2020 ICCA

Indonesia Contact Center Association ICCA (Indonesia Contact Center Association) suatu organisasi nirlaba yang memiliki misi untuk mengembangkan Contact Center Indonesia, dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat mendukung pertumbuhan ekonomi dan sosial budaya dengan memberdayakan sumber daya manusia yang berkualitas.

Sumber dana untuk pelaksanaan kegiatan ICCA berasal dari iuran anggota, biaya kepesertaan atau partisipasi anggota dalam kegiatan lomba, dan sponsorship dengan bekerjasama dengan penyedia jasa atau teknologi contact center.

The Best Contact Center Indonesia Sejak tahun 2007, setiap tahun ICCA melaksanakan kegiatan The Best Contact Center Indonesia, yakni suatu ajang penghargaan dunia contact center tingkat nasional di Indonesia, yang mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

www.icca.co.id 1

SITE VISIT CONTACT CENTER

SERTIFIKASI MANAGER CONTACT

CENTER

EXECUTIVE TALK CONTACT CENTER

Organisasi nirlaba yang memiliki misi untuk

mengembangkan Contact Center Indonesia dalam meningkatkan kualitas

pelayanan.

Paket Keanggotaan

2020 ICCA

Merupakan ajang untuk saling berbagi pengalaman dan prestasi dalam pelayanan contact center dari jenjang staf sampai dengan manager. Diharapkan pelaku contact center mendapatkan wawasan baru serta inspirasi untuk dapat meningkatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Executive Talk dan Seminar Executive Talk menghadirkan pimpinan perusahaan atau lembaga dan badan publik untuk berbagi strategi dalam pengembangan pelayanan contact center. Umumnya diikuti secara terbatas untuk kalangan tertentu.

Seminar dengan mengangkat berbagai topik terbaru yang berpengaruh terhadap industri contact center. Kegiatan seminar umumnya dihadiri oleh lebih banyak peserta.

Winner Sharing Sesi berbagai pengetahun menjadi forum yang memungkinkan praktisi contact center berlatih dan mendapatkan ilmu yang bermanfaat dari pengalaman praktisi lainnya. Dikemas dalam suasana diskusi interaktif yang memungkinkan dihadiri oleh anggota ICCA. Setiap anggota dapat mengikutkan karyawannya dalam kegiatan ini. Dilaksanakan secara berkala 2 minggu sekali, utama pada bulan Januari - April dan September - Desember. Setiap pemenang The Best Contact Center Indonesia diberikan kesempatan untuk berbagi pengalaman mengikuti lomba serta berbagi kegiatan yang dilaksanakan di perusahaan masing-masing.

Benchmarking Kegiatan site visit ke contact center di berbagai perusahaan di luar negeri dikemas dalam acara benchmarking contact center. Beberapa kota dan negara yang telah dikunjungi anggota ICCA diantaranya adalah Singapore, Malaysia, Phillipines, Thailand, Taiwan, Vietnam, Korea Selatan, Japan, Hong Kong, dan China. Kegiatan bechmarking contact center adalah apresiasi yang diberikan kepada pemenang The Best Contact Center Indonesia. Sekaligus acara ini dapat diikuti oleh semua anggota ICCA dengan biaya yang ditanggung sendiri. ICCA memfasilitasi kunjungan ke berbagai lokasi contact center di luar negeri dengan bekerjasama dengan asosiasi contact center di negara tujuan.

Sertifikasi ICCA bekerjasama dengan lembaga pelatihan untuk melaksanakan sertifikasi bagi tenaga kerja contact center. Sertifikasi dikemas berdasarkan ujian tertulis pada lomba The Best Contact Center Indonesia. Kegiatan sertifikasi telah dilaksanakan sejak tahun 2008 dan menyediakan beberapa sertifikasi untuk berbagai jenjang tenaga kerja contact center. Sertfikasi yang tersedia diantaranya CCCA (Certified Contact Center Agent), CCTL (Certified Contact Center Team Leader), CCQA (Certified Contact Center Quality

www.icca.co.id 2

The Best Contact Center Indonesia

2020 ICCA

Assurance, CCCS (Certified Contact Center Supervisor, dan CCCM (Certfied Contact Center Manager).

