mekanisme pelaporan ombudsman republik indonesia
TRANSCRIPT
Ombudsman Republik Indonesia
10/02/2015
Disampaikan pada “Pelatihan HAM, Hak atas KebebasanBeragama/Berkeyakinan dan Layanan Publik”
Makassar, Hari Sabtu, Tanggal 07 Februari 2015, @ Hotel Prima,Makassar
Dibawakan oleh Muslimin B. PutraBidang Pencegahan Ombudsman RI Perwakilan Sulsel
DASAR HUKUM
UU No. 37 Tahun 2008 Tentang
Ombudsman Republik Indonesia
UU No. 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 96
Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU
No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
Ombudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK
Pelayanan Publik ?
Ombudsman Republik Indonesia
Rangkaian Kegiatan atau Kegiatan dalam rangka pemenuhan Kebutuhan Pelayanan sesuai dengan peraturan perUndang-Undangan bagi setiap warga negara atau
UU No. 25
Tahun 2009
Tentang
Pelayanan
Publik
PENGAWASAN
PELAYANAN PUBLIK
Ruang lingkup Pelayanan Publik
Ombudsman Republik Indonesia
Barang Publik,
Jasa Publik, dan
Administratif
Yang diatur dalam
perUndang-
Undangan
UU Ombudsman No. 37
tahun 2008 Pengertian
Maladministrasi
Ombudsman Republik Indonesia
Maladministrasi adalah perilaku
atau perbuatan melawan hukum,
melampaui wewenang,
menggunakan wewenang untuk
tujuan lain dari yang menjadi
tujuan wewenang tersebut,
termasuk kelalaian atau
pengabaian kewajiban hukum
dalam penyelenggaraan
pelayanan publik yang dilakukan
oleh Penyelenggara Negara dan
pemerintahan yang
menimbulkan kerugian materiil
dan/atau immateril bagi
masyarakat dan orang
perseorangan.
Ombudsman Republik Indonesia
Setiap institusipenyelenggaranegara, korporasi, lembaga independenyang dibentukberdasarkanundang-undanguntuk kegiatanpelayanan publik danbadan hukum lain
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
STANDAR PELAYANAN
Tolok ukur yang dipergunakansebagai pedoman
penyelenggaraan pelayananpelayanan dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagaikewajiban dan janji
penyelenggara kepadamasyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat , mudah , terjangkau dan
terukur.
Ombudsman Republik Indonesia
Laporan
• Pengaduan atau
penyampaian fakta yang
diselesaikan atau
ditindaklanjuti oleh
Ombudsman yang
disampaikan secara
tertulis atau lisan oleh
setiap orang yang telah
menjadi korban
maladministrasi
Ombudsman Republik Indonesia
PELAKSANA
PELAYANAN PUBLIK
Pejabat, pegawai,
petugas dan setiap
orang yang bekerja
didalam organisasipenyelenggara yang
bertugas melaksanakan
tindakan atau
serangkaian tindakan
pelayanan publik
Ombudsman Republik Indonesia
SISTEM INFORMASI
PELAYANAN PUBLIK
Rangkaian kegiatanyang meliputipenyimpanan danpengelolaan informasiserta mekanismepenyampaianinformasi daripenyelenggara kepadamasyarakat dansebaliknya dalambentuk lisan, tulisanlatin, tulisan dalam
Ombudsman Republik Indonesia
PELAPOR DAN TERLAPOR
Siapa Pelapor danTerlapor?
Ombudsman Republik Indonesia
Pelapor Terlapor
Warga
negara
Indonesia
atau
penduduk
yang
memberikan
laporan
kepada
Ombudsman
Penyelenggara
negara atau
pemerintahan
yang melakukan
Maladministrasi
yang dilaporkan
kepada
Ombudman.
PENGAWASAN
PELAYANAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia
Jika Menemukan dugaan Pelanggaran, Apa yang harus
dilakukan ?????
PENGAWASAN
PELAYANAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia
Masyarakatadalah seluruhpihak, baikwarga negaramaupunpenduduksebagai orangperseorangan, kelompokmaupun badanhukum yang berkedudukansebagaipenerimamanfaatpelayananpublik, baiksecara
MEKANISME PELAPORAN
KE OMBUDSMAN RIOmbudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN TERHADAP
REKRUTMEN CPNSOmbudsman Republik Indonesia
HASIL PEMERIKSAAN
OMBUDSMAN
DITUJUKAN KE
PENYELENGGARA
PELAYANAN TERKAIT
PENGAWASAN TERHADAP
REKRUTMEN CPNSOmbudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN
PELAYANAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia
Terima kasih
PENGAWASAN KEPOLISIANOmbudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN TNIOmbudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN
KEMENTERIAN AGAMAOmbudsman Republik Indonesia