motif penggunaan media dan kepuasan khalayak · kesabaran, curahan waktu, tenaga, dan pikiran dalam...

MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK

(Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit

Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduaan

Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)

Di susun Oleh:

Dea Rezky Fajar Gumilang

D1215016

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi Berjudul:


(Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website

Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan

Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)

Karya:


D1215016

Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Januari 2018

Pembimbing Skripsi

Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D

NIP. 19710217 199802 1 001

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi Berjudul:




Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)

Karya:


D1215016

Telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Hari :

Tanggal :

Panitia Penguji:

1. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro ( )

NIP. 19581123 198603 1 002 Penguji 1

2. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si ( )

NIP. 19761222 200212 2 002 Penguji 2

3. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D ( )

NIP. 19710217 199802 1 001 Penguji 3

Mengetahui,

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dekan,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si

NIP. 19610825 198601 2 001

iv

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Dea Rezky Fajar Gumilang

NIM : D1215016

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini adalah murni merupakan gagasan, rumusan, dan penelitian saya

sendiri, tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan dari Dosen

Pembimbing.

2. Skripsi ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar sarjana, baik

di Universitas Sebelas Maret Surakarta maupun di perguruan tinggi lain.

3. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

dipublikasikan orang lain kecuali secara tertulis dengan mencantumkan

sebagai acuan dalam naskah dengan menyebut nama pengarang dan

dicantumkan dalam daftar pustaka. Kutipan pendapat dan tulisan orang

lain ditulis sesuai dengan cara-cara penulisan karya ilmiah yang berlaku.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila

dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini terkandung

ciri-ciri plagiat dan bentuk-bentuk peniruan lain yang dianggap melanggar

peraturan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.


Yang membuat pernyataan,


D1215016

v

HALAMAN MOTTO

“Janganlah kamu berduka cita, Sesungguhnya Allah selalu bersama kita.”

(QS. At-Taubah 40)

“Happiness only real when shared”

(Christopher McCandless)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan rahmat, ridho, dan karunia Allah Subhanahu Wata’ala,

kupersembahkan karya ini kepada:

Orang tuaku, Nur Haryani dan Tulus Handoyo, yang terus mendoakan dan

memberikan dukungan baik moral maupun material.

Kakakku Dyani Mentari Sukma yang menjadi dorongan untuk saya bisa

lebih baik lagi.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahu Wata’ala, karena

berkat kasih karunia dan izin-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK



Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)”.

Sebuah perjuangan yang tidak singkat penulis lalui untuk menyelesaikan

skripsi ini. Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bimbingan, bantuan, serta

dukungan dari berbagai pihak selama proses penyusunan. Ucapan terimakasih

penulis sampaikan pada kesempatan kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan FISIP UNS.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi

FISIP UNS.

3. Drs. Hamid Arifin, M.Si, selaku pembimbing akademik.

4. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas

kesabaran, curahan waktu, tenaga, dan pikiran dalam membimbing dan

memberikan arahan kepada penulis.

5. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si selaku Penguji I. Terima kasih

atas curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada

penulis.

6. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si selaku Penguji II. Terima kasih atas

curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada penulis.

viii

7. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

8. Teman-teman S1 Non Reguler 2015, dua tahun menjadi waktu yang

singkat bersama kalian.

9. Semua informan di dalam penelitian ini, para pengguna website ULAS di

Kota Solo.

10. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan yang tidak

dapat disebutkan satu persatu.

Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang.

Penulis juga menyadari jika masih terdapat kekurangan dalam skripsi ini,

sehingga penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun.

Semoga kekurangan yang ada dapat menjadi pelajaran dan memotivasi yang lain

untuk menghasilkan yang lebih baik lagi.



ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ............................................................................................ v

HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv

ABSTRAK .......................................................................................................... xvi

ABSTRACT ........................................................................................................ xvii

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 10

C. Tujuan ............................................................................................................ 10

D. Manfaat.......................................................................................................... 11

E. Tinjauan Pustaka

1. Komunikasi ............................................................................................... 11

x

2. Komunikasi Melalui Internet .................................................................... 17

3. Pelayanan Publik Melalui Internet ............................................................ 19

4. Teori Uses and Gratifications ................................................................... 22

F. Kerangka Pemikiran...................................................................................... 27

G. Hipotesis ....................................................................................................... 28

H. Definisi Konseptual ...................................................................................... 29

I. Definisi Operasional ...................................................................................... 30

J. Metodologi Penelitian.................................................................................... 35

1. Jenis Penelitian ......................................................................................... 35

2. Pendekatan Penelitian .............................................................................. 36

3. Lokasi Penelitian ...................................................................................... 37

4. Populasi dan Sampel ................................................................................ 37

5. Jenis Data ................................................................................................. 39

6. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 39

7. Teknik Validitas dan Reliabitas Data ....................................................... 39

8. Teknik Analisis Data ................................................................................ 40

II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN

A. Inspektorat Kota Surakarta ......................................................................... 44

B. Website ULAS............................................................................................ 48

III. PENYAJIAN DAN ANALISA DATA ........................................................ 52

A. Uji Validitas ............................................................................................... 52

B. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 54

C. Deskripsi Responden .................................................................................. 55

xi

1. Jenis Kelamin ......................................................................................... 55

2. Usia ......................................................................................................... 55

3. Pendidikan .............................................................................................. 56

4. Pekerjaan ................................................................................................ 57

D. Deskripsi Variabel Independen (X) ........................................................... 57

1. Motif Informasi ...................................................................................... 58

2. Motif Integrasi dan Interaksi Sosial ....................................................... 59

3. Motif Aspirasi ........................................................................................ 60

E. Deskripsi Variabel Intervening (Z)............................................................. 62

1. Frekuensi ................................................................................................ 63

2. Durasi ..................................................................................................... 63

3. Tingkat Perhatian ................................................................................... 64

F. Deskripsi Variabel Dependen (Y)............................................................... 66

1. Kepuasan Informasi ................................................................................ 66

2. Kepuasan Identitas Diri .......................................................................... 67

3. Kepuasan Aspirasi .................................................................................. 68

G. Analisa Data ............................................................................................... 70

1. Analisa Data Korelasi Variabel X dengan Variabel Z ........................... 70

2. Analisa Data Korelasi Variabel Z dengan Variabel Y ........................... 72

IV. PENUTUP

A. Kesimpulan.................................................................................................. 74

B. Saran ............................................................................................................ 75

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 77

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1. Model Uses and Gratifications ............................................................. 25

Tabel 1.2. Kriteria Rentang Kelompok Variabel ................................................... 40

Tabel 2.1. Rincian Jumlah Respon Masyarakat Terhadap ULAS Tahun 2017 ..... 49

Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Variabel Motif ........................................................ 50

Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ................................................. 51

Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Variabel Penggunaan Media .................................. 52

Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 52

Tabel 3.5. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 53

Tabel 3.6. Distribusi Responden Berdasarkan Usia ............................................... 54

Tabel 3.7. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir ........ 54

Tabel 3.8. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 55

Tabel 3.9. Pendapat Responden Tentang Motif Informasi Menggunakan ULAS . 56

Tabel 3.10. Pendapat Responden Tentang Motif Integrasi dan Interaksi Sosial

Menggunakan ULAS........................................................................... 57

Tabel 3.11. Pendapat Responden Tentang Motif Aspirasi Menggunakan ULAS . 59

Tabel 3.12 Kriteria Jawaban Responden Variabel Motif Menggunakan ULAS ... 60

Tabel 3.13. Pendapat Responden Tentang Frekuensi Menggunakan ULAS ......... 61

Tabel 3.14. Pendapat Responden Tentang Durasi Menggunakan ULAS .............. 62

Tabel 3.15. Pendapat Responden Tentang Tingkat Perhatian Menggunakan

ULAS ................................................................................................. 62

xiii

Tabel 3.16. Kriteria Jawaban Responden Variabel Penggunaan ULAS ................ 63

