pembahasan data primer dan intervening

7/22/2019 Pembahasan Data Primer Dan Intervening

1/13

Univ. 17 Agustus 1945 Jakart

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Prodi Akuntansi, Manajemen dan Adm Bisnis

Data Primer dan Variabel Intervening

Dosen: Sihar Tambun, SE, M.Si, Ak.

1

1. Uji Validitas

Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampuuntuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji

Validitas dilakukan dengan analisa faktor dimaksudkan untuk memastikan bahwa

masing-masing pertanyaan akan terklasifikasi pada variabel yang telah ditentukan

(construct validity). Validitas suatu butir pertanyaan dapat dilihat pada hasil

output SPSS pada tabel dengan judul Item-Total Statistic. Kevalidan masing-

masing butir pertanyaan dapat dinilai dari Correlated Item-Total Correlationmasing-masing butir pertanyaan. Suatu variabel dikatakan valid apabila nilai r-

hitung yang merupakan nilai dari Correlated Item-total Correlation > dari r-tabel.

Nilai r-tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n k, dimana n

merupakan jumlah responden, dan k merupakan jumlah butir pertanyaan dalam

suatu variabel. Alpha yang dipergunakan dalam penelitian adalah 5%.Pengujian validitas dalam penelitian ini dimulai dengan membandingkan

antara nilai r hitung dengan nilai r tabel. Nilai r-tabel dapat diperoleh melalui df

(degree of freedom) = n k, dimana k merupakan jumlah butir pertanyaan dalam

suatu variabel, dan n merupakan jumlah responden. Berikut adalah hasil uji

validitas variabel X1:

Tabel I

Uji Validitas Variabel (X1)

Sumber: Output SPSS

Nilai r-tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n k, dimana k

merupakan jumlah butir pertanyaan dalam suatu variabel, dan merupakan jumlah

responden. Maka df = 120-5 = 115. Tabel r product moment two tailed test

(lihat dilampiran) menunjukkan bahwa pada df 115 dengan alpha 5%, diperoleh rtablesebesar 0,195. Dari hasil diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. r hitung P1 sebesar 0,595 > r table 0,195, kesimpulan valid.2. r hitung P2 sebesar 0,286 > r table 0,195, kesimpulan valid.3. r hitung P3 sebesar 0,733 > r table 0,195, kesimpulan valid.4. r hitung P4 sebesar 0,474 > r table 0,195, kesimpulan valid.5. r hitung P5 sebesar 0,472 > r table 0,195, kesimpulan valid.

Berdasarkan hasil perhitungan ini, dapat disimpulkan 5 butir pertanyaan variabel

memiliki r hitung yang lebih besar dari nilai r table, yang berarti bahwa seluruh butir

pertanyaan telah valid.


2/13






2

Hasil uji validitas terhadap pertanyaan variabel selanjutnya adalah sebagai

berikut:

Tabel IIUji Validitas Variabel (X2)

Sumber: Output SPSS

Dari hasil diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:


Maka df = 120-5 = 115. Tabel r product moment two tailed test (lihat

dilampiran) menunjukkan bahwa pada df 115 dengan alpha 5%, diperoleh r table

sebesar 0,195. Berdasarkan hasil perhitungan ini, dapat disimpulkan 5 butirpertanyaan variabel memiliki r hitung yang lebih besar dari nilai r table, yang berarti

seluruh pertanyaan telah valid.

Hasil uji validitas terhadap variabel berikutnya adalah sebagai berikut:

Tabel III

Uji Validitas Variabel (Z)

Sumber: Output SPSS


merupakan jumlah butir pertanyaan dalam suatu variabel, dan n merupakan

jumlah responden. Maka df = 120-5 = 115. Tabel r product moment two tailed

test (lihat dilampiran) menunjukkan bahwa pada df 115 dengan alpha 5%,

diperoleh r table sebesar 0,195. Dari hasil diatas dapat disimpulkan sebagai

berikut:


3/13






3


Berdasarkan hasil perhitungan ini, dapat disimpulkan 5 butir pertanyaan variabel

memiliki r hitung yang lebih besar dari nilai r table, yang berarti bahwa seluruh butir


Hasil uji validitas terhadap variabel berikutnya adalah sebagai berikut:

Tabel IV

Uji Validitas Variabel (Y)

Sumber: Output SPSS


merupakan jumlah butir pertanyaan dalam suatu variabel, dan n merupakan

jumlah responden. Maka df = 120-5 = 115. Tabel r product moment two tailed

test (lihat dilampiran) menunjukkan bahwa pada df 115 dengan alpha 5%,

diperoleh r table sebesar 0,195. Dari hasil diatas dapat disimpulkan sebagai

berikut:


