PEMERINTAH KOTA BANDUNGKECAMATAN MANDALAJATI

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN SECARA LANGSUNG

Jalan Pasir Impun No. 33-A Kota Bandung

Nomor SOP 8.5.1.2.03Tanggal Pembuatan 26 Desember 2018Tanggal Revisi 24 Desember 2019Tanggal Efektif 1 Januari 2021Disahkan oleh

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1. Pelaksana S1/D3/SLTA menguasai KomputerPublik. 2. Subag Umum, Kepegawaian, Data dan Informasi minimal S-1

3. Memahami peraturan perundang-undangan

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan

1. Komputer / PC/ Laptop2. ATK3. Printer4. Form Pengaduan

Peringatan Pencatatan dan pendataan

PEMERINTAH KOTA BANDUNGKECAMATAN MANDALAJATI

CAMAT MANDALAJATIProsedur Pelayanan Pengaduan Secara Langsung

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Penerimaan Pengaduan Secara Langsung

Judul SOP

2. Peraturan Daerah Kota Bandung Nomor 16 Tahun 2011

1 Pelapor melaporkankedatangannya ke bagian pelayanan

Identitas, Form Pengaduan 5 Menit Data Pelapor, Form

Pengaduan

2 Petugas pelayanan menghubungi bagian pengaduan masyarakat 5 Menit

3

Petugas pengaduan menerima, mencatat, mengidentifikasi dan menganalisis permasalahan yang dihadapi pelapor, dan dalam hal tertentu berkoordinasi dengan Kasi/Kasubag yang terkait permasalahan pelapor.

Peraturan Perundang-undangan, Perwal, dan data pendukung lainnya

60 MenitHasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

4 Pelapor menerima layanan informasi, dan layanan konsultasi. Berkas Pendukung 5 Menit Form Penerimaan

Pengaduan

an. CAMAT MANDALAJATI

YATI SRI SUMIATI, S.AP

Pembina

NIP. 19670608 198712 2 005

Keterangan

Pelaksana Mutu Baku

Waktu OutputPetugas Pengaduan

No. Petugas Pelayanan

Kasubag Kepegawaian

Staf Bagian Umum dan

KepegawaianKelengkapan

Uraian ProsedurPelapor

Mulai

Selesai

PEMERINTAH KOTA BANDUNGKECAMATAN MANDALAJATI

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN SECARA TIDAK LANGSUNG

Jalan Pasir Impun No. 33-A Kota Bandung

Nomor SOP 8.5.1.2.03Tanggal Pembuatan 26 Desember 2018Tanggal Revisi 24 Desember 2019Tanggal Efektif 1 Januari 2021Disahkan oleh

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1. Pelaksana S1/D3/SLTA menguasai Komputer2. Subag Umum, Kepegawaian, Data dan Informasi minimal S-13. Memahami peraturan perundang-undangan

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan

1. Komputer / PC/ Laptop2. ATK3. Printer4. Form Pengaduan

Peringatan Pencatatan dan pendataan

PEMERINTAH KOTA BANDUNGKECAMATAN MANDALAJATI

CAMAT MANDALAJATIProsedur Pelayanan Pengaduan Secara Tidak Langsung

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Penerimaan Pengaduan Secara Tidak Langsung

Judul SOP

2. Peraturan Daerah Kota Bandung Nomor 16 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik

1 Laporan pengaduan masyarakat Identitas 5 Menit Data Pelapor

2Menerima laporan pengaduan masyarakat dan melaporkan pengaduan masyarakat kepada pimpinan

dokumen laporan pengaduan 10 Menit Hasil Identifikasi

Disposisi pengaduan masyarakat oleh pimpinan

dokumen laporan pengaduan 10 Menit

Hasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

Mengidentifikasi dan menganalisis permasalahan yang dihadapi pelapor, dan dalam hal tertentu berkoordinasi dengan Kasi/Kasubag/Lurah yang terkait pengaduan.

Berkas pengaduan, Peraturan Perundang-undangan, Perwal, dan data pendukung lainnya

30 MenitHasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

3 Menindaklanjuti pengaduan pelapor

Berkas pengaduan, Peraturan Perundang-undangan, Perwal, dan data pendukung lainnya

60 MenitHasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

Menginfomarsikan hasil tindaklanjut kepada pelapor

Berkas pengaduan, Peraturan Perundang-undangan, Perwal, dan data pendukung lainnya

5 MenitHasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

4 Pelapor menerima layanan informasi, dan layanan yang dibutuhkan. Berkas Pendukung 5 Menit

Hasil Identifikasi, analisis, dan hasil verifikasi

an. CAMAT MANDALAJATI

YATI SRI SUMIATI, S.AP

Pembina

NIP. 19670608 198712 2 005

Keterangan

Pelaksana Mutu Baku

Waktu OutputCamatNo.

Admin/ Petugas Kasubag Kepegawaian

Kasi/ Kasubag/ Lurah Kelengkapan

Uraian ProsedurPelapor

Mulai

Selesai

SILAHKAN MENGISI FORM pada link :

bit.ly/Form-Info-Mandalajati