pembinaan jemaah dan petugas haji dalam hubungan dengan ... · ibadah haji, baik pada saat...
TRANSCRIPT
Pembinaan Jemaah Dan Petugas Haji Dalam Hubungan Dengan Pelayanan Kesehatan
Disampaikan pada :Koordinasi Persiapan Penyelenggaraan Kesehatan HajiTahun 1439H/2018M
Oleh :DIREKTUR BINA HAJI
2
Dasar Hukum
Undang Undang No.13 Tahun 2008
Peraturan Pemerintah No.79 Tahun 2012
Peraturan Menteri Agama RI
Taklimatul Haj
Peraturan Perundang Undangan lainnya
3
1. MEMBERIKAN PEMBINAAN
2. MEMBERIKAN PELAYANAN
3. MEMBERIKAN PERLINDUNGAN
AZAZ DAN TUJUAN PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI
4
PELAYANAN KESEHATAN(Undang Undang No.13 Tahun 2008)
Pembinaan dan Pelayanan KesehatanIbadah Haji, baik pada saat persiapanmaupun pelaksanaanPenyelenggaraan Ibadah Haji,dilakukan oleh menteri yang ruanglingkup tugas dan tanggungjawabnya di bidang kesehatan.Pelaksanaan tugas sebagaimanadimaksud pada ayat (1) dikoordinasioleh Menteri.
Dimensi Pelayanan
Hal hal yang harus diperhatikan untuk meningkatkanmutu pelayanan yaitu :
Ketentuan waktu pelayanan
Akurasi pelayanan (bebas kesalahan)
Kesopanan dan keramahan pelayanan
Tanggung jawab
5
6
Kelengkapan (ketersediaan sarana)
Kemudahan mendapatkan pelayanan
Variasi model pelayanan ‘inovasi’
Pelayanan pribadi (fleksibel, permintaan khusus)
PRIBADI PRIMA
Pelayanan prima bisa terwujud bila pribadi prima yaitu :
Tampil ramah
Tampil sopan dan penuh hormat
Tampil yakin
Tampil rapi
Tampil ceria
7
8
Senang bergaul
Senang memaafkan
Senang belajar dari orang lain
Senang pada kewajaran
Senang menyenangkan orang lain
ETOS PROFESIONAL
9
2. KERJA ADALAH AMANAH
• Tanggung jawab
• Akuntabel
• Transparan
• Bekerja dg benar
3. KERJA ADALAH RAHMAT
• Rahman
• Rahim
• Semangat positif thinking
• Tawakal
• Syukur
Kesadaran akan sang Khaliq Tulus ikhlas
(beramal) “Bos Besar” atau atasan
langsung adalah Sang Khaliq
1. KERJA ADALAH IBADAH
10
4. KERJA ADALAH KEHORMATAN
• Harga diri
• Penjagaan kualitas moral
• Kualitas kerja/performance
5. KERJA ADALAH PELAYANAN
• Kesadaran peran sbg pelayan
• Rendah hati
• Siap sedia
• Kerja secara maksimal hinggatuntas
11
6. KERJA ADALAH AKTUALISASI DIRI
• Pengembangan potensi diri
• Menampilkan performa maksimal
• Kerja sebagai sebuah kesenangan(bukan beban)
7. KERJA ADALAH PANGGILAN
• Kerja sebagai tugas mulia
• Sebagai pengabdian
8. KERJA ADALAH SENI
• Kerja cerdas
• Kerja kreatif
12
BEBERAPA HAL YANG HARUS MENJADI DASAR DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN ANTARA LAIN :
1. Bersikap Ikhlas, Tanpa Pamrih Semata-mataKarena Allah Dan Panggilan Tugas UntukMembantu Melayani Jamaah
2. Memiliki Jiwa Kepemimpinan
Petugas Haji Adalah Pemimpin Yang Harusmemiliki Kemampuan Mengelola, Mengatur,Membimbing, Melayani, Mengayomi DanBertanggung Jawab .
13
3. Memiliki KeteladananPetugas Haji Harus Memberikan Keteladanan Kepada Jamaahnya,Antara Ucapan Dan Perbuatan Harus Sejalan
4. Bersikap Sabar, Yakni Sabar Dalam Melaksanakan Tugas, KarenaJamaah Yang Akan Dilayani Terdiri Dari Berbagai Latar BelakangPendidikan, Pengalaman Dan Karakter.
5. Menjaga KerukunanSemua Petugas Haji Harus Mampu Menciptakan Kerukunan,Sehingga Jamaah Merasa Saling Memerlukan, Saling MenghargaiDan Saling Menghormati
14
6. Bersikap Sopan Santun
Sopan Santun Adalah Perilaku YangHarus Dimiliki Oleh Petugas DanDiwujudkan Dalam Praktek KehidupanKeseharian Baik Di Masjid, Dipondokan,Dalam Perjalanan Dan Lainnya.
Sikap Sopan Santun Akan Menimbulkan Rasa Simpati Dan Respek Jamaah Kepada Petugas
7. Memiliki Komitmen Yang Tinggi, MampuBerinteraksi Dengan Jamaah Dan MauMemeperbaiki Kesalahan/Kekeliruan
8. Berupaya Memberikan Kemudahan DanMenyelesaikan Permasalahan Jamaah
15