PEMASARAN LANGSUNG&

WORD OF MOUTH (WOM)WORD OF MOUTH (WOM)

Pemasaran langsung (direct marketing) adalahsistem pemasaran yang menggunakan mediaiklan atau saluran-saluran langsung kepadakonsumen untuk memudahkan suatupemasaran produk dalam menjangkau danpemasaran produk dalam menjangkau danmeyerahkan produk kepada konsumenmembutuhkan produk tersebut tanpamenggunakan perantara pemasaran.

Word of Mouth Marketing (WOMM). WOMMadalah sebuah strategi pemasaran untukmembuat pelanggan kita membicarakan (dothe Talking), mempromosikan (do thePromotion) dan menjual (do the Selling) yangPromotion) dan menjual (do the Selling) yangdisingkat menjadi TAPS (Talking, Promotingdan Selling) yang menjadi acuan dasar daripenelitian word of mouth marketing pertamadi Indonesia.

Tujuan

Tujuan Penelitian ini adalah untukmengetahui dan menganalisis strategipemasaran langsung, dan Word-of-Mouthyang dilakukan perusahaan untukyang dilakukan perusahaan untukmemasarkan produknya. Peneliti mengambilkasus publisitas, pemasaran langsung danWord-of-Mouth atas dasar-dasarpertimbangan strategi komunikasipemasaran.

Pengertian PemasaranLangsung

Pemasaran langsung adalah sistem pemasaranyang menggunakan media iklan atau saluransaluran langsung kepada konsumen untuksaluran langsung kepada konsumen untukmemudahkan suatu pemasaran produk dalammenjangkau dan meyerahkan produk kepadakonsumen membutuhkan produk tersebuttanpa menggunakan perantara pemasaran.

Perkembangan PemasaranLangsung

Mekanismeyang

diberikankonsumen

Pengirimanlangsung

Pembicaraanjarak jauh

Penjualanface-to-face

Tindak lanjutkomunikasi

Keputusan-Keputusan PentingDalam Pemasaran Langsung

1) Menentukan tujuan2) Menentukan pembeli sasaran3) Menentukan strategi penawaran3) Menentukan strategi penawaran4) Mengetes unsur-unsur pemasaran

langsung5) Mengevaluasi keberhasilan kampanye

pemasaran langsung.

Bentuk-Bentuk PemasaranLangsung

Penjualan Tatap Muka (Face to face Selling)Pemasaran Direct Mail (Direct Mail

Marketing)Pemasaran melalui katalog (Catalog

marketing)TelemarketingPemasaran melalui Kios (Kiosk Marketing)Saluran Online (online channel)Televisi

Manfaat Pemasaran LangsungPemasaran langsung memberikan manfaat bagipelanggan dalam banyak hal. Berbelanja darirumah dirasakan menyenangkan, nyaman, danbebas dari pertengkaran. Cara ini menghematwaktu dan memperkenalkan konsumen denganpilihan barang dagangan yang lebih banyak.pilihan barang dagangan yang lebih banyak.Mereka dapat melakukan belanja perbandingandengari melihat-lihat katalog surat dan layananbelanja online. Mereka dapat memesan baranguntuk mereka sendiri atau orang lain. Pelangganindustrial juga mendapatkan manfaat denganmempelajari produk dan jasa yang tersedia tanpamenghabiskan waktu untuk bertemu denganwiraniaga

Word Of MouthWord-of-mouth marketing adalah usaha pemasaranyang memicu konsumen untuk membicarakan,mempromosikan, merekomendasikan dan menjualproduk/merek kita kepada pelanggan lain. Tujuanakhirnya adalah seorang konsumen tidak hanyamampu membicarakan dan mempromosikan tetapimampu menjual secara tidak langsung kepadamampu menjual secara tidak langsung kepadakonsumen lainnya. Untuk itu, satu hal terpentingadalah bagaimana sebuah merek bisa menciptakansuatu kepuasan kepada konsumen yang barumengkonsumsi untuk pertama kalinya. Karenaimage yang tercipta tersebut akan berpengaruhpada perilakunya di masa mendatang, termasukreferensi yang akan dibawa kepada calon konsumenlainnya

