Download - menerima telepon
7/21/2019 menerima telepon
http://slidepdf.com/reader/full/menerima-telepon 1/1
MENERIMA TELEPON
No. Dokumen........................
No. Revisi Halaman
Jl. Sultan Agung No.
8A
Purokerto Selatan
!"#8$%&8'()&& Tanggal ter*it
DITETAP+AN OLEH
DIRE+T,R RS,
DADI +EL,AR-A
STANDAR
PROSED,R
OPERASIONAL
PEN-ERTIAN
Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata
pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan
kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas,
tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
T,J,AN Membantu mengatur pola pembicaraan agar baik dan benar
+EIJA+AN Pelaksanaan dilakukan oleh petugas yang terampil
PET,-AS Perawat
PERALATAN Alat komunikasi (telepon)
PROSED,R
PELA+SANAAN
1. Segeralah angkat jika telepon berdering.
2. capkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
!. "ila penelepon menanyakan orang lain# tanyakan nama dan identitas
orang yang dicari.
$. "ila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan
sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
%. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya
mengucapkan salam# dan jangan meletakkan gagang telepon
mendahului penelepon# tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau
telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon.
,NIT TER+AIT • Semua unit terkait