7/21/2019 menerima telepon

http://slidepdf.com/reader/full/menerima-telepon 1/1

MENERIMA TELEPON

No. Dokumen........................

No. Revisi Halaman

Jl. Sultan Agung No.

8A

Purokerto Selatan

!"#8$%&8'()&& Tanggal ter*it

DITETAP+AN OLEH

DIRE+T,R RS,

DADI +EL,AR-A

STANDAR 

PROSED,R 

OPERASIONAL

PEN-ERTIAN

Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata

pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan

kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas,

tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.

T,J,AN Membantu mengatur pola pembicaraan agar baik dan benar

+EIJA+AN Pelaksanaan dilakukan oleh petugas yang terampil

PET,-AS Perawat

PERALATAN Alat komunikasi (telepon)

PROSED,R 

PELA+SANAAN

1. Segeralah angkat jika telepon berdering.

2. capkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.

!. "ila penelepon menanyakan orang lain# tanyakan nama dan identitas

orang yang dicari.

$. "ila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan

sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.

%. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya

mengucapkan salam# dan jangan meletakkan gagang telepon

mendahului penelepon# tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau

telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon.

,NIT TER+AIT   • Semua unit terkait