PABX (Private Automatic Branch eXchange)

PABX (Private Automatic Branch eXchange) atau PBX (Private Branch Exchange) adalah perangkat penyambungan komunikasi telepon yang terletak di sisi pelanggan, misalnya di gedung-gedung perkantoran yang memerlukan percabangan sambungan telepon. Secara umum perangkat PABX terhubung ke penyedia layanan telekomunikasi publik (Jaringan PSTN – Di Indonesia PT Telkom).

Jadi PABX adalah alat penyambung (Switching) untuk mengatur komunikasi telepon masuk dan telepon keluar secara efektif dan efisien di Kantor, Ruko, Rukan, Rumah besar/bertingkat, Asrama, Kost, dan bangunan lainnya.

Ukuran atau parameter penting dalam PABX adalah :1. Kapasitas jumlah line telkom yang tersambung ke PABX2. Jumlah Extention (cabang) mulai yang berkapasitas satuan, puluhan, ratusan maupun ribuan Ext. Misal merk Panasonic yang paling kecil KX – TEB 308X Kapasitasnya 3 Line dan 8 Ext.

Merk PABX banyak diantanya NEC, Panasonic, Toshiba, LG, Nortel, Siemens, Alcatel, Votel dll. PABX yang merupakan sentral mini digital yang terpasang di rumah, perkantoran, dengan jumlah sambungan yang terbatas dimana semua user yang terhubung atau tersambung pada suatu PABX yang sama bisa saling berkomunikasi dengan menggunakan saluran lokal.

Cara Kerja PABX :1. Ketika pelanggan pemanggil off hook, secara otomatis kita mengirim sinyal ke PABX yang PABX mengerti (dial tone),2. Kemudian ketika mendial digit, PABX mengetahui apakah ini merupakan panggilan internal atau external.3. Proses routing dimulai. Jika internal maka dikirim ke PABX tidakmenggunakan “trunk”pada sisi luar.4. Namun jika external,dimulai dengan mencari nomor-nomor yang kita dial lalu mengirim informasi ke Central Office.

Beberapa Fitur PABX :a. Call PickupLayanan ini disediakan untuk pengambilan nomor ekstensi lain oleh ekstensi yang terdekat (dalam satu grup), jika pengguna ekstensi lain tersebut tidak berada di tempat.b. Call BackSaat ada panggilan ke sebuah nomor ekstensi tertentu, kebetulannomor ekstensi tersebut sedang bicara, maka pemanggil hanya perlu menekan kode tertentu, kemudian On Hook. Saat nomor yang dituju selesai bicara/on hook, pemanggil mendengar nada panggil.Jika pemanggil Off Hook langsung tersambung ke tujuan (tanpa tekan nomor lagi).c. HuntingProses pemberian sebuah nomor ekstensi kepada beberapa jalur pemakai. Pemberian hanya sebuah nomor ini dimaksudkan untuk memudahkan mengingat bagi pemanggil.

Secara garis besar PABX ada 2 macam, yaitu:a. Digital PABX– Jenis ini biasanya memakai kabel telepon 4-kawat dan pesawat telepon Extension yang juga Digital.– Pesawat telepon Digital harganya mahal sekali, sekitar Rp 1.000.000 per buah. Mahalnya seperti harga Key Telephone yang juga memakai kabel tilpon 4-kawat.

– Key Telephone adalah semacam PABX dimana masing-masing pesawat teleponnya bisa berfungsi sebagai Operator Console.

b. Analog PABX– Jenis ini memakai kabel telepon 2-kawat dan pesawat telepon Extension yang juga Analog (Tone dial).– Pesawat telepon Analog relatif murah, sekitar Rp 75.000 per buah untuk kualitas yang cukup baik.

Saat ini, PABX telah mengaplikasikan teknologi Internet Protocol (IP) sehingga disebut IP PBX. IP PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah PABX yang menggunakan teknologi IP. IP PBX adalah perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi Internet Protocol (IP) yang mengendalikan ekstension telepon analog (TDM) maupun ekstension IP Phone.

Teknologi PABX mempunyai beberapa karakteristik sebagai berikut :1. Bisa sampai diatas 1000 pelanggan.2. Memiliki jarak jangkauan sampai 5 km tanpa pengulang.3. Bisa dihubungkan secara digital trunking dengan PABX lainnya.4. Bisa dipakai untuk komunikasi data dengan Internet Protocol.5. Tingkat keamanan yang cukup baik.6. Bisa diakses dengan wireless PABX lainnya untuk jangkauan yang lebih jauh.7. Fitur pelayanan yang semakin banyak, seperti call waiting, call fowarding,call conference, wake_up call dll.8. Direct In Dialling (DID) ke pelanggan tertentu.9. Direct Out Dialling (DOD) bagi semua pelanggan yang tercatat.10. Billing System dimasing-masing pelanggan.

Aplikasi Tambahan PABX :a. Billing SystemBilling system digunakan untuk memonitor biaya pemakaian telepon sehingga dapat mengontrol, menganalisa dan merencanakan biaya operasional khususnya pemakaian telepon. Dengan cara ini perusahaan dapat melakukan effisiensi yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan.

b. Auto Attendant (AA)AA merekam pesan sambutan/informasi bagi penelpon dari luar untuk dapat menekan nomor ekstension yang diinginkan. Kemudian PABX mengaktifkan rekaman pada “OGM Recording” dan menjalankan sistem OPERATOR pada PABX. Panggilan telepon ke perusahaan merupakan salah satu kesempatan untuk memperoleh transaksi bisnis, sehingga harus dikelola sebaik mungkin. Sebagai pintu gerbang perusahaan dari panggilan telepon, Auto Attendant (AA) dapat memberikan pelayanan yang lebih professional, terstruktur, konsisten, cepat dan tepat kepada customer.AA merupakan solusi alternative dari Staff perusahaan yang dapat memberikan pelayanan selama 24 jam dalam melakukan transfer panggilan telepone, memberikan informasi perusahaan, membantu kegiatan promosi perusahaan dan hal-hal lain untuk mensupport kegiatan perusahaan.

c. Music on HoldHitrotel PABX menyediakan Musik (standard) kepada penelpon selama menunggu sambungan telepon tersalurkan.

d. Time RestrictionProgram pembatasan waktu penggunaan telepon keluar, yang dapat dibedakan pada setiap ekstension, dengan durasi dari 1 menit sampai dengan 99 menit

e. Restrict The Certain NumberProgram pembatasan penggunaan sambungan telepon keluar sebanyak 8 group nomor telepon, yang juga dapat dibedakan pada setiap ekstension.

f. Outgoing Exts AssignDapat diprogram untuk membatasi CO line khusus kepada ekstension tertentu.

Keuntungan Menggunakan PABX :– Seluruh user dapat melakukan komunikasi cukup hanya dengan menekan nomor ekstensi.– Menghemat pengeluaran biaya untuk berkomunikasi dalam satu lingkup jalur ekstension PABX.– Dapat menghubungkan antar ekstensi dalam suatu jaringan PABX tanpa menggunakan sentral TELKOM.

Kerugian Menggunakan PABX :– Tidak bisa melakukan sambungan/komunikasi keluar secara bersamaan jika saluran keluar yang tersedia jumlahnya sedikit/lebih kecil dari jumlah userunser yang ada dalam PABX tersebut.– Pemanfaatan layanan PABX dikenakan biaya abdonemen untuk berlangganan