Pada tahun 2009 terjadi penurunan lanjutan pada pasar perumahan dan juga kredit,

tingkat pengangguran yang tinggi, dan terjadinya pengetatan kredit. Banyak bank baru-baru

ini gagal terkena imbas dari permasalahan tersebut termasuk Colonial National dan Guaranty

Financial Group. Seperti kebanyakan bank saat ini, Guaranty memiliki lebih dari $ 3 miliar

dari sekuritas yang didukung oleh rata-rata hipotek. Banyak pemilik rumah tidak dapat

melakukan pembayaran hipotek. Nilai rumah menjadi turun di bawah jumlah yang dipinjam,

menyebabkan masalah besar bagi semua pihak. Hal ini merupakan kondisi yang harus

dihadapi oleh Wells Fargo dan pesaingnya di industri jasa keuangan.

History

Wells Fargo merupakan corporasi hasil merger lebih dari 200 perusahaan termasuk

yang paling baru adalah Wachovia. Akuisisi terpenting datang pada tahun 1998 ketika Wells

Fargo yang berbasis di San Francisco diakuisisi oleh Norwest Corporation pada swap saham

Wells Fargo yang bernilai $ 34 miliar. Hasilnya adalah sebuah bank yang berbasis di San

Francisco dengan cabang di 21 negara. Karena Norwest adalah penjamin emisi hipotek

terbesar di negara itu, bank baru menjadi kekuatan utama di pasar itu. Hal ini juga terjadi di

Kanada, Karibia, Amerika Latin, dan negara-negara lainnya.

Berikut merupakan timeline dari Wells Fargo, diantaranya adalah:

Tahun 1852: Wells Fargo didirikan di San Francisco Tahun 1888: Wells Fargo merilis Ocean service Tahun 1905: Wells Fargo berpindah ke New York dan melakukan merger dengan

Nevada National Bank Tahun 1923: Wells Fargo melakukan merger dengan Union Trust Company Tahun 1960: Wells Fargo diakuisisi oleh American Trust Company dan berganti fokus

ke dalam bisnis perbankan dengan tetap memakai nama Wells Fargo Tahun 1986: Wells Fargo melakukan merger dengan Crocker National Corp dan

Crocker National Bank Tahun 1987: Wells Fargo mengakuisisi personal trust business of Bank of America Tahun 1988: Wells Fargo mengakuisisi Barclays Bank of California Tahun 1989: Wells Fargo merilis online banking untuk customer Tahun 1990: Wells Fargo mengakuisisi empat bank lan diantaranya: Valley National

Bank, Central Pasific Corp, Torrey Pines Group, dan Citizens Holdings Tahun 1996: Wells Fargo melakukan merger dengan First Interstate Bankcorp Tahun 1998: Wells Fargo melakukan merger dengan Norwest yang telah membuat

mereka menjadi peringkat ke tujuh bank terbesar di US Tahun 2009: Wells Fargo melakukan merger dengan Wachovia

Wells Fargo Organizational Chart

Pada akhir tahun 2008, Wells Fargo telah membangun reputasi secara luas dan diakui

sebagai pemimpin industri. Pencapaian Wells Fargo adalah sebagai berikut:

• Peringkat ke 41 dalam pendapatan antar semua perusahaan di AS oleh Fortune

• Peringkat ke 17 perusahaan paling menguntungkan di Amerika Serikat

• Peringkat ke 33 perusahaan terbesar di Amerika Serikat

• Peringkat ke 18 sebagai perusahaan yang paling dihormati di dunia oleh Barron

• Kategori kredit "Aaa" yang dinilai oleh Moody

• Satu-satunya Standard & Poor obligasi kategori "AAA" bank di Amerika Serikat.

• Sebagai top 50 companies oleh Diversity, Inc.

• Retail Banker of the Year menurut US Banker

• Menjadi nomor satu atas komersial pinjaman real estate (berdasarkan jumlah transaksi)

• Peringkat 18 the world’s most valuable brand menurut Financial Times

Core Product

Core Product dari Wells Fargo diantaranya adalah Banking, Mortgage/ hipotek,

Credit, Insurance, dan Investment.