Berdasarkan hasil perhitungan ini, dapat disimpulkan 5 butir pertanyaan variabelmemiliki r hitung yang lebih besar dari nilai r table, yang berarti bahwa seluruh butir


2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas suatu skor dari suatu

instrument pengukur. Reliabilitas berbeda dengan validitas karena reliabilitas

membahas tentang masalah konsistensi, sedangkan validitas membahas tentang

ketepatan. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliable atau handal jika jawaban

seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Uji reabilitas dimaksudkan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran

variabel. Pengukuran yang reliabel akan menunjukkan instrumen yang sudah


4/13






4

dipercaya dan dapat menghasilkan data yang dapat dipercaya pula. Reabilitas

suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbachs Alpha >

dari 0,60.Langkah langkah uji reliability ini sama dengan langkah-langkah uji

validitas, yang berbeda adalah objek output SPSS yang menjadi dasar penilaian

validitas dengan output SPSS yang menjadi dasar penilaian Reliabilitas. Jika uji

validitas memperhatikan output Item total statistik, maka dalam uji Reliabilitas

memperhatikan output Reliability Statistics pada kolom Cronbachs Alpha.

Berikut disajikan hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini:

Tabel V

Uji Reliabilitas Variabel (X1)

Sumber: Output SPSS

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa reliabilitas konstruk

jawaban atas pertanyaan dan konsistensi jawaban dari butir butir pertanyaan pada

variabel perilaku responden tersebut sudah baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan

melihat nilai Cronbachs Alpha sebesar 0,739 > dari 0,60, yang berarti bahwa

seluruh jawaban pertanyaan yang mewakili variabel Kualitas Pelayanan ini telah

reliabel.

Hasil pengujian realibilitas dari variabel selanjutnya yaitu variabel

Komitmen Karyawan adalah sebagai berikut:Tabel VI

Uji Reliabilitas Variabel (X2)

Sumber: Output SPSS

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa reliabilitas konstruk

jawaban atas pertanyaan dan konsistensi jawaban dari butir butir pertanyaan pada

variabel Komitmen Karyawan tersebut sudah baik. Hal ini dapat dibuktikan

dengan melihat nilai Cronbachs Alpha sebesar 0,718 > dari 0,60, yang berarti

bahwa seluruh jawaban pertanyaan yang mewakili variabel ini telah reliabel.

Hasil pengujian realibilitas dari variabel selanjutnya, yaitu variabel

Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta adalah sebagai berikut:

Tabel VII

Uji Reliabilitas Variabel (Z)

Sumber: Output SPSS


5/13






5

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa reliabilitas konstruk jawaban

atas pertanyaan dan konsistensi jawaban dari butir butir pertanyaan pada variabel

Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta tersebut sudah baik. Hal inidapat dibuktikan dengan melihat nilai Cronbachs Alpha sebesar 0,788 > dari

0,60, yang berarti bahwa seluruh jawaban pertanyaan yang mewakili variabel ini

telah reliabel.

Hasil pengujian realibilitas dari variabel selanjutnya, yaitu variabel

Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta adalah sebagai berikut:

Tabel VIII

Uji Reliabilitas Variabel (Y)

Sumber: Output SPSS

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa reliabilitas konstruk jawaban

atas pertanyaan dan konsistensi jawaban dari butir butir pertanyaan pada variabel

Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta tersebut sudah baik. Hal ini

dapat dibuktikan dengan melihat nilai Cronbachs Alpha sebesar 0,783 > dari

0,60, yang berarti bahwa seluruh jawaban pertanyaan yang mewakili variabel ini

telah reliabel.

3. Hasil Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis yang digunakan adalah analisis multiple regression dengantingkat signifikansi 5%, agar diperoleh gambaran mengenai pengaruh dari

variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk membuktikan hipotesis

tersebut, berikut disajikan hasil pengolahan data dengan menggunakan Program

SPSS:

Tabel IX

Output Coefficient X1dan X2Terhadap Z


6/13






6

Sumber: Output SPSS

Berdasarkan output coefficient ini, akan dibuktikan hipotesis secara parsial danbeta pengaruh yang dihasilkan.

Pembuktian Hipotesis Ha1

Hipotesis pertama dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai

berikut: Ha1: Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta. Tabel Coefficient pada kolom

sig. menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Z) adalah signifikan, karena Sig 0,008 ttabel 1,980 Hal ini berarti

bahwa secara parsial (secara individu) variabel X1 berpengaruh signifikan

terhadap Z. Hasil t tabelsebesar 1,980 dapat dilihat dari tabel distribusi t student ujidua arah, pada kolom 0,05 atau (5%) dan pada baris 118 (jumlah sampel

dikurangi jumlah variabel bebas). Nilai t hitung untuk variabel (X1) pada output

coefficientadalah sebesar 2,712. Karena t hitung lebih besar dari t table (2,712 >

1,980), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1)

berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre

Jakarta (Z). Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan Hipotesis

Pertama (H1) diterima.


