1. Hal yang perlu dilakukan manajer untuk mengetahui terjadinya penyimpangan terhadap hasil kerja adalah sebagai berikut....A. Membandingkan antara pedoman kerja dengan hasil kerjaB. Melihat kesalahan yang umum dilakukan pekerja berdasarkan pengalaman sebelumnya

C. Melakukan rekruitmen tenaga yang terampil dan berpengalaman

D. Membandingkan hasil kerja tahun yang lalu dengan sekarang

E. Melihat besarnya biaya yang telah dikeluarkan

2. Rangkaian tata kerja yang berkaitan satu sama lain sehingga menunjukkan suatu urutan tahap demi tahap serta jalan yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian tugas disebut...

A. Pedoman kerja

B. Aturan kerja

C. Prosedur kerjaD. Sistem kerja

E. Tata kerja

3. Keuntungan manajer menerapkan pedoman kerja bagi perusahaan antara lain...

A. Memberi kebebasan kerja bagi setiap pekerja

B. Adanya rasa percaya diri yang dimiliki pekerja karena kejelasan dalam bekerjaC. Bisa digunakan manajer untuk menghilangkan resiko kerja

D. Bisa digunakan pekerja untuk mengurangi banyaknya beban kerja

E. Untuk mempermudah memperoleh prestasi kerja

4. Penyusunan pedoman kerja mengikuti asas sebagai berikut

A. Pedoman kerja harus dinyatakan secara lisan dan tertulis

B. Pedoman harus dikomunikasikan dan diinformasikan kepada pihak eksternal

C. Pedoman harus dikomunikasikan dan diinformasikan secara sistematis kepada anggota organisasiD. Pedoman kerja akan lebih baik bila mencontoh perusahaan yang besar dan telah maju

E. Pedoman harus disusun oleh top manajer berdasarkan penelitian yang mendalam

5. Tahapan dalam membuat pesan bisnis yaitu...

A. Perencanaan penyusunan pesan pengiriman pesan

B. Perencanaan pesan revisi pesan pengiriman pesan

C. Perencanaan pesan penyusunan pesan pemilihan saluran pesan

D. Perencanaan pesan penyusunan pesan revisi pesan

E. Perencanaan pesan revisi pesan pemilihan saluran pesan

6. Tujuan umum membuat pesan bisnis antara lain...

A. Memberikan informasi, persuasi, dan kolaborasi

B. Memberikan informasi, sosialisasi, dan komersialisasi

C. Kemudahan untuk melakukan komunikasi

D. Menyederhanakan proses komunikasi

E. Meningkatkan citra perusahaan

7. Saat ini Anda diterima pada perusahaan kami

Bunyi pesan bisnis tersebut termasuk...

A. Direct request

B. Good news

C. Bad news

D. Indirect request

E. Pesan bisnis

8. Pesan atau informasi yang disampaikan secara rutin yang merupakan bagian dari bisnis tetap disebut...A. Direct request

B. Good news

C. Bad news

D. Indirect request

E. Pesan bisnis

9. Berikut ini termasuk media komunikasi lisan, yaitu...

A. Surat, rapat, telepon, interview

B. Majalah, televisi, telepon, rapat

C. Grafik, poster, intercom, telepon

D. Telepon, rapat, interview, intercom

E. Poster, film, majalah, telepon

10. Berikut ini kelompok media komunikasi audio visual yaitu...

A. Televisi, film, DVD, VCD

B. Radio, televisi, film, majalah

C. Televisi, DVD, film, internet

D. Majalah, koran, televisi, intercom

E. Televisi, DVD, intercom, internet

11. Penggunaan alat keselamatan kerja :

(1) Helm untuk pelindung kepala tukang batu

(2) Sarung tangan untuk dokter dalam operasi

(3) Masker pelindung untuk sekretaris kantor

(4) Sepatu pelindung kaki untuk petani di ladang

(5) Kacamata gelap untuk sopir bus malam

Penggunaan alat keselamatan kerja yang tepat adalah...

A. (1), (2), (3)

B. (1), (2), (4)

C. (1), (3), (4)

D. (2), (3), (4)

E. (3), (4), (5)

12. Tujuan K3LH bagi pekerja adalah...

A. Meningkatkan efisiensi biaya produksi

B. Meningkatkan produktifitas kerja

C. Memelihara sarana dan prasarana perusahaan

D. Meningkatkan kesehatan jasmani dan rohani

E. Mengevaluasi prosedur kerja

13. Prinsip kerja waralaba adalah sebagai berikut

A. Franchise memiliki hak merek atas barang dagangan

B. Franchisor berkewajiban menyediakan lokasi usaha

C. Franchise berkewajiban mendaftarkan nama merek atas persetujuan franchisor

D. Franchise berkewajiban membayar royalti

E. Hak milik franchisor hilang setelah mengadakan perjanjian dengan franchise

14. Yang bisa dikatakan telah melakukan monopoli berdasarkan Undang Undang tentang monopoli adalah sebagai berikut...

A. Seroang pelaku usaha telah menguasai pasar minimal 75% pangsa pasar atas satu jenis barang

B. Dua atau kelompok pelaku usaha pasar minimal 50% pangsa pasar atas satu jenis barangC. Seorang pelaku usaha yang mengakibatkan pelaku usaha lain tidak dapat memasuki pasar barang yang sejenis