Site Visit Contact Center Kunjungan bersama anggota ICCA ke berbagai perusahaan, lembaga atau badan usaha yang menjadi anggota ICCA dikemas dalam bentuk Site Visit Contact Center. Kunjungan yang dilakukan tidak hanya ke contact center, kunjungan juga dilakukan ke berbagai kegiatan perusahaan dan industri. Beberapa kunjungan yang telah dilaksanakan diantaranya BCA, Bank Mandiri, PLN, Bank Indonesia, Astra Honda Motor, Coca-Cola, PAM Jaya, Infomedia, Angkasa Pura 2, KLIP DJP, Bea Cukai, Astraworld.

Kegiatan Sosial ICCA bekerjasama dengan berbagai lembaga sosial untuk memberikan pelatihan contact center dan penyaluran tenaga kerja ke berbagai perusahaan. Kegiatan sosial utamanya ditujukan untuk memberikan pelatihan kepada penyandang disabilitas dengan bekerjasama dengan Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRVPD). Kegiatan sosial lainnya berupa bantuan kepada korban bencana, seperti tsunami di Palu dan berbagai bantuan sosial lainnya.

Kegiatan Olah Raga Kegiatan olah raga juga menjadi jadwal kegiatan ICCA, diselenggarakan untuk menjalin keakraban diantara praktisi contact center dalam suasana informal. Kegiatan Fun Bike dan Fun Walk telah dilaksanakan beberapa kali di lokasi CFD (Car Free Day). Begitu juga ICCA telah melaksanakan kegiatan pertandingan Bowling dan Futsal.

Publikasi ICCA bekerjasama dengan Telexindo untuk menyediakan publikasi dalam berbagai bentuk, seperti majalah iCallCenter, publikasi di sosial media facebook, twitter, website, instagram dan YouTube. Kegiatan-kegiatan ICCA dipublikasikan pada media publikasi yang tersedia dan dikelola oleh tenaga administrasi yang ditunjuk oleh Telexindo.

www.icca.co.id 3

Pengurus ICCA

Penasehat Armand Hartono, BCAItuk Herarindri, AP2

Ketua Andi Anugrah, Telexindo

Sekretaris Wani Sabu, BCABendahara

Evi Riawati, Thisable

Bidang Kemitraan

Tetty Indrawati, ICON+Agus Hidayat, InfomediaNetty Hartawati, DJBC

Bidang Keanggotaan Henny Setyawati, KLIP DJP

Rendar Mahardhika Putra, Coca-Cola

Bidang Sosial Robby Saputra, AP2

Ario Bimo Pranoto, KLIP DJP

Bidang Penghargaan

Anita Rizqiana, AruwaMaria Wibisono, BCARetno Haryanti, Bank Mandiri

2020 ICCA

www.icca.co.id 4

Platinum Gold Silver

Mendapatkan Email / WhatsApp Aktivitas ICCA Ya Ya Ya

Gratis Training Certified Contact Center Team Leader (CCTL) 2 Peserta 2 Peserta -

Gratis Training Certified Contact Center Supervisor (CCCS) 2 Peserta - -

Gratis Training Certified Contact Center Manager (CCCM) 2 Peserta - -

Gratis Training Certified Contact Center Quality Assurance (CCQA) 1 Peserta - -

Gratis Mengikuti Seminar atau Executive Talk ICCA Ya Ya Ya

Gratis Mengikuti Kegiatan Sharing Session Ya Ya Ya

Gratis Mengikuti Kegiatan Site Visit Ya Ya Ya

Berhak Mengikuti The Best Contact Center Indonesia dengan membayar biaya kepesertaan.

Ya Ya Ya

Biaya Kepesertaan Rp 50.000.000 Rp 10.000.000 Rp 1.000.000

ICCA (Indonesia Contact Center Association) adalah organisasi profesi Contact Center di Indonesia, dan merupakan anggota dan pendiri Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

Email : info@icca.co.id, Telp / Whatsapp : 0811-807-5599

Catatan : Paket keanggotaan berlaku selama satu tahun dan benefit yang tersedia hanya dapat digunakan selama periode kepesertaan. Benefit dapat digunakan setelah pembayaran keanggotaan diterima oleh bagian administrasi ICCA.