Hipotesis kedua dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai

berikut: Ha2: Komitmen Karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta. Tabel Coefficient pada kolom

sig. menunjukkan bahwa pengaruh Komitmen Karyawan (X2) terhadap Kepuasan

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Z) adalah signifikan, karena Sig 0,000 ttabel 1,980. Hal ini berarti

bahwa secara parsial (secara individu) variabel Komitmen Karyawan (X2)

terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Z) berpengaruh

signifikan. Hasil t tabelsebesar 1,980 dapat dilihat dari tabel distribusi t student uji

dua arah, pada kolom 0.05 atau (5%) dan pada baris 118 (jumlah sampel

dikurangi jumlah variabel bebas). Nilai t hitung untuk variabel Komitmen

Karyawan (X2) pada output coefficientadalah sebesar 5,380. Karena t hitung lebihbesar dari t table (5,380 > 1,980), maka dapat disimpulkan bahwa variabel

Komitmen Karyawan (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Z). Berdasarkan pembuktian ini maka

dapat disimpulkan Hipotesis Kedua (Ha2) diterima.


Hipotesis ketiga dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai

berikut: Ha3: Kualitas Pelayanan dan Komitmen Karyawansecara bersama sama

berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta.

Pembuktian hipotesis ketiga secara simultan dapat dilihat pada tabel Anova pada

kolom Sig. 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa variable Kualitas Pelayanan dan


7/13






7

Komitmen Karyawan secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta. Cara yang kedua adalah dengan

membandingkan antara F hitung dengan F table. Kolom F hitung sebesar 47,867 >Ftabel 3,07 yang berarti bahwa variable Kualitas Pelayanan dan Komitmen

Karyawan, secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta. Hasil F tabel 3,07 dapat dilihat pada tabel

distribusi F, pada kolom 2 (total seluruh variabel dikurangi jumlah variabel

terikat) pada baris ke 117 (total sampel dikurangi jumlah variabel).

Kesimpulannya adalah bahwa Kualitas Pelayanan dan Komitmen Karyawan,

secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel

NAM Centre Jakarta. Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan

Hipotesis alternative Ketiga (H3) diterima.

Untuk pembuktian hipotesis selanjutnya, ditampilkan output SPSS sebagai

berikut:Tabel X

Output Coefficient X1,X2, dan Z Terhadap Y

Sumber: Output SPSS


Hipotesis keempat dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

Ha4: Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta. Tabel Coefficient pada kolom sig.

menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y) adalah signifikan, karena Sig 0,000 ttabel 1,980 Hal ini berarti

bahwa secara parsial (secara individu) variabel X1 berpengaruh signifikan

terhadap Y. Hasil t tabelsebesar 1,980 dapat dilihat dari tabel distribusi t student uji

dua arah, pada kolom 0,05 atau (5%) dan pada baris 117 (jumlah sampel


8/13






8

dikurangi jumlah variabel bebas). Nilai t hitung untuk variabel (X1) pada output


1,980), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1)berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre

Jakarta (Y). Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan Hipotesis

keempat (H4) diterima.


Hipotesis kelima dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

Ha5: Komitmen Karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas


menunjukkan bahwa pengaruh Komitmen Karyawan (X2) terhadap Loyalitas

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y) adalah signifikan, karena Sig 0,027 ttabel 1,980. Hal ini berartibahwa secara parsial (secara individu) variabel Komitmen Karyawan (X2)

terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y) berpengaruh

signifikan. Hasil t tabelsebesar 1,980 dapat dilihat dari tabel distribusi t student uji

dua arah, pada kolom 0.05 atau (5%) dan pada baris 117 (jumlah sampel

dikurangi jumlah variabel bebas). Nilai t hitung untuk variabel Komitmen

Karyawan (X2) pada output coefficientadalah sebesar 2,246. Karena t hitung lebih

besar dari t table (2,246 > 1,980), maka dapat disimpulkan bahwa variabel

Komitmen Karyawan (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y). Berdasarkan pembuktian ini maka

dapat disimpulkan Hipotesis Kelima (Ha5) diterima.


