1. Apa itu Pemasaran Langsung2. Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran

Langsung3. Basis Data Pelanggan dan Pemasaran

Langsung4. Bentuk Pemasaran Langsung5. Pemasaran Online dan Perdagangan

Elektronik6. Pemasaran Langsung Terpadu7. Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam

Pemasaran Langsung

Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama

1. Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance)

2. Kostumisasi (Customization)3. Layanan dan dukungan (service and

support)4. Teknologi Terkini (latest technology)5. Nilai yang unggul bagi pemegang saham

(superior shareholders value)

Manfaat bagi Pembeli :◦ Nyaman◦ Mudah dan bersifat pribadi◦ Akses dan pilihan produk (product access and selection)◦ Interaktif dan segera

Manfaat bagi Penjual :- alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen- dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan- menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi- fleksibilitas

Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku.

Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.

Pemasaran Massal Pemasaran Satu lawan satu

Pelanggan pada umumnya Pelanggan individu

Pelanggan tidak dikenali namanya Profil pelanggan ada

Produk standar Tawaran pasar dirancang sesuai kebutuhan

Produksi massal Produksi dirancang sesuai kebutuhan

Distribusi massal Distribusi dibikin pribadi

Pemasangan iklan massal Pesan pribadi

Promosi massal Insentif yang dirancang untuk individu

Pesan satu arah Pesan dua arah

Skala ekonomi Lingkup ekonomi

Pangsa pasar Pangsa pelanggan

Semua pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba

Menarik pelanggan Mempertahankan pelanggan

Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993

Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara :

1. Mengidentifikasi calon pelanggan2. Memutuskan pelanggan mana yang akan

menerima tawaran khusus3. Memperdalam kesetiaan pelanggan4. Mengidentifikasikan kembali pembelian

pelanggan

1. Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)

2. Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)

3. Pemasaran Melalui Surat Langsung4. Pemasaran melalui Katalog5. Pemasaran melalui Televisi yg

menghasilkan tanggapan langsung6. Pemasaran melalui kios (Kiost

Marketing)7. Pemasaran secara online

Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.

Jenis saluran pemasaran online :- layanan online komersial- internet

Layanan Online KomersialLayanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan

InternetWeb global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral

Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli

dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronikPasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.

Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli

dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronikPasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.

Konsumen OnlineInternet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.

Melakukan Pemasaran Online1. menciptakan kehadiran online elektronik2. memasang iklan secara online3. berpartisipasi dalam forum-forum internet4. menggunakan surat elektronik online atau Webcasting

1. Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik :

a. Membeli ruang di layanan online komersial : - penyewaan ruang penyimpanan di

komputer milik penyedia jasa online - penciptaan link komputer milik sendiri ke

pusat belanja layanan online.

b. Membuka situs internet sendiri - Situs Internet Perusahan (corporate Web

site)- Situs Internet Pemasaran (marketing Web

site)

Situs Internet Perusahan (corporate Web site)

Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb secara langsung

Isi dari Situs ini :* umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan,

misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan.* event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan

dan peluang kerja* fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung* memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.

Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)

dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain.

Isi situs ini : Katalog Tip-tip belanja Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau

kontes

Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs internet lain.

2. Menempatkan Iklan OnlineIklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock

3. Menggunakan E-mail dan WebcastingE-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu.Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain. Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain

4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat interneta. Kelompok Berita (newsgroup)Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan membaca pesan tentang topik khusus.b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik atau kelompok tertentu.c. Masyarakat internet (Web Communities)adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamat email anda.

Janji dan Tantangan Pemasaran OnlineTantangan yg dihadapi pemasar online :1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg

terbatas2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi

menyimpang3.Kekacauan dan kesemrawutan4.Keamanan5.Kepedulian etis

Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba.

Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu

Iklan yg

dibayarkan beserta saluran

tanggapannya

Surat langsu

ng

Pemasaran Jarak jauh ke

luar

Kunjungan penjualan

tatap muka

Komunikasi yg

berkesinambunga

n

Isu-isu Pelanggaran Privasi : Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan

Kecurangano ekses-ekses pemasaran langsung kadang

mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen.

o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk

Penyerangan PrivasioData calon pelanggan dimasukkan ke dalam data

base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon / konsumen ybs.