pemasaran strategis bab 4.ppt
TRANSCRIPT
-
STRATEGI PRODUKPemasaran Strategik, Week #4
-
PRODUK SEBAGAI NILAICustomers value (nilai pelanggan) : perbandingan antara manfaat yang diperoleh dan dan dikorbankan dari sebuah produk.
Produk memberikan manfaat fungsional, emosional, dan ekspresi diri. (Aaker 1991)
Aaker, 1991: ekuitas merek adalah nilai yang disumbangkan pada nilai total produk
-
PRODUK DAN MEREKProduk adalah sesuatu yang ditawarkan berdasarkan fungsi dasar
Merek adalah suatu citra eksklusif terkait identitas yang memberikan nilai emosional dan ekspresi diri pada konsumen
-
MENGELOLA PRODUKTingkatan produk:Produk individuLini produkBauran produk
-
MENGELOLA PRODUKProduk Individu
Penentuan atribut produkkualitas, fitur, desain, layananPemberian merek (branding)
Produk LamaProduk BaruMerk LamaPerluasan LiniPerluasan MerekMerk BaruMulti MerekMerek Baru
-
MENGELOLA PRODUKPembuatan kemasan (packaging)melindungi produk dan memberikan kenyamanan bagi pengguna
Pemberian label (labelling)pemberian tulisan/lambang sbg bentuk informasi bagi konsumen
-
MENGELOLA PRODUKLini Produk
Memperpanjang lini produkmenambah varian produkMemodernisasi lini produkMendandani lini produkmembuat sesuatu pada salah satu produk untuk memancing pelangganMemangkas lini produkitem sudah tidak menguntungkan
-
MENGELOLA PRODUKBauran Produk
Bauran produk adalah sejumlah lini produk yang dipasarkan perusahaan.Perusahaan perlu mengatur: luas bauran produk (jumlah lini produk)panjang lini produk (jumlah merek)kedalaman lini produk (jumlah varian) konsistensi (sejauh mana antarlini berhubungan)
-
STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK
Produk Tidak Tahan Lama (Nondurable)ciri-ciri: sering dibeli dan tidak tahan lamastrategi: menjaga ketersediaan barang di sebanyak mungkin lokasi, harga rendah, iklan
-
STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK
Produk Tahan Lama (Durable Goods)ciri-ciri: tidak sering dibeli dan tahan lamastrategi: personal selling, garansi, layanan, harga dapat tinggi
-
STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUK
Produk KonsumenConvenience goodspromosi massalShopping goodsiklan dan penjualan personalSpecialty goodspromosi terarahUnsought goodsiklan dan penjualan agresif
-
STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUKProduk Industri
Bahan baku dan suku cadangBarang modalLayanan dan perlengkapan
Perusahaan harus menjamin bahwa produk yang dipasarkan dapat meningkatkan kegiatan operasional
-
STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN DAUR HIDUP PRODUK Daur Hidup Produk
Tahap PerkenalanTahap PertumbuhanTahap KedewasaanTahap Penurunan
-
PEMASARAN LAYANANLayanan sebagai produk:
Intangibility (Tidak Nyata)Karena tidak nyata, pemasar harus mengelola isyarat-isyarat layananInseparability (Proses Tidak Terpisah)Kerjasama antara klien dan pemberi layanan mempengaruhi hasil layanan (interaksi sosial yang baik)
-
PEMASARAN LAYANANVariability (Kualitas Layanan Beragam)menciptakan standar atas pelayanan: seleksi ketat personil, memantau kepuasan konsumen secara berkala
Perishability (Tidak Dapat Disimpan)perusahaan harus menyeimbangkan permintaan dan penawaran setiap musim
-
STRATEGI PEMASARAN LAYANANBauran Pemasaran Untuk Layanan
Peoplerekrutmen karyawan Physical Evidencelayout dan fitur penunjang kegiatan jasaProcessprosedur pelayanan
-
STRATEGI PEMASARAN LAYANANBentuk Pemasaran Layanan
Pemasaran InternalPemasaran EksternalPemasaran Interaktif
-
STRATEGI PEMASARAN LAYANANStrategi Diferensiasi Layanan
TawaranPelayananCitra
-
STRATEGI MENGELOLA KUALITAS LAYANANGap 5: Pelayanan tidak sesuai harapanGap 4: Komunikasi pada pelanggan tidak sesuai penyampaian layananGap 3: Pelayanan buruk Gap 2: Manajemen belum memberikan standar akan kepuasan pelangganGap 1: Perbedaan persepsi manajemen dan konsumen atas kepuasan