Hipotesis keenam dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

Ha6: Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas


menunjukkan bahwa pengaruh Kepuasan Pelanggan (Z) terhadap Loyalitas

Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y) adalah signifikan, karena Sig 0,000 ttabel 1,980. Hal ini berarti

bahwa secara parsial (secara individu) variabel Kepuasan Pelanggan (Z) terhadap

Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y) berpengaruh signifikan. Hasil

t tabelsebesar 1,980 dapat dilihat dari tabel distribusi t student uji dua arah, padakolom 0.05 atau (5%) dan pada baris 117 (jumlah sampel dikurangi jumlah

variabel bebas). Nilai t hitung untuk variabel Kepuasan Pelanggan (Z) pada output


1,980), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan (Z)

berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre

Jakarta (Y). Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan Hipotesis

Keenam (Ha6) diterima.


Hipotesis ketujuh dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

Ha7: Kualitas Pelayanan, Komitmen Karyawan dan Kepuasan Pelanggan secara


9/13






9

bersama sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM

Centre Jakarta. Pembuktian hipotesis ketujuh secara simultan dapat dilihat pada

tabel Anova pada kolom Sig. 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa variable KualitasPelayanan, Komitmen Karyawan dan Kepuasan Pelanggansecara bersama sama

berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta.

Cara yang kedua adalah dengan membandingkan antara F hitung dengan F table.

Kolom F hitung sebesar 73,412 > Ftabel2,68 yang berarti bahwa variable Kualitas

Pelayanan, Komitmen Karyawan,dan Kepuasan Pelanggan secara bersama sama

berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta.

Hasil Ftabel2,68 dapat dilihat pada tabel distribusi F, pada kolom 3 (total seluruh

variabel dikurangi jumlah variabel terikat) pada baris ke 116 (total sampel

dikurangi jumlah variabel). Kesimpulannya adalah bahwa Kualitas Pelayanan,

Komitmen Karyawan, dan Kepuasan Pelanggan secara bersama sama

berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta.Berdasarkan pembuktian ini maka dapat disimpulkan Hipotesis alternative ketujuh

(H7) diterima.


Hipotesis kedelapan dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai

berikut: Ha8 : Diduga intervensi Kepuasan Pelanggan dapat menambah kekuatan

pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Untuk

membuktikan hipotesis ini maka harus dihitung pengaruh langsung dan pengaruh

tidak langsung. Pengaruh langsung dari Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

pelanggan adalah sebesar 0,285. Sedangkan pengaruh tidak langsungnya sebesar

0,245 x 0,466 = 0,114. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kekuatan

pengaruh menjadi sebesar 0,285 + 0,114 = 0,399. Artinya intervensi Kepuasan

Pelanggan dapat menambah kekuatan pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap

Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis kedelapan

dapat diterima.

Pembuktian Hipotesis Ha9Hipotesis ketujuh dalam penelitian ini yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

Ha9 : Diduga intervensi Kepuasan Pelanggan dapat menambah kekuatan

pengaruh dari Komitmen Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan. Untuk

membuktikan hipotesis ini maka harus dihitung pengaruh langsung dan pengaruhtidak langsung. Pengaruh langsung dari Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas

pelanggan adalah sebesar 0,180. Sedangkan pengaruh tidak langsungnya sebesar

0,485 x 0,466 = 0,226. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kekuatan

pengaruh menjadi sebesar 0,180 + 0,226 = 0,406. Artinya intervensi Kepuasan

Pelanggan dapat menambah kekuatan pengaruh dari Komitmen Karyawan

terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis

kesembilan dapat diterima.

4. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi adalah kemampuan seluruh variabel bebas dalam

menjelaskan variable terikat. Untuk mengetahui kemampuan variabel Kualitas


10/13






10

Pelayanan dan Komitmen Karyawan dalam menjelaskan variable Kepuasan

Pelanggan dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre

Jakarta, disajikan model summary output SPSS sebagai berikut:Tabel XI

Sumber: Output SPSS

Model summary menunjukkan Koefisien DeterminasiAdjustend R Squaresebesar

0,646 atau sebesar 64,6% yang berarti bahwa kemampuan variabel KualitasPelayanan dan Komitmen Karyawan dalam menjelaskan Kepuasan Pelanggan

serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel NAM Centre Jakarta (Y),

adalah sebesar 64,6%. Sedang sisa sebesar 35,4% dijelaskan oleh variabel lain

diluar dari variabel penelitian ini. Koefisien determinasi menggunakanAdjustend

R Square, karena variabel bebas lebih dari satu (regresi berganda), sedangkan

apabila variabel bebas hanya satu (regresi sederhana), maka koefisien determinasi

akan dihitung dari r square.


11/13






11

Lampiran 1

Tabel r Prdouct Moment


12/13






12

Lampiran 2

Tabel Distribusi F


13/13

Univ. 17 Agustus 1945 Jakarta





13

Lampiran 3

Tabel Distribusibi t

pembahasan data primer dan intervening

Documents