Beberapa hal yang membuat wom menjadisangat penting saat ini adalah: (menurut emanuel rosen: the anatomy ofbuzz: how to create word - of-mouthmarketing

NoiseNoiseSkepticismConnectivity

HUBUNGAN

Dari ketiga strategi komunikasi pemasaranyakni Publisitas, Pemasaran Langsung danWord-of –Mouth sangatlah erat dan salingmendukung tetapi Word-of-Mouth lebihmendukung tetapi Word-of-Mouth lebihcepat penyampaiannya kepada konsumenkarena menjadi salah satu sumber yangpenting, dimana orang yang menyampaikanrekomendasi secara perorangan seringkalilebih disukai sebagai sumber informasi.

Pemasaran langsung :Contoh studi kasus pemasaran langsung di perusahaan LANDS’ ENDSebagai pedagang langsung pakaian kelas atas, bergaya tradisionaluntuk keluarga, barang-barang lunak, dan produk-produk untukrumah tangga, Lands’ End menjual tawarannya melalui katalog,pada internet, dan di toko-toko, setelah dibeli oleh Sears seharga$186 milyar pada tahun 2002. Katalog itu muncul empat kali setahunmulai tahun 1964 dan mencakup pencantuman produk secara rinci.Land’s End adalah pengguna awal internet yang meluncurkan situswebnya pada tahun 1995. Situs AS menawarkan setiap produkLands’ End dan merupakan situs web pakaian terbesar di duniadalam volume penjualan. Unggul dalam mengembangkan cara-caraLands’ End dan merupakan situs web pakaian terbesar di duniadalam volume penjualan. Unggul dalam mengembangkan cara-carabaru untuk meningkatkan pengalaman belanja, pelanggan dapatmenciptakan sendiri Model Virtual 3 dimensi dengan memberikanukuran penting atau melalui “konsultan pakaian pribadi” denganmenjawab pertanyaan tentang pilihan pakaian mereka. E-mailmingguan dengan cerita-cerita yang lucu serta diskon, juga ikutmendorong penjualan. Sebuah cerita tentang bagaimana seorangpelanggan mengenakan kemeja berjaring Lands End pada sebuahcagar alam untuk bayi simpanse di Republik Ghana mengakibatkanpeningkatan 40 persen dalam penjualan kinerja pekan itu.

Word of mouth :Contoh paling mudah studi kasus pada word of mouth,misalnya ketika si A mau beli N70 di sebuah counter telponselular XYZ di ITC Ambasador. Sebenarnya A sudah taukualitas teknis hp tsb karena istrinya juga punya. Tapi ketikamenanyakan harganya sekarang di toko XYZ, si Atersinggung berat karena engkoh yang melayaninyaterkesan acuh tak acu, tidak sopan, menjawab denganbahasa tidak jelas, karena waktu itu mulutnya masih sibukmengunyah nasi goreng. Hanya karena hal sepele itu si Amengunyah nasi goreng. Hanya karena hal sepele itu si Amarah dan membeli N70 tersebut di toko sebelah! Misal Aadalah seorang TNI yang anak buahnya sopan-sopan. Dansepulang dari ITC sampai sekarang, si A selalumenceritakan pengalaman buruknya dan menasehatiorang-orang untuk jangan pernah membeli hp di toko XYZtersebut. Tentu saja kadang ceritanya dilebih-lebihkankarena si A emosi berat. Dan, orang-orang yangmendengarnya cenderung untuk percaya, menghindariresiko.

KESIMPULAN

Pemasaran langsung merupakan salah satu bentukpromosi suatu produk melalui media iklan untukmendapatkan respon dari konsumen di suatu lokasi.

Word of mouth merupakan usaha pemasaran yangmelalui konsumen yaitu dengan cara konsumenyang pernah membeli produk, merekomendasikankepada konsumen yang belum membeli, dengankepada konsumen yang belum membeli, dengantujuan konsumen tidak hanya membicarakan danmepromosikan akan tetapi juga mampu manjualsecara tidak langsung kepada konsumen lainnya.