NO Core Product Layanan

1. Banking Online Banking, ATM Banking, Business Banking,

Wholesale Banking, Government & Institutional

Banking2. Mortgage/ hipotek Home Equity, Mortgage3. Credit Debit & Consumer Credit Cards, Personal Credit

Management, Auto Dealer Services, Education

Financial Services4. Insurance Wells Fargo Insurance, Rural Community Insurance

Services5. Investment Retail Brokerage, Wealth Management, Retirement,

Norwest Equity Partners, Norwest Venture Partners,

Lowry Hill, Capital Markets

Internal Issue

Visi dan Misi

Visi :

“Our product: SERVICE. Our Value-added: FINANCIAL ADVICE. Our competitive

advantage: OUR PEOPLE.”

Artinya : “Produk kami: SERVIS. Nilai tambah kami: NASIHAT FINANSIAL. Keuntungan

kompetitif kami: KARYAWAN KAMI”

Misi:

“Kami ingin memuaskan seluruh kebutuhan financial pelanggan kami dan membantu mereka

suskes secara financial.” (Wells Fargo, 2011)

Wells Fargo mengembangkan banking, asuransi, investasi, penggadaian, dan layanan

financial pelanggan untuh lebih dari 25 juta pelanggan melalui lebih dari 6000 toko, web, dan

channel distribusi di seluruh Amerika Utara dan negara-negara lainnya. Perusahaan

menyatakan bahwa, ‘’Kami bermarkas di San Fransisco, tapi kami melakukan desentralisasi.

Sehingga seluruh toko Wells Fargo adalah markas untuk memuaskan seluruh kebutuhan

financial pelanggan dan membantu mereka sukses secara finansial.”

Wells Fargo berusaha untuk menjadi pengembang servis financial nomer satu di pasar

mereka. Hal tersebut dapat dilihat di bawah ini, mereka telah membuat langkah-langkah besar

untuk arah itu di Amerika Serikat:

• Pemberi Pinjaman Bisnis Kecil No.1

• Pemberi Pinjaman Agricultural No.1

• Penerbitan Kartu Debit No.2

• Pemberi Pinjaman Home-Equity Primer No.2

• Pengembang Dana Mutual No.3 di antara bank-bank di Amerika Serikat

Chairman dan CEO Wells Fargo, Richard M. Kovacevich, mengatakan bahwa “Ini

bukan tugas. Ini adalah perjalanan. Setiap perjalanan pasti memiliki tujuan. Untuk

mendapatkan tujuan itu, maka kamu memerlukan visi. Kami sangat berambisi.”

Kovacevich menambahkan, “Kami adalah perusahaan yang besar. Kami akan terus tumbuh –

bukan untuk menjadi lebih besar tapi merupakan hasil menjadi lebih baik– tanpa

memperhatikan seberapa besar kami dan seberapa banyak teritori kami, kami mencakup

seluruh tim kami membagi nilai pasti yang memegang kami bersama dimanapun kami berada

dan apapun yang kami lakukan.”

Wells Fargo meletakan tekanan dalam kultur mereka dan mencitrakan perusahaan sesuai

dengan nilai di bawah ini:

• Known by Our Own Team Members

“Kami dikenal sebagai perusahaan yang percaya bahwa karyawan sebagai keuntungan

kompetitif, tempat kerja yang besar, karyawan pilihan, perusahaan yang sangat peduli pada

karyawan, tahu akan nilai kekuatan kerja, inovasi dorongan, dan pelayanan konsumen yang

lebih baik dan baru.”

• Known by Our Customers

“Kami ingin dikenal oleh konsumen kami sebagai partner financial, untuk servis yang

memuaskan dan saran financial yang tepat, guna memuaskan seluruh kebutuhan financial

mereka dan membantu mereka sukses secara financial. Konsumen kami, eksternal dan

internal, dan kolega kami, merupakan pusat dari seluruhnya yang kami lakukan.”

• Known by Our Communities

“Kami menghormati perusahaan servis financial premier dalam setiap pasar kami.

Kami mempromosikan peningkatan ekonomi perusahaan pada komunitas kami, termasuk

yang belum sanggup untuk self-suffiency secara ekonomi, yang mana membagi secara penuh

kemakmuran dari negara kami. Kami dikenal sebagai pemimpin komunitas aktif dalam

pengembangan ekonomi, dalam hal servis yang mempromosikan self-suffiency, pendidikan,

servis social, dan seni.”