D. Seorang pelaku usaha melakukan penjualan barang yang merupakan barang komplementer atas pelaku usaha yang lain

E. Seseorang atau sekelompok pelaku usaha telah memiliki modal yang besar untuk bergabung menjalankan usaha yang sama

15. Pemberian nama merek yang diperbolehkan adalah sebagai berikut...

A. Menggunakan nama merek yang sudah terkenal

B. Menggunakan nama merek seperti nama tempat geografis

C. Menggunakan nama merek seperti lambang lambang negara

D. Menggunakan nama merek dengan nama artis yang sudah terkenalE. Menggunakan nama merek yang berbeda dengan merek lain

16. Tujuan UU No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen bagi pelaku usaha adalah sebagai berikut...

A. Meningkatkan keuntungan bagi pelaku usaha

B. Melindungi pelaku usaha dari perbuatan negatif yang bisa mencemarkan nama baik yang dilakukan konsumen

C. Melindungi pelaku usaha dari peniruan penggunaan nama merek oleh perusahaan lain

D. Meningkatkan kesadaran untuk selalu meningkatkan kualitas barang dan keselamatan konsumen

E. Meningkatkan kesadaran pelaku usaha untuk terus-menerus menjaga stok barang supaya tetap bisa memuaskan konsumen

17. Fungsi eksterior display adalah...

A. Mengamankan produk

B. Memperkenalkan produk baru

C. Menumbuhkan daya tarik keseluruhan toko

D. Memudahkan konsumen memilih barang

E. Menimbulkan impuls buying

18. Cara penataan produk yang benar pada salah satu rak adalah...

A. Dari kiri ke kanan, FIFO, dari depan ke belakang, dari bawah ke atas

B. Dari kanan ke kiri, LIFO, dari belakang ke depan, dari bawah ke atas

C. Dari kiri ke kanan, FIFO, dari belakang ke depan, dari bawah ke atas

D. Dari kiri ke kanan, LIFO, dari depan ke belakang, dari bawah ke atas

E. Dari kanan ke kiri, FIFO, dari depan ke belakang, dari bawah ke atas

Pemajangan barang di toko pada gambar di atas adalah teknik pemajangan secara...

A. Window displayB. Open interior displayC. Close interior diplay

D. Eksterior display

E. Theme display

19. Bagian dari rak gondola yang digunakan untuk memajang satu jenis barang disebut...

A. Single hook

B. Shelving

C. Wagon

D. Showcase chiler

E. Frozen island

20. Bentuk komplain atau ketidakpuasan dari pelanggan berupa tindakan memperingatkan atau memberitahu kepada kolega, teman, atau keluarganya tentang pengalamannya dalam menggunakan suatu produk disebut...

A. Voice response

B. Private response

C. Third party response

D. Peringatan

E. Gugatan

21. Penjual akan memberikan solusi terhadap keberatan pelanggan dengan cara menunjukkan keungggulan dari produk yang dijual dibandingkan dengan produk yang disebutkan pelanggan adalah cara menaggapi keberatan dari calon pelanggan yang memiliki keberatan berupa...

A. Perbandingan

B. Pertanyaan

C. Ketidaksanggupan pembayaran

D. Celaan

E. Penilaian

22. Berikut ini yang termasuk komunikasi nonverbal yang biasa dilakukan pelanggan apabila menyetujui pembelian barang yaitu...

A. Melambaikan tangan

B. Membuat surat pesanan

C. Membuat surat permintaan barang

D. Menelpon penjual untuk memesan

E. Mengangguk-anggukkan kepala

23. Konfirmasi dengan respon pembeli memberi dukungan atas apa yang disampaikan penjual saat terjadinya negosiasi disebut...

A. Direct acknowledgement

B. Positive feeling

C. Clarifying response

D. Agreeing response

E. Supportive response

24. Bukti transaksi ekstern dalam penjualan tunai berupa...

A. Nota

B. Faktur

C. Bukti kas masuk

D. Nota kredit

E. Nota debet

25. Dokumen intern yang digunakan sebagai dasar untuk membuat surat pesanan barang adalah...

A. Nota pembelian

B. Nota permintaan barang

C. Surat penawaran

D. Kartu persediaan

E. Surat permintaan penawaran

26. Sebelum melakukan pengiriman produk kepada pelanggan, bagian pengiriman barang harus melakukan pengecekan hal-hal berikut ini, kecuali...

