality and purchase intention”. California digital library, University of California.

79

Gefen, David. 2000. E-Commerce: The Role of Familarty and Trus.The International Journal of Management Science. Drexel University. 1904-2875.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.

Jie gao dan Cheng zang. 2012. “Understanding Online Purchase Decisions Making: The effect Of unconscious thought, informaty quality, and information quantity”. Fudan University: Elsevier. Vol. 53, No. 4, hlm: 772-781.

John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta : PT Erlangga.

Kaplan, M., Andreas & Michael Haenlin. 2009. “Users Of The World,Unite! The Challenge and Oppurtunities Of Social Media”.Vol 09, No 003.

Katawateraks, C. Dan Cheng l.w. 2008. Online shopper Behaviour Influences of Online Shopping Decisions. Asian Journal of Bussines research.

Kim, D.J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R. 2003. “Antecedents of consumer trust in B-to-C Electronic commerce. proceding of the america’s conference on information system. 157-156

Kotler, P. 2002. Manajemen pemasaran. Edisi Milenium Jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo Jakarta.

Kotler, P. dan Amstrong Gary. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid 2.Jakarta:Erlangga.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas.Jilid 1.Jakarta: Erlangga.

Kotler, P dan Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi ke Dua Belas.Penerbit Erlangga.

Kuncoro, Mudrajat. 2013. Metode riset untuk bisnis & Ekonomi. Edisi ke Empat. Jakarta:Erlangga.

Lupoyadi dan Ikhsan. 2015. Praktikum Metode dan Riset Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Maulana. D. J Heri. 2007. “ Promosi kesehatan”. Edisi ke 1. Jakarta: Buku kedokteran EGC

Mowen,. J.C minor,M. 2002. Perilaku konsumen, edisi kelima jilid 1, jakarta: Erlangga.

O’Brien, James .A & George M. Marakas. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.

Olyvia, Filani. 2017. “ Alasan Orang Indonesia lebih senang berbelanja melalui media sosial”. https://www.cnnindonesia.com (diakses pada 9 Desember 2017).

Park, C.H & Kim, Y.G. 2003. Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International journal of retail & distribution management. Vol 31, No 1 pp 16-29.

Park, C. H., & Kim, Y. G. (2003). A framework of dynamic CRM: Linking marketing with information strategy. Business Process Management Journal, 9 (5), 652-671.

Parikesit, A. G. 2016. “Fakta menarik Pengguna Instagram di Indonesia”. https://www.cnnindonesia.com. (diakses pada 23 November 2016).

Pavlou, P. A., dan Gefen, D. (2002). Building effective online marketplace with institution-based trust. Proceedings of twenty-third internasional conference on information systems. Pp. 667-675.

Pudjiharjo, M., Carolina dan Helen Wijaya. 2015. “Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk terhadap keputusan Pembelian melalui Pemasaran di Media Sosial”. Manjemen Perhotelan. Universitas kristen Petra Surabaya.

Rimayanti, Nita., Rumyeni, dan Lubis, Evawani Elysa. 2016. Penerimaan media sosial Facebook dalam aktivitas belanja Online pada kalangan wanita bekerja di kota pekanbaru. Jurnal ilmu komunikasi Universitas Riau. Vol 7,No 1 hlm 28-43.

Ristania. Novia, Justianto. Jerry S. 2013” Analisa pengaruh harga, promosi, viral marketing terhadap keputusan pembelian pada online shop s-nexian melalui facebook. Journal of bussines and strategy excution. Binus bussines school

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi penelitian Bisnis. Edisi ke 1. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Sarwono, Jonathan dan Martadiredja, Tutty. 2008. Riset Bisnis Untuk Pengambilan Keputusan. Edisi ke 1. Yogyakarta: Andi

Sin, S.S., Nor, Khalid. Md, Ameen, M Al-agag. 2012. Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites., Department of Management, Faculty of Management and Human Resource Development, Universiti Teknologi Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences 40 ( 2012 ) 326 – 333

Stephen, A.T, Oliver Toubia. 2010. “ Derivving Value From Social Commerce Network”. Vol XVLI.

Sugiyono. 2013. “Metode penelitian pendidikan ( pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D)”. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Suhir, Moch., Suyadi, Imam.,Riyadi. 2014. Pengaruh persepsi resiko, kemudahan, dan manfaat terhadap keputusan pembelian online (survei terhadap pengguna website www. Kaskus. .o.id). Jurnal administrasi bisnis. Vol 8, No 1 hlm 1-10.

Tata, Sutabri. 2013. Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.

Uddin, Md. R, Lopa, N.Z, dan Oheduzzaman,Md.2014. Factors Affecting Custommers’ Buying Decisions of Mobile Phone: A Study on Khulna City, Bangladesh. International Journal of Managing Value and Supply Chain.

Verina, E., Edy Yulianto, Wasies, A Latief. 2014. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan pembelian pada Toko Fashion di Jejaring Facebook. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 1, No 1 hlm 1-10.