• Known by Our Shareholders

“Kami dikenal sebagai investasi yang besar. Kami memiliki hasi financial, tidak

hanya sangat baik dalam industry servis financial, tetapi juga dalam seluruh Fortune 500.

Hari ini, kami adalah bank satu-satunya di Amerika Serikat dengan kredit rating Moody yaitu

AAA.

Wells Fargo juga percaya bahwa berkompetisi secara efektif dan beretika merupakan

garis depan dari tujuan jangka panjang. Wells Fargo mengharapkan seluruh anggota tim

(karyawan) dapat menganut standar yang tertinggi untuk etik dan perilaku bisnis pada

konsumen, anggota tim, stockholders, dan komunitas yang melayani sembari menyetujui

seluruh hokum, aturan, regulasi yang bisa diterima dan terkait dengan bisnis mereka.

Tujuan mereka adalah mempromosikan atmosfer dalam perilaku etik yang diorganisasikan

secara baik sebagai prioritas dan dipraktekan melalui perusahaan. Pernyataan berikut oleh

Richard Kovacevich merangkum dalam penekanan, “Integritas bukan merupakan sebuah

komoditi. Ini adalah atribut personal yang sangat berharga dan jarang. Ini merupakan inti dari

reputasi karyawan–dan juga perusahaan.”

Performa Saat Ini

Wells Fargo memimpin inovator dalam penggunaan Internet dan merupakan garis

depan dalam penggunaan e-commerce pada industry financial. Wells Fargo telah beruntung

untuk menghindari sebagian besar kekacauan pasar subprimer dan penyertaan krisis kredit

derivative. Manajemen senior telah menunjukkan ketajaman mendalam dengan tidak

mengejar jalan pintas dan telah bergerak maju untuk mengambil lebih dan lebih dari bisnis

penggadaian dan perbankan dalam area geografinya. Wells Fargo memiliki misi dan strategi

mereka melengkapi visi tersebut.

Pada akhir 2008, Wells Fargo berada di posisi yang patut ditiru sebagai institusi

financial terbesar yang bermarkas di Amerika Serikat bagian barat. Hal itu merupakan record

yang tak terpecahkan dalam peningkatan dividen sejak 1995, ketika mereka membayar

dividen sebesar $0.0525 per saham. Pada 2008, dividen meningkat menjadi $0.34 per saham.

Sebuah balance sheet yang kuat dan kemampuan untuk mengarahkan melalui perangkap yang

melanda banyak pesaing lebih besar, telah membuat Wells Fargo memiliki kekuatan kuat di

industri perbankan pada tahun 2009. Ini adalah momen penting dalam sejarah karena menjadi

penentu masa depan perusahaan.

The Wachovia Acquisition

Pada musim gugur 2008, Wells Fargo mempertimbangkan untuk mengakuisisi Bank

Wachovia. Wachovia, yang berkantor pusat di Charlotte, North Carolina, telah menjadi

menaikan pertumbuhan bank di daerah East Coast. Sejak Wachovia merger dengan First

Union Bank beberapa tahun sebelumnya, Wachovia tampaknya posisinya baik untuk bersaing

dengan Bank of America, Citigroup, Merrill Lynch, dan bahkan Morgan Stanley.Namun,

semua itu tidak berjalan baik dengan Wachovia, yang memiliki masalah sendiri dengan

mortgage.Itu juga overcommitted di credit default swap, itu adalah masalah sama yang

meruntuhkan Bear Stearns, Merrill Lynch, dan Lehman Brothers.

Wells Fargo setuju untuk mengakuisisi semua Wachovia hampir 2,2 miliar saham

sebesar $ 7 per saham. Diikuti dengan mengumumkan akan mengeluarkan $ 20 miliar saham

baru untuk membayar transaksi. Wells Fargo telah membeli sistem perbankan yang luas,

terutama di Timur tetapi dibebani dengan portofolio besar subprime mortgage. Jadi meskipun

ada akan dilanjutkan pada harga perumahan, nilai Wachovia bisa drop. Manajemen Wells

Fargo hanya bisa membuat tebakan dari potensi kerugian.

Wells Fargo dan Wachovia melihat ini sebagai penggabungan yang luar biasa yang

menyajikan peluang untuk satu dan kelangsungan hidup untuk yang lain. Robert Steele, CEO

Wachovia, menyatakan bahwa kesepakatan akan mengaktifkan Wachovia tetap utuh dan

melestarikan nilai itu dari terpadu perusahaan tanpa dukungan pemerintah dukungan. Wells

Fargo CEO Richard Kovacevich adalah cepat menambahkan bahwa "perjanjian menyediakan

nilai superior dibandingkan dengan sebelumnya [Citigroup] Penawaran untuk memperoleh

hanya operasional perbankan dari perusahaan dan karena pemegang saham Wachovia akan

memiliki kesempatan yang berarti untuk berpartisipasi dalam pertumbuhan dan keberhasilan

gabungan Wachovia-Wells Fargo yang akan menjadi salah satu perusahaan jasa keuangan

terbaik di dunia.

Hasil dari penggabungan kedua perusahaan ini menghasilkan memiliki total dana

sebesar $ 787 miliar dan aset $ 1.42 triliun. Bank akan mengoperasikan lebih dari 10.000

lokasi dan saat ini mempekerjakan 280.000 orang, meskipun akan diantisipasi perampingan

karena duplikasi kerja dan fungsi.

Pada tanggal 31 Desember 2008, kesepakatan itu selesai, menciptakan Wells Fargo

press release “The Most Extensive Financial Services Company, Coast-to-Coast in

Community Banking.” "Entitas baru diperdagangkan di Bursa Efek New York di bawah

simbol WFC; yang Wachovia simbol WB sudah tidak ada.

The Future

Paruh pertama tahun 2009 merupakan peristiwa yang tidak baik untuk industri

perbankan dan juga Wells Fargo. Moody Layanan Investor mengurangi dua tingkat peringkat

utang Wells Fargo selama Januari, menunjukkan posisi modal "Secara signifikan

melemahkan" dan kemungkinan bahwa aset Wachovia akan menurun. Saham kehilangan

separuh nilainya pada Januari, jatuh ke level terendah sejak 1997. Pada tanggal 6 Maret 2009,

Wells Fargo memotong dividen 85 persen per saham untuk mencoba memperkuat neraca.

Ketika memasuki paruh kedua tahun 2009, pertanyaan yang dihadapi manajemen

Wells Fargo adalah bagaimana untuk memindahkan perbankan nasional dengan kehadiran

pertumbuhan internasional yang maju. Industri perbankan telah mengalami sebuah transisi

yang mengagumkan dalam enam bulan terakhir. Bank-bank besar nasional telah menjadi

lebih besar sementara bank masyarakat masih ada untuk memuaskan masyarakat lokal.

Semua bank besar di seluruh dunia sedang berusaha untuk tumbuh secara global. Kurangnya

regulasi saat ini telah mengaburkan produk dan layanan bank. Mengingat resesi ekonomi

berkepanjangan dan perubahan perbankan industri, bagaimana Wells Fargo harus

melanjutkan dari sudut pandang strategis dan operasional selama beberapa tahun kedepan?

Ini merupakan pertanyaan yang dihadapi dewan direksi Wells Fargo dan Ketua serta CEO.

Pada bulan Juli 2009, Wells Fargo mengumumkan bahwa perusahaan secara

signifikan memperluas sekuritas bisnis yang sebagian besar diwarisi dari Wachovia.

Sebelum 31 Desember 2008, akuisisi Wachovia, Wells Fargo pada dasarnya tidak melakukan

bisnis sekuritas. Bisnis baru di Wells Fargo yang disebut Wells Fargo Secuities dan akan

mulai menawarkan untuk merger, penjamin saham dan obligasi, sindikasi pinjaman, dan

pendapatan tetap perdagangan.

Wells Fargo saat ini memiliki sekitar 6.700 cabang bank di beberapa 40 negara.

Selain itu Wells Fargo juga memiliki lebih dari 4.000 kantor mortgage dan pembiayaan

konsumen nasional dan merupakan salah satu yang terbesar dalam pemberi pinjaman untuk

perumahan di Amerika Serikat.

Data Financial Bank dari tahun 2006 sampai dengan tahun 2008 ($ billions)

Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa Wells Fargo merupakan bank yang mampu

tetap sustain ditengah kondisi ekonomi global yang sedang mengalami krisis dibandingkan

dengan bank pesaing nya seperti Citi dan Bank of America. Dari sisi revenue walaupun

mengalami penurunan, namun penurunan revenue tidak sebanyak penurunan revenue dari

Citi. Kemudian walaupun revenue dari Bank of America mengalami peningkatan, namun

peningkatan tersebut berasal dari prosentase minus ke prosentase positif. Hal ini

menunjukkan pada tahun sebelumnya revenue dari Bank of America mengalami penurunan

yang cukup signifikan.

Dari sisi net income ketiga bank tersebut mengalami penurunan yang lumayan tajam

termasuk juga dengan Wells Fargo. Dari sisi Price Earning Ratio, Wells Fargo merupakan

satu-satunya bank dari ketiga bank tersebut yang mengalami kenaikan yang cukup banyak.

Kemudian dari sisi ROA dan ROE ketiga bank tersebut mengalami penurunan, namun Wells

Fargo dianggap masih stabil karena penurunan ROA dan ROE nya tidak terlalu besar bila

dibandingkan dengan Cti dan Bank of America.

Analisis Lingkungan

Analisis lingkungan terdiri dari tiga segmen, diantaranya adalah Lingkungan Umum,

Lingkungan Industri, dan Lingkungan Operasi.

A. Lingkungan Umum

Pada analisis lingkungan umum ini, yang dianalisis adalah mengenai analisis politik,

ekonomi. Sosial, dan teknologi.

1. Analisis Politik

Kecenderungan politik di Amerika Serikat adalah kebijakan politik yang selalu

berubah sesuai dengan perkembangan politik. Hal in berimbas kepada tingkat pengangguran,

yang nantinya berpengaruh pada performansi atas kinerja bank dan lembaga keuangan

penyalur kredit kepada masyarakat. Untuk itu, dalam hubungannya dengan keadaan politik,

regulasi, perizinan, maupun kebijakan politik perlu ditata sedemikian rupa sehingga

stakeholder perusahaan tidak ada yang dirugikan.

2. Analisis Ekonomi

Pada tahun 2008, USA menghadapi krisis keuangan, yaitu subprime mortgage. Krisis

ini memiliki efek jangka panjang pada perekonomian USA maupun dunia. Di USA sendiri,

krisis ini mengakibatkan naiknya tingkat pengangguran, selain itu karena banyak terjadi gagal

bayar dalam kredit perumahan yang banyak terjadi di dunia perbankan. Harga rumah pun

turun. Wells fargo merupakan salah satu bank yang memiliki kapitalisasi sangat besar di

USA. Ketika terjadi krisis ini, walaupun banyak bank yang terkena imbasnya, memiliki

performansi turun, kinerja keuangan dari Wells Fargo tetap bagus.

3. Analisis Sosial

Wells Fargo merupakan salah satu perusahaan bank di USA yang memiliki track

record bagus dalam menjalankan corporate social responsibility. Wells Fargo senantiasa

konsisten dalam menjalankan bisnisnya, berusaha melakukan inovasi dan pengembangan

bisnisnya, dan senantiasa mengutamakan konsumen dalam penyusunan strategi bisnisnya

(customer driven strategy). Wells Fargo berusaha menciptakan ikatan dengan konsumennya,

dengan berusaha lebih baik dari waktu ke waktu, menjadi perusahaan yang lebih kuat, stabil,

dan memiliki tanggung jawab sosial yang tinggi sesuai bisnis yang dijalankan perusahaan,

yaitu financial services co,pany demi peningkatan performansi perusahaan dalam mencapai

sustainable competitive advantage.

Wells Fargo berusaha untuk fokus pada corporate social responsibility. Ada 5 kategori

yang dibuat perusahaan agar implementasinya bisa optimal, yaitu

• Environmental Stewardship

• Team Member Engagement

• Ethical Business Practise

• Product and Service Responsibility

• Community Investment

4. Analisis Teknologi

Tren teknologi menjadi lebih umum dalam industri keuangan. Hal ini juga

memberikan ancaman bagi bisnis keuangan. Banyak program-program baru dan perusahaan

online yang tersedia dan dari sudut pandang bisnis harus memastikan mereka terus

memberikan keunggulan kompetitif. Teknologi memungkinkan pelanggan untuk mengontrol

kapan, di mana dan bagaimana mereka ingin untuk dilayani. Hal ini juga merupakan

penyebab yang paling penting dari konvergensi pada industri jasa keuangan. Termasuk juga

internet, perdagangan elektronik, profil pelanggan, alat manajemen risiko, sekuritisasi aset

dan produk turunannya.