A. Mengecek spesifikasi barang, jumlah, harga

B. Mengecek sistem pembayaran yang digunakan

C. Mencocokkan antara surat permintaan penawaran dengan surat pengiriman barang

D. Mengecek rusak tidaknya barang yang akan dikirim

E. Mengecek kendaraan dan nomor kendaraan yang digunakan untuk pengiriman

27. Berikut ini merupakan hak hak pembeli yang diatur di dalam klausul perjanjian jual beli, yaitu...

A. Membayar sejumlah uang atas barang yang dibelinya

B. Mendatangani faktur atau nota penyerahan barang

C. Melaksanakan dan menaati isi klausul dalam perjanjian

D. Mendapatkan ganti rugi apabila barang yang diserahkan tidak seperti yang telah dijanjikan

E. Membatalkan perjanjian secara sepihak

28. Persetujuan jual beli dimana pembeli menjual kembali barang yang telah dibelinya kepada pembeli lain sebelum barang diserahkan disebut...

A. Persetujuan jual beli dengan syarat istimewa

B. Persetujuan jual beli penjualan terus

C. Persetujuan jual beli secara dagang tenggang

D. Persetujuan jual beli secara konsinyasi

E. Persetujuan jual beli dengan sewa beli

29. Apabila terdapat faktur dengan syarat pembayaran 2/10, n/30 tertanggal 10 Desember 2014 maka jatuh tempo penagihan akan dilakukan pada tanggal....

A. 8 Desember 2014

B. 9 Desember 2014C. 10 Desember 2014

D. 11Desember 2014

E. 12 Desember 2014

30. Berkas administrasi transaksi yang digunakan untuk melayani penjualan secara kredit adalah...

A. Nota

B. Invoice

C. Nota debet

D. Nota kredit

E. Memo

31. TN. Rakhmad membeli 100 potong baju dengan harga per potong Rp. 45.000,00 dengan faktur No. 21/CA/2014, 2/10, n/30 tanggal 12 Desember 2014. Karena membeli dalam jumlah besar maka Tn. Rakhmad mendapat rabat 1%. Tanggal 18 Desember 2014 Tn. Rakhmad melakukan pembayaran atas faktur tersebut dengan jumlah pembayarannya sebesar...

A. Rp. 4.365.900,00

B. Rp. 4.234.800,00

C. Rp. 4.356.600,00

D. Rp. 4.321.700,00

E. Rp. 4.367.700,00

32. Dokumen yang digunakan untuk melakukan proses penagihan adalah...

A. Surat pesanan, surat jalan, bukti pengiriman barang

B. Surat pesanan, surat jalan, faktur

C. Surat pesanan, bukti pengiriman barang, faktur

D. Faktur, surat jalan, bukti pengiriman barang

E. Faktur, surat jalan, bukti pengambilan barang

33. Seorang pembeli membeli 2 buah pepsodent ukuran 90 gr dengan mendapat diskon 2% untuk setiap pembelian. Kode PLU pepsodent 90 gr adalah 04. Cara mengoperasikan cash register untuk mengetahui harga pepsodent setelah mendapat diskon 2% berdasarkan transaksi di atas adalah...

A. Tekan 04 tekan X tekan 2 tekan %

B. Tekan 04 tekan X tekan %2 tekan 2

C. Tekan 2 tekan X tekan 04 tekan 2 tekan %1

D. Tekan 2 tekan X tekan 04 tekan %1 tekan 2

E. Tekan 4 tekan X tekan 02 tekan 1 tekan %2

34. Tombol dalam mesin cash register yang digunakan untuk membatalkan transaksi sebelum menekan departmen adalah tombol...

A. VOID

B. TL

C. CL

D. CLK

E. CH

35. Cara menimbang barang dilakukan dengan memprogram terlebih dahulu semua barang yang akan ditimbang adalah cara menimbang dengan menggunakan timbangan...

A. Manual

B. Digital

C. Elektronik

D. Duduk

E. Neraca

36. Berikut ini adalah data primer yang digunakan untuk menganalisa pelanggan yaitu...

A. Hasil survei, observasi, data dan Biro Pusat Statistik

B. Hasil survei, observasi, hasil wawancaraC. Hasil survei, observasi, data dan Biro Pusat Statistik

D. Hasil survei, data dari penilaian orang lain, data dari asosiasi dagang

E. Data dari penelitian pihak lain, hasil observasi, hasil wawancara

37. Barang yang memiliki daya tarik yang sangat rendah akan tetapi memberikan manfaat yang sangat tinggi bagi konsumen disebut...

A. Solutary productB. Pressing product

C. Deficient product

D. Desirable product

E. Unsought product

38. Upaya yang dilakukan perusahaan untuk mempermudah menawarkan produk lain sesuai dengan kebutuhan pelanggan adalah...

A. Melakukan produksi secara massal

B. Membuat produk dengan kualitas tingggi dengan harga murah

C. Menjelaskan kelemahan produk yang menjadi saingannya

D. Memberi label dan melakukan promosi

E. Menyediakan bermacam-macam produk

39. Berikut ini komponen yang berkaitan dengan penampilan pribadi seseorang, kecuali....

A. Kesehatan kerja

B. Kedisiplinan kerja

C. Etika

D. Penampilan kerja

E. Kepribadian