Tabel 3.17. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Informasi Menggunakan

ULAS .................................................................................................. 64

Tabel 3.18. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Integrasi dan Interaksi Sosial

Menggunakan ULAS........................................................................... 65

Tabel 3.19. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Aspirasi Menggunakan

ULAS .................................................................................................. 67

Tabel 3.20. Kriteria Jawaban Responden Variabel Kepuasan Menggunakan

ULAS ................................................................................................. 68

Tabel 3.21. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Motif dan Penggunaan ULAS .. 69

Tabel 3.22. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Penggunaan ULAS dan

Kepuasan ............................................................................................. 70

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1. Jumlah Pengguna Internet Dunia Tahun 2017 .................................... 2

Gambar 1.2. Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tahun 2017 .............................. 3

Gambar 1.3. Jumlah Pengguna Internet Dunia Tahun 2017 .................................... 4

Gambar 1.4. Gambar Kerangka Pemikiran ............................................................ 28

Gambar 2.1. Halaman Utama Website ULAS ...................................................... 48

Gambar 2.2. Halaman user untuk masuk ke website ULAS ................................. 38

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner

Hasil Analisis Data

xvi

ABSTRAK

Dea Rezky Fajar Gumilang, D1215016. MOTIF PENGGUNAAN MEDIA

DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan

Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta

(ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota

Surakarta Tahun 2017). Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2017.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara motif dengan

penggunaan ULAS dan hubungan antara penggunaan ULAS dengan kepuasan

menggunakan ULAS. Penelitian ini dikaji dengan menggunakan teori Uses and

Gratifications. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan

metode survei. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 masyarakat kota Surakarta

yang pernah menggunakan ULAS. Penelitian in menggunakan variabel-variabel

yaitu variabel independen berupa motif menggunakan ULAS, variabel dependen

berupa kepuasan menggunakan ULAS dan variabel intervening berupa

penggunaan ULAS. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Data

dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis korelasi

Spearman. Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar jawaban responden pada

variabel motif menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Sebagian

besar jawaban responden pada variabel penggunaan ULAS masuk dalam kategori

yang tinggi. Sebagian besar jawaban responden pada variabel kepuasan

menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Hasil uji korelasi

menunjukkan bahwa terdapat hubungan sangat kuat antara motif dengan

penggunaan ULAS dan terdapat hubungan kuat antara penggunaan ULAS dengan

kepuasan menggunakan ULAS.

Kata kunci: Penggunaan dan Kepuasan, Website Pemerintah Daerah, Pengaduan

Masyarakat

xvii

ABSTRACT

Dea Rezky Fajar Gumilang, D1215016. MOTIF PENGGUNAAN MEDIA

DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan

Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta

(ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota

Surakarta Tahun 2017). Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2017.

This study aims to determine the relationship between the motive with

the use of ULAS and the relationship between the use of ULAS with satisfaction

using ULAS. This study was studied using Uses and Gratifications theory. This

research is a kind of quantitative research with survey method. This research was

conducted on 100 people of Surakarta city who have used ULAS. This research

uses variables is independent variables in the form of motives using ULAS,

dependent variable in the form of satisfaction using ULAS and intervening

variables in the form of ULAS usage. Data were obtained by using questionnaire.

Data were analyzed using descriptive statistical analysis and Spearman

correlation analysis. The results show that most respondents' answers on motive

variables using ULAS fall into the high category. Most respondents' answers to

the ULAS usage variables fall into the high category. Most respondents' answers

to variable satisfaction using ULAS fall into the high category. The results of the

correlation test indicate that there is a very strong relationship between the

motive with the use of ULAS and there is a strong relationship between the use of

ULAS with satisfaction using ULAS.

Keywords: Usage and Satisfaction, Local Government Website, Community

Complaint

motif penggunaan media dan kepuasan khalayak · kesabaran, curahan waktu, tenaga, dan pikiran dalam...

Documents