Hal ini juga memberi tim customer-contact Wells Fargo kekuatan agar dengan mudah

menggunakan informasi untuk mendapatkan 100 persen dari bisnis setiap pelanggan.

Teknologi sangat penting untuk cross-selling, pemasaran bertarget, melindungi kerahasiaan

informasi tentang pelanggan, produk dan jasa untuk memperdalam hubungan perusahaan

dengan konsumen, menganalisis profitabilitas pelanggan, pengendalian biaya, menciptakan

produk dan layanan baru dan menyediakan layanan self-service, setiap waktu dan di mana

saja.

Pengembangan teknologi saja tidak cukup untuk memberikan keunggulan kompetitif

perusahaan, yang terpenting adalah kreativitas dan kecepatan yang digunakan. Perusahaan

ingin membeli sistem yang tersedia atau bahkan pesaing potensial untuk berbagi biaya dan

risiko mengembangkan sistem baru.

B. Lingkungan Industri

Lingkungan industri terdiri dari hambatan masuk, kekuatan pemasok, kekuatan

pembeli, ketersediaan pengganti dan persaingan kompetitif. Setiap kategori lingkungan

industri akan ditinjau dan dianalisis di bawah ini:

a) Hambatan masuk

"Potensi pendatang bisa menjadi ancaman bagi perusahaan yang sudah bersaing

dalam suatu industri; dengan memasukkan industri itu, perusahaan-perusahaan baru dapat

mengambil pangsa pasar dari pesaing saat ini. Wells Fargo merupakan perusahaan yang

didirikan yang memegang mayoritas industri keuangan bersama dengan tiga pesaing

utama mereka. Pendatang baru di industri keuangan tidak dianggap sebagai ancaman bagi

Wells Fargo. Industri keuangan membutuhkan banyak modal dan kepercayaan. Saat ini

tidak ada industri memiliki banyak kepercayaan tetapi mereka memiliki modal untuk

melakukan investasi dan untuk memasuki industri. Ada entry barrier yang sangat tinggi

dalam industri keuangan.

b) Kekuatan Pemasok

Kekuatan pemasok terutama berkaitan dengan modal di industri keuangan. Dengan

modal menjadi lebih sulit dan lebih sulit untuk mendapatkan pemasok yang memegang

banyak kekuasaan atas industri keuangan. Wells Fargo daalam hal ini mereka memegang

sejumlah besar modal dan memiliki kemampuan untuk berinvestasi dan tetap mortgages

pada portofolio mereka sendiri. Hal ini membantu mengurangi pembatasan yang

diberlakukan oleh investor lain.

c) Kekuatan Pembeli

Kekuatan Pembeli tinggi di industri keuangan. Karena itu adalah industri berbasis

layanan jika mereka tidak menyenangkan konsumen mereka memiliki pilihan lain. Tidak

ada biaya beralih untuk pergi dari satu bank ke bank lain dan dari sudut pandang

mortgages ada biaya untuk mengubah tetapi mereka sering digabungkan dengan tarif yang

lebih rendah baik. Produk yang tersedia oleh industri keuangan yang sangat mirip

membuat pembeli memiliki banyak pilihan lain jika mereka tidak senang dengan yang

sekarang.

d) Pengganti Ketersediaan

"Produk Pengganti memiliki potensi untuk mempengaruhi potensi profitabilitas

suatu industri. Produk pengganti adalah barang atau jasa yang melakukan fungsi yang

sama dengan produk yang sudah ada. Ada tingkat tinggi pengganti yang tersedia untuk

konsumen akhir.

e) Rivalitas kompetitif

Persaingan kompetitif ada antara Wells Fargo, JP Morgan Chase, Bank of

America dan Citigroup. Wells Fargo telah melakukan banyak usaha untuk membedakan

produk mereka dari pesaing mereka, memungkinkan mereka untuk menjaga reputasi

yang baik. Masalah dengan persaingan ini adalah bahwa ada biaya switching yang sangat

rendah dalam industri keuangan. Ini adalah uang konsumen sehingga mereka dapat

mengambilnya dan memberikannya kepada pesaing lain jika mereka tidak bahagia.

C. Lingkungan operasi

Lingkungan operasi meliputi lima segmen, pesaing, kreditur, pelanggan, tenaga kerja

dan persediaan. Segmen ini akan dibahas dengan kaitannya dengan industri keuangan.

a) Pesaing

Persaingan relatif rendah; hanya ada empat pilihan utama dalam industri keuangan.

Kompetisi ini tidak menghambat kinerja Wells Fargo dan dengan mengakuisisi Wachovia

mereka telah mendapatkan bahkan lebih momentum untuk mendorong mereka dalam

persaingan. Mereka memiliki kekuatan yang kuat pada perbankan.

b) Kreditor

Kredit diperpanjang oleh Wells Fargo tapi Wells Fargo memiliki beberapa investor

besar. Wells Fargo adalah bank publik yang didukung pemerintah. Ini berarti bahwa

mereka menawarkan produk-produk dari Fannie Mae, Freddie Mac, Administrasi

Perumahan Federal, dan Administrasi Veteran. Ini adalah investor utama bisnis KPR Wells

Fargo.

c) Pelanggan

Pelanggan adalah bagian penting dari setiap lembaga keuangan. Mereka harus

menyediakan layanan berbasis nilai atau mereka akan meninggalkannya. Wells Fargo

harus memastikan bahwa mereka menjaga keunggulan kompetitif dan tingkat tinggi

pelayanan untuk memastikan bahwa mereka mempertahankan pelanggan mereka saat ini.

d) Tenaga kerja

Tidak ada kekurangan tenaga kerja di industri. Dengan begitu banyak lembaga

keuangan lainnya tutup.

e) Pemasok

Pasokan tidak menjadi masalah karena tidak ada produk yang ditukar. Karena Ini

adalah industri berbasis layanan.

Lingkungan Internal

Kekuatan

19 th pada daftar Fortune 500 pada 2010

Di antara dunia yang paling 50 perusahaan ted respec di Barron 's 2010

Peringkat # 1 Green Bank di Newsweek 2009

Pangsa Pasar Kepemimpinan

Produk unik

Manajemen Reputasi yang baik

Kelemahan

Kualitas Aktiva lemah

Limited International Presence Pasar Debit Card yang rendah

Lingkungan Eksternal

Peluang

Akuisisi

Emerging Markets

Ekspansi Produk / Jasa

Secara historis Rendah

Ancaman

Kompetisi

Perlambatan ekonomi

Pergantian Produk

Peraturan pemerintah / Perubahan

Meningkatnya Tarif / Inflasi

Tujuan Jangka Panjang

a) Strategi Perusahaan

Strateginya adalah untuk terus menjadi lembaga keuangan utama sementara

memperluas dan beradaptasi dengan pasar. Fokus utama dengan memanfaatkan strategi

diferensiasi untuk terus melayanani pelanggan.

b) Tujuan Jangka Panjang

Memperluas melalui merger dan akuisisi

Meningkatkan pangsa pasar

Memanfaatkan tarif

Tujuan Rencana dan Pelaksanaan

a) Tujuan Jangka Pendek

Memperluas Melalui Merger dan Akuisisi

Tinjau pasar saat ini untuk peluang

Identifikasi pemain kunci dalam industri

Meningkatkan pertumbuhan

Gain Pasar Daya

Meningkatkan Market Share

Meningkatkan pemasaran

Evaluasi rencana pemasaran saat ini & merevisi / update

Tinjau keunggulan kompetitif

Mencari pelanggan baru di pasar negara berkembang

Menyediakan layanan nilai tambah

Penelitian dan Pengembangan / Inovasi

Mendorong kampanye penjualan Agresif

Memanfaatkan Tarif

Ketika tarif yang turun memastikan staf yang sesuai untuk volume

Ketika tingkat yang tinggi menambah pemasaran tambahan untuk terus

membawa bisnis

Mengantisipasi perubahan suku berdasarkan proyeksi federal reserve

b) Taktik fungsional

Taktik fungsional telah dipecah menjadi segmen yang berbeda yang perlu ditangani

dalam rangka untuk memenuhi tujuan jangka pendek dan jangka panjang dengan strategi

diferensiasi. Segmen ini pemasaran, operasi, dan keuangan.

Taktik fungsional: Pemasaran

Evaluasi rencana pemasaran yang ada

Berinovasi rencana pemasaran saat ini

Meningkatkan penelitian dan pengembangan anggaran

Taktik fungsional: Operasi

Pelatihan yang berkelanjutan dan pengembangan untuk mendorong inovasi

Melaksanakan survei pasca kontak untuk posisi kontak pelanggan

Buat insentif berdasarkan kinerja

Taktik Fungsional: Business Development

Membuat SWOT untuk competitor besar Mendiskusikan SWOT tersebut dengan manajemen terkait diferensiasi strategi Menciptakan proses arahan insentif untuk mengembangkan produk Wells

Fargo/Wachovia

Taktik Fungsional: Service Delivery

Mengembangkan training staf secara berkala Mengembangkan training manajemen secara berkala Mengembangkan training penyegaran terkait kehilangan pelanggan Mengembangkan training untuk memperoleh arahan dan kepemimpinan Memastikan staffing tepat sesuai dengan proyeksi

Taktik fungsional: Keuangan

Benchmark finansial terhadap tiga pesaing utama

Menetapkan tujuan kuartalan

Buat bonus berdasarkan kinerja dan menyesuaikan anggaran

Tambahkan dana tambahan untuk penelitian dan pengembangan dalam anggaran saat

ini

Organizational and Leadership Structure

Struktur fungsional akan digunakan untuk mengimplementasikan strategi. Maka hal

ini terdiri dari pemisahan tujuan dan pemastian bahwa setiap karyawan spesialisasi dalam

area kerja mereka. Karyawan membutuhkan fokus dalam komunikasi dan koordinasi antara

seluruh channel karena tingkat spesialisasi yang ditempatkan pada setiap item.

Critical Success Factors

Wells Fargo perlu untuk memastikan bahwa mereka memliki diverisifikasi yang

cukup untuk membuat mereka stand-out dibandingkan dengan kompetitornya. Menjadi

institusi finansial yang diversifikasi adalah mengembangkan service delivery dan value added

option menjadi yang terbaik. Agar dapat menciptakan service delivery yang excellent, hal

pertama yang perlu dilakukan yaitu merekrut orang-orang yang tepat dan melakukan training

pada mereka secara konstan. Wells Fargo memiliki sejarah dapat mengelola dan memelihara

perubahan secara baik, yang mana hal tersebut adalah faktor critical success dalam rencana

diversifikasi mereka. Wells Fargo memiliki portofolio yang sangat bermacam-macam,

sehingga memastikan bahwa seluruh karyawan yang memiliki kontak dengan pelanggan,

mengerti seluruh produk dan servis yang ditawarkan dan tahu bagaimana mereka dapat

membantu pelanggan. Hal tersebut dapat meningkatkan kesempatan cross-selling.

Kesimpulannya, poin utama yang dibutuhkan adalah fokus pada hiring, training,

development, penjualan, dan pemasaran. Lima item tersebut akan membutuhkan review dan

evaluasi konstan untuk memastikan implementasi rencana yang mulus.

Kontrol dan Evaluasi

• Kontrol Premis

Kontrol Premis adalah sebuah jenis strategi control yang melibatkan identifikasi

asumpsi dan premis untuk rencana dan lalu menggabungkan seluruh data secara sistematikal

untuk memonitor akurasi mereka secara berkala.

Kontrol premis akan digunakan untuk mereview perubahan situasi manajemen dan

bagaimana mereka menangani sebaik menangani perubahan lingkungan eksternal dengan

tekanan dari kompetisi.

• Kontrol Implementasi

Kontrol Implementasi akan digunakan untuk mereview budgeting dibandingkan

dengan tahun sebelumnya, dan memastikan bahwa perubahan dari rencana strategis dapat

memberi hasil yang positif. Tujuan jangka pendek juga akan direview dan dianalisis setiap

triwulan.

• Kontrol Konkuren

Kontrol Konkuren akan digunakan untuk mengukur progress dari aktifitas yang

diimplementasikan dalam rencana strategi. Kontrol Konkuren akan mereview survey dan

memastikan bahwa pertanyaannya tepat dan dapat mencapai respon yang diharapkan dari

konsumen. Juga, training dan development akan direview secara konstan untuk memastikan

bahwa hal tersebut efektik dan terbaharui. Secara umum, masing-masing segmen dalam

perencanaan akan direview dan dianalisis